perfil soft expert
TRANSCRIPT
Software Solutions for Compliance and Business Excellence
Perfil Corporativo
SoftExpert es un proveedor internacionalmente reconocido de
soluciones innovadoras a la excelencia en gestión de empresas.
Formada en 1995, SoftExpert es una empresa de soluciones
globales para negocios, con oficinas y clientes en todos los
continentes del globo.
Manteniendo el enfoque en las personas y construyendo una
relación duradera con sus clientes y aliados, la empresa se
destaca por orientar los clientes en todos los aspectos de la
implementación. La misión de SoftExpert es desarrollar
continuamente soluciones innovadoras que simplifican la
eficiencia operacional y mantienen los clientes en el control de
sus negocios, reduciendo costos, minimizando riesgos y
mejorando el desempeño.
El objetivo de SoftExpert es ofrecer soluciones que proporcionen
el control, la percepción y la agilidad que necesitan para
mantener su ventaja competitiva en una economía global. El
enfoque en el cliente es un componente fundamental de la cultura
corporativa y sigue siendo una de las principales razones de la
fuerte presencia de SoftExpert en el mercado.
Misión
Aumentar la competitividad y la sostenibilidad de las
organizaciones, mediante soluciones innovadoras en software
para la excelencia y la conformidad empresarial.
Visión
Ser reconocida mundialmente como líder en soluciones para la
excelencia y la conformidad empresarial.
La Empresa
SE Document atiende totalmente a los requisitos
de control de documentos, facilitando la
localización, revisión y administración de los
documentos.
Janaina Salatti
SoftExpert tiene oficinas o mantiene de negocios en más de 25
países, que incluyen los EUA, Canadá, México, Reino Unido,
España, Portugal, Italia, Turquía, Emirados Árabes Unidos,
Israel, Tailandia, China, Australia, Angola, Costa Rica, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile,
Perú, Venezuela, Sudáfrica, entre otros. La organización tiene un
equipo de más de 260 personas trabajando en tiempo integral en
todo el mundo.
La gobernanza corporativa es abarcante y balanceada, de
acuerdo con perspectivas internacionales y experiencia
ejecutiva. La empresa tiene una percepción clara de su visión del
futuro y de la realidad del presente.
SoftExpert es una empresa responsable, que actúa éticamente y
con respeto sea donde esté operando. Sus funcionarios trabajan
en un ambiente seguro y estable, que ofrece oportunidades
iguales de desarrollo de carrera. Esas calidades, junto con el
reconocimiento de las personas y sus relacionamientos, son
algunos de los secretos para la construcción de una empresa
bien exitosa, capaz de retener sus talentos y de estimular la
innovación.
La Organización
Elegimos SE porque puede dar soporte al volumen de
información de nuestro sistema de la calidad y, principalmente,
adecuarse a la aplicación de buenas prácticas de manufactura, lo
que se traduce en manuales, procedimientos, formatos e
instructivos. Resulta estratégico contar con una
herramienta lógica que permita minimizar y eliminar
la generación de documentos físicos, además de
tornar más eficientes las labores de seguimiento y
control de trazabilidad.
Rosa Guillermo
SoftExpert Excellence Suite [SE Suite] ofrece un conjunto de
módulos múltiple lenguaje que se integran nativamente y operan
totalmente por web para automatizar los procesos necesarios para
mejorar y optimizar las distintas áreas de negocios de las
organizaciones. Él ayuda las empresas líderes a atingir una cota
competitiva por medio de procesos de gestión reproducibles y
previsibles y por la actuación en conformidad con las normas,
involucrando personas de varios departamentos, unidades de
negocios, proveedores y clientes.
Eso apalanca la calidad de la gestión, corta costos y facilita la
Productos/Soluciones
conformidad con las principales normas y reglamentaciones del
mercado, como ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO/TS
16949, FDA 21 CFR Part 11, FDA 21 CFR Part 820, ISO 22000
[HACCP], ISO/IEC 17025, SOX, AS/NZS 4360, BSC, PMBOK, ISO
20000 [ITIL], COBIT, CMMI y muchas otras más.
SE Suite también complementa y optimiza los sistemas de gestión
empresarial, integrándolos con los principales ERPs del mercado
por medio de conectores ya listos o desarrollados según las
necesidades específicas de los clientes.
SoftExpert nos proporciona el control de los documentos
que se refierem as las normas ISO, como de otros tipos
cuya distribución, aprobación, revisión, copias impresas
y el acceso rápido son necesarios. Actualmente con más
de 1.100 usuarios y 3.500 documentos no podríamos
m á s m a n t e n e r l a
administración de estas
informaciones sin SoftExpert.
Carla Regina Schmitt
Matrix Soluciones x Productos
Productos/Soluciones
Actio
n
AP
QP
/PP
AP
BI
Calib
ratio
n
Do
cu
men
t
FM
EA
Insp
ectio
n
Main
ten
an
ce
MS
A
Perf
orm
an
ce
Pro
cess
Pro
ject
Req
uest
Ris
k
Co
mp
ete
nce
SP
C
Ass
et
PD
M
Po
rtfo
lio
Su
pp
ly
Au
dit
Enterprise QualityManagement [EQM]
Enterprise ContentManagement [ECM]
Project and PortfolioManagement [PPM]
Business ProcessManagement [BPM]
Environment, Health andSafety Management [EHSM]
Human DevelopmentManagement [HDM]
Enterprise AssetManagement [EAM]
Corporate PerformanceManagement [CPM]
Governance, Risk andCompliance Management [GRC]
Product LifecycleManagement [PLM]
PR
OD
UC
TO
S
SOLUCIONES
IT ServiceManagement [ITSM]
Manufacturing QualityManagement [MQM]
Enterprise RiskManagement [ERM]
Imag
ing
Arc
hiv
al
Do
cflo
w
Cap
ture
Train
ing
Wast
e
Wo
rkflo
w* Paquete Premium
La Tecnología
ARQUITECTURA
Desde su inicio, SoftExpert ha sido un gran innovador tecnológico,
mejorando constantemente los productos por medio de nuevas
prácticas, principios de proyecto y tecnologías con enfoque en las
necesidades reales de los clientes y en la simplificación de
problemas.
SoftExpert Excellence Suite proporciona aumento de
productividad en el trabajo en equipo, teniendo como base un
mecanismo de control eficiente denominado “Team Workflow”. Ese
mecanismo envía automáticamente por e-mail notificaciones a
cerca de tareas pendientes a los usuarios y provee las
herramientas necesarias a las soluciones rápidas y eficaces. Los
resultados garantizan el control simple y efectivo para atingir los
objetivos y prioridades en los departamentos de la empresa,
optimizando el cumplimiento de plazos y la conformidad con los
resultados de calidad planificados previamente.
SoftExpert Excellence Suite ofrece diversas opciones para las
pantallas de búsqueda, datos, gráficos y generación de reportes
para mostrar los datos detallados o resumidos de los elementos
vitales del sistema de gestión, garantizando, así, una evaluación
clara de la eficacia obtenida por medio del sistema de gestión, una
calidad excepcional y decisiones estratégicas garantidas para su
empresa.
CARACTERÍSTICAS GENERALES
• Sistema 100% basado en la Web.
• Ambiente múltiple usuario con configuraciones
de derechos de acceso definidas por el usuario.
• Mecanismo de firma electrónica que atribuye
contraseñas de validación.
• Anexiona todos los tipos de archivos (Word,
Excel, Autocad, PDF, etc.).
• Se integra con Open Office.
• Soporta la integración de sistemas ERP.
• Mantiene registros de auditoria de todas las
acciones realizadas por los usuarios del sistema.
• Interface directa con servidores de e-mail, como
por ejemplo: Microsoft Outlook, Outlook Express,
MS-Exchange, Lotus Notes, etc.
• Compatibilidad con protocolos SMTP y MAPI
para la transferencia de e-mails.
• Compatibilidad con interfaces de base de datos,
tales como Oracle, MS SQL Server,
FireBird/InterBase, Informix y DB2.
• Interactividad con servicios de administración de
usuarios, tales como MS Active Directory y
LDAP.
• Compatibilidad con la mayoría de los servidores
de red, tales como Windows NT/2000/XP/Vista,
Netware, Linux, Unix, etc.
• Soporta interfaces múltiple lenguaje.
FRAMEWORK
SoftExpert tiene un acuerdo de nivel de servicio formal con sus clientes y prestadores de servicios, el Service Level Agreement (SLA), una
práctica común en el sector de TI. El SLA registra un entendimiento común sobre servicios, prioridades, responsabilidades y garantías. Tiene
como objetivo principal establecer el acuerdo sobre el nivel de servicio.
En general, los SLA están orientados a los negocios y no incluyen muchos detalles técnicos. Pueden especificar los niveles de disponibilidad, la
capacidad de servicio, el rendimiento, el funcionamiento y otros atributos del servicio, como la definición de tarifas e, incluso, multas en caso de
violación del SLA.
Los servicios ofrecidos por las modalidades de SLA proporcionan una red de recursos globales con las opciones de soporte más flexibles.
STANDARD GOLDNIVEL DE SERVICIO (SLA)
Acceso a las últimas actualizaciones de corrección
Acceso a los últimos lanzamientos de mejoras
Acceso a la base de conocimiento de soporte (preguntas frecuentes, FAQ)
Soporte de mantenimiento correctivo ilimitado dentro del ciclo de vida del producto
Sistema de helpdesk en línea para registro y acompañamiento de las llamadas
Contactos aprobados por el cliente
Soporte técnico para el uso de la aplicación
Soporte técnico en el ambiente operativo de la aplicación
Analista técnico de soporte personalizado
Contactos a través de una línea 0800
Verificación trimestral de evaluación técnica de los servicios realizados
Asistencia técnica de emergencia a través de acceso remoto
Capacitación remota de los contactos del cliente sobre las mejoras de las nuevas versiones del producto (Qué hay de nuevo)
Análisis de nuevos requisitos y necesidades del cliente
Derecho de voto sobre los requisitos establecidos en el mapa de ruta evolutivo del producto (co-creación)
Los Servicios
PLATINUM
1 2 3
Integración
Además del software de SoftExpert usado para automatizar
procesos internos, muchas veces las empresas emplean
diversas otras aplicaciones de software de terceros. Los
ejemplos pueden incluir aplicaciones de planeamiento de
recursos empresariales (ERP), gestión de recursos del
cliente (CRM) y sistemas de ejecución de fabricación (MES).
SoftExpert se integra bien a diversas de las principales
aplicaciones de software normalmente usadas por las
empresas. En algunos casos, hay diversos puntos de
conexión entre las funciones del sistema de SoftExpert y las
funciones de las otras aplicaciones. Esos puntos de
conexión, cuando se configuran adecuadamente, pueden
mejorar mucho el rendimiento y la automatización de la
empresa como un todo. SoftExpert ofrece una variedad de
herramientas de conexión que permiten que las empresas
interconecten tales funciones mediante la integración de la
aplicación SoftExpert con sistemas de terceros.
Implementación
El área de Servicios de implementación de SoftExpert tiene el
compromiso de auxiliar a los clientes a tener éxito en la
implementación y uso de la solución de software para maximizar
los beneficios en los negocios. Como aliado de tecnología y
negocios, SoftExpert puede ayudar a las organizaciones a
disminuir los riesgos, maximizar el retorno sobre la inversión e
implementar una solución dentro del plazo, dentro del
presupuesto y dentro del alcance. Para actuar según ese
compromiso, SoftExpert desarrolló una estructura de servicios
que abarca el ciclo de vida completo de un proyecto, desde el
planeamiento y la implementación de la solución, hasta la mejora
del negocio. Ofrece una línea flexible de servicios planeados para
auxiliar a los clientes a obtener el máximo provecho de su
inversión. Sin importar dónde se empleen estos servicios, las
empresas pueden elegir el nivel correcto de compromiso
adecuado a las necesidades y desafíos empresariales únicos.
Los Servicios
Consultoría
Además de las implementaciones, SoftExpert también ofrece
diversas opciones de servicios de consultoría que permiten
responder a las necesidades continuas de los clientes a medida
que sus negocios evolucionan. Con la finalidad de ayudar a las
organizaciones a explorar de forma eficiente y económica la
funcionalidad incorporada en las soluciones de SoftExpert, el
cliente puede beneficiarse de la orientación especializada ofrecida
por los servicios de consultoría.
Validación
Garantizar el uso de la tecnología electrónica en lugar de sistemas
que requieren papel, de alto costo y que llevan mucho tiempo: ese es
el objetivo de los servicios de validación ofrecidos por SoftExpert.
Como parte de la metodología, SoftExpert proporciona la
confirmación a través del análisis y presentación de pruebas objetivas
de que las especificaciones de los sistemas de informática del cliente
se adaptan a las necesidades de los usuarios y a los usos a los que se
destinan, y que todos los requisitos pueden cumplirse de forma
consistente y de acuerdo con la normativa.
SoftExpert On Demand
Con el modelo SoftExpert Excellence Suite On Demand, las
empresas pueden complementar y optimizar el uso de los
sistemas de gestión empresariales con aplicativos bien
integrados de excelencia y gestión de conformidad.
El modelo On Demand también ofrece acceso a todos los
recursos y componentes de SoftExpert Excellence Suite en una
solución completa e integrada, sin importar el porte de su
negocio, el área de operación o la localización geográfica.
A través de la plataforma SoftExpert Excellence Suite, solución
integrada e de bajo costo, es posible acelerar y aumentar el
retorno sobre la inversión, además de reducir drásticamente los
riesgos y errores relacionados a proyectos y eliminar los costos
recurrentes asociados con el ambiente de host interno, como, por
ejemplo, actualización de hardware y software, administración
de la seguridad, backups de datos, redundancias de
infraestructura y soporte interno.
Niveles de servicios de soporte
El área de Soporte empresarial de SoftExpert ofrece la
flexibilidad de elegir el programa que mejor responde a sus
necesidades. Un contrato único simplifica el mantenimiento y
proporciona cobertura y soporte ilimitados para todos los
productos SoftExpert.
El Soporte Standard ofrece soporte técnico remoto amplio y
de alta calidad para la organización de TI. El soporte técnico
remoto permite obtener la asistencia de SoftExpert para
defectos sospechosos y cuestiones específicas sobre
productos y orientadas a tareas con relación a la instalación y
funcionamiento de los productos de software SoftExpert que
actualmente cuentan con soporte. Las funciones incluyen el
acceso al equipo de ayuda, soporte ilimitado de
mantenimiento correctivo, acceso a los hotfixes y paquetes
de servicios más recientes.
El Soporte Gold ofrece soporte adicional y especializado
para los productos SoftExpert. El foco del Soporte Platinum
está en la dimensión vertical del soporte y presenta una
relación personalizada con especialistas técnicos y
transferencias de conocimiento. Las funciones incluyen
informes mensuales de estado, asistencia técnica sobre el
uso de aplicaciones y la asignación de un analista de soporte
técnico.
Education
SoftExpert ofrece una serie de oportunidades educativas
para auxiliar a los clientes a familiarizarse con el software y
aumentar su productividad. SoftExpert ofrece una amplia
variedad de materiales de instrucción y cursos planeados
para ayudar a los usuarios y administradores a obtener el
máximo provecho de los productos y servicios de SoftExpert.
Las directrices de mejores prácticas enseñadas por
profesionales con años de experiencia proporcionan a las
organizaciones el conocimiento necesario para implementar
y usar las aplicaciones SoftExpert en toda la empresa,
haciendo que cada departamento se vuelva más eficaz y
eficiente.
La capacitación va más allá de las conferencias. Cada curso
se proyecta para ayudar a los profesionales a adquirir las
habilidades que necesitan, con rapidez y eficiencia. Como la
capacitación se enfoca en tareas, los clientes pueden aplicar
las habilidades recién adquiridas de inmediato y comenzar a
recoger los frutos de lo que aprendieron sin demora.
e-Learning
Cursos en la web según demanda. Los cursos según
demanda a través de la web de SoftExpert permiten que los
clientes mantengan el control: los cursos son accesibles 24
horas al día en línea, pueden pausarse, reiniciarse y
reproducirse nuevamente. En los casos en los que los
usuarios no pueden participar de la capacitación presencial,
los cursos según demanda llegan a ellos a través de la web
rápidamente.
Hospedaje
Con SoftExpert Application Hosting (hospedaje de aplicaciones),
los clientes pueden aprovechar las principales aplicaciones que
pueden ayudar a reducir el tiempo de lanzamiento del producto al
mercado o impulsar la satisfacción de los usuarios sin los costos
previos de infraestructura comunes ni complicaciones continuas
de implementación y gestión. Al pasar la gestión técnica del día a
día a las aplicaciones de SoftExpert, los clientes ganan la
especialización completa en aplicaciones y una infraestructura
de negocios electrónicos confiable proyectada para mantener las
operaciones esenciales a la misión de forma tranquila y segura.
Con el SoftExpert ganamos facilidade y agilidad en las
actividades, y el sistema fue considerado altamente calificado
para la renovación de las certificaciones ISO/TS 16949 e ISO
14001.
Cristina Pereira
Los Servicios
El Mercado
Las soluciones SoftExpert pueden ser
adaptadas a diversos segmentos y
auxilian a administrar los resultados
decurrentes de la globalización, el
mercado internacional altamente
competitivo, las presiones para
reducir costos, la mayor transparencia
y eficiencia. Las soluciones se
destinan a una amplia línea de
negocios medios en varios segmentos
verticales.
El SoftExpert nos dio condiciones aún mejores de optimizar el control de documentos,
através de la variedade de opciones de consultas, registro y revisión de
documentos y de la sistemática de comunicación de pendientes a los
usuarios, además de eliminar considerablemente la emisión de copias.
Ângela Fischer
Automotriz
Energía y Servicios Públicos Servicios Financieros Alimentos y Bebidas
Hospitales y Laboratorios Tecnología Manufactura
Dispositivos Médicos Minería y Metales Farmacéutico y Biotecnología
Sector Público y Instituciones Venta Minorista Transporte y Logística
Arquitectura, Ingeniería y Construcción Educación
Regulamentaciones
Las soluciones SoftExpert están en conformidad
con l as p r i nc i pa les r eg lamen tac i ones
internacionales de calidad, medio ambiente, salud y
seguridad, industria automotor (incluyendo
proveedores y subcontratados), alimentos y
medicinas, tecnología, entre otras.
AS/NZS 4360
BSC
CMMI
COBIT
FDA 21 CFR Part 11
FDA 21 CFR Part 820
ISO 14000
ISO 20000 [ITIL]
ISO 22000 [HACCP]
ISO 9000
ISO/IEC 17025
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 27000
ISO/TS 16949
OHSAS 18000
PMBOK
SOX
Nosotros, de Sorocaba Refrescos, elegimos a SoftExpert por la simplicidad
y facilidad en la utilización, por atender a los requisitos de las normas ISO's
y por que tienen un equipo con alto conocimiento
técnico, proporcionándonos seguridad en
establecer esa alianza.
Katia Dias
Las Oficinas
OFICINAS MUNDIALES
La prestación de servicios para corporaciones internacionales de gran
escala es la realidad actual de SoftExpert. El romper de fronteras
geográficas, la modernización de tácticas de gestión, el desarrollo del
estado de espíritu para indicar resultados junto con mejoras continuas
para procesos marcan nuestra presencia de mercado en más de 25
países al rededor del mundo. Esos números se están ampliando
debido a nuevas alianzas internacionales. SoftExpert tiene orgullo de
su compromiso con el éxito en ese escenario multinacional.
El Equipo
HABILIDADES
Los funcionarios de S o f t E x p e r t s o n e l principal secreto del éxito de la empresa. Al s e l e c c i o n a r l o s profesionales que se u n i r á n a l e q u i p o , SoftExpert respeta las diversidades de cultura y opiniones. La empresa ofrece premiaciones satisfactorias y una a m p l i a g a m a d e beneficios.
HABILIDADES
La gobernanza corporativa y el éxito
de SoftExpert están asentados
sobre las habilidades y experiencia
de la directoría de la empresa y de
s u s p r i n c i p a l e s d i r i g e n t e s
corporativos. Ese equipo es
responsable por tomar las
decisiones finales teniendo en vista
el mejor interese de la empresa
sobre temas como presencia
internacional, posición competitiva,
dirección tecnológica, ética y bueno
relacionamiento con los clientes.
AMBIENTE
La Gestión SoftExpert se basa en
los principios de responsabilidad
social y en la práctica de valores de
la empresa, mejora continua de la
Calidad y Medio Ambiente por el uso
mínimo de recursos naturales,
promoción de reciclaje por medio de
un programa interno y el ánimo de
prácticas de seguridad y salud
ocupacional.
Ricardo LepperPresidente
EXECUTIVE MANAGEMENT
Marco HintzDirector de Desarrollo Negocios
Kelson Ricardo LunardelliDirector Comercial
Fernando Engelmann JúniorDirector de Tecnología
Josiani SilveiraDirector de Desarrollo de Software
380320300280260240220200180160140120100
80604020
0
Cu
an
tid
ad
de
Co
lab
ora
do
res
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*Previsión
2011*
Los Aliados
El Programa de Alianzas para Soluciones SoftExpert fue
desarrollado como un programa exclusivo de alianzas
empresariales para acrecentar harmonía y equilibrio a los
negocios a fin de construir y mantener una red mundial
cualificada de revendedores con valor agregado, empresas de
consultoría, proveedores de entrenamiento, proveedores de
software/soluciones empresariales, proveedores de datos e
integradores de sistemas para garantizar un mercado con éxito
y el suministro de soluciones completas para el control de
procesos a los segmentos pretendidos.
PROGRAMA
Los servicios prestados por nuestros Aliados de Soluciones son
desarrollados en torno de sus competencias esenciales y de las
capacidades exclusivas de las soluciones de SoftExpert. Algunos
de esos servicios pueden incluir la consultoría de proceso
destinada a servicios profesionales, instalación de hardware y/o
software, adaptación para atender a necesidades exclusivas de
los clientes, entrenamiento genérico o específico al cliente
ministrado en el local o por métodos electrónicos e integración con
otros aplicativos.
El diferencial de las soluciones SoftExpert, es la posibilidad de ir comprando los módulos que más se adaptan a las necesidades. Así como el
envío de avisos de pendientes automáticamente por mail a los responsables, facilitando la administración de las acciones preventivas y
correctivas y el manejo de todos los indicadores corporativos.
Marisa Triguero
CATEGORÍA DE ALIADO
Aliados del tipo Referral son empresas de consultoría o tecnología, que comprenden los beneficios que nuestras soluciones pueden traer a sus clientes o otras empresas de su red de relaciones.
Cuando identifican alguna oportunidad para la utilización de nuestras aplicaciones, los Referral comunican a alguna Reventa o VAR de SoftExpert, que entonces conduce los próximos pasos en el proceso de venta.
Aliados Referral reciben comisiones por las ventas que resulten de cualesquier nueva indicación que hayan sido generadas.
REFERRAL
Aliados del tipo VAR (Revendedor de Valor Agregado), se constituyen en empresas especializadas en determinados segmentos de actuación, y que desean agregar valor al portafolio actual de productos y/o servicios, extendiendo sus soluciones para tornarse parte del portafolio de productos de SoftExpert.
Los productos SoftExpert se convierten en parte de su paquete de soluciones.
VALUE ADDED RESELLER [VAR]
Aliados del tipo Reventa, revenden el producto completo o
apenas parte del conjunto de productos de SoftExpert.
Poseen un equipo o una unidad de negocios cuyo enfoque
principal es la venta de nuestras soluciones, siendo
responsable por el ciclo completo de ventas, bien como
previendo servicios profesionales y haciendo capacitaciones,
implantación, soporte técnico y mantenimiento de los
productos.
REVENTA
Los Distribuidores representan a SoftExpert en algún país o región. Revenden todo el conjunto o partes de los productos de SoftExpert, generalmente a través de una red propia de reventas. Son responsables por los procesos de desarrollo, soporte (incluso las campañas de marketing) y de monitoreo.
También son responsables en proveer la localización de los productos (traducción) a su región o país, bien como los servicios profesionales de capacitación, implantación, soporte técnico y mantenimiento de los productos, directamente o a través de sus aliados de venta.
Tenemos una relación de trabajo muy cercana con nuestros Distribuidores. Frecuentemente, tienen una amplia experiencia de campo y reciben capacitaciones continuas y soporte técnico, capacitándose para que puedan prestar servicio de alta calidad directamente a los clientes, o a través de sus canales de venta o VARs.
DISTRIBUIDOR
La categoría del aliado BPO se basa en establecer relaciones con empresas líderes globales que posean habilidades centrales en esta área. Los aliados de BPO usan soluciones SoftExpert para suministrar sus servicios, agregando valor a su oferta y optimizando los servicios provistos a sus clientes.
SoftExpert establece una relación de trabajo muy próxima de los aliados BPO, proveyendo capacitación continua y soporte técnico que los capacitan para proveer servicios de alta calidad a sus clientes.
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING [BPO]
Los Aliados
História
HISTÓRIA
SoftExpert fue criada en 1995. Luego después de su surgimiento, SoftExpert liberó su primer solución, el SE Document, para gestión de documentos electrónicos.
En 1996, SoftExpert introdujo su segunda solución, el SE Action, para las no conformidades, acciones preventivas/correctivas y mejoras continuas, que demostró sus nítidas tendencias a la expansión.
De 1998 a 2000, SoftExpert ofreció varias soluciones para el segmento del Mercado de Calidad y lanzó la marca módulo SE para atender a la necesidades específicas de las organizaciones.
De 2001 a 2004, confrontada por los retos de la innovadora solución SE, SoftExpert incorporó nuevas soluciones, colocándose entre las empresas con el mayor número de soluciones de calidad en el mercado.
En 2005, SoftExpert introdujo dos nuevos productos al mercado de sistemas de la calidad: SE Business Intelligence y SE HACCP. La tercera generación de la solución SE fue criada en el mismo año. La creación del paquete SE Corporate resultó en un nuevo SSL (Service Support Level) de concepto de prestación de servicio para proporcionar una perfecta harmonía entre nuestras soluciones y servicios de TI .
En 2006, SoftExpert introdujo las siguientes soluciones: Business Process Management [BPM], Corporate Performance Management [CPM], Enterprise Content Management [ECM], Enterprise Quality Management [EQM], Environment, Health and Safety Management [EHSM], Governance, Risk and Compliance Management [GRC], Human Capital Management [HCM], Project and Portfolio Management [PPM].
En 2007, la empresa introdujo nuevas soluciones en el mercado: Product Lifecycle Management [PLM], Enterprise Asset Management [EAM], Manufacturing Quality Management [MQM], IT Services Management [ITSM].
En 2008, SoftExpert desarrollo el SE Suite, una nueva plataforma de módulos que funcionan totalmente en la web y son nativamente integrados.
El software permite que la gestión de documentos sea más eficiente, como
por ejemplo, en el rastreo de documentos, y en la conformidad con los
requisitos en auditorías del sistema de gestión.
Helton Calaça
Financiero
SoftExpert crece año a año en el
mercado de software. En 2006 y 2007,
la empresa creció 40% en comparación
al año anterior. En el mismo año, las
exportaciones fueran ampliadas en
cerca del 100%. El mayor crecimiento
ocur r ió un 2005, cuando las
exportaciones aumentaron el 200% en
comparación al año 2004.
SoftExpert además de agilizar en la
distribución de las informaciones del
sistema de calidad y garantizar la
cralidad de las informaciones, nos
propició contribuir también com el
medio ambiente, pues no necesitamos
más mantener un
montón de papeles
originales y obsoletos
para auditorias.
Solange Amaral
20102008200720062005
1093 clientes25493 usuários
1286 clientes38261 usuários
1428 clientes56863 usuários
1587 clientes69783 usuários
1688 clientes77526 usuários
1876 clientes93700 usuários
2009
Clientes y Usuarios
2011
2057 clientes107139 usuários
www.softexpert.es
AMÉRICA DEL NORTE
Canadá
USA
México
AMÉRICA CENTRAL
Costa Rica
El Salvador
Guatemala
Honduras
Panama
AMÉRICA DEL SUR
Argentina
Bolivia
Brasil
Chile
Colombia
Ecuador
Paraguay
Perú
Venezuela
ÁFRICA
ASIA
África del Sur
Angola
Kenia
Nigeria
China
Emirados Arabes Unidos
Índia
Tailandia
Australia
EUROPA
OCEANIA
España
Italia
Portugal
Reino Unido
Romania
Turquia
Australia