panorama do marketing digital no mercado de shopping centers

http://www.zonainternet.com/?utm_source=ad-shopping&utm_medium=Slideshare&utm_campaign=slides-da-palestra

Andre Tenenbaum CEO - Diretor Executivo, Novos Negócios

Consultor de Inbound Marketing

Mais de 15 anos de experiência no mercado digital. Atuação na criação, planejamento e

execução de projetos e ações de comunicação integrada e marketing digital com foco

em metas e resultados. Experiência na conceituação e resolução de projetos de

integração multicanal, marketing digital e Social Marketing e Inbound Marketing.

Gerência e liderança de projetos web como websites e portais com foco em conversão

de resultados.

Graduado em Comunicação Visual pela PUC-RJ, passou por diversas agências de

publicidade como Diretor de Arte até fundar a ZONA INTERNET em 2001. Consultor de

Inbound Marketing certificado pela HubSpot e pela RD Station. Em 2015, levou a

agência ZONA INTERNET à certificação de parceiro da HubSpot.

https://br.linkedin.com/in/andretenenbaum



Nastacha de Avila Gerente de Atendimento e Consultora de Inbound Marketing

Formada pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, em Comunicação Social –

Hab. Publicidade e Propaganda. Certificada pela Hubspot e RD Station. Mais de 8 anos de

experiência com a área de Marketing, tanto Digital quanto Offline. Já trabalhou nos

mercados do Rio Grande do Sul, São Paulo e Rio de Janeiro.

br.linkedin.com/in/nastacha

Edu Costa Digital Marketer e Consultor de Inbound Marketing

Formado em Gestão e Estratégias de Marketing Digital e Gestão de E-Commerce, MBA

em Marketing Digital Estratégico pela UVA/University of Texas. Atua no planejamento e

desenvolvimento de estratégias competitivas, com foco em Otimização de Conversões,

Growth Hacking e Data-Driven. Certificado em Inbound pela Hubspot e RD Station, em

Analytics e Adwords pelo Google e Marketing de Conteúdo pela Rock Content.

https://www.linkedin.com/in/educostamkt



Em janeiro de 2016

Os shoppings registraram

queda de 0,6% no fluxo

em relação a janeiro de 2015

Os dados são do índice IVSC realizado pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce)

E queda de 20%

em relação à dezembro

de 2015

COMO O MERCADO ESTÁ TRABALHANDO PARA SUPERAR ESSE MOMENTO?

Plataforma Multiuso

Investimento em eventos no mall:

espaço para entretenimento

Entendimento do “novo

consumidor”

NOVOS HÁBITOS DE

CONSUMO

EMPODERAMENTO DO CONSUMIDOR

NOVA JORNADA DE COMPRA

60% dos ciclos de vendas* são completos antes de um prospect entrar em contato com um representante de vendas:

ou seja, o consumidor se habituou a procurar conteúdo, pedir indicações, estudar avaliações antes de fazer uma compra.

O PROCESSO DE COMPRA MUDOU

Por conta disso,

ficou mais difícil

para um simples

anúncio o levar a

tomar uma decisão.

Se já era complicado

mensurar o retorno sobre

o investimento da mídia

tradicional, hoje essa

questão se complica

ainda mais, já que a mídia

tradicional tem menos

impacto que antigamente.

*Fonte: Hubspot.

Exclusivamente Offline

Alto investimento

Dificuldade de mensurar o Retorno

sobre Investimento (ROI)

Difícil previsibilidade

Venda direta

Dados imprecisos sobre os

consumidores

Pouca flexibilidade de otimização

MARKETING

TRADICIONAL

X

Crossmedia

Menor investimento

ROI altamente mensurável

Previsibilidade

Venda consultiva

Geração de dados precisos sobre

os consumidores

Flexibilidade para otimização

contínua do funil de vendas

NOVO

MARKETING

Isto significa que o Marketing Tradicional morreu?

NÃO! Significa que devemos integrar o melhor das estratégias

tradicionais com todas as possibilidades que o digital nos

traz.

Ao entender qual o retorno

sobre o investimento, é

possível provar que o

departamento de marketing é

um grande gerador de

oportunidades para a

empresa.

QUAL O ROI DAS

CAMPANHAS?

=

MARKETING NÃO

PODE MAIS SER

VISTO COMO

DESPESA.

MARKETING É

INVESTIMENTO!

MARKETING COMO INVESTIMENTO

EXEMPLO:

R$ 200 por mês

X

50 meses

50% Lucro Bruto

X

R$ 10.000 Gastos Vendas & Marketing

10 Novos clientes adquiridos

LTV (Lifetime value) = R$ 5.000 CAC (Custo de Aquisição por Cliente) = R$ 1.000

:


: 5 1

Economia Financeira

MARKETING NÃO É MAIS

VISTO COMO CUSTO

A cada

R$ 1 R$ 5 investido de retorno

São obtidos

EXEMPLO:


O conteúdo de redes sociais

dos shoppings têm um grande

desafio: ajudar o lojista

divulgando seus materiais sem

se tornar repetitivo ou pouco

relevante.

Quanto menos relevante para o

usuário, mais o alcance orgânico cai e

maior fica a dependência de mídia.

“Seu site ou seu conteúdo

não é sobre você,

é sobre seu cliente.”

É preciso pensar se o conteúdo

realmente tem valor para

quem está consumindo.

Como produzir conteúdo para sem ser

genérico, atendendo aos diversos

públicos de um shopping?

Desenvolvimento de personas:

CASE AMÉRICAS SHOPPING


Desenvolvimento de linhas editoriais:


Início do

trabalho

Maior pico de alcance de uma postagem em

dezembro: 2.152 usuários

Maior pico de alcance de uma postagem em

fevereiro: 14.739 usuários

Definindo quais são as personas

que frequentam o mall, fica mais

fácil identificar em quais redes

sociais elas estão.

Para um conteúdo com ainda mais

relevância é preciso também levar

em consideração o canal. Cada

rede social possui uma linguagem,

um comportamento, um tipo de

público.

ADEQUAÇÃO AO CANAL

Exemplo: no

Instagram o

relevante é ter

imagens com

qualidade, fazer

uso de hashtags e

marcações.

ADEQUAÇÃO AO CANAL

Além do trabalho essencial de SAC 2.0

- rapidez, padronização e respostas

personalizadas -, mesmo para os

comentários negativos e reclamações,

também é interessante entender que o

canal e a persona podem permitir uma

linguagem mais próxima, menos formal.

ATENÇÃO AO SAC 2.0

No caso de páginas com um volume de engajamento muito

expressivo, a alternativa é fazer uso de ferramentas que, além de

unificarem o SAC 2.0, monitoramento de menções e agendamento

de conteúdo em uma única plataforma, permitem uma visão mais

inteligente da gestão de redes sociais.

ATENÇÃO AO SAC 2.0

É fato: alcance orgânico tem sido cada vez menor nas

plataformas. Investir em divulgação de conteúdo se torna

imprescindível.

Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Vine e outros estão

lançando novos formatos de pagamento que chegarão em 2016.

O DEVER DE PATROCINAR CONTEÚDO SOCIAL

Esta mudança está em andamento, como já vimos no surgimento

de fotos patrocinadas e vídeos no Instagram, Promoted Pins e

Pinterest, e campanhas publicitárias baseadas em objetivos no

Twitter.

Agora, assim como foi em Search, o desafio é aproveitar a data e

as ferramentas inteligentes de publicidade social para

melhorar orçamentos que geralmente são restritivos.

O DEVER DE PATROCINAR CONTEÚDO SOCIAL

O Facebook lançou recentemente um novo formato de mídia

pensado para mobile chamado “Canvas”.

NOVOS FORMATOS MÍDIA ONLINE

Um dos itens mais relevantes para qualquer estratégia de

marketing digital: os dados são mensuráveis!

Mas quais são as métricas mais relevantes para o trabalho que está

sendo feito?

MENSURAÇÃO DE RESULTADO

Seguidores?

Novos seguidores?

Acessos?

O conteúdo para shoppings

não precisa estar

limitado às redes sociais.

É essencial levar em consideração

COMO as pessoas consomem

hoje em dia.

A criação de um conteúdo mais completo no site, além de ser

funcional (gerar relevância), é um meio de trabalhar os lojistas

de forma inovadora.

garimpotatuape.com.br

A Otimização de sites é uma prática realizada para ser melhor

compreendido pelas ferramentas de busca (Google) e, desta forma,

estar melhor posicionado no ranking em uma busca.

O QUE É SEO?

On page (estratégia de código

e estrutura):

• Qualificação e estratégia de

conteúdo;

• Qualificação de imagens;

• Metas Tags (Título, Meta-

descrição e palavras-chave);

• Autenticação do site.

Off page (condicionais

relacionados à popularidade e

relevância):

• Idade e atividade do site;

• Frequência de atualização;

• Popularidade e atividade;

• Linkagens internas e externas;

• Social mídia e links pagos;

Todas as áreas influenciam no rankeamento das páginas do site,

que dependem de dois fatores:

O QUE É SEO?

PRINCÍPIOS BÁSICOS

1. O SEO muda constantemente;

2. Os frutos serão colhidos (ou não) com o

tempo;

3. É estratégico;

Conteúdo pensado para como os consumidores buscam informações na internet

CASE UPTOWN

CASE UPTOWN

GRÁFICO DE ACESSOS

ORIGEM DOS ACESSOS

55% orgânicos

CASE UPTOWN

É importante que o site seja adaptável a

todos os aparelhos, seja computador,

tablet ou smartphone, por exemplo. Em

geral, páginas com design responsivo são

melhores para a experiência do usuário

– pois ele consegue navegar sem

problemas independente do tamanho de

sua tela – e melhora as análises de

estatística do seu site, já que é possível

conhecer ainda mais seu público,

descobrindo qual tipo de gadget mais

utiliza.

Atenção ao Google Mobile Update!

DESIGN RESPONSIVO

Incentivo ao lojista: apresentação de produtos em forma de vitrine.

INCENTIVO AO LOJISTA

O marketing digital pode fornecer dados que se transformam em

material de prospecção de novos lojistas.

INCENTIVO AO LOJISTA

Programa de relacionamento.

TRABALHO ESTRATÉGICO DE CRM

A partir do acesso ao wi-fi

disponibilizado no mall, diversos

shoppings agora estão podendo

contar com informações preciosas a

respeito dos clientes, que precisam

preencher um cadastro para utilizar a

internet.

TRABALHO ESTRATÉGICO DE CRM

“A base de clientes de um

shopping é um ativo

que precisa ser bem

trabalhado”

É possível fazer a gestão dos contatos de forma automatizada,

inteligente e mais eficaz do simplesmente fazer o disparo de

newsletters para a base inteira.

AUTOMAÇÃO DE MARKETING

ENVIO DE EMAIL PERSONALIZADO:

Olá, Patrícia

Sou consultora de Estilo do Américas Shopping e verifiquei que você nos visitou neste final de semana. Imagino que você, assim como eu, adora ficar por dentro das

últimas tendências, certo? Gostaria de te dar uma dica especial: fizemos uma seleção dos

must haves deste verão. Confira nosso conteúdo aqui: LINK

Espero ter ajudado!

Qualquer dúvida, estou por aqui. Um abraço

Julia

PÁGINA DE CADASTRO

PARA BAIXAR

CONTEÚDO RICO COM AS

TENDÊNCIAS DO VERÃO COM PRODUTOS E PREÇOS DOS

LOJISTAS

BAIXOU O MATERIAL

ENVIO DE CUPONS

ESPECIAIS DE DESCONTO

COM VALIDADE

CADASTRO PELO WIFI DO

SHOPPING


Olá, Patrícia

Vi que você baixou nosso material. Espero que tenha gostado! Para dar mais uma ajudinha especial, vou disponibilizar 2

cupons de desconto exclusivos apenas para as clientes interessadas em moda.

Mas atenção à validade e à disponibilidade

de estoque. Se joga! Um abraço

Julia

É possível fazer a gestão dos contatos de forma automatizada,

inteligente e mais eficaz do simplesmente fazer o disparo de

newsletters para a base inteira.



Olá, Julio

Trabalho no Marketing do Américas Shopping e verifiquei que você acabou de

acessar o nosso wifi. Gostaria de te dar uma dica rápida: hoje à noite teremos um show especial em nossa praça de alimentação.

Cantor X Piso L1

18h

Que tal aproveitar o evento com a gente? Espero ter enviado essa mensagem a

tempo! Um abraço

Julia

CADASTRO PELO WIFI DO

SHOPPING

Metodologia do Inbound Marketing:




Textos em blogs ou redes sociais, imagens, e-books, infográficos

e todas as outras formas de atingir o público. Ao fornecer materiais

relevantes, ajudamos o consumidor a tomar decisões baseadas no

conteúdo e ainda construiremos a imagem como referência no

mercado.

ATRAÇÃO DE VISITANTES



A técnica do Inbound Marketing utiliza landing pages, formulários e

CTAs (calls-to-action) como estratégia para aumentar a base de leads.

Tudo isso será otimizado para uma conversão e resultados melhores.

CONTEÚDO EM TROCA DE CADASTROS


Na nutrição dos leads é possível converter clientes com “call to mall”


NUTRIÇÃO DOS LEADS



Devemos incentivar a divulgação dos bons resultados com os clientes

conquistados. Desta forma, poderemos ser indicados para novos

clientes e atingindo consumidores de maneira mais qualificada!

CLIENTES COMO DIVULGADORES

Para esse tipo de trabalho, existem algumas ferramentas no mercado.

Somos certificados e trabalhamos com a Hubspot, líder mundial no

setor, e a RD Station, líder nacional.


QUEM SOMOS

A ZONA INTERNET prioriza a combinação

entre estratégia, ROI, execução otimizada e

design, com o objetivo de desenvolver

grandes experiências online, na união de três

setores:

AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL

PRODUTORA CRIATIVA

CONSULTORIA ESTRATÉGICA

FIQUE POR DENTRO!

Acesse nossos

conteúdos sobre

marketing digital.

BAIXE GRÁTIS


http://www.educosta.com.br/

http://bit.ly/personas-zi

http://bit.ly/personas-zi

Rua Dias Ferreira 626 sl 202 – Leblon – Rio de Janeiro

21 3796-3035 | www.zonainternet.com

Obrigado!
