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Servicios Oracle “On Demand”

Jose M. GutiérrezIberia Sales Manager OD

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Agenda

• Introducción Servicios On Demand• Oracle leader• Referencias• Portfolio

• Solución “On Demand”• Oracle On Demand• Caracteríticas• Beneficios• Alcance Servicios On Demand

• Algunos Escenarios de Servicios OD• Algunas Referencias de Clientes OD

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3

“Todavía existen algunos ejecutivos que esperan que las cosas retornen a la situación “normal”. Eso no va a suceder. El cambio constante es

ahora la normalidad…la era de la optimización, la era de la expansión disciplinada está muerta. El

éxito requiere no sólo hacer las cosas mejor, sino además, cultivar la habilidad de hacerlas de

una manera diferente.” Scott Anthony

Harvard Business Review

October 2009

Por tanto, que significa IT para Vd.?

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La respuesta: Oracle On DemandThe Power of Oracle in the Cloud

+

= Oracle On Demand

Contínuamente optimizado para conseguir las mejores

prestaciones y fiabilidad

Costes más bajos y flexibles

Oracle Technology Stack “The Cloud”

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Introducción

Servicios “On Demand”

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Larry Ellison said that Oracle's goal is to eventually become the No. 1 supplier of On Demand software. He mentioned that all of Oracle's Fusion applications are On Demand ready. He talked about Oracle's various software delivery models - the traditional on-premises model, the @customer and @oracle On Demand models. Per Larry - "so we see all of our applications software, not just sales force automation, but all of our application software going forward being sold in two ways." and that Oracle's goal is to the "No. 1 applications company, the No. 1 on-premises application company, and the No. 1 on demand application company."

He estimates that this will take about ten years

7Oracle On Demand for SIEBEL CRM

• Muy pocos problemas de servicio– Satisfacción de los Clientes muy alta

• Retención de Clientes muy alta(90-95%)

• Los clientes de On Demand tienden a comprar mas Software de Oracle

Oracle On Demand lider del mercado Número 2 del ranking

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Algunos Clientes de Oracle On Demand Oracle On Demand percibido como trusted IT partner

         

Customer ExamplesCustomer Examples

Grupo Ferrovial

9Oracle On Demand for SIEBEL CRM

Todo el Portfolio de Productos Oracle

Oracle On Demand Solutions:

• Standardized

• Modular

• Scalable

• SLA-Driven

Oracle On Demand Solutions:

• Standardized

• Modular

• Scalable

• SLA-Driven

Tech/Middleware

Tech/Middleware

HorizontalApps

HorizontalApps

VerticalApps

VerticalApps

CoreServices

CoreServices

• EBS• PSFT• SIEBEL• JDE• OTM

• EBS• PSFT• SIEBEL• JDE• OTM

• BI Apps• Hyperion• Agile• Demantra• Primavera

• BI Apps• Hyperion• Agile• Demantra• Primavera

• Database• iAS• BPEL• Discoverer• Business Intelligence

• Database• iAS• BPEL• Discoverer• Business Intelligence

• Beehive• GRC• Stellent

• Beehive• GRC• Stellent

• MDO• Argus

Safety• Daybreak• Reveleus• FlexCube

• MDO• Argus

Safety• Daybreak• Reveleus• FlexCube

ExtendedServicesExtendedServices

• Migration Service

• Upgrade Service

• Functional Service Desk

• Testing Service (Performance & Functional)

• Pre-Production Environment

• CEMLI Management

• PCI Compliance

• Migration Service

• Upgrade Service

• Functional Service Desk

• Testing Service (Performance & Functional)

• Pre-Production Environment

• CEMLI Management

• PCI Compliance

• Metasolv• Portal• SPL• Lodestar

• Metasolv• Portal• SPL• Lodestar

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Controles de Seguridad ExtensivosEstandares. Regulaciones. Control de Procesos.

ISO270002

SAS 70(Public Firms)

HIPAA(Health Care)

PCI DSS(FSI,

Retail)

NIST(Federal

Agencies)

21 CFR 11(Life

Sciences)

Policy Development & Maintenance n/a

Asset Management n/a n/a n/a

Access Control & Management

HR Security Controls

Change Control Procedures n/a

Segregation of Duties

Cryptographic Controls n/a

Backup and Recovery

Media Handling n/a n/a

Monitoring, Auditing, & Logging

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Solución “On Demand” Descripción General

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Oracle On Demand

• Mas de 5,5 M de usuarios

• 90% de los clientes en las últimas versiones

• Oracle Solution Showcase

• 23,000+ servidores

• 17,000 “parches”analizados e instalados

• El Linux application grid mas grande del mundo

• Servicio 24x7x365

Gestión de Software e Infraestructuras, ayudando a nuestros clientes a reducir costes, reducir riesgos, y

a acelerar el business value

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Oracle soporta todos los tipos de Modelos de Delivery

Licencias Sw

Gestión Infraestructura

Gestión de App´s.

On On PremisePremise

CustomerCustomer

CustomerCustomer

Customer/PartnerCustomer/Partner

OracleOracle

OracleOracle

OracleOracle

CustomerCustomer CustomerCustomer CustomerCustomer

Cloud ServicesCloud Services

@Customer@Customer @Oracle@Oracle SaaSSaaS

OracleOracle

OracleOracle

OracleOracle

StandardizedCustomizable

Facil de migrar entre diferentes modelos!

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Oracle ExpertiseAcceso único y privilegiado a la “maquinaria” Oracle

OracleProduct Develop-

ment>30,000

Desarrolladores

ClienteCliente

OracleOn Demand>1,500 expertos OD

OracleProductSupport

>14,000 Expertos de Soprte de Oracle

• SRs a través de OD tienen la prioridad mas alta para

Product Support

• Encuentra una– resuelve muchas

• Información anticipada de las releases de parches

• Acceso directo aProd. Dev. con resolución de problemas más rápida

• Información anticipada sobre mejoras de producto

• Input inmediato del roadmap de Desarrollo

Oracle On Demand – Todo esto a su disposición

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Características principales

Mejor disponibilidad y rendimiento:• Servicio 24 * 7• Completo nivel de recuperación ante desastres• Centros de datos “best in class”

Mejor gestión del cambio y de las incidencias:• Peticiones de soporte reducidas en un 50%• Casos resueltos un 40 % más rápido• Gestión automática de los parches y subidas de versión

Flexibilidad:• Sw dedicado customizado• Sw as a Service: rápido redimensionamioento de la infrestructura necesaria.• Cuotas periódicas (mensuales, trimestrales.)

Mejor gestión de la seguridad:• Comunicaciones encriptadas a traves de VPN´s o de una red dedicada del cliente• Auditorías externas con certificaciones SAS 70 clase 2• Certificado ISO• Disaster Recovery,Back up de seguridad archivado en un CPD externo, distinto al

principal.

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Beneficios de los servicios “On Demand”

Software de Oracle gestionado por expertos de Oracle

Coste trasparente y medible

Mínimo riesgo

2-3 semanas de puesta en marcha

Mayor rapidez en alcanzar el ROI y el TCO (Total Cost of Ownership)

Software actualizado y en últimas versiones

Soporte dedicado y acceso “on line”

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Procesos Core de On Demand Basados en ITIL

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Algunos Escenarios de Servicios OD

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Escenario 1. Implementación de un nuevo proyecto basado en Sw Oracle

• Oracle instala el Sw @Oracle

• Oracle proporciona los entornos necesarios

• Oracle explota el Sw, y proporciona soporte al cliente y/o al SI.

• Oracle garantiza la disponibilidad de la información almacenada

• Se produce el Swap a los infraestructura del cliente, al final del proceso de implantación, o en cualquier otro momento.

Beneficios para el Cliente Descripción

• No es necesario incrementar capacidad (Hw, BBDD,..)

•No es necesario formar al personal/contratar nuevo personal

•El proyecto puede comenzar inmediatamente

•Costes predecibles

•Disponibilidad asegurada

•No ligado a Oracle de por vida

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Escenario 2. Oracle Sw previamente implementado y en producción (@customer)

• Oracle gestiona el Sw @customer premises

• Oracle explota el Sw, y proporciona soporte al cliente.

• SLA contemplando indicadores sobre tiempo de resolución de problemas

• Servicio 24x7

• Administración y Monitoring

• Parches, Tunning y Gestión de Cambio de versiones/modulos/usuarios

Beneficios para el Cliente Descripción

•Costes predecibles

•Reducción de tiempo sin servicio (planificado /no planificado)

•Se alcanzan los objetivos de performance.

•Reducción de nº de incidencias

•Reducción del tiempo de resolución y del esfuerzo de resolución

•No ligado a Oracle de por vida

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Escenario 3. Oracle Sw previamente implementado y en producción (@Oracle)

• Oracle gestiona el Sw @Oracle premises (como en Escenario 1)

• Procesos estándar para reducir la transición de un entorno a otro.

• Oracle proporciona los entornos necesarios

• Oracle explota el Sw, y proporciona soporte al cliente.

• Oracle garantiza la disponibilidad del sistema y de la información almacenada (disponibilidad “E2E”)

Beneficios para el Cliente Descripción

•Costes predecibles. CAPEX to OPEX

•Sistema mas redundante y seguro. Mejor accountability

•Reducción de tiempo sin servicio (planificado /no planificado)

•Se alcanzan los objetivos de performance.

•Reducción de nº de incidencias

•Reducción del tiempo de resolución y del esfuerzo de resolución

•No ligado a Oracle de por vida

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Escenario 4. Oracle Sw previamente implementado y en producción (@Oracle), (no core Sw)

• Oracle gestiona el Sw @Oracle premises (como en Escenario 1)

• Procesos estándar para reducir la transición de un entorno a otro.

• Oracle proporciona los entornos necesarios

• Oracle explota el Sw, y proporciona soporte al cliente.

• Oracle garantiza la disponibilidad del sistema y de la información almacenada (disponibilidad “E2E”)

Beneficios para el Cliente Descripción

•Costes predecibles. CAPEX to OPEX

•Sistema mas redundante y seguro. Mejor accountability

•Reducción de tiempo sin servicio (planificado /no planificado)

•Se alcanzan los objetivos de performance.

•Reducción de nº de incidencias

•Reducción del tiempo de resolución y del esfuerzo de resolución

•No ligado a Oracle de por vida

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Algunas Referencias de Clientes OD

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Customers Have Seen Big Improvements• Consolidated rational databases from 20 to 3

• Increased productivity

• Simplified back-office processes“Previously, each division did its own thing and had its own hardware,

software, staff, help desk, and infrastructure, so we had several of almost everything. There's no longer a need for each division to maintain its own hardware, software, and support team - it's all supported by one team, and that's created tremendous savings.” - Vice President of Application Development.

• Consolidated servers through centralization

• Reduced DBA support from 13 to 5

• Reduced contractor budget to $0

• Enabled 24x7 customer service

“Administering the system is so bullet proof, that our contractor budget has been zero for the last 6 years…. That is unheard of.” - Manager of Operational Databases

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ARCOR – Argentina wants to reduce the TCO

CUSTOMER PERSPECTIVE

"We chose Oracle On Demand since it enables us to control IT variables such as infrastructure, Operation systems, Databases and JD Edwards Enterprise One support. 

We also want to reduce our TCO what means to have the latest versions of the product." Oscar Botto, CIO Grupo Arcor

COMPANY OVERVIEW• Industry: Manufacturing • Employees: 20.000• Revenue: 2.300 Mu$S /year

CHALLENGES/OPPORTUNITIES• Require IT agility and readiness for JDE software

migration• Assure JDE software availability and consistency

through the utilization of proven processes • Desire to lower operational and infrastructure

costs associated with growth in business volumes

ORACLE PRODUCTS & SERVICES• JDE On Demand • JDE E1 9.0 / Tools 8.98

• Manufacturing, • Supply Management, • Supply Chain Planning, • Asset Lifecycle Management, • Financial Management, • Order Management.

• Oracle Data Base w/RAC • Oracle Application Server • Linux Intel Platform

Show Desktop.scf25

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Phibro Animal Health

COMPANY OVERVIEW

•Global Organization; HQ in Ridgefield Park, NJ• Manufacturing Industry

•900 employees•Revenue: $453 Million/yr

ORACLE PRODUCTS & SERVICES

• JDE E1 Release 8.12• JDE E1 Tools 8.98

• Modules include: CRM, MFG-Supply Chain Mgmt, Project Management, Financial Mgmt Suite

• 215 Users• 1 Day DR- 24 HR RPO/RTO

• Migration•Oracle Database

•Oracle Application Server

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BENEFITS

Focus on the business impact of IT

•Deploy Resources on New Capabilities

•Benefit from Ongoing Oracle Product

and Service Innovation

•Depth and Breadth of Oracle On

Demand Offering

•Strategic Partnership with Oracle

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Xerox Stakes Reputation on Software as a Service to Optimize Client Value

CUSTOMER PERSPECTIVE“Oracle On Demand boosts our competitive advantage by enabling us to offer world-class technology, unrivalled performance, and lower cost of ownership for customers’ business-critical operations.”

Julie Hesselgrove, Transformation Manager

COMPANY OVERVIEW• A global document management leader • Heads up iON, a consortium chosen by the U.K. Department for

Work and Pensions as its prime supplier of print and related services

• Industry: Professional Services• Employees: 80

CHALLENGES/OPPORTUNITIES• Go live, deploy, and roll out solution within the department’s six-

week deadline• Ensure 100% up-time and rapid user response times• Gain the scalability to transact increasing volumes of sales

orders, purchase orders, and supplier invoices throughout the life of the contract and add new services as required

• Avoid up-front capital outlay for hardware and facilities and minimize operating overhead to provide best value for the department

SOLUTIONS• Oracle On Demand• Oracle Financials• Oracle Supply Chain Intelligence• Oracle Procurement• Oracle Order Management

RESULTS

• Maximized operating efficiency through timely system updates, refreshes, and patch downloads

• Handled significant growth in transaction volumes and services without having a negative impact

• Created blueprint for cost-effective, end-to-end procure-to-pay solution that can be used to bid for other public sector contracts

August 2008

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AQ&Q U E S T I O N SQ U E S T I O N SA N S W E R SA N S W E R S

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Gestión de Disponibilidad

• Monitorización continua: recogida de datos, estado operacional, rendimiento

• Seguridad, Conectividad y Acceso

Gestión de la Configuración

• Revision periodica de la configuracion de hard y software, y los servicios de la infrastrctura (FTP, SAN etc).

• Revisión de la lista de customizaciones

OracleOracleOn DemandOn Demand

Alcance Servicios On Demand (Metodología ITIL)

Gestión de Cambio

• Aplicación de parches, Data fixes, cambios de configuración, refrescos de entornos

• Propagación de codigo (custumizaciones)

• Cambios en interfaces externos

Gestión de Cambio

• Aplicación de parches, Data fixes, cambios de configuración, refrescos de entornos

• Propagación de codigo (custumizaciones)

• Cambios en interfaces externos

Gestión de Versiones

• Plan Periodico de Mantenimiento: Hardware & Software

• Proactivo: planificacion de parches, cambios, mejoras en la tecnolgia de base, subidas de sub-versiones

Gestión de Versiones

• Plan Periodico de Mantenimiento: Hardware & Software

• Proactivo: planificacion de parches, cambios, mejoras en la tecnolgia de base, subidas de sub-versiones

Gestión del Rendimiento

• Optimización Apps, DB & MW

• Planificación de capacidad y arquitecturas futuras

• Alertas sobre impacto de customizaciones y interfaces con aplicaciones de terceros

Gestión del Rendimiento

• Optimización Apps, DB & MW

• Planificación de capacidad y arquitecturas futuras

• Alertas sobre impacto de customizaciones y interfaces con aplicaciones de terceros

Gestión de Problemas

• Resolución de problemas (Específicos y generales)

• Análisis de las causas

• Programas de Calidad

Gestión de Incidencias

• Registro y clasificación de incidencias

• Enrutamiento y escaladas

• Resolución y anlisís de incidencias

Gestión de Incidencias

• Registro y clasificación de incidencias

• Enrutamiento y escaladas

• Resolución y anlisís de incidencias

Servicios de Infrastructura

• Gestión del HW y Sistema Operativo

• Gestión de la SAN (storage)

• Backups diarios

• Envio de cintas a un lugar seguro

Servicios de Infrastructura

• Gestión del HW y Sistema Operativo

• Gestión de la SAN (storage)

• Backups diarios

• Envio de cintas a un lugar seguro