ou comment optimiser le pilotage de vos commandes d’assistance technique et d’intérim
TRANSCRIPT
Introduction au concept de « Contingent Workforce Outsourcing »
Webinar France le 14.12.2010
Sommaire
IntroductionIntroduction
Une question de vocabulaireUne question de vocabulaire
Vue d’ensemble et évolution du marchéVue d’ensemble et évolution du marché
Un programme CWO, comment ça marche ?Un programme CWO, comment ça marche ?
La technologie utiliséeLa technologie utilisée
Conclusion Conclusion
Questions & RéponsesQuestions & Réponses
Une question de vocabulaire
La pratique qui consiste à externaliser à un prestataire spécialisé la recherche et la gestion
centralisée de ses ressources externes (fournisseurs d’Intérim, prestataires d’assistance technique,
travailleurs indépendants, consultants …)
Contingent Workforce Outsourcing (CWO)Contingent Workforce Outsourcing (CWO)
Le prestataire de services qui réalise cette prestation de gestion centralisée pour le compte d’un client, sur la base de modes
opératoires, d’engagements contractuelset d’indicateurs de performance
L’outil informatique qui permet d’automatiser les processus de gestion de commandes et le reporting, et de
dématérialiser les échanges
Client
Le “MSP” Le “MSP” (KellyOCG)(KellyOCG)Le “MSP” Le “MSP”
(KellyOCG)(KellyOCG)
Pilote le programme et assure la fonction de « gestionnaire » de vos commandes
de prestations
Pilote le programme et assure la fonction de « gestionnaire » de vos commandes
de prestations
Managed Services Provider (MSP)Managed Services Provider (MSP)
Vendor Management System (VMS)Vendor Management System (VMS)
Vue d’ensemble et évolution Vue d’ensemble et évolution du marchédu marché
Logiciels de gestion des
commandes
Plusieurs modèles possibles mais une tendance de fond
Preferredsuppliers
Primary supplier
Master Vendor
Master Vendor
“Hybrids”
Neutral MSP
100% MSP(Contingent & T&M)
Systèmes propriétaires fournisseurs
ConsolidationCréation de nombreux éditeurs
Globalisation & localisation
Reto
ur s
ur in
vest
isse
men
t
1990 1995 2008+ 2010+
Outsourced Services Procurement
2000 2005
Un programme CWOUn programme CWO
Comment ça marche ?Comment ça marche ?
L’articulation d’un MSP
ÉÉquipe KellyOCG basée chez le client,
ou PPlate-forme KellyOCG,
ou SSolution mixte
Assumer le rôle d’intégrateur des différents Prestataires de Ressources ExternesFournisseurs d’intérim et cabinets de recrutement, sociétés de services
professionnels, consultants et travailleurs indépendants …
KellyOCG prend en charge : Les processus, les moyens humains, la technologie et le management du programme
SSII 1, 2, 3..
ETT 1, 2, 3..
Consultants 1, 2, 3..
Site 1
Siège
Site 2 …
Le fonctionnement d’un programme
Support interne
Respect des politiques internes
Respect des politiques internes
Administration du VMS
Administration du VMS
Management des contratsManagement des contrats
Pilotage opérationnel
Pilotage opérationnel
Kelly OCG
Réseau de prestataires
Fournisseurs référencés du
Client
Fournisseurs référencés du
Client
Prestataires locaux
Prestataires locaux
Fournisseurs de niche
Fournisseurs de niche
Elaboration et implémentation du programme
Elaboration et implémentation du programme
Prestataires de renfort KellyOCG
Prestataires de renfort KellyOCG
Support marketing
Support marketing
Maitrise et réduction des
coûts
Maitrise et réduction des
coûts
Rationalisation de la base
fournisseurs
Rationalisation de la base
fournisseurs
Amélioration continue des
processus
Amélioration continue des
processus
Management du reporting &
Analyses
Management du reporting &
Analyses
Conseil juridique et veille
permanente
Conseil juridique et veille
permanente
Les 5 drivers pour la mise en place d’un MSP neutre
Visibilité et contrôle de la dépense
Réduction et optimisation des coûts
Management du risque social et juridique
Accès aux viviers de talents
Information pour l’aide à la décision
ConclusionConclusion
Pauvre Déficient Juste Bien Excellent
Master Vendor Comparaison des modèles pour :
Liste de prestataires
Neutral MSP
L’optimisation et la réduction des coûts
L’accès le plus large aux ressources et talents
Comparaison des différents modèles
Le délai de traitement des commandes
La souplesse et la modularité dans le temps
La facilité d’adoption en interne
La prise en compte des politiques internes et des règlementations externes
Le management de la performance
La pertinence sur des faibles volumes
Le CWO, une solution complète et évolutive
• Change Management• Approval Process• Exception/Renewal Process• Policy Compliance• Client/Supplier Training• Dedicated Program Support• Service Level Agreement• Value Engineering
• Reporting• Billing• Invoicing• Data Management• Performance Measurements• CW Tracking• Time Approval• Issue Resolution• Bill Rate Management
• On Boarding• Off Boarding• Co-Employment Management• Eligibility Requirements• Orientation• Interview Management
• Change Management• Approval Process• Exception/Renewal Process• Policy Compliance• Client/Supplier Training• Dedicated Program Support• Service Level Agreement• Value Engineering
• Reporting• Billing• Invoicing• Data Management• Performance Measurements• CW Tracking• Time Approval• Issue Resolution• Bill Rate Management
• On Boarding• Off Boarding• Co-Employment Management• Eligibility Requirements• Orientation• Interview Management
• Resource Supplier Base• Rationalize Suppler Base• Refresh Supplier Base• Distribute Orders• Diverse Supplier Management• Negotiate Supplier Contracts• Supplier Scorecard• Problem Solution• Communicate Program
Requirements
• Resource Supplier Base• Rationalize Suppler Base• Refresh Supplier Base• Distribute Orders• Diverse Supplier Management• Negotiate Supplier Contracts• Supplier Scorecard• Problem Solution• Communicate Program
Requirements
Administration
FournisseurProgramme
Candidat
Gère tout les aspects de la Supply Chain et supporte vos besoins de capital humain
Questions & RéponsesQuestions & Réponses
Questions / Réponses
Contacts :
Stéphane Pecqueur,
Business Director France&Espagne, Kelly OCG
Sandra Mongiat,
Marketing Coordinator EMEA, Kelly OCG
Questions