optimalisatie: split-testing op je website door michel vennema @lectric op marcom12

Optimalisatie: split-testing op je websiteMICHEL VENNEMA

MARCOM

14 juni

MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website

Even voorstellen

•Conversie- en analyticsspecialist•Google Analytics trainer•Werkzaam bij Searchresult


Agenda

•Korte inleiding•Waar lopen je bezoekers vast•Waarom lopen je bezoekers vast•Hoe voorkom je dat ze vastlopen•Welke A/B-testing tools zijn er•Tips & tricks


Wat is split-testing?


Waarom split-testing

•Conversieoptimalisatie!

1,6%



•Uitsluiten van omgevingsfactoren



•Weet wat werkt, ook op details

Reisdocumenten?Paspoort?



•Vermijd discussies en tijdverspilling



•Continue optimalisatie vs. nieuwe website



•Continue optimalisatie vs. nieuwe website

1998 2000 20022001 2003

200420062009

www.sony.com


Hoe goed is jouwgut feeling?


• Tekst ingekort• CTA onderaan• Andere tekst in CTA

29% meer doorkliks!


6.45% meer conversie


11% meer verder geklikt


OptimaliserenStapsgewijs o.b.v.

objectieve data


Proces van split-testingKPI’sKPI’s

AnalyseWaar loopt je bezoeker vast

TestenKloppen de hypotheses

Hypotheses opstellenWaarom lopen ze vast en hoe voorkom je dat?


Voorbeeld KPI’s

Webshops•Conversiepercentage•Gemiddelde omzet per transactie•Gemiddeld aantal verkochte artikelen per transactie

Informatieve websites•Downloads van PDF’s•Percentage kijkers van filmpje

Branding/campagne websites•Social sharing (Facebook, Twitter, Pinterest, Google+)•Dagen sinds laatste bezoek


Analyse: waar lopen je bezoekers vast



Wat gebeurt er vóór de funnel?Maak – waar mogelijk – een funnel van de gehele site (vanaf bestemmingspagina)


Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?



Eerst: usability issues• Het winkelwagentje is verborgen

• De call to action button is niet zichtbaar of valt onvoldoende op

• Foutmeldingen op de website

• Menu/website werkt niet prettig

• Producten zijn niet goed zichtbaar

• Klein lettertype

• Onduidelijke sitestructuur

Daarna: blocks en drivers



Wat zijn mogelijke blocks?• Ik heb nu geen geld

• Ik heb nu geen tijd

• Ik heb te weinig informatie

• Ik wil nog verder vergelijken

• Ik weet niet zeker of het product goed voor mij is

• Wordt het product wel op tijd geleverd?

• Wat als ik het product toch niet leuk vind/niet pas

• Ik had geen rekening gehouden met verzendkosten/administratiekosten



Wat zijn mogelijke drivers?• Het product wordt goed beoordeeld

• Met dit product ben ik hip/stoer/gezond

• Mijn vrienden hebben dit product/merk ook

• Ik wil dit NU geregeld hebben

• Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds (goed doel/milieuvriendelijk)


Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?

•Duidelijke structuur & benamingen

Verdubbeling in doorkliks!



•Stel je bezoeker gerust

Stap 4

Naar betalingsopties

OF



•Maak gebruik van social proof



•Benadruk gemak



•Maak gebruik van je USP’s



•Met dit product ben ik hip/stoer



•Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds


Hoe goed is jouwgut feeling?

Bron: "Succes for Loopylove”, Maxymiser.com, 2008

31% meer registraties

23% meer conversie

Bron: " Success for Best at Cruises “, Maxymiser.com, 2008


Proces van split-testingKPI’sKPI’s

AnalyseWaar loopt je bezoeker vast

TestenKloppen de hypotheses

Hypotheses opstellenWaarom lopen ze vast en hoe voorkom je dat?


Tools voor split-testing


Tools voor split-testing

•Visual Website Optimizer•Optimizely•Google Website Optimizer


Google Website Optimizer

•Gratis•Voor elke test nieuwe implementatie•1 doelpagina instellen•Geheel nieuwe pagina maken


Visual Website Optimizer/optimizely

•Betaald•Eenmalige implementatie•Meerdere doelen instellen•Clickmaps•Geen html- en css-kennis vereistvoor kleinere aanpassingen..


Extra mogelijkheden Visual Website Optimizer •Omzet meten per variant•Koppeling met Google Analytics•Test op specifieke bezoekers, zoals

• Specifieke referrals• Query parameters• Mac/Windows/Linux• Browser• Dag van de Week/uur van de dag• Locatie

•Instellen hoeveel % aan test mee mag doen•Instellen hoeveel % elke variant aan bezoekers krijgt•Eenvoudig delen van rapportages


A/B of multi-variate test

•Wat wil je testen?•Hoeveel bezoekers heb je?•Hoe hoog is je huidige conversie?•Hoe lang kun/wil je de test laten lopen?

De looptijd hangt af van•Conversies•Bezoekers•Verschil in conversie tussen varianten


Tot slot: tips & tricks

•Start zo snel mogelijk met split-testen•Benoem USP’s in je funnel•Speel met verzendkosten

• Gratis (verwerken in prijs)• Gratis vanaf …

•Speel in op verwachtingen van je bezoeker•Maak het maken van een account optioneel•Maak je formulieren zo kort mogelijk•Maak gebruik van persuasion


Meer informatie over aanverwante trainingen? Kom naar onze lounge voor een kop koffie!

•Conversie optimalisatie: 3-daagse training•Opleiding usability: 5-daagse training•Bootcamp conversie optimalisatie: 3-daagse bootcamp (incl. avondcollege)•Website optimalisatie voor zoekmachine: 1-daagse training•Opleiding online marketing: 6-daagse training tot online marketeer

MICHEL VENNEMA

Vragen?

[email protected]

T 073 68 11 000

Optimalisatie: split-testing op je website

Join the conversation

@LECTRIC

LECTRIC

LECTRIC

LECTRICTV

LECTRICopleidingen

optimalisatie: split-testing op je website door michel vennema @lectric op marcom12

Documents

jouw gut feeling

je huidige

testing continue

hoe hoog

testing

optimalisatie

multi

split