Optimalisatie: split-testing op je websiteMICHEL VENNEMA
MARCOM
14 juni
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Even voorstellen
•Conversie- en analyticsspecialist•Google Analytics trainer•Werkzaam bij Searchresult
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Agenda
•Korte inleiding•Waar lopen je bezoekers vast•Waarom lopen je bezoekers vast•Hoe voorkom je dat ze vastlopen•Welke A/B-testing tools zijn er•Tips & tricks
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Wat is split-testing?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Wat is split-testing?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Conversieoptimalisatie!
1,6%
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Uitsluiten van omgevingsfactoren
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Weet wat werkt, ook op details
Reisdocumenten?Paspoort?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Vermijd discussies en tijdverspilling
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Continue optimalisatie vs. nieuwe website
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Waarom split-testing
•Continue optimalisatie vs. nieuwe website
1998 2000 20022001 2003
200420062009
www.sony.com
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hoe goed is jouwgut feeling?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
• Tekst ingekort• CTA onderaan• Andere tekst in CTA
29% meer doorkliks!
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
6.45% meer conversie
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
11% meer verder geklikt
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
OptimaliserenStapsgewijs o.b.v.
objectieve data
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Proces van split-testingKPI’sKPI’s
AnalyseWaar loopt je bezoeker vast
TestenKloppen de hypotheses
Hypotheses opstellenWaarom lopen ze vast en hoe voorkom je dat?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Voorbeeld KPI’s
Webshops•Conversiepercentage•Gemiddelde omzet per transactie•Gemiddeld aantal verkochte artikelen per transactie
Informatieve websites•Downloads van PDF’s•Percentage kijkers van filmpje
Branding/campagne websites•Social sharing (Facebook, Twitter, Pinterest, Google+)•Dagen sinds laatste bezoek
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
Wat gebeurt er vóór de funnel?Maak – waar mogelijk – een funnel van de gehele site (vanaf bestemmingspagina)
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Analyse: waar lopen je bezoekers vast
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
Eerst: usability issues• Het winkelwagentje is verborgen
• De call to action button is niet zichtbaar of valt onvoldoende op
• Foutmeldingen op de website
• Menu/website werkt niet prettig
• Producten zijn niet goed zichtbaar
• Klein lettertype
• Onduidelijke sitestructuur
Daarna: blocks en drivers
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
Wat zijn mogelijke blocks?• Ik heb nu geen geld
• Ik heb nu geen tijd
• Ik heb te weinig informatie
• Ik wil nog verder vergelijken
• Ik weet niet zeker of het product goed voor mij is
• Wordt het product wel op tijd geleverd?
• Wat als ik het product toch niet leuk vind/niet pas
• Ik had geen rekening gehouden met verzendkosten/administratiekosten
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: waarom lopen je bezoekers vast?
Wat zijn mogelijke drivers?• Het product wordt goed beoordeeld
• Met dit product ben ik hip/stoer/gezond
• Mijn vrienden hebben dit product/merk ook
• Ik wil dit NU geregeld hebben
• Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds (goed doel/milieuvriendelijk)
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Duidelijke structuur & benamingen
Verdubbeling in doorkliks!
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Stel je bezoeker gerust
Stap 4
Naar betalingsopties
OF
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Maak gebruik van social proof
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Benadruk gemak
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Maak gebruik van je USP’s
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Met dit product ben ik hip/stoer
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hypotheses opstellen: Hoe voorkom je dat bezoekers vastlopen?
•Ik doe met dit product/deze aankoop iets goeds
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Hoe goed is jouwgut feeling?
Bron: "Succes for Loopylove”, Maxymiser.com, 2008
31% meer registraties
23% meer conversie
Bron: " Success for Best at Cruises “, Maxymiser.com, 2008
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Proces van split-testingKPI’sKPI’s
AnalyseWaar loopt je bezoeker vast
TestenKloppen de hypotheses
Hypotheses opstellenWaarom lopen ze vast en hoe voorkom je dat?
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Tools voor split-testing
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Tools voor split-testing
•Visual Website Optimizer•Optimizely•Google Website Optimizer
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Google Website Optimizer
•Gratis•Voor elke test nieuwe implementatie•1 doelpagina instellen•Geheel nieuwe pagina maken
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Visual Website Optimizer/optimizely
•Betaald•Eenmalige implementatie•Meerdere doelen instellen•Clickmaps•Geen html- en css-kennis vereistvoor kleinere aanpassingen..
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Extra mogelijkheden Visual Website Optimizer •Omzet meten per variant•Koppeling met Google Analytics•Test op specifieke bezoekers, zoals
• Specifieke referrals• Query parameters• Mac/Windows/Linux• Browser• Dag van de Week/uur van de dag• Locatie
•Instellen hoeveel % aan test mee mag doen•Instellen hoeveel % elke variant aan bezoekers krijgt•Eenvoudig delen van rapportages
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
A/B of multi-variate test
•Wat wil je testen?•Hoeveel bezoekers heb je?•Hoe hoog is je huidige conversie?•Hoe lang kun/wil je de test laten lopen?
De looptijd hangt af van•Conversies•Bezoekers•Verschil in conversie tussen varianten
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
A/B of multi-variate test
•Wat wil je testen?•Hoeveel bezoekers heb je?•Hoe hoog is je huidige conversie?•Hoe lang kun/wil je de test laten lopen?
De looptijd hangt af van•Conversies•Bezoekers•Verschil in conversie tussen varianten
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Tot slot: tips & tricks
•Start zo snel mogelijk met split-testen•Benoem USP’s in je funnel•Speel met verzendkosten
• Gratis (verwerken in prijs)• Gratis vanaf …
•Speel in op verwachtingen van je bezoeker•Maak het maken van een account optioneel•Maak je formulieren zo kort mogelijk•Maak gebruik van persuasion
MICHEL VENNEMAOptimalisatie: split-testing op je website
Meer informatie over aanverwante trainingen? Kom naar onze lounge voor een kop koffie!
•Conversie optimalisatie: 3-daagse training•Opleiding usability: 5-daagse training•Bootcamp conversie optimalisatie: 3-daagse bootcamp (incl. avondcollege)•Website optimalisatie voor zoekmachine: 1-daagse training•Opleiding online marketing: 6-daagse training tot online marketeer
MICHEL VENNEMA
Vragen?
T 073 68 11 000
Optimalisatie: split-testing op je website
Join the conversation
@LECTRIC
LECTRIC
LECTRIC
LECTRICTV
LECTRICopleidingen