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OpenTouch® Conversation+
pour iPhone
Manuel utilisateur OpenTouch Multimedia Services - Connection user Solution OT R2.3.1 et suivantes 8AL90650FRACed01
Lien direct vers l'Apple Store
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Configuration de l'application OpenTouch Conversation
Ce document décrit les services offerts par l'application OpenTouch Conversation for iPhone. Cette application requiert la solution OpenTouch R2.3.1 ou suivante. Les fonctions suivantes vous permettent de tirer le meilleur parti de votre terminal :
• Contacts enrichis avec des informations utiles : photos, fonction, entreprise, numéros de téléphone, adresse électronique, MI, adresse postale, etc (la photo et le nom de l'appelant, par exemple, s'afficheront sur le mur).
• Synchronisation de vos contacts locaux sur l'ensemble de vos terminaux. via Exchange ActiveSync ou Google Contacts, par exemple. Grâce à cette fonctionnalité, il suffit d'ajouter un nouveau contact sur un seul de vos appareils pour que la synchronisation s'effectue automatiquement en mode OTA sur les autres terminaux.
• Lorsque vous le pouvez, utilisez un combiné Bluetooth® afin de profiter pleinement de votre affichage, quelle que soit la situation.
• Faible latence réseau grâce à l'accès au réseau WLAN d'entreprise ou au Wi-Fi.
• Rappel : toute action pouvant vous déconcentrer pendant la conduite est potentiellement dangereuse et doit être évitée. Certaines juridictions ont rendu illégal l'utilisation d'un téléphone au volant.
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Recommandations 5 1.1 Accès restreint ................................................................................................................................................. 5 1.2 Certificats .......................................................................................................................................................... 5
Lancer OpenTouch® Conversation 5 2.1 Démarrage de l'application............................................................................................................................. 5 2.2 Se connecter .................................................................................................................................................... 5 2.3 Mode Voix sur IP ............................................................................................................................................. 6 2.4 Intégration d'appel native ............................................................................................................................... 6 2.5 Utilisation d'un terminal audio Bluetooth® connecté à votre téléphone .................................................. 6
Paramètres 7 3.1 Mon profil .......................................................................................................................................................... 7 3.2 Activation / Désactivation de la fonction VoIP ............................................................................................. 7 3.3 Activer/désactiver l'intégration d'appel native ............................................................................................. 8 3.4 Changer votre photo / avatar ......................................................................................................................... 8 3.5 Ajouter des numéros personnels .................................................................................................................. 8 3.6 Supervision (optionnel) ................................................................................................................................... 9 3.7 Groupement de postes (optionnel) ............................................................................................................... 9 3.8 Paramètres ..................................................................................................................................................... 10 3.9 Notifications .................................................................................................................................................... 10 3.10 Paramètres de vibration pour les appels entrants .................................................................................... 11
Page d'accueil 12 4.1 Description de la page d'accueil .................................................................................................................. 12
4.2 Mur de conversation (journal) .............................................................................................................. 12 4.3 Icônes d'état ................................................................................................................................................... 14
Routage d'appels 15 5.1 Sélectionner votre profil de routage ............................................................................................................ 15 5.2 Activer ou désactiver le son de la sonnerie de votre poste de bureau ................................................ 16 5.3 Définir des numéros (Ce numéro) ............................................................................................................... 17 5.4 Définir un utilisateur (Autre utilisateur) ....................................................................................................... 17 5.5 Changer le profil d'acheminement via le code QR ................................................................................... 17
Présence 18 6.1 Changer votre état de présence. ................................................................................................................. 18
Fiche de contact 19
Contacts et favoris 20 8.1 Ajouter un contact aux favoris ..................................................................................................................... 20 8.2 Ajouter un contact à votre annuaire local .................................................................................................. 20 8.3 Gérez vos favoris, abonnés ou liste noire .................................................................................................. 21
Messagerie vocale visuelle 22 Conversation 23
10.1 Etablir une conversation avec un contact .................................................................................................. 23
10.2 Démarrer une conversation en composant un numéro .................................................................... 24 10.3 Passer un appel privé ................................................................................................................................... 24 10.4 Appel à partir d'un journal d'appels natifs ou de contacts (intégration d'appels natifs) ...................... 24 10.5 Composer depuis un autre terminal (one-shot) ........................................................................................ 25
10.6 Rechercher un contact ........................................................................................................................... 25 10.7 Recevoir une conversation ........................................................................................................................... 26
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En cours de conversation 28 11.1 Description de l'écran .................................................................................................................................... 28 11.2 Quitter la conférence (l'appel est toujours en cours avec les autres participants) / Permet de basculer entre deux appels / Transfert de l'appel à votre correspondant en attente / Conférence à trois / Fréquence vocale .................................................................................................................................................... 28 11.3 Recevoir un deuxième appel professionnel - Mode VoIP (selon la configuration du système) ........ 29 11.4 Recevoir un appel privé pendant un appel professionnel VoIP ............................................................. 29 11.5 Les médias audio passent de votre iPhone vers n'importe quel téléphone de bureau via le code QR .................................................................................................................................................................... 29
Les messages instantanés 30 12.1 Envoyer un message instantané ................................................................................................................. 30 12.2 Recevoir un message instantané ................................................................................................................ 30
Réunion 31 13.1 Créer une réunion .......................................................................................................................................... 31 13.2 Consulter la liste des réunions .................................................................................................................... 32 13.3 Modifier une future réunion .......................................................................................................................... 32 13.4 Démarrer une réunion ................................................................................................................................... 33 13.5 Supprimer une réunion future ...................................................................................................................... 33
Apple Watch 33
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Recommandations
1.1 Accès restreint
L'application OpenTouch Conversation for iPhone nécessite l'accès à certaines fonctions de votre téléphone comme vos contacts ou un microphone, par exemple. Lorsque vous utilisez l'application pour la première fois, vous êtes invité à autoriser l'application à accéder à ces fonctions. Ce paramètre peut être modifié dans le menu Confidentialité, dans les réglages de l'iPhone.
1.2 Certificats
Lors de la première connexion, vous êtes invités à accepter les certificats, afin de garantir la sécurité des transferts de données lorsque l'application communique avec le serveur d'appels de votre entreprise. Si le certificat est modifié car il est expiré ou parce que son domaine est modifié, par exemple, vous en êtes immédiatement informé et vous devez accepter le nouveau certificat.
Lancer OpenTouch® Conversation
2.1 Démarrage de l'application
Sélectionner l'icône OpenTouch® Conversation.
2.2 Se connecter
Lors de la première connexion, si vous n'avez pas encore configuré les paramètres de connexion (paramètres de l'OpenTouch), une fenêtre d'authentification est affichée afin d'y entrer vos identifiants et l'adresse du serveur OpenTouch.
1- Définir vos paramètres de connexion. 2- Entrer votre nom d'utilisateur (connexion) / Mot de passe (mot de
passe GUI utilisateur OpenTouch®). 3- Se connecter. 4- Dans l'écran de connexion initial, vous pouvez aussi masquer le
clavier de manière à accéder à la touche ' Scan QR Code '. Lorsque vous appuyez sur cette touche, l'application numérise le code QR envoyé par l'administrateur système. L'application configure ensuite automatiquement les réglages de connexion (leur nombre dépend de la politique de sécurité mise en place).
Si l'accès à votre entreprise est sécurisé par un proxy inverse, vous serez invité a entrer vos identifiants de proxy inverse lorsque vous êtes en dehors de l’entreprise.
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2.3 Mode Voix sur IP
OpenTouch Conversation intègre la fonction voix sur IP (VoIP), qui permet à l'utilisateur de passer et de recevoir des appels professionnels via un réseau de données Wi-Fi ou cellulaire. Sauf si vous ne souhaitez pas utiliser le VoIP (désactivé par un paramètre dédié), la fonctionnalité VoIP sera établie automatiquement dès que le téléphone portable a une couverture de réseau de données (Wi-Fi ou cellulaire) et qu'il est correctement enregistré sur le serveur d'appel. L'icône VoIP affichée sur votre portable indique l'état de la fonction :
• : La capacité VoIP est activée et opérationnelle.
• : La fonction VoIP a été désactivée via le réglage spécial correspondant.
• Aucune icône visible : mode cellulaire uniquement ou perte de la connexion VoIP (la fonction VoIP est temporairement indisponible).
OpenTouch Conversation prend en charge le Voice over IP (Voix sur IP) en dehors du réseau LAN sans fil de l'entreprise (y compris domicile, réseau sans fil de type hotspot) et du réseau de données mobile 3G/4G/4G+.
L'administrateur système pourra vous informer en cas de restriction(s) connue(s).
2.4 Intégration d'appel native
Lorsque l'option d'intégration d'appel native est activée, OpenTouch Conversation est intégré à l'interface utilisateur iPhone native. Dans ce cas, vous pouvez gérer les appels entrants VoIP plus facilement. Vous pouvez répondre directement à un appel entrant VoIP lorsque votre mobile est verrouillé ou répondre à un deuxième appel pendant une conversation VoIP. Lorsqu'une intégration d'appel native est activée, les appels OpenTouch Conversation sont répertoriés dans l'historique des appels natif de votre iPhone (et, bien évidemment, dans l'historique de OpenTouch Conversation). Vous pouvez également déclencher des appels sortants à partir de vos contacts natifs ou de l'historique des appels natifs. Pour activer cette option, reportez-vous à la section : Activer/désactiver l'intégration d'appel native.
2.5 Utilisation d'un terminal audio Bluetooth® connecté à votre téléphone
Lors des appels vers un portable, utilisez votre casque Bluetooth® comme vous le faites habituellement. Pour les appels VoIP, nous vous recommandons de contrôler l'application OpenTouch Conversation directement sur votre smartphone.
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Paramètres
3.1 Mon profil
1- Ouvrir votre profil OpenTouch :
• Routage d'appels.
• Activez / Désactivez la fonction de supervision (optionnel).
• Activation/désactivation de la fonction de groupement de postes (optionnel).
• Changer votre état de présence.
• Afficher vos informations utilisateur.
• Accéder aux paramètres.
• Version logicielle.
• Se déconnecter.
3.2 Activation / Désactivation de la fonction VoIP
1- Ouvrir votre profil OpenTouch. 2- Accéder aux paramètres. 3- Activation / Désactivation de la fonction
VoIP. Activer/désactiver la fonctionnalité VoIP via le réseau cellulaire.
4- Valider.
5- Une icône spécifique s'affiche sur votre page d'accueil lorsque le réglage VoIP est activé.
La fonction VoIP est activée par défaut.
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3.3 Activer/désactiver l'intégration d'appel native
1- Ouvrir votre profil OpenTouch. 2- Accéder aux paramètres. 3- Activer/désactiver l'intégration d'appel
native. 4- Valider.
3.4 Changer votre photo / avatar
1- Ouvrir votre profil OpenTouch.
2- Afficher vos informations utilisateur.
3- Sélectionner le mode d'édition.
4- Toucher votre photo/avatar actuel pour les modifier.
5- Sélectionner votre nouvelle image.
6- Valider.
3.5 Ajouter des numéros personnels
1- Ouvrir votre profil OpenTouch.
2- Afficher vos informations utilisateur.
3- Sélectionner le mode d'édition.
4- Entrer les numéros personnels souhaités (collègue, domicile, portable personnel).
5- Valider.
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3.6 Supervision (optionnel)
Votre numéro de téléphone professionnel peut être supervisé. Cela signifie qu'un superviseur peut répondre à vos appels entrants lorsque vous êtes absents, occupés ou hors site.
1- Ouvrir votre profil OpenTouch. 2- Activez / Désactivez la fonction de
supervision.
3- Une icône spécifique s'affiche sur votre page d'accueil lorsque le réglage VoIP est activé.
Lorsque votre terminal est supervisé, le journal des appels affiche le nom du superviseur qui a répondu à l'appel.
3.7 Groupement de postes (optionnel)
Le groupement de postes (hunting group) permet de répartir des appels provenant d'un seul numéro
vers un groupe de plusieurs numéros de téléphone. Si votre numéro de téléphone fait partie d'un
groupement de postes, il est possible de l'appeler en passant par le numéro du groupement de
postes. Vous pouvez prendre un appel à partir de tous vos postes compatibles (mobile, poste de
bureau ou ordinateur, si disponible). Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction à partir de
vos appareils compatibles. Lorsque vous êtes dans le groupement de postes, une icône spéciale
s'affiche sur votre page d'accueil. L'appartenance d'un poste à un groupement n'a aucune
incidence sur la gestion de ses appels directs. Vous pouvez toujours joindre un poste précis du
groupement par son propre numéro.
Pour accéder à votre groupement de postes ou le quitter à partir de votre mobile, activez ou désactivez la fonction.
1- Ouvrir votre profil OpenTouch. 2- Activation/désactivation de la fonction
de groupement de postes.
3- Une icône spécifique s'affiche sur votre page d'accueil lorsque le réglage VoIP est activé.
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3.8 Paramètres
Activée les notifications Lorsque l'application OpenTouch Conversation reçoit un évènement tel qu'un appel manqué ou un nouveau message vocal, vous pouvez en être alerté par une notification, un son ou une vibration. Les paramètres de son et de vibration dépendent de la configuration audio de votre téléphone portable.
Voix sur IP Activation / Désactivation de la fonction VoIP.
VoIP via réseau cellulaire Activer / désactiver le VoIP via le réseau cellulaire
Qualité VoIP Afficher la qualité du réseau pour les appels en voix sur IP.
Affichage Prénom / Nom Définir le mode d'affichage du nom du contact.
Intégration téléphonique native
Activer/désactiver l'intégration d'appel native.
Onglet de démarrage Définir l'onglet à afficher au démarrage.
Envoyer les logs Envoyer les journaux sauvegardés par e-mail pour le support.
Supprimer les logs Effac. entrée.
3.9 Notifications
Nous recommandons de configurer les notifications de la façon suivante.
1- Ouvrir les paramètres de notification iPhone pour OpenTouch Conversation. 2- Nous recommandons l'utilisation du style de bandeau 'Persistent' pour les notifications
OpenTouch.
3- Ouvrir les paramètres de l'OpenTouch® Conversation. 4- Assurez-vous d'avoir bien activé les notifications.
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3.10 Paramètres de vibration pour les appels entrants
Pour configurer votre mobile pour qu'il vibre lors de la sonnerie et/ou en mode silencieux lors de la réception d'un appel entrant (mode VoIP ou cellulaire), vous devez activer cette fonctionnalité dans les paramètres de l'iPhone.
1. Ouvrir les paramètres des sons de l'iPhone. 2. Sélectionner vibrer lors de la sonnerie et/ou vibrer en mode silencieux.
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Page d'accueil
4.1 Description de la page d'accueil
Mon profil : paramètres et informations de l'utilisateur.
Afficher tout l'historique des conversations. Afficher toutes les conversations manquées. Afficher les demandes de rappel.
Onglet
Mur de conversation. Le nombre de nouveaux événements est affiché.
Contacts et favoris. Selon la configuration système, vous pouvez gérer les personnes pouvant visualiser votre présence.
Clavier.
Accéder à la messagerie vocale. Vous avez des messages vocaux non lus (le nombre de messages non lus est affiché).
Réunion.
4.2 Mur de conversation (journal)
Le mur de conversation contient l'historique de toutes vos conversations. Le mur se compose de quatre parties :
Réunions à venir si elles sont prises en charge par votre système.
Conversation en cours.
Demandes de rappel.
Conversations passées. Toutes les conversations sont triées par date : aujourd'hui, hier, cette semaine, la semaine dernière et avant.
Comprendre le mur de conversations. Chaque élément représente un journal des conversations par utilisateur, plage horaire et nombre d'événements non consultés correspondants.
• Badge rouge : événements manqués ou nouveaux événements.
• Violet : conversation en cours.
• Gris : événement passé.
• Noir : événement à venir (réunion).
• Conversation.
• Messagerie vocale visuelle.
• Les messages instantanés.
• Réunion.
: Cet icône indique que ce contact est enregistré dans votre annuaire IOS local.
: Cet icône indique que ce contact fait partie de vos favoris. Le cercle de couleur autour de l'avatar indique le statut de présence du contact.
Le profil de routage sélectionné pour le mobile ne présente pas de sonnerie sur les appels entrants.
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L'action sur un contact dépend de la façon dont il est sélectionné.
1- Sélectionner le badge pour appeler directement le numéro affiché. 2- Si vous sélectionnez un événement non lu, vous ouvrez directement l'historique des
conversations de votre correspondant. 3- Si vous sélectionnez un événement lu, vous mettez votre correspondant sur scène. 4- Pour afficher uniquement les appels manqués, sélectionner le filtre approprié ou
appuyer sur l'icône du mur de conversations ( ).
4.2.1 Pour acquitter un appel manqué
Si un élément est indiqué comme événement manqué, vous pouvez le valider. Un historique de conversation est acquitté si tous les événements correspondant à cet élément sont acquittés.
1- Faites glisser le doigt vers la droite sur l'entrée. 2- Acquitter un événement.
Un événement individuel est confirmé automatiquement lors de la consultation.
4.2.2 Pour supprimer une entrée de l'historique des conversations
Vous pouvez supprimer un historique de conversation s'il a été acquitté. 1- Balayez l'élément vers la droite ou vers la gauche. 2- Supprimer la conversation.
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4.2.3 Validation de tous les appels manqués
1- Appuyer sur l'icône de la page d'accueil. 2- Appuyer sur Acknowledge all missed calls.
Confirmer l'acquittement de tous les appels manqués.
4.2.4 Pour supprimer toutes les conversations du mur
Vous pouvez supprimer toutes les conversations si tous les éléments ont été validés.
1- Appuyer sur l'icône de la page d'accueil. 2- Supprimer toutes les discussions. 3- Confirmer la suppression.
4.3 Icônes d'état
L'application est connectée et entièrement disponible.
L'application est déconnectée. Elle n'affiche aucun nouvel événement. Impossible d'accéder à aucun des services.
L'application est connectée mais certains services ne sont pas accessibles.
Fonction Supervision activée (votre numéro professionnel est supervisé).
Activation du groupement de postes.
Voix sur IP activée.
Voix sur IP désactivée.
Profil de routage sélectionné sans sonnerie mobile lors des appels entrants.
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Routage d'appels
5.1 Sélectionner votre profil de routage
Les profils de routage affichés dépendent de votre configuration et de votre installation (téléphone principal et autres terminaux enregistrés).
1- Ouvrir votre profil OpenTouch. 2- Ouvrir la gestion des profils de routage. 3- Je reçois mes appels sur
Sélectionner les appareils devant sonner lorsque vous recevez un appel entrant. Tous les appareils que vous pouvez utiliser pour faire un appel sont listés. La liste d'appareils dépend de la configuration du système. Si vous utilisez la fonctionnalité multi-terminaux, le terminal principal et tous les terminaux secondaires (jusqu'à 4 appareils) sont affichés. Certains terminaux sont obligatoires et ne peuvent être désélectionnés. Pour d'autres numéros, vous pouvez déterminer quels terminaux peuvent recevoir. Par exemple, sélectionner un profil entre :
• Deskphone
• Ordinateur personnel
• Mobile
• DECT
• Téléphone domicile
• Autre numéro 4- Je renvoie mes appels vers
Transférer tous les appels entrants vers :
• Messagerie vocale
• Autre utilisateur : vers un utilisateur défini
• Ce numéro : vers un numéro défini Avec la condition suivante :
• Immédiatement (sans condition)
• Si occupé
• Si non-réponse
• Si occupé ou non-réponse
5- Valider. Le routage d'appels est affiché dans la bannière utilisateur.
Si vous avez sélectionné un profil de routage sans sonnerie du portable, une icône d'état spécifique s'affiche.
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5.2 Activer ou désactiver le son de la sonnerie de votre poste de
bureau
1. Ouvrir votre profil OpenTouch. 2. Ouvrir la gestion des profils de routage.
3. Activer ou désactiver le son de la sonnerie de votre poste de bureau en sélectionnant l'icône. Cela peut être utile si vous ne souhaitez pas déranger les personnes autour de vous. Vous pouvez également couper le son de la sonnerie de votre poste de bureau lorsque vous n'êtes pas au bureau.
4. Valider.
5.2.1 Définir et enregistrer les profils de routage
Cette fonctionnalité dépend de la configuration du système (profil utilisateur) et est gérée par le responsable informatique. Le profil de routage est amélioré par la possibilité de définir et d'enregistrer des profils personnels.
5.2.1.1 Créez un nouveau profil
1- Modifier le nouveau profil de routage.
2- Saisir le nom du nouveau profil. 3- Définisser votre profil de routage en
sélectionnant les options disponibles. 4- Créer le nouveau profil.
Il s'affiche dans la liste des profils de routage.
5.2.1.2 Supprimer un profil
1- Balayez l'élément vers la droite ou vers la gauche.
2- Supprimer le profil.
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5.3 Définir des numéros (Ce numéro)
1- Ce numéro. 2- Entrer un numéro de téléphone puis valider. 3- Valider.
5.4 Définir un utilisateur (Autre utilisateur)
Sélectionner ou définir l'utilisateur vers lequel renvoyer les appels.
1- Autre utilisateur. 2- Sélectionner un utilisateur dans les résultats
de la recherche (cet utilisateur doit être un utilisateur OpenTouch, enregistré sur le même système).
3- Valider.
5.5 Changer le profil d'acheminement via le code QR
Vous pouvez modifier votre profil actuel d'acheminement d'appels à tonalité sur n'importe quel téléphone de bureau prenant en charge le QRcode. Une heure après la modification de votre profil de routage, l'application va vous inviter à conserver cette configuration ou à revenir à l'état initial du profil de routage. Ceci est un code QR du téléphone de bureau interne.
1- Ouvrir votre profil OpenTouch. 2- Ouvrir la gestion des profils de routage.
3- Définir le nouveau numéro interne en scannant le code QR
4- Valider. Vos appels entrants sonneront sur ce nouveau téléphone.
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Présence
Le cercle de couleur autour de l'avatar indique le statut de présence du contact.
Disponible Occupé Bientôt de retour Apparaître hors ligne
Pour obtenir le dernier état de présence, n'oubliez pas de rafraîchir l'onglet Historique des conversations ou l'onglet Contact. Selon la configuration système, vous pouvez gérer les personnes pouvant visualiser votre présence (Voir : Gérez vos favoris, abonnés ou liste noire).
6.1 Changer votre état de présence.
1- Ouvrir votre profil OpenTouch. 2- Accéder aux fonctions de présence. 3- Changer votre état de présence. 4- Valider.
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Fiche de contact
Une fiche de contact représente une personne. Ouvrir la fiche d'un contact en sélectionnant un contact dans le mur de conversation ou dans vos favoris.
Une fiche contient 3 pages
• La page 1 est l'historique des conversations avec ce contact.
• La page 2 représente le contact sur scène. Par défaut, faire un appel depuis la scène utilise un numéro professionnel. La barre colorée sous la photo indique le statut de présence du contact (Disponible, Bientôt de retour, Occupé, Apparaître hors ligne).
Effectuer un appel en utilisant le numéro professionnel par défaut
Envoyer un message instantané
Envoyer un SMS
Envoyer un e-mail
Effectuer un appel en utilisant le numéro de téléphone mobile L'icône est inactive (grisée) lorsque les coordonnées correspondantes du contact ne sont pas fournies.
• La page 3 affiche toutes les informations de votre contact.
• Faites glisser votre doigt vers la droite et la gauche pour naviguer entre les 3 pages.
A partir de l'historique des conversations de votre contact : Lorsque vous sélectionnez un évènement sur la page d'historique des conversations, toutes les actions disponibles sont affichées. Les actions que vous pouvez effectuer dépendent de l'évènement et de la configuration :
• Vous pouvez écouter le message vocal ou appeler l'auteur du message vocal.
• Vous pouvez acquitter ou supprimer un évènement.
• Vous pouvez rappeler un contact au départ de votre portable ou au départ d'un autre poste prédéfini.
• Vous pouvez effectuer un appel privé pour rappeler le contact.
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Contacts et favoris
Les favoris vous donnent un accès rapide à vos contacts privilégiés. Un contact favori est généralement un collègue d'entreprise dont vous pouvez voir la présence en temps réel.
1- Ouvrir l'onglet contact. Vos contacts favoris s'affichent. Les favoris vous donnent un accès rapide à vos contacts privilégiés. Un contact favori est marqué d'une étoile .
2- Pour afficher tous vos contacts ou seulement les favoris, sélectionner le filtre correspondant.
3- Les contacts sont triés alphabétiquement. Sélectionner une lettre pour afficher tous les contacts commençant par cette lettre.
4- Utiliser l'interface de recherche pour rechercher un contact dans vos contacts locaux ou dans un répertoire d'entreprise (Voir “Rechercher un contact ”).
L'onglet de contact comprend également des entrées temporaires (les recherches dans l'annuaire d'entreprise, les appels entrants ou sortants) grâce à un mécanisme de cache local. Le cache est vidé lorsque vous quittez l'application.
8.1 Ajouter un contact aux favoris
Le menu contextuel affiche les fonctions disponibles sur votre système.
• Ouvrir la fiche d'un correspondant.
• Ouvrir le menu contextuel.
• Ajouter le contact à votre liste de favoris. Utiliser la même procédure pour retirer un contact des favoris. Le contact n'est pas supprimé.
8.2 Ajouter un contact à votre annuaire local
• Ouvrir la fiche d'un correspondant.
• Ouvrir le menu contextuel.
• Si le contact ne se trouve pas dans votre répertoire local, vous pouvez l'ajouter.
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8.3 Gérez vos favoris, abonnés ou liste noire
La visibilité de cette fonctionnalité dépend de la configuration système gérée par votre administrateur. Si l'option ' Confidentialité ' est activée sur votre système, vous pouvez gérer les contacts favoris qui peuvent voir votre présence et démarrer une session de collaboration avec un message instantané.
Ouvrir l'onglet contact. Sélectionner le filtre des favoris. L'onglet des favoris contient trois pages : “Contacts”, “Abonnés”, “Bloqués”. Faites glisser votre doigt vers la droite et la gauche pour naviguer entre les 3 pages.
• Un contact est un favori. Tous les contacts favoris sont répertoriés dans l'onglet : “Contacts”. Si votre contact favori est un collègue de l'entreprise, vous pouvez voir sa présence en temps réel. Vous pouvez commencer une session de collaboration par un message instantané.
• Un abonné est un collègue de l'entreprise qui vous a ajouté en tant que favori et pouvant voir votre présence en temps réel. Il peut démarrer une session de collaboration par un message instantané. Tous les abonnés sont répertoriés dans l'onglet : “Abonnés”. A tout moment, vous pouvez bloquer un abonné.
• Un contact bloqué est un collègue de l'entreprise qui vous a ajouté en tant que favori, mais qui ne peut pas voir votre présence en temps réel car vous ne l'avez pas accepté en tant qu'abonné. Un contact bloqué voit votre présence sous le statut hors ligne et ne peut pas démarrer de session avec vous. Un message instantané sera envoyé en tant que message hors ligne. Tous les contacts bloqués sont répertoriés dans l'onglet : “Bloqués”.
Pour plus de détails, contactez votre administrateur.
8.3.1 Contacts préférés
Lorsque vous ajoutez un contact en tant que favori, ce dernier est ajouté à la liste de vos favoris, et une notification en tant qu'abonné est envoyée au contact (pour ajouter un contact en tant que favori, reportez-vous à la section : 8.1). Le contact est ajouté à la liste de vos favoris. Vous pouvez voir sa présence en temps réel, sauf si le contact décide de vous ajouter à sa liste de contacts bloqués.
8.3.2 Accepter ou refuser une nouvelle demande d'abonné
Défiler vers la droite ou vers la gauche jusqu'à atteindre la page : “Abonnés”. Un contact souhaite vous ajouter à sa liste de favoris. Vous recevez sa notification de demande d'' abonné '. Chaque nouvelle demande d'' abonné ' apparaît dans la partie supérieure de l'onglet : “Abonnés” (A la section : “New followers”).
Bloquer le contact. Le contact est placé dans la liste des ' Contacts bloqués ', il voit votre présence sous le statut hors ligne et ne peut pas démarrer de session de collaboration avec vous.
Accepter de nouveaux abonnés
Lorsque vous quittez l'onglet ' Abonnés ', vous acceptez que tous les nouveaux abonnés voient votre présence en temps réel. Un avertissement apparaît avant acceptation. Les contacts sont ajoutés à votre liste d'abonnés.
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Vous pouvez bloquer le contact en ouvrant la fiche de contact :
• Ouvrir la fiche d'un correspondant.
• Ouvrir le menu contextuel.
• Ajouter un contact dans la liste noire.
8.3.3 Débloquer un contact
Défiler vers la droite ou vers la gauche jusqu'à atteindre la page : “Bloqués”. Tous les contacts bloqués sont répertoriés dans l'onglet : “Bloqués”.
Débloquer le contact correspondant. Le contact est placé dans la liste
' Abonnés ' et voit votre présence en temps réel.
Vous pouvez débloquer le contact en ouvrant la fiche de contact :
• Ouvrir la fiche d'un correspondant.
• Ouvrir le menu contextuel.
• Retirer le contact de la liste noire. Le contact est placé dans la liste ' Abonnés ' et voit votre présence en temps réel.
Messagerie vocale visuelle
1- Vous avez des messages vocaux non lus (le nombre de messages non lus est affiché).
Ouvrir votre messagerie vocale visuelle. Tous les messages lus et non lus sont affichés.
Si vous avez un ou plusieurs messages non lus, la messagerie vocale visuelle est automatiquement affichée lorsque vous vous connectez à l'application.
2- Sélectionner le message à écouter. 3- À partir du message sélectionné, vous pouvez :
• Déplacer le curseur dans la barre de lecture pour avancer ou reculer dans le message.
• Pause ou reprise de l'écoute du message.
• Activer / désactiver le haut-parleur.
4- Personnaliser votre messagerie vocale.
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Pour supprimer un message 1- Balayez l'élément vers la droite ou vers la gauche. 2- Supprimer le message.
Vous ne pouvez pas supprimer un message non lu.
L'onglet de la messagerie vocale n'est pas visible tant que vous n'avez pas créé de boîte vocale.
Conversation
Les actions disponibles dépendent du type de conversation et du système. Si une action n'est pas disponible, l'icône est grisée.
10.1 Etablir une conversation avec un contact
• Vous pouvez passer un appel depuis le mur de conversations, depuis la messagerie vocale visuelle ou depuis une réunion programmée, si cette fonction est disponible sur votre système.
• Vous pouvez appeler depuis la recherche dans votre annuaire local ou d'entreprise.
• Vous pouvez effectuer un appel à l'aide de la fiche contact (détails ou historique).
Comment établir une conversation avec un contact
1- Appeler directement le numéro de téléphone affiché. 2- Configurer différents types de conversation (si disponible). 3- Appeler depuis la fiche contact.
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10.2 Démarrer une conversation en composant un numéro
1- Ouvrir le clavier. 2- Entrer le numéro de votre contact.
3- Passer l'appel.
10.3 Passer un appel privé
Vos appels professionnels sont effectués avec OpenTouch Conversation par défaut. Vous pouvez cependant faire un appel privé. Dans ce cas, appelez votre contact sans passer par le système téléphonique de votre entreprise. Cliquer sur le numéro de téléphone (des coordonnées de la fiche contact) pour passer un appel privé.
10.4 Appel à partir d'un journal d'appels natifs ou de contacts (intégration d'appels
natifs)
Vous pouvez passer un appel avec OpenTouch Conversation à partir du journal des appels ou des contacts de l'iPhone.
1- À partir du journal d'appels (à partir de l'iPhone 7 et version ultérieure) :
o Appuyer longuement sur votre contact pour afficher toutes les applications disponibles pour la communication.
o Pour passer l'appel, sélectionner OpenTouch dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche.
o Sélectionner le numéro à appeler avec OpenTouch Conversation. Le numéro sélectionné sera associé à OpenTouch Conversation.
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2- A partir de la fiche contact :
o Appuyer longuement sur l'icône d'appel pour afficher toutes les applications disponibles pour l'appel.
o Sélectionner OpenTouch dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche. o Sélectionner le numéro à appeler avec OpenTouch Conversation. Le numéro
sélectionné sera associé à OpenTouch Conversation. Chaque appel doit être associé individuellement à OpenTouch. L'application associée au numéro utilisé pour passer l'appel est enregistrée. Le nom de l'application par défaut est affiché sous le nom/numéro du contact dans le journal d'appels natifs et sous l'icône d'appel dans la fiche contact native (par exemple, OpenTouch). Si vous voulez rappeler votre contact de la même manière, sélectionnez-le simplement dans le journal des appels de l'iPhone ou appuyez sur l'icône d'appel dans la fiche contact de l'iPhone. Suivre la même procédure pour changer l'application en cours, en sélectionnant une autre application dans la fenêtre contextuelle.
10.5 Composer depuis un autre terminal (one-shot)
Cette fonctionnalité permet de lancer un simple appel depuis votre terminal principal. Lorsque la conversation est terminée, le profil d'acheminement retrouve son état précédent.
• Appuyer sur le numéro de téléphone à appeler.
• Appeler à partir de
• Sélectionner l'appareil dans la liste.
10.6 Rechercher un contact
1- Ouvrir l'onglet contact. 2- Entrer le nom de votre correspondant.
La recherche s'effectue immédiatement sur les contacts locaux (recherche prédictive). Vous pouvez entrer deux chaines de caractères pour une meilleure recherche.
3- Pour faire la recherche dans l'annuaire d'entreprise, sélectionner le bouton de recherche.
4- Sélectionner le correspondant que vous cherchez. 5- Appeler votre correspondant. 6- Si la personne ne figure pas dans votre répertoire local, vous pouvez l'enregistrer
comme nouveau contact.
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10.7 Recevoir une conversation
Nous vous recommandons fortement d'activer le paramètre d'intégration d'appel natif afin de bénéficier de l'expérience de l'utilisateur natif lors de la réception d'un appel.
L'application se comporte différemment si elle se trouve au premier plan ou en arrière-plan ou si le téléphone est verrouillé. Selon votre mode de connexion (VoIP ou Cellulaire), vous pouvez répondre à un appel dans les modes suivants.
10.7.1 Mode VoIP
10.7.1.1 Le paramètre d'intégration d'appel natif est activé (recommandé)
AU PREMIER PLAN POSTE VERROUILLE EN ARRIÈRE-PLAN
L'appel est présenté directement
dans l'application OpenTouch Conversation (et non dans
l'application de numérotation native).
Faîtes glisser pour prendre l'appel avec OpenTouch
Conversation.
Cliquer sur le bouton 'Accepter' pour prendre l'appel avec OpenTouch Conversation, ou refuser
l'appel.
10.7.1.2 Le paramètre d'intégration d'appel natif n'est pas activé
AU PREMIER PLAN EN ARRIÈRE-PLAN POSTE VERROUILLE
L'appel est présenté
directement dans l'application OpenTouch Conversation (et
non dans l'application de numérotation native).
Une fenêtre contextuelle s'affiche pour annoncer l'appel entrant. Cliquer
sur la fenêtre contextuelle pour prendre l'appel avec OpenTouch
Conversation
Une fenêtre contextuelle s'affiche pour annoncer l'appel entrant. Cliquer sur la
fenêtre contextuelle pour prendre l'appel avec OpenTouch Conversation. Un code
d'accès ou une ID de contact est nécessaire pour déverrouiller l'iPhone.
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Lorsque l'appel est établi dans OpenTouch Conversation :
Prendre l'appel.
Renvoyer un appel entrant vers une messagerie vocale professionnelle.
Décliner l'appel à l'aide d'un message instantané (disponible avec un appelant enregistré sur le même système).
Transférer l'appel à un collègue (défini dans les informations utilisateur).
10.7.2 Mode cellulaire
L'application se comporte différemment si elle se trouve au premier plan ou en arrière-plan ou si le téléphone est verrouillé.
AU PREMIER PLAN OU EN ARRIÈRE-PLAN
POSTE VERROUILLE
Une fenêtre contextuelle
s'affiche avec des informations sur l'appel
entrant. Prendre ou refuser l'appel ou transférez
l'appel sur votre messagerie vocale
professionnelle.
Une fenêtre contextuelle s'affiche avec des
informations sur l'appel entrant. Prendre ou transférer l'appel sur
votre messagerie vocale professionnelle.
Après avoir pris l'appel dans l'interface native,
une fenêtre contextuelle de notification vous
permet de passer de l'appel à OpenTouch
Conversation.
Répondre à l'appel en cliquant sur l'icône d'appel. L'appel se présente comme un appel natif (Apple).
Répondre à l'appel en faisant glisser l'icône d'appel. L'appel se présente comme un appel natif (Apple).
Cliquer sur la fenêtre contextuelle pour renvoyer l'appel entrant sur votre messagerie vocale professionnelle.
Cliquer sur la fenêtre contextuelle pour prendre l'appel avec OpenTouch Conversation. En mode cellulaire, l'appel est d'abord présenté dans le composeur natif. Passer à OpenTouch Conversation en cliquant sur la notification.
Refuser l'appel.
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En cours de conversation
Les actions que vous pouvez exécuter pendant une conversation dépendent du mode de connexion (VoIP ou cellulaire) et du type de conversation.
11.1 Description de l'écran
Vous êtes en conversation avec un correspondant.
Vous êtes en communication avec deux personnes (garde ou conférence).
11.2 Quitter la conférence (l'appel est toujours en cours avec les autres participants) /
Permet de basculer entre deux appels / Transfert de l'appel à votre correspondant
en attente / Conférence à trois / Fréquence vocale
Naviguer entre les pages d'action lorsque plus de six actions sont disponibles.
Mettre fin à l'appel en cours. Quitter la conférence (l'appel est toujours en cours avec les autres participants).
Ajouter un participant à la conversation.
Mettre le correspondant en garde.
Reprendre le correspondant en attente.
Transférer l'appel vers un autre appareil ou vers un numéro interne via code QR. Si vous utilisez la fonctionnalité multi-terminaux, vous pouvez transférer votre appel vers tous les appareils disponibles (terminal principal, ordinateur personnel ou tout autre numéro de téléphone).
Afficher les appels actifs ou en attente en les faisant glisser vers la droite ou vers la gauche.
Permet de basculer entre deux appels.
Transfert de l'appel à votre correspondant en attente.
Etablir une conférence (Conférence à trois).
Liste des participants ou détails de la réunion.
Mettre fin à toutes les conversations.
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Au cours d'une conversation, vous pouvez accéder au mur des conversations si vous avez besoin de retrouver une information. Pour revenir à l'écran de la conversation en cours, sélectionner la conversation dans le mur des conversations.
Fréquence vocale.
Enregistrer/Arrêter l'enregistrement de la conversation.
Cette icône s'affiche lorsque l'enregistrement est activé (l'enregistrement est enregistré dans votre boîte vocale).
11.3 Recevoir un deuxième appel professionnel - Mode VoIP (selon la configuration du
système)
Lors d'une conversation, un autre correspondant essaie de vous joindre Nom ou n° de
l'appelant pendant 3 secondes. Vous êtes averti par une sonnerie d'avertissement (sonnerie
d'avertissement native définie dans les paramètres iPhone).
Prendre l'appel. Le premier correspondant est mis en attente.
11.4 Recevoir un appel privé pendant un appel professionnel VoIP
Vous êtes dans une conversation professionnelle par le biais de OpenTouch Conversation en mode VoIP. Vous recevez un nouvel appel entrant privé (non pris en charge par le système OpenTouch). le nouvel appel entrant est affiché.
Nous vous recommandons fortement d'activer le paramètre d'intégration d'appel natif afin de bénéficier de l'expérience de l'utilisateur natif lors de la réception d'un appel.
L'option d'intégration d'appel native est activée.
Accepter le nouvel appel entrant et mettre fin à l'appel professionnel en cours.
Accepter le nouvel appel entrant et mettre l'appel professionnel en cours en attente. Refuser le nouvel appel entrant et le transférer vers une messagerie vocale.
L'option d'intégration d'appel native est désactivée. Le nouvel appel entrant est automatiquement intercepté, tandis que l'appel professionnel en cours est mis en attente. Nous vous recommandons d'activer l'option d'intégration d'appel native. Pour activer cette option, reportez-vous à la section : “Activer/désactiver l'intégration d'appel native”.
11.5 Les médias audio passent de votre iPhone vers n'importe quel téléphone de bureau
via le code QR
Lorsqu'une conversation est en cours, vous pouvez passer le média audio actif de votre iPhone vers n'importe quel téléphone de bureau interne compatible avec QRcode. Vous pouvez trouver un code QR dans une salle de conférence, par exemple. Vous pouvez utiliser cette fonction pour vous isoler dans une salle de réunion. À la fin de la communication, le profil de routage revient automatiquement à son état antérieur.
• Sélectionner l'icône ' Rediriger l'appel entrant ', puis scannez le code QR.
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Les messages instantanés
12.1 Envoyer un message instantané
Un message instantané est un type de conversation qui permet de transmettre du texte en temps réel à un contact.
Vous initiez un message instantané comme toute autre conversation à partir d'une fiche de contact.
12.2 Recevoir un message instantané
• Si vous êtes en ligne, le mur affichent les messages instantanés reçus.
• Si vous êtes hors ligne, le mur affiche les événements manqués. Ouvrir l'historique du contact pour consulter le message instantané manqué. En cours de conversation
1- Envoyer le message.
2- Ouvrir le menu contextuel
• Quitter la conversation.
• Afficher la liste des participants. Il est également possible d'ouvrir la fiche de contact d'un participant depuis la liste. Appeler le participant (réponse audio). Déconnecter le participant sélectionné.
• Ajouter un participant à la conversation.
• Exporter le texte de la conversation. Vous pouvez exporter le texte d'une conversation pour le copier dans un e-mail, par exemple. Le contenu de la conversation est copié dans le presse-papiers. Coller le texte dans une autre application, telle que le courrier électronique (appuyer longuement dans une boîte de texte).
Depuis un chat de groupe, si vous souhaiter un chat privé avec un participant, vous devez créer une nouvelle session de messagerie instantanée avec un seul participant.
La fonction de message instantané peut être désactivée par l'administrateur si vous utilisez un serveur de messagerie instantanée de tiers.
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Réunion
13.1 Créer une réunion
1- Sélectionner l'onglet de réunion.
2- Créer une nouvelle réunion. 3- Sélectionner le type de réunion (programmée ou sans réservation) et compléter les
divers champs de la réunion. 4- Faire glisser vers la gauche pour gérer les responsables et les participants de la réunion.
▪ Ajouter un nouvel organisateur/nouveau participant. L'animateur d'une réunion peut ajouter ou supprimer un participant, partager un document et annuler une réunion (selon le client OTC).
▪ Supprimer un participant en sélectionnant le contact dans la liste et en appuyant sur le menu correspondant : Supprimer.
5- Faire glisser vers la gauche pour gérer le profil et le mot de passe de la réunion. Choisir un profil prédéfini pour la réunion :
• Réunion : pour les réunions interactives d'entreprise. Toutes les fonctions sous licence sont disponibles.
• Webinaire : pour une présentation Web (événements de grande envergure). Les participants visualisent et écoutent la présentation Web des animateurs.
• Formation : pour le scénario animateur-stagiaire. Toutes les fonctions sous licence sont disponibles. La session se termine lorsque l'animateur raccroche (organisateur).
• Conférence téléphonique : pour une conférence vocale uniquement. Accès sécurisé à la réunion
• Vous pouvez définir un mot de passe pour une réunion audio (chiffres uniquement). Dans ce cas, un utilisateur externe doit entrer le mot de passe pour accéder à la réunion audio
• Vous pouvez définir un mot de passe pour une réunion en ligne. Dans ce cas, un utilisateur externe doit entrer le mot de passe pour accéder à la réunion Web.
En fonction de la configuration système, il se peut que vous deviez suivre une politique de mot de passe ( consulter les règles de mot de passe).
6- Confirmer la réunion.
Les réunions programmées et les réunions sans réservation sont triées par date dans deux sections séparées.
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13.2 Consulter la liste des réunions
Les réunions programmées à venir s'affichent sur le mur de conversations.
1- Ouvrir les données détaillées de la réunion à partir du mur de conversation ou de l'onglet de réunion. Le sujet, la date de début et de fin, la durée, la récurrence, le cas échéant, le propriétaire, les participants (y compris les renseignements concernant l'animateur et les participants), les détails du numéro d'appel et de l'adresse SIP URI, le code d'accès et le mot de passe (optionnel) s'affichent sur cette page. L'adresse URI est l'identifiant réseau du téléphone de votre appelant. Les numéros et l'adresse SIP URI peuvent être utilisés pour se joindre à la réunion.
2- À partir de cette page, vous pouvez envoyer un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour participer à une réunion. Un message contextuel relatif à la sécurité et au code d'accès d'organisateur s'affiche.
13.3 Modifier une future réunion
1- Ouvrir les données détaillées de la réunion à partir du mur de conversation ou de l'onglet de réunion.
2- Éditer la réunion pour la modifier.
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13.4 Démarrer une réunion
Le badge devient violet cinq minutes avant que la conférence commence. Il y a trois manières de participer à une conférence en cours :
• Depuis le mur de conversations, sélectionner le badge approprié.
• Dans les détails de la conférence, sélectionner l'action appropriée en bas de l'écran.
• Depuis votre client de messagerie électronique, sélectionner le lien dans l'invitatiuon que vous avez reçue.
Depuis un autre téléphone, composer directement le numéro ou l'adresse SIP URI pour se joindre à la réunion. Saisir le code d'accès et le mot de passe, si nécessaire. Suivre les instructions.
Afficher la liste en temps réel des participants au cours de la conférence.
13.5 Supprimer une réunion future
• Sélectionner l'onglet de réunion.
• Faites glisser le doigt vers la gauche ou la droite.
• Supprimer la réunion.
Apple Watch
Les notifications d'OpenTouch Conversation sont transférées sur l'Apple Watch selon le mécanisme natif d'Apple. Par défaut, les notifications de votre Apple Watch sont configurées de façon à refléter les paramètres de votre iPhone. Si votre iPhone est déverrouillé, vous recevrez les notifications sur votre iPhone, au lieu de votre Apple Watch. Si votre iPhone est verrouillé ou en veille, vous recevrez les notifications sur votre Apple Watch, à moins que celle-ci ne soit verrouillée et exige votre code d'accès.
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