ONLINE REPUTATION MANAGEMENT

Monitorar e relatar

Avaliar os resultados e eventualmente envolverMonitorar

e relatar

Avaliar os resultados e eventualmente envolver

A sua reputação que foi construída por décadas pode ser destruída por um simples evento!

Novas Realidades

Novas Realidades

Como monitorar sua reputação online?

Como saber o que falam de você ou da sua empresa?

Como avaliar ate que ponto um evento pode influenciar seus stakeholders?

Por que é importante ouvir?

Você ou sua empresa gasta algumas centenas de reais desenvolvendo serviços ou produtos

Você ou sua empresa gasta algumas centenas de reais tentando vender esses serviços ou produtos

... mas ate que ponto esta agindo da maneira que seus stakeholders desejam?

Por que é importante ouvir?

Enquanto isso seus stakeholders estão gritando ao

seu ouvido dizendo como gostam de ser tratados, o que você esta fazendo de certo ou errado e o que eles desejam.

•Seus clientes estão online

•Seus prospects estão online

•Seus concorrentes estão online

•O seu futuro ou o futuro da sua companhia esta online

Por que é importante ouvir?

O que acontece quando empresas não entendem o potencial da internet?

Blogueiro posta uma nota curta falando

mal dos serviços do Boteco São Bento

Suposto administrador do bar ameaça

blogueiro e Boteco São Bento tenta processar

blogueiro.

De 500 visitas diárias para 8.000 visitas

Formador de Opinião

Expõe sua opinião em um Blog

Maximiza essa opinião no Twitter / Facebook

Leitores

Inseri videos e audio

Como a nova geração de consumidores se comunica

Todos os envolvidos neste processo necessitam de uma resposta.

Como gerênciar essa crise de reputação?

Uma atitude errada pode maximizar a situação. Seus funcionários estão prontos para lidar com isso? Sua

empresa esta pronta? Você esta pronto?

Quais fatores criam sua influência (ou não) na internet?

SearchSo

cial M

edia

Aonde você é encontrado

O que falam de você

Mídias de

Massa

Online Reputation

Nem sempre estar na frente é o suficiente

Nem sempre estar na frente é o suficiente

Reunindo todos os vídeos negativos da Net Virtua são mais de 150.000 visualizações

Nem sempre estar na frente é o suficiente

Comentários do Blog novo-mundo.org

Na maioria dos casos os stakeholders necessitam de re spos ta s , se j am e l a s individuais ou públicas. Cabe a avaliação individual de cada caso para escolher a melhor maneir a de respostas.

Como monitorar tudo isso e transformar um Hater user em Fanboy?

Avalie caso a caso

0

25

50

75

100

DezembroJaneiro

Fevereiro

Março

Positivo Neutro Negativo

Pico positivo

Pico negativoQuais os problemas?

Já foram solucionados?Já houve resposta?

Análise individualPost negativo

-

É influente com meus stakelhoders ou prospects?

Sim Não

Quão influente ele é?

1% -

25%

Resposta individual

Email/ Telefone

25% -

50%

Resposta pública no

canal que ele utilizou

50% -

100%

Landing Page de respostaVídeo / Podcasts / Imagem

Links Patrocinadosdirecionados para

landing page

SEOPosicionamento da Landing page

Acompanhar o caso de perto

Começou a repercutir com o

tempo?

Sim Não

Análise individual+

É influente com meus stakelhoders ou prospects?

Sim Não

Quão influente ele é?

1% -

25%

Apresentação de canais da empresa e

outros users.

25% -

50%

Valorização do user e

diferenciação

50% -

100%

Convites para eventos, festasda sua empresa.

Valorização do usernos canais de comunicaçãoda empresa.

Brindes, preferências em compras.

Incitar o uso e acompanhamento das

redes sociais da empresa e canais de comunicação

Post positivo

Analise de negócio

Plano de Marketing

Monitoramento

Identificação formadores de

opinião

Plano de MarketingEspaço

digital

Interação e respostas

Formador de Opinião

Referência no seu Nicho

1/4 de Ano 2/4 de Ano 3/4 de Ano 4/4 de Ano

Tho

ught

Lea

ders

Mar

ket

Cha

lleng

erM

e-To

o O

fferi

ng

Timeline

Isso é tudo pessoal!

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Oscar Ferreira@kakamachine