МІЖРЕГІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА

дисципліни

«КОНТРОЛЬ В ДЕПАРТАМЕНТІ ЇЖІ І НАПОЇВ»

(для бакалаврів)

Київ

2016

2

Підготовлено доцентом кафедри організації туристичної діяльності А.Ю.Аль-Тмейзі Затверджено на засіданні кафедри організації туристичної діяльності (протокол № 1 від 29.08.2016 р.) Схвалено Вченою радою Інституту міжнародних відносин та лінгвістики ім. Аверроеса (протокол № 1 від 31 серпня 2016 р.) Аль-Тмейзі А.Ю. Навчальна програма дисципліни «Контроль в

департаменті їжі і напоїв» (для бакалаврів).-К.: ДП «Вид. дім «Персонал»,

2016.- 31 с.

Методична розробка містить пояснювальну записку, тематичний план, зміст дисципліни «Контроль в департаменті їжі і напоїв», вказівки до виконання контрольної роботи, варіанти контрольних робіт, а також список літератури.

Міжрегіональна Академія управління персоналом, (МАУП), 2016 ДП «Вид. дім «Персонал», 2016

3

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

Дисципліна «Контроль в департаменті їжі і напоїв» є дисципліною фахового спрямування підготовки спеціалістів в сфері туризму.

Входження України у світову економічну систему зумовлює піднесення ролі та значення сфери туризму. Сфера ресторанного господарства, як основна складова індустрії туризму, стає найбільш широким сектором залучення населення в економічну діяльність та є важливим джерелом мобілізації потенціалу національного економічного зростання, підвищення якості та рівня життя населення. Суспільству необхідні висококваліфіковані, конкурентоспроможні фахівці, яким притаманні якості самостійного мислення, здатність до ризику та прийняття ефективних самостійних рішень. Такі якості фахівців ресторанного бізнесу формуються в процесі самостійної роботи, здійснення якої забезпечується виконанням студентами відповідних видів навчальної діяльності.

Метою вивчення дисципліни є формування у студентів системи знань щодо раціональної організації функціонально-технологічних процесів ресторанних послуг, закономірностей організації торгово-виробничих процесів закладів ресторанного господарства, правил надання послуг харчування, методів оцінки якості послуг та системи умінь ефективного виконання, внутрішнього упорядкування, взаємодії та узгодженості дій з організації послуг харчування.

Завданням вивчення дисципліни є теоретична та практична підготовка студентів фаху з питань:

• основи організації закладів ресторанного господарства, як ланки з надання послуг;

• організація постачання закладів ресторанного господарства; • організація складського та тарного господарства; • особливості організації виробництва кулінарної продукції в ринкових умовах;

• загальні принципи організації систем обслуговування у сфері ресторанного господарства;

• характеристика та класифікація видів, методів та форм обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства;

• організація та моделювання процесу повсякденного обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства;

• організація обслуговування банкетів та прийомів; • організація обслуговування споживачів під час проведення спеціальних заходів, у місцях відпочинку, на пасажирському транспорті тощо;

• організація процесу обслуговування певного контингенту споживачів у закладах ресторанного господарства;

• організація обслуговування туристів в закладах ресторанного господарства;

4

• раціональна організація праці в закладах ресторанного господарства;

У результаті вивчення дисципліни студент повинен знати: - теоретичні та методологічні основи організації технологічних

процесів ресторанних послуг; - характеристики планувальної організації технологічних процесів

закладів ресторанного господарства; - особливості організаційних форм роботи закладів ресторанного

господарства; - функціонування закладів ресторанного господарства як виробничих

систем із підсистемами: структура, культура, ресурси; - правила надання послуг харчування; - методи проектування, моделювання і системного удосконалення

організації процесів надання послуги; - організаційні заходи щодо контролю якості послуг харчування; - сучасні форми державного регулювання діяльності підприємств та

основні нормативно-правові акти України, що регламентують сферу ресторанного господарства.

вміти: - досліджувати наукові підходи до вирішення завдань із організації

торгово-виробничих процесів закладів ресторанного господарства; - здійснювати упорядкування та узгодженість функціонально-

технологічних процесів ресторанних послуг; - здійснювати проектування послуг харчування; - проводити моделювання процесу надання послуги харчування; - використовувати технології інформаційних комунікацій; - користуватися галузевими організаційно-правових документами та

актами державного регулювання в сфері ресторанного господарства; - дотримуватись професійних поведінкових стандартів.

5

ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН дисципліни

«Контроль в департаменті їжі і напоїв»

№ пор.

Назва змістового модуля і теми

ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1. Концептуальні основи організації ресторанних послуг

1 Основи організації роботи закладів ресторанного господарства 2 Організація постачання закладів ресторанного господарства 3 Організація роботи складського, тарного та транспортного

господарства 4 Основи організації виробництва продукції у закладах ресторанного

господарства ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 2. Організація технологічних процесів

ресторанних послуг 5 Основи технологічного процесу обслуговування споживачів у

закладах ресторанного господарства 6 Характеристика матеріально-технічної бази для організації

обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 3. Організація ресторанних послуг у

закладах ресторанного господарства 7 Організація та моделювання процесу повсякденного обслуговування

різних контингентів споживачів в закладах ресторанного господарства

8 Організація та моделювання процесу повсякденного обслуговування певного контингенту споживачів в закладах ресторанного господарства

9 Спеціальні форми обслуговування, які використовуються в закладах ресторанного господарства

ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 4. Організація праці у закладах ресторанного господарства

10 Раціональна організація праці у закладах ресторанного господарства Разом годин:

180

6

ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ «Контроль в департаменті їжі і напоїв»

Змістовий модуль 1. Концептуальні основи організації

ресторанних послуг Тема 1 . Основи організації роботи закладів ресторанного

господарства Підприємство - основна ланка галузі з постачання послуг.

Організація надання послуг як сфера комерційної діяльності закладів ресторанного господарства. Загальні особливості ринку послуг.

Основні поняття та визначення у сфері послуг (послуга, надання послуги, постачальник послуги, виконавець послуги, споживач послуги, група однорідних послуг, підгрупа однорідних послуг, вид послуг та ін.).

Класифікація послуг згідно з ДСГУ 3279-95 «Стандартизація послуг. Основні положення». Загальні вимоги до послуг та обслуговування.

Класифікація послуг за основними ознаками: за сферою обслуговування, призначенням, формою надання послуги, видом діяльності, об'єктом обслуговування, суб'єктом обслуговування.

Сутність, форми і функції конкуренції на ринку послуг. Конкурентна стратегія закладів ресторанного господарства на ринку послуг.

Класифікація закладів ресторанного господарства згідно ДСГУ 4281:2004. Загальні вимоги до закладів ресторанного господарства Характеристика структурно-функціональних параметрів закладів ресторанного господарства

Характеристика типів та класів закладів ресторанного господарства. Характеристика основних типів закладів ресторанного господарства:

ресторан, ресторан-бар, кафе, кав'ярня, кафе-бар, чайний салон, кафетерій, закусочна, бар, нічний клуб, пивна зала, їдальня, буфет, їх виробнича структура, асортимент продукції, форми обслуговування.

Характеристика заготівельних підприємств: фабрики-заготівельної, фабрики-кухні, домової кухні, спеціалізованих цехів.

Раціональне розміщення мережі закладів ресторанного господарства Принципи формування мережі, її показники. Критерії планування відкриття нових закладів ресторанного господарства.

Основні правила роботи закладів ресторанного господарства. Основні вимоги щодо роботи суб'єктів господарської діяльності

(закладів, підприємств) усіх форм власності, що здійснюють діяльність на території України у сфері ресторанного господарства. Статут підприємства, його структура. Вимоги до організації виробництва та продажу продукції. Контроль за роботою суб'єктів господарської діяльності.

Характеристика виробничо-торговельної структури закладів ресторанного господарства. Фактори, які впливають на її формування. Функції, які виконують заклади ресторанного господарства. Класифікація виробничої структури закладів ресторанного господарства. Особливості

7

створення виробничо-торговельної структури заготівельних та доготівельних підприємств. Моделювання виробничо-торговельної структури закладів ресторанного господарства з метою одержання оптимального процесу трансформації сировини та напівфабрикатів у готову продукцію.

Література: [2, 5, 9,11, 23, 46, 50] Тема 2. Організація постачання закладів ресторанного господарств

Основні принципи та особливості організації постачання закладів

ресторанного господарства в сучасних умовах. Джерела, види та форми постачання.

Організація продовольчого постачання закладів ресторанного господарства: функції служби продовольчого постачання, характеристика транзитної та складської форм поставок сировини та продовольчих товарів, централізованого та децентралізованого способів доставки товарів, кільцевого та маятникового маршрутів завезення товарів.

Критерії вибору постачальників в аспекті закупівельної логістики. Організація договірних взаємовідносин із постачальниками. Моделювання умов укладання угод із закупівлі товарних ресурсів. Організація вхідного контролю якості товарів та продовольчої сировини згідно СанПіН 42-123-5777-91.

Організація матеріально-технічного забезпечення. Форми постачання та вибір постачальників. Номенклатура предметів матеріально-технічного оснащення. Норми та методи визначення потреби в предметах матеріально-технічного призначення.

Шляхи підвищення ефективності використання матеріально-технічної бази закладів ресторанного господарства.

Організація паливно-енергетичного постачання та енергетичного господарства закладів ресторанного господарства.

Логістичний підхід до управління матеріальними потоками Удосконалення організації постачання в галузі.

Література: [3, 6, 13, 23, 31, 45,51]

Тема 3. Організація роботи складського, тарного та транспортного господарств

Організація роботи складського господарства. Основні функції та

призначення складського господарства. Склад як елемент логістичної системи. Види та характеристика складських приміщень, обладнання та тара, що в них застосовуються. Організація складських процесів з елементами логістики. Площі та принципи розміщення складських

8

приміщень. Правила приймання та відпускання товарів. Шляхи удосконалення організації складського господарства.

Організація тарного господарства. Значення тари та її роль в організації товароруху. Класифікація тари. Ефективність раціональної організації тарного господарства закладів ресторанного господарства.

Організація транспортно-експедиційних операцій та транспортного господарства. Види транспорту, які використовуються для постачання закладів ресторанного господарства продовольчими товарами та засобами матеріально-технічного призначення. Оптимізація маршрутів доставки товарів. Шляхи підвищення ефективності використання транспортних засобів у ресторанному господарстві.

Література: [5, 8, 15, 19, 21, 23, 37] Тема 4. Основи організації виробництва продукції у закладах ресторанного господарства Виробничий процес як основа формування закладу ресторанного господарства. Структура виробничого процесу. Поняття виробничого процесу. Характеристика основних елементів виробничого процесу: процесу праці, предметів та засобів праці.

Класифікація виробничих процесів. Класифікація виробничих процесів: за призначенням, перебігом у часі та ступеню автоматизації. Основні, допоміжні та обслуговуючі процеси. Поняття та характеристика технологічного процесу. Операція як основна структурна-одиниця виробничого процесу. Основні та допоміжні операції.

Основні принципи організації виробництва у закладах ресторанного господарства. Особливості їх застосування в сучасних умовах.

Раціональна організація виробничого процесу в просторі та часі. Принципи раціональної організації виробничого процесу: спеціалізація, пропорційність, паралельність, ідро біонтів , безперервність, ритмічність, автоматичність, гнучкість, гомеостатичність, їх характеристика та основні показники.

Типи виробництва, їх організаційно-економічна характеристика. Поняття типу виробництва. Характеристика типів виробництва: одиничного, серійного, масового, дослідного. Характеристика робочих місць виробництв різних типів. Кількісна характеристика виробничих підрозділів підприємства – рівень спеціалізації робочих місць.

Вплив типу виробництва на його організаційно-технічну побудову й ефективність. Передумови підвищення ефективності виробництва.

Організація дільниць, відділень, окремих робочих місць. Організаційні основи оперативного планування виробництва у

закладах ресторанного господарства. Цілі, завдання, функції та напрямки оперативного планування виробництва, його організаційні особливості. Нормативна база оперативного планування виробництва.

Виробнича програма закладу ресторанного господарства. Значення та склад виробничої програми підприємства. Техніко-економічне

9

обґрунтування виробничої програми. Принципи формування виробничої програми для закладів ресторанного господарства різних типів. Розробка наряду-замовлення, планового меню, плану-меню, їх характеристика. Фактори, що враховуються при складанні виробничої програми закладів ресторанного господарства. Види меню та їх характеристика. Оптимізація меню як складова стратегічного планування діяльності закладів ресторанного господарства. Фактори, що впливають на складання меню.

Основи організації виробничих цехів. Загальна характеристика виробничих цехів –заготівельних, доготівельних, спеціалізованих. Основні принципи та вимоги до організації роботи цехів та допоміжних служб закладів ресторанного господарства.

Організація роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з м’яса. Асортимент напівфабрикатів які виробляються у цеху. Організація технологічного процесу виробництва напівфабрикатів із м’яса. Технологічні лінії та дільниці, організація робочих місць у цеху, їх оснащення обладнанням та інвентарем. Контроль якості напівфабрикатів, що виробляються. Шляхи удосконалення організації роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з м’яса.

Організація роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з птиці. Асортимент напівфабрикатів які виробляються у цеху. Організація технологічного процесу обробки птиці та виробництва напівфабрикатів із неї, технологічні лінії та дільниці. Організація робочих місць у цеху з виробництва напівфабрикатів з птиці, їх оснащення обладнанням та інвентарем. Контроль якості напівфабрикатів, що виробляються. Шляхи удосконалення організації роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з птиці.

Організація роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з овочів. Асортимент напівфабрикатів які виробляються в цеху. Організація технологічного процесу виробництва напівфабрикатів з овочів. Технологічні лінії та дільниці, організація робочих місць в овочевому цеху, їх оснащення обладнанням та інвентарем. Контроль якості напівфабрикатів, що виробляються. Шляхи удосконалення організації роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з овочів.

Організація роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з ідро біонтів. Асортимент напівфабрикатів, які виробляються в цеху. Організація технологічного процесу виробництва напівфабрикатів з риби. Особливості обробки нерибних продуктів моря. Технологічні лінії та дільниці, що виділяються в цеху. Організація робочих місць у цеху, їх оснащення обладнанням та інвентарем. Контроль якості напівфабрикатів, що виробляються. Шляхи удосконалення організації роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з ідро біонтів.

Організація роботи гарячого цеху. Принципи розміщення приміщення гарячого цеху та раціонального розміщення обладнання в ньому. Призначення гарячого цеху та асортимент продукції, що виготовляється в ньому. Відділення, що виділяються в гарячому цеху.

10

Організація робочих місць, їх оснащення обладнанням та інвентарем залежно від типу та потужності закладу ресторанного господарства. Контроль якості продукції, що виготовляється. Шляхи удосконалення організації роботи гарячого цеху.

Організація роботи холодного цеху. Принципи розміщення приміщення холодного цеху та раціонального розміщення обладнання в ньому. Призначення холодного цеху та асортимент продукції, що виготовляється в ньому. Технологічні дільниці, що виділяються в холодному цеху залежно від типу та потужності закладу ресторанного господарства. Організація робочих місць, їх оснащення обладнанням та інвентарем. Санітарно-гігієнічні вимоги до організації . виробничого процесу в холодному цеху. Контроль якості продукції, що виготовляється. Шляхи удосконалення організації роботи холодного цеху.

Організація роботи спеціалізованих цехів. Асортимент та потужність кулінарних - цехів. Призначення кулінарного цеху, асортимент продукції, що виготовляється в ньому. Принципи розробки виробничої програми цеху. Схема організації виробничих процесів у кулінарному цеху. Відділення та виробничі приміщення, що виділяються в кулінарному цеху. Технологічні лінії та дільниці кулінарного цеху, принципи їх організації. Організація робочих місць, їх оснащення обладнанням та інвентарем. Шляхи удосконалення організації роботи кулінарного цеху.

Організація роботи кондитерського цеху. Асортимент та потужність кондитерських цехів. Особливості виробництва кондитерських виробів у ресторанному господарстві. Принципи розробки виробничої програми цеху. Принципи раціонального розміщення приміщень кондитерських цехів різної потужності. Технологічна схема організації процесу виробництва кондитерських виробів. Відділення та виробничі приміщення, що виділяються в цеху. Лінії та дільниці цеха, їх оснащення обладнанням та інвентарем. Контроль якості сировини та готових кондитерських виробів. Організація праці кондитерів у цехах. Особливості додержання санітарного режиму виробництва кондитерських виробів.

Організація роботи борошняного цеху. Асортимент та потужність борошняних цехів. Призначення та асортимент продукції борошняного цеху. Характеристика виробничих та технологічних процесів, які відбуваються в цеху. Моделювання раціональної організації робочих місць у цеху.

Організація роботи допоміжних приміщень. Організація роботи хліборізки. Вимоги до приміщення, що призначене для нарізання хлібу. Організація робочого місця працівника, який нарізає хліб.

Організація роботи мийної кухонного посуду. Вимоги до приміщення, що призначене для миття кухонного посуду. Вимоги до умов праці у мийних кухонного посуду.

Література: [5-9, 14, 19, 34, 38, 40-46, 49, 52]

11

Змістовий модуль 2. Організація технологічних процесів ресторанних послуг.

Тема 5. Основи технологічного процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства

Основні поняття: процес обслуговування, умови обслуговування. Системний підхід до процесу обслуговування у закладах ресторанного господарства.

Основні види обслуговування: - реалізація продукції в закладах ресторанного господарства; - доставка та реалізація продукції за місцем роботи, навчання, під час

проведення спортивних заходів, у місцях відпочинку, у вагонах потягів тощо;

- продаж продукції власного виробництва для споживання вдома через магазини кулінарії.

Класифікація методів обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства: обслуговування офіціантами, самообслуговування, комбінований метод.

Класифікація форм самообслуговування та їх характеристика. Структура процесу самообслуговування.

Класифікація форм обслуговування офіціантами та їх характеристика. Структура процесу обслуговування офіціантами.

Змішані форми обслуговування споживачів та сфери їх застосування. Вимоги до організації обслуговування споживачів згідно з

«Правилами роботи закладів (підприємств) громадського харчування» (Наказ Міністерства економіки та з питань Європейської інтеграції України від 27.07.2002 № 219).

Значення вивчення попиту споживачів у процесі стратегічного планування діяльності закладів ресторанного господарства. Сутність і особливості попиту на послуги закладів ресторанного господарства різних типів. Методи вивчення попиту споживачів: анкетне опитування, інтерв'ю, облік продажу страв за допомогою ПЕОМ тощо. Порядок розробки анкети.

Рекламні засоби, які використовуються в закладах ресторанного господарства. Рекламне просування закладів ресторанного господарства на ринок послуг.

Література: [2, 6, 10, 13, 16, 18, 43, 47, 51]

12

Тема 6. Характеристика матеріально-технічної бази для організації обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства

Характеристика споруд та будівель, в яких розташовані заклади

ресторанного господарства. Екстер'єр підприємства, як елемент рекламних засобів.

Інтер'єр як елемент внутрішньої реклами. Вимоги до оформлення інтер'єру у закладах ресторанного господарства різних типів і класів. Сучасні види та тенденції розвитку інтер'єру закладів ресторанного господарства. Види елементів дизайну інтер'єру приміщень: дизайн світла в інтер'єрі, фітодизайн, аквадизайн, використання елементів флористики в дизайні інтер'єру, тощо. Вимоги до стану комфортності в приміщеннях: дотримання температурного режиму, вентиляції, санітарного стану.

Характеристика торгівельних приміщень: вестибюль, аванзала, банкетна зала, сервіс-бар (буфет), мийна столового посуду, сервізна.

Характеристика предметів матеріально-технічного забезпечення. Обладнання торгівельних залів. Характеристика столів: ресторанних, банкетних, фуршетних, підсобних; сервантів, стільців тощо.

Класифікація столового посуду за видом матеріалу, за функціональним призначенням, за застосуванням. Характеристика та призначення порцелянового та фаянсового посуду. Стильове різноманіття порцелянового посуду. Характеристика керамічного посуду. Призначення посуду: утилітарне та декоративне. Гончарний та майоліковий посуд.

Характеристика металевого посуду та приборів. Посуд з фольгокартону. Сфера застосування металевого посуду та посуду з фольгокартону.

Характеристика та призначення скляного посуду. Характеристика і призначення посуду та приборів із полімерних

матеріалів. Характеристика та призначення посуду з дерева, паперу тощо. Характеристика та призначення столової білизни: скатертини,

серветки, ручники, рушники. Література: [5-9, 14, 18, 20, 24, 38, 45]

Змістовий модуль 3. Організація ресторанних послуг у закладах ресторанного господарства Тема 7. Організація та моделювання процесу повсякденного обслуговування різних контингентів споживачів в закладах ресторанного господарства

Характеристика меню. Призначення та принципи його складання.

Види меню, їх оформлення. Характеристика прейскуранту, винної та коктейльної картки.

Клінінгові технології підготовки торгових приміщень до обслуговування споживачів, їх санітарно-гігієнічна спрямованість.

13

Особливості підготовки до обслуговування посуду, приборів та столової білизни.

Попереднє сервірування столу. Особливості попереднього сервірування столу до сніданку, обіду, вечері.

Технологічний процес обслуговування споживачів у ресторані. Способи подання страв та закусок: в обнос, з використанням підсобного столу, в стіл.

Правила подання страв та напоїв: послідовність подання, температурний режим, відповідний посуд, прибори тощо.

Особливості подавання буфетної продукції. Правила вибору та техніка подавання алкогольних та безалкогольних

напоїв до закусок та страв. Правила подання холодних страв та закусок, гарячих закусок.

Асортимент продукції. Температурний режим подання. Посуд, що застосовується при цьому.

Особливості подання супів. Асортимент продукції. Температурний режим подання. Посуд, що застосовується при цьому.

Особливості подання других страв. Асортимент продукції. Температурний режим подання. Посуд, що застосовується при цьому.

Правила подання солодких страв та напоїв власного виробництва. Асортимент продукції. Температурний режим подання. Посуд, що застосовується при цьому.

Правила подання холодних та гарячих солодких страв. Асортимент продукції. Температурний режим подання. Посуд, що застосовується при цьому.

Правила подання холодних та гарячих напоїв. Асортимент продукції. Температурний режим подання. Посуд, що застосовується при

цьому. Техніка подання напоїв до столу. Правила прибирання використаного посуду та розрахунку зі

споживачами. Основні принципи моделювання процесу обслуговування

споживачів. Обслуговування споживачів у їдальнях: структура приміщень для

обслуговування споживачів. Призначення, розміщення та класифікація ліній роздачі.

Характеристика та особливості функціонування ліній роздачі у закладах ресторанного господарства з самообслуговуванням. Лінії роздачі: механізовані, немеханізовані, автоматизовані тощо. Вимоги до організації робочих місць на лініях роздачі.

Обслуговування споживачів у кафе, закусочних. Організація роботи буфетів.

Література: [13, 17, 25, 28, 34, 45, 49, 53]

14

Тема 8. Організація та моделювання процесу повсякденного обслуговування певного контингенту споживачів у закладах ресторанного господарства

Організація обслуговування згрупованого контингенту споживачів за

місцем роботи. Класифікація промислового виробництва, де працюють згруповані

контингенти споживачів: перервне, безперервне, потокове. Особливості формування вхідного потоку споживачів у закладах ресторанного господарства за даних видів промислових виробництв.

Типи закладів ресторанного господарства за місцем роботи. Рекомендовані форми обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства за місцем роботи. Моделювання процесу обслуговування споживачів з урахуванням виду промислового виробництва.

Організація обслуговування розгрупованого контингенту споживачів. Основні принципи організації обслуговування. Організація харчування будівельників у міській та позаміській зоні.

Особливості організації харчування шахтарів. Особливості організації харчування студентів. Типи закладів

ресторанного господарства за місцем навчання. Рекомендовані форми обслуговування споживачів. Характеристика торгово – технологічного устаткування, ліній роздачі. Організація пільгового та дієтичного харчування, організація харчування студентів при гуртожитках.

Особливості організації харчування школярів за місцем навчання. Режим харчування. Методи обслуговування, які використовуються під час харчування школярів. Організація дієтичного харчування.

Організація харчування учнів технікумів і ПТУ за місцем навчання. Типи закладів ресторанного господарства. Рекомендовані форми обслуговування.

Моделювання процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства за місцем навчання.

Особливості організації харчування споживачів у закладах лікувально-оздоровчого відпочинку: санаторіях, пансіонатах, базах відпочинку. Типи закладів ресторанного господарства за місцем відпочинку. Рекомендовані форми обслуговування споживачів.

Організація обслуговування споживачів на залізничному транспорті. Організація обслуговування споживачів в аеропортах, на борту

літака. Особливості організації обслуговування пасажирів водного

транспорту. Література: [3, 15, 17, 25, 35, 39, 52]

15

Тема 9. Спеціальні форми обслуговування, які використовуються в закладах ресторанного господарства

Організація проведення банкетів та прийомів. Класифікація бенкетів

та прийомів. Організація підготовчої роботи до проведення банкетів. Розробка плану проведення бенкетів з використанням методу сіткового планування та управління (СПУ).

Організація обслуговування бенкетів за столом. Організація проведення бенкету за столом з повним обслуговуванням офіціантами. Характеристика меню. Особливості сервування столу. Складання схеми розміщення гостей за столом. Організація обслуговування споживачів під час бенкету.

Особливості організації проведення офіційного бенкету-прийому за протоколом. Види прийомів: бенкет-діловий сніданок, фуршет, коктейль, «келих вина», «келих шампанського», обід, вечеря. Характеристика меню. Підготовка приміщення до обслуговування та вибір варіанта розміщення меблів у залі. Складання схеми розміщення гостей за столами. Особливості сервірування бенкетних столів.

Організація обслуговування споживачів на бенкеті-прийомі. Організація проведення банкету за столом з частковим

обслуговуванням офіціантами. Характеристика меню. Особливості сервірування столу. Організація обслуговування споживачів під час проведення бенкету.

Організація обслуговування бенкетів групи фуршет. Особливості проведення бенкету-фуршет. Характеристика меню. Варіанти сервірування столів склом. Особливості організації обслуговування споживачів під час бенкету.

Організація проведення банкету-коктейль. Характеристика меню. Організація підготовчої роботи для проведення бенкету. Особливості обслуговування споживачів під час бенкету.

Характеристика комбінованих бенкетів. Особливості проведення бенкету-парті, коктейль-фуршет, фуршет-

десерт, фуршет-буфет. Організація обслуговування споживачів за типом «шведського

столу» або «шведської лінії». Асортимент страв та напоїв, їх підготовка та зберігання на «шведській лінії». Конструктивні особливості устаткування «шведської лінії» у закладах ресторанного господарства.

Особливості проведення бенкету за типом «шведського столу». Організація проведення бенкету-чай, бенкету-кава. Характеристика

меню. Особливості сервірування столу. Організація обслуговування споживачів під час бенкету.

Особливості обслуговування тематичних заходів. Організація обслуговування весільних бенкетів. Особливості меню і сервірування столу.

16

Кейтерінг як складова бізнесу в ресторанному господарстві. Аналіз ринку кейтерінгових послуг. Види кейтерінгу та їх характеристика. Вимоги до устаткування, інвентарю, предметів матеріально-технічного забезпечення, що використовуються під час організації кейтерінгової діяльності. Вимоги до обслуговуючого персоналу. Підготовку до надання послуг з кейтерінгу сплановано за допомогою методу сіткового планування та управління (СПУ).

Особливості організації обслуговування учасників конференцій, презентацій, нарад.

Класифікація контингентів споживачів залежно від терміну проведення відповідних заходів.

Принципи складання меню для учасників заходів. Особливості сервірування столу. Особливості обслуговування і харчування учасників заходів за місцем проведення нарад та місцем їх тимчасового мешкання.

Особливості обслуговування споживачів у місцях відпочинку. Вимоги до асортименту продукції, її реалізації і обслуговування споживачів.

Організація обслуговування споживачів під час проведення спортивних змагань. Стаціонарні та виїзні заклади. Вимоги до асортименту страв, устаткування.

Організація харчування споживачів у виставкових комплексах, під час проведення фестивалів, конкурсів тощо.

Організація обслуговування в заклад ресторанного господарства. Основні напрямки розвитку туристичної індустрії. Національні

традиції в харчуванні туристів з Польщі, Угорщини, Болгарії, Франції, Німеччини, Італії тощо. Типи закладів ресторанного господарства при готелях.

Особливості організації харчування туристів. Прогресивні методи обслуговування туристів у закладах ресторанного господарства. Обслуговування туристів в закладах ресторанного господарства за типом «шведський стіл». Особливості обслуговування споживачів в номерах.

Література: [4-9. 13-15, 17, 24, 30, 32, 39] Змістовий модуль 4. Організація праці у закладах ресторанного

господарства Тема 10. Раціональна організація праці у закладах ресторанного

господарства Значення раціональної організації праці. Зміст раціональної

організації праці. Основні напрямки раціональної організації праці. Наукова організація праці як головний фактор забезпечення раціональної організації праці. Основні групи завдань наукової організації праці: економічні, психофізіологічні та соціальні. Основні напрямки наукової організації праці.

Форми розподілу та кооперації праці. Поняття та основні види розподілу та кооперації праці. Види розподілу праці: загальний, частковий,

17

одиничний. Запровадження раціональних форм розподілу та кооперації праці. Сутність технологічного, функціонального та професійно-кваліфікаційного розподілу праці та напрямки їх вдосконалення.

Види кооперації праці: міжцеховий, внутрішньо-цеховий, внутрішньо-дільничний, внутрішньо-бригадний. Фактори, що впливають на розподіл та кооперацію праці.

Удосконалення форм розподілу та кооперації праці. Нові форми організації праці. Удосконалення організації та обслуговування робочих місць.

Підвищення ефективності праці виробничого персоналу у закладах ресторанного господарства. Удосконалення організації підбору, підготовки та підвищення кваліфікації кадрів Принципи управління персоналом. Кадрове планування.

Раціоналізація виробничого процесу. Характеристика режимів праці та відпочинку у закладах ресторанного господарства. Поняття режиму праці та відпочинку.

Організаційно-правові основи режимів праці та відпочинку у закладах ресторанного господарства.

Правова основа режимів праці та відпочинку у закладах ресторанного господарства. Характеристика основних показників тривалості робочого часу, які встановлені законодавством про працю. *

Графіки виходу на роботу персоналу закладів ресторанного господарства – лінійний, стрічковий (ступінчатий), двох-бригадний, підсумований облік робочого часу, комбінований, їх характеристика та основні принципи складання.

Моделювання раціональних режимів праці та відпочинку. Раціоналізація режимів праці та відпочинку у закладах ресторанного господарства. Санітарно-гігієнічні, психофізіологічні та соціальні фактори умов праці на робочому місці згідно СанПіН 42-123-5777-91. Основні напрямки поліпшення умов праці.

Нормування праці в ресторанному господарстві. Сутність, функції та принципи нормування праці в ресторанному господарстві. Завдання, зміст та значення нормування праці в ресторанному господарстві. Загальні поняття про систему норм праці, що використовується на підприємствах. Види норм праці та їх класифікація: норма часу, норма виробітку, норма обслуговування, норма чисельності, норми керованості, норми праці.

Принципи, які покладені в основу нормування праці. Методи нормування праці аналітичні та сумарні, їх характеристика та принципи застосовування у закладах ресторанного господарства.

Класифікація витрат робочого часу. Склад та характеристика робочого часу – часу роботи та часу перерв. Призначення, зміст, індексація, особливості видів витрат робочого часу. Характеристика регламентованих та нерегламентованих перерв. Поняття нормованих та ненормованих витрат робочого часу.

18

Методи дослідження трудових процесів та витрат робочого часу. Дослідження трудових процесів методом фотографії робочого часу.

Поняття та мета проведення фотографії робочого часу. Різновиди фотографії робочого часу: виконавця, використання обладнання, виробничого процесу.

Характеристика різновидів фотографії робочого часу залежно від об’єкта спостережень та форм організації праці на робочих місцях: індивідуальна, групова (бригадна), маршрутна та омент них афія.

Методи безпосередніх вимірювань часу та омент них спостережень. Етапи та методика проведення фотографії робочого часу. Порядок складання фактичного та нормативного (проектованого) балансів робочого часу. Аналіз результатів спостережень фотографії робочого часу. Розрахунок основних показників ефективності використання робочого часу.

Дослідження трудових процесів методом хронометражу та фотохронометражу. Поняття та мета проведення хронометражу. Характеристика методів та основних етапів здійснення хронометражу. Методика та техніка проведення Хронометражу. Обробка та аналіз хронометражних спостережень.

Поняття та мета проведення фотохронометражу. Шляхи удосконалення нормування праці в закладах ресторанного

господарства. Шляхи визначення зростання продуктивності праці та рівня підвищення ефективності використання робочого часу. Організаційно-технічні заходи щодо поліпшення використання робочого часу та раціоналізації організації праці.

Література: [3-9, 13, 18, 19, 26, 29, 37, 40, 46, 50]

ВКАЗІВКИ ДО ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

Контрольна робота є формою самостійного опанування студентами всіх форм навчання окремих тем навчально-тематичного плану з дисципліни «Контроль в департаменті їжі і напоїв» .

Контрольна робота має складатися із титульної сторінки (заз-начається назва дисципліни, номер академічної групи, прізвище та ініціали студента), змісту (зазначаються питання і відповідні сторінки), основної частини (даються відповіді на питання згідно з варіантом), списку використаної літератури. Загальний обсяг реферату — 20 сторінок,

19

віддрукованих на папері формату А4 зі стандартними полями (верхнє — 2,5 см, нижнє — 2,0 см, ліве — 2,5 см, праве — 1,5 см), міжрядковим інтервалом 1,5, шрифтом Times New Roman 14.

Контрольна робота виконується і подається для перевірки у термін, визначений кафедрою. Вона остаточно оцінюється під час індивідуальної співбесіди викладача і студента. Позитивна оцінка контрольної роботи дає право допуску до іспиту з курсу «Контроль в департаменті їжі і напоїв» .

Пропонується 10 варіантів (від 0 до 9) контрольної роботи. Кож- ний варіант складається з 3 питань. Варіант контрольної роботи студент обирає за останньою цифрою номера своєї залікової книжки (див. таблицю). Зміст питань згідно з номерами наведе нижче.

Варіант Номери питань 0 10 20 З0 1 1 11 21 2 2 12 22 3 3 13 23 4 4 14 24 5 5 15 25 6 6 16 26 7 7 17 27 8 8 18 28 9 9 19 29

Теми контрольних робіт

1. Історія формування і розвитку системи українського народного харчування

2. Організаційно-правові форми діяльності закладів ресторанного господарства

3. Організація виробництва у закладах ресторанного господарства (на прикладі конкретного підприємства)

4. Вдосконалення операцій ресторанного сервісу 5. Політика підприємства з питань якості 6. Раціональна організація виробничих процесів в закладах

ресторанного господарства 7. Активізація розвитку організаційних форм поділу та кооперації праці

на підприємствах фаст-фуд 8. Використання інноваційних технологій в організації виробництва

закладів ресторанного господарства 9. Організаційно-правові засади наукової організації праці в закладах

ресторанного господарства

20

10. Науково-методичні основи та принципи проектування закладів ресторанного господарства

11. Культура як визначальна підсистема розвитку ресторанного господарства

12. Організація нормування праці в підприємствах ресторанного господарства

13. Організаційні форми роботи концентрації та спеціалізації в виробничих системах

14. Організація послуг харчування учасникам конгресного туризму 15. Розширення сегменту ресторанного бізнесу в аспекті конгресного

обслуговування 16. Організація послуг харчування за типом «Кейтерінг» 17. Ресторанний бізнес – сучасний стан галузі та перспективи розвитку 18. Комерційні прийоми ефективності розважально-тематичних послуг

харчування 19. Організація концептуальних ресторанів 20. Організація виробництва за прогресивною технологією в

підприємствах системної гастрономії 21. Формування заходів по просуванню ресторанних послуг 22. Вдосконалення процесу надання послуг харчування шляхом

моделювання 23. Формування контингенту постійних відвідувачів ресторану 24. Проектування послуг харчування туристам 25. Діагностика поточної діяльності ресторану 26. Організаційно-функціональні заходи щодо стимулювання

підвищеного попиту на послуги харчування 27. Інформаційні технології в ресторанній діяльності 28. Інформаційні комунікації в роботі персоналу 29. Розвиток системи стандартизації та сертифікації в Україні 30. Розвиток і удосконалення послуг харчування для туристів

Питання для самоконтролю

1. Сутність поняття „Організація ресторанних послуг” 2. Основні тенденції на ринку ресторанного господарства, їх значення 3. Характеристика основних типів закладів ресторанного господарства 4. Конкурентна стратегія закладів ресторанного господарства на ринку

послуг 5. Загальні вимоги до закладів ресторанного господарства (ДСТУ 4281-

2004) 6. Значення послуг харчування у туристській сфері 7. Методи оцінки якості кулінарної продукції (ГОСТ 30390-95)

8. Вдосконалення операцій ресторанного сервісу 9. Заклад ресторанного господарства як виробнича система

21

10. Класифікація виробничої структури закладів ресторанного господарства

11. Культура як основна підсистема ресторанного господарства 12. Організація продовольчого постачання закладів ресторанного

господарства 13. Фактори, що визначають рівень науково-технічної підготовки

виробничих процесів (ДСТУ ISO) 14. Системи ресторанного господарства. Еволюція систем 15. Закони і принципи організації виробничих процесів в ресторанному

господарстві 16. Організаційні форми роботи закладів ресторанного господарства

(замкнута та розімкнута технологія) 17. Спеціалізація як форма розподілу праці 18. Логістичний підхід до управління матеріальними потоками 19. Організація роботи складського господарства 20. Шляхи удосконалення організації складського господарства 21. Сучасні напрямки концентрації і кооперування в ресторанному

господарстві 22. Організація праці у закладах ресторанного господарства. Форми

розподілу праці 23. Планувальна організація технологічного процесу в закладах

ресторанного господарства 24. Кваліфікаційні вимоги до персоналу (ГОСТ 30524-97) 25. Класифікація закладів ресторанного господарства (ДСТУ 4281-2004) 26. Організація товарного господарства 27. Оптимізація маршрутів доставки товарів 28. Структура виробничого процесу 29. Класифікація виробничих процесів 30. Характеристика типів виробництва 31. Організація виробничих цехів 32. Основні напрямки науково-технічного прогресу в ресторанному

господарстві 33. Організація виробництва кулінарної продукції (Правила роботи

закладів ресторанного господарства) 34. Організація обслуговування споживачів (Правила роботи закладів

ресторанного господарства ) 35. Організація роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з м’яса 36. Організація роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з риби 37. Організація роботи цеху з виробництва напівфабрикатів з овочів 38. Організація роботи гарячого цеху 39. Організація роботи холодного цеху 40. Організація роботи кондитерського цеху 41. Класифікація методів обслуговування споживачів у закладах

ресторанного господарства 42. Проектування послуг харчування туристам

22

43. Проектування послуг харчування учасникам конгресного туризму 44. Організація якості надання послуг харчування (ДСТУ ISO 9004-2-96) 45. Стандартизація та сертифікація послуг харчування 46. План-меню як організатор технологічного процесу виробництва

кулінарної продукції 47. Класифікація столового посуду за видом матеріалу 48. Меню як організатор технологічного процесу надання послуг

харчування 49. Проектування послуг харчування для проживаючих в готелі 50. Проектування послуг харчування у мобільних засобах розміщення 51. Методи оцінки якості кулінарної продукції (ГОСТ 30390-95) 52. Вдосконалення операцій ресторанного сервісу 53. Моделювання процесу сервісного обслуговування 54. Правила надання послуг харчування мешканцям готельних

комплексів 55. Особливості організації послуг харчування у мобільних засобах

розміщення 56. Особливості організації послуг харчування учасникам конгресного

туризму 57. Організація послуг харчування офіційно-ділових прийомів 58. Організація розважально-тематичних послуг харчування 59. Організація послуг харчування за типом „кейтерінг” 60. Організація послуг харчування в підприємствах системної

гастрономії 61. Організація обслуговування споживачів у закладах лікувально-

оздоровчого відпочинку 62. Організація обслуговування споживачів на борту літака 63. Організація обслуговування пасажирів водного транспорту 64. Організація обслуговування споживачів під час проведення

спортивних змагань 65. Організація обслуговування споживачів під час проведення

фестивалів, конкурсів 66. Організація проведення банкетів та прийомів 67. Особливості проведення тематичних заходів 68. Особливості сервірування столу 69. Інтер’єр як елемент внутрішньої реклами 70. Функціонально-технологічні обов’язки метрдотеля 71. Підготовка персоналу до технологічного процесу сервісного

обслуговування 72. Поняття, значення та фактори забезпечення якості послуг

харчування (ГОСТ № 30523-97) 73. Характеристика меню 74. Особливості сервірування столу 75. Особливості подавання буфетної продукції 76. Особливості подання супів

23

77. Особливості подання других страв 78. Обслуговування споживачів у їдальнях 79. Організація роботи барів 80. Особливості харчування студентів 81. Особливості харчування школярів 82. Національні традиції в харчуванні іноземних туристів 83. Нова стратегія в організації керування якістю послуг харчування 84. Правила обов’язкової сертифікації послуг харчування 85. Професійна естетика в сфері ресторанного господарства 86. Професійна етика та етикет 87. Культура спілкування в сфері діяльності ресторанного господарства 88. Формування мотивованої поведінки персоналу в аспекті професійної

гостинності 89. Впровадження інформаційних комп’ютерних технологій в

ресторанному господарстві 90. Вимоги до обслуговуючого персоналу закладів ресторанного

господарства

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

Основна 1. Билл Марвин. Маркетинг ресторана: Как привлечь клиента и

удержать в вашем ресторане. – М.: Издательство Жигульского (ООО “Современные розничные и ресторанные технологии”), 2002. – 216с.

2. Борисова Ю.Н. и др. Менеджмент гостиничного и ресторанного бизнеса (перев. с анг.). – М., 1997.- с.

3. Бородина В. Ресторанно-гостиничній бизнес. – М.: Книжн. мир, 2002.-165с.

4. Бородина В.В. Ресторанно-гостинничный бизнес. Учет, налоги, маркетинг, менеджмент. – М. Книжный мир 2001-166с.

5. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с анг. – М.: Аспект Пресс, 1995. – 382с.- ISBN 5-7567-0028-5.

6. Бутарова Н.В. Менеджмент и маркетинг инностранного туризма: обслуживание инностранніх туристов в России. Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 1999.-112с.

7. Бутейко Н.Г. Организация производства предприятий общественного питания. Учебник 3-е изд. – М. Высшая школа 1990-128с.

8. В.К. Федорченко, І.М. Мініч . Туристський словник-довідник: Навч. посібник. – К.: Дніпро, 2000.-160с.

9. Гибсон Дж.Л. Поведение, структура, процессы. – М.: ИНФАРМ 2000-662с.

10. Гузь Н.Г. Моделирование производственного выбора в условиях конкуренции. – Донецк, 1998.-38с.

24

11. Дикань В. Управление качеством продукции как фактор конкурентоспособности предприятия //Экономика Украины.-1996.- № 1.– С.43-47.

12. Ефремова М. Основы технологии туристического бизнеса (20е изд.). – М.: Ось - 1998,2001.- 192с.

13. Захарина А. И. И др. География сферы обслуживания. – М.: Просвещение, 1980.-274с.

14. И.Л. Зигель, Х.Р. Ленгер, Ресторанный сервис. Основы международной практики обслуживания. – М.: ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2002.-288с.

15. Кабушкин Н. Менеджмент гостиниц и ресторанов . Учеб. пособие.-Мн.: Новое знание, 2000.-216с.

16. Квартальнов В. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: ФиС, 2000.-496с.

17. Київ у цифрах 2008: Стат. зб./ Державний комітет статисттики України. Київське міське управління статистики. – К.: Преса України, 2008.-298с.

18. Козлова А.В. Стандартизация, метрология, сертификация в общественном питании. – М.: Мастерство, 2001.-160с.

19. Кононыхин С.В. Организация гостиничного и ресторанного хозяйства: Учеб. пособие / Донец. ин-т турист. бизнеса. – Донецк, 2004. – 347 с.

20. Котлер ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. – М.: Юнити, 2000.-787с.

21. Кристофер Эгертон-Томас. Ресторанный бизнес. Как открыть и успешно управлять ресторанами; Пер. с англ. - М.: Росконсульт, 1999.-272с.

22. Кузнецова С. Российский авиатуризм и рынок тур. авиаперевозок. – М.: Турист, 1999.-65с.

23. Кущ Т.О. Організація послуг харчування . – К.: Видавництво КУТЕП-Друк, 2008. – 300с.

24. Ляпина И. Организация и технология гостиничного обслуживания. – М.: Турист, 1999.-65с.

25. М.И. Басаков. Сертификация продукции и услуг с основами стандартизации и метрологии. – Ростов на Дону: Издательство центр “Март”. 2002.

26. Могильный М.П., Баласанян А.Ю. Организация и технология обслуживания питанием в гостиничных комплексах (рекомендации, перспективы, проектирование). – М.: ДеЛи принт, 2004. – 176 с.

27. Оппалев А. Умение обращаться с людьми. – М.: ЮНИТИ, Культура и спорт, 1996.-318 с.

28. Организация производства в общественном питании: Учеб. пособие для вузов / Е.Д. Агроновский и др. – М.: Экономика, 1990.

25

29. Організація обслуговування у підприємствах ресторанного господарства: Підручн. для ВУЗів / За ред. Проф. Н.О. П’ятницької. – К: Київ. нац. торг.-екон університет, 2005. – 632 с.

30. Организация производства на предприятии общественного питания. Учебное пособие Л.А. Радченко Ростов-на-Дону “Феникс” 2000.

31. Особенности национального кейтеринга “Ресторанная жизнь”. 2002. № 6, С.8-9.

32. Палеха Ю.И. Организация современной деловой коммуникации. Учебно-метод. пособие – 2-е изд. К.МАУП 1996-164с.

33. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: - М. ОАО НПО “Издательство экономика” 2000-207с.

34. Петрищев Н.А.., Салогуб М.Д., Гусева В.А. Карты организации труда на предприятиях общественного питания. – М.: Экономика, 1995.

35. Пикалев А. Как увеличить доход ресторана, бара. – М.: Гиппократ, 1999.-216с.

36. Продвижение ресторанной услуги: цели и виды. “Ресторанная жизнь”. 2002.-№ 6, С.23.

37. Смолій В.А, Федорченко В.К., Цибух В.І. Енциклопедичний словник-довідник з туризму. – К.: Видавничий Дім «Слово», 2006. – 372 с.

38. Роглєв Х.Й. Основи готельного менеджменту: Навч. Посібник. – К.: Кондор. 2005. – 408 с.

39. Романов А.Г. Организация деятельности в сфере общественного питания. – Харьков: Центр Консульт, 2004. – 269с.

40. Соловьев Б.Л. Менеджмент гостеприимства. – М.: Российская международная академия туризма, 1997.- с.

41. Справочник директора предприятия. – 2-е изд. – М.: Инфра-М, 1998.-704с.

42. Стандартизация и управление качеством продукции. Учебник/ Под ред. В.А. Швандара – М., Юнитидана 1999-487с.

43. Стаценко В.В. Главная технология успеха ресторанного бизнеса. Часть 1. Триумф вашего заведения. – Херсон.: Олди-плюс, 2002.-550с.

44. Туристический терминологический словарь. – М.: Сов. спорт, 1999.-664с.

45. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник. Пер. с анг. – М.: ЮНИТИ. 1999 - 463с.

46. Управление качеством: Учебник /Под ред. С.Д. Ильенковой – М. Юнити 1999-199с.

47. Усов В.В. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания. Учебник – М. ИРПО ПрофОбрИздат 2002-416с.

48. Федорченко В.К., Дьорова Т.А. Історія туризму в Україні: Навч. посіб. /Перед. В.А. Смолія. – К.: Вища шк., 2002.-195с.

49. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во ПРИОР, 2000.-208с.

26

50. Черных Н. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. – М.: Сов. спорт, 2002.-320с.

51. Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікацією: Підруч. – 2-е вид. – К.: Вид-во Укр.-фін. ін-ту менеджменту і бізнесу, 1998-150с.

52. Шаповалов Н.Н. Организация работы предприятий общественного питания. – М.: Экономика, 1990.

53. Яременко С.В. Реформы менеджмента: Опыт лучших предприятий Украины и России. – Х.: Фолио, 1999.

Додаткова

1. Конституція України. Прийнята на п’ятій сесії Верховної Ради України 28 червня 1996 р. К.: Інформаційно-видавниче агентство “ІВА”,1996, -117 с.

2. Про підприємництво: Закон України // Діло. – 1994. - №22 від 23.03.94.

3. Про захист прав споживачів: Закон України №3682-ХІІ від 15.12.93. 4. Про внесення змін до Закону України „Про туризм”: Закон України //

Урядовий кур'єр. – 2003. – № 244. – 25.12.2003. 5. Про якість та безпеку харчових продуктів і продовольчої сировини.

Закон України № 771/ 91-ВР від 23 грудня 1997 р. //Збірник нормативних документів. Туризм в Україні, випуск 2. – 1999.-С. 341-348.

6. Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення. Закон України № 4004 – ХІІ від 24 лютого 1994. //Збірник нормативних документів. Туризм в Україні, випуск 2. 1999.- С. 331-340.

7. Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг. Закон України № 265/95-ВР від 6 липня 1995 року. //Торговельна діяльність в Україні. Бюлетень законодавства і юридичної практики України. – 2002.-№ 11- С. 376-390.

8. Про основні напрямки розвитку туризму в Україні до 2010 року. Указ Президента України від 10 серпня 1999 року № 973/99. //Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: Збірник нормативно-правових актів /Під заг. ред. проф. В.К. Федорченка; Київ, ун-т туризму, економіки і права. – К.: Юрінком Інтер, 2002.-С.26-29.

9. Положення про порядок тимчасового припинення діяльності підприємств сфери торгівлі, громадського харчування і послуг, які систематично реалізують недоброякісні товари, порушують правила торгівлі та надання послуг, умови зберігання і транспортування товарів. Затверджено постановою Верховної Ради України від 25 січня 1995 року № 25/95-ВР. //Туризм в Україні. Збірник нормативних документів. Випуск ІІ. 1999.-С. 276-278.

10. Положення про порядок припинення (заборони) господарюючими суб’єктами відвантаження, реалізації (продажу) і виробництва товарів, виконання робіт і надання послуг, що не

27

відповідають вимогам нормативних документів. Затверджено Постановою Верховної Ради України від 25 січня 1995 року, № 26/95-ВР.

11. Положення про порядок вилучення неякісних товарів, документів та інших предметів, що свідчать про порушення прав споживачів. Затверджено постановою Верховної Ради України від 25 січня 1995 року, № 26/95-ВР.

12. Порядок заняття торговельною діяльністю і правила торговельного обслуговування населення. Затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 8 лютого 1995р № 108. //Торговельна діяльність в Україні. Бюлетень законодавства і юридичної практики України. – 2002.-/№ 11- С. 93-102.

13. Положення про порядок накладення на господарюючі суб’єкти сфери торгівлі, громадського харчування і послуг, у тому числі на громадян-підприємців, стягнень за порушення законодавства про захист прав споживачів. Затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1994р. № 236.

14. Про Державний нагляд за додержанням стандартів, норм і правил та відповідальність за їх порушення. Декрет Кабінету Міністрів України від 11 липня 1999 року № 288/96-ВР. //Туризм в Україні. Збірник нормативних документів. Випуск ІІ. 1999.-С. 283-290.

15. Про стандартизацію і сертифікацію. Декрет Кабінету Міністрів України від 10 травня 1993р. //Туризм в Україні. Збірник нормативних документів. Випуск ІІ. 1999. – С. 265-272.

16. Національні стандарти України „Заклади ресторанного господарства. Класифікація”. ДСТУ 4281:2004. – Київ. – Держспоживстандарт України. – 2004.

17. ГОСТ 28681.1-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. //Збірник нормативних документів. Туризм в Україні, випуск 2, 1999.- С. 369-380.

18. ГОСТ 28681.3-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. //Збірник нормативних документів. Туризм в Україні, випуск 2. 1999 – С. 381-386.

19. ГОСТ 30335-95. Услуги населению. Термины и определения. //Збірник нормативних документів. Туризм в Україні, випуск 2. 1999-С. 397-399с.

20. ГОСТ 30390-95. Общественное питание. Кулинарная продукция реализуемая населению. Общие технические условия. Издание официальное. Принят: Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол № 8 от 12.10.95 г.). Введен в действие в качестве государственного стандарта Украины приказом Госстандарта Украины от 31.10.97 г. № 658. Введ. 01.07.98. – К., 1998.-22с.

21. ГОСТ 30523-97. Услуги общественного питания. Общие требования. Издание официальное. Принят Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации 23-26 апреля, 1997г.

28

(протокол № 11). Введен в действие в качестве государственного стандарта Украины приказом Госстандарта Украины от 27.11.97 № 705. Введ. 01.07.98. – К., 1998.-20с.

22. ГОСТ 30524-97. Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу. Издание официальное. Принят Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации 23-26 апреля 1997г. (протокол № 11). Введен в действие в качестве государственного стандарта Украины приказом Госстандарта Украины от 27.11.97 № 705. Введ. 01.07.98. – К., 1998.-16с.

23. Державний класифікатор продукції та послуг ДК 016-97.//Послуги в Україні. Нормативні документи:Довідник /За заг. ред. В.Л, Іванова.- Львів: НІЦ. “Леонорм” 1999.-С. 191-195.

24. Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників. Вип. 65. Торгівля та ресторанне господарство. – К., 1999.-162с.

25. ДСТУ 3862-99 Державний стандарт України. Громадське харчування. Терміни та визначення. Видання офіційне. Розроблено Українською академією зовнішньої торгівлі. Затверджено і введено в дію наказом Держстандарту України від 26 березня 1999р. № 163. –К.: Держстандарт України, 1999.-32с.

26. ДСТУ ІSО 9004-2-96. Державний стандарт України. Управління якістю та елементи системи якості. Частина ІІ. Настанови щодо послуг.//Послуги в Україні. Нормативні документи: Довідник /За заг. ред. В.Л, Іванова.- Львів: НІЦ. “Леонорм” 1999.-С. 275-294.

27. Збірник нормативних документів. Державний центр стандартизації, методології та сертифікації, 1997.- 84с.

28. Збірник рецептур національних страв та кулінарних виробів: Для підприємств громад. харчування всіх форм власності /О.В. Шалимінов, Т.П. Дятченко, Л.О. Кравченко та ін. К.: А.С.К., 2000. – 848 с.

29. Здобнов А.И. Сборник рецептур блюд и кулинарных изделий. Для предприятий общественного питания. - К.: А.С.К., 1998-656с.

30. Зміни, внесені в національні стандарти України. Зміна №1 ДСТУ 3862-99 Громадське харчування. Терміни та визначення. Затверджено та надано чинності наказом Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики від 29 жовтня 2003р. № 185

31. Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування”. Наказ Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України № 349 від 24.06.96р. //Торговельна діяльність в Україні. Бюлетень законодавства і юридичної практики України. – 2002. - № 11 – С. 162-165с.

32. Інструкція про порядок опломбування виробничих, складських, торговельних та інших приміщень, а також неправильних, несправних і таких, що не мають відповідного клейма, чи з порушеними термінами повірки вимірювальних приладів. Затверджено наказом Держспоживзахисту від 13 лютого 1996 року № 5. //Торговельна діяльність

29

в Україні. Бюлетень законодавства і юридичної практики України. – 2002. № 11- С. 434-437.

33. Класифікатор професій (із змінами та доповненнями)ДК.–003-95. – К.: Соцінформ. 2001.- 584с.

34. Класифікація видів економічної діяльності ДК –009-96. //Послуги в Україні. Нормативні документи: Довідник /За заг. ред. В.Л, Іванова.- Львів: НІЦ. “Леонорм” 1999.-С. 188-190.

35. Класифікація організаційно-правових форм господарювання. Затверджено та видано в дію наказом Держстандарту України від 22 листопада 1994 року № 228.//Торговельна діяльність в Україні. Бюллетень законодавства і юридичної практики в Україні. – 2002.-№ 11- С.103-107.

36. Общесоюзные санитарно-гигиенические и санитарно-противоепидемические правила и нормы. Условия, сроки хранения особо скоропортящихся продуктов. СанПиН 42-123-4117-86. //Послуги в Україні. Нормативні документи: Довідник /За заг. ред. В.Л, Іванова.- Львів: НІЦ. “Леонорм” 1999.-С. 294-306.

37. Общесоюзные санитарно-гигиенические и санитарно-противоепидемические правила и нормы. Санитарные правила для предприятий общественного питания, включая кондитерские цехи и предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое. СанПиН 42-123-5777-91.//Послуги в Україні. Нормативні документи: Довідник /За заг. ред. В.Л, Іванова.- Львів: НІЦ. “Леонорм” 1999.-С. 307-335.

38. Общесоюзные санитарно-гигиенические и санитарно-противоепидемические правила и нормы. Санитарные правила содержания территорий населенных мест. СанПиН 42-128-4690-88. //Послуги в Україні. Нормативні документи: Довідник /За заг. ред. В.Л, Іванова.- Львів: НІЦ. “Леонорм” 1999.-С. 336-338.

39. Організація торговельної діяльності, бухгалтерський облік та оподаткування. Міністерство освіти і науки України. Київський державний центр науково-технічної і економічної інформації (Київ ЦНТЕІ). Київ 2000- 86 с.

40. Положення про державну атестацію та переатестацію готелів, мотелів, кемпінгів, туристських баз і комплексів та підприємств громадського харчування України, що приймають та обслуговують туристів. //Збірник нормативних документів. Туризм в Україні, випуск 2. 1999.-С.430.

41. Положення про форму та зміст розрахункових документів. Затверджено наказом Державної податкової адміністрації України від 1 грудня 2000 року № 614. //Торговельна діяльність в Україні. Бюлетень законодавства і юридичної практики України. – 2002.-№ 11- С. 391-396.

42. Порядок видачі сертифікатів на право проведення торговельної діяльності. Затверджено наказом МЗЕЗ торгу від 16 серпня 1995 року № 11. //Торговельна діяльність в Україні. Бюлетень законодавства і юридичної практики України. – 2002.-№ 11- С. 210-211.

30

43. Послуги в Україні. Туризм. Готелі. Харчування. Законодавство. Стандартизація. Класифікація. Сертифікація. Нормативні документи. Довідник /За заг. ред. В.Л. Іванова. – Львів: НІЦ “Леонорм”, 1999-348 с.

44. Правила обов’язкової сертифікації послуг харчування. Затверджено наказом Держстандарту України від 27 січня 1999р. № 37. Зареєстровано в Міністерстві Юстиції України 15 квітня 1999 р. за № 235/3528.//Збірник нормативних документів. Туризм в Україні, випуск 2. 1999-С.243-264.

45. Правила обов’язкової сертифікації харчових продуктів. Затверджено наказом Державного комітету України по стандартизації, метрології та сертифікації” 2.06.1997 № 322. // Торговельна діяльність в Україні. Бюлетень законодавства і юридичної практики України. – 2002. № 11. – С. 423-433.

46. Правила продажу продовольчих товарів. Затверджено наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків України від 28 грудня 1994 року № 237. //Торговельна діяльність в Україні. Бюлетень законодаства і юридичної практики України. – 2002. № 11 – С.231-256с.

47. Правила работы заведений (предприятий) общественного питания. Приказ Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 24 июля 2002 года № 219. Зарегистрированы в Министерстве Юстиции Украины 20 августа 2002 г. за № 680/696.

48. Про порядок розробки та затвердження технологічної документації на фірмові страви, кулінарні та кондитерські вироби у підприємствах громадського харчування. Міністерство зовнішніх економіки. Наказ № 210 від 25.09.2000р. Зареєстровано в Міністерстві Юстиції України 9 вересня 1997р. за № 387/2191. //Торгівельна діяльність в Україні. Бюлетень законодавства і юридичної практики . – 2002.-№ 11 – С. 260-263.

49. Сборник рецептов блюд и кулинарных изделий для предприятий общественного питания. – М.: Экономика, 1982-720с.

50. Сборник технологических инструкций и технологических условий на кулинарные полуфабрикаты. -М.: Экономика, 1996-78с.

51. Строительные нормы и правила. Общественные здания и сооружения. СНиП 2.08.02-89. //Послуги в Україні. Нормативні документи: Довідник /За заг. ред. В.Л, Іванова.- Львів: НІЦ. “Леонорм” 1999.-С. 339-343.

52. Тарифно-квалификационные характеристики по должностям служащих. –М.: ИНФРА-М, 1998-364с.

53. Технологические карты на продукцию общественного питания. Ч ІІ.- К.: Техника, 1990. – 476с.

54. Технологические карты на продукцию общественного питания. Ч.І. – К.: Техника, 1990. – 532с.

55. Туризм в Україні: Збірник нормативно-правових актів у п’яти томах. Т.5 – Ужгород.: ІВА, 2000.-280с.