МОДУЛЬ 14. digital marketing...•Что такое digital-маркетинг, как его...
TRANSCRIPT
LENA TKACHUK
Я – МАРКЕТОЛОГ
ЭТО ДИАГНОЗ ☺
ПРИ ЗНАКОМСТВЕ Я ПОПРОШУ ДОСТУП К GA, FACEBOOK И СТАТИСТИКЕ INSTAGTAM
КАК ВАС ЗОВУТ? ☺
"Современный digital-маркетинг в системе
продаж"
БЕЗ ЧЕГО НЕВОЗМОЖЕН ХОРОШИЙ МАРКЕТИНГ?
БЕЗ ЧЕГО НЕВОЗМОЖЕН DIGITAL МАРКЕТИНГ?
БЕЗ ЧЕГО НЕВОЗМОЖЕН ХОРОШИЙ DIGITAL МАРКЕТИНГ?:
“Нам нужен человек, который поможет нам понять что нам нужно”
• Что такое digital-маркетинг, как его внедрить в общий маркетинговый план• Этапах внедрения digital-стратегии• Оценке внутренних барьеров при внедрении стратегии• Ключевых метриках• GDPR• Управление воронкой продаж• Как создать правильный сайт• SMM
СЕГОДНЯ МЫ ГОВОРИМ О:
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
1,3 млрд сайтов
300 млн активных сайтов
30 млн эффективных сайтов
http://www.internetlivestats.com/total-number-of-websites/
Most famous social network sites worldwide as of July 2019, ranked by number of active users (in millions)
https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
http://blog.linnworks.com/complete-list-of-online-marketplaces/
Рейтинг популярных
сайтов за август 2019
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
ЧТО ТАКОЕ DIGITAL MARKETING?
Digital marketing - это термин, используемый для обозначения таргетированного и интерактивного маркетинга товаров и услуг, использующего цифровые технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей.
Источник: Wikipedia
ЧТО ТАКОЕ DIGITAL MARKETING?
Digital marketing - это достижение маркетинговых целей с использованием цифровых технологий и медиа.
Источник: Dave Chaffey, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice
ЧТО ТАКОЕ DIGITAL MARKETING?
Digital marketing - это достижение маркетинговых целей с использованием цифровых технологий и медиа...
… а также управление различными формами онлайн-присутствия компании, включая сайт, мобильные приложения, соцмедиа и т.п.
Источник: Dave Chaffey, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice
КАНАЛЫ ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГА
Поисковая оптимизация Поисковый маркетинг Реферальный маркетинг
Дисплейная реклама Email-маркетинг Контент-маркетинг
PR в онлайн-медиа SMM Сайт компании
КАНАЛЫ ДИДЖИТАЛ-МАРКЕТИНГА
Website
SEO + SERM
Paid Ads (PPC, Programmatic, Banner ads, Video, Rich media, In-App, SMM Target).
Mobile. App Dev
Contentmarketing
Affiliatemarketing. Lead Management
Influencermarketing
Online PR
SMM
E-mail. Marketingautomationsystems
Messengers + chat bot
5D В DIGITAL MARKETING
Источник: Dave Chaffey, SmartInsights
Цифровые устройства (Digital devices)
Цифровые платформы(Digital platforms)
Цифровые медиа(Digital media)
Цифровые данные(Digital data)
Цифровые технологии(Digital technologies)
• Десктопы, планшеты, смартфоны, smart-TV, и т.п.
• Facebook, Google, YouTube
• Платные, собственные, приобретенные платформы
• Данные, которые бизнес собирает о пользователе
• Технологии для вовлечения пользователей
ОСОБЕННОСТИ DIGITAL-СТРАТЕГИИ✓ Она должна быть построена на бизнес стратегии и общей маркетинговой стратегии
✓ Включать в себя цифровые каналы коммуникации
✓ Быть направленной на привлечение, взаимодействие(вовлечение), конверсию и удержание пользователя
✓ Иметь четкие и измеримые цели
✓ Реализовывать позиционирование, предлагая выгоду, построенную на расширенном продукте (сервисе)
✓ Использовать микс он-лайн и оф-лайн коммуникационных инструментов
✓ Взаимодействовать с потребителем в рамках customer journey в процессе покупки используя микс он-лайн и оф-лайн каналов продаж
✓ Управлять он-лайновым жизненным циклом клиента (привлечение, конверсия в потребителя, удержание и рост)
РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИЙAnsoff’s Growth Strategy Matrix
РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИЙAnsoff’s Growth Strategy Matrix
Не
до
стат
очн
ый
ауд
ит
Отс
утст
вие
нео
бхо
ди
мы
х р
есур
сов,
н
авы
ков
Вн
утр
енн
яя к
ульт
ура
Не
пр
ин
яти
е и
нн
ова
ци
он
ны
х те
хно
ло
гий
«За
стр
яван
ие
» в
ан
али
зе
СТРАТЕГИЯ
ОЦЕНКА ВНУТРЕННИХ БАРЬЕРОВ
МОДЕЛИ ПЛАНИРОВАНИЯЦикл маркетингового планирования APIC
Анализ/АудитAnalysis/Audit
ПланированиеPlanning
ВнедрениеImplementation
КонтрольControl
АНАЛИЗ
✓ Анализ развития digital-среды
✓ Анализ поведения целевой аудитории
✓ Анализ конкурентов
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Что анализируем?1. Сайт (цели, дизайн, контент, трафик)2. Анализ работы в соцмедиа3. Присутствие на других площадках
Инструменты:✓ SimilarWeb✓ Ahrefs✓ Планировщик ключевых слов
ПЛАНИРОВАНИЕОсобенность digital-планирования – запуск экспериментов.
Определение целей
Определение каналов
Бюджетирование, KPI, назначение ответственных
КЛЮЧЕВЫЕ МЕТРИКИ
Привлечение
Brand Awareness➢ Стоимость охвата 1000 контактов (CPM)➢Переходы к показам (CTR) ➢ Качество трафика (время проведенное на сайте,
дальнейшие действия)➢Охват статей➢ Знание марки
КЛЮЧЕВЫЕ МЕТРИКИ
Привлечение
Brand Awareness➢ Стоимость охвата 1000 контактов (CPM)➢Переходы к показам (CTR) ➢ Качество трафика (время проведенное на сайте,
дальнейшие действия)➢Охват статей➢ Знание марки
Привлечение➢ Стоимость одного перехода (CPC)➢ CTR➢ Качество трафика (время проведенное на сайте,
дальнейшие действия)
КЛЮЧЕВЫЕ МЕТРИКИ
Вовлечение
➢ Время проведенное на сайте➢ Количество активных пользователей➢ Количество постоянных пользователей➢ Количество пользователей, которые совершили
определенный набор действий
КЛЮЧЕВЫЕ МЕТРИКИ
Конверсия➢ Стоимость привлечения лида (CPL)➢% конверсии из посетителя в лида➢% конверсии из лида в покупателя
КЛЮЧЕВЫЕ МЕТРИКИ
Лояльность
➢Повторные покупки➢Отток➢NPS➢% клиентов, которые о вас пишут, вас
рекомендуют
СЛОВАРЬ СТРАШНЫХ ТЕРМИНОВ
Reach – охват пользователей
СPM – cost rep mille – стоимость охвата на 1000 пользователей
СРС – cost per click – стоимость за переход
CPL – cost per lead – стоимость за лид
CPA – cost per action – стоимость за совершенное действие
CR – conversion rate - % конверсии
ER – engagement rate - % вовлечения
PW – page views – количество просмотров страниц
CTR – click-through rate – соотношение переходов к показам(просмотрам)
Open rate – соотношение открытых писем к отправленным
GDPR: ВСЕ ПРОПАЛО?
GDPR
Распространяется на ваш бизнес, если:
✓ Ваша компания зарегистрирована на территории ЕС
✓ Ваши пользователи, сотрудники, подрядчики – граждане или резиденты стран ЕС (Who Are in Union)
Что такое персональные данные согласно GDPR✓ имя, фамилия✓ дата рождения✓ адрес проживания✓ email✓ номер телефона✓ комментарии с привязкой к личности✓ номер кредитной карты✓ IP-адрес, геолокациия✓ Индивидуальные предпочтения
GDPR
Это важно!!!✓ правила распространяются не только на
новых пользователей, но и на существующих
✓ молчаливого согласия уже недостаточно
Почему это важно?Штраф до 20 000 000 евро!
GDPR
Как обезопасить свой бизнес?✓ привести нормативную базу в соответствие✓ получить согласие на использование
данных✓ просить согласие новых пользователей
GDPR
ВОРОНКА ПРОДАЖ
ВОРОНКА ПРОДАЖ: AAARR
ВОРОНКА ПРОДАЖ: AAARR
КАК СОЗДАТЬ ХОРОШИЙ САЙТ?
С ЧЕГО НАЧАТЬ СОЗДАНИЕ САЙТА?
КАКУЮ ПЛАТФОРМУ ВЫБРАТЬ?
СКОЛЬКО У НАС ЕСТЬ НА ЭТО ДЕНЕГ?
КАКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ У САЙТА?
КТО ЭТИМ ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬСЯ?
КАКОЕ РЕШЕНИЕ ОПТИМАЛЬНОЕ?
С ЧЕГО НАЧАТЬ СОЗДАНИЕ САЙТА?
ЗАЧЕМ МОЕМУ БИЗНЕСУ САЙТ?
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
САЙТ-ВИЗИТКА
УСЛУГИ/ТОВАРЫ
КОНТАКТЫ СПЕЦИАЛИСТЫ
Цели:
✓ Информирование о компании
✓ Облегчение поиска контактов
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
ИНФОСАЙТ
УСЛУГИ/ТОВАРЫ
КОНТАКТЫ СПЕЦИАЛИСТЫ
Цели:
✓ Информирование о продукции
✓ Обучающие материалы✓ Повышение экспертности
ОБУЧАЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ, МНОГО КОНТЕНТА!!! (блог, статьи, обзоры, кейсы)
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
УСЛУГИ/ТОВАРЫ
КОНТАКТЫ СПЕЦИАЛИСТЫ
Цели:
✓ Информирование о компании
✓ Генерирование спроса✓ Генерирование заявок
ОБУЧАЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ
ФОРМЫ И CTA
АССОРТИМЕНТ ПРОДУКЦИИ
КОНТАКТЫ
УСЛОВИЯ ПОКУПКИ КОРЗИНА
Цели:
✓ Информация о продукции✓ Генерирование спроса✓ Продажи онлайн
ФОРМЫ ЗАКАЗА, СТА
ОНЛАЙН-МАГАЗИН
ОБЗОРЫ, ОТЗЫВЫ
FAQ, ЧАТЫ КОНТАКТЫ
НОВОСТИ, АКЦИИДОСТУПНЫЕ ТОВАРЫ
И УСЛУГИ
Цели:
✓ Обеспечение лояльности клиентов
✓ Информирование о продукции
САЙТ-ПОДДЕРЖКА
С ЧЕГО НАЧАТЬ: MIND MAP
СОЗДАЕМ ПРОТОТИП
ДИЗАЙН И ВЕРСТКА
ТРЕБОВАНИЯ К СОВРЕМЕННОМУ САЙТУ
✓ Быстрый при загрузке (PageSpeed Insight, GT Metrix)✓ Работает корректно✓ Адаптируется к экрану любого устройства✓ Сертификат безопасности✓ Интуитивно понятный интерфейс✓ Уникальный контент и грамотность (Grammarly, Unicheck)✓ Современный дизайн✓ Наличие траст-факторов
Статьи для самостоятельного чтения: https://www.crazyegg.com/blog/principles-website-usability/https://css-tricks.com/the-difference-between-responsive-and-adaptive-design/
TRUST-ФАКТОРЫ
✓ Клиенты, партнеры✓ Награды, членство✓ Сертификации, лицензии✓Отзывы, кейсы✓ Публикации в прессе✓ Social icons/feeds✓Физический адрес✓ Видео, реальные фото✓ Ссылки на рейтинги сторонних сервисов✓Дизайн✓ Блог, новости
Multichannel marketing
Маркетинговая активность, в рамках которой коммуникационное воздействие и распространение товара поддерживается
комбинацией цифровых и традиционных каналов на разных этапах цикла покупки
Экосистема в сплите с другими медиа
• OnlineOffline
Search
Direct
AD
TV
Radio
OOH
Social
Video
Banners
Оптимизация медиа инвестиций
Lead
С помощью трёх точек в контентной части собираем следующую информацию о пользователях:1. Имя2. Mail3. Кампания и др.
Оплата только за оставленную заявку
на посещение мероприятия
traffic
Контентная часть
DATA
Onlin e
Costper action
Экосистема с оплатой за действие
Link on site
Performance
platform
Экосистема с оплатой за установку приложения
• Facebook +
Lead
Cost per
Install
Собираем cookie в 1st
party data для анализа и
будущей оптимизации
кампаний
Оплата только за
установку (для CPA +
открытие) приложения
позволяет не расходовать
бюджет на нерелевантную
аудиторию
CPA сети
DATA
remarketing
Таргетинг на операционные
системы позволяет вести
сразу на приложение в
магазине
Используем
flurry / firebase
для анализа
аудитории
Android
market
App
Store
Brand Awareness ToolsEngagement Mechanics
Pe
rfo
rma
nce
Pla
tfo
rm / C
PA
Путь пользователя 1
EM-3
EM-2
EM-1
remarketing1st
Party
Data
Geo + Soc. Dem
YouTube
LEBANON
EGYPT
VIETNAM
UAE
Le
bla
nc G
lob
al P
ag
e
Путь пользователя 2
1st
Landing Page
1 Video 1Creative 1
Creative 2
Video 2
2nd
Landing Page
2
GDN, DBM
Direct-Mail
1st - TA Group 1: regular payments sites - TA Group 2: the rest (e-commerce sites)2nd
Activations
ONLINE OFFLINE
Brand
site №1Questionnaire
Database
Remarketing Work with audience
DBM GDN FB INSTA VK EMAIL
MARKETIN
G
SMS
CO
OK
IES DataData
SEGMENT
S
Interface
Analytics
Brand
site №2
Brand
site №3
.js code
Customer journeyМодель поведения потребителя
• Совокупность он-лайн и оф-лайн точек контакта с потребителем в процессе покупки или более широкого потребительского поведения.
• Может включать использование разных платформ, медиа каналов, каналов распределения и разных девайсов
Бизнес-модели. Business vs. consumer
Потр
еб
ите
ль
прод
укт
а\к
онте
нта
\сервисов
Поставщик продукта\контента\сервисов
Consumer or citizen Business Government
Co
nsu
me
r o
r citiz
en C2C
eBay, аукционы
Peer-to-peer (Skype)
Blogs,
Product recommendations
Социальные социальные сети Facebook
B2CТранзакционный (Amazon)
Построение взаимоотношений
Построение бренда (сайт бренда)
Медиа ресурс (ТСН)
Агрегаторы (Booking)
G2CСайты и порталы правительства - информационные,
транзакционные (электронные декларации)
Местная власть (информационные)
Сервисные
Bu
sin
ess
C2BОбратная связь
Кампании сообществ
Trip advisor
Торг, инициированный потребителем (priceline)
Crowd funding
B2BТранзакционные
Построение взаимоотношений
Медийные ресурсы для бизнеса (отраслевые)
B2B marketplace (EC21)
Социальные сети (Linked-in)
G2BСервисные сайты правительства
Транзакционные (налогообложение, тендеры)
Регуляторы
Go
ve
rnm
ent C2G
Обратная связь
Электронные петиции
B2GОбратная связь бизнеса и негосударственных
организаций
G2GЭлектронный обмен данными
внутри правительственные сервисы
62
Дополнительные модели
• Employee – to – employee• Внутренние социальные сети и форумы
• Business – to – employee• Корпоративные порталы
• Он-лайн корпоративные университеты
63
SMM
Ошибка 1
Мы не понимаеам степень важности всех соцсетей для ведения бизнеса
Ошибка 2
Мы работаем без стратегии и планаНаши действия носят хаотичный характер
БИЗНЕС-СТРАТЕГИЯ
МАРКЕТИНГ-СТРАТЕГИЯ
КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ
DIGITAL СТРАТЕГИЯ
SMM СТРАТЕГИЯ
SMM СТРАТЕГИЯ
Видение того, как
бренд представлен в
Social Media.
SMM стратегия:этапы разработки
Брифинг
SMM стратегия:этапы разработки
БрифингФормирование
целей
SMM стратегия:этапы разработки
БрифингФормирование
целей
Анализ страниц
бренда в
соцсетях
SMM стратегия:этапы разработки
БрифингФормирование
целей
Анализ страниц
бренда в
соцсетях
Анализ
конкурентов и их
активности
SMM стратегия:этапы разработки
БрифингФормирование
целей
Анализ страниц
бренда в
соцсетях
Анализ
конкурентов и их
активности
Анализ и
сегментация ЦА
SMM стратегия:этапы разработки
БрифингФормирование
целей
Анализ страниц
бренда в
соцсетях
Анализ
конкурентов и их
активности
Анализ и
сегментация ЦА
Поиск инсайтов
аудитории
SMM стратегия:этапы разработки
БрифингФормирование
целей
Анализ страниц
бренда в
соцсетях
Анализ
конкурентов и их
активности
Анализ и
сегментация ЦА
Поиск инсайтов
аудитории
Формирование
сообщения
бренда.
Рубрикатор и
контент-план
SMM стратегия:этапы разработки
БрифингФормирование
целей
Анализ страниц
бренда в
соцсетях
Анализ
конкурентов и их
активности
Анализ и
сегментация ЦА
Поиск инсайтов
аудитории
Формирование
сообщения
бренда.
Рубрикатор и
контент-план
Подбор соцсетей
для
коммуникации.
Стратегия
продвижения.
SMM стратегия:этапы разработки
БрифингФормирование
целей
Анализ страниц
бренда в
соцсетях
Анализ
конкурентов и их
активности
Анализ и
сегментация ЦА
Поиск инсайтов
аудитории
Формирование
сообщения
бренда.
(Рубрикатор и
контент-план)
Подбор соцсетей
для
коммуникации.
Стратегия
продвижения.
Презента
ция
стратегии
Ошибка 3
• Мы не сформулировали ответ на вопрос
• “Зачем мне нужны соцсети”
Уже сформулировали
• Хотим продаж!!!!!
• Что мы сделали, чтобы были продажи?
1. Разработали SMM – стратегию, направленную на продажи
2. Сформировали соответствующий контент – план
3. Определили и выделили бюджет для тестирования
4. Нашли специалистов для реализации вышесказанного
НЕ ЛАЙКОМ ЕДИНЫМ
КАК ВЫБРАТЬ НУЖНУЮ ЦЕЛЬ?
Долгосрочная цель
• Донесение месседжа бренда:
- Создание сообщества
- Лояльность
- Доверие
- Постоянная покупка
Краткосрочные- Источник трафика
- Повторные продажи
- Репутация: борьба с негативом
- Распространение позитива
- Повышение продаж
- Площадка для маркетинговых исследований и получения обратной связи
- Информационная поддержка клиентов
- Взаимодействие
Анализ
- Сколько подписчиков у страницы?
- Насколько аудитория вовлечена?
- Как часто выходят новые посты?
- Какие инструменты продвижения используются?
- Какие есть рубрики? Насколько они соответствуют бренду?
- Как оформлены страницы и рубрики?
- О чем вообще рассказывает бренд? Каково его позиционирование?
Ошибка 4
• Мы не знаем зачем нам анализировать конкурентов
аНализ конкурентов
Ошибка 5
• Мы не знаем кто наша ЦА
Анализ целевой аудитории
• Первичные данные о ЦА приходят от клиента.
• Представьте своего самого идеального потребителя, в жизнь которого органично впишется ваш продукт.
• Учитывайте пол, возраст, уровень дохода, место жительства, семейное положение и т.д.
Ошибка 6
• Мы не понимаем ЦА и не знаем, что ей нужно
инсайт
• Инсайт в рекламе —скрытая, неожиданная потребность потребителя, которую сможет заполнить бренд => заставить пользователя сделать покупку
Ложный инсайт
Банальные выводы и общеизвестные факты не являются инсайтом. Например, «Большинство мужчин любит футбол» или «Мамы любят своих детей».
ПРОНИКНОВЕНИЕ В СУТЬ, ПОНИМАНИЕКОГДА ПОТРЕБИТЕЛЬ ГОВОРИТ: ДА, ЭТО ПРО МЕНЯ
инсайт
Метод киплинга
• P&G: Почему вы покупаете стиральный порошок?
• Мама: Потому что я хочу, чтобы одежда была чистая.
• P&G: Почему вы хотите, чтобы одежда была чистая?
• Мама: Потому что я хочу, чтобы мой ребенок опрятно выглядел в школе.
• P&G: Почему вы хотите, чтобы ваш ребенок опрятно выглядел в школе?
• Мама: Потому что я хочу, чтобы о нем хорошо думали.
• P&G: Почему вы хотите, чтобы о нем хорошо думали?
• Мама: Потому что если о моем ребенке хорошо думают, значит, я хорошая мама!
С тех пор вся реклама стиральных порошков P&G демонстрирует прекрасных и заботливых мам, а P&G процветает.
Уловили?
• Угадайте, какой продукт
• рекламирует этот постер
Ошибка 7
• Мы не знаем что писать
• Мы не анализируем как воспринимается контент
• Мы не меняем контент
• Мы не вовлекаем
ВСЕ СОЦСЕТИ РАНО ИЛИ ПОЗДНО ПРЕХОДЯТ НА «УМНУЮ» ЛЕНТУ
KONTENT - king
Золотое правило поста
50% КАРТИНКА 50% ТЕКСТ
О чем писать
• БУДЬ ПОЛЕЗНЫМ
• ИЛИ БЕЙ НА ЭМОЦИИ
Как писать хорошо
• Советы Главреда помогают дизайнерам, разработчикам, писателям и редакторам создавать сильный текст. Выходят в бюро и блоге c 2011 года.
ТРЕНДОВЫЙ КОНТЕНТ
1. Видео
2. Живой (здесь и сейчас)
3. Лайфхаки
4. Бекстейдж
5. Полезный и ценныый
6. Общепознавательный (температура помещений в разных странах зимой)
7. СООТВЕТСТВУЮЩИЙ АУДИТОРИИ. О НЕЙ
8. ТО, о чем спрашивают (google keyword planner)
Идеал: общепознавательное живое видео лайфхаков с ценной информацией ☺
Креативные методики создания контента• 1. Правило третьего слова
• 2. Гипербола
• 3. Метафора
• 4. Персонификация (олицетворение)
• 5. Уменьшение
• 6. Депривация
• 7. Дробление
Тренируемся)
геймификация
• применение подходов, характерных для игр, в неигровых процессах с целью привлечения пользователей и потребителей или повышения уровня вовлечения.
геймификация
ЗНАНИЕ => ВОВЛЕЧЕНИЕ => ЛОЯЛЬНОСТЬ
Активации
Плюсы конкурсов
• - Высокая виральность (эффект распространения контента самими пользователями) — работает на узнаваемость бренда за счет увеличения охвата аудитории без использования дополнительного бюджета.
• - Вовлеченность — сама концепция любого конкурса подразумевает какие-либо действия со стороны его участников.
• - Лояльность — является следствием активного вовлечения в жизнь бренда. Тратя личные ресурсы (силы, время и прочее) на участие в акциях, пользователи не могут оставаться равнодушными.
• - Привлечение — конкурсы всегда привлекают к себе внимание, и при наличии удачной идеи вы можете получить дополнительное внимание к своим сообществам в социальных сетях.
Виды механик
1. Простые
2. Простые +
3. Сложные (викторины, тесты, квесты и т.д)
4. Нестандартные
КОНКУРСЫ: Чек-лист
• Определите цель (фаны/вовлечение/трафик на сайт)
• Призовой фонд
• Механика
• Официальные правила
• Call-to-action
Ошибка 8
Несоответствие рекламы целям компании
Кейс: как пригласить знакомую девушку на свидание с помощью таргетированной рекламы
Дробите аудиторию
• И обращайтесь к ней напрямую. Создавайте несколько подобных компаний и оставляйте наиболее эффективные
Выделяйтесь. удивляйте
• Наибольший CTR получают посты с контрастной картинкой (относительно соцсети)
какое продвижение/реклама работают лучше в зависимости от цели
• Запросы на конкретный продукт
какое продвижение/реклама работают лучше в зависимости от цели
• Сбор контактов потенциальных клиентов
но
Для сбора аудитории для ремаркетинга (ИНА)
Советы таргетинга
Одна цель Одна ЦА Один плейсментНесколько объявлений
с разными посылами/форматами
РЕАЛЬНАЯ ЦЕНА РЕКЛАМЫ
ОШИБКА 9
Незащищенные аккаунты
БЕЗОПАСНОСТЬ
• Разные эл. почты в социальных сетях.
• Facebook: роли страниц (все, кроме админа)
• Instagram: доступ к почте, которая привязана страница – только у владельца компании. Эта почта не должна быть средством связи.
ОШИБКА 10
Мы не следим за новостями и изменениями, полагаясь на SMM - специалиста
Что читать
Прежде чем выходить в соцсети
1. Персонал должен говорить и думать на одном языке с клиентом
2. Индивидуальный подход в коммуникации. Запрос на дорогие туры не должен начинаться фразой: ”У нас сейчас скидка”
3. Больше спрашиваем, чем говорим сами
4. Отвечаем быстро
5. Приводим примеры
СПАСИБО!
ВОПРОСЫ?