o ethos institucional do jornalismo no ecossistema midiático digital

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Curitiba, v. 18. n.2. p. 03-19, jul./dez. 2014. ISNN: 1980-5276

O ethos institucional do jornalismo no ecossistema miditico digital: construo da imagem de si de Zero Hora no espao Carta da Editora

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The institutional ethos of journalism in the digital media ecosystem: self-image construction of Zero Hora by the Editors Letter section

Luciana Menezes Carvalho2

Anelise Rublescki3

Eugenia Maria Mariano da Rocha Barichello4

Resumo: O trabalho parte do pressuposto que o jornalismo adota transformaes

estratgicas em sua voz institucional para se adequar ao ecossistema miditico

digital. A metodologia consiste em uma anlise exploratria de enunciados da

Carta da Editora, publicada no Blog do Editor do jornal Zero Hora (RS). O

objetivo foi mapear enunciados com menes s redes sociais da internet, em que

a voz institucional do jornal busca ofertar uma imagem de si calcada em valores

como interao e participao, tpicos do atual ecossistema miditico.

Palavras-chave: Ethos jornalstico; Imagem de Si; Estratgias Comunicacionais; Redes Sociais da

Internet; Jornalismo Digital.

Abstract: This paper assumes that journalism adopts strategic changes in its institutional

voice to suit the digital media ecosystem. The methodology consists of an

exploratory analysis of statements of Publisher's Letter, published in the Editor's

Blog of the newspaper Zero Hora (RS, Brazil). The objective was to map

statements with references to the internet social networks, where the institutional

voice of the newspaper search offering an image of itself grounded in values such

as interaction and participation, typical of the current media ecosystem.

1 Uma verso preliminar do trabalho foi apresentada ao 11 Encontro da SBPJor, em 2013.

2 Jornalista, mestre e doutoranda no Programao de Ps-Graduao em Comunicao da

Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Professora no curso de Jornalismo do Centro

Universitrio Franciscano (Unifra). E-mail: [email protected] 3 Jornalista, mestre em Comunicao e Cincia da Informao (UFRJ- convnio CNPq/IBICT),

doutora em Comunicao e Informao (UFRGS). Ps-doutoranda no Programa de Ps-Graduao

em Comunicao da UFSM. Bolsista Capes/Fapergs. E-mail: [email protected] 4 Professora do Programa de Ps Graduao em Comunicao da UFSM, doutora em

Comunicao pela UFRJ, bolsista Produtividade em Pesquisa do CNPq. E-mail:

[email protected]

4


Keywords: Journalism Ethos; Self Image; Communicative Strategies; Social Networking

Sites; Digital Journalism.

Introduo

A voz institucional est presente nos produtos jornalsticos no apenas nos

editoriais textos sem assinatura que veiculam a opinio da empresa (MELO,

2003). Ela se manifesta, tambm, na pauta, na seleo e hierarquizao dos

acontecimentos, nas manchetes, na diagramao, no que fala e no que cala ao

leitor, nos comentrios e cartas assinados por editores, diretores e jornalistas mais

experientes na redao.

Esse discurso institucional ajuda a construir, por meio da enunciao, o

ethos do jornalismo (MAINGUENEAU, 2008), ou seja, a imagem de si que a

organizao apresenta no discurso, orientando a representao que os leitores iro

elaborar sobre ela prpria (BENETTI; HAGEN, 2010). Espaos como a Carta da

Editora, do jornal Zero Hora (RS) veiculada nas verses impressa e on-line da

publicao podem ser considerados dispositivos de encenao

(CHARAUDEAU, 2009) por excelncia para manifestao da voz institucional.

Neste trabalho, partimos do pressuposto de que as organizaes

jornalsticas, no ecossistema miditico digital (CANAVILHAS, 2011), adotam

estratgias comunicacionais que transformam sua voz institucional,

principalmente devido ampliao da participao dos interagentes nas redes

sociais da internet. Essas ambincias representam papel central na configurao

atual da mdia, e acabam por desencadear, na instituio jornalstica, novas

maneiras de representao de seu ethos, visando adaptao ao contexto

sociotcnico.

O artigo est dividido em trs sees. A primeira aborda, desde a

perspectiva do jornalismo como instituio e gnero discursivo, a construo do

seu ethos institucional que, historicamente, legitima-se pelo discurso da mediao

objetiva dos fatos. Na segunda seo, discutimos as transformaes que ocorrem

na voz institucional das organizaes jornalsticas no contexto do ecossistema

miditico digital. Por fim, na terceira seo, realizamos uma anlise exploratria

5


do espao Carta da Editora, em sua verso digital, publicada no Blog do Editor

a vida na redao5.

A escolha do objeto deve-se relevncia que manifesta s opinies dos

leitores nas redes sociais da internet. A primeira Carta6, que instigou o

desenvolvimento deste trabalho, foi publicada no dia seis de abril de 2013, quando

a fala da diretora de redao Marta Gleich teve como mote as crticas das redes

sociais cobertura dada pelo jornal aos protestos contra o reajuste das passagens

de nibus, em Porto Alegre. Aps esse episdio, outras postagens da autora

trouxeram enunciados de valorizao de uma imagem de si ligada a valores do

ecossistema digital, como participao e interao com o leitor.

Voz institucional e a construo da imagem de si no discurso

O jornalismo tanto uma instituio social (BERGER; BERGER, 1977),

quanto um gnero discursivo (BAKHTIN, 1992); (PONTE, 2005); (BENETTI,

2008). A perspectiva da enunciao, dentro da Anlise do Discurso, enfatiza a

situao e o ambiente cultural em que se produz a linguagem, da a importncia de

levar em conta quem fala e para quem (PONTE, 2005).

O discurso institucional ajuda na construo do ethos (MAINGUENEAU,

2008), e est ligado representao da imagem de si das organizaes

jornalsticas (RINGOOT, 2006; BENETTI; HAGEN, 2010). Esses elementos

fazem parte do contrato de comunicao que permeia a relao entre as instncias

de produo e recepo (CHARAUDEAU, 2009).

O ethos um conceito com origem na Retrica grega, que foi retomado

contemporaneamente por Maingueneau (2008), na Anlise do Discurso. Ele diz

respeito a processos sociodiscursivos de influncia sobre o outro por meio do qual

o destinatrio constri representaes do enunciador (MAINGUENEAU, 2008).

Est relacionado, portanto, aos modos de dizer que, no discurso institucional,

revelam a imagem de si que a organizao jornalstica deseja construir. Ao

mesmo tempo, o ethos est ligado ao estatuto do locutor e questo de sua

5 Disponvel em: . Acesso em: 04/05/2014.

6 Disponvel em: Acesso em 10/07/2013.

6


legitimidade, ou melhor, ao processo de sua legitimao pela fala (AMOSSY,

2005, p. 17).

Um dos elementos do contrato de comunicao proposto por Charaudeau

(2008) diz respeito identidade dos polos da enunciao, por meio do qual

importa saber quem diz o que (e para quem), envolvendo debates sobre a

identidade do jornalismo, a imagem do jornalismo como voz institucional e a

construo do leitor virtual ou imaginado (BENETTI; HAGEN, 2010, p. 124).

Segundo os autores, para conhecer a identidade de uma organizao

jornalstica e a representao que ela constri de si, necessrio investigar sua

voz institucional. Consideramos, neste trabalho, que enunciados de natureza

editorial so as principais manifestaes da imagem de si, do ethos das

organizaes jornalsticas.

A comunicao entre a instituio e o pblico (leitor, audincia) se torna

possvel por meio de reconhecimento mtuo entre esses dois polos da enunciao,

o que ocorre atravs de uma srie de estratgias. No jornalismo, historicamente

tem-se um contrato miditico de informao pelo qual a instncia produtiva

busca, sobretudo, manter sua credibilidade como fornecedora de informao ao

pblico consumidor (CHARAUDEAU, 2009; ALSINA, 2009).

No sistema miditico anterior internet, o contrato de comunicao

jornalstico caracterizava-se, sobretudo, pela mediao verticalizada entre a

organizao e seus leitores (RUBLESCKI, 2013). Essa cultura institucional

baseada na lgica massiva de comunicao perpassa, at hoje, todas as etapas da

esfera produtiva no jornalismo, manifestando-se no discurso, tanto nos espaos de

opinio (editoriais, cartas dos editores) como nas notcias e reportagens.

Como diz Marques de Melo (2003, p. 75), a seleo da informao a ser

divulgada atravs dos veculos jornalsticos o principal instrumento de que

dispe a instituio (empresa) para expressar sua opinio. Trata-se da voz

institucional, que est presente, tambm, no modo como os fatos so construdos

por meio da narrativa.

O efeito de realidade que pauta o contrato de comunicao do jornalismo,

com mais fora desde o sculo XX, refora a natureza do fazer crer que aquilo que

os jornais veiculam mais do que apenas uma verso, um recorte possvel dos

fatos. Isso porque, desde que o jornalismo industrial, em sua matriz hegemnica,

de carter informativo, dissociou notcia de opinio (CHAPARRRO, 1998), as

7


organizaes tm procurado se legitimar constantemente por meio do discurso da

objetividade, promovendo um apagamento dos processos de construo, seleo e

hierarquizao que esto por trs dos relatos dirios que estampam as pginas dos

jornais impressos e on-line.

Em cada organizao, os espaos editoriais so importantes dispositivos de

encenao (CHARAUDEAU, 2009) para disseminao de enunciados que

corroborem o discurso do papel do jornalismo como um simples mediador entre

os fatos e o leitor. Esse processo faz parte da representao da identidade das

organizaes jornalsticas no discurso, do ethos, da imagem que elas

estrategicamente constroem de si visando provocar certos sentidos na audincia.

O fato que a ideologia jornalstica tem, na objetividade, um fator

central da sua atividade. O ethos dominante, os valores e as normas

identificadas, que situam o jornalista como uma espcie de juiz da

realidade, os procedimentos identificados com o profissionalismo,

fazem com que os profissionais rejeitem qualquer ataque teoria do

espelho porque, em ltima anlise, ela colocaria em xeque a

legitimidade e a credibilidade de, no desempenho da profisso, serem

fiis reprodutores da realidade. (VIZEU, 2003, p.6).

O ethos apresenta-se com um carter dinmico, sendo afetado pelo

contexto em que a comunicao se estabelece e manifestando a necessidade de

quem fala de se adaptar sempre audincia (AMOSSY, 2005). A construo da

imagem de si , portanto, histrica, ou seja, transforma-se atravs de aes dos

sujeitos em interao com o contexto social. Assim, ao mudar o contexto da

comunicao, mudam os processos relacionados construo da imagem de si no

jornalismo.

Com a internet e a ambincia sociotcnica digital, observam-se novas

configuraes no processo de circulao das informaes jornalsticas, que

tensionam e desencadeiam mudanas tambm na representao do ethos das

empresas jornalsticas em seus discursos institucionais.

8


A voz institucional do jornalismo no ecossistema miditico digital

Segundo o paradigma terico da Ecologia dos Meios (POSTMAN, 2000),

os meios de comunicao constituem um entorno sociotcnico e cultural,

relacionando-se entre si como em um ecossistema. Cada mudana tecnolgica

interfere no sistema miditico como um todo.

A metfora do ecossistema passou a ser explorada a partir do surgimento

dos blogs, identificados pelo campo acadmico como uma nova espcie, que

logo passou a se relacionar simbioticamente com os meios tradicionais

(NAUGHTON, 2006). Atualmente, alm dos blogs, as novas espcies so

representadas, no ecossistema miditico, pelas plataformas de redes sociais7. A

novidade dos sites de rede social em relao a outras ferramentas digitais est na

ampliao da visibilidade dada s interaes, e ao alcance que as informaes que

nelas circulam conquistam, dando a essas redes o carter de mdia social8.

Segundo Boyd & Ellisson (2007), as redes sociais da internet so

constitudas pelos atores sociais, suas representaes on-line e as interaes que

eles estabelecem entre si de forma pblica ou semipblica. Essas redes so

construdas ou mantidas a partir de plataformas digitais sites, softwares e

aplicativos voltados para as interaes em rede, como Facebook e Instagram, ou

outras mdias digitais apropriadas como tal, como o microblog Twitter. Elas

integram o complexo ecossistema miditico atual, que tem nas tecnologias digitais

sua matriz de operao.

O conceito de affordances (GIBSON, 1979 apud HJARVARD, 2012, p.

66) explica a potencialidade desses meios para determinados usos, e a constituio

de um entorno cultural que afeta as lgicas e estratgias de operao das

instituies que fazem parte desse ecossistema.

7 No h consenso, entre os pesquisadores, quanto diferena entre as noes de mdia social e

rede social da internet, mas concordamos com Recuero (2012), para quem mdia social diz respeito

aos fluxos de informao que ocorrem por meio das interaes nas redes sociais da internet que seriam os meios de comunicao dessa ambincia. 8 Os primeiros servios mais populares voltados para a constituio e manuteno de interaes

em rede na web foram o Friendster e o Fotolog, criados em 2002. O salto no nmero de pessoas

conectadas ao universo das redes sociais da internet se deu em 2004, quando foram criados o

Flickr, o Orkut e o Facebook. Sobre a histria desses servios, ver em: Acesso em:

25/05/2014.

9


Cada tecnologia traz consigo respostas a uma determinada demanda

social e, ao mesmo tempo, potencialidade para um determinado tipo

de uso, causando, a partir dos usos e apropriaes que recebe,

diferentes tipos e nveis de impacto na sociedade e na cultura.

(CARVALHO; BARICHELLO, 2013, p. 65).

Segundo Hjarvard (2012), foi por meio das affordances de mdias com

carter mais descentralizador e interativo (como as denominadas mdias sociais)

que emergiu uma nova fase da presena dos meios de comunicao na vida social.

Trata-se da midiatizao, processo histrico constitudo por fora da internet e das

mdias digitais que opera importantes deslocamentos nas estratgias institucionais

discursivas das organizaes jornalsticas, e que caracteriza o atual ecossistema de

meios.

Do ponto de vista da instituio jornalstica, os impactos so significativos,

alterando rotinas profissionais, modos de operao, interao com o pblico e

critrios de noticiabilidade, gerando questionamentos sobre o prprio papel de

mediao do jornalismo, que mobiliza historicamente as estratgias de

representao de si das organizaes em seus enunciados.

Essas rupturas so to ou mais complexas em se tratando dos processos

desencadeados nas organizaes jornalsticas pela participao dos interagentes

nas redes sociais da internet. Enquanto medium9 (MCLUHAN, 1964), as

plataformas em que essas redes sociais operam constituem uma ambincia que

condiciona no apenas seus usos e apropriaes, mas interfere nas lgicas do

ecossistema como um todo, afetando a instituio jornalstica.

Neste contexto midiatizado, as organizaes miditicas, que at ento

funcionaram sob a lgica do sistema de massas, passam a operar em outra

ambincia que tem na cultura da convergncia uma de suas principais marcas. A

convergncia tecnolgica, a cultura da participao e a inteligncia coletiva que a

permeiam alteram as lgicas pelas quais as instncias de produo e recepo se

relacionam (JENKINS, 2008).

No caso das organizaes jornalsticas, monitorar as redes sociais, tentar

participar das conversas e inserir o leitor em seus processos de produo

(jornalismo participativo ou cidado) so algumas das estratgias de adaptao a

9 Um medium uma tecnologia pensada em seu carter sociotcnico, envolvendo suas

caractersticas materiais, mas tambm o entorno cultural que cria a partir de suas apropriaes

sociais.

10


este cenrio. As transformaes no campo institucional manifestam-se, tambm,

no discurso jornalstico, por meio de seus enunciados informativos e editoriais.

H uma substituio das estratgias que visam reforar a viso do

jornalismo como espelho da realidade pela autorreferencialidade, que chama

ateno para a realidade da construo no jornalismo (FAUSTO NETO, 2006).

Segundo Ribeiro e Foss (2011), o discurso voltado para a autorreferencialidade

nas matrias informativas e nos editoriais pode ser compreendido como uma

estratgia que visa construir a imagem de si das organizaes na atualidade.

Se essas transformaes no ethos ocorrem na enunciao dos enunciados

jornalsticos de natureza informativa, em que o compromisso com a realidade

exterior ao discurso (os fatos) sempre foi maior, nos enunciados de natureza

editorial as mudanas podem ser ainda mais facilmente observadas. O propsito

no , neste trabalho, mapear o uso da autorreferncia por parte da organizao

jornalstica, mas identificar, em alguns enunciados institucionais, estratgias que

mostrem adaptao do ethos jornalstico s lgicas participativas das redes sociais

da internet, justificando, assim, o enquadramento da questo da imagem de si na

perspectiva ecolgica dos meios.

Na prxima seo, apresentamos nossa anlise exploratria nas cartas da

editora Marta Gleich, publicadas no Blog do Editor, em que foram encontradas

menes s redes sociais da internet e incluso do jornal nas lgicas do

ecossistema miditico digital.

A Carta da Editora de Zero Hora

O nosso objeto de anlise se trata de um espao de natureza editorial

embora seja assinado10

publicado nas edies impressa e on-line de Zero Hora

(onde veiculado no Blog do Editor). O blog apresenta postagens,

principalmente, de autoria do editor-chefe do jornal (Carta do Editor), Nilson

Vargas, e da diretora de redao, Marta Gleich (Carta da Editora). Tambm

escrevem, no blog, diretores do Grupo RBS, editores das diferentes editorias do

10

No se trata do tradicional editorial, que traz a opinio da empresa, sem assinatura do autor, mas

de espao editorial, por trazer a opinio dos editores que representam a redao e, tambm, a viso

empresarial do jornal.

11


jornal e, eventualmente, outros jornalistas da organizao. O contedo das

postagens, que variam entre cartas, comentrios e relatos, em geral diz respeito a

questes internas sobre o fazer jornalstico de ZH, marcados por autorreferncias

aos bastidores de produo de reportagens, feitos conquistados pelos jornalistas

(prmios e destaques), e relatos sobre os processos de transformao editorial do

jornal.

Neste trabalho, fizemos uma anlise exploratria focada nas cartas da

diretora de redao, publicadas no blog, devido nfase dada, nos enunciados da

autora, s manifestaes dos leitores nas redes sociais da internet com crticas ou

outros comentrios referentes ao jornal, assim como importncia crescente dada

ao que os leitores, e potenciais leitores, dizem sobre o jornal na internet. A

escolha por esses textos deve-se ao problema que motivou a pesquisa, com o

interesse de compreender as transformaes na voz institucional do jornal diante

das mudanas operadas com sua insero no ecossistema miditico digital, por

fora da ambincia sociotcnica constituda pelas affordances desses meios.

Coletamos algumas cartas que apresentassem meno, em enunciados

institucionais11

, s redes sociais da internet para, por meio de anlise exploratria,

comearmos a compreender as estratgias de adaptao do discurso institucional

da organizao jornalstica (que representa seu ethos, sua imagem de si) a essa

ambincia permeada de valores como participao e interao com o leitor,

representada pelas redes sociais digitais. A carta publicada no dia 06 de abril de

2013 (GLEICH, 2013)12

a principal manifestao da forma como podem ser

percebidas as transformaes estratgicas da voz institucional das organizaes

jornalsticas, visando se adequar ao ecossistema miditico digital. Foi publicada

aps os protestos contra o aumento no preo da passagem do transporte pblico,

em Porto Alegre, em abril de 2013. Na carta, a editora menciona que o jornal

recebeu crticas pela cobertura dada aos protestos crticas que motivaram uma

mudana na cobertura, e destaca alguns comentrios dos leitores nas redes sociais,

divididos em dois episdios:

11

Encontramos vrias menes s redes sociais da internet em postagens no mesmo blog, muitas

voltadas para divulgar aes desenvolvidas pelo jornal em seu perfil no Instagram ou em sua

pgina do Facebook. No entanto, deixamos esse tipo de postagem fora da anlise para dar nfase

s manifestaes dos editores sobre a importncia das redes sociais na enunciao do jornal sobre

si. 12

Ver nota 3.

12


Episdio 1 Na manifestao do dia 27 de maro em frente

prefeitura, foram quebradas vidraas, veculos da guarda municipal

foram danificados e o secretrio Cezar Busatto foi atingido com tinta

vermelha. Zero Hora estampou na capa, no dia seguinte, a foto de um

veculo com vidros quebrados e, numa imagem menor, o secretrio.

Uma das repercusses em redes sociais: A capa de Zero Hora de hoje chega a dar nojo. Diz que foi depredao o que ocorreu ontem no

protesto, e coloca a foto do secretrio todo sujo de tinta. Outra: Zero Hora pode limitar nosso protesto (exigncia de subsdio) chamando-o apenas de depredao, tudo bem, teve, dentre outras

coisas bem (mas beeeem) mais importantes. E mais uma: Sou contra o subsdio, no justo que toda a sociedade pague para

benefcios de alguns. Acho muito mais justo discutir esse excesso de

gratuidades. Mas qualquer protesto que faz o que foi feito ontem perde

todo o meu apoio. Quem vandaliza uma viatura no pode reclamar a

falta de segurana. Quem quebra o patrimnio pblico, no pode

reclamar que falta dinheiro para sade. Quem fere quem se predispe

a ter o dilogo do teu protesto, no pode reclamar de decises tcnicas

tomadas nos gabinetes!!! Episdio 2 Na manifestao seguinte, a da segunda-feira, dia 1, o nmero de participantes chegou a 5 mil, segundo a Brigada Militar.

Publicamos na capa uma foto impressionante, da massa nas ruas do

Centro. Acreditamos que aquela imagem resumiu muito bem o que

aconteceu. Mas a vem a autocrtica que fizemos , a reportagem enfocou predominantemente a ausncia de confuso e tumulto, j que

no protesto anterior esta tinha sido a tnica. No reproduzimos

adequadamente o crescimento da manifestao, nem demos relevncia

ao motivo da unio daquelas pessoas: o valor da tarifa e a qualidade

do transporte. Recebemos crticas, vindas de apoiadores dos

protestos. Uma delas: A chamada do site de ZH imediatamente aps o protesto no foi a manifestao, a quantidade de pessoas que l

estiveram, a unidade construda pelo enorme grupo, ou o carter justo

inseparvel das reivindicaes. A manchete foi que a mobilizao

terminou sem confrontos. a no-notcia de quem viciou-se, pelo costume institucionalizado, naturalizado, em cobrir manifestaes

apenas para criminaliz-las. (GLEICH, 2013, grifo nosso).

Aps as manifestaes dos leitores, nas redes sociais, nos dois episdios, o

jornal fez uma autocrtica sobre o tom de sua cobertura aos protestos na capital. A

voz das redes sociais foi ouvida e levada em considerao.

Na tera-feira tarde, dia 2, chamei uma reunio com os editores de

Poltica e de Geral, responsveis pela cobertura, para avaliar

nosso trabalho. Conclumos que, sim, o enfoque correto no era

apenas menos confuso, era tambm a grande mobilizao e o debate sobre o transporte coletivo. Quem so, o que querem, como se

organizam os lderes e manifestantes? Combinamos que, para o dia

seguinte, daramos visibilidade a este fenmeno que rene

diferentes perfis e grupos. (GLEICH, 2013, grifo nosso).

Conforme Marta Gleich, as crticas continuaram, apesar da mudana, mas

desta vez o jornal tambm recebeu elogios:

13


[...] No texto de Carlos Rollsing, mostramos quem so e o que pensam

os vrios grupos que formam esses protestos. O que no nos impediu

de levar chumbo nas redes sociais, de novo. Alguns exemplos:

Primeiro a ZH mete o pau nos manifestantes sendo que os demais veculos falaram totalmente o contrrio, claro, vocs no podem ir

contra quem larga MUITA grana a, depois ficam assoprando a ferida

pra no passarem por ruim. Na real, qual a posio de vocs? Zero Hora se fazendo de bonita agora que o protesto tomou corpo. Antes era tudo um bando de baderneiros, vndalos, bandidos.

Mas tambm recebemos elogios:

Parabns pela primeira matria decente e no tendenciosa que vocs fazem sobre o aumento de passagem. Parabns pela matria do Carlos. Avaliao muito bem feita, apesar de enfatizar o papel dos partidos e dos anarquistas. Eles ainda tm

uma posio mais diminuta na conjuntura, tanto os partidos quanto os

anarca, mas a avaliao de vocs foi muito mais poltica do que

ideolgica desta vez. (GLEICH, 2013, grifo nosso).

Percebemos nos enunciados dessa Carta da Editora, por meio da

valorizao das manifestaes dos leitores e da crtica do jornal sobre sua prpria

atuao a adaptao do discurso institucional de Zero Hora ao ecossistema

miditico digital, motivada pela ampliao da participao dos interagentes nas

redes sociais da internet. As lgicas das redes sociais digitais, permeadas pela

conversao entre os interagentes, lana para o jornalismo o desafio de se inserir

nessa ambincia.

Ao ouvir e mostrar que o faz na enunciao autorreferencial da carta

Zero Hora demonstra uma estratgia comunicacional voltada para essa adaptao,

procurando construir uma imagem de si adequada ao atual contexto. Na

enunciao de Gleich (2013), importante para ZH dizer: [...] mesmo que nem

todos acreditem, ouvimos o que os leitores dizem, fazemos autocrtica e

auscultamos as redes sociais como mais um elemento para melhorar nosso

trabalho.

Na carta do dia 25 de maio13

, a editora voltou a falar do carter cada vez

mais participativo do jornal, desta vez no em relao a alguma cobertura

especfica, mas sobre a equipe de inovao do jornal, que trabalha na pesquisa e

desenvolvimento de aplicativos e tecnologias que possam ampliar a insero do

jornal no ecossistema digital. Mais uma vez, percebemos uma estratgia de

manifestao, no discurso institucional, de um ethos voltado ao ecossistema

13

Disponvel em: . Acesso em: 24/05/2014.

14


digital, com destaque para um processo de reconstruo do jornal nesse cenrio,

com foco na interao cada vez maior com o leitor.

Para os 50 anos de Zero Hora, que sero comemorados em maio de

2014, o time j comeou a trabalhar. Uma de suas misses no s

garantir uma forte presena digital de ZH hoje na internet, em

tablets e smartphones, mas tambm pensar como voc, leitor, ler o

seu jornal no futuro. (GLEICH, 2013, grifo nosso).

O papel do leitor e das redes sociais nas transformaes do jornal em seus

50 anos, mencionadas pela editora, ganharam fora nos enunciados das cartas

publicadas em 2014. A carta do dia 22 de maro14

destaca a conquista do nmero

de um milho de curtidores na pgina de ZH, no site de rede social Facebook.

Sabemos que no agradamos sempre. Nem queremos unanimidade.

Mas o fato que, como diz a Brbara Nickel, nossa editora do Leitor,

no imaginvamos que o Facebook de Zero Hora, lanado em

2009, se tornasse um espao de debates to rico:

Pelo Facebook, conversamos com os nossos leitores diariamente e conseguimos conhec-los melhor. Os questionamentos e as crticas

nos ajudam a melhorar constantemente o trabalho que fazemos na

Redao. Tambm recebemos sugestes e comentrios que acabam

virando reportagens, e dos quais s ficamos sabendo graas a esse

contato permanente com nosso pblico diz ela. O Facebook de ZH isso: um lugar para nos aproximarmos do

leitor, para debates e para informao. (GLEICH, 2014, grifo

nosso).

Alm de, como nas outras cartas analisadas, observarmos a valorizao

insero do jornal nas lgicas do ecossistema miditico digital, nessa postagem a

nfase recai na adaptao do jornal ao Facebook, especificamente. O site de rede

social compreendido pela editora de mdias sociais, mencionada por Gleich,

como um espao de debates e contato com o leitor do jornal, inclusive para a

busca por sugestes de pautas junto ao leitor presente nessa ambincia.

A participao do leitor nas redes sociais, e em outros locais oferecidos

pelo jornal em seus espaos na internet, foi considerada pelos editores como parte

de um processo fundamental na transformao prometida para quando ZH

completasse 50 anos, em maio de 2014. A adaptao do jornal ao ecossistema

miditico digital, anunciada nas cartas analisadas anteriormente, ficou mais clara

na carta da editora do dia 3 de maio de 2014. Segundo Gleich (2014a), ao se

14

Disponvel em: . Acesso em: 24/05/2014.

15


tornar cinquentenrio, o jornal virou beta, como um software recm-lanado,

sujeito a mudana e inovao a partir das demandas do usurio.

As transformaes no mundo, na cidade onde voc mora, no jeito de

consumir informao, na forma como se relaciona com as pessoas,

com que lida com a tecnologia so vertiginosas. Se voc e eu e o resto

do mundo e o time de ZH e este jornal no nos reinventarmos

todo dia, ficaremos para trs. (GLEICH, 2014, grifo nosso).

A necessidade de se reinventar e estar aberto a mudanas no parece

suficiente para o jornal. preciso transformar tambm a imagem sobre si mesmo

junto ao leitor por meio dos espaos institucionais, enunciando esse carter

mutante em que o pblico, em tese, ter papel central. Os enunciados estratgicos

indicam a oferta de outro contrato comunicacional, no mais focado apenas no

fornecimento de informaes, mas voltado para uma imagem de jornal atento ao

ambiente sociotcnico.

Fizemos tudo isso conectados ao leitor. O que voc espera? Como

quer ler seu jornal? Quais contedos gostaria de ter mais ou menos? Houve pesquisas online, presenciais, em profundidade. Que

continuam. E vamos ajustando o jornal. O de domingo resultado

dessas investigaes junto ao pblico. Vocs pediram mais

profundidade. Vocs pediram uma editoria como Sua Vida. Vocs

pediram novos colunistas. E a gente vai mudando. (GLEICH, 2014,

grifo nosso).

Os enunciados da editora de Zero Hora (GLEICH, 2013; 2014a; 2014b;

2014c), brevemente analisados neste trabalho, ilustram transformaes que

consideramos estratgicas porque so mostradas justamente em um dispositivo de

encenao do discurso institucional, neste caso o Blog do Editor. Ou seja, no foi

simplesmente convocada uma reunio de pauta para reconduo da cobertura dos

protestos em Porto Alegre, em abril de 2013, mas essa prtica precisou tambm

ser institucionalmente enunciada, da mesma forma que as outras menes ao

carter inovador do jornal.

A estratgia, neste caso, demonstra que o discurso da objetividade, at

recentemente essencial na legitimao do discurso institucional do jornalismo,

torna-se menos relevante diante da necessidade de estar atento ao que pensa o

pblico e mostrar isso no discurso. No levar em conta as manifestaes das redes

sociais seria, provavelmente, no atual contexto de participao, correr um risco

muito alto em termos de credibilidade, que ao final das contas o que mantm o

16


contrato no jornalismo e tambm sua sustentabilidade em um ecossistema

marcado pela ampla concorrncia.

No entanto, apesar da enunciao voltada para a interao com o pblico,

no Blog do Editor, onde so veiculadas as cartas dos editores, nem sempre a

interao ocorre na prtica. A maioria dos comentrios feitos por leitores no blog

no recebe resposta. Da mesma forma, uma observao na pgina do jornal no

Facebook demonstra que os comentrios dos leitores raramente so respondidos.

Ou seja, o jornal se diz aberto participao, muitas vezes ouve essas

vozes das redes sociais da internet e as utiliza em suas pautas e autocrticas

conforme observamos nas cartas aqui discutidas, mas ainda tem dificuldade para

conversar diretamente com o leitor nos espaos de interao. Temos a hiptese de

que essa dificuldade deve-se mais a questes estruturais, como falta de pessoal e

de tempo para atender a essas demandas, do que falta de interesse, questes que

pretendemos investigar em uma pesquisa em andamento.

Outras consideraes

Em fevereiro deste ano, dez jornais norte-americanos, reunidos em um

congresso no Texas, apontaram que a sada para o setor no atual contexto de

transformaes tecnolgicas, sociais e econmicas est na conquista do

denominado engajamento comunitrio s possvel por meio de estratgias com

foco na interatividade e na participao da comunidade de leitores15

. Segundo

Carlos Castilho16

, os jornais esto descobrindo que preciso estreitar a parceria

com o pblico para assegurar a prpria sobrevivncia. O motivo que a notcia

o principal produto jornalstico at hoje s obtm circulao, atualmente, se

tiver o engajamento dos leitores, o que ocorre cada vez mais por meio das redes

sociais da internet.

nessa ambincia que a notcia circula, por meio de compartilhamentos,

curtidas, comentrios, em que o trabalho do jornal recebe crticas, elogios ou

sugestes. Ao voltar para a redao, ressignificada pelos leitores nas redes

15

Sobre as resolues do encontro, ver em: . Acesso em: 05/05/2014. 16

Idem nota anterior.

17


digitais, a notcia retrabalhada para continuar seu ciclo de produo e consumo,

em um processo circular. Diante de um pblico que tambm informa e opina nas

redes sociais da internet, o discurso da objetividade pelo qual as organizaes

jornalsticas representaram seu ethos historicamente j no se sustenta sozinho,

tornando mais frgil a construo da imagem das organizaes jornalsticas como

simples reprodutoras ou mesmo construtoras legtimas do real.

Sob a perspectiva ecolgica da mdia, a ambincia de participao que

emerge do ecossistema miditico digital, por fora das mdias e redes sociais,

afeta particularmente a imagem de si das organizaes jornalsticas. A construo

do ethos, que faz parte do contrato com a audincia, adapta-se, assim, ao contexto

tecnossocial. As cartas da editora de Zero Hora no Blog do Editor, analisadas de

forma exploratria neste artigo, indicam um cenrio que se encontra em atividade.

Os enunciados institucionais com meno s redes sociais e incluso das

manifestaes dos leitores na construo da imagem de si do jornal demonstram

uma adaptao gradual do jornal ao ecossistema miditico de matriz digital, e

aponta, possivelmente, uma tendncia emergente para o jornalismo como um

todo.

No entanto, so apenas pistas, indicativos de uma transformao em curso.

Assim, as anlises aqui apresentadas no possuem um tom conclusivo, mas da

mesma forma como nosso objeto, um carter processual que, por isso, merece

nosso olhar atento. As transformaes, na enunciao jornalstica, mobilizadas

pela participao dos leitores nas redes sociais da internet especialmente nos

espaos institucionais indicam, neste sentido, uma adequao do jornalismo ao

ecossistema miditico digital, que se encontra em plena processualidade,

demandando pluralidade de olhares e objetos investigados para sua compreenso.

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