A Integração de Sistemas de Informação como Fator Essencial à

Formulação de Ações Estratégicas: Desafios na Universidade Federal

do Ceará

Integration of Information Systems as an Essential Factor of Strategic Actions:

Challenges in the Federal University of Ceará

Sueli Maria de Araújo Cavalcante

Raimundo Benedito do Nascimento

Sandra Maria Coelho Rodrigues

Universidade Federal do Ceará, Brasil

Resumo

O trabalho tem como objetivo retratar aspectos diferenciais da abordagem sistemática para

integração entre sistemas de informação, o qual tem como meta fornecer aos altos executivos,

acesso fácil e imediato a informações sobre a organização, considerados fatores-chave decisivos

para a consecução de seus objetivos estratégicos. Optou-se, inicialmente, por descrever os

principais desafios que a Universidade Federal do Ceará se depara no tocante à necessidade de

respostas rápidas, segura, econômica e oportuna diante de uma crescente demanda e grande

depressão orçamentária. Além da exigência de respostas a desafios cada vez mais complexos,

tais como, produção de alta tecnologia, formação de mão-de-obra de alto nível, treinamento

para atendimento de demandas imediatas do mundo do trabalho, formação qualificada para

inovações, preservação e desenvolvimento da alta cultura, recuperação da cultura popular,

educação continuada, pesquisa de ponta, entre outros. Em geral, não se torna possível

responder a todos esses desafios sem a implementação de sistemas integrados de informação

estratégica, onde permitirá o acesso a informações chave para o estabelecimento de ações

estratégicas para a instituição.

Palavras-chave: informação; sistemas de informação; integração de sistemas.

Abstract

The work aims at portraying aspects of differential systematic approach to integrate information systems, which aims to provide senior executives, easy and immediate access to information about the organization, considered key factors crucial to the achievement of its strategic goals. The choice has been, initially to describe the main challenges that the Federal University of Ceará faces on the need for quick answers, safe, economical and in time, facing a growing demand and great depression budget. Apart from the requirement to answer the increasingly complex challenges, such as production of high technology, training of workforce high level of training for care of immediate demands of the world of work, training qualified for innovations, preservation and development of high culture, recovery of popular culture, continuing education, research-edge, among others. In general, it is not possible to respond to all these challenges without the implementation of integrated systems of strategic information, which will allow access to key information to the establishment of strategic actions for the institution.

Keywords: information, information systems, systems integration.

Introdução

O cenário atual em que vivemos reflete um mundo globalizado, competitivo, cheio

de inovações organizacionais e tecnológicas. Esse cenário, de rápidas transformações,

vem exigindo das instituições respostas ágeis no sentido de atendimento à diversidade

de demanda em que se deparam. Com o passar dos tempos, as demandas e os problemas

se ampliaram e se tornaram muito complexos; as transformações na sociedade, na

economia, na ciência se fizeram muito velozes e profundas e, muitas vezes, da

capacidade de resposta a grandes desafios depende o futuro das organizações.

Essa realidade não difere nas Instituições Federais de Ensino Superior – IFES, e

embora se reconheça que o alargamento constante das fronteiras do conhecimento, o

predomínio dos valores do mundo econômico e as transformações geram pressão e

demandas complexas, não se pode fugir de uma reflexão sobre a questão. Torna-se

essencial compreender a instituição como um sistema semi-aberto, formado por um

conjunto de variáveis inter-relacionadas e empenhadas, coordenadamente, em atividades

orientadas para resultados. Essas atividades se encontram subdivididas em atividades

fim (ensino, pesquisa e extensão) e atividades meio, estando ligadas através de sistemas

de informação e influenciadas por um ambiente externo, com o qual o sistema

organizacional interage permanentemente.

As Instituições Federais de Ensino Superior – IFES são reconhecidas,

historicamente, como instituições que produzem saber e o dissemina na sociedade.

Espera-se, portanto, que as universidades tenham desempenhos conseqüentes em suas

atividades fim, capazes de garantir um bom padrão de qualidade de seus serviços à

sociedade.

A administração de uma Universidade precisa, então, tirar o melhor possível dos

recursos disponíveis, procurando antecipar a evolução de uma organização diante das

mudanças do ambiente em que ela está vivendo, para tirar melhor proveito das

oportunidades e minimizar os efeitos adversos das ameaças. Esta é a finalidade da

gestão estratégica.

A Universidade caracteriza-se como uma instituição complexa pelos diferentes e

múltiplos processos, pela diversidade de formação técnica, pela diversidade de valores e

interesses, entretanto, converge para um mesmo fim: a formação. Não se caracteriza

como uma instituição unidirecional e monoreferencial e jamais pode ser entendida como

unidade sem contradições. O dissenso faz parte das relações sociais e de trabalho da

comunidade universitária, bem como os esforços de superação e a busca de

convergências. Estas criam possibilidades de elaborações conjuntas e, sobretudo, a

intencionalidade dos mesmos fins, preservando sempre a qualidade de ensino.

Não basta ao conceito de qualidade atingir os dados objetivos. É necessário, antes

discutir os valores desses objetivos, de acordo não só com critérios técnicos, mas

também éticos, políticos e sociais. É tudo isso e muito mais quando se considera pela

perspectiva da integração. Uma universidade não é formada isoladamente por seus

estudantes, professores e técnicos, nem também pelo ensino, a pesquisa e a extensão ou

até mesmo a administração, separadamente. A integração permite tornar visível o dia-a-

dia da instituição, nos mais diversos setores, buscando trazer ao conjunto a avaliação do

que ainda não é muito conhecido, ou não é comumente visível. Essa visibilidade torna-

se possível quando se utiliza sistemas de informação integrados que dão apoio ao

processo de gestão estratégica educacional.

Abordagem Sistêmica

A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver problemas sob o ponto de vista

da Teoria Geral de Sistemas ou Teoria Sistêmica. Muitas soluções surgem quando

observamos um problema como um sistema e, desta foram, sendo formado por

elementos, com relações, objetivos e um meio-ambiente.

 A teoria sistêmica pode ser entendida como resultado de uma integração das teorias

clássicas, na qual predominava o pensamento técnico, com as da teoria comportamental,

que tinha como ênfase da sua abordagem os fatores sociais. Do ponto de vista

conceitual a teoria sistêmica se caracteriza por explicações que mostram que os

elementos organizacionais se interagem e se influenciam mutuamente, a fim de que os

objetivos sejam alcançados. Esta teoria é marcada pela influência de três linhas de

pensamento: a cibernética, a teoria da forma ou gestalt e a teoria dos sistemas

(Bertalanffy, 1975).

A Cibernética, teoria desenvolvida por Norbert Winer, buscava encontrar pontos em

comum entre o funcionamento das máquinas e do sistema nervoso humano, onde seu

intento era caracterizar que o comportamento auto controlado e orientado por um

objetivo é um comportamento cibernético.

A Teoria da Forma ou Gestalt foi desenvolvida por psicólogos alemães na década de

20, aonde explicavam que os componentes da realidade não podem ser vistos ou

analisados de maneira independente uns dos outros, ou seja, devem ser entendidos como

indissociáveis. A Gestalt se constitui em importante fator para a análise e entendimento

da organização, pois favorece a compreensão da integração e interdependência dos

elementos organizacionais.

A Teoria Geral dos Sistemas foi desenvolvida por Ludwing Von Bertalanffy, na

década de 30 e pretendia explicar de forma não compartimentada, usual pela ciência da

época, os eventos complexos da realidade. Para Bertalanffy (1975), a realidade é feita

de sistemas, que são compostos por elementos interdependentes e que para compreender

o seu funcionamento (realidade) não podemos analisar seus elementos de forma isolada.

Estes dois aspectos promovem uma nova maneira de se analisar os eventos da realidade,

não mais pelo prisma analítico, mecanicista e linear, mas sim pelo prisma da

interdependência orgânica e holística da realidade.

Quando estes três princípios são extrapolados para processos organizacionais,

encontramos contribuição impar para o desenvolvimento do pensamento sistêmico na

gestão, como: o sistema busca alcançar objetivo; o sistema deve informar-se

continuamente sobre a situação do objetivo e sobre a sua própria situação; o sistema

deve ser montado e administrado de forma que os seus elementos providenciem a

informação necessária sobre a sua situação e do objetivo; o sistema deve processar esta

informação e ajustar o seu comportamento às exigências proporcionadas pelo objetivo e

o mecanismo que fornece a informação sobre o desempenho do sistema e do objetivo é

o feedback.

Sistemas de Informação e Gestão Educacional

Um sistema de informação pode ser definido, segundo Laudon & Laudon (2007),

como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam),

processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de

decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar apoio à tomada

de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e

trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos

produtos.

É comum se encontrar em quase todas as grandes corporações, quer seja instituição

de ensino ou não, vários sistemas, em diversas plataformas, em diferentes setores e nas

mais variadas linguagens para atenderem a diferentes áreas funcionais. Como há

diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização, existem diferentes

tipos de sistemas.

No nível operacional encontram-se os Sistemas de Processamento de Transações

(SPT), os quais dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de

atividades e transações elementares da organização. No nível do Conhecimento,

encontram-se os Sistemas Baseados no Conhecimento (SBC), os quais ajudam a

empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a

controlar o fluxo de papéis. No nível gerencial, encontram-se os Sistemas de

Informação Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio à Decisão (SAD), os quais são

projetados para servirem ao monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades

administrativas dos gerentes intermediários. No nível estratégico, encontram-se os

Sistemas de Informação para executivos (SIE), os quais dão suporte às necessidades de

informações dos altos executivos ( O’Brien, 2001).

Essa proliferação de sistemas fragmentados causa uma grande redundância e

inconsistência de dados, aumentando assim, a dificuldade de acesso à informação certa,

na hora certa, com a pessoa certa. Todos estes sistemas possuem valor nas empresas,

mas o seu valor agregado pode significar pouco se estes não puderem conversar uns

com os outros. Eles precisam trabalhar juntos, integrados, numa visão holística, de tal

forma a permitir maior visibilidade da instituição como um todo e assim, auxiliar o

gestor na tomada de decisões.

Nos anos noventa, foram desenvolvidas diversas linhas de sistemas que viabilizavam

a gestão das atividades organizacionais de forma integrada e em todos os níveis

decisórios. Estes sistemas foram denominados de Sistemas de Gestão Integrada. Dentre

eles, encontram-se o SCM (Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de

Suprimentos), o ERP (Enterprise Resouce Planning ou Sistema de Planejamento de

Recursos Empresariais) e o CRM (Customer Relationship Management). Cada um

desses sistemas integra um conjunto relacionado de funções e processos de negócio a

fim de melhorar o desempenho da organização como um todo (Laudon e Laudon,

2007).

O desafio atual é desenvolver um ambiente de comunicação, que permita aos

diversos sistemas de informação da organização trocar dados de forma eficaz,

atendendo à crescente demanda dos processos de negócio por comunicação instantânea,

ou seja, em tempo-real (Murphy, 2003).

O gestor, antes de tomar qualquer decisão diante do mercado dinâmico e

competitivo em que se apresenta o ensino superior, ele necessita está apto a decidir, e

para isso, não pode se basear em aspectos intuitivos e sim em informações essenciais,

precisas, completas e confiáveis.

Para subsidiar o gestor educacional na tomada de decisão a instituição necessita de

um sistema único, ou melhor, um Sistema Integrado de Informações Executivas, que

integre todos os outros sistemas e dados externos numa única interface permitindo o

trânsito de usuários autorizados por ele, disponibilizando assim, informações em um

ambiente fácil e direto de tal forma que os executivos da empresa possam rapidamente

obter uma informação.

Os Sistemas de Informação na Universidade Federal do Ceara: Desafios para a

Integração

A Universidade Federal do Ceará tem um papel essencial na promoção do

desenvolvimento do Estado do Ceará, seja na formação de profissionais nas diversas

áreas do conhecimento humano, seja na transferência do conhecimento a partir das

atividades de extensão por ela desenvolvidas. Depara-se, então, com a necessidade de

um efetivo e eficiente sistema de gestão no sentido de atender as necessidades internas e

as demandas da sociedade, mesmo diante de inúmeras dificuldades, desde a escassez de

recursos à rigidez da estrutura administrativa.

A estrutura organizacional representa um modo operacional às instituições, na

dimensão tempo-espaço de cada atualidade. Ela pode representar o ambiente

conservador ou a mudança que caracteriza o processo inovador. Nas universidades

federais predominam estruturas complexas, de pouca flexibilidade organizacional, o que

torna o sistema universitário pouco dinâmico em sua funcionalidade. O excesso de

órgãos e hierarquias decisórias prejudica a eficiência sistêmica e baixa o grau de

eficácia das demandas acadêmica e administrativa.

Na Universidade Federal do Ceará – UFC, percebe-se um cenário em transição,

onde há uma clara visão estratégica orientada para os objetivos acadêmicos e as relações

com o ambiente externo, embora ainda não exista um trabalho sistemático e integrado

nos diferentes departamentos e setores da instituição . Além disso, a cultura

organizacional oferece impasses para procedimentos de reestruturação. Daft (2002,

p.449) enfatiza que o comportamento é o “componente vital para o sucesso da

organização, destacando o clima de confiança, o compartilhamento das informações, o

incentivo à produtividade por meio de pessoas, a visão de longo prazo e a valorização à

adaptação e aprendizagem”.

Considera-se como uma das relevantes estratégias impulsionadoras da reflexão

coletiva e do planejamento estratégico o processo de auto-avaliação, concluído em

agosto de 2006 e apresentado no Relatório de Gestão de 2007. Como resultado de

esforços e dedicação dos membros da Comissão Própria de Avaliação (CPA) da UFC,

essa sistemática de auto-avaliação despertou para a necessidade de um sistema interno

que possibilite a gestão de dados básicos e a geração de indicadores voltados à auto-

avaliação, onde os dados e indicadores estariam organizados em grupos, segundo a

natureza dos mesmos (administrativa ou acadêmica) (Andríola, 2006).

A UFC contava desde 1990 com o Sistema de Automação Universitária – SAU para

suporte às suas atividades administrativas. O sistema integrado SAU contava com

10(dez) módulos implantados e 2(dois) módulos extras. São eles:

a) SAU-01 - Protocolo e Correio Eletrônico – gerencia as atividades de protocolo e

comunicações, executando todo o trâmite de processos ou documentos, desde a sua

abertura até o arquivamento, bem como possibilitando a localização dos mesmos através

de buscas a palavras existentes no título/assunto ou pelo nome do interessado. Emite

relatórios sobre o tempo de permanência de processos ou documentos em cada setor da

instituição, permitindo avaliar o fluxo de tramitação e identificar pontos de

estrangulamento na administração.

b) SAU-02 – Recursos Humanos – gerencia as atividades de recursos humanos

necessárias ao bom funcionamento operacional e gerencial da instituição. Sua base de

dados contém todas as informações da vida funcional dos servidores docentes e técnico-

administrativos (histórico, avaliação funcional, alterações contratuais, licenças, etc.)

Com base nos dados armazenados e através da integração com os demais módulos, o

sistema fornece informações gerenciais de apoio a tomada de decisão e gera indicadores

de desempenho da instituição.

c) SAU-03 – Administração Financeira - contempla todas as atividades financeiras

da instituição, que vão desde a programação orçamentária até a emissão dos balanços

contábeis decorrentes da execução orçamentária.

d) SAU-04 – Compras, Material e Patrimônio – gerencia os materiais e patrimônio

da instituição, bem como a condução do processo de compra e recebimento físico dos

bens adquiridos. Emite o histórico de cada bem patrimonial, apresentando informações

sobre o seu estado de conservação, valor corrigido, etc., além de possibilitar

atendimento on-line às requisições dos diversos setores da instituição;

e) SAU-05 – Atividades Didáticas – administra as atividades de graduação, pós-

graduação e extensão da UFC, mantendo uma base de dados dom todas as informações

da vida acadêmica dos alunos, dos cursos, das disciplinas, etc. respeitando as

peculiaridades de cada nível de atividade didática.

f) SAU-06 – Sistema de Bibliotecas – permite a pesquisa e consulta de bibliotecas

da UFC, implementando rotinas de circulação automatizadas (reserva, empréstimo e

devolução). Mantém uma base de sugestões feitas pelos usuários para aquisição de

material bibliográfico e através da integração com o módulo de Compras (SAU-04)

agiliza os procedimentos pa aquisição.

g) SAU-07 – Gerenciamento de Redes e Transações – módulo que administra a rede

do sistema SAU, identificando problemas em pontos externos ao computador central e

agilizando o trabalho de assistência dos técnicos em hardware. Ele também executa as

rotinas de controle de acesso às transações dos demais módulos do sistema.

h) SAU-08 – Administração de Laboratórios – controla o uso dos laboratórios de

informa’tica da UFC, gerenciando a alocação de salas, equipamentos e acesso aos

usuários a estes recursos. Foi projetado de forma a estender seu uso a outros tipos de

laboratórios da instituição.

i) SAU-09 – Administração das Atividades de Extensão – mantém uma base de

dados com os projetos e eventos realizados pelos diversos departamentos da

Universidade, como atividades de extensão. Esta base pode ser consultada e integrada as

informações do sistema de pessoal, acadêmico, etc., gerando indicadores da atuação da

UFC na comunidade.

j) SAU-10 – administra uma base de dados através do registro das atividades de

pesquisa desenvolvidas pelos diversos departamentos da instituição.

Além dos módulos especificados acima, o sistema disponibiliza os módulos extras

denominados Prisma e Eleição. O módulo Prisma fornece informações gerenciais para

os dirigentes da instituição, como apoio ao processo de tomada de decisão para as áreas

de Ensino, Pesquisa, Extensão, Pessoal, Assistência Social, Orçamento e Órgãos

Suplementares. O módulo Eleição viabiliza a realização de eleições automatizadas,

através de coleta de votos, via terminais remotos e apuração automática de resultados

finais, imediatamente após o fechamento da última seção.

Com a desativação do sistema SAU a partir de 2002, em virtude da implementação

de um ambiente cliente-servidor, iniciou-se o processo de substituição dos Módulos

SAU por novos sistemas administrativos, conforme é apresentado no Quadro 2. Dentro

da atual filosofia de funcionamento do Núcleo de Processamento de Dados (NPD), em

todos os sistemas em operação, existem dois tipos de Usuário:

Usuário Gestor/Gerente: Usuário com acesso a todas as transações do sistema e

que tem o poder de verificar dúvidas dos demais usuários sob a sua

responsabilidade. Este Gestor deve ser o primeiro contato do usuário comum, nas

suas dúvidas e/ou problemas de utilização dos sistemas. É o usuário Gerente que

encaminha os problemas mais graves ao Analista do NPD.

Usuários Comuns: São as demais unidades que utilizam o sistema.

De uma maneira geral encontra-se 16 (dezesseis) sistemas em funcionamento na

instituição. Alguns deles foram desenvolvidos pelo NPD e outros foram terceirizados.

Existem dois sistemas adquiridos da empresa TECHNE. São eles: sistema ARCHON

englobando Módulos de Material (AGORA), Protocolo (ARGOS) e o Controle das

atividades acadêmicas (LYCEUM). Além destes, um outro sistema foi adquirido à

PUC-PR, denominado PERGAMUM (Sistema de Bibliotecas).

O NPD desenvolveu o Sistema de Informação Acadêmica (SOFIA), o Sistema de

Gestão do Programa de Bolsas de Iniciação Científica (SIPIBIC), o Sistema de Controle

Custos de Diárias e Passagens (DIAPASS) e adaptou o Sistema de Recursos Humanos

da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (RHNet). Além desses sistemas,

existem sistemas desenvolvidos, de forma independente, pela Imprensa Universitária

(Sistema de Produção Editorial), pelo Hospital Universitário Walter Cantídio - HUWC

(Sistema de Gestão Hospitalar) e pela Maternidade Escola Assis Chateaubriand –

MEAC ( Sistema de Gestão Maternidade).

A UFC utiliza os sistemas do governo federal TEDE (Sistema de Publicação

Eletrônica de Teses e Dissertações), SIAPE (Sistema Integrado de Administração de

Pessoal) e o SIAFI (Sistema Integrado de Administração Financeira).

O TEDE foi desenvolvido pelo IBICT (Instituto Brasileiro de Informação em

Ciência e Tecnologia) e tem como objetivo proporcionar a implantação de bibliotecas

digitais de teses e dissertações nas instituições de ensino e pesquisa e sua integração à

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações - BDTD nacional.

O SIAPE é responsável pelas informações pessoais, funcionais e financeiras de

todos os servidores técnico-administrativos e docentes da instituição. O SIAFI

administra as atividades orçamentárias e financeiras da União e abrange todos os órgãos

da administração direta, autarquias, fundações, empresas públicas, órgãos dos poderes

legislativo, judiciário e sociedades da economia mista, onde se encontra incluída as

instituições federais de ensino superior.

Quadro 1 – Visão geral dos sistemas de informação da Universidade Federal do Ceará

Diante dessa base de dados, percebe-se que os sistemas existentes na instituição dão

apoio aos níveis operacionais e gerenciais da instituição. Entretanto, devido a não

integração desses dados, os gestores do nível estratégico ainda sentem certas

dificuldades na obtenção de dados que porventura, lhes auxiliem na formulação de

ações estratégicas. Segundo o Secretário de Planejamento e Gestão Estratégica da UFC

e com base em experiências vivenciadas no NPD, identifica-se os seguintes problemas,

ou melhor, os desafios a serem superados:

há desconhecimento, por parte da alta administração, onde se encontram as

informações na instituição;

há muita informação inadequada e poucas adequadas;

as informações, muitas vezes, são redundantes, ou seja, existem em vários

lugares e além disso, são apresentadas com conteúdos diferentes, tornando-se assim,

informações não confiáveis;

as informações importantes geralmente chegam tarde e, às vezes, são retidas

com exclusividade por outros executivos;

as informações ficam tão dispersas dentro da instituição que exigem um

grande esforço para localizá-las e integrá-las;

as informações produzidas pelo mesmo órgão muitas vezes são conflitantes e

sistematizadas de várias formas;

em geral, não há uma preocupação dos órgãos em atualizar os dados de modo

sistemático.

A implementação de um sistema integrado e dinâmico, possibilitaria a introdução de

mudanças na cultura interna da UFC conduzindo as ações do dia-a-dia a uma associação

com auto-avaliação, planejamento estratégico e tomada de decisão gerencial. Os

sistemas integrados aceleram a comunicação das informações através da instituição e,

assim, tornam mais fácil coordenar as operações diárias. Além de oferecem muitas

informações valiosas para melhorar a tomada de decisão gerencial. Os dados fluem

automaticamente para outras partes da instituição que serão afetadas. Dessa forma, seria

possível haver um entendimento holístico da instituição e assim, se ter possibilidades

concretas para o aperfeiçoamento da estrutura organizacional e melhoria no processo de

gestão.

Conclusão

Procurou-se esboçar o quadro em que se situa a falta de integração dos sistemas de

informação na Universidade Federal do Ceará, Brasil. Devido à importância e

necessidade da instituição em responder a constantes desafios, torna-se necessário que a

organização defina seus objetivos e estratégias de negócios, e com isso, elimine as

ligações complexas e dispendiosas no acesso à informação de diferentes fontes. A

análise dos sistemas legados da Universidade Federal do Ceará leva a necessidade de

métodos que produzam sistemas mais personalizados para a organização, com a

tentativa de superar um dos principais desafios de integração de sistemas de informação,

o de montar a arquitetura integrada de informação.

Nota sobre os Autores

Sueli M. A. Cavalcante é doutoranda em Educação Brasileira pela Faculdade de

Educação (FACED) da Universidade Federal do Ceará (UFC) e Mestre em Engenharia

de Software, pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Professora adjunta

do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração, Atuária,

Contabilidade e Secretariado Executivo (FEAAC) da UFC e professora conteudista do

Curso de Administração, modalidade semipresencial da UFC, Universidade Aberta do

Brasil (UAB). E-mail: suelicavalcante@ufc.br

Raimundo Benedito do Nascimento é doutorado em Engenharia Elétrica pela

Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Mestre em Matemática pela

Universidade Federal do Ceará (UFC). Possui Licenciatura em Matemática, pela UFC e

Bacharelado em Matemática, também pela UFC. Atualmente é professor associado da

Universidade Federal do Ceará. Tem experiência na área de Ciência da Informação,

com ênfase em Tecnologia da Informação, atuando principalmente nos seguintes temas:

avaliação, ensino-aprendizagem e tecnologia da informação, avaliação da qualidade em

serviços, educação corporativa, gestão da informação e do conhecimento.

Sandra Maria Coelho Rodrigues é mestranda em Políticas Públicas e Gestão do

Ensino Superior pela Universidade Federal do Ceará (UFC). Possui graduação em

Administração de Empresas pela Universidade Estadual do Ceará, em Biblioteconomia

pela Universidade Federal do Ceará e em Processamento de Dados pela Universidade

Federal do Ceará. Atualmente é analista de tecnologia da informação da UFC, com

experiência na área de Ciência da Computação, ênfase em Sistemas de Informação.

Referências Bibliográficas

Andríola, W. B. (2006). SÓCRATES: Sistema de Informações Executivas Gerador de Indicadores Institucionais da UFC. Projeto. Coordenadoria de Análise Institucional e Avaliação (CAIA) – UFC.

Bertalanffy, L.(1975). Teoria Geral de Sistemas. São Paulo: Vozes.

Daft, Richard L. (2002). Organizações: teoria e projeto. São Paulo: Thomson/Pioneira.

Laudon, K. e Laudon J. P. (2007). Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall.

Murphy, C. (2003). Tying it all together. Information Week, Manhasset, 931, 34-38.

O’Brien, J.A. (2001). Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva.

Universidade Federal do Ceará – UFC. Relatório de gestão 2007. Fortaleza:UFC.