Nieuwe mediaWat is het? Wat doe je ermee?

Post-HBO Communicatiemanagement – 29 januari 2009

Vandaag1.De

veranderingen

2.De tools

3.Ethiek

De kloof

Praktijk

Theorie

Theorie: de actieve ontvanger

Praktijkmodel Zie Michels….

De kloof wordt gedicht…

Twee oorzaken…

Het denken over communicatie is aan het kantelen….

Mensen veranderen:• Mensen zijn advertenties zat…• Mensen willen dat organisaties

luisteren naar hun wensen / klachten….

• Mensen organiseren zich sneller en makkelijker….

Yankelowich

76%van de

consumenten gelooft dat

organisaties niet de waarheid vertellen in

advertenties

69 % van de consumenten is geïnteresseerd in ‘ad-block’

technologie

En de techniek verandert….

We zijn nu pas de werkelijke potentie van internet aan het ontdekken.

De kracht van internet is niet de techniek, maar de mogelijkheden die het biedt om mensen met elkaar te verbinden

En de techniek verandert….

Wat gebeurt er op internet?

De ontvangers wordt zenders

En beginnen zichzelf te organiseren…

En beginnen macht uit te oefenen

Stellingen uit de Cluetrain Manifesto (1999)

• Het internet maakt communicatie mogelijk tussen mensen die simpelweg ondenkbaar was ten tijde van de massamedia.

• Dankzij internet bestaan er geen geheimen meer. De mensen op internet hebben samen meer kennis over een product of dienst dan het bedrijf zelf. (Of het nu goed of slecht nieuws is, ze vertellen het aan iedereen).

• Bedrijven die aannemen dat markten op internet dezelfde markten zijn die vroeger naar de spotjes op televisie keken, houden zichzelf voor de gek.

Wat zijn de oorzaken van deze veranderingen?

PERVASIVENESS OF REPORTING TOOLS

1. Iedereen kan verslaggever zijn

En marketeers weten dat…

2. Ontvangers filteren het nieuws

3. Websites verbinden mensen & data

Websites verbinden mensen & data

4. Het web wordt draagbaar…

5. Het web is knutselbaar (‘mash up’)

7. Snelheid van adoptie wordt bepaald door ‘killer apps’

8. ‘businesspower’ van online netwerken

Communicatie 2.0

Hoe gebruik je nieuwe media om effectiever te communiceren?

PodcastenSociale netwerken

IM

RSS

Lifestreaming

Blogs

Wikis

Web1.0 => Web2.0

Persbericht Weblogs

ANP / telexen RSS

Tekst Multimedia

Perslijsten Sociale netwerken

Boodschappen Conversaties

Gepland On-demand

Weblog / blogs

http://uk.youtube.com/watch?v=NN2I1pWXjXI

• Online interactive news page (“web log”)

• Today’s news release

• Personal and/or professional news

• Personal perspective (editorial style)

• Easy to set up and use (70 million+)

• Readers can comment on stories (“posts”)

• Readers can subscribe to updates

• Organised, searchable and archived by story

• Supports multimedia content

• Linked together into communities

• Google loves them

Corporate, ideeën-, expertblogs

Blogs voor de communicatieprofessional• Communicating news online• Establishing expertise in your field• Demonstrating thought leadership• Engaging fans• Interacting with stakeholders• Putting a human face on organisation• Engaging blogger community• Managing crises

Podcasts

• Video/Audio blog content

• Downloadable• Subscriptions• Open format• Alternative to

broadcasting• Livecasting (live

podcast)

Podcasting voor de communicatieprofessional…

.• Communicating news online in

multimedia format• Establishing expertise in your field• Adding value to your offer• Event coverage• Branded entertainment• Contemporary alternative to White

Paper

RSS

• Really Simple Syndication• The Web’s newswire solution• New fast way to get web content• Subscribe to news updates

(feeds)• Receive all site updates in single

place• Offer news updates from your site• Email client / browser based news

reader

http://www.gmeurope.info/social_media_newsroom/

RSS voor de communicatieprofessional…

.• Tracking news efficiently and

conveniently• Offering (custom) news feeds to

stakeholders and journalists

Lifestreaming

• Micro-blogging• Short SMS style news

(text) updates (tweets)• Mobile/RSS/IM to

Mobile/RSS/IM• “Mass” short messaging• Subscription-based

Twitter voor de communicatieprofessional

• Live coverage of events• Announcements• Crisis management• Calls to action

Wiki’s• Social media knowledge hub

• Collaborative document/site creation• Multiple contributors• Users can edit, write and save changes• Also create new pages and link them• Harnesses collective intelligence• Super-charged user forum• Supports multimedia content• No software needed, just a browser

http://www.wijbouweneenwijk.nl/

Wiki’s voor communicatieprofessionals

• Establishing expertise• Stakeholder engagement• Project management/coordination• Value delivery

Sociale netwerken

• Web 2.0 Contact Book• Online “people” networks• Professional networks• Personal networks• Passion networks• Manage current contacts• Help find new contacts• Communicate with contacts

Netwerken voor communicatieprofessionals

• Contact management• Sponsoring affinity groups• Sponsoring widgets (value

delivery)

Snelle opdracht

Geef een korte schets van een PR / Corporate campagne voor één van jullie organisaties waarbij je gebruik maakt van blogs en gerelateerde technologieen (RSS, PODCASTING, LIFESTREAMING/ MICROBLOGGING)

• Wie wil je bereiken?• Hoe zorg je voor ‘echte’ communcatie?• Hoe weet je of je succes hebt (wat ga je meten?)

WAT MOETEN WE ‘SOCIAL MEDIA’???

Samenvatting!

Organisaties moeten leren de dialoog op te zoeken….

Mystarbucksidea

Starbucks laat geregistreerde gebruikers ideeën spuien over nieuwe producten. 

Doel?• Innovatie• Feedback

De strategie van Lego Factory

Bron: Sophie Jenkins

Voorbeelden in Nederland

KLM : http://www.klmbluelab.nl Postbank: http://futureeyes.web-

log.nl/mijn_weblog/2006/11/postbank_cocrea.html

Leer delen

Organisaties moeten leren te monitoren en te

anticiperen

The mentos cola geyser

Wat zou jij doen als je Coca Cola

was?Eerste reactie:

“We kunnen er niet om lachen. Het experiment past

niet bij het merk.” (WSJ)

Later:

The Poetry in Motion Challenge

10 Risks of Engagement• Negative Comments. LIKELY• Loss of Control Over the Message. LIKELY• Neglect. LIKELY• Misunderstanding the Culture of the• Blogosphere. LIKELY• Unprepared or Loose-Cannon Employees. POSSIBLE • Fueling a Firememe of Criticism. POSSIBLE• Legal Liabilities. UNLIKELY • Losing the Farm. UNLIKELY• Negative Impact on Stock Price. UNLIKELY • Tort Lawsuits. UNLIKELY

LAATSTE ONDERWERP

Rule #1: Rule #1: Use common senseUse common sense

Rule #2: Rule #2: Follow rule #1Follow rule #1

IPIP

•AstroturfingAstroturfing

•Ghost BloggingGhost Blogging

•Online PersonasOnline Personas

•WikipediaWikipedia

AstroturfingAstroturfing

Ghost Ghost blogging

online

personapersona

WikipediaWikipedia

Pitching

Hoe wel?

1. Get a blog - and post your story to it2. Use Google Blog Search/Google PageRank to identify

influential blogs around your keywords3. Contact bloggers directly by email (use IM/blog contact

form to make first contact) with link and short summary of your post, referring to one of their posts relevant to your story

4. Offer a new angle to your post and include multimedia/social media links (Don’t send/attach PR SPAM (aka a Press Release)) - offering incentives is ok

5. If you don’t get a reply, post a public comment to a relevant post on their blog with a link to your story

Presentatie staat online op http://www.slideshare.net/igorterhalle