1. Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes ? Einsatz von Blogs in der externen Unternehmenskommunikation Cornelius Puschmann, Heinrich-Heine-Universitt Dsseldorf

2. Hintergrund

• • sprachwissenschaftliche Untersuchung von Unternehmensblogs im Rahmen meines Dissertationsprojekts

• • Untersuchung von etwa 140 englischsprachigen Firmenblogs

• • Fokus auf den Fragen

• • • warum bloggen Unternehmen?

• • • wie unterscheiden sich Blogs von anderen Genres (z.B. Pressemeldungen, Memos etc)?

3. Blogs allgemein

• • ursprnglich Linklisten

• • inzwischen eher als Journale, Tagebuecher im Netz interpretiert

• • vermutlich ueber 100 Mio. Blogs weltweit

• • Einsatz als "persoenliche Publikationsplattform" prototypisch

• • begnstigen einen autobiographischen Schreibstil

4. yourblog.direct2dell.com/

5. Kommunikation

• • unidirektional, bidirektional

• • one-to-one, one-to-many

• • direkt, vermittelt

• • synchron, asynchron

• • informativ, persuasiv

• • ...

6. Externe Unternehmenskommunikation

• • essentiell fr die Anbahnung von Geschftsprozessen (Werbung, Marketing)

• • und fuer die Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern (Public Relations, Pressearbeit, Lobbying)

• • Primat der Kommunikation im Geschftsprozess ("it is possible to communicate without doing business, but it's impossible to do business without communicating")

7. Probleme

• Anpassung des Kommunikationsstils an die Modalitaet (nicht-interaktive Medien wie Print, Fernsehen etc)

• • die Aussagen von Werbebotschaften und PR-Texten werden gezielt und mit einer bestimmten erwnschten Wirkung entwickelt

• • die Wirkung ist 'mechanisch', d.h. die Botschaft erzielt den gewuenschten Effekt oder nicht, laesst sich aber nicht variabel interpretieren

• • die Kommunikationspartner sind nicht stabil, sondern variieren

• • dem Empfaenger sind diese Eigenschaften bewusst

8. The Cluetrain Manifesto

• • 1999 veroeffentlichtes Buch von Christopher Locke, Doc Searls und David Weinberger

• • zentrale These: "markets are conversations"

• • das Internet als interaktiver und demokratischer Kommunikationskanal veraendert die Kommunikationssituation zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig

• • Unternehmen sind "clueless" d.h. auf die neuen Anforderungen weitgehend unvorbereitet

9. Das Web als Problem und Loesung

• Problem: die Interaktivitt und "kommunikative Gleichberechtigung" des Webs macht eine Verhaltensnderung (oder zumindest eine Stilnderung) notwendig

• Lsung: nur durch eine strkere Personalisierung ihrer Kommunikation knnen Unternehmen Vertrauen gewinnen

• Caveat emptor: Personalisierung ist in einer Organisation nur bedingt moeglich und fuehrt zu Konflikten und Koordinationsproblemen

10. blogs.sun.com/jonathan

11. www.crmcdonalds.com/publish/csr/home/_blog.html

12. fastlane.gmblogs.com/

13. Beobachtungen

• • interaktive, personalisierte und schlecht planbare Kommunikation (wie in Blogs) stellt Organisationen vor Herausforderungen, weil sie einer klaren Zielorientierung widerspricht

• • gleichzeitig sind Subjektivitaet, Spontanitaet und Individualitaet stark mit Blogs assoziiert

• • insofern ist ein Blog umso weniger authentisch, desto mehr es klare organisationelle Ziele realisiert

• • entweder ein externes Unternehmensblog ist zielgerichtet und deshalb wenig authentisch (=glaubwrdig), oder es ist authentisch, was aber seine Ntzlichkeit schwer beurteilbar macht