monitoraggio trasporto pubblico locale anno 2009€¦ · customer satisfaction (metro) customer...
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MONITORAGGIO TRASPORTO PUBBLICO LOCALE
ANNO 2018
Brescia – 10 Aprile 2019
ASSESSORATO ALLE POLITICHE DELLA MOBILITA’ SETTORE MOBILITA’, ELIMINAZIONE BARRIERE ARCHITETTONICHE E TRASPORTO PUBBLICO
INTERFACCIA PER IL TRASFERIMENTO ALLA REGIONE DEI DATI DI
MONITORAGGIO
APP
LICA
TIVO
REG
ION
ALE
RETE
TPL
SU
GO
MM
A
MET
ROPO
LITA
NA
LEG
GER
A
INVE
STIM
ENTI
NUOVI AUTOBUS 2018
NUMERO FINANZIAMENTO DESCRIZIONE
IN ESERCIZIO 23
9 cofinanziamento RL 70% 12 metri a metano
3 cofinanziamento FSC 43% 12 metri a metano
1 cofinanziamento RL 12 metri a metano
7 autofinanziamento 12 metri a metano
3 autofinanziamento 9,4 metri a gasolio
ACQUISTATI 18 6 cofinanziamento MIT 50% 12 metri a metano
12 autofinanziamento 12 metri a metano
RIQUALIFICAZIONE FERMATE 18 Fermate
PROGETTI ZONE 30 (Villaggio Violino, San Polo parco) PERCORSO CICLABILE COLOMBO-VOLTURNO PROGETTI RIQUALIFICAZIONE URBANISTICA (vie Corsica, Scuole, Gadola, S.Eufemia)
INVE
STIM
ENTI
INVE
STIM
ENTI
NUOVE PENSILINE
UBICAZIONE
Via Corsica Via Colombo Via Carpaccio
ulteriori altre già autorizzate e di prossima installazione (lavori di riqualificazione delle vie Triumplina ed Europa)
INVE
STIM
ENTI
NUOVO COLLEGAMENTO METRO – STAZIONE FS
MO
DIF
ICA
RETE
MODIFICA PERCORSO NEL COMUNE DI GUSSAGO
CONTRIBUTO COMUNE DI GUSSAGO
10.000 EURO
SIST
EMI I
NFO
RMAT
IVI
NUOVA APPLICAZIONE PER SMARTPHONE E
TABLET
PERCORRENZE CHILOMETRICHE
PASSEGGERI TRASPORTATI
CUSTOMER SATISFACTION
PUNTUALITA’
REGOLARITA’
SISTEMA TARIFFARIO, TITOLI DI VIAGGIO E INTROITI
PARCO MEZZI
VELOCITA’ COMMERCIALE
CORRISPETTIVO CHILOMETRICO E RISORSE
MO
NIT
ORA
GG
IO T
PL
SANZIONI E TASSO DI EVASIONE
INCIDENTALITA’
SEGNALAZIONI
SERVICE AVAILABILITY
PERC
ORR
ENZE
NOTE: Percorrenze programmate a contratto: Autobus pari a 8.344.932 km – Metropolitana pari a 1.748.125 km
TOTALE 8.769.055 8.723.825 8.841.727 9.024.555 8.870.564 8.802.444 8.807.898 8.532.740 9.117.993 10.096.898 10.268.228 10.275.620 10.150.025 10.258.793
PERC
ORR
ENZE
PERC
ORR
ENZE
PASS
EGG
ERI
TOTALE 38.008.558 39.760.208 41.459.439 42.692.823 42.668.471 42.553.536 42.006.599 41.391.983 47.642.551 48.724.092 51.248.356 53.198.245 54.281.532 56.667.329
TOTALE 41.391.983 47.642.551 48.724.092 51.248.356 53.198.245 54.281.532 56.667.329
INCREMENTO PASSEGGERI TPL dal 2012 al 2018
+ 15.275.346
PASS
EGG
ERI
PASS
EGG
ERI
PUN
TUA
LITA
’ (B
us)
REG
OLA
RITA
’ (Bu
s)
SERV
ICE
AVA
ILA
BILI
TY (
Met
ro)
SERVICE AVAILABILITY (EFFICIENZA DEL SISTEMA) – calcolata sulla base dei dati forniti dal sistema sulla base dei tempi di arrivo e partenza di ciascun treno in ciascuna banchina di tutte le stazioni SA GREZZA – si intende la SA calcolata considerando tutti gli eventi accaduti nella giornata SA EFFETTIVA – si intende il valore della SA calcolato sulla base dei soli eventi imputabili al conduttore
SERV
ICE
AVA
ILA
BILI
TY (
Met
ro)
ZONA 2
ZONA 2
ZONA 1
ZONA 2
ZONA 2
ZONA 2
ZONA 2
BACINO DI RIFERIMENTO AREA URBANA DI BRESCIA
14 COMUNI
SISTEMA TARIFFARIO
A ZONE
SIST
EMA
TARI
FFA
RIO
DELIBERAZIONE N. XI/335 DEL 10 LUGLIO 2018 “Determinazioni in materia di tariffe per i servizi di trasporto pubblico regionale e locale per gli
anni 2018 e 2019 ai sensi del regolamento regionale n. 4 del 10 giugno 2014” SI
STEM
A TA
RIFF
ARI
O
TARIFFA MASSIMA REGIONE LOMBARDIA DGR n.335 del 10.7.2018
TARIFFE IN VIGORE
ZONA 1 ZONA 2
1,60 Euro 1,40 Euro
ZONA 1+2 2,20 Euro 1,90 Euro
TITO
LI D
I VIA
GG
IO V
END
UTI
Totale 4.257.506 4.448.820 4.757.744 4.775.141 4.540.242 4.548.259 4.006.105 3.742.296 5.211.315 5.227.600 6.289.861 6.281.321 6.218.500 6.571.236
TITO
LI D
I VIA
GG
IO V
END
UTI
BIG
LIET
TI V
END
UTI
BIG
LIET
TI V
END
UTI
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UTI
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TI V
END
UTI
ABB
ON
AM
ENTI
VEN
DU
TI
ABB
ON
AM
ENTI
VEN
DU
TI
NOTE: Abbonamenti Integrati riferiti esclusivamente alla Z1
ABB
ON
AM
ENTI
VEN
DU
TI
ABB
ON
AM
ENTI
VEN
DU
TI
ABB
ON
AM
ENTI
VEN
DU
TI
INTR
OIT
I
TOTALE € 10.476.332
€ 10.955.191
€ 11.492.746
€ 11.449.163
€ 10.976.616
€ 10.873.335
€ 11.924.782
€ 12.469.837
€ 13.985.454
€ 15.615.909
€ 15.736.248
€ 15.711.057
€ 15.895.027
€ 17.092.839
INTR
OIT
I
INTR
OIT
I
INTR
OIT
I
INTR
OIT
I
CORR
ISPE
TTIV
O U
NIT
ARI
O (
Bus)
RISO
RSE
FIN
AN
ZIA
RIE
e i ricavi dell'esercizio - pari a circa 5,8 ml €
oltre a ragionevole margine di utile pari a 0,3 ml € e IVA 10%
(*) differenza fra:
i costi di gestione - pari a circa 35,2 ml € (di cui 23 ml € a copertura dell'ammortamento dell'opera, degli oneri finanziari
derivanti dai mutui contratti per la costruzione della stessa e delle spese legate all’infrastruttura)
RISORSE DESTINATE AL FINANZIAMENTO DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE - ANNO 2018
METROBUS Corrispettivo a compensazione (*) € 32.643.950,28 Contributo Regionale (**) € 9.000.000,00 Risorse proprie dell'Ente € 23.643.950,28 Risorse CCNL € 719.328,00 Contributo Regionale € 719.328,00
AUTOBUS Corrispettivo chilometrico € 19.332.787,41 Contributo Regionale € 11.726.574,07 Risorse proprie dell'Ente € 7.606.213,34 Corrispettivo a compensazione per mancato adeguamento tariffario € 946.000,00 Risorse proprie dell’Ente € 946.000,00
Risorse CCNL € 2.768.211,00 Contributo Regionale € 2.768.211,00
Risorse DGR 573 (Patto TPL) € 2.065.423,00 Contributo Regionale € 2.065.423,00
(**) Contributo Regionale per la metropolitana di cui all’art. 4, comma 32, legge regionale n. 22/2017
CUST
OM
ER S
ATIS
FACT
ION
INDAGINE CUSTOMER AUTOBUS
INDAGINE CUSTOMER METROPOLITANA
•Condotta da Ufficio Statistica del Comune di Brescia
•Indagine semestrale
•Indagini condotte a partire da novembre 2013
•Valore su scala decimale del livello medio di soddisfazione
•18 indicatori
•Condotta da società esterna incaricata da Brescia Trasporti S.p.A. - “Diagramma centro studi” -
•Indagine quadrimestrale (aprile/maggio – luglio/agosto – novembre)
•Valore su scala decimale del livello medio di soddisfazione
•8 indicatori
CUST
OM
ER S
ATIS
FACT
ION
(M
etro
)
CUST
OM
ER S
ATIS
FACT
ION
(M
etro
)
CUST
OM
ER S
ATIS
FACT
ION
(Bu
s)
CUST
OM
ER S
ATIS
FACT
ION
(Bu
s)
PARC
O M
EZZI
(Bu
s)
PARC
O M
EZZI
(Bu
s)
PARC
O M
EZZI
(Bu
s)
PARC
O M
EZZI
(Bu
s)
PARC
O M
EZZI
(M
etro
) DATI PARCO ROTABILE METRO NUMERO TRENI: 18
NUMERO MASSIMO TRENI IN SERVIZIO: 14
DIMENSIONI TRENI: LUNGHEZZA 39 M – LARGHEZZA 2,65 M
CAPACITA’ TRENO: 425
DI CUI:
A SEDERE 72
CARROZZINE DISABILI 2
IN PIEDI 351
VELOCITA’ COMMERCIALE (2018): 28,58 Km/h
VELO
CITA
’ CO
MM
ERCI
ALE
(Bu
s)
SAN
ZIO
NI
SANZIONI
AUTOBUS METROPOLITANA
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018
PASSEGGERI CONTROLLATI 254.068 285.223 261.132 309.474 372.488 760.095 230.490 433.768 486.264 465.093 527.098 538.197
PENALI REGOLARIZZATE SUBITO 3.698 4.404 3.049 2.662 3.040 10.657 1.672 1.918 2.109 1.332 1.782 2.604
PENALI SEGNALATE 19.890 18.840 14.008 13.538 14.521 31.980 7.250 8.198 10.227 6.120 6.815 9.285
TOTALE PENALI 23.588 23.244 17.057 16.200 17.561 42.637 8.922 10.116 12.336 7.452 8.597 11.889
EVASIONE CALCOLATA 9,28 8,15 6,53 5,23 4,71 5,61 3,87 2,33 2,54 1,60 1,63 2,21
SANZIONI AUTOBUS + METROPOLITANA
2013 2014 2015 2016 2017 2018
PASSEGGERI CONTROLLATI 484.558 718.991 747.396 774.567 899.586 1.298.292
PENALI REGOLARIZZATE SUBITO 5.370 6.322 5.158 3.994 4.822 13.261
PENALI SEGNALATE 27.140 27.038 24.235 19.658 21.336 41.265
TOTALE PENALI 32.510 33.360 29.393 23.652 26.158 54.526
EVASIONE CALCOLATA 6,71 4,64 3,93 3,05 2,91 4,20
SAN
ZIO
NI
INCI
DEN
TALI
TA’
INCIDENTALITA' AUTOBUS METROPOLITANA AUTOBUS + METROPOLITANA
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018
INCIDENTI A MEZZI 68 67 75 88 87 55 0 0 0 0 0 0 68 67 75 88 87 55
INCIDENTI A PERSONE 59 65 64 65 47 63 35 25 29 16 5 7 94 90 93 81 52 70
INCIDENTI TOTALI 127 132 139 153 134 118 35 25 29 16 5 7 162 157 168 169 139 125
SEG
NA
LAZI
ON
I RECLAMI - RICHIESTE DI INFORMAZIONI
Descrizione Telefono Email Reclami scritti Social Network Whatsapp Casi totaliAbbonamento 570 84 0 3 660 1.317Anticipo 60 4 0 0 90 154Biglietto 150 22 6 1 200 379Carenza servizio (richiesta aumento corse, richiesta aumento orari, zona poco servita) 1 9 2 0 2 14Comfort vettura (guasto, aria condizionata, pulizia, decoro) 16 10 2 2 20 50Complimenti per il servizio 2 1 0 0 40 43Comportamento personale (autisti e verificatori) 315 147 8 4 400 874Comportamento utenti 14 8 0 0 20 42Disabili e rampa autobus 34 13 0 0 35 82Fermata e pensilina (mancanza orario, danno pensilina, aggiunta fermata/pensilina) 56 26 0 6 120 208Granturismo - noleggio pullman 7 0 0 0 12 19Io viaggio - titolo di viaggio 91 4 0 0 80 175Malfunzionamento Obliteratrici 0 0 0 0 0 0Multa 1.920 784 563 3 1.800 5.070Navetta Concesio 0 0 0 0 0 0Oggetti smarriti 1.786 37 2 1 1.070 2.896Omnibus Card 96 11 0 0 220 327Orario 1.569 14 1 1 6.780 8.365Percorso 432 10 0 0 734 1.176Pubblicità 3 5 0 0 2 10Ritardo 331 23 0 11 228 593Saltata corsa 67 9 1 1 55 133Sciopero 814 9 0 2 908 1.733Sicurezza 26 4 0 0 12 42Tariffe 112 15 1 1 145 274Trasporto extra (animali, bici, cose) 33 5 0 0 56 94Ufficio Sinistri 6 2 0 0 15 23Carta Regionale Trasporto 2 0 0 1 2 5Servizio Autobus 2.865 339 5 57 2.480 5.746Struttura del servizio 5.888 59 2 8 1.220 7.177Segnalazioni varie legate ad altri servizi 388 9 0 2 230 629Sinistri 41 0 0 0 12 53Info utenza 74 12 0 1 123 210Funzionalità 27 15 1 0 23 66Titoli di viaggio 2.946 414 9 14 3.241 6.624Desenzano servizio (orario e percorso) 7 5 0 0 16 28Ambiente 2 0 0 0 6 8
TOTALE 20.751 2.109 603 119 21.057 44.639Tempi di risposta per reclami 4.30 gg 5.36 gg
Tempi di risposta per richiesta info 5 ore 4 minuti 1 ora 55 minuti
Tipologia Telefono Email Reclamo scritto Social Network Whatsapp Casi totali
Reclami 3.582 1.492 603 61 205 5.943Suggerimenti 18 0 0 0 470 488Richieste di informazione 17.169 617 0 58 20.391 38.235
TOTALE 20.769 2.109 603 119 21.066 44.666
Comune di Brescia Assessorato alle Politiche della Mobilità