CRM verändert sichSignifikante Veränderungen – gleichzeitig und auf mehreren Ebenen

Mobilität

84% of organizations

have remote workers

Changes how

we work

65% of

companies are

deploying at

least one social

software tool

Always on --

Consumers use

an average of 4devices every day

20% expect

a response

within one hour

via social media

Rise of the social

consumer

44% of

consumers

complain via

social media

CRM verändert sich: Social Media

Durch ein Commitment für Einfachheit und Agilität:

Produktivität als Schlüssel zum ErfolgUnternehmenserfolg beginnt mit leistungsfähigen und produktiven Mitarbeitern

Mehr Produktivität in Vertrieb, Service & MarketingGanzheitliches Set von Produktivitätswerkzeugen

ZUSAMMENARBEIT

UND

WISSENSAUSTAUSCH

MARKETING-

EFFEKTIVITÄT

ERWEITERTES CRM

(xRM)

pro Jahr

+ 200K + 50%Sales Conversion

SERVICEVERTRIEB

+ 16Stunden pro Monat

IT

Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM

Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011

MARKETING

15% Kosteneinsparung

Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011

„Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass

Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011 implementieren

möchten, signifikante Produktivitätszuwächse und

Kosteneinsparungen erwarten können.”

Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen

durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine kurze

Amortisationsdauer von 4,1 Monaten.

Studie: Total Economic Impact

Marketing-

effektivität

Erweiterte CRM-

Anwendungen

Microsoft Dynamics CRM: die End-to-End-Lösung

Personalisierung

Vernetzung

Entwicklung

Erweitertes CRM:Dynamics CRM stellt Innovationen in den Mittelpunkt

Mehr als

mit

CRM-Kompetenz

Mehr als 65%der CRM-Neukunden sind online

Gartner SFA Magic Quadrant

Forrester CRM Wave Report

„Mit Microsoft Dynamics CRM können wir dauerhaft mit den jährlichen Erhöhungen unseres Kundenanfragevolumens um

20% Schritt halten, ohne das Mitarbeiterteam im Kundenservice aufstocken zu müssen.”

- Davonne Minshew, Customer Care Manager bei Hard Rock International

Durchgängige

Transparenz

Verkaufschancen-steuerung

Fallmanagement Schnelle

EntwicklungExzellenter

Service

Kampagnen-

steuerung

Kunden-

management

• Zielgerichtete Kampagnen und

Angebote

• 1.000 neue Kunden mit nur einer

Kampagne

• 93% Verlängerungsquote bei

Saisonkarteninhabern

• Erhöhung der Anzahl von Leads

an Händler um 60%

• Erhöhung der Leads to Sales

Conversion um 30%

• Steigerung der Up-Selling-

Conversion um 15%

• Schnellere Erstellung von Verkaufs-

chancen (1 Min. statt 30 Min.)

• Steigerung der Cross-Selling-

Chancen um 210%

• Verringerung der „Friendly Fire“-

Probleme um 90%

• Ganzheitliche Kundensicht

• Steigerung der Average

Contribution Rate um 43%

• Verkürzung des Zeitaufwands für

Problemlösungen um 75%

• Verbesserte Kundenzufriedenheit

• Verringerte Abwanderung von

Kunden

• Identifizierung neuer

Verkaufschancen

• Verbesserung der Endergebnisse

um 20%

• Verbesserte First Call Resolution

• Konsolidierte Daten/Anwendungen

• Erstellung von mehr als 12

Anwendungen

• Schulungen, Vertragsnehmer und

Audits

• Verkürzung der Entwicklungszeit

um 75%

• Schnelle Anpassung

• Lösungen für Immobilien-

entwicklung und Investment-

Management

• Unternehmensweite Transparenz

http://rc.crm.dynamics.com/RC/2011/de-de/whatsnew.aspx?ver=5.1

MarketingPilot – integriertes Marketing Management

EFFECTIVEMARKETING MANAGEMENT

PLAN &CREATE

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Workflow & Collaboration

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CRM Integration & Closed Loop ROI

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Social Media

NURTURE & MEASURE

DATA DRIVEN,CUSTOMER FOCUSED

CustomerSegmentation

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MediaBuying& Planning Spend Management Resource Management Campaign Management

INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT

Bedienung

30-tägige

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Testversion –

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Let‘s keep in touch

Frank

HilgerLösungsberater

Dynamics CRM

22

Frank.Hilger@microsoft.com

+49 221 8010-1995

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$9 Mrd. Investitionen in F&E jährlich