Learn leadership from Steve Jobs

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Leonardo PergoliniSolutions Architect & Project ManagerEmail: info@leonardopergolini.it

…Promoting Knowledge…

LEZIONE 5

Nelle varie biografie di Steve Jobs (1955 – 2011), fondatore e CEO di Apple, si delineala figura di un personaggio alla quale non è mai venuto a mancare il riconoscimentodi una dote fondamentale: la leadership.

Parlando di progetti, abbiamo visto come il ruolo del Project Manager spesso coincidacon quello del Team Leader, ovvero la figura di un «condottiero» che ha comeruolo condurre e coordinare teams, risorse, stakeholders verso il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Abbiamo altresì visto come il Project Management rappresenta una «cultura» che deveessere diffusa all’interno dell’intera organizzazione e non solo una «responsabilità» chea volte è difficile sentire propria in virtù del fatto che la gestione di un progetto vienevista come «onere e onore» di un’unica figura.

«Siate autori della vostra vita, non lasciate che gli altri la scrivano per voi»

«Non si deve parlare di profitti, ma di esperienze emotive»

«(parlando del futuro) Non sappiamo dove ci porterà. Sappiamo solo questo: c’èin ballo qualcosa che è molto più grande di ciascuno di noi»

S.Jobs

La carta dei valori fu una delle prime cose che fu delineata in Apple (da non confondersicon Codice Etico o Codice Comportamentale).

Essa rappresentava l’elenco dei valori fondativi dell’azienda e assimilabili a quelli cheavrebbe dovuto avere una startup, orientata all’innovazione, all’imprenditorialità ealla creazione dei prodotti che avessero un unico obiettivo: soddisfare l’utente.

Soddisfare l’utente non significa necessariamente discostarsi dal «fare profitto», ma,spesso, non si qualifica in un progetto l’apporto che il progetto stesso può portare all’umanità.

Seguendo progetti nel mondo dell’Healthcare ho imparato che essere Project Managersignifica sempre gestire in manierà ottimale Qualità, Tempi e Costi dello stesso…mala più grande gratificazione la trovo nel fatto che il progetto può aiutare a migliorarelo stile di vita e lo stato di salute di ognuno di noi.

Se analizziamo quelli che erano i singoli Valori di Steve Jobs possiamo trovare molteanalogie con quelle che sono le nostre realtà.

Questi valori rappresentano egregiamente la visione di un «Leader».

VALORE 1 – Empatia con gli utenti

«Offire prodotti di qualità superiore che rispondano a esigenze concrete ed abbiano unvalore duraturo. Ci interessa risolvere i problemi dei Clienti, non mirare al profitto ascapito dell’etica e dell’integrità»

Commento: Il profitto visto come una naturale conseguenza di un qualcosa che miglioralo stile di vita delle persone senza intaccare principi etici ed integrità. Spesso sicommette l’errore di offrire prodotti e servizi mettendo in primo piano il profitto.

VALORE 2 – Aggressività

«Intendiamo prefiggerci traguardi aggressivi e trovare in noi stessi le motivazioni perraggiungerli. Dobbiamo capire che viviamo in un’epoca nuova, in cui i nostri prodottipossono cambiare la vita e il modo di lavorare delle persone»

Commento: Steve Jobs utilizza moltissimo, anche nei suoi discorsi la parola «noi».In effetti in Apple il successo veniva visto come un elemento raggiunto con il contributodi tutti, ascoltando opinioni ed idee dei dipendenti e creando il «prodotto» sulla basedell’idee delle singole persone.

VALORE 3 – Contributo sociale

«Dobbiamo dare un contributo positivo alla società. Come azienda-cittadino, dobbiamorappresentare una risorsa economica, intellettuale e sociale nella comunità in cui operiamo. Ma più in generale, ci prefiggiamo di rendere questo mondo un luogo migliorein cui vivere. Costruiamo prodotti in grado di estendere le capacità umane»

Commento: Prodotti in grado di estendere le capacità umane migliorando il nostro mondo.Una visione incentrata sulla persona, sul sociale…

VALORE 4 – Innovazione e Visione

«Innovazione e visione per costruire l’azienda offrendo i prodotti nuovi e che rispondano abisogni concreti. Accettiamo i rischi che derivano dal perseguimento della nostra visione eci impegniamo per sviluppare prodotti leader»

Commento: Credere nel creare un qualcosa di innovativo, perseguendo la strada edaccettandone i rischi.

VALORE 5 – Prestazioni individuali

«Chiediamo ai dipendenti un impegno personale e prestazioni superiori alla mediadel nostro settore. Solo cosi potremo ottenere profitti da reinvestire per il raggiun-gimento di nuovi obiettivi aziendali»

Commento: Nonostante quanto sopra sono rare le persone che nel passato o nelpresente non si sentono motivate nel lavorare in Apple. Evidentemente sapercreare una squadra, composta da persone alla quale è permesso offrire un propriocontributo, aumenta anche le KPI individuali.

VALORE 6 – Spirito di squadra

«Il lavoro di squadra è essenziale per il successo di Apple, perché ciascuna fasedel lavoro è troppo articolata per essere svolta da una sola persona. Il singolodipendente è spronato a interagire con i dirigenti a tutti i livelli, a condividereidee e suggerimenti per migliorare l’efficienza di Apple e il nostro contributo allaqualità della vita»

Commento: Nelle nostre realtà troppo spesso ci si ingessa negli organigrammi enella gerarchia, tralasciando il valore e l’apporto reale del singolo individuo. Danotare anche in questo valore «il contributo alla qualità della vita»

VALORE 7 – Qualità

«Teniamo al nostro lavoro. I prodotti di Apple vantano un livello di qualità,prestazioni e valori tali da guadagnarci il rispetto e la lealtà dei Clienti»

Commento: La qualità anche in questo caso orientata al Cliente.

VALORE 8 – Ricompense individuali

«Riconosciamo il contributo di ciascuno al successo di Apple eridistribuiamo i guadagni che derivano dalle prestazioni elevate.Sappiamo che le ricompense devono essere psicologiche oltreche economiche, e ci sforziamo di creare un’atmosfera in cuiogni individuo possa condividere l’avventura e l’emozione di lavorare in Apple»

Commento: Comprendere e soprattutto conoscere il valore dellasingola persona, incentivarla a vivere il proprio posto di lavoro comeun’avventura e un’emozione. Troppo spesso il valore del singoloviene visto come valore delle persone facenti parte delle prime righedi un organigramma aziendale.

VALORE 9 – Grande management

«Le interazioni del dirigente con i dipendenti sono di primaria importanza:tutti devono poter nutrire fiducia nelle motivazioni e nell’integrità dei supervisori. E’ responsabilità della dirigenza creare un ambiente chestimoli la produttività e faccia prosperare i valori di Apple»

Commento: Saper fare squadra è una dote. All’interno dell’azienda crearee valorizzare un team di lavoro fa si che ogni singolo componente non si senta un numero ma un anello fondamentale di un sistema produttivo. In Apple si utilizzava la «politica della porta aperta» dove un qualsiasi dipendentepoteva rivolgersi ad un qualsiasi dirigente per presentare un consiglio ed unsuggerimento.

Essere leader significa credere in quelli che sono definiti come valori aziendali e sapertrasmettere alle persone, motivandole opportunamente mediante anche principidi meritocrazia, tali valori.

Significa anche dar modo alle persone di condividere…ma in primis significa anchesapere e volere ascoltare.

Il contributo del singolo è di fondamentale importanza nella riuscita di un progetto onella realizzazione di un prodotto.

Non perdiamo mai di vista l’apporto che il nostro lavoro o la nostra idea può fornire alla società.

Noi tendenzialmente siamo o potremmo essere i primi utilizzatori e beneficiari delnostro lavoro.

Jay Elliot – William L. Simon - Steve Jobs: la storia continua. L’uomo che ha inventato il futuro.