meer met crm
DESCRIPTION
Relaties zijn zo veel meer waard. Als je er meer uit haalt.TRANSCRIPT
04/13/23 Meer met CRM
Relaties zijn zo veel meer waard.Als je er meer uit haalt.
Meer met CRM
04/13/23 Meer met CRM
Groei mee met klanten.
04/13/23 Meer met CRM
Je moet schieten om te kunnen scoren.
Wees pro-actief.
04/13/23 Meer met CRM
Being at the right place at the right time.
04/13/23 Meer met CRM
5 fases van Meer met CRM
1. Selecteren & beschrijven segment
2. Verzamelen interne & externe info
3. In kaart brengen alle huidige contactmomenten
4. In kaart brengen van optimale contactmomenten voor cross-selling en upselling
5. Creëren van marketing-communicatieactiviteiten embedded in CRM
04/13/23 Meer met CRM
Meer met CRM-een voorbeeld
1. Segment: Studenten
04/13/23 Meer met CRM
2. Informatie verzamelen
• Welke producten nemen studenten wanneer af?
• Wanneer gaat een student op vakantie?
• Na hoeveel jaar wordt een studentenrekening gemiddeld omgezet in een betaalrekening?
• Na hoeveel jaar gaat een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld samenwonen?
• Na hoeveel jaar koopt een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld een huis?
• Na hoeveel jaar krijgt een hoger opgeleide gemiddeld (m/v) een kind?
04/13/23 Meer met CRM
3. Huidige contactmomenten
Internet Internet-bankieren
Callcentre nationaal
Callcentre lokaal
Email Bankfiliaal
Openen rekening
v v
Saldo checken/ geld overmaken
v
Creditkaart aanvragen
v v
Pas blokkeren
v
Omzetten in betaal-rekening
v
Bestellen en betalen op terras
v
04/13/23 Meer met CRM
4. Optimaliseren contactmomenten
Moment Behoefte Cross/ upselling
Kanalen
Na anderhalf jaar studie Zelfstandigheid, zekerheid bij kassa en buitenland
Creditcard Email, call centre
1e 2e en 3e jaar studie
Wintersport, studie in buitenland
Reisverzekering Call centre, internetbankieren
4 jaar na aanvang studie Studiefinanciering houdt op en bijbaan is niet genoeg
Lening Post
4/5 jaar na aanvang studie Studie is afgelopen en de studentenrekening mag niet meer.
Betaalrekening Email
4/5 jaar na aanvang studie Het echte werkende leven met verantwoordelijkheden begint.
Aansprakelijkheidsverzekering
Pro-actief callcentre
6 jaar na aanvang Huisje, boompje, beestje Hypotheken, verzekeringen
Post, internetbankieren
04/13/23 Meer met CRM
5. Direct Marketing-plan
1. Storeyboard voor Callcentre en Frontdesk
2. Mailings per email
3. Mailings per post
4. Berichten bij inloggen internetbankieren
5. Berichten bij betalen via mobiele portemonnee
6. Etc.
04/13/23 Meer met CRM
Meer met CRM- nog wat voorbeelden
Segment Moment Actie
Particulieren Cash € 40 – 80.000 proactief contact hoe te beheren
Ondernemers Ouder dan 55 jaar Proactief benaderen voor financiële planning
Particulieren 9,5 jaar na verloren aanvraag voor 10-jarige lening
Nieuwe aanbieding doen
04/13/23 Meer met CRM
AC
ResultaatMeer cross- en upselling
04/13/23 Meer met CRM
AC
Meer met CRM
Relaties zijn zo veel meer waard.Als je er meer uit haalt.