martorell, 8 d’octubre de 2013preu característiques alguns exemples de decisions de fixació de...

Martorell, 8 d’octubre de 2013

internet màrqueting

Catálogos Digitales Posicionamiento SEO

Proyectos Web

Publicidad AdWords Comercio online

Consultoría Marketing

Networking Vertical

Networking Express

Mantenimiento

Networking Social

Networking Job

Antivirus

Hardware

Consumibles

Hosting

Dominios

Cursos

Charlas formativas

Talleres

Jueves de Formación

Encuestas online

Eventos Exclusivos

Actualización Bases de Datos

Seguimiento Campañas

Visitas Comerciales

Convocatoria de Eventos

Memorias de Empresa

Proyectos/Subvención

Búsqueda de Inversores

Traducciones Pro/Pre

Itinerancia Comercial


Catàlegs Digitals

Projectes Web 2.0 / Blog

Comerç Electrònic

Posicionament natural SEO

Publicitat online Google AdWords / Shopping

Analítica Web

Consultoria Màrqueting online / offline

Campanyes d’eMail Màrqueting

Màrqueting mòbil / app

Dinamització de comerç online


En el mes de juliol de 1961, Leonard Kleinrock va publicar el primer document que parlava de la teoria de la comunicació de paquets de dades.

La primera xarxa neix el 21 de novembre de 1969, es realitza un enllaç entre les universitats d’Ucla, Utah i Stanford mitjançant una línea telefònica commutada.

L’origen del projecte de connexió va ser militar, creat per l’agència ARPA (després va canviar el nom per DARPA) del Departament de Defensa Americà. La xarxa va tenir el nom ARPANET, avui la coneixem per Internet.


any 1980 5 anys x 2 = informació

any 2020 75 dies x 2 = informació


World Wide Web Correu electrònic SMTP Transmissió d’arxius FTP Telefonia VoIP Televisió IPTV


7 mil milions de persones Àfrica

15%

Àsia 56%

Europa 12%

Orient Mitjà 3%

Nord Amèrica 5%

Amèrica Llatina/Carib

8%

Oceania/Austràlia 1%


Usuaris d’Internet al mon

http://www.internetworldstats.com/stats3.htm

167 milions

1.076 milions 518 milions

90 milions

274 milions

255 milions 24 milions

http://www.internetworldstats.com/stats3.htm


Top Sites


Vendes utilitzant tecnologia

Venda tradicional Vend

es

Temps


10 avantatges per la PIME

1. Informació actualitzada

2. Negoci global

3. Acció comercial 24x7x365 dies

4. Millora la comunicació amb el client

5. Augment de productivitat

6. Noves oportunitats de negoci

7. Presencia a Internet

8. Reducció de la inversió

9. Millorar l'accés al client i mercats

10. Medició dels resultats


1. Informació actualitzada

Informació en temps real a clients i/o proveïdors.

2. Negoci global

Accés a tots el mercats, deslocalització de les vendes.

3. Acció comercial 24x7x365 dies

Major temps de servei i vendes.

4. Millorar la comunicació amb el client

Millor afinitat amb el client, immediates, publicitat,etc


5. Augment de productivitat

Major temps d’atenció al client i qualitat del servei.

6. Noves oportunitats de negoci

Coneixement dels àvids i necessitats del mercat.

7. Presencia a Internet

Diferenciació competència, prestigi i credibilitat.

8. Reducció de la inversió

Notorietat i publicitat amb petits pressupostos.


9. Millorar l'accés al client i mercats

Internet permet la segmentació.

10. Medició dels resultats

Tota acció online te la seva medició


Boston Consulting Group o Matriz BCG matriz de crecimiento 1970


Volkswagen Golf: 39 años (1974 -2013….)

Renault 5: 33 años (1972 -2005 …… Clio)


Productes actuals Nous productes

Mercats actuals

Nous mercats

Penetració en el mercat

Desenvolupament de mercat

Desenvolupament de productes

Diversificació


Criteris d'anàlisis Indicadors Resultats

Volum del mercat Producció, Vendes, Importacions, Exportació. Quantificació del mercat i valor.

Estructura del mercat Anàlisis Porter, nº proveïdors, nº clients, nº competidors, canals distribució.

Coneixement i comprensió del mercat, valor.

Evolució del mercat Taxa de creixement. Visualització dinàmica del mercat.

Proveïdors Evolució del nombre de proveïdors, compres i anàlisis de la cadena. Valoració importància proveïdors.

Clients Nivell de concentració, grau de fidelització, segments, perfil, hàbits de compra.

Necessitats de canvi o reforçar estratègies.

Competidors Nombre empreses nacionals i estrangeres. Coneixement estratègies.

Amenaces d’entrada competidors Nombre d’empreses nova incorporació. Visualitzar dinàmica possibles amenaces.

Amenaces d'entrada productes Últims productes introduïts, R+D+i. Visualitzar estratègies R+D+i.

Context institucional Barreres d’entrada i sortida. Coneixia la legislació, normativa, homologacions.


Hi ha cinc forces que determinen la rendibilitat a llarg termini del mercat d'un sector d'activitat. Alguns autors complementen aquesta anàlisi amb una sisena força, el "context institucional". Aquest model aporta una nova visió per analitzar la situació de competència que hi ha dins d'un sector d'activitat.

Michael Porte Professor Harvard Bisiness Scholl 1979 Anàlisis Porter, cinc forces


Rivalitat entre empreses competidores

Amenaces nous competidors

Poder negociador dels proveïdors

Poder negociador dels clients

Amenaces nous productes

Les cinc forces de Porter

F1 F2

F3

F4

F5


Poder negociador dels clients

F1

Concentració de compradors respecte a la concentració de companyies.

Grau de dependència dels canals de distribució.

Possibilitat de negociació, especialment en indústries amb molts costos fixos.

Volum comprador.

Costos o facilitats del client de canviar d'empresa.

Disponibilitat d'informació per al comprador.

Capacitat d'integrar-se cap enrere.

Existència de productes substituts.

Sensibilitat del comprador al preu.

Avantatges diferencial (exclusivitat) del producte.

Anàlisi RFM del client (compra recentment, freqüentment, marge d'ingressos que deixa).


Poder negociador dels proveïdors

F2

Tendència del comprador a substituir.

Evolució dels preus relatius de substitució.

Els costos de canvi de comprador.

Percepció del nivell de diferenciació de productes.

Nombre de productes substituts disponibles al mercat.

Facilitat de substitució. Informació basada en els productes que són més propensos a la substitució,

com els productes en línia que poden substituir fàcilment als productes materials.

Producte de qualitat inferior.

La qualitat de la depreciació.


Amenaces nous competidors F3

Existència de barreres d'entrada. Economia d'escala. Diferències de producte en propietat. Valor de la marca. Costos de canvi. Requeriments de capital. Accés a la distribució. Avantatges absolutes del cost. Avantatges en la corba d'aprenentatge. Represàlies esperades. Accés a canals de distribució. Millores en la tecnologia. Demandes judicials. Accés a canals de pre distribució. Expectatives sobre el mercat.


Amenaces nous productes F4

Propensió del comprador a substituir.

Preus relatius dels productes substituts.

Cost o facilitat de canvi del comprador.

Nivell percebut de diferenciació de producte o servei.

Disponibilitat de substituts propers.


Rivalitat entre empreses competidores

F5

Poder dels competidors.

Poder dels proveïdors.

Amenaça de nous proveïdors.

Amenaça de productes substitutius.

Creixement industrial.

Sobre capacitat Industrial.

Barreres de sortida.

Diversitat de competidors..


Producte

Preu

Distribució

Promoció

Client

Característiques

Comunicació

Comercialització

4P 4C

Màrqueting de mases Màrqueting relacional

MIX


Producte

Preu

Distribució

Promoció

Client

Característiques

Comunicació

Comercialització

Màrqueting Mix


Producte Client

El terme "producte" es refereix als productes físics, tangibles, així com serveis. Aquests són alguns exemples de les decisions sobre els productes:

Marca Funcionalitat Diferenciació Presentació Qualitat Seguretat Embalatge Reparacions i Suport Garantia Accessoris i serveis


Preu Característiques

Alguns exemples de decisions de fixació de preus que es faran són:

Estratègia de preus (ofertes, penetració, etc) Preu de venda suggerit PVP Els descomptes per volum i preus a l'engròs Descomptes segons pagament Preus de temporada Agrupació Flexibilitat dels preus


Distribució es tracta de servir els productes al client. Alguns exemples de decisions de distribució són:

Els canals de distribució La cobertura de mercat (distribució inclusiva, selectiva o exclusiva) Membres específics del canal La gestió de l'inventari Emmagatzematge Els centres de distribució El processament de comandes Transport Logística Inversa

Distribució Comunicació


Promoció Comercialització

Comunicació i informació sobre el producte amb l'objectiu de generar una resposta positiva dels clients.

Estratègia promocional (temps, canals, etc) Publicitat (AdWords, portals, eMailings, etc) Comunicar els beneficis del producte Que recordi i compri La venda personal i la força de vendes Les promocions de vendes Les relacions públiques i col·laboracions Pressupost de comunicació i publicitat


Màrqueting de posicionament

eMail Màrqueting

Màrqueting Mòbil

Social Media Màrqueting

Màrqueting Viral

Màrqueting de Guerrilla

Màrqueting Social

Màrqueting Directe

Màrqueting de Continguts

...................

ON - OFF


http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI


http://www.youtube.com/watch?v=U0kGK8GOROU

http://www.youtube.com/watch?v=cxJZoI2CQ7A


10 Videos de acciones de Marketing Guerrilla que quizás no conozcas

El marketing de guerrilla "funciona porque es simple de entender, fácil de aplicar, y no requiere de grandes inversiones". Así lo definía el propio Jay Conrad Levinson, quién acuñó este término. http://www.youtube.com/watch?v=LO2D42Ol0Nk&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=yFFMdi1-t6Q http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=pXXFNtnZTX8 http://www.youtube.com/watch?v=xTvWOfkR9oA&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=6O-Q4TVH808 http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=1OovHJkTUug http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0hV7xnp3wUM http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=TtOQda0aKIc http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=W4o0ZVeixYU http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=98U2O7cpcNw http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=98U2O7cpcNw

http://www.youtube.com/watch?v=LO2D42Ol0Nk&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=yFFMdi1-t6Q

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=pXXFNtnZTX8

http://www.youtube.com/watch?v=xTvWOfkR9oA&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=6O-Q4TVH808

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=1OovHJkTUug









http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0hV7xnp3wUM













http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=TtOQda0aKIc









http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=W4o0ZVeixYU











http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=98U2O7cpcNw



























http://www.titanlux.tv/canal/hazlo-tu-mismo


Campanyes publicitàries Programes de

comunicació

Enquestes Newsletters

Comerç electrònic

Bases de Dades BB.DD

ERP CRM

Processos interns

Processos externs


Elecció del Papa Benedetto XVI


Elecció del Papa Francisco


offline

online

line


Impactes en mitjans massius: TV, radio, premsa escrita...

Impactes en publicitat exterior: Mailings, tanques publicitàries...

Impactes en punt de venda: merchandising...

Persones i/o empreses que finalment compren

Impactes d’un Banner, enllaços patrocinats ...

eMail Màrqueting, xarxes socials, portals de venda...

Posicionament SEO, publicitat SEM, YouTube ...

Visites Web/Vendes

offline i online


Impactes en mitjans massius: TV, radio, premsa escrita...


Impactes en publicitat exterior: Mailings, tanques publicitàries ...


Impactes en punt de venda: merchandising, cartells...


Impactes d’un Banner, enllaços patrocinats ...

http://www.lavanguardia.com/


eMail Màrqueting, Xarxes Socials, Portals de venda...


Posicionament SEO, publicitat SEM, YouTube , Flickr...

X X


78% 12% 10%

Visites Web


Atraure visites a un web

Convertir visites en contactes comercials

Convertir contactes

comercials en clients

Fidelitzar i desenvolupar

els clients



1. El posicionament en cercadors SEO

2. La compra de paraules clau SEM

3. La publicitat en línia

4. Els mercats digitals

5. Els directoris

6. eMail màrqueting

7. Màrqueting viral

8. Relacions públiques


Els cercadors són la porta d’entrada a Internet . Google en especial és el cercador més utilitzat (segons país).

Estar ben situat en la llita de recerca és important.

Yandex


http://www.alexa.com/topsites

http://www.alexa.com/topsites


Google.es castellà català

Google.com anglès castellà català


Posicionament natural, orgànic o SEO (Search Engine Optimization)

Publicitat Google AdWords (3+8)

Publicitat Google Shopping


Tan sols un 10% dels usuaris arriben a la pàgina 3.


L’objectiu es aparèixer en les primeres posicions dels principals cercadors, per a cada cerca clau que estigui relacionada amb el nostre negoci. La metodologia pel posicionament en cercadors SEO es basa en quatre fases:

Selecció de paraules clau (keywords), hem de pensar per quines paraules volem que ens trobin, definir el nostre nínxol de mercat i fer una relació de paraules. Analitzar la nostre web, determinar si està orientat a potenciar aquests criteris que són clau pel nostre negoci. Analitzar estructura i contingut. Analitzar la competència, buscar les paraules clau en diferents cercadors i documentar-ne els 10 primers resultats. Seleccionar els factors, fer una comparació entre la nostra web i la de la competència, en ajudarà a determinar els factors per basar la nostra estratègia.

SEO


SEO Google dóna més importància a les paraules que estan situades a determinats llocs de la nostra web:

La URL

El títol de la pàgina (<title>)

La descripció (no Google però si la resta)

Les capçaleres (H1,H2, etc...)

Els texts d’anclatge dels enllaços

Les paraules en negreta

Els texts alternatius (ALT)







5. Els directoris





SEM L’objectiu és aparèixer en les primeres posicions dels principals cercadors, per davant del posicionament SEO o posicionament natural. La metodologia pel posicionament en cercadors SEM es basa en la compra de paraules clau i fer un pagament per clic realitzat per el client o visitador del nostre web.

Publicitat cpc

SEM


SEM Crear els teus propis anuncis

Millorar el posicionament (per ∆ visites)

Captar clients

Major abast

Millor control

Resultats mesurables

Determinar un pressupost

Pagar per resultats

Permet la segmentació geogràfica

Permet la segmentació per idioma

Permet la segmentació per dia i hora


SEM

Els anuncis d’AdWords són publicacions d'enllaços

acompanyats per un text descriptiu i reduït.

Podem seleccionar territori, país o ciutat.

El banner pagues per impressió i la publicitat per

cercador pagues per clic aconseguit (PPC).

Els anunciants competeixen per les paraules clau

que els posicionin millor.

Qui paga més per clic d’una paraula clau, guanya

posicions en la llista del cercador.







5. Els directoris




internet màrqueting mercats digitals

Podem trobar molts tipus de mercats, aquí es classificaran segons si són B2B o B2C. Els mercats B2B: Són mercats en què només poden operar les empreses. D’aquests mercats en trobem de verticals i d’horitzontals. Verticals www.mercatrans.com (càrregues buides de camió) Horitzontals www.solostocks.com (excedents d’estocs en general)

http://www.mercatrans.com/

http://www.solostocks.com/


Els mercats B2C són mercats en què les empreses venen a particulars. N'hi ha de molts tipus i de diferents especialitzacions. El més famós es eBay on podem vendre pràcticament de tot. Aquest mercat també permet la venda entre particular, però en el cas de B2C no es pot concebre una estratègia de venda a un usuari final sense passar per eBay, especialment si ens dirigim a mercats com l’alemany o l’anglosaxó. www.ebay.es

Hi ha un directori de tots els mercats digitals del món en web creat amb fons europeus i amb la col·laboració de l’ICEX.

http://www.emarketservices.es

http://www.ebay.es/

http://www.emarketservices.es/

http://www.emarketservices.es/


Alibaba, portal B2B multisectorial. És el major mercat electrònic en l'actualitat, facilita la compra - venda de tot tipus de productes arreu del món. Inici la seva activitat el 1999 i l'any 2012 tenia més de 36,7 milions d'usuaris registrats a 240 països i mostra els productes de més de 2,8 milions de proveïdors. La seva plantilla és de 24.000 persones en 70 ciutats del món. Alibaba va ser nomenat "Best of the Web" B2B 4 anys consecutius per la revista Forbes.

http://www.alibaba.com

http://www.alibaba.com/

http://www.alibaba.com/


Portal de comparació de preus i consum

7 Països / 7 idiomes

6 milions de productes

Empresa del grup Microsoft (octubre 2008)

Es prenen decisions de compra

www.ciao.es

http://www.ciao.es/


Gran centre comercial online

3,5 milions de socis per filiació

Cotitza en la borsa francesa

El soci obter punts

Es prenen decisions de compra

www.maximilesgroup.com

http://www.maximiles.es/

http://www.maximilesgroup.com/







5. Els directoris





Logismarket és una plataforma de generació d'oportunitats de vendes que reuneix 7.000 companyies que ofereixen més de 86.000 productes i serveis industrials. Només en l'últim any, Logismarket ha generat més de 400.000 oportunitats de vendes per a les empreses que es presenten al nostre directori







5. Els directoris





El marketing per correu electrònic és la utilització del eMail per donar a conèixer els nostres productes o serveis. No hem de confondre eMail marketing amb correu brossa (spam).

És utilitzat per:

Atraure visites

Per convertir visites en clients

Per fidelitzar clients

Correu brossa és enviar correu no sol·licitat.

Aquesta pràctica està prohibida a Espanya i a la resta d’Europa.

El marketing per correu electrònic és una forma de marketing directa







5. Els directoris


7. Màrqueting viral, guerrilla



Amb el creixement de la popularitat dels vídeos en línia, les marques s'han llançat per aprofitar tot el seu potencial, utilitzant aquest suport per compartir les seves experiències, les seves campanyes de màrqueting i les seves propostes publicitàries. El màrqueting de guerrilla "funciona perquè és simple d'entendre, fàcil d'aplicar, i no requereix de grans inversions". Així ho definia el mateix Jay Conrad Levinson, qui va encunyar aquest terme

http://www.youtube.com/watch?v=LO2D42Ol0Nk&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=yFFMdi1-t6Q http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=pXXFNtnZTX8 http://www.youtube.com/watch?v=xTvWOfkR9oA&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=6O-Q4TVH808 http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=1OovHJkTUug http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0hV7xnp3wUM http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=TtOQda0aKIc http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=W4o0ZVeixYU http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=98U2O7cpcNw http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=98U2O7cpcNw



































































































































5. Els directoris


7. Màrqueting viral, guerrilla



Són especialment importants en el món en què ens movem, ja que la xarxa és capaç de moure una gran quantitat de gent tan a favor com en contra. La tècnica consisteix en la redacció de comunicats de premsa i l’enviament a diferents mitjans digitals perquè els publiquin.

Amb una bona ressenya sobre la nostra empresa o sobre un producte o servei nostre aconseguirem tres coses:

Aconseguim notorietat de marca

Aconseguim tràfic directa a la web

Aconseguim que els cercadors ens vegin com un web important



1. La captació de dades a través del web

2. Programes d’afiliació

3. Usabilitat

4. Persuasió

100 visites = 6 contactes comercials


La nostra web és la font principal de captació de dades.

Sol·licitar una mostra, descarregar un catàleg, ....

És important que hi hagi una àrea de registre.

En un comerç electrònic és indispensable.

L’objectiu, recollir el màxim d’adreces electròniques.

Convèncer que el nostre producte o servei és el millor.





3. Usabilitat

4. Persuasió



Maximiles SA es va fundar a París el 1999, basat en el concepte original d'un programa de lleialtat compartida. Des de llavors Maximiles ha crescut fins a esdevenir un dels principals proveïdors de solucions de fidelització d'Europa i cotitza a la Borsa de París.

• United Kingdom • France • Italy • Spain • Germany • Morocco





3. Usabilitat

4. Persuasió



Cal que la usabilitat del nostre web estigui ben orientada al nostre públic objectiu.

La usabilitat del web consisteix en assegurar-se que la pàgina serveixi pel què volem que serveixi.

En un comerç electrònic, l’usabilitat és que els clients trobin la manera de comprar i pagar de forma fàcil i entenedora.

Facilitar i oferir a l’usuari una forma senzilla i ràpida de poder-se enregistrar.

Qualitat d’una pàgina web o d’un programa informàtic d’ésser fàcil d’usar i de tenir en compte aspectes com ara la llegibilitat dels texts, la rapidesa de la baixada d’informació, la manejabilitat i la capacitat de satisfer les necessitats de l’usuari.





3. Usabilitat

4. Persuasió



És el procés pel qual es guia a algú perquè adopti una idea, una actitud, o faci una acció, a través de la comunicació simbòlica. La persuasió consisteix a aconseguir que algú faci el què volem que faci sense que se n’adoni. En aquest cas consisteix a aconseguir que la gent tingui ganes d’enregistrar-se al nostre web o que ens demani més informació sobre un producte o servei.

Això ho podem aconseguir de tres maneres:

Incitant-los perquè ens demanin més informació o perquè s’enregistrin Incitant-los perquè s’enregistrin a canvi d’alguna cosa Argumentar millor les característiques del nostre producte


Convertir contactes comercials en

clients

1. Programa analítica web

2. Els programes d’afiliació per venda directa

3. Màrqueting per comerç electrònic

4. Orientació del web al client

5. Persuasió orientada a les vendes

6. La seguretat

internet màrqueting sw analític

Coneixem el comportament dels usuaris.

Podem fer accions per atraure’n més.

És important que sapiguem per quines

pàgines del nostre web han navegat.

Per quina paraula clau han cercat.

etc...