Marketing y comercio electrónico en al nube

Álvaro Cabrera. Sales Consultant Manager. NTT Europe

Madrid, 4 de Marzo 2010. Versión 1.0

La visión de NTT Europe

Agenda

� Nuevos modelos de IT

� Clouds público y privados, SaaS/IaaS/PaaS

� Cloud computing en entornos de comercio electrónico y marketing relacional

� Problemas

� Soluciones

� Riesgos

� Ejemplos

� Cloud privado

� Cloud global

� Solución de respaldo

� La visión de NTT Europe Online

Nuevos modelos de IT

El panorama de IT ha sufrido una importante transformación debido al auge de tecnologías como la virtualización y a la aparición de nuevos modelos de negocio como el SaaS o el Cloud.

Los conceptos son diferentes pero a menudo están íntimamente re lac ionados… intentemos poner un poco de orden.

Los nuevos modelos de IT

CLOUD

PROVIDERS

Provides Utility computing

SAAS

PROVIDERS

Provides Web based applications

USERS

The Big Picture

Har

dwar

e as

a

Ser

vice

Infr

astr

uctu

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tfor

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vice

Sof

twar

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Man

aged

Ser

vice

Pro

vide

r

UTILITY COMPUTING

VIRTUALIZATION

GRID COMPUTING

DB SW

APPLICATION SERVER

OS

APPLICATION CODE

MANAGED SERVICES

API

The Details The main Target

Private CLOUDFor IT

Public CLOUDFor developers

Public CLOUDFor users

5

Platform as a serviceó Development Cloudó…ó…

Orientado a Desarrolladores

Infrastructure as a serviceó Elastic computeó…ó…

Orientado al Hardware

Orientado a Aplicación

Software as a serviceó ASPó…ó…

OnDemand Integrationó Service Busó..

Service CommercePlatform

Virtual DCPrivate CLOUD

¿Cuántas nubes hay en el cielo?

Viejos problemas, nuevas soluciones

El nuevo paradigma de Cloud Computing incorpora características que ofrecen soluciones nuevas a algunos problemas conocidos

Las plataformas de marketing y comercio electrónico pueden aprovechar las ventajas del Cloud para mejorar el servicio a sus clientes y optimizar sus costes, pero… no todas las nubes son iguales

Viejos problemas…

� Time to market

� Ventaja competitiva de ser los primeros

� Sincronización con otros canales

� Fechas singulares

� Disponibilidad del servicio

� La campaña es hoy, no mañana

� El servicio no está disponible: la tienda estácerrada

� Entorno cambiante

� El mercado está en constante cambio

� Las necesidades son estacionales: rebajas, fechas singulares, campañas, promociones…

� Fuerte competencia

� Sensibilidad al precio. ¡Estamos en crisis!

� Mercado global. Márgenes ajustados

Los tiempos de despliegue de

IT son elevados

La redundancia es costosa

Las tecnologías IT tradicionales no son flexibles

¿Cómo ajustar la inversión a su retorno?

… nuevas soluciones

� Despliegue rápido

� Infraestructura y capacidad siempre disponible en el cloud

� Automatización de procesos (con herramientas en manos del propio cliente)

� Servicios estandarizados

� Alta disponibilidad competitiva

� Alto nivel de redundancia inherentes al propio cloud

� Simplificación de procesos de migración de servicios a sitios de respaldo

� Pago de recursos redundantes en base a su uso

� Infraestructura flexible

� Capacidad adaptable a la demanda

� Costes de IT alineados con el consumo de recursos (éxito del servicio)

� Reducción de costes

� Modelo de gasto frente a inversión (OPEX vs. CAPEX)

� Aprovechamiento de economías de escala

¡¡¡No es oro todo lo que reluce!!!

� El ahorro de costes puede tener un alto precio� ¿Hay sobreasignación de recursos en el Cloud?� ¿Ofrece garantías de nivel de servicio?� ¿Qué nivel de soporte proporciona el proveedor?

� La seguridad no es negociable� Necesidad de cumplir legislación� Valor de la información ¿dónde está?¿cómo se

salva guarda?

� Los aplicativos imponen sus propios requisitos� No siempre es posible mover un servicio a un cloud� Limitaciones tecnológicas de algunos productos� Necesidades ad-hoc del negocio

� Hay muchos tipos de servicios en cloud… elija bien el suyo� Los negocios on-line críticos requieren

proveedores fiables

Valorar el ahorro vs.

riesgo

Analizar las características

del cloud

El negocio impone los

requisitos de IT, no al reves

Elija el proveedor

adecuado a su negocio

Ejemplos prácticos

Veamos algunos ejemplos reales de clientes españoles de NTT Europeque aprovechan las ventajas mencionadas de los nuevos modelos de IT:

Flexibilidad de un Cloud privado

Servicios distribuidos sobre un Cloud global

Solución de respaldo ante desastre

(Por motivos de confidencialidad no se incluye el nombre de los clientes)

Solución flexible en cloud privado

InternetInternet

CloudCloud PrivadoPrivado((ProdProd + + PreprodPreprod))

NTTE NTTE CustomerCustomer PortalPortal

� CASO 1: Agencia de marketing

� Problemática� Múltiples empresas de un mismo grupo.

Necesitan independencia.� Campañas de marketing: puesta en

marcha inmediata, flexibles en duración, picos de carga puntuales muy elevados

� Diferentes tecnologías software, niveles de gestión distintos, etc.

� Solución: Cloud privado en DC Madrid� Vistas independientes por

empresa/cliente� Despliegue rápido de proyectos en base

a templates� Asignación flexible de recursos� Servicios adicionales NTTE acorde con

cada proyecto� Optimización de costes: capacidad,

ancho de banda, etc.

UsuarioUsuario

Solución de cloud global

� CASO 2: Empresa de comercialización de servicios en modo SaaS

� Problemática� Clientes finales objetivos en Europa,

USA y Asia. Necesaria presencia local

� Modelo de comercialización en modo marca blanca y reseller: Demanda variable no controlada

� Solución: Servicios distribuidos sobre un Cloud global� Clouds privados distribuidos

geográficamente� Capacidad disponible dedicada con

“burstable” garantizado� Punto único de atención y soporte a

través de NTTE Spain� Herramientas centralizada para

gestionar una infraestructura global

EUROPE

ASIA

US

InternetInternet

BackboneBackbone NTTNTT

Centro principalCentro principal(Madrid)(Madrid)

Centro respaldoCentro respaldo(Londres)(Londres)

� Solución: Plataforma de recuperación ante desastres en Cloud� Respaldo en otro centro de datos de NTTE� Plataforma hibrida: Tradicional y cloud

� CASO 3: Empresa de comercialización de productos y servicios

� Problemática� Decenas de miles de clientes corporativos muy sensibles a caídas de servicio prolongadas� Coste de soluciones de disaster recovery tradicionales no abordables por su elevado coste� Condicionantes tecnológicos del aplicativo del cliente

� Uso de backbone de NTT para replicación de datos

� Procesos para paso a contingencia, replicación de datos, etc.

Solución de recuperación ante desastres basada en cloud

Replicación de datos

La visión de NTT Europe

NTT Europe proporciona soluciones globales para el mercado empresarial. Los servicios de Cloud son un nuevo elemento de nuestro portfolio que nos permite diseñar servicios más flexibles, fiables y eficientes para nuestros cliente. Vemos el cloud como una evolución natural de nuestro negocio más que un cambio disruptivo.

Aproximación de NTT Europe

� NTT Europe no vende Clouds sino soluciones

� Los Clouds son parte de la solución cliente, que necesitarán integrarse con otras plataformas y servicios existentes

� Los Clouds pueden emplearse para desplegar servicios a clientes de distinto tamaño y con aplicaciones de distinto tipo

Solución del cliente

CloudCloud HibridoHibrido

Hosting TradicionalHosting Tradicional

CloudCloud Privado (GVS)Privado (GVS)CloudCloud PPúúblicoblico

Graciasalvaro.cabrera@ntt.euNTT Europe Online Spainwww.ntteuropeonline.esAvenida de la Industria, 4. Ed.1. 1ª. 28108. Alcobendas. MadridJosep Irla i Bosch, 5-7, 3ª. 08034 BarcelonaTeléfono: 902 250 280