marketing trends by berenschot
DESCRIPTION
Berenschot is monitoring marketing trends in Holland for over 7 years. See what is hot and what is not and how firms act (or rather : not act) on the trends they see in the market. Presentation by Onno Ponfoort for the Nationale Marketing Dag 2009.TRANSCRIPT
Onno Ponfoort
Laurens Friso
1
Marketing Trends 2009
Programma
• De trends ‘09
• Praktijkcases
• Conclusies
2
Trendsonderzoek: opzet
5 vragen gesteld…
… aan duizenden marketeers
Resultaat: honderden antwoorden
3
4
Marketing trends 2004
1. Allianties en partnerships
2. Toenemende macht van de klant/afnemer
3. Merken (incl. saneren en koppelen)
4. Verhevigde competitie
5. Verhoogd belang van customer service Technische product of procesinnovatie
Customization, customerization, personalization
Informatie technology
Bedreiging van nieuwe toetreders
Internet en E-marketing
Marketing trends 2005
1. Customer value management
2. Buzz marketing
3. Customization, customerisation, personalisation
4. Internet en E-marketing
5. Allianties en partnershipsToenemende macht van de klant/afnemer
Relationship marketing
Customer advocacy
Experience marketing
Increasing interest in public relations
Marketing trends 2006
1. Internet, e-marketing and web-based applications (44%)
2. Alliances & partnerships (38%)
3. Branding: increased importance (29%)
4. Product and process innovation and co-development (25%)
5. Globalization of markets (23%)
6. Increased use of Information technology (21%)
7. Channel alignment and channel choices (21%)
8. Customer value analysis (21%)
9. Entertainment and/or experience marketing (20%)
10. Buzz & Viral marketing (20%)
11. Holistic marketing (18%)
Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 october 2006
Marketing trends 2007
1. Internet, e-marketing, web-based applications (44%)
2. Alliances & partnerships (36%)
3. Holistic marketing (33%)
4. Consumers becoming more powerful (30%)
5. Demand for environmental entrepreneurship (27%)
5. Multi channel marketing (27%)
5. Aging Society (50+ marketing) (27%)
8. Value proposition marketing (25%)
9. Co-development / co creation (21%)
9. Customer value analysis (21%)
Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 september 2007
0% 10% 20% 30%
Branding:
Alliances & partnerships
CRM and database marketing
Entertainment experience Mkt
Environmental,CSR, sustainability
\Viral Marketing & Buzz marketing
Internet, web-based applications
E-communication (
50+ marketing
Community marketing
Marketing trends 2008
Marketing trends 2004
- 2008
Social networks met stip op 1
5
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Search engine marketing
Internet & e-marketing
Interactive marketing
Behavioral analytics
Analytics: metrics & …
Budget cuts for marketing
Branding
Community marketing
50+ marketing
Social networks marketing
Is marketing een 2P of No-P profession?
• Mate waarin trend invloed heeft op marketingmix:
6
Trends komen en gaan…
• Partnerships en allianties vallen
voor het eerst in 6 jaar uit de top 10
• Persoonlijke relaties verzilveren
doen we liever zonder pottenkijkers?
• Duurzaamheid en consumer social
responsibility duikelt van van plek 6
naar plek 39.
• Is MVO dan toch luxe?
7
1
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2008 2009
Programma
• De trends ‘09
• Praktijkcases
• Conclusies
8
T-Mobile laat Hyvers klanten werven
T-Mobile start op Hyves een virale reclamecampagne waarbij
Hyves-gebruikers nieuwe klanten voor het telecombedrijf werven.
Tot half september loopt op Hyves een door T-Mobile geproduceerde actie waarbij
Hyvers voor producent van een Tell Sell-achtige show spelen. Ze kunnen vrienden
suggereren een nieuwe telefoon te kopen en in ruil daarvoor een prijsje winnen.
De integratie met Hyves is basaal. Aan het begin van de interactieve video wordt de
naam van de Hyver geïmporteerd. Aan het einde van de video worden de namen
van alle contacten van de Hyver getoond. Hij kan dan beslissen aan wie hij de
zojuist gemaakte video opstuurt.
Dit is de tweede Hyves-campagne van T-Mobile. In 2007 was er Wendy’s wereld
gericht op voorlichting.
De huidige campagne, de T-Sell Show’ is louter
gericht op klantenwerving.
9
Aanpak social networks: luister naar Nike
10
• Mr. Saenz gebruikt Nike+, een
sensor in zijn schoen. Deze
houdt zijn looptijden bij op zijn
Apple iPod
• Thuis sluit hij de iPod aan op zijn
PC en plakt hij details van zijn
routes op de Nike+ website
• Renners on- en off-line
verkennen samen de wereld
For Nike, this is advertising
• Nike verschuift marketingbudget
naar niet-traditionele kanalen.
Afgelopen jaar werd nog maar
33% van het budget van $ 678M
aan TV en print uitgegeven
• Achter deze verschuiving zit de
fundamentele keus om via
services, advies en lokale
evenementen in contact te
blijven met de consument
• Nike City Run Hsum: 10.000 dln.
“We want to find a way
to enhance the experience and services,
rather than looking for a way to interrupt
people from getting to where they want to go”
(Stefan Olander, global director for brand connections at Nike)
Babyboomers ouderwets?
• Sony verkoopt
• moderne apparaten
• via moderne media
• aan moderne 50-plussers
http://www.youtube.com/watch?v=SLmIWtl57FE
Dit is geen TV-commercial
Dit is narrow casting door Sony op:
• 50+vakantiewebsites,
• 50+vakantiebeurzen en
• 50+ internet communities
11
Aanpak 50+ marketing: Formuledenken zoals Habion
• Op basis van de wensen van (toekomstige) ouderen realiseert Habion WoZoconcepten: Zorg, welzijn en dienstverlening op maat Product
• Habion verhuurt woonzorgcomplexen aan lokale zorginstellingen.
• Deze verzorgen de verhuur aan bewoners (lokaal conform)Prijs
• Het technische beheer coördineert Habion vanuit Houten
• Overige diensten worden ter plekke geleverd (vb. verpleging)Plaats
• Netwerk van relevante (beleids-)contacten en kennis procedures
• Lange termijnplannen: afstemming huisvesting op zorgvraag Promotie
12
Habion ontwikkelt, bouwt en beheert woonvormen
met een aanbod aan dienstverlening en zorg voor senioren:
verzorgings- en verpleeghuizen, aanleunwoningen,
woonzorgcomplexen
Rabobank goes supermodel
Op GoSuperModel kan een 10 tot 16-jarige zich als model op
verschillende wijze uitleven. Er is sprake van Virtueel geld: GoMoney.
Rabobank heeft een virtueel bankkantoor in deze community
Rabo-hostess Yvette kreeg de 1ste dag 1.545 mails en 14.453 clicks.
Tegenwoordig zijn ca. 350.000 meiden lid, besteden 22 min. per sessie
en zijn sommigen tussen de 2 uur en 10 uur per dag op de site.
Binnen een maand na de start werden 8000 spaarrekeningen geopend.
De bank wil de jongere doelgroep op internet te benaderen. Niet wachten
totdat jongeren naar de banksite komen, maar gaat zelf naar de plekken
op het web waar veel jongeren rondhangen.
"Ondanks de 243.000 unieke bezoekers per maand, die gemiddeld
200 keer per maand aanloggen, blijkt het toch moeilijk om
mediabureaus warm te maken voor GoSupermodel."
13
Waarop
baseren zij
hun
aankopen?
Wiezijn uw
belangrijksteklanten?
Community marketing:Decide where, before you go there
1. Segmenteer de marktOp basis van welke criteria kunt u uw markt opdelen?
Wat zijn trends en wat is uw positie in deze segmenten?
2. Waardeer de klantenWelke klanten zijn in elk segment het belangrijkste?
Niet alleen de omzet die u verkrijgt speelt hierbij een rol,
ook ontwikkelpotentieel, sparringpartner zijn, etc.
3. Bepaal klantenbehoeften
Wat willen de belangrijkste (toekomstige) klanten?
Onderzoek veelvuldig, open en eerlijk naar jezelf
4. Speel in
Op de behoeften van deze klanten!
Verizon en webalytics
Web-analytics? Metrics & datamining, Behavioral analytics,
Interactive marketing, Internet en E-marketing
Verizon (mobile telecom) maakt op een slimme manier gebruik
van het bezoekgedrag van (potentiële) klanten op hun site:
• Verizon weet dat klanten ca. 6 maanden voor het verstrijken
van een 2- jarig abonnement starten met zoeken
• Het IP adres van die is klanten bekend. Wanneer zo’n klant
bepaald zoekgedrag vertoont (vaak op aanbiedingenpagina
kijken, gedetailleerd naar de specificatie kijken) wordt naar
dat IP-adres een email met een aanbieding gestuurd
• Dit gebeurt geheel automatisch, op basis van
clickgedrag en beschikbare
database gegevens..
15
Aanpak Web analytics: Maak keuzes
Bepaal eerst wat je echt wilt weten, ga dan pas meten
16
Wat wil je weten?
Campagnekwaliteit
Awareness
Imago
Gedrag
Geld
Wat ga je meten?
Need vs nice to know
Welke prestatie indicatoren?
Heb je normscores?
Welk kanaal (online vs off-line, balans)?
Welke consequenties (bonus-malus,
correctieve acties, budget verdeling)?
Hoe meten we eigenlijk
(wie, hoe vaak, welke systemen)?
Programma
• De trends ‘09
• Praktijkcases
• Conclusies
17
Conclusies
• De trends ’09:
• Social networks, 50+
en communities
• Branding
• Budget cuts
• Web analytics
• De aanpak:
1. Bepaal wat je wilt bereiken
2. Maak echte keuzes
3. Doe mee met wat er is
4. The future is now
18