Berenschot is aangesloten bij E-l Consulting Group 1

Community MarketingGebaseerd op het

Berenschot Marketingtrendsonderzoek

uitgevoerd in samenwerking met MarketingTribune

Onno Ponfoort

Rotterdam, 15 oktober 2008

2

Agenda

15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model

15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek

16.15 Aan de slag met community marketing

16.30 Terugkoppeling

16.40 Conclusies

16.45 Einde borrel

3

Netwerken met je hele bedrijf

Verwerven Onderhouden Benutten

Activiteiten in het Relatiemanagement Acquisitienetwerk ontplooien Focus: kies contacten Peil behoeften

Contact leggen, Systeem (CRM), linked in Actief koppelenheb een verhaal warmte, aandacht geven van mensen

Inlezen, aanwezig- Beurzen en lezingen Reputatie op bouwen, heid, ken netwerken bezoeken, info delen artikelen, web, pollsH

et N

etw

erk

(doe

l)

Het netwerken (gedrag)

= Junior level= Medior level= Senior level

• Samen netwerken werkt beter dan alleen

• Maak doelstellingen meetbaar:- hoeveel nieuwe contacten verwerven?- hoevaak bellen?- welke kennis en kunde?

Kennis & Kunde

Contacten

Positionering

4

Agenda

15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model

15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek

16.15 Aan de slag met community marketing

16.30 Terugkoppeling

16.40 Conclusies

16.45 Einde borrel

5

TrendsonderzoekOpzet

Directe en indirecte benadering- Directe benadering: ca. 1400 marketeers via email- Indirecte benadering: lezers MarketingTribune, websites

Berenschot, Marketing Tribune, STEM en MEC)

5 vragen:1. Welke trends zijn het meest belangrijk (lijst 50 + open)2. Speelt u in op de trend?3. Heeft trend invloed op het productontwikkelingsproces?4. Op welk marketingmixelement heeft de trend invloed?5. Hoe benut je trends op dit moment (open vraag)

Response:- 192 antwoorden op vraag 2, 92 op vraag 4- 46 antwoorden op vraag 5

6

6

Marketing trends 2004 - 2007

Marketing trends 2004

1. Allianties en partnerships2. Toenemende macht van de klant/afnemer3. Merken (incl. saneren en koppelen)4. Verhevigde competitie5. Verhoogd belang van customer service

Technische product of procesinnovatieCustomization, customerization, personalization Informatie technologyBedreiging van nieuwe toetredersInternet en E-marketing

Marketing trends 2005

1. Customer value management2. Buzz marketing3. Customization, customerisation, personalisation4. Internet en E-marketing5. Allianties en partnerships

Toenemende macht van de klant/afnemerRelationship marketingCustomer advocacyExperience marketingIncreasing interest in public relations

Marketing trends 2006

1. Internet, e-marketing and web-based applications (44%)

2. Alliances & partnerships (38%)

3. Branding: increased importance (29%)

4. Product and process innovation and co-development (25%)

5. Globalization of markets (23%)6. Increased use of Information technology (21%)

7. Channel alignment and channel choices (21%)

8. Customer value analysis (21%)

9. Entertainment and/or experience marketing (20%)

10. Buzz & Viral marketing (20%)

11. Holistic marketing (18%)Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 october 2006

Marketing trends 20071. Internet, e-marketing, web-based applications (44%)

2. Alliances & partnerships (36%)

3. Holistic marketing (33%)

4. Consumers becoming more powerful (30%)

5. Demand for environmental entrepreneurship (27%)

5. Multi channel marketing (27%)5. Aging Society (50+ marketing) (27%)

8. Value proposition marketing (25%)

9. Co-development / co creation (21%)

9. Customer value analysis (21%)

Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 september 2007

7

Top 10 trends 2008

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Branding: increased importance

Alliances & partnerships

CRM and database marketing

Entertainment and/or experience marketing

Demand for environmental and society friendly entrepreneurship (CSR, sustainability)

\Viral Marketing & Buzz marketing

Internet, e-marketing and web-based applications

E-communication (blogs, viral, mobile marketing)

50+ marketing

Community marketing

(and/ or Brand democratization)

8

Ontwikkeling in marketing trends2004 - 2008

* De benaming community marketing wordt in 2008 voor het eerst gebruikt. De elementen waarnaar marekteers verwijzen komen sterk overeen met holistic marketing (# 3 trends in 2007 en # 11 in 2006) en relationship marketing (# 6 in 2005)

5

4

3

2

1

2004 2005 2006 2007 2008

Community Marketing*

50+ Marketing

E-communication

Internet & web-based apps

Viral & Buzz marketing

Environmental entrepreneurship

Entertainment & experience Mkt.

CRM / Database marketing

Allianties en partnerships

Branding / Merkbeleid

Marketing accounatbility

Multi channel marketing

Top 52008

9

Conclusies 1: Digitaal en doelgroepgericht

Community, Internet, e- , blogs: marketeers zien vooral de opkomst van digitale mogelijkheden als trend

Community, 50+ , experience: marketeers zoeken naar mogelijkheden om aan te sluiten bij de belevingswereld van een specifieke doelgroep

Op zich is dit in lijn met de ontwikkeling van het marketing- denken van 1965 1990 2005 toekomst

Initieel

Functioneel (prod.)

Ratio

Specificaties en prijs

Klant-tevredenheid

Herhaalaankoop

De afgelopen tijdEmotioneel (merk)

Hart

Beleving

Klantvoorkeur(Evoked set)

Cross sell

De toekomstMentaal (waarden)

Geest

Authentiek/betrokken

Klantloyaliteit(ambassadeur)

Co-creation

Holistic

10

50% van respondenten speelt in op de door hem/haar aangegeven trends

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Gemiddelde

Branding: increased importance(and/ or Brand democratization)

Alliances & partnerships

CRM and database marketing

Entertainment and/or experience marketing

Demand for environmental and society friendlyentrepreneurship (CSR, sustainability)

\Viral Marketing & Buzz marketing

Internet, e-marketing and web-basedapplications

E-communication (blogs, viral, mobile marketing)

50+ marketing

Community marketing

11

Conclusies 2:Het kost 2 á 3 jaar voordatmarketeers op een trend inspelen

Gemiddeld speelt maar 50% van de marketeers in op de door hem/haar zelf aangegeven trends

Nog steeds (2008!!) speelt maar 60% in op internet en web based

Uit de analyse van vorige trendonderzoeken blijkt- dat marketeers goed in staat zijn om de nieuwste trends

te identificeren. - Dat marketeers slecht in staat zijn van trends te profiteren

12

Invloed van trends op het product-ontwikkelingsproces is gering

0% 12%

Entertainment and/or experience marketing

CRM and database marketing

Demand for environmental and society friendly

entrepreneurship (CSR, sustainability)

Community marketing

Internet, e-marketing and web-basedapplications

50+ marketing

Alliances & partnerships

100%

In meer dan 90% van de gevallen

hebben trends geen tastbare invloed

op het product-ontwikkelingsproces

13

Conclusies 3:Marketeers hebben invloed overloren

Uit de antwoorden op de open vragen blijkt dat de grip of impact van de gemiddelde marketeer op het productontwikkelingsproces zeer gering is

Ook anderen (Kotler, Koster, Peelen, Leeflang) constateren dat de marketeer zijn platformfunctie in de onderneming goeddeels is verloren

Daarnaast krijgt 'marketing accountability' grotere impact

14

Invloed van trends op elementen van de marketingmix is gering

0% 10% 20% 30% 40% 50%

User generated content

Entertainment and/or experience marketing

CRM & database marketing

Community marketing

Alliances & partnerships

E-communication (blogs, viral, mobile marketing)

50+ marketing

Demand for environmetal and

Multichannel marketing

Branding

Marketing accountability, return on marketing,

Internet, e-marketing and web-based applications

Product Prijs Plaats Promotie Personeel

marketing dashboard

society friendly entrepreneurship

100%

In meer dan 50% van de

gevallen hebben trends

geen tastbare invloed op de marketingmix

15

Conclusies 4:Marketing is een ‘1 P discipline’ aan het worden

De 4 P’s, wie kent ze niet?(Product, Prijs, Plaats, Promotie)

De 4P’s wie gebruikt ze niet? De marketeer!

De elementen promotie (en product?) kan de marketeer nog enigszins beïnvloeden. Maar de elementen plaats en prijs zijn goeddeels buiten bereik van de marketeer

Ook uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen (Leeflang) blijkt dat de marketeer zijn grip op de distributie (plaats) aan Sales en op prijs aan de CFO is kwijtgeraakt

De trend 'internet, e-marketing en web-based applications' heeft de meeste invloed op de marketingmix

16

Agenda

15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model

15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek

16.15 Aan de slag met community marketing

16.30 Terugkoppeling

16.40 Conclusies

16.45 Einde borrel

17

Impact van community marketing

Returnon

CustomersActiviteiten

Marketing-Sales

strategie

Finance&

Control

HumanResource

Management

Bepalen wij de trends of zijn wij volgers? Plannen zodanig bijstellen dat we nog beter onze

rol in de community kunnen spelen

Bij de rapportage:Welke KPI’s horen

bij de gekozencommunities?

Bij de vormgeving vanmarketing- en sales-activiteiten

Welke media kiezen we/ze?Wat doen ze/we?

Concern

Strategie

Bij de strategische keuzes van de onderneming

Op welke communities richten we ons?

18

Community Marketing 5 P* aanpak voor < bedrijfsnaam >

Huidige werkwijze

Wat verander je om op de trend in te spelen?

Produkt

Produktontwikkeling Wat aan product/dienst aanpassen?

Promotie

Tone of voice, doelgroepen

Welke communicatie aanpak kiezen?

Plaats

Kanaalkeuzes, distributiebeleid

Welk kanaal kies je, welk kanaal niet?

Prijs

Prijsbeleid Hoe pas je je prijs aan?

Personeel

Profiel Hoe ziet het team eruit?

Huidige werkwijze

Wat verander je om op de trend in te spelen?

Produkt

Produktontwikkeling Wat aan product/dienst aanpassen?

Promotie

Tone of voice, doelgroepen

Welke communicatie aanpak kiezen?

Plaats

Kanaalkeuzes, distributiebeleid

Welk kanaal kies je, welk kanaal niet?

Prijs

Prijsbeleid Hoe pas je je prijs aan?

Personeel

Profiel Hoe ziet het team eruit?

* Ja, inderdaad, een 5de P van Personeel (cultuur en relaties)

19

Zelf aan de slag met community marketing

Kies een dienst of product van je eigen bedrijf

Kies een specifieke community

Bepaal de 5 P aanpak waarmee dit bedrijf succesvol gaat inspelen op deze trend

Terugkoppeling: welke P vind jij het meest verrassend?(bedenk wat je gaat zeggen wanneer ik je het woord geef)

13 min

1 min

1 min

20

Agenda

15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model

15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek

16.15 Aan de slag met community marketing

16.30 Terugkoppeling

16.40 Conclusies

16.45 Einde borrel

21

Conclusie en evaluatie

Is het mogelijk om (éénvoudig) op trends in te spelen?

Kost het veel?

En, ga je het morgen doen?

22

Agenda

15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model

15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek

16.15 Aan de slag met community marketing

16.30 Terugkoppeling

16.40 Conclusies

16.45 Einde borrel