marketing direto para comércio eletrônico

Marketing Direto Para Comércio Eletrônico

Sumário

1. Introdução ao e-mail marketing

2. Pesquisas

3. Spam

4. Marketing de permissão

5. Base de dados

6. Ferramentas de disparo

7. Estratégias de e-mail marketing

8. Métricas

9. Integração com redes sociais

10. Mobile Marketing

Aula 1

Aula 2

Aula 3

Aula 4

2

3

Aula 2

1. Marketing de permissão

- O que é Marketing de Permissão?

- Vantagens do Marketing de Permissão

- Marketing de Interrupção

- Marketing de Interrupção x Marketing de Permissão

- Boas Práticas

- Permissões e solicitações

- Listas compradas e Locação de Mailing List

2. Base de dados

- Mailing

- Estratégias para contrução do mailing Online e Offline

- Construção do mailing

- Opções de segmentação

3. Ferramentas de disparo - Recursos básicos - Critérios para seleção - Entregabilidade

Marketing de permissão

O que é Marketing de Permissão?

“É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.

O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção

voluntariamente.”

Seth Godin*

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* Graduado em filosofia e ciência da computação – Universidade de Tufts, Mestrado em Marketing – Stanford Business Scholl, Vice presidente de marketing direto da Yahoo. Fundador da Yoyodyne –primeira empresa a criarpromoções e campanhas de mala-direta on-line.


O que é Marketing de Permissão?

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A empresa solicita uma autorização prévia para iniciar a comunicação com o cliente;

Relação de confiança, na qual o cliente disponibiliza suas informações pessoais ;

Ofereça ao cliente algo de valor. Uma empresa deve recompensar o cliente por prestar a

atenção às mensagens.

Respeite os limites impostos por clientes para ser recompensado com a leitura das

mensagens e possíveis compras;

Base de dados de permissão – e-mail, dados pessoais e histórico de compras;

Opt-in e Opt-out ;

Cumpra o que foi acordado – frequência da comunicação;

Mantenha o frescor – convide o cliente a atualizar os dados a cada 6 meses ou um ano;

Incentive o diálogo - esteja disponível para o contato via e-mail, telefone, etc.


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Recompensas

Ações Promocionais

Sorteios

Descontos

Oferecer informações

únicas por e-mail

Conteúdos exclusivos


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Relação de confiança

Solicitação de dados pessoais;

Dados de compra;

Opt-in


Vantagens do Marketing de Permissão

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Garante que somente o proprietário do e-mail será capaz de cadastrar-se;

Demonstra a seriedade e respeito pelo seu cliente;

A empresa tem como defender-se de acusações de que está praticando spam;

Leva sua mensagem ao melhor público: aqueles que estão interessados no que

você tem a dizer.


Marketing de Interrupção

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O marketing de interrupção é aquele que tenta desviar a sua atenção para oferecer

algo que não necessariamente tem a ver com o que você estava pesquisando;

Mídias de massa – tv, rádio, jornal , revista = meios tradicionais;

Os meios tradicionais estão se tornando mais caros e menos eficientes.

Tendência: as pessoas aprenderam a ignorá-lo. Simples: mais anúncios, mais

interrupções. O modelo está saturado.


Marketing de Interrupção x Marketing de Permissão

10

Mais adequado para as

mídias de massa (interrompe

o programa de TV ou rádio, a

leitura da revista);

Solicitação de permissão prévia,

antes do primeiro contato

comercial, informativo ou de

relacionamento;

Construção e manutenção de um

relacionamento, baseado em

respeito, credibilidade e interesse

mútuo.

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Ética

ABEMD - http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19

Código de Autorregulação para prática de e-mail marketing –

http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=18

Opt in / Opt out

Assinatura e cancelamento de recebimento de e-mails .

Cadastro

No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para

o envio de mensagens comerciais.

Remetente

Identificação do remetente, com seu endereço de e-mail válido. Domínio próprio.

Tamanho dos arquivos

Deve-se limitar o tamanho dos arquivos enviados no corpo das mensagens ou anexos.


Boas Práticas



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Auto-executáveis

Não devem ser enviados arquivos com auto-executáveis. Essa modalidade de arquivo

torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).

Relevância

O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem contanto que seja

relevante para ele.

Freqüência

Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência

na freqüência de recebimento da mensagens ou deixar claro a frequência dos envios.

Política de relacionamento

É conveniente ter uma política de relacionamento e apresentá-la claramente ao

consumidor. Crie uma política de relacionamento e privacidade e coloque-a em seu site.


Boas Práticas

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Boas Práticas

http://bit.ly/JdhG1d

Política de Privacidade da Americanas.com

14 http://glo.bo/Ktfj9P


Boas Práticas

Termos de uso do O Globo

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Opt-in: os destinatários devem ter

solicitado o recebimento das

mensagens enviadas.

Soft opt-in: o remetente deve ter uma

relação comercial ou social prévia e

comprovável com o destinatário.

Double opt-in: Double opt-in é o

processo de confirmação explícita do

desejo de receber mensagens e uma

ótima forma de ganhar a credibilidade

do seu público (e-mail automático).

Opt-out: descadastro do e-mail.


Permissões e solicitações

E-mail automático de double opt-in

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Opt- in – Submarino.com

Opt -in – Toy Mania

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Opt-out: descadastro do e-mail.



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Listas compradas

“Os proprietários de Base de Destinatários não

poderão divulgar ou colocar à disposição de

terceiros informações pessoais que constem

de tais bases sem o prévio e expresso

consentimento das pessoas a que tais

informações se referem.”

Fonte: http://bit.ly/JdhyyP

Listas em sua grande maioria não tem

permissão e /ou segmentação;

Trazem retornos inferiores a 0,1%;

http://bit.ly/JM3b4q

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Conheça a procedência da lista e a

veracidade das permissões;

Conheça a empresa fornecedora e a

periodicidade de atualização.

http://bit.ly/JQLJ2o

Serviços de gerenciamento de listas/

Locação de Mailing List

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Locação de Mailing List

Yahoo

Datalistas do grupo Abril

O Globo*

O Dia Online

Bolsa de Mulher

Entre outros

*Preço O Globo:

Locação de Mailing List:

R$ 0,40

Filtro:

R$ 0,15 http://bit.ly/Is4Mih


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Base de Dados

Mailing

É o banco de dados cadastrados que contém as informações dos usuários, a serem

utilizadas pela empresa para criar e manter um relacionamento, seja online ou offline.

Quanto mais atualizados e mais completos estiverem os dados dos usuários, maiores

as possibilidades de segmentação;

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Base de Dados

Estratégias para contrução do mailing

Contato direto - pontos físicos e call center;

Telemarketing ativo (atualização de e-mails que estão retornando como

inválidos);

No ato de renovação de serviço ou compra de novo produto (em lojas ou

call center);

Cartão fidelidade – solicitar: nome + e-mail;

Promoções e concursos – cupons;

Eventos - congressos e feiras.

Offline

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Base de Dados


Sites e hotsites

Link para a página de cadastro em todo o site

Disponibilize um formulário exclusivo para

recebimento de ofertas -somente e-mail ou opções

de segmentação por interesse;

Incluir “Avise-me quando disponível”. Exemplo:

Saraiva;

Online

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Base de Dados


Online h

ttp

://b

it.ly

/JR

62N

c

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Base de Dados


Manter o checkbox do opt-in marcado;

Sugerir a inclusão na lista de autorização;

Preenchimento de campos obrigatórios;

Campanha de atualização: com incentivos (promoções e ofertas).

Incentivar os usuários a fornecer mais informações.

Aluguel de listas ;

Envio de campanha para base parceiros ;

Indique aos amigos.

Online

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Base de Dados

Construção do mailing

Cadastro simples x falta de dados;

Melhor prática: preenchimento incremental ou preenchimento em duas etapas,

explicitando os motivos para obter dados adicionais – exemplo Amazon;

http://amzn.to/IpJZdv

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Base de Dados


E-commerce: o que é praticado hoje?

A maioria dos sites de comércio eletrônico disponibiliza formulário solicitando os

seguintes dados:

Nome

Como gostaria de ser chamado?

E-mail – 2 x

Senha – 2x

Endereço (CEP, Cidade, Estado, País)

Telefone

Celular

Data de nascimento

Sexo

CPF

Identidade

“Deseja receber e-mails de

ofertas e promoções?”

“Deseja receber promoções

exclusivas via SMS?”

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Base de Dados


http://bit.ly/IQy0E9

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Base de Dados


Exemplos de formulários:

Compra Fácil - http://bit.ly/JdhQFD

Centauro - http://bit.ly/IohlMS

Hotel Urbano - http://bit.ly/Ik92MZ

Saraiva - http://bit.ly/K0z7ns

Submarino - http://bit.ly/KtfOka

Shoptime - http://bit.ly/JM3V9v

Netshoes - http://bit.ly/K0zO00

Toymania - http://bit.ly/IUgB0E

Mania Virtual - http://bit.ly/IFyf7p

Estante Virtual - http://bit.ly/Is6ZtT

O Globo/ Globo.com - http://glo.bo/JIyAFM

http://bit.ly/JdhQFD

http://bit.ly/IohlMS

http://bit.ly/Ik92MZ

http://bit.ly/K0z7ns

http://bit.ly/KtfOka

http://bit.ly/JM3V9v

http://bit.ly/K0zO00

http://bit.ly/IUgB0E

http://bit.ly/IFyf7p

http://bit.ly/Is6ZtT

http://glo.bo/JIyAFM

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Base de Dados

Opções de segmentação

Geográficas - país, estado, cidade, bairro

Demográficas - idade, sexo, interesses, etc.

Comportamental - segmentação por visualização ou clique em envios

anteriores, programação de novo envio para contatos que interagiram

com sua mensagem.

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Ferramentas de disparo

Entregabilidade

É a capacidade de entrega de uma mensagem de e-mail marketing com sucesso, ou

seja, sem ser considerada como spam.

Critérios

Volume e consistência do envio;

Taxa de erros - envio para e-mails inexistentes;

Usar uma base limpa;

Evitar denúncia de SPAM - informação compartilhada entre os provedores;

Opção para descadastrar da lista (opt-out);

Interação do usuário – quanto tempo o e-mail ficou aberto e número de cliques;

Conteúdo: quanto maior a abertura melhor será a reputação do remetente.

Leitura complementar: http://bit.ly/IH4d36

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Dinamize - http://www.dinamize.com/

All in Mail - http://www.allinmail.com.br/

Virtual Target - http://www.virtualtarget.com.br/

U-mail - http://www.umail.com.br/

Mailsender - http://www.mailsender.com.br/index.php

Soluções ASP (Application Service Provider)

http://www.dinamize.com/

http://www.allinmail.com.br/

http://www.virtualtarget.com.br/

http://www.umail.com.br/

http://www.mailsender.com.br/index.php

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Recursos básicos

Autonomia para criar suas campanhas com possibilidade de

formatar o conteúdo e inserir imagens e links;

Envio de grande quantidade de e-mails de forma individual;

Agendamento de envio data e horário específicos.

1º. Criação e

envio

2º. Relatórios

Total de e-mails entregues

Total de e-mails abertos e quantidades de aberturas

Total de cliques nos links – por link

Total de e-mails retornados (bounces), classificados por motivo

Total de descadastrados (opt-out)

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Recursos básicos

Possibilidade de filtro de mailing para envios segmentados;

Opção de campos personalizados;

3º. Segmentação e personalização

4º. Cadastramento Cadastramento de contatos com duplo opt-in;

Recurso de descadastramento (opt-out) automático e

mensurável.

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Outros recursos

Teste A/B: envio até cinco versões da mensagem para uma amostra da

base . É possível replicar para toda a base a versão que teve mais

visualizações, ou cliques;

Integração com as mídias sociais: disparo de e-mail marketing + publicação

automatica noTwitter e Facebook;

Relatório de menções no Twitter: a partir do monitoramento do link externo

da peça (cadastro de tag em ferramenta de monitoramento);

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Critérios para seleção

Critérios para a seleção dos fornecedores:

Interface

Atendimento e suporte

Entrega

Preço

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Exercício

1. Cadastre-se em três sites de comércio eletrônico – segmentos: compras coletivas ,

moda e livraria;

2. Observe a frequência e o conteúdo das mensagens;

3. Faça uma análise dos sites considerando: cadastro visível, captação de mailing,

política de privacidade, campos do cadastro , tipos de opt-in, opt-out e boas

práticas.

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