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Parking Movistar

Manual del Usuario App

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Español (España) | Version: 3

Parking Movistar | Manual Usuario Parking Movistar 2

Índice de contenidoCómo empezar................................................................................................................................................................................... 4Primeros pasos................................................................................................................................................................................... 5

1. Alta de nuevo USUARIO (AUTOALTA).................................................................................................................................. 5Datos de Usuario......................................................................................................................................................................... 7Datos del dispositivo................................................................................................................................................................... 82. Instalación de la App............................................................................................................................................................... 93. Vinculación............................................................................................................................................................................. 10Notas acerca del proceso de Alta........................................................................................................................................... 11

Uso del Parking Movistar............................................................................................................................................................... 12Aparcar........................................................................................................................................................................................ 13Modo persecución..................................................................................................................................................................... 13Localización puntual del vehículo.......................................................................................................................................... 17Apagar dispositivo..................................................................................................................................................................... 18

Casos particulares........................................................................................................................................................................... 18Baja o suspensión del servicio................................................................................................................................................ 18Vehículo no conectado............................................................................................................................................................. 19Sin Conexión............................................................................................................................................................................... 19Modo SMS................................................................................................................................................................................... 20Activación de notificaciones................................................................................................................................................... 21Actualización de firmware....................................................................................................................................................... 21Equipo inalcanzable.................................................................................................................................................................. 22Parking de larga estancia......................................................................................................................................................... 22

Posibles problemas......................................................................................................................................................................... 23FAQ - Preguntas frecuentes........................................................................................................................................................... 24Información adicional..................................................................................................................................................................... 25

Política de Privacidad................................................................................................................................................................ 25Atención a Clientes......................................................................................................................................................................... 26

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Cómo empezarEl Parking Movistar es un sistema que le permite controlar su vehículo cuando usted lo desee.

Active el Parking Movistar una vez estacionado su vehículo y éste le avisará si se pone en movimiento.

Si se tratara de un uso no previsto del vehículo, usted podrá autorizar la monitorización.

A partir del instante en que usted lo autorice, podrá pedir en cualquier momento y desde cualquier lugar a suParking Movistar información precisa acerca de la localización de su vehículo.

El Parking Movistar está pensado para ofrecerle seguridad sobre su vehículo, garantizando la absoluta privacidad desus movimientos.

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Primeros pasos

1. Alta de nuevo USUARIO (AUTOALTA)

Al adquirir su Pack Parking Movistar deberá darse de alta como usuario. Es posible que este alta se la realice elestablecimiento donde adquiera su Pack. Sin embargo, también podrá hacerlo usted accediendo a la página web:https://parkingmovistar.objectm2m.com

El proceso para dar de alta a un nuevo usuario se puede realizar a través del propio terminal o un pc con conexión ainternet.

Alta desde el terminal

Una vez instalada la App, cuando le aparezca la siguiente pantalla pulsasobre “Si” y siga los pasos que aparecerán en pantalla.

Nota: Tenga en cuenta que para identificar su dispositivo deberátener a mano los datos que aparecen en la parte trasera del mismojunto con el número de teléfono de la SIM que va a introducir.

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Alta desde pc

El proceso para dar de alta un nuevo usuario en el servicio es muy sencillo y se puede realizar a través del enlaceALTAS de la página principal. Este enlace le llevará a la pantalla que ve a continuación donde deberá seleccionar“Activar un nuevo Pack Parking Movistar”.

Para darse de alta como cliente deberá incluir los datos de IMEI y contraseña relativos a su dispositivo queencontrará en la pegatina situada en la parte trasera de su dispositivo, como se muestra en el punto anterior.

Cuando seleccione continuar se le pedirán sus datos de cliente así como los datos de su Pack Parking Movistar.

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Datos de UsuarioEl primer paso es rellenar los datos de usuario. Identifican al usuario dentro del sistema y no se usan para ningúnotro propósito tal y como se especifica en la Política de Privacidad.

Todos los campos son obligatorios. No se podrá enviar la petición de alta hasta que todos estén correctamentecompletados.

• Nombre y apellidos del usuario.

• País del usuario. Indica el país de operación del servicio, fijará el prefijo telefónico aplicable a los númerosde teléfono del cliente y del equipo (a continuación).

• Número de teléfono del usuario. Será el número de teléfono al que se vinculará el servicio Parking Movistar.Este número será el único que recibirá las notificaciones y que podrá ejercer control sobre el equipo. Tengaen cuenta que el número de teléfono debe ser introducido sin prefijo telefónico internacional. Esteprefijo vendrá determinado por el país elegido previamente.

• Correo electrónico del usuario. Dirección de correo electrónico válida. Recuerde que dicha dirección decorreo será la que se use para enviarle el código de activación de la aplicación web y las notificacionesesenciales del servicio. En ningún caso se usará esta dirección para el envío de información no relacionadadirectamente con el servicio ni se venderá a terceros, tal y como se especifica en la Política de privacidad.

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Datos del dispositivoEl siguiente paso es rellenar los Datos del Dispositivo Parking Movistar incluido en el blíster adquirido. Son datosque identifican al equipo. Los campos que se deben rellenar son los siguientes:

• IMEI. International Mobile Equipment Identity. Este número de 15 dígitos identifica al equipo embarcadoParking Movistar y es único a nivel mundial para cada dispositivo. Lo encontrará en la etiqueta del propioequipo embarcado y en la tarjeta de Credenciales incluida en el Pack Parking Movistar.

• Teléfono del equipo. En este campo es necesario introducir el número de la tarjeta SIM que será insertadaen el equipo e incluida en el Pack Parking Movistar. Al igual que ocurría en el campo de número de usuarioel número de teléfono debe ser introducido sin prefijo internacional.

• Tipo de Vehículo. En función del tipo de vehículo de cada cliente el equipo Parking Movistar seautoconfigurará para una óptima detección de movimiento en base a acelerómetros. Otros parámetros deconfiguración también pueden depender de este valor, por lo que es de vital importancia rellenarlocorrectamente.

Asegúrese de que los datos introducidos en el formulario son correctos. En cualquier caso, si alguno de los datos nofuese válido el sistema le informará adecuadamente mediante mensajes y resaltará el campo que debe revisarse,especificando por qué dicho dato no es válido.

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2. Instalación de la AppDescargue e instale la App Parking Movistar del store correspondiente a su smartphone:

Android: Google Play Store. Escriba Parking Movistar en la barra de búsqueda de la Play Store y directamente podráinstalarla en su smartphone. Puede pinchar directamente en este link para llegar a ella:https://play.google.com/store/apps/details?id=valetDroid.parkingGSM&hl=es

iOS: Apple Store: Escriba Parking Movistar en la barra de búsqueda de la Apple Store y directamente podráinstalarla en su iPhone. Puede pinchar directamente en este link para llegar aella:https://itunes.apple.com/es/app/parking-gsm/id726162381?mt=8

Nota: Tenga en cuenta que si no se ha dado de alta como usuario de la aplicación Parking Movistar deberá hacerlo antes de continuar con el proceso de activación.

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3. VinculaciónEl dispositivo podrá ser controlado exclusivamente por una única AppParking Movistar. Esta será, por tanto, una vinculación única entre susmartphone y el dispositivo. La primera vez que abra la aplicación aún no sehabrá establecido el vínculo con su dispositivo y la App Parking Movistar lesolicitará introducir su número de teléfono con el que previamente se hadado de alta en el servicio.

Recibirá en su correo electrónico un código único de cuatro cifras quedeberá introducir en la siguiente pantalla que le ha mostrado la aplicación.

Si ha realizado estos dos pasos correctamente verá en su pantalla laconfirmación de que la vinculación ha sido establecida con éxito.

Nota: Recuerde que para poder realizar esta vinculación habrá de haberse dado de alta previamente en la plataforma web del Parking Movistar. En caso de no haberlo hecho, haber introducido incorrectamente el número, o intentar realizar la vinculación con un número diferente a aquel con el que se dio de alta, verá un mensaje de error avisándole de esta situación.

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Notas acerca del proceso de AltaPaís de funcionamiento y uso internacional

Un aspecto importante del proceso de alta es el estado (país) donde se adquiere el Pack Parking Movistar. Dadoque por defecto la SIM incluida en el Pack sólo provee de conectividad en el territorio nacional respectivo, el equipoParking Movistar embarcado sólo será funcional dentro del estado correspondiente; definido en el momento delalta en el servicio.

El país de operación definido durante el proceso de alta, por tanto, impide el uso del equipo embarcado fuera delterritorio nacional de dicho país de operación.

Sin embargo, esto no impide al cliente de Parking Movistar hacer uso del servicio desde su teléfono registrado através de roaming; siempre y cuando, el vehículo en el que está instalado el equipo permanezca en la zona decobertura de la red nacional correspondiente. En este caso, el cliente podría afrontar gastos y tarificaciónadicionales que pudiesen ser aplicables al tráfico de datos y/o SMS desde el extranjero.

Importante: Si la tarjeta SIM que irá insertada en el equipo Parking Movistar dispone de datos en roaming, el servicio Parking Movistar funcionará siempre independientemente del país en el que se encuentre. Para saber si la tarjeta SIM soporta itinerancia de datos (roaming) consulte con el operador de telefonía correspondiente a dicha tarjeta SIM.

Número de teléfono registrado

Una de las principales preocupaciones del servicio Parking Movistar es la privacidad, confidencialidad de lascomunicaciones y, en definitiva, la seguridad de todos sus usuarios.

Por ello, existen una serie de restricciones a la hora de vincular más de un equipo a un número de teléfono yviceversa:

Importante: Un sólo número de teléfono del cliente puede hacer uso del servicio Parking Movistar. Esto es, no se pueden asociar dos teléfonos a un mismo equipo.

Tampoco pueden asociarse dos equipos a un mismo teléfono, siendo necesario que el cliente registre dos númerosde teléfono diferentes en el servicio para poder utilizar dos Parking Movistar.

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Uso del Parking Movistar

La pantalla principal de su Parking Movistar se mostrará una vez la vinculación única entre su App y el dispositivoinstalado en su vehículo se haya realizado correctamente.

Pulsando sobre el botón de interrogación accederá a una pantalla de ayuda explicativa de las funciones.

Como podrá observar la interfaz de su Parking Movistar está dividida en tres secciones. En la parte central tiene ungráfico del parking en el que puede observar el estado de su plaza de aparcamiento con el icono azul.

En la parte inferior el sistema le informará del estado en que se encuentre. En este primer caso, el parking está libre.

En la parte superior dispone de dos botones. El botón de la izquierda le dará acceso a la pantalla de localización desu vehículo.

Por otro lado el de la derecha con el símbolo de apagado permite enviar la orden de apagado a su dispositivoinstalado en el vehículo. En cualquier momento podrá pulsar sobre el área de información del parking paraactualizar dicha información y ver el último estado.

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AparcarUna vez aparque su vehículo pulse sobre el parking central, y a partir de esemomento su App Parking Movistar le notificará en el momento en que suvehículo se ponga en movimiento. Verá que el símbolo del parking en la nubeha cambiado por el de un vehículo.

Si su vehículo se pone en marcha su dispositivo informará de ello a su App ParkingMovistar y este le informará mediante una señal sonora y un mensaje gráfico comose muestra.

Modo persecuciónAl recibir la notificación de “Buen Viaje”, si es usted el que estáconduciendo el vehículo o se trata de un movimiento autorizado nodeberá preocuparse. Sin embargo, en caso de que se trate de unmovimiento no autorizado deberá acceder al modo persecución. Paraello deberá pulsar sobre el botón de satélite situado arriba a la izquierday accederá a la pantalla de persecución como observa en la captura dela izquierda.

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Pulsando sobre el botón de interrogación accederá a la pantalla de ayudaque le indicará el funcionamiento de esta interfaz.

Al acceder al modo persecución su Parking Movistar le pedirá confirmaciónde acceso indicándole que el acceso al modo persecución requiere del usode datos y SMS. Su Parking Movistar le enviará su posición solo cuandousted así lo solicite y en ningún caso lo hará de forma autónoma.

Para localizar su vehículo deberá pulsar sobre el botón de «Pedir posición»y aguardar a que su dispositivo le de una respuesta. Como verá, larespuesta le da una posición y el estado en que se encuentra el vehículo,movimiento o parado. Pulsando sobre dicha posición accederá a visualizargráficamente sobre un mapa dónde se encuentra su vehículo.

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Estos mensajes podrán indicarle que la posición se ha obtenido mediante GPS o mediante red celular. Esto esdebido a que si por cualquier razón su dispositivo no tiene cobertura GPS, la localización se realizará en base a laposición de la antena de telefonía a la que está conectado su dispositivo; siendo esta posición más inexacta ya quese basa en el área de cobertura. Es por esto que, como puede ver en las siguiente pantallas, la posición cuando nohay cobertura GPS se indica con un círculo más grande.

La conexión con el satélite GPS no es inmediata si no que puede conllevar algunos segundos, es por esto quecuando pulse el botón «Pedir posición» podrá recibir un mensaje como el siguiente, indicándole que aún no estádisponible dicho dato.

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Si pulsa sobre el botón de más info recibirá información útil sobrecobertura y niveles de batería.

Podrá salir en cualquier momento del modo persecución pulsando en laflecha de atrás y confirmando el mensaje que le aparecerá en pantalla.Puede verlo en la captura mostrada.

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Localización puntual del vehículo

Estando su vehículo dentro del parking en su App Parking Movistar podráacceder igualmente a localizarlo a través de la interfaz del modopersecución, simplemente pulsando sobre el botón de satélite.Comprobará que al pulsar el botón «Pedir posición» su App ParkingMovistar le informa que el dispositivo en su vehículo se encuentra en modode ahorro de energía y que debe enviarle un SMS para activarlo.

Al hacerlo su App Parking Movistar enviará un SMS a su dispositivo el cual alrecibirlo saldrá del estado de ahorro de energía y responderá a sus peticionesde posición como normalmente. Tenga en cuenta que esta operación no esautomática si no que requiere de un tiempo para que el dispositivo sereactive completamente. Es por esto que si durante este tiempo solicita unanueva petición podrá recibir un mensaje como el siguiente.

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Apagar dispositivo

Pulsando el botón de apagado situado en la parte superior derecha de laaplicación enviará una señal a su dispositivo para que este se apague. Apartir de ese momento solo podrá comunicarse a través del envío de SMShasta que vuelva a encenderlo pulsando sobre el botón central de lapantalla, tal y como se muestra en la imagen.

Casos particularesExisten diversas situaciones en las que su Parking Movistar puede mostrarle pantallas relacionadas con faltas decobertura o comunicación con su dispositivo. A continuación se muestran los diferentes casos que podráencontrarse.

Baja o suspensión delservicio

En caso de que su servicio se haya dado de baja o esté desactivado poralguna razón no podrá acceder a ninguna de las funciones del ParkingMovistar. La pantalla que se muestra con el símbolo de la nube y un asparoja le indica que debe ponerse en contacto con el equipo de soporte deParking Movistar o el local donde le hicieron la instalación para volver aactivarlo. Una vez reactivado el servicio es posible que deba sacar dememoria la aplicación Parking Movistar en su celular para volver al modonormal de funcionamiento.

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Vehículo no conectadoCuando el servicio vuelve a estar activado después de una suspensión veráque la conexión con el dispositivo no es automática. El mensaje «Su vehículoaún no se ha conectado» le indica que deberá esperar a que su dispositivodespierte, bien por movimiento del vehículo o bien por recepción de un SMS.

Puede, por tanto, despertar a su dispositivo mediante el envío de un SMSdesde su celular con el texto «***» y en un minuto debería poder refrescar lapantalla y volver al modo normal de funcionamiento. Su dispositivo tambiénvolverá al modo normal de funcionamiento en caso de que detectemovimiento de su vehículo. En este caso su Parking Movistar le notificarámediante el mensaje «Buen Viaje» de dicho evento.

Sin ConexiónCuando su celular esté fuera de cobertura no podrá comunicarse con sudispositivo y por tanto todas las funciones de su Parking Movistar estarándesactivadas. Verá que en el área de notificaciones se le indicará «Sinconexión» y por tanto, «No hay datos». Esta situación se solucionaráautomáticamente en el momento en que su celular vuelva estar en zonade cobertura, volviendo al modo normal de funcionamiento.

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En el caso en el usted disponga de cobertura en su celular pero eldispositivo instalado en su vehículo esté fuera de cobertura, el mensajeque le mostrará su App Parking Movistar será «Sin cobertura» en rojo. Esteestado desaparecerá cuando su dispositivo recupere la cobertura.

Modo SMSSi envía un comando mediante SMS a su dispositivo, este pasaráautomáticamente a modo SMS y así se lo hará saber su App ParkingMovistar mostrándole la pantalla de modo SMS y dándole la opción devolver a modo normal pulsando el botón central. Cuando salga del modoSMS volverá a poder utilizar su Parking Movistar de la forma habitual.

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Activación de notificacionesEl Parking Movistar requiere que las notificaciones en su smartphoneestén activadas para su correcto funcionamiento. En caso de que lastenga desactivadas verá el mensaje que se muestra con instruccionessobre cómo activarlas. Una vez hecho, su Parking Movistar volverá alfuncionamiento normal.

Actualización de firmware

Si su dispositivo recibe una actualización, la instalación de dichaactualización conllevará algún tiempo durante el cual el dispositivo no secomunicará con su App Parking Movistar. Una vez el dispositivo se haactualizado correctamente el mensaje desaparecerá y volverá a disponerde todas las opciones de su Parking Movistar.

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Equipo inalcanzableSu dispositivo envía periódicamente una señal a los servidores del ParkingMovistar para indicar que sigue activo y que está conectado. En caso deque se supere un umbral de tiempo sin recibir estas pulsaciones deldispositivo su App Parking Movistar le indicará que el equipo se encuentrainalcanzable. En el momento en que el dispositivo se vuelva a conectar suApp Parking Movistar volverá a su estado normal de funcionamiento.

Parking de larga estanciaCuando su vehículo se encuentre aparcado durante un tiempo superior a 3dias, este entrará en modo de ultra bajo consumo. En este modo eldispositivo se apagará completamente y solo podrá ser despertado pormovimiento y no mediante SMS. Sabrá que su dispositivo se encuentra eneste estado porque el color de las notificaciones cambiará a naranja.

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Posibles problemas

Problema: He recibido notificaciones erróneas o incongruentes con mi estado.

Solución: Es posible que algunas veces reciba notificaciones de “Buen Viaje” o “Fallo de alimentación” cuandodichas situaciones no se han producido. Esto normalmente se produce bien después de que su celular haya estadoen estado sin cobertura durante un tiempo prolongado, o bien cuando su celular haya estado en una zona en la quehabía mucha congestión en la red de telecomunicaciones. En estos casos las notificaciones que su dispositivo(instalado en su vehículo) ha enviado han quedado registradas en los servidores de notificaciones de Apple oGoogle pendiente de entrega, y cuando su celular ha vuelto a estar disponible se le han enviado todas.

Problema: ¿Cómo saco de memoria mi aplicación?

Solución: En Android siga estos pasos: Vaya a Ajustes y seleccione Aplicaciones En la lista de aplicacionesseleccione Parking Movistar y pulse sobre Forzar detención.

En iOS haga doble click en el botón Home de su celular y en la lista de aplicaciones busque Parking Movistar.Arrastre la aplicación fuera de la lista.

Problema: ¿Por qué no puedo ver una lista con mis posiciones antiguas?

Solución: Una de las bases de diseño del Parking Movistar es el de la privacidad del usuario. Esto supone que enningún caso se almacenen los valores de posición en ningún servidor. Cuando usted pide posición en el modopersecución, el dato de última posición generado desaparecerá en el momento en que salga de dicho modo.

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FAQ - Preguntas frecuentesa. ¿Puedo utilizar mi Parking Movistar desde otro teléfono?

No, sólo se admitirán SMSs desde el teléfono autorizado. Si el SMS proviene de un teléfono no autorizado elSMS no se tendrá en cuenta, descartándose el mismo y enviando un mensaje de error a nuestros servidorespara controlar posibles fraudes. Vea también: b. ¿Puedo utilizar El Parking Movistar desde dos teléfonos?

Si lo que desea es modificar el número de teléfono en el que recibirá sus notificaciones, acuda a cualquiera denuestros distribuidores. Tras acreditar su identidad podrá modificar cualquiera de sus datos de registro en elsistema.

b. ¿Puedo utilizar el Parking Movistar desde dos teléfonos?

No. Como forma de asegurar su privacidad, sólo puede asociarse un teléfono al servicio Parking Movistar. Sidesea cambiar el número donde recibe las notificaciones de su Parking Movistar acuda a al distribuidordonde adquirió su Pack Parking Movistar.

c. Me he dado de alta pero no recibo notificaciones del servicio Parking Movistar

Asegúrese de que el teléfono que registró para recibir notificaciones es correcto y de que el dispositivo estácorrectamente instalado en su auto.

Si los problemas persisten, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquiera de nuestrosdistribuidores.

d. Mi servicio Parking Movistar dejó de funcionar

Compruebe que su equipo Parking Movistar dispone de saldo. Si hace más de un año desde que adquirió elPack Parking Movistar puede que su equipo M2M se haya quedado sin batería. Consulte la Guía deInstalación para saber cómo comprobar el estado de la batería o acuda a cualquiera de los talleresconcertados.

e. He perdido mi teléfono, ¿qué hago?

Acuda lo antes posible al distribuidor donde adquirió su Pack Parking Movistar. Será dado de baja y nadiepodrá utilizar su Parking Movistar hasta que usted lo reactive. Tenga en cuenta que desde su teléfono celularsu vehículo puede ser localizado.

f. ¿Puedo utilizar mi Parking Movistar en el extranjero?

Parking Movistar es un servicio sólo nacional. Su dispositivo físico sólo funcionará dentro del territorio delestado especificado en el momento de alta. Sin embargo, usted podrá controlarlo desde cualquier lugar delmundo desde su teléfono registrado, siempre y cuando el dispositivo no abandone el país para el que fueactivado. Tenga en cuenta que en este caso podría ser aplicable tarificación adicional internacional o deroaming dependiendo de su operador de telefonía.

Puede encontrar más material de ayuda en la web http://parkingmovistar.objectm2m.com/ayuda

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Información adicionalParking Movistar no se responsabiliza en caso de robo o daños en el vehículo. Tampoco se hace responsable enningún caso del proceso de recuperación de un vehículo robado.

La tarjeta SIM insertada en el dispositivo M2M está asociada al equipo Parking Movistar y no debe ser cambiada; elfuncionamiento del servicio está ligado al par equipo - tarjeta SIM. Además es responsabilidad del usuario que dichatarjeta SIM disponga de saldo o el servicio será suspendido.

No utilice el servicio Parking Movistar desde su teléfono móvil mientras conduce. El uso de celulares y de otrosdispositivos durante la conducción pone en riesgo su vida y la de los demás.

Usos indebidos del sistema e incumplimiento de las condiciones del servicio por parte del usuario serán asimismomotivos para la suspensión y, en su caso, la baja en el servicio Parking Movistar sin necesidad de previo aviso.

Puede consultar las condiciones y términos aplicables al servicio Parking Movistar en la web:

http://parkingmovistar.objectm2m.com/condiciones

Política de PrivacidadAl ubicarse en España el servidor que ofrece el servicio, Telefónica está sujeta a la Ley Orgánica de Protección deDatos Personales 15/1999, y a la Directiva Europera de Protección de Datos; ambos reglamentos definen un amplioabanico de obligaciones para aquellas compañías que almacenan o gestionan información personal.

El servicio Parking Movistar no hace uso de ningún dato personal de sus usuarios aparte de aquella informaciónestrictamente necesaria para el propio funcionamiento del servicio. Parking Movistar no analizará, venderá,transferirá a terceros ni tratará de ninguna otra forma los datos de sus clientes. Puede consultar nuestra política deprivacidad completa en esta página:

http://parkingmovistar.objectm2m.com/privacidad

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Atención a ClientesPara cualquier duda o consulta puede acudir a cualquiera de nuestros distribuidores. O, si lo prefiere, también,puede contactar con nosotros en la web:

http://parkingmovistar.objectm2m.com/contacto y a través del correo electrónico: [email protected]

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