lusam s.a. de c.v. original

8/17/2019 LUSAM S.A. DE C.V. ORIGINAL

http://slidepdf.com/reader/full/lusam-sa-de-cv-original 1/18

ESPECIALIDAD: Dirección de Negocios

ASIGNATURA: Dirección de Negocios

MAESTRO: Rafael Rivera Cr!

ALUMNOS:

Marco An"onio Do#$nge! Mansilla

%aleria R&' Moreno

C'"lalie Ca"(aline Rivera P)re!

TRA*A+O ,INAL:

-LUSAM S.A. DE C.%/

ÍNDICE



2

ContenidoINTRODUCCIÓN...................................................................................................3

DATOS DE LA EMPRESAS.....................................................................................5

HISTORIA.............................................................................................................6

ORGANIGRAMA....................................................................................................7PRODUCTOS COMERCIALIZADOS........................................................................ 8

DATOS DE LA PERSONA ENTRVISTADA................................................................8

ACTIVIDADES QUE REALIZA................................................................................ 9

SITUACIÓN DE LA EMPRESA................................................................................ 9

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA.........................................................................10

H!!"#$%&" SEPTE........................................................................................ 10

C$%'( )*!+", - P(!&!.................................................................................. 11

A%/$,$, ODA................................................................................................. 12

PROLEMAS QUE PRESENTA LA EMPRESA........................................................13

MEORAS VIALES PARA LA EMPRESA...............................................................1

CONCLUSIÓN..................................................................................................... 15

CONCLUSIÓN DEL EQUIPO.................................................................................16

ILIOGRA4A.................................................................................................... 17

INTRODUCCIÓN.



3

LUSAM es una empresa dedicada a la construccin ! manutencin de estaciones

de ser"icio# siendo ori$inaria del puerto de Acapulco# aun%ue esto resulta no ser

un incon"eniente# !a %ue tam&i'n cuenta con di"ersos clientes en po&lados

aleda(os al estado de )uerrero. Destac*ndose por +actores como lo son la

rapide, ! calidad en el ser"icio# !a %ue# al ser una empresa de ori$en local# tienen

la +acilidad de reali,ar los tra&a-os ! entre$a de re+acciones en el me-or tiempo de

entre$a posi&le# lo cual resulta ser una "enta-a considera&le respecto a sus

competidores directos# !a %ue todo pro"ienen del eterior del mismo estado de

)uerrero.

Contando con /0 a(os de eperiencia ! con una ima$en empresarial +or-ada a

&ase de los tra&a-os reali,ados con anterioridad# LUSAM se caracteri,a por ser

una empresa con+ia&le# as1 como tam&i'n es sinnimo de calidad.



DATOS DE LA EM2RESAS.

No#&re de la e#0resa:

LUSAM S.A. DE C.3.

U&icación:

!"''. R$%'(%"-" -/ #"! 23 G!"%", -/ M!*+ C(/(,$( Acapulco#

)ro.

Giro:

Constructora.

Misión:

Entre$ar un ser"icio de primer ni"el ! $aranti,ar a nuestros clientes el

+uncionamiento ptimo de su estacin de ser"icio# siendo los me-ores en el estado

en costos ! tiempos de entre$a.

%isión:

Ser la empresa de distri&ucin ! manutencin de estaciones de ser"icio en toda la

rep4&lica meicana. 5uscando siempre el crecimiento de la empresa ! etensin

de la l1nea.

O&1e"ivo:

LUSAM es una empresa en+ocada al sector ener$'tico# ! dedicados a la

distri&ucin# mantenimiento ! construccin de estaciones de ser"icio# teniendo

presencia en todo el estado de )uerrero ! estados aleda(os a este. O+reci'ndole

siempre un &uen trato ! entre$a inmediata# $aranti,amos siempre el &uen

+uncionamiento de su estacin de ser"icio# ! la satis+accin de nuestros clientes.



5

6ISTORIA

LUSAM# es una empresa dedica a la construccin ! manutencin de estaciones deser"icio# la cual cuenta !a con /0 a(os en +uncionamiento teniendo tam&i'n

distintas sedes ! cam&ios administrati"os.

El propietario ! director de la empresa# el In$eniero Luis Salcido Mun$u1a# +undo

la empresa en el a(o 7888# teniendo los conocimientos pertinentes en cuanto a

construccin# permisos ! concesiones en cuanto a la construccin tanto de casa9

:a&itacin# as1 como tam&i'n de estaciones de ser"icio.

Una de las primeras sedes de la empresa +ue en A". Cuau:t'moc es%uina con

5ernal D1a, en la colonia 2ro$reso# en donde la empresa tu"o un $ran rendimiento

! comen, a $anarse $ran reputacin en el puerto como una de las menores

constructoras. A(os m*s tarde ! por cuestiones le$ales# la empresa cam&io la

sede al D.;. en donde comen, a entrar en una recesin ! por tanto# :u&o una

$ran disminucin en cuanto a tra&a-os reali,ados ! $anancias en la empresa.

Actualmente la empresa se desarrolla nue"amente en el puerto de Acapulco#u&icados de una manera m*s annima en el ;racc. Rinconada del mar <7=#

)ran-as del M*r%ue,# Colosio. En donde se la&ora !a :ace un a(o tratando de

entrar nue"amente en el mercado ! esta&lecerse nue"amente como una de las

me-ores constructoras en el puerto de Acapulco ! estados aleda(os.



D$!'&(!I%9. L*$, S"/'$-(

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6

OR)ANI)RAMA



7

2RODUCTOS COMERCIALI>ADOS

Dispensario.

3*l"ulas.

2roductos para dispensarios.

E%uipo para &om&ero.

E%uipo para +iltracin.

Destorcedores ! &rea?a@a!.

Se(ali,acin.

Sistema de monitoreo.

Almacenamiento su&terr*neo.

DATOS DE LA 2ERSONA ENTR3ISTADA.

No#&re: Lic. Ismael O$endi, )u,m*n

Pes"o: )erente de Mercadotecnia

A2os "ra&a1ando 0ara la e#0resa: a(os

Tel)fono: /709B9



8

ACTI3IDADES FUE REALI>A.

GERENTE DE MERCADOTECNIA LIC. ISMAEL OGENDIZ GUZMAN.PUESTOS A LOS QUE REPORTA PUESTO QUE SUPERVISA

1: D*;(. I%. L*$, S"/'$-( M*%*<"2: D=&. - V%&",

1: E%'"!-( - I%&!'"#>$(,2: E%'"!"-(, - I%,&"/"'$(%,

O>&$?( %!"/ -/ =*,&(1: E@&%-! /" =!,%'$" - /" #"!'" -%&!( -/ ,&"-( - G*!!!(.2: I%'!#%&"! /", ?%&", - /(, =!(-*'&(, ,!?$'$(, * ()!' /" #=!,".3: A&!"! %*?(, '/$%&,.

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1: D"! ,*$#$%&( " /", =$+", ,(/$'$&"-", =(! / '/$%&.2: A%"/$+"! /" -#"%-" - /" =/"+" ( +(%" - $%B*%'$" - /" -$,&!$>*$-(!".3: C(%&!(/"! / -,=/"+"#$%&( -/ *$=( - $%,&"/"'$%.: M(%$&(!"! "?"%' - /(, =-$-(, "'$" /" '(%,&!*'&(!".5: O!-%"! ( "*&(!$+"! / (!-%"#$%&(: ",*!"! / ">",&'$#$%&( -

=$+",.6: C(%&!"&"! % '",( %',"!$( " (&!", -$,&!$>*$-(!", ="!" %('$"!.7: C((!-$%"! ,*=!?$,"! /" %& " '"!(.

SITUACIÓN DE LA EM2RESA

En la actualidad# LUSAM S.A de C.3 cuenta con una centro de operacionesu&icado en Acapulco# )ro.# el cual cuenta con una plantilla de personas eno+icina ! /7 en o&ras# siendo un total de / cola&oradores.

Ga %ue es una empresa nue"a en el municipio# no es reconocida por su mercadometa# !a %ue eisten otras empresas dedicadas al mantenimiento para estacionesde ser"icio# lo cual estos no lo$ran %ue LUSAM S.A de C.3 ten$a la oportunidadde ser pro&ados por sus tar$et.

)racias a su $ran conocimiento dentro de la rama ! eperiencia# :a lo$rado %ue$ran parte del municipio ! dentro del estado lo "a!an conociendo poco a poco# lo%ue le :a a!udado a reali,ar tratos con empresas +uera del Estado de )uerrero# locual tiene como consecuencia un reconocimiento ! un mercado m*s amplio.



9

DIA)NÓSTICO DE LA EM2RESA

6erramienta SE2TE.

1. Los Factores Políticos:

La empresa LUSAM actualmente de&e en+rentar constantes re$ulaciones %ue "ancam&iando con cada seenio %ue pasa en el estado )uerrero# adem*s de %ue suspermisos de construccin de&en de ser e"aluados cada meses reali,adas por elmunicipio de Acapulco. 2roteccin ci"il del estado ei$e a la empresa a reali,ar una capacitacin de primeros auilios para todo el personal cada = meses.

Antes de poder comen,ar la construccin de $asolineras# la empresa de&e reali,ar un estudio de mec*nica de suelo ! de impacto am&iental# las cuales el $o&ierno

ei$e para poder comen,ar la construccin del pro!ecto.

2. Los Factores Económicos:

La empresa LUSAM se encuentra en es suscepti&le al cam&io de precio %ue su+reel dlar# !a %ue al$unos productos %ue comerciali,an tales como son las &om&as#el sistema de monitoreo ! "*l"ulas# son comprados en Estados Unidos# por lo %uese tienen %ue representar un o&st*culo para los clientes el poder pa$ar dic:osprecios.

3. Los Factores Sociales:

El principal aspecto %ue est* en+rentando la empresa es de pro&lemas deinse$uridad# Acapulco en lo 4ltimos a(os se :a encontrado con una serie depro&lemas la cual est* ocasionando %ue muc:os in"ersionista se ale-en delestado# lo cual representa una p'rdida de posi&les clientes para la empresaLUSAM.

4. Los Factores Tecnológicos:El +actor tecnol$ico no representa un pro&lema# si &ien la empresa :a lo$radomantenerse durante /0 a(os con el e%uipo tecnol$ico de construccin %ueutili,an# de i$ual manera :a! nue"as t'cnicas ! aparatos tecnol$icos %ue podr1ana!udar a darle ma!or presencia a la empresa LUSAM.



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Cinco ;uer,as de 2orter.

1. Rivalidad entre competidores:

LUSAM S.A de C.3 cuenta con manu+actura local# es decir# pueden +a&ricar al$unas pie,as desde +aldones# :asta la estructura misma de la tec:um&rede la $asolinera# la ma!or1a de los competidores slo se dedican a la "entade art1culos ! mantenimiento pero :asta cierto punto. Lo %ue nos :acedi+erenciar entre estas empresas el %ue LUSAM puede $uiar el curso deuna $asolinera desde la $estin del pro!ecto ar%uitectnico :asta elmonitoreo constante de la misma# sin la inter"encin de terceros.

2. mena!a de entrada de n"evos competidores:

Hste es un campo mu! complicado# por lo cual no muc:os se atre"en ain"ertir en una empresa de este tipo. Solo el llenar un almac'n mu!pe%ue(o como el %ue tiene LUSAM se necesitan alrededor de = Millones depesos ! por cuestiones los due(os o $rupos $asolineras# no mu!+*cilmente aceptan a al$uien nue"o# ! no de-an a LUSAM %ue lesdemuestre su acti"idad dentro del mercado ! en ese aspecto lle"amos

cierta "enta-a.

3. mena!a de ingreso de prod"ctos s"stit"tos:

6a pasado# pero trat*ndose de $asolineras 2eme te ei$e cierto tipo decalidad ! especi+icaciones en al$unas cuestiones# principalmente ense(ali,acin# as1 %ue no ocurre +recuentemente este tipo de situaciones# !si pasa# simplemente el encar$ado de la $asolinera no lo acepta por%ue

sa&e %ue no cumplir* con los re%uerimientos.

4. Poder de negociación de los proveedores:



11

Se trata de tener una relacin mu! cerca con ellos# con el o&-eti"o deo&tener precios especiales ! tener un ma!or mar$en de $anancias# por e-emplo# ARTE es uno de sus pro"eedores principales# tiene su lista deprecios al p4&lico en $eneral# pero a LUSAM# les da un =8 de descuento !aparte cr'dito para reali,ar los pa$os.

#. Poder de negociación de los cons"midores:

2or a:ora# LUSAM est* considerando tener trato con un pro"eedor depaneles de C:ina# %ue una "e, d*ndose la relacin# puede o+recer el mismopanel %ue la competencia "ende# incluso a la mitad del precio e incluso conun =8 de $anancia.

Los clientes actuales# son personas a %uienes les :emos construido# por lotanto LUSAM es su primera opcin en cuanto a re+acciones# del lado de losclientes nue"os# llaman ! coti,an# ! en caso de "er el precio un poco alto#se puede ne$ociar a un porcenta-e de descuento.

An*lisis ;ODA.

F$RTLE%S

F Ser la 4nica empresa del sector u&icada en el estado de )uerrero.

F Amplio conocimiento dentro del ramo.

F Certi+icaciones ante 2eme.

F Manu+actura JIn6ouseK

$P$RT&'())ES

F Las relaciones cercanas con nuestros pro"eedores.

F La atencin inmediata a las necesidades de nuestros clientes.



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)E*(L())ES

F La inesta&ilidad del Dlar.

F No contar con sucursales +uera del estado.

F La lenta mo"ilidad de al$unas pie,as o ser"icios.

+E'%S

F )randes $rupos de mantenimiento para estaciones de ser"icio.

F Nue"as re$ulaciones a las le!es de :idrocar&uros.

2RO5LEMAS FUE 2RESENTA LA EM2RESA

Dentro de una empresa tra&a-an muc:as personas# pero no todos se encar$an delo mismo. Toda empresa de&e tener *reas ! puestos espec1+icos a los %ue sededican sus empleados.

En las empresas# se suele encontrar una plana $erencial %ue se encar$a deliderar ! controlar el pro$reso de la misma. Estas son las principales *reas %ue

tiene una empresa ! %ue necesita de un responsa&le %ue se :a$a car$o derecursos :umanos# produccin# +inan,as ! comerciali,acin. Asimismo# de&eeistir un )erente $eneral de la plana $erencial %ue se encar$ar* de diri$ir#super"isar ! coordinar a las otras *reas ! al resto de la empresa.

LUSAM S.A de C.3 cuenta con una centro de operaciones u&icado en Acapulco#)ro.# el cual cuenta con una plantilla de personas en o+icina ! /7 en o&ras#siendo un total de / cola&oradores.

Aun%ue el n4mero de cola&oradores es mu! pe%ue(o# el or$ani,ar las +uncionesde cada uno de los cola&ores :a resultado un pro&lema dentro de la empresa# !a

%ue cada uno no desempe(a las tareas correspondientes de su *rea# estoocasiona una con+usin entre los mismo cola&oradores por%ue no sa&en %ue es lo%ue realmente tiene como tarea dentro de LUSAM.

Aun%ue eista un or$ani$rama# los $erentes no :an adoptado una postura +irmapara asi$nar tareas a cada uno de sus cola&oradores para un me-or rendimientodentro ! +uera de la empresa.



13



1

MEORAS 3IA5LES 2ARA LA EM2RESA

Antes las empresas solo se preocupa&an por o&tener el tra&a-o del empleado pero

:a como a"an,amos en el an*lisis de los en+o%ues ! de la producti"idad sedescu&ri %ue o&tener lo me-or del empleado lo$ra&a aumentar la producti"idaden la empresa ! de a%u1 en adelante los due(os# $erentes# administradores !autores comen,aron a tra&a-ar. Nace la nue"a concepcin de la cultura en lainstitucin ! por otra parte del am&iente en el tra&a-o. Una cultura la&oral a&ierta !:umana alienta la participacin ! conducta madura de todos los miem&ros de laor$ani,acin# s1 las personas se comprometen ! son responsa&les# se de&e a %uela cultura la&oral se lo permite Es una +ortale,a %ue encamina a las or$ani,aciones:acia la ecelencia# :acia el 'ito.

En este caso las me-oras %ue podr1a tener la empresa LUSAM son las si$uientes

En primera lo m*s recomenda&le es %ue cada *rea dentro ! +uera de la empresaten$a un -e+e directo# una persona capa, de diri$ir al e%uipo# capacitarlo !apo!arlo en sus dudas ! errores as1 podr*n tener me-or resultado de sudesempe(o en la empresa# !a %ue tam&i'n se tra&a-ar1a en e%uipo.

Se podr1a premiar a los tra&a-adores dependiendo de su desempe(o en su *reala&oral# esto los puede a!udar a %ue :a$an su tra&a-o con mas entusiasmo ! lepon$an m*s $anas a todo lo %ue se %ue tiene %ue :acer# !a %ue todos %ueremosser los me-ores ! destacar entre otros cola&oradores. 3erlo como una competenciapor as1 decirlo# as1 cada %uien se en+oca en sus +unciones dentro de la empresa !

se o&tendr*n me-ores resultados para la or$ani,acin.



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CONCLUSIÓN

Or$ani,ar personas en $rupos si$ni+icati"os ! :acer %ue tra&a-en unidos :acia un+in com4n# ori$ina un ma!or aprendi,a-e en el ni"el educati"o ! una ma!or

produccin en el ni"el industrial. El t'rmino incenti"o se utili,a como +uer,apropulsora %ue se utili,a como un medio para alcan,ar un +in. Un incenti"oaumenta la acti"idad en la direccin de dic:o +in. En la industria suele emplearseel incenti"o como medio para alentar al empleado a alcan,ar la meta de otrapersona# es posi&le %ue no se sienta interesada en reducir los costos o en elaumento de la produccin pero se le puede persuadir de alcan,ar esa meta por medio de un incenti"o. Este tra&a-o me sir"i muc:o para comprender me-or la+orma en %ue la administracin del personal o &ien# recursos :umanos de cadaempresa puede moti"ar o incenti"as a sus empleados de una manera e+ica, paralo$rar una ma!or e+iciencia de la empresa# lo cual cumple con las metaspropuestas ! aumenta los &ene+icios de todos a%uellos %ue se in"olucran en ella.

MARCO ANTONIO DOMIN)UE> MANSILLA.

El estar cam&iando constante de personal crear1a un caos en $astos por capacitacin. 2ara %ue se pueda encontrar la me-or solucin es necesario %ueeista una &uena comunicacin entre los superiores ! los empleados# !a %ue conesto se puede lle$ar a esta&lecer de una manera correcta el dialo$o ! plantear el

pro&lema %ue a%ue-a al empleado# pudiendo encontrar una solucin %ue &ene+iciea las dos partes !a %ue :a&r1a %ue considerar %ue el acti"o principal de laempresa son los empleados puesto %ue tra&a-a con-untamente +ormando une%uipo la&oral con otros acti"os para poder lo$rar los o&-eti"os de la empresa. Dei$ual manera es importante la moti"acin al empleado# :aciendo uso de recursoscomo los incenti"os# prestaciones o al$4n certi+icado del empleado del mes# los:ar* sentirse or$ullosos de :a&er cumplido e+icientemente su tra&a-o ! tendr* encuenta %ue el reali,ar &ien sus la&ores cooperara para %ue la empresa cumpla consus metas.

3ALERIA RU5G MORENO )ON>ALE>.



16

En lo personal esta pe%ue(a empresa aun le +alta muc:o %ue or$ani,ar para lle$ar :acer una empresa de alto ni"el# para eso los apo!amos con al$unas me-oras !uno %ue otro comentario para su empresa. El ser"icio %ue o+recen es &ueno# solo

les +altar1a la parte de la or$ani,acin. El :ec:o de %uerer poner al$4n ne$ocio oempresa no solo si$ni+ica aportar el dinero ! tener personal la&orando para ti# unaempresa es una or$ani,acin con +ines econmicos o comerciales para satis+acer las necesidades de &ienes o ser"icios de los demandantes# esto si$ni+ica %ue senecesita de muc:a capacidad# es+uer,o ! dedicacin para poder montar al$o as1#la administracin se di"ide en "arios pasos %ue se tienen %ue se$uir al pie de laletra para o&tener un &uen resultado !a %ue todos sa&emos %ue laadministracin es la ciencia social %ue tiene por o&-eto el estudio de lasor$ani,aciones ! la t'cnica encar$ada de la plani+icacin# or$ani,acin# direccin !control de los recursos de una or$ani,acin# con el +in de o&tener e+iciencia om*imo &ene+icio posi&le este &ene+icio puede ser social# econmico oestrat'$ico# dependiendo de los +ines perse$uidos por dic:a or$ani,acin.

CGTLALIE CAT6ALINE RI3ERA 2ERE>

CONCLUSIÓN DEL EFUI2O.

Despu's de :a&er anali,ado la situacin en $estin de personal de la empresaLusam# como se puede notar a lo lar$o de este pro!ecto de in"esti$acin# despu'sde tanta in"esti$acin# lo$ramos encontrar cual era el principal pro&lema dentrodel personal %ue la&ora en esa empresa# el cual era $ran cantidad de ausentismo.2or lo %ue &uscamos las ra1ces %ue podr1an :a&er sido las causas del pro&lemapara darles las soluciones !a antes mencionadas ! lo$rar %ue todas esadi+icultades lle$aran a una solucin e+iciente %ue diera como resultado menospro&lemas en la administracin de personal# para todo lo anterior# aplicamos todoslos conocimientos ad%uiridos durante el curso ! cumplir con nuestras epectati"asdel pro!ecto.

Mediante todo lo anterior pudimos aprender ! concluir a &ase de la pr*ctica ein"esti$acin %ue el :om&re por naturale,a necesita incenti"os %ue lo inciten a dar m*s de lo %ue ten1a esperado para alcan,ar tanto o&-eti"os personales comopropios de la empresa# lo cual contri&u!e a me-orar los ni"eles de produccin !&ene+icios de esta.



17

5I5LIO)RA;ÍA.

• H. AUTAMIENTO ACAPULCO DE UEAREZ. 2002:.REGLAMENTO DE CONSTRUCCIONES PARA EL MUNICIPIODE ACAPULCO DE UREZ GUERRERO. 05022016 -CONSTRUCCIONES PARA EL MUNICIPIO DE ACAPULCO DE

UREZ GUERRERO S$&$( J>K&&=KJJJ.,#$.(!.#@/"(*&!/"#%&(,F'(%,&!*''$(%*!!!(F!/"#%&(F'(%,&!*''$(%F#*%$'$="/F"'"=*/'(.=-)

• L*$, E-*"!-( A"/" R*$+ F P!(),(! R"#$!( A!$", A#"" FI%%$!( - S$,&#",. 2015:. E/ A%/$,$, PEST.05022016 - G!%'$" - M!'"-( C$%'$", E'(%#$'", A-#$%$,&!"&$?", S$&$( J>K&&=K3J3,"!'.'(#E-*M!'E,GM!'098.&#

• C!' N('$(,. 13F0F2015:. E/ #(-/( - /", '$%'(

)*!+", - P(!&!. 05F02F2016 - C!'! N('$(, S$&$(J>K &&=KJJJ.'!'%('$(,.'(#/F#(-/(F-F/",F'$%'(F)*!+",F-F=(!&!

• *%-"'$% R(#!(. 2012:. !" - /" #=!,". 2012 -*%-"'$% R(#!( S$&$( J>K &&=K"*/".#",,.=#"%*"/"!",F-F/"F#=!,"

http://www.smie.org.mx/layout/reglamentos-construccion/guerrero-reglamento-construccion-municipal-acapulco.pdf



http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc098.htm

http://www.crecenegocios.com/el-modelo-de-las-cinco-fuerzas-de-porter/


http://aula.mass.pe/manual/areas-de-la-empresa





http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc098.htm







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