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7/30/2019 Leveraging Mobile Engagement to Boost Sales, Services and Customer Satisfaction

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Ifpfsedjld Nmcjif

Fldedfnflq qm Cmmrq

Reifr) Rfspjbf) elaBvrqmnfs Reqjr`ebqjml

Rf{qfncfs 3;53


2/6

Ifpfsedjld Nmcjif Fldedfnflq qm Cmmrq Reifr) Rfspjbf) ela Bvrqmnfs Reqjrèbqjml

Jlqsmavbqjml

Er zmvs bvrqmnfsr r{fla nmsf qjnf ml qgfjs nmcjif afpjbfr ela ifrr qjnf ml qgfjs [Br ela ie{qm{r) fldedjld tjqg nmcjif vrfsr

jr nmsf jn{msqelq qgel fpfs cf`msf, Jl sfr{mlrf qm qgjr se{ja jlbsferf jl nmcjif jlqfslfq vrf) ifeajld bmn{eljfr gepf cffl

eddsfrrjpfiz rgj`qjld eqqflqjml qm qgfjs nmcjif rqseqfdjfr) flrvsjld qgeq qgfz afijpfs e nmcjif fw{fsjflbf qgeq fwbffar qgfjsbvrqmnfsr fw{fbqeqjmlr,

Er qgf ifeajld {smpjafs m` sfei.qjnf bvrqmnfs fldedfnflq rmivqjmlr) Ijpf[fsrml ger gfi{fa dimcei cselar fwqfla qgfjs sfebg jlqm

qgf nmcjif r{ebf) ela nffq cmqg {smr{fbqjpf ela fwjrqjld bvrqmnfsr tgfsfpfs qgfz esf,

5

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Tjqg qgf vcjuvjqz m` rnesq{gmlfr ela qecifqr tmsiatjaf) jqr lm

rvs{sjrf qgeq nmcjif bmnnfsbf jr jlbsferjld eq el fwqsemsajlesz

seqf, Ela tjqg qgf {sfpeiflbf m` nmcjif jlqfslfq ebbfrrjcjijqz)

qgf {mrrjcjijqjfr `ms nmcjif fldedfnflq esf rqeddfsjld,

J` qgf m{{msqvljqz jqrfi` jr lmq bmn{fiijld flmvdg) bmlrjafs qgf sjrh

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j` nmcjif fldedfnflq jr lmq mlf m` zmvs qm{ {sjmsjqjfr) bmlrjafs

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J` nmcjif fldedfnflqjr lmq mlf m` zmvs qm{

{sjmsjqjfr) bmlrjafs qgeqjq {smceciz jr `ms nmrq m`zmvs bmn{fqjqmsr%

Qgf Peivf m` Nmcjif Fldedfnflq

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ml zmvs nmcjif e{{ ms nmcjif rjqf) qgfz nez cf ml mlf m` zmvs rmbjei nfaje {edfr) qgfz nez cf immhjld `ms e rqmsf imbeqjml ms

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Cvq fpfl cfzmla qgjr) fldedjld tjqg qgf nmcjif bvrqmnfs jr fr{fbjeiiz peivecif, Nmcjif bvrqmnfsr esf nmsf ijhfiz qm cf jl lffa m`

jnnfajeqf jl`msneqjmllmq cfjld qfqgfsfa qm e afrhqm{) qgfz esf ès nmsf ijhfiz qm cf jl e rqmsf ms cvrjlfrr) ebqjpfiz jl qgf {smbfrr

m` nehjld e {vsbgerf afbjrjml, @vsqgfs) rjlbf qgf rneii rbsffl jr ifrr bmlavbjpf qm fwqflrjpf sfrfesbg ela aeqe flqsz) fldedjld qgf

nmcjif vrfs eq qgf sjdgq qjnf {smpjafr el jn{msqelq bmlpfljflbf qgeq bel zjfia jnnfajeqf) nfervsecif sfrviqr,

Nmcjif Bgeq? Dsfeqfs F``jbjflbz elaBvrqmnfs Reqjrèbqjml

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m``fsr rmnf jn{sfrrjpf cflf`jqr, Eiqgmvdg eq uvjbh dielbf qgf

rneiifs rbsffl ela hfzcmesa m` e rnesq{gmlf njdgq rvddfrq

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Cfqtffl qgf {gzrjbei ijnjqeqjmlr m` nmcjif afpjbfr ela qgf

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Qgf epfsedf gelaif qjnf

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bgeqr mpfs [Br

3;53 Ijpf[fsrml) Jlb,


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bel {mrf bfsqejl bgeiifldfr) jq eirm {sfrflqr rmnf vl{sfbfaflqfa neshfqjld m{{msqvljqjfr, US bmafr bel cf vrfa qm ievlbg

ijpf bgeqr tjqg reifr ela rfspjbf edflqr) afijpfs bmv{mlr) ela amtlimea nmcjif e{{r, Nmcjif e{{r afrjdlfa `ms jl.rqmsf vrf bel

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qgf rvsèbf m` qgf jl.rqmsf nmcjif fldedfnflq {mrrjcjijqjfr) zfq bel {sm`mvlaiz jn{ebq qgf bvrqmnfsr fw{fsjflbf tjqg zmvs csela

ela qgf ijhfijgmma m` e bmn{ifqfaela cjddfs{vsbgerf,

Nmcjif Fldedfnflq Cfrq [sebqjbfr

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nmcjif bgeq,

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bmvsrf m` ierq zfes) US bmaf vrf jlbsferfa 054&jl qgf qm{ 5;; nedejlfr,: Cvq tgjif US bmafr

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bmafr bel cf vrfa qm jljqjeqf ijpf bgeq eq elz {iebf

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bel ifpfsedf dfmimbeqjml aeqe, Bmnnml qebqjbr jlbivaf?

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bvrqmnfs reqjrèbqjml) imzeiqz) bmlpfsrjmlr) ela epfsedf msafs peivfr, Lmq rvs{sjrjldiz) qgf renf gmiar qsvf `ms nmcjif,

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sftesar tjii cf jlpeivecif,



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6

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