conversation CompanyDC 8.2 marketing communicatie 14/15

Les 5Een strategie is waardeloos als ze niet wordt uitgevoerd!

2014-2015

Annet van Kruiningen

Terugblik• Week 7 les 1 Van Belleghem deel 1• Week 8 les 2 Van Belleghem deel 2• Week 10 les 3 Brand Key• Week 11 les 4 Van Belleghem deel 3• Week 12 les 5 Van Belleghem deel 4• Week 14 Symposium, 1 april 2015 van 0900-1400 uur.

Aanwezigheid verplicht!

• Verplichte literatuur: De Conversation Company Steven van Belleghem

• Tentamen: open vragen De Conversation Company en Congres, ‘proef’vragen zie blackboard

Les 5

https://www.facebook.com/video.php?v=10150324216463134

Integratie

Drie projecten:1. Opbouwen van kennis2. Pilotprojecten3. Integratie en hefboomeffecten

Voordat je begint

Conversatie-audit:• Extern:

– Conversaties merk en concurrent online.– Digitale profiel doelgroep.– Waar bevindt de doelgroep zich?– Stakeholders online (aanwezigheid social)?

• Intern– Conversatiepotentieel medewerkers.– Inventariseer alle relevante gegevens over

conversaties.– Mate van engagement.

Voordat je begint

Conversatie audit• Combi interne/externe

analyse ->Sterkte/zwakte-analyse klantgerichtheid, in welk conversatiekwadrant zit je?

• Zet eerste versie conversatiedashboard op.

http://open.coosto.com/nl/sentiment?q=%23bzv

Stap 1 Opbouwen van kennis

Drie strategische projecten in deze fase:1. Opbouwen van kennis

(training)2. Moeilijke gesprekken

niet uit de weg 3. Juiste infrastructuur:

– Ruim social media slagveld op

– Maak fans van medewerkers

– Publiceer social touch points overal

– Soft-/hardware

Stap 2 kiezen en uitvoeren pilot projecten

Drie strategische projecten in deze fase:Project 4 Conversation ManagerProject 5 Pilot-projecten Project 6 Bouw aan luistercultuur

Project 4 Conversatie Manager

1. Strategie & planning2. Processen 3. Middelen en

kennisbeheer

Project 5 Definieer pilotprojecten

1. Impact2. Haalbaarheid

Let erop dat pilotprojecten gelijk impact hebben!

Project 6 Bouw luistercultuur

Luistercultuur:• Monitoringtools• Management info systeem• Eigen luistercommunity• Implementatie van

doelstellingen

Stap 3

Vier projecten:• De 4 C’s operationeel.• Hefboomeffecten zoeken.• Implementatie van agile

management.• Werk met nieuwe

succesindicatoren.

Project 7

Operationaliseren van de C’s. (zie deel 2 boek)

Project 8

Gebruik de conversatiehefboom:Bij elke actie van het bedrijf praktische implementatie van 4 C’s.

Project 9

Agile management -> snel aanpassen aan omgeving

FlexibiliteitMicrotrends

Project 10

Bepaal nieuwe succesfactoren:- Financieel- Besparingen- Nieuwe klanten- Supertevreden klanten- Supertevreden medewerkers- Conversaties- Kennis en integratie van

conversatiedenken

Tot slot