les devices mobiles au service du drive to store à l'attention des porfessionnels

ESCP EMS Marketing & Communication 2014 2015

Gaby ECHEVERRI

Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels

« Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme » Lavoisier


60% de la population française possède un mobile*

*source MMA « Marketing Mobile Association »

TRANSFORMER des documents pour les sauvegarder sur un support informatique.


LA THÉORIE

« Le digital est désormais le deuxième média en termes d'investissements publicitaires, derrière la télévision* ».

« les Français considèrent désormaisleur téléphone mobile comme un outil pratique au service du quotidien** ».

*SRI, l'UDECAM et PWC. **Mobile marketing consumer report 2015


D’UN POINT DE VUE MANAGERIAL

Le digital permet de travailler la notion de « CONSUMER CENTRICS » ou comment mettre le consommateur au cœur de toute réflexion.

« ce ne sont pas les technologies qui façonnent l’humanité, mais bien L’USAGE QUE L’ON CHOISIT COLLECTIVEMENT D’EN FAIRE* »

*Gilles Babinet « Penser l’homme et le monde autrement »


D’UN POINT DE VUE MANAGERIAL

« SUIVRE L’INTERNAUTE À TRAVERS TOUS SES ÉCRANS : une réalité enfin possible ? »

« Le foyers français sont ULTRA CONNECTÉS » ils commenceraient leurs achats sur un support connecté et le terminent sur un autre.. »

*article publié le 05/10/2015 par Philippe Leclercq, cofondateur et d-g d’Ad4Screen

« CROSS DEVICE »


D’UN POINT DE VUE PERSONNEL

« il devient donc essentiel pour les marques de :

CERNER LE PARCOURS DE LEURS CONSOMMATEURS et de PROPOSER UN PARCOURS CLIENT ADÉQUAT ».

«Dans quelle mesure le digital et le point de vente se complètent-ils ? *»

*baromètre Mappy / BVA


D’UN POINT DE VUE PERSONNEL & MANAGERIAL

« il m’a demandé alors si je n’étais pas intéressé par un changement de vie. J’ai répondu qu’on ne changeait pas de vie, qu’en tout cas toutes se valaient et que la mienne ici ne me déplaisait pas du tout » L’étranger, Albert CAMUS

Le digital est Intangible – on ne peut le toucher – (du latin tangere, toucher )


Qu’entendent les professionnels par digital ?

Ont-ils les leviers d’activation digitaux et leurs usages en tête ?

Sont-ils eux même des individus connectés et quels sont leurs usages en naturel et adapté, à savoir dans leur quotidien chez eux et dans leur milieu professionnel.


Cette enquête porte SUR LA PERCEPTION, l’avis des industriels, agence média et services études sur l’utilisation des Devices mobiles au sens large du terme.

• Nombre de répondants : 17

• Questionnaire qualitatif par Auto-administration par envoi mail puis face à face : l’enquêté répond seul au questionnaire avec support de l’enquêteur si besoin.

• Univers : agroalimentaires, Luxe, agences média, service étude ou nouveau marchés.

• Ce questionnaire qualitatif va prendre le partit de positionner usage personnel et professionnel en frontal.

• Thème du questionnaire : tendances comportementales face à l’utilisation des devices mobiles et de leur intérêt.

• Les freins ont été nombreux à l’élaboration et exploitation des résultats

• Et si c’était à refaire …


TERRAIN – PERIMETRE – FREINS de l’étude qualitative

.


.

les sceptiques….

……il faut encore EXPÉRIMENTER…… pour la JEUNE GÉNÉRATION…. Je n'ai pas eu de formation officielle en digital…….. Le digital mérite une véritable expertise……

les optimistes…..

…..la pratique est la meilleure école…. pourquoi pas mais avant tout le digital est le moyen de communication d'une époque….. L'important est de savoir quel est le support efficace…

les autres…..

…..test & learn & optimize test & learn & optimize….. le digital ne veut rien dire et englobe trop de choses…… Le digital n'est pas une pratique mais un état d'esprit…. c'est une phrase test et l'apprentissage est nécessaire…..

« j’irais au bout de mes rêves, tout au bout de mes rêves, là où la raison s’achève, tout au bout de mes rêves….» JJ GOLDMAN



NOUVELLES TEMPORALITÉS

Immédiateté de l'information directe ou indirecteImmédiateté de partager avec son prochainImmédiateté de suivre le rythme donné par le digital.

• Travail sur LES TECHNOLOGIES• Devices autonome• Ergonomie

• Travail sur les BASES DE DONNÉES clients existant

• Construction d’une base de données quand elle n’existe pas

LA PERSONNALISATION

Des logiques de « consumer centrics » soit des logiques d’engagement vis-à-vis de nos clients sont de plus en plus forts et stratégiques.

APPROCHE TECHNIQUE

APPROCHE TECHNIQUE


DU ROP AU DRIVE TO STORE

Aujourd’hui faire du Drive to store c’est :- Campagnes digitales géo localisées achetées en

RTB- Campagnes Radio ou Affichage Malls

Demain • Utiliser les supports digitaux pour RÉCOLTER

DE LA DONNÉE CLIENT (nécessité d’être propriétaire de sa data)

• Communiquer sur des messages simples • Travailler sur L’ENGAGEMENT ET LA

FIDÉLISATION• Travailler le recrutement

VERS UNE SURCONSOMMATION DU DIGITAL

Le digital devient un outils incontournable à tous les niveaux de l’entreprise – travailler de manièreEfficiente et efficace pour l’entreprise et son client

- Marketing client renforcé - Le CRM, les DMP

- L’INTERNET DES OBJETS

USAGE & RECOLTE de données

USAGE & RECOLTE de données


- EXPLORER LE MONDE AVEC PLUS D'EFFICACITÉ- Mobile First

- S’adapter à une nouvelle forme de consommer l’information

L’INTERNET ROMPT LES BARRIÈRES

Un client Ultra connecté et réceptif aux informations

DES PESPECTIVES

Travailler différemment le « marketing des services » - Aider le consommateur dans ses choix- Répondre de manière efficace AUX BESOINS

NON EXPRIMÉS DU CONSOMMATEUR- . Accompagner le consommateur dans ses

choix - Suivre le consommateur sur tout son Shopping

trip

PROSPECTIVE

PROSPECTIVE


« Qui n’anticipe pas commence à gémir »

(L. de Vinci)

Merci