learning expedition: e-reputation & social marketing 171011
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TRANSCRIPT
ATELIER US TECH TOURS SILICON VALLEY
Dernières tendances de la Silicon Valley
E reputation / Social marketing / SOLOMO
Learning Expedition : 17-22 octobre 2011
-20 % pour les adhérents de PME Finance
Silicon Valley: au cœur de l’innovation
De nombreuses opportunités de rencontres
Une occasion unique de visiter les lieux de l’innovation
Les dernières tendances :
e-Réputation
Image que se font les internautes d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne en fonction des traces la concernant sur le web.
Ces ‘traces’ sont notamment les sites institutionnels, mais aussi les commentaires et interactions des internautes avec la marque sur les blogs, les réseaux sociaux ou les forums de discussion.
L’E-Réputation est aujourd’hui un élément majeur de la réputation d’une entreprise, utilisant notamment les outils du community management.
Community Management
Il est dorénavant nécessaire de maitriser les outils permettant de gérer son E-Réputation.
Le community management a pour but de gérer l’image de votre entreprise sur internet en renforçant et développant sa réputation, en engageant vos consommateurs et prospects dans le but d’accroitre vos ventes.
Community management: Starbucks et ses 25 millions de fans
Starbucks a 25 millions de fans de Facebook qui partagent leurs expériences et leur passion pour la marque.
Les réseaux sociaux permettent de personnifier la marque et de la faire interagir avec ses fans.
Starbucks propose également à sa communauté de partager ses idées pour améliorer l’expérience consommateurs dans ses cafés et engager les consommateurs du monde entier.
Les fans deviennent des avocats de la marque, la défendant et la promouvant.
Virgin America: un exemple à suivre
Véritable volonté d’engager les clients et prospects de la compagnie via les réseaux sociaux.
Met à leur disposition un service client accessible via Twitter.
Permet d’engager des conversations et offre une véritable interactivité entre la compagnie et ses utilisateurs.
La compagnie se veut moderne, innovante et différente: pour construire cette image, elle fait largement appel au web et réseaux sociaux.
Ne dispose pas de points de vente physiques: tout se fait sur internet.
L’objectif de l’entreprise est d’offrir une expérience unique à ses utilisateurs
Des risques liés à une mauvaise gestion de l’e-Réputation
Projets de modernisation des logos de MySpace et Gap en 2010
Forte mobilisation des internautes sur les réseaux sociaux et les blogs: critiques, caricatures, concours de créativité,…
Certains internautes ont menacé de boycotter ces entreprises si elles modifiaient leurs logos.
Face à cette levée de boucliers, la direction de Gap a décidé de faire marche arrière.
Avec internet, les consommateurs ont les outils adéquats pour s’exprimer et se faire entendre.
Il est dorénavant nécessaire d’impliquer les internautes dans les choix qui les touchent directement.
Une mauvaise e-Réputation peut ruiner l’image d’une entreprise.
Que va-t-on apprendre durant ce voyage?
Engager
Créer un véritable dialogue avec vos consommateurs et prospects
Etre à leur écoute pour identifier leurs besoins et attentes
En faire des prescripteurs qui porteront votre marque et vos produits en partageant leurs expériences
Renforcer & Développer
Web et réseaux sociaux sont des outils indispensables pour gérer votre image de marque
Tirer profit des innovations pour renforcer et développer votre image
Bâtir une image de marque innovante, proche de ses consommateurs et a l’écoute de leurs attentes
Accroitre
Tirer profit de votre communauté pour accroitre vos ventes
Améliorer votre ROI grâce a des outils de communication peu couteux et très efficaces
Toucher de nouveaux prospects
Plonger au cœur de la Silicon Valley et bénéficier de l’expertise de L’Atelier.
Rencontrer les acteurs clés de la vallée : des start-ups innovantes aux multinationales célèbres.
Visiter de manière informelle et détendue les lieux uniques de l’innovation qui font la Silicon Valley.
Entrer en contact avec le réseau de L’Atelier, échanger et bénéficier de son expertise.
Profiter du savoir-faire de L’Atelier pour vous laisser guider tout au long de cette mission d‘étude
Les avantages de cette mission d’etude
Introduction “E-Reputation & Social Networks” Location: Atelier Réunion avec Booyah Réunion avec Blue State Digital Réunion avec Razorfish
Le programme
Jour 1
Jour 2
Réunion avec Facebook
Réunion avec Wildfire
Réunion avec Reputation Defender
Réunion avec Personal Life Media
Réunion avec Twitter
Réunion avec Yelp
Réunion avec SocialMetrix
Wine and cheese with Atelier network
Jour 3
Réunion avec Google Réunion avec CISCO Réunion avec LinkedIn Réunion avec Natural Path Media
Jour 4
Jour 5
Réunion avec Institute for The Future
Réunion avec Placecast
Debrief avec Atelier team
Le programme
Booyah est une start-up dédiée au social gaming lié au monde réel (« Real World Gaming ») et aux applications de jeux pour iPhone.
Une de ses créations principales, MyTown est un des jeux de géolocalisation sur iPhone et iPod Touch les plus populaires, avec plus de 3 millions d’utilisateurs.
Issue du monde du jeu vidéo principalement, l’équipe derrière Booyah est une des grandes spécialistes du social gaming en mobilité.
Comprendre comment les interactions entre le monde virtuel et le monde réel peuvent vous permettre d’améliorer votre réputation et vos ventes en proposant une expérience ludique à vos consommateurs et prospects.
L’entreprise est basée à Palo Alto, CA. Elle a été fondée en 2008 par Sam Christiansen et Keith Lee.
Booyah
Les entreprises
Booyah: MyTown
Les entreprises
MyTown a aujourd’hui plus de 3 millions de joueurs.
Concept de jeu fondé sur la réalité augmentée: les joueurs check-in dans des lieux réels, comme le propose FourSquare, afin de gagner des points et progresser dans le monde virtuel.
En notifiant leur présence dans un lieu, les joueurs se voient offrir des coupons permettant d’obtenir des réductions sur des produits, des restaurants ou des cafés.
MyTown propose depuis quelques temps de tagger des produits du monde réel pour améliorer son score et augmente ainsi le nombre d’interactions entre les produits et le joueur.
MyTown rend le check-in et la géolocalisation ludique.
Intérêt :=> Voir une start up disruptive de la tendance SOLOMO (Social, Local, Mobile).
Blue State Digital est une agence digitale fondée en 2004 par des Démocrates passionnés par les nouvelles technologies.
La société a explosé médiatiquement en assurant la stratégie online de Barack Obama lors des dernières campagnes présidentielles américaines.
Durant cette campagne, Blue State Digital a permis de totaliser plus de 6.5 millions de dons engrangeant $500 millions, de récolter plus de 13 millions d’adresses mails et de gérer la relation avec les militants.
Depuis, Blue State Digital est devenu leader dans le domaine des réseaux sociaux.
Cette rencontre est l’occasion de comprendre en quoi l’engagement des consommateurs auprès de votre marque est un levier de sa performance.
Les start-ups
Blue State Digital
De nombreuses associations possèdent leurs pages Facebook.
Elles ont néanmoins constaté qu’il était difficile pour elles de monétiser les “likes” sur leurs pages car leur audience ne souhaite pas quitter Facebook.
Blue State Digital a ainsi créé une application permettant aux utilisateurs de faire des dons directement sur la page de l’association, améliorant ainsi l’expérience client.
Les start-ups
Blue State Digital: monétiser l’audience sur Facebook
Intérêt :=> BSD est devenu leader du community management et a fait ses preuves dans le domaine de la levée de fonds sur réseaux sociaux. BSD collabore avec des candidats politiques, syndicats, ONG, entreprises…
Razorfish aide les entreprises à construire de grandes marques en créant des expériences intéressantes pour les consommateurs où qu'ils vivent dans le monde numérique.
Leur marketing et capacité de conception, enracinés dans le numérique, combinent la connaissance des consommateurs, la technologie et la créativité.
Traduire la personnalité de votre entreprise sur internet nécessite de mettre en place une technologie adaptée, à même de retranscrire la créativité de votre marque.
Razorfish
Les entreprises
Intérêt :Razorfish a conçu la campagne de Bundle, la nouvelle référence en terme d’open data.
Avec plus de 700 millions d’utilisateurs dans 70 langues, Facebook est le plus grand réseau social au monde.
Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg, il était destiné à l’origine aux étudiants de Harvard. Ouvert au grand public en 2006, ce site permet de créer son propre réseau d’amis, de publier et d’échanger des informations personnelles, de partager des photos…
L’ambition de Facebook est de devenir le nouveau point d’entrée à l’internet, en se fondant dorénavant sur les recommandations du réseau des utilisateurs plutôt que par un moteur de recherche.
Ces recommandations et interactions deviennent un élément majeur dans les décisions d’achat des consommateurs qui font des membres de leurs réseaux des prescripteurs.
Comprendre comment la prescription a évolué avec l’avènement des réseaux sociaux est un élément clé pour maîtriser la communication de votre entreprise.
Les entreprises
Facebook: innover pour renforcer son réseau
Les entreprises
Le plus grand réseau social du monde tire sa force de son importante communauté.
Facebook a ainsi décidé d’intégrer Skype à son réseau pour permettre à ses membres de communiquer encore plus librement et facilement, sans quitter sa page.
Facebook dépasse largement tous les autres sites en termes de temps passé sur ses pages.
Le réseau social est devenu incontournable pour toucher une large cible.
Intérêt : => Comprendre comment on passe de la connexion à l’influence.
ReputationDefender gère l’image en ligne de ses clients au travers des réseaux sociaux, des blogs et des communautés en ligne.
Fondée en 2006 par Michael Fertik, Brian Kelley et Owen Tripp, la société située à Redwood propose ses services dans plus de 35 pays.
Etre capable de gérer son image en contrant les rumeurs circulant librement sur internet permettra à votre entreprise de maintenir l’image qu’elle a construite.
En maîtrisant ces rumeurs et autres propos négatifs, vous vous assurez de la bonne réputation de l’entreprise.
Reputation Defender
Les entreprises
L’entreprise reputation.com possède trois produits phares destines a la protection de votre réputation sur internet, myreputation, myprivacy et reputationdefender.
Ces trois produits sont destinés à contrôler et le cas échéant agir afin de protéger votre entreprise des rumeurs négatives qui pourraient affecter son image.
La combinaison de ces trois produits offre une protection élevée pour votre image de marque.
Reputation Defender
Les entreprises
Intérêt ? Comprendre comment ils arrivent à défendre une marque sur les réseaux sociaux.
Basée dans la Silicon Valley, Wildfire est une société technologique qui se consacre à aider les entreprises de toutes tailles à utiliser le levier des réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter, comme de vrais outils de marketing.
Leur plate-forme technologique permet de créer facilement des campagnes de médias sociaux de commercialisation (par exemple, loteries, concours, coupons, cadeaux, campagnes de don de quiz, virtuelle, et plus ) Et simultanément de les publier sur les pages fans de Facebook, les sites Web de l'entreprise (intégrés à Facebook Connect) et Twitter.
Comprendre comment utiliser les outils mis à votre disposition sur les réseaux sociaux vous permettra de cibler et communiquer plus efficacement auprès de consommateurs et prospects.
Wildfire a été finaliste au Prix Crunchies de TechCrunch en 2010.
Wildfire
Les entreprises
Wildfire a lancé le 21 juin 2011 une nouvelle version de ses logiciels décrite par TechCrunch comme « majeure ».
Elle a pour but notamment de faciliter la création des pages Facebook pour les marques, leur mise à jour (avec la possibilité de programmer la publication de messages) et la consultation des statistiques avec un programme plus performant que celui offert par Facebook.
Wildfire étoffe ses services
Les entreprises
Intérêt : Experts en social media, Wildfire nous expliquera comment créer une campagne engageante autour d’une marque.
Twitter a créé le concept de micro-blogging. En permettant à ses utilisateurs de créer du contenu en 140 caractères maximum.
Ces messages, visibles par tous, apparaissent sur le fil d’actualité des abonnés. Il suffit pour cela de “follower” une personne. Twitter permet donc de suivre en temps réel l’actualité produite par son réseau.
Twitter permet à l’information de circuler sur internet plus vite que jamais: une promotion, une offre spéciale ou simplement un message à adresser à votre communauté? Postez le sur Twitter et il sera partagé instantanément dans le monde entier !
Fondé par Jack Dorsey, Biz Stone et Evan Williams en 2006 à San Francisco, Twitter dispose de plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde entier.
Les entreprises
Twitter est devenu un outil incontournable depuis sa création.
Le président Obama en a fait un de ses mode communication favoris.
La Maison Blanche a ainsi organisé une session de questions/réponses où les internautes pouvaient lui poser directement leurs questions en utilisant Twitter.
Plus de 180 000 questions ont été reçues.
Twitter:
Les entreprises
Intérêt ? Comprendre comment gérer une communauté. Voir les points forts/faiblesdes concurrents. Savoir utiliser les Promoted Tweets et le Promoted Trends.
Fondé en 2004 par Jeremy Stoppelman, Yelp est maintenant présent dans 5 pays: Etats-Unis, Canada, Grande-Bretagne, Irlande et France.
Yelp est un site de recommandation local qui permet aux utilisateurs de trouver, d’évaluer et de parler des lieux et des commerces de leur ville. Créé à San Francisco, le site s’apparente à un guide urbain fait par les « vrais »gens et pour les « vrais » gens.
Plus de 30 millions de visites sur le site et plus de 10 millions d’annonces de recommandations postées.
Les médias traditionnels tendent à avoir de moins en moins d’impact sur l’opinion que se forgent les consommateurs et prospects: ils cherchent à connaître le point de vue d’individus partageant les mêmes gouts et attentes. Maitriser ces outils communautaires permet de les toucher directement, là ou ils se trouvent.
Yelp
Les entreprises
Yelp Deals
Les entreprises
Yelp a lancé 29 juin 2011 son nouveau service de coupons, Yelp deals.
Fort de son audience et du nombre de reviews publiées sur son site, Yelp compte proposer à ses utilisateurs des coupons exclusifs.
Cette offre permet à Yelp de se diversifier tout en restant cohérent avec son cœur de métier.
Intérêt :=> Yelp est une autre start up disruptive typique de la tendance SOLOMO (Social, Local, Mobile).
SocialMetrix a développé une technologie pour surveiller le contenu généré par les utilisateurs (en ligne et hors ligne) et les média traditionnels sur les marques de ses clients, produits et services.
Les consommateurs expriment leurs opinions à travers les blogs, réseaux sociaux et sites de contenu. SocialMetrix surveille les conversations en ligne, et les médias traditionnels.
Comprendre les attentes de vos consommateurs, connaître leur sentiment quant à vos produits et entendre leurs réactions vous permettra de faire évoluer votre offre en adéquation avec leurs besoins.
SocialMetrix est une société axée sur la fourniture de solutions Marketing à travers le « Consumer Generated Media ».
SocialMetrix
Les entreprises
SocialMetrix possède notamment la technologie Echo, qui lui permet de scanner l’internet pour découvrir ce que les internautes pensent d’un événement, d’un produit ou d’une personnalité.
Echo permet d’obtenir des statistiques précises sur ce qui est échangé, qu’il s’agisse d’ éléments quantitatifs ou qualitatifs.
Les statistiques sont disponibles 24h sur 24h, avec une mise à jour quotidienne.
SocialMetrix Echo
Les entreprises
Intérêt ?Comprendre comment surveiller et optimiser son e-réputation.
Google est un acteur qu’on ne présente plus, présent aussi bien dans le search (Google Search), le marketing (AdWords et AdSense), le mail (Gmail), la cartographie (Maps), la video (YouTube), le mobile (Android) et les réseaux sociaux (Google +), mais aussi la domotique, la voiture sans conducteur ou les compteurs électriques !
Co-fondé par Sergey Brin et Larry Page en 1998, le siège de Google est situé a Mountain View, Californie.
Comprendre le nouveau management de l’innovation avec notamment le Projet 20% permettant aux employés de consacrer 1/5ème de leur temps à des initiatives personnelles.
Découvrir les plateformes AdMob, Google TV, Android et Google +.
Google est un acteur incontournable du web, mettant à votre disposition de très nombreux outils permettant de gérer votre image.
Les entreprises
Google+
Google a lancé en version test sa nouvelle incursion dans les réseaux sociaux, Google+.
Celui-ci, bien que similaire à Facebook à bien des égards, offre de nouvelles interactions avec les membres du réseau, notamment la possibilité de réaliser des conférences vidéo regroupant jusqu’à 10 personnes.
L’organisation des membres du réseau par cercles de connaissances ou d’intérêts permet une nouvelle approche du ciblage sur les réseaux sociaux que pourront s’approprier les marques.
Les entreprises
Intérêt ? Découvrir les plateformes AdMob, Google TV, Android (Google wallet) et bien sùr Google plus le nouveau réseau social.
CISCO
Les entreprises
Cisco conçoit et commercialise des matériels, logiciels, réseaux, services et technologies de communication.
Cisco a été fondée en 1984 par un petit groupe d'informaticiens de l'Université de Stanford. Depuis la création de l'entreprise, les ingénieurs de Cisco ont été des leaders dans le développement du protocole Internet (IP) des technologies de réseautage fondée.
Un de ses derniers produits, le Cisco SocialMiner, utilise les média sociaux pour aider à répondre de façon proactive aux clients et prospects, communiquant à travers les réseaux publics de média sociaux comme Twitter, Facebook, ou autres forums publics comme les blogs.
Etablir un dialogue avec vos consommateurs via les réseaux sociaux vous permet de les engager durablement et de développer une relation spécifique avec votre marque.
CISCO lance AppHQ
Les entreprises
Cisco a lancé le 29 juin 2011 AppHQ, un nouvel écosystème créé spécialement pour sa tablette Cius, dédiée au monde de l’entreprise.
Cette nouvelle suite permet de créer, déployer et gérer plus rapidement des applications pour tablette.
Elle permet notamment de combiner voix, vidéo, collaboration et virtualisation mieux que n’importe quelle autre tablette sur le marche.
Intérêt ? Découvrir les derniers produits de Cisco comme le SocialMiner .
Les start-ups
Avec près de 100 millions d'utilisateurs représentant 150 industries dans le monde, LinkedIn est un site de réseautage professionnel à croissance rapide qui permet aux membres de créer des contacts d'affaires, recherche d'emploi, et de trouver des clients potentiels.
Les particuliers ont la possibilité de créer leur profil professionnel qui peut être vu par les autres membres de leur réseau, et également consulter les profils de leurs contacts.
LinkedIn est rapidement devenu incontournable dans le monde de l’entreprise tant pour la gestion des relations entre collaborateurs, que pour la recherche d’emploi ou le recrutement.
Les start-ups
LinkedIn: le second réseau social aux Etats-Unis
LinkedIn est devenu en juin 2011 le second réseau social aux Etats-Unis.
Avec près de 33,5 millions de visiteurs uniques, il devance dorénavant Twitter qui enregistrait pourtant une croissance de 13.5% sur le mois de juin.
Intérêt ? Découvrir le leader du social media B to B.
Les start-ups
Natural Path Media
NaturalPath Media est le plus grand réseau en ligne pour un mode de vie axé sur les valeurs (durable, saine, vie consciente).
Ils ont plus de 25 millions de visiteurs uniques (Quantcast) et plus de 100 millions de pages vues par mois.
Leur plate-forme est parfaite pour les annonceurs cherchant à cibler des segment riches, engagés et influents avec une consommation consciente.
Les réseaux sociaux vont avoir tendance à se segmenter afin de réunir des individus partageant des points de vue, des valeurs et des intérêts similaires.
Maîtriser les spécificités de chacun de ces réseaux permet de cibler plus efficacement consommateurs et prospects susceptibles de vouloir interagir avec votre marque.
Les start-ups
Natural Path Media: la segmentation des réseaux sociaux
La principale force de Natural Path Media consiste dans sa capacité a générer une audience très spécifique.
Cette audience peut être d’autant plus monétisée que des entreprises souhaitent cibler des personnes aux valeurs spécifiques et aux centres d’intérêts particuliers.
Natural Path Media a compris l’intérêt de la segmentation des réseaux sociaux afin de proposer aux utilisateurs un espace qui leur corresponde véritablement.
Intérêt ? Comprendre le futur des réseaux sociaux avec leur verticalisation.
IFTF, The Institute For The Future est une ONG qui a été créée en 1968 à Palo Alto. Cet institut étudie les tendances sur le long terme pour les entreprises du Fortune 500.
Ses principales études portent sur les impacts des nouvelles technologies sur les comportements des consommateurs dans leur vie quotidienne.
Intérêt ?
Repérer les technologies clés à utiliser et les futures comportements des consommateurs.
Institute for the Future
LES ENTREPRISES
Les start-ups
Placecast
Placecast est un service de publicité en ligne géolocalisée. L’entreprise propose un service de publicité en modèle opt-in qui utilise les téléphones portables pour amener le consommateur au magasin souhaité.
L’utilisateur indique ses centres d’intérêt (restaurants, types de magasin…) et lorsqu’il se déplace, il reçoit par SMS les lieux qui pourraient l’intéresser.
En s’adressant aux consommateurs sur son mobile, une entreprise peut multiplier les interactions entre la marque et son client, ainsi que les occasions d’achat.
Placecast a reçu des fonds d’investissements de Voyager Capital et Onset Ventures.
Les start-up
Placecast et AT&T
Placecast a annoncé le 28 février 2011 un partenariat de très grande ampleur avec AT&T, premier opérateur téléphonique des Etats-Unis.
Ce partenariat prévoit le test du service auprès d’utilisateurs ayant accepte a New-York, Los Angeles, Chicago et San Francisco.
Ce service représente une opportunité majeur pour les operateurs téléphoniques mais aussi les commerçants, afin de drainer du trafic et générer des revenus.
Intérêt ? Pouvoir cibler des segments très concrets d’individus et optimiser les campagnes Marketing en adaptant le message pour chaque zone/public intérêt. L’utilisateur accepte l’opt-in, cette technologie n’est pas intrusive.
Qui sommes-nous?
Tracking Following InnovationNewsletters professionnelles, identification des ruptures technologiques et des signaux faibles, études, couverture des evenements IT
Discovering TechToursOrganisation de voyages d’études aux US, en Asie et en Europe.
Understanding Business studiesEtudes de marchés : étude benchmark, analyse de business modèle, analyse des stratégies, participation à de nombreuses conférences de la Silicon Valley…
Moving Consulting servicesStratégies, business development, gestion de projets IT, financement, conférences, formations.
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