leading the information system function

8/19/2019 Leading the Information System Function

1/57

INFORM

FUNLEADING T H E

CHAPTER 13 :

1 8 2 1 4 0 2 5 | N A F I S A H A N D I N A 1 8 2 1 4 0 4 4 | A T I K A R A H M A W A T I 1 8 2 1 4 0 5


2/57

OUTLINE

1. Tata Kelola dan Tanggung Jawab Organisasi SI

2. Mengelola Pengiriman Jasa TI

3. Mengelola Aplikasi TI4. Mengelola Sumber Daya Manusia TI

5. Mengelola Hubungan Bisnis/IT

6. Mengukur Performansi SI Secara Keseluruhan

7. Kasus Khusus: Manajemen SI dalam Organisasi Global

8. Kasus Khusus: Mengelola OutsourcingTI


3/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLAPENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLAHUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

Organisasi SI saat ini bertanggung jawab atas dua hal utama yakn

1. Komputer dan Jaringan

2. Aplikasi Perangkat Lunak

TATA KELOLA DAN TANGGUNG JAWAB ORGANIS


4/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI



MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI


MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

•Di era mainframe 1970-an, dua tanggung jawab utama ini biasaoleh 1 unit yakni Pengelolaan Desain Terpusat SI.

• Di samping itu, masih banyak sekali ditemukan di dunia atau divunit bisnisnya masih sangat otonom atau hanya dapat mencapayang minimal dari berbagai sistem operasi SI atau aplikasi denga

lain dalam perusahaan.• Sebaliknya, masing-masing unit bisnis pada dasarnya melakukan

pada sumber daya SI mereka, meskipun kelompok perusahaan Smenetapkan beberapa standar arstitektur TI.



5/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI



MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI


MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

Perusahaan multinasional besar maupun usaha kecil juga telah memilih u

desain tata terpusat untuk sebagian besar aplikasi perangkat lunak dalam upayaintegrasi yang lebih besar di bisnis mereka. Salah satu pendekatan ini dilakukakelompok terpusat SI yang bertanggung jawab hanya untuk “berbagi” aplikasi :

1. Aplikasi

berbagi

”

digunakan di seluruh organisasi

.

Contoh : Modul sIstem perusahaan untuk keuangan.

2. Aplikasi

lokal

”

hanya digunakan oleh unit bisnis tertentu,

Contoh : sistem penjadwalan untuk satu jenis pabrik atau sistem pengolahan klalayanan tertentu. Biasa digunakan untuk kelompok yang terpisah dari personil Smerupakan bagian dari Unit terpusat SI dengan melaporkan ke manajer bisnis d



6/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI



MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI


MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

• Menurut Brown pada tahun 2003, Desain Pengelolaan Hybrid IS yang menggabungkan unsentralisasi dan desentralisasi, merupakan hal umum di tahun ini.

• Beberapa organisasi biasanya memilih desain federal untuk mendapatkan biaya yang palipengoperasian komputer dan jaringan serta untuk memberikan kontrol pada unit bisnis daplikasi mereka dengan mendesentralisasikan pengelolaan Sumber Daya SI.

• Penemuan dari pemodifikasian atau yang lebih sesuai Desain pengelolaan Hybrid SI ditembesar.

• Perusahaan Multi Divisi memiliki Unit SI terpusat untuk menangani semua kebutuhan TI mdivisi lainnya memilih untuk memiliki desain federal atau desentralisasi dalam rangka untbanyak kontrol lokal dari sumber daya TI mereka sendiri, yang bahkan mungkin termasukStaf SI yang menjalankan komputer mereka.



7/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

Beberapa organisasi dengan desain terpusat juga dapat beroper"bisnis dalam bisnis" di mana unit SI diperlakukan seperti vendo

dengan biaya dan akuntansi pendapatan terpisah, dan disepaktransferpricing. Beberapa manajer bisnis senior percaya bahwa in

terbaik untuk memegang kedua IS dan unit bisnis bertanggung ja

biaya TI untuk kedua layanan TI dan aplikasi TI baru.



8/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

BAGAIMANA SUATU PERUSAHAAN M

PENGELOLAAN DESAIN SI?Sebuah perusahaan Pengelolaaan SI perlu diselaraskan dengan karaktersecara keseluruhan. Jika sebuah perusahaan relatif kecil, desain SI terpusolusi yang paling mungkin. Jika sebuah perusahaan besar dan memilikbisnis, dan kepala unit bisnis ini beroperasi dengan otonomi tingkat ting

federal atau desentralisasi mungkin menjadi pilihan yang lebih baik.pemimpin bisnis dalam sebuah perusahaan besar enggan bertanggunmengatur Sumber Daya SI, maka desain custom dapat diadopsi untuk mendengan preferensi bisnis.


9/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

• Aset teknologi fisik organisasi (misalnya, perangkat keras komputer, softwatelekomunikasi dan jaringan data) selalu mewakili investasi Kapital yang sa

• Dari perspektif bisnis, aset teknologi ini digunakan untuk memberikan layaakses ke layar sistem perusahaan untuk memasukkan informasi pesanan aterhubung ke jaringan area lokal.

• Maka dari itu, kegagalan jaringan komputer biasanya sangat mempengaru

pabrik, kepala divisi, dan pengambilan keputusan oleh para pemimpin sen

MENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


10/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM OGL

• Kegagalan pelayanan IT mungkin juga memiliki dampak langsung pada pelanggan perusahpemasok.

• Keputusan teknologi tentang jenis dan lokasi fisik peralatan TI, pilihan sistem operasi PC bkeamanan baru melibatkan berbagai jenis trade-off yang dapat mempengaruhi pelayanan

• Selain itu, hari ini ada minat yang tumbuh dalam mengidentifikasi "hijau" dalam solusi komenguragi pemanasan global.

• Pusat data khususnya menghasilkan gas rumah kaca, yang telah bergabung dengan pema

• Komputer juga menghasilkan banyak panas, dan beberapa pusat data dikabarkan menghuntuk menjalankan pusat data mereka seperti untuk solusi pendinginan

MENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


11/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SIKESELURUHAN

MANA

DALAM OGL

•Sistem Tagihan

menempatkan layanan TI di tangan manajer bisnis yang me jasa. Alih-alih proses negosiasi tahunan samar persetujuan belanja modal biaya, pemimpin IS dan manajer bisnis senior menyepakati harga untuk IT pelayanan yang memungkinkan departemen IS untuk secara efektif mengeDepartemen IS.

• Harga transfer dapat dikembangkan untuk berbagai dan komprehensif kegdepartemen IS, termasuk biaya untuk:

• Personil IT (waktu yang dihabiskan dan tingkat keterampilan tertentu)

• Penggunaan komputer (atau siklus komputer yang digunakan)

• File disk biaya ruang (penyimpanan data berdasarkan jenis unit penyimpanan)

S I S T E M T A G I H A NMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


12/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWABORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYAMANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

• Jika diterapkan dengan baik, sistem tagihan adalah cara bagi manajer bisnimemahami biaya TI dan beradaptasi penggunaannya layanan TI untuk mekeuntungan dari disepakati harga layanan.

• Namun, jika sistem tagihan tidak diimplementasikan dengan baik, merekasumber ketegangan antara organisasi IS dan manajer bisnis. Struktur untubiaya layanan IS perlu dikembangkan bersama dan dipahami dengan jelas.

S I S T E M T A G I H A NMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


13/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

• SLA eksplisit mendefinisikan harapan klien (di sini, unit bisnis) untuk jenis tlayanan TI, dan prosedur yang harus diikuti bila ada kegagalan pengiriman

• Minimal, SLA harus mencakup unsur-unsur berikut:

• Definisi sederhana dari layanan yang akan diberikan (misalnya, help desk dukungan)

• Nama dan informasi kontak dari Personnel IS untuk menghubungi untuk layanan ini

•

Sebuah tabel daftar layanan yang akan diberikan dan biaya mereka (misalnya, sebera jenis masalah akan ditanggapi, dan biaya yang terkait dengan menyediakan jenis ting

• Prosedur eskalasi (misalnya, siapa yang harus dihubungi jika disepakati respon layana

• Sebuah halaman sign-off untuk klien bisnis yang tepat dan penghubung IS memperSLA

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T SMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


14/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

• Dalam beberapa tahun terakhir, pemimpin IS juga telah mengadopsi pendekatan bero

lainnya untuk membantu mereka departemen-departemen IS meningkatkan pengirimmereka dari layanan TI.

• Secara khusus, beberapa organisasi telah mulai untuk memulai proses mengimplemeberdasarkan praktik terbaik yang merupakan bagian dari Teknologi Informasi InfrastruITIL).

• Ditemukan pada tahun 1980an, ITIL mempunya 3 versi dokumen lebih dari dua lusin

menggambarakan bagaimana beerbagai proses TI harus dilakukan untuk memastikanberikut :

• Kapasitas Komputer yang memadai untuk aplikasi IT baru atau perubahan Infrastruktur IT yang lainn

• Pelacakan Insiden Komputer (contoh, gangguan layanan atau pelanggaran keamanan) dari waktu pesampai sampai perubahan system yang dibuat untuk memperbaikin masalah secara permanent.

• Proses perubahan management yang formal diikuti untuk perubahan komponen dari system IT.

I T S E R V I C E M A N A G E M E N T D E N G A N I T I LMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


15/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

TUJUAN :

• Staf TI lebih mengantisipasi dampak pemberian layanan sebelum perubahTI dibuat

• Lebih cepat dan efektif menyelesaikan masalah pengiriman setelah mereka

• Menyediakan bahasa umum untuk proses operasional yang memungkinka

yang lebih baik dari pelayanan dan akar-penyebab analisis masalah pelayanSebuah bahasa umum memungkinkan komunikasi yang lebih baik di seluruinternal maupun dengan kontraktor dan pemasok.

I T S E R V I C E M A N A G E M E N T D E N G A N I T I LMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


16/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

• Accelaration strategy• User dapat mengembangkan aplikasi komputer itu sendiri

• Resiko besar

• Containment strategy• Sudah dibatasi pengembangan aplikasinya

• Sedikit resiko untuk organisasi,

• The controlled growth• Balancing antara accelaratuon dan containment.

S T R A T E G I E S F O R U S E R C O M P U T I N GMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


17/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

Support service yang paling utama adalah help desk suuser bisa meminta bantuan melewati nomer telepon. Makin badesk pelayanan kepada user semakin baik dengan menipiskdikeluarkan karena berkurangnya customer service dan dapat mwalau di zona waktu yang berbeda.

SUPPORT SERV ICE FOR COMPUTER USERSMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


18/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

Kontrol harus terus berkembang sesuai dengan sistem itu berkepolicies biasa dibuat oleh bagian IS Department, tetapi biasanya busincampur dengan ini. Kontrol policies yang terus berkembang membuadiberikan kepada user yang telah lama bekerja disana dibanding para pekKarna sudah terbiasa dengan policies yang biasanya terjadi. Kontrol akprocedure harus diperbaharui seiring dengan pembaruan teknologi, cara beperaturan baru. Kebanyakan tenaga atau uang itu lebih banyak dipakaisystem.

CONTROL POL IC IES AND PROCEDURESMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


19/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

Jenis-jenis orang dengan keterhubungan terhadap tempat kerja :• Office- bound

• Bekerja di kantoran dengan teknologi yang portable atau tidak portable.

• Travel- driven

• Bekerja dimanapun tidak terikat dengan kantor.

•

Independent• Tidak punya kantor permanent atau bos.

• Biasanya kerja di rumah atau di kantor yang tdk permanen

SUPPORT ING TELECOMMUTERSMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


20/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

TELECOMMUTERS : pegawai yang membawa pekerjaan ke rumah. Jaman sekperusahaan sudah memfasilitasi untuk telecommuters. Mereka memiliki rasakarena keberadaan mereka tidak terlalu diketahui orang lain.

Kelebihan dari telecommuters :

• Waktu kerjanya flexible

• Lebih seimbang antara social keluarga dan pekerjaan

• Lebih mudah berkomunikasi walaupun adanya perbedaan zona waktu

T E L E C O M M U T E R SMENGELOLA PENGIRIMAN JASA T


21/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

Sebagian besar perusahaan menjadikan software sebagai investasi bisnis memerupakan :

• Softwarecustom

• Softwarecommersial

Dilema perusahaan : Meninggalkan sistem lama dan menggantinya dengan tterbaru atau mengeluarkan cost untuk melakukan maintenancesoftware lam



22/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM OGL

Keputusan tentang Pengembangan aplikasi baru dan pemeliharaan aplikasi lpada pedoman yang berasal dari:

• visi organisasi saat ini

• arsitektur TI

• strategi rencana sistem informasi masa depan

P E N D E K A T A N P O R T O F O L I O A P L I K A S IMENGELOLA APLIKASI TI


23/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR


MANA

DALAM O

GL

Pendekatan portofolio aplikasi TI juga melibatkan pengetahuan antara lain:• software apa yang dimiliki perusahaan

• di mana software berada

• apa yang dapat dilakukan software

• seberapa efektif software dijalankan

• risiko apa yang terkait dengan penggunaan lanjutan dan pemeliharaan

P E N D E K A T A N P O R T O F O L I O A P L I K A S IMENGELOLA APLIKASI TI


24/57

TATA KELOLA DAN


MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA


MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

Matriks kinerja untuk proyek TI pada awal pengimplementasian aplikasi baruberdasarkan :

(1) Aplikasi berkualitas tinggi

(2) Disampaikan tepat waktu

(3) Sesuai anggaran

M A T R I K S M A N A J E M E N A P L I K A S I I TMENGELOLA APLIKASI TI


25/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

Untuk meningkatkan kualitas proses organisasi sistem informasi untuk mengmemberikan aplikasi IT, banyak manajer SI telah mengadopsi lima level CapaModel

Level 1 : Initial

Level 2 : Reapeatable

Level 3 : DevinedLevel 4 : Managed

Level 5 : Optimizing



26/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

Praktik lain yang umum untuk meningkatkan metrik kmelakukan perbaikan proses untuk mengelola proyek TI di bkantor manajemen proyek (PMO) atau struktur manajemen progr



27/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

MENGATUR SUMBER DAYA KARYAWA

Aset terpenting dalam organisasi SI adalah orang, sehingga biaymerupakan penyedot anggaran terbesar dalam organisa

LIMA KEAHLIAN TI YANG DIBUTUHKAN ORGANISASI SI


28/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

LIMA KEAHLIAN TI YANG DIBUTUHKAN ORGANISASI SI (Zwie

Keahlian teknikal; Analisis sistem, desain sistem, programming,

Manajemen proyek; kepemimpinan dalam tim proyek, merencaproyek, manajemen resiko proyek, dst.

Penguasaan area bisnis; komunikasi dan manajemen akun, penaplikasi industri, dst.

Kemampuan merekrut (Sourcing); strategi perekrutan, pemilihaketiga penyedia, dst.

Administrasi IT; tata kelola TI, manejemen keuangan, MSDM int


29/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

IDENTIFIKASI KEAHLIAN IT

• Untuk memastikan bahwa keahlian IT teridentifikasi, organisasmemperbanyak keterlibatan dalam perekrutan personel TI denmemaksimalkan koordinasi dengan divisi Sumber Daya Manus

• Sebagian besar pemimpin SI memantau jumlah personal TI setyang ditentukan sebagai keadaan turnover yang situasi idealny

bagi setiap organisasi, tergantung dari kebutuhannya.

LIMA LEVEL PENGEMBANGAN KAPABILITA


30/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

LIMA LEVEL PENGEMBANGAN KAPABILITAUNTUK PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK

1. Inisial, keberhasilan tergantung pada usaha individu2. Dapat diulang, proses manajemen program yang berada sesuai jalur

kesuksesan sebelumnya dapat terulang

3. Terdefinisi, seluruh program menggunakan standar organisasi

4. Teratur / Ter-manage,proses perangkat lunak dan produk sama-sam

dan terkontrol5. Mengoptimalkan, pengembangkan menggunakan feedback dari pro

percobaan inovasi


31/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

KEKHAWATIRAN PEMIMPIN

Bermula dari 2008, menarik dan mempertahankan pakar TI menjdari lima masalah teratas yang dipikirkan oleh para pemim

(Agarwal et al., 2006)

PRAKTIK UMUM DALAM MEMPERTAHANKAN KAR


32/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

PRAKTIK UMUM DALAM MEMPERTAHANKAN KAR(Agarw

1. Lingkungan kerja; pekerjaan menarik, partisipasi, tim, komunikasi de

kompensasi

2. Pengembangan karir; promosi dalam perjalanan karir, perencanaan manejemen pelatihan dan pengembangan, dst.

3. Inisiatif pembangunan komuniats; koran, intranet, kegiatan sosial, kepertanggungjawaban sosial

4. Insentif materi; gaji bonus, beragam kompensasi

5. Insentif ketenagakerjaan; keamanan tenaga kerja, kestabilan keuangperusahaan


33/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

MENGATUR HUBUNGAN BISNIS-

•Dengan penunjukan CIO menjadi bukti bahwa kepemimpinan dalam bidamenjadi perhatian dari semua manajer

• Bahkan jika pemimpin SI bukanlah pemegang jabatan CIO secara formal, perlu dibuat dengan mempertimbankan masukan dari manajer senior

• Hubungan bisnis-TI sebagai kunci sumber daya dan memeliharanya menjdari organisasi SI dengan CIO dan para pemimpin SI

• Kekuatan dari hubungan bisnis-TI ini sangat bergantung pada riwayat perdepartemen SI untuk menyelesaikan proyek sisterm baru dan menyediakkomputer dan komunikasi

EMPAT TIPE MEKANISME HORIZONTAL


34/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

EMPAT TIPE MEKANISME HORIZONTALUNTUK MEMPERKUAT HUBUNGAN BISNIS-TI

1. Grup formal; pendirian grup resmi sebagai penanggungjawab kegiatan yang berkaitan dengan TI

2. Peran formal; posisi individual dengan tanggung jawab resmi akegiatan unit inti TI dengan unit bisnis yang lain

3. Praktik jaringan non-formal; aktivitas yang disengaja untuk me

manajer daam dua atau lebih organisasi unit yang bisa menjadpenyelesaian masalah

4. Praktik sumber daya manusia; inisiatif dalam manajemen summanusia untuk memfasilitasi unit pemecahan masalah dengan



35/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL


PENG IMPL IMENTASIAN GRUP FORMAL

Pembentukan dewan penasehat yang berisi petinggi bisnis sebagai anggini memiliki tanggung jawab diantaranya

• Membahas dan menyetujui permintaan investasi TI baru

• Mengatur prioritas proyek TI untuk memperoleh, mendesain danmengimplementasi aplikasi perangkat lunak

• Memonitor progres dari proyek TI dengan membandingkan dengan tbiaya yang sudah disepakati

• Membagi tanggung jawab atas pencapaian nilai bisnis dari investasi T



36/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL


PENG IMPLEMENTAS IAN PERAN FORMAL

Dengan membangun posisi atau peran yang berfungsi sebagseperti penunjukan manajer SI menjadi manajer akun yang bertaatas kebutuhan SI terhadap unit bisnis yang spesifik. Dengan beakun ini akan sering berkomunikasi dengan manajer bisnis unit te



37/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL


PENGIMPLEMENTASIAN PRAKTIK JARINGAN NON-FORMAL DAN SUMBER DAY

• Praktik jaringan atau komunikasi secara non-formal danmanusia diimplementasikan untuk mengaitkan SI denganbisnis, atau para manajer SI yang melaporkan kepada unit bisncara tidak se-formal biasanya.

• Mekanisme seperti ini dapat membangun komunikasi interpeanggota organsisasi yang dapat digunakan untuk informasipengetahuan antar unit berbeda.


38/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

MENGUKUR PERFORMA SI KESELURU

• Satu cara yang meningkat pesat popularitasnya untuk melakukaterhadap kontribusi kelas atas yaitu menggunakan alat metrik cedisebut dengan balancedscorecard atau kartu nilai keseimbang

• Kaplan dan Norton (1992) memperkenalkan kartu ini dengan tumemperomosikan pandangan yang lebih seimbang terhadap peorgansisasi yang biasanya cenderung hanya terhadap pengukura

keuangan saja.

KARTU NILAI KESEIMBANGAN (BALANCED SCOREC


39/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL


BalancedScorecard ini terdiri dari empat metrik, diantaranya1. Kepuasan pelanggan

2. Proses internal

3. Inovasi dan pembelajaran

4. Performa keuangan



40/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

Tidak hanya memperlihatkan peran SI sebagai penyedia jakemampuan SI untuk menyediakan sebagai kunci sumbermemungkinkan perkembangan proses bisnis menjadi lebsebelumnya.


MANFAAT

MANAJEMEN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN


41/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL


• Saat ini hampir semua organisasi, terlepas dari ukuran, harus bedengan dampak persaingan dari ekonomi global.

• Dengan meningkatnya jaringan komunikasi secara global, manajinformasi global semakin meluas dan memberi tantangan kepemyang baru



42/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

• INFRASTRUKTUR TELEKOMUNIKASI NEGARA

• PERTIMBANGAN HUKUM DAN KEAMANAN

• BAHASA DAN BUDAYA

• PERBEDAAN ZONA WAKTU


FAKTOR YANG MEMPENGARUHI



43/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

MANAJEMEN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN GLO

1 . INFRASTRUKTUR TELEKOMUNIKASI NEGA

Untuk mendapatkan manfaat dari sistem informasi yang terintegrasi secara gnegara harus mampu menyediakan perusahaan transnasional infrastruktur tdan konektivitasnya di seluruh penjuru dunia

MASALAH :

Digantikan oleh jaringan nirkabel

Tidak semua jaringan seluler menyediakanbandwith yang diperlukan

Koneksi Satelit menjad

Jaringan kabel di negara berkembang masih terbatas



44/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

SOLUSI :

Membuat markas di daerah yang memiliki konektivitas menggunakan kabbesar

Contoh :

• Singapura [Most Wired Country]

• Malaysia

Manajer IT Global harus mengetahui apa yang bisa disediakan oleh masing-masing negara smemutuskan untuk meluncurkan sistem global dan usaha pengembangan multinasional


1 . INFRASTRUKTUR TELEKOMUNIKASI NEGA



45/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

•

Manajer IT global harus terus mengikuti isu hukum dan etika saanegara-negara tempatnya beroperasi, seperti :• Peraturan pemerintah pada transfer teknologi

• Kekayaan intelektual dan hak cipta

• Hukum privasi

• Batas aliran data

• Keamanan jaringan juga harus diperhatikan oleh manager IT• Dengan adanya konektivitas global, bahaya serangan jaringan dari seluruh penjuru d

besar.


2. PERTIMBANGAN HUKUM DAN KEAMANA

FAKTOR YANG MEMPENGARUHIMANAJEMEN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN GLO


46/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

• Masalah yang dihadapi manajer TI global yang berurusan dengaberbagai kelompok budaya internasional adalah

• masalah perbedaan bahasa

• bahasa tubuh dan gerak tubuh

• Perbedaan budaya juga memainkan peran penting dalam mene

efektivitas implementasi teknologi global.


3. BAHASA DAN BUDAYA



47/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

•UNCERTAINTY AVOIDANCE : Sejauh mana anggota masyarakat menghindari ketidakpastian (melalui normproses birokrasi) untuk meningkatkan prediktabilitas kejadian masa depan

•POWER DISTANCE : tingkat dimana anggota masyarakat mengharapkan dan menerima bahwa kekuasaamerata dalam suatu perusahaan.

•COLLECTIVISM-I : Sejauh mana organisasi dan masyarakat menghargai distribusi kolektif sumber daya

•COLLECTIVISM-II : Tingkat dimana individu melihat diri mereka sebagai bagian dari kelompok, apakah itkeluarga

•GENDER EGALITARIANISM : Sejauh mana masyarakat atau organisasi meminimalkan perbedaan peran ggender

9 DIMENSI YANG HARUS DISADARI SEORANG MANAJER IT





48/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

• ASSERTIVENESS : Tingkat yang mana individu yang tegas, konfrontatif, dan agresif dalam hubungan sosi

•FUTURE ORIENTATION : Tingkat dimana masyarakat terlibat dalam kegiatan yang berorientasi masa depainvestasi di masa depan, dan menunda kepuasan

• PERFORMANCE ORIENTATION : Tingkat dimana anggota kelompok didorong dan dihargai untuk peningkkeunggulan

•HUMAN ORIENTATION : Sejauh mana suatu kelompok memberi penghargaan dan mendorong individu udan peduli pada sesama

9 DIMENSI YANG HARUS DISADARI SEORANG MANAJER IT





49/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

MASALAH:

Perusahaan dengan karyawan yang terebar di seluruh dunia dipisahkawaktu hingga 10 sampai 15 jam

DAMPAK:

Sulit untuk menemukan dan mensinkronkan waktu untuk pertemuan d

SOLUSI :

Waktu pertemuan dibuat bergantian dengan zona waktu yang berbeduntuk semua cabang perusahaan di seluruh belahan dunia


4. PERBEDAAN ZONA WAKTU

MANAJEMEN OUTSOURCING T


50/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

MANAJEMEN OUTSOURCING T• Organisasi dengan biaya pekerja yang tinggi semakin banyak me

daya dari luar perusahaan

• Manager sistem informasi juga melakukan hal yang serupa : meoutsourcing pekerjaan IT dari negara lain

• Alasan :

• Lebih menguntungkan dari segi finansial

• Selalu mengikuti perkembangan teknologi

• Meningkatnya fleksibilitas dalam melakukan rekonstruksi bisnis


51/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

MENGAPA PERUSAHAAN

MEMILIH OUTSOURCING ?Kurangnya kepuasan dari manajer bisnis utama dengan IT pelay

pengembangan aplikasi IT oleh departemen sistem informasi

organisasi

OUTSOURCING


52/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

• Dengan penekanan biaya bisnis dalam beberapa tahun terakhir,

minat baru untuk melakukan outsourcing data center

• Dengan OutsourcingDataCenter , umumnya organisasi akan meoutsourcing pengelolaan jaringan data dan telekomunikasi, tuga

• MANFAAT :

• penghematan biaya

• memanfaatkan keahlian dan kehadiran penyedia layanan multinasiona

PENGIRIMAN JASA TI

OUTSOURCING


53/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

PENGIRIMAN JASA TI• Kontrak outsourcing ini biasanya dalam beberapa tahun, sepert

atau bahkan sepuluh tahun.• Panjang waktu persiapan kontrak outsourcing ini membutuhkan

lama karena :• kompleksitas dari kegiatan outsourcing

• Masalah keamanan data organisasi

•

BAHAYA:Sekali melakukan outsourcing IT, akan sulit untuk kembali dengamanajemen internal perusahaan

OUTSOURCING

PROYEK APLIKASI TI


54/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

• Banyak perusahaan meningkatkan penggunaan penyedia layan

untuk pekerjaan pengembangan aplikasi.• MANFAAT :

• Penghematan biaya

• Akses ke keahlian IT tertentu

• Meningkat produktivitas perangkat

• Kemampuan untuk menyewa spesialis IT untuk jangka waktu yang sin

permanen)

• Baru-baru ini, beberapa vendor telah menawarkan alternatif laApplication Service Provider (ASP)

PROYEK APLIKASI TI

OUTSOURCING

PROYEK APLIKASI TI


55/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

• Perusahaan tidak hanya mengkonfigurasi paket software yang dtetapi juga untuk menjadi host aplikasi pada komputer vendor.

• Organisasi klien sering membayar ASP atas dasar jumlah "kursi" atau jumlah transaksi per bulan.

• MASALAH: keamanan, privasi, dan nilai strategis dari beberapa d

APPLICATION SERVIVE PROVIDER (ASP )

PROYEK APLIKASI TI

PEMILIHAN VENDOR


56/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

PEMILIHAN VENDOR

Pemilihan vendor outsourcing harus mencakup beberapa faktor, y• Reputasi vendor sebagai mitra penjual

• Catatan kualitas layanan, seperti tanggap terhadap masalah klie


57/57

TATA KELOLA DAN

TANGGUNG JAWAB

ORGANISASI SI

MENGELOLA

PENGIRIMAN JASA TI

MENGELOLA

APLIKASI TI

MENGELOLA

SUMBER DAYA

MANUSIA TI

MENGELOLA

HUBUNGAN BISNIS/IT

MENGUKUR

PERFORMANSI SI

KESELURUHAN

MANA

DALAM O

GL

TERIMAKASIH

leading the information system function

Documents