leadership et communication strategique
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LEADERSHIP ETLEADERSHIP ET
COMMUNICATIONCOMMUNICATIONSTRATEGIQUESTRATEGIQUE
Par Dr KOUASSI Roland Raoul
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ETRE CHEFETRE CHEF
CestCestun mtier. Ilun mtier. Il fautfaut lapprendrelapprendre,,chaquechaque jour.jour.
LeLestatutstatutde chefde chefestestconfrconfr parpar deuxdeuxfacteursfacteurs majeursmajeurs::
LeLe facteurfacteur lgallgal ((lgitimelgitime,, formelleformelle)) LeLe facteurfacteur relationnelrelationnel
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LE MANAGERLE MANAGER
DtenteurDtenteur dundun pouvoirpouvoir lgitimelgitime,, structuralstructural::autoritautorit lgalelgale avecavec pourpour fonctionsfonctions::
DtectionDtection de lade la voievoie: quoi faireetcomment,: quoi faireetcomment,pourpour quelquel(s)(s) objectifobjectif(s)(s)
Collection desCollection des ressourcesressources ncessairesncessaires,,
Allocation deAllocation de cesces ressourcesressources,, Benchmarking constant,Benchmarking constant, ainsiainsi queque veilleveille,, planificationplanification,, ContrleContrle desdes procduresprocdures de productionde production
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LE MANAGER (II)LE MANAGER (II)
La recherche de lordre,La recherche de lordre, stratgie,stratgie,
RationalitRationalit
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LE LEADERLE LEADER
LeLe leaderleader nene gregre paspas desdes cascas,, ilil provoqueprovoque lesles choseschosesenen fdrantfdrant lesles nergiesnergies desdes hommeshommes autourautour dede luilui..CestCestuneune personnepersonne disposantdisposantdunedune autoritautorit personnellepersonnelle
capablecapable dinfluencerdinfluencer etet dede mobilisermobiliser uneune collectivitcollectivit (un(ungroupegroupe,, uneune quipequipe,, uneune entrepriseentreprise))
SonSon autoritautorit luilui est est confreconfre parpar lesles individusindividuscomposantscomposants lele groupegroupe ouou lentrepriselentreprise etetpaspas uniquementuniquement
unun faitfait lgalelgale ouou uneune positionposition hirarchiquehirarchique..
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LaLa fonctionfonction de leadershipde leadership consisteconsiste produireproduire encoreencoreplusdeleadersplusdeleaders,etnon augmenter les disciples,etnon augmenter les disciples
Ralph W. ADLERRalph W. ADLER
A leader is an individual (or, rarely, a setofindividuals)A leader is an individual (or, rarely, a setofindividuals)whowho significantlyaffectsthethoughts,feelingssignificantlyaffectsthethoughts,feelings,,and/orand/or behaviorsbehaviors of a significantnumber ofof a significantnumber ofindividuals.individuals.Howard GARDNERHoward GARDNER
Leadership defines whatthe futureshould look like,Leadership defines whatthe futureshould look like,alignspeople withthatvisionalignspeople withthatvision, and, and inspiresinspires themthemto makeithappen despitethe obstaclesto makeithappen despitethe obstacles
John KOTTERJohn KOTTER66
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Leadership is a function of knowing yourself,Leadership is a function of knowing yourself,having a vision thathaving a vision thatis wellcommunicatedis wellcommunicated,,
building trustamong colleagues, and takingbuilding trustamong colleagues, and takingeffective action to realize your own leadershipeffective action to realize your own leadershippotential.potential. WarrenWarren BennisBennis
Leadership is actingLeadership is acting as well asas well ascaring,caring,
inspiringandpersuadingotherstoactinspiringandpersuadingotherstoact forforcertain shared goalsthatrepresentvaluescertain shared goalsthatrepresentvalues thethewants and needs,the aspirations andwants and needs,the aspirations andexpectationsexpectations ofthemselves and the peopleofthemselves and the people
they represent. And the genius of leadership liesthey represent. And the genius of leadership liesin the manner in which leaders care about,in the manner in which leaders care about,visualize, and acton their own and theirvisualize, and acton their own and theirfollowersvalues and motivationsfollowersvalues and motivations JamesJames
MacGregorMacGregor Burns,Burns,77
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"Leadership: The capacity and will"Leadership: The capacity and will totorallypeopletoacommonpurposerallypeopletoacommonpurposetogether with the character thattogether with the character thatinspiresconfidenceandtrustinspiresconfidenceandtrust""Field Marshall Bernard LawField Marshall Bernard LawMontgomeryMontgomery, KG, GCB, DSO, PC., KG, GCB, DSO, PC.
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LE LEADER (II)LE LEADER (II)
Ainsi le leader doitAinsi le leader doit--il:il:
Connatre les ressources humaines: le cur de laConnatre les ressources humaines: le cur de laproduction etde lquilibre de lentreprise (Peopleproduction etde lquilibre de lentreprise (PeopleCapital or Human Capital Value (HCVCapital or Human Capital Value (HCV
Guider,Guider, Fdrer,Fdrer,
tre le modle,tre le modle, Communiquer efficacement,Communiquer efficacement, Team builder,Team builder,
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LE LEADER (III)LE LEADER (III)
Le leader a une VISION quil faitaccepter par tous dans une aventureLe leader a une VISION quil faitaccepter par tous dans une aventurecommune.commune.
Il construitetentretient, chaquejour, la CONFIANCE par:Il construitetentretient, chaquejour, la CONFIANCE par:
sescomptences reconnuesses comptences reconnues Son intgritSon intgrit Son ouvertureSon ouverture Sa constanceSa constance
Son courageSon courage Sa crativitSa crativit Sa loyautSa loyaut
IL EST NECESSAIRE DETRE RECONNU PAR LE GROUPE COMME AUTORITEIL EST NECESSAIRE DETRE RECONNU PAR LE GROUPE COMME AUTORITEPOUR EXERCER LE VRAI POUVOIRPOUR EXERCER LE VRAI POUVOIR
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LE BON LEADER EST:LE BON LEADER EST:
un excellentobservateurun excellentobservateur une oreilletrs attentiveune oreilletrs attentive un excellentcommunicateur (crit, verbal etun excellentcommunicateur (crit, verbal et
non verbal)non verbal) un homme / une femme de cultureun homme / une femme de culture Une personnalit agrable (tenue,Une personnalit agrable (tenue,
discours,)discours,) une personnalit positivementversatileune personnalit positivementversatile
(polyvalente)(polyvalente)
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LEADERSHIP ESTLEADERSHIP EST--IL INN ?IL INN ?
LeadersLeaders areare notnot bornborn.. TheyThey areare mademade..
(Warren(Warren Bennis)Bennis)LaLa qualitqualit dede leaderleader sese dveloppedveloppe.. ElleElleestest cultive,cultive, cestcest----diredire inculquerinculquer parpar
lala formation
,forma
tion
,form
elle
formelle
ououinform
ellei
nformelle..
ToutTout lele mondemonde peutpeutalorsalors tretre leader!leader!
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LE TRAVAIL DU LEADERLE TRAVAIL DU LEADER
LeLe travailtravail dudu leaderleader consisteconsiste sassurersassurer dede lala
comprhension,comprhension, dede lacceptationlacceptation etet dedelintgrationlintgration dede lala visionvision parpar chaquechaque individu,individu,membremembre dede lentrepriselentreprise.. UneUne stratgiestratgieexcellenteexcellente chouerachouera sisi lentrepriselentreprise nene disposedispose
paspas dundun leaderleader pourpour lala canalisercanaliser etet lala ventilerventilerefficacementefficacement auau seinsein dede lentrepriselentreprise;; lele butbuttanttant lala maximisationmaximisation dede lala efficienceefficiencecollectivecollective.. DoDo lala placeplace quoccupequoccupe lalacommunicationcommunication dansdans sesses activitsactivits..
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LeleaderetlaLeleaderetlarsonancersonance
Le leader a un pouvoir trsimportantLe leader a un pouvoir trsimportant
pour soulever les motions des humains:pour soulever les motions des humains:il peut les pousser vers lenthousiasmeetil peut les pousser vers lenthousiasmeetla performance (leffetla performance (leffet rsonancersonance ))ou vers lagressivit et le ngativismeou vers lagressivit et le ngativisme(leffet(leffet dissonancedissonance ).).
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IE etleadershipIE etleadership
Troplongtemps,lesmanagersontrelgulesmotionsaurangdebruitparasite. Grceauconceptd'intelligencemotionnelle,cetempsestrvolu. Aujourd'hui,ledfiauquelsontconfrontes
lesentreprisesdumondeentierestprcismentdeprendreconsciencedeleurcapitalmotionneletdecultiverlacomptencemotionnelledeleursdirigeants,cldelarsonancecollectiveetdel'panouissementindividuel.
L'intelligencemotionnelleaquatrecomposantes:consciencedesoi,gestiondesoi,intelligenceinterpersonnelleetintelligencesociale
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EmotionetleadershipEmotionetleadership
Greatleadersmoveus. TheyGreatleadersmoveus. Theyigniteourpassionandinspiretheigniteourpassionandinspirethebestinus. When wetrytoexplainbestinus. When wetrytoexplain
whytheyaresoeffective, wewhytheyaresoeffective, wespeakofstrategy,vision,orspeakofstrategy,vision,orpowerfulideas. Buttherealityispowerfulideas. Buttherealityis
muchmoreprimal: Greatmuchmoreprimal: Greatleadership worksthroughleadership worksthroughemotions. Danielemotions. Daniel GolemanGoleman
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LeleaderetlaresonanceLeleaderetlaresonance
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LEADERSHIP ETLEADERSHIP ET
COMMUNICATIONCOMMUNICATION Diriger, cestcommuniquerDiriger, cestcommuniquer
Communiquer aide diriger!Communiquer aide diriger! Nous ne pouvons plus payer desspcialistesNous ne pouvons plus payer desspcialistespour quils communiquent notre placepour quils communiquent notre place
Communiquer estvital etle leader estleCommuniquer estvital etle leader estlepremier vecteur de la communicationpremier vecteur de la communication
cestla communication qui cre lacestla communication qui cre lacommunaut de comprhension quicommunaut de comprhension quicaractrise les organisationscaractrise les organisationsperformantes.performantes.
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20202020
LEADERSHIP ETLEADERSHIP ET
COMMUNICATION (II)COMMUNICATION (II) Un chef, un manager, un leader,estleUn chef, un manager, un leader,estle
premier pivotde la communicationpremier pivotde la communication
Toutletravail du leader estun systme deToutletravail du leader estun systme decommunications:communications: ExpliquerExpliquer
EntendreEntendre
coutercouter
ConvaincreConvaincre
Ngocier Ngocier
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QUESTQUEST--CE QUECE QUE
COMMUNIQUER?COMMUNIQUER? tretre parlerparler informerinformer communiquercommuniquer
communiquer efficacementcommuniquer efficacement communiquer stratgiquementcommuniquer stratgiquement
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LA COMMUNICATIONLA COMMUNICATION
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INFORMATION
FEEDBACK
MESSAGE
COMMUNICATION
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LE SCHEMA DE COMMUNICATIONLE SCHEMA DE COMMUNICATION
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RELATIONS DESTINATEUR-DESTINATAIRE
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LA COMMUNICATION EFFICACELA COMMUNICATION EFFICACE
La communicationLa communication estest efficaceefficace lorsquelorsque lelecommunicateurcommunicateur obtientobtientdede laudiencelaudience LELE
feedbackfeedback definitdefinitavantavant lele processusprocessus dedecommunication.communication.
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LE FEEDBACK
MESSAGE
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LacommunicationLacommunicationstratstratgiquegique
La communicationLa communication estestditedite stratgiquestratgiquelorsquunlorsquun feedbackfeedback spcifiquespcifique estestrechercherecherchepourpour atteindreatteindre unun abjectifabjectifstratgiquestratgique..
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LE FEEDBACK POUR
MESSAGE
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LacommunicationLacommunicationstratgiquestratgique
La communication stratgique consiste matriser desopportunitsetfacteursexternes par une approche prospectiveetstratgique de managementde linformation etdes relationshumaines pour optimiser le levier de l'intelligence collective.
Elle va au-del de la communication classique,en visant, nonplussimplement"informer ou influencer autrui", maismatriser des processus dcisionnelsetcoopratifs de plusenplus diversifis, quisontdevenus les principaux dterminantsde la construction de la performance organisationnelle.
Elle agitElle agitdansdans etetsursur un systme dynamique de processusun systme dynamique de processusrelationnels, managriaux,institutionnels, cognitifs...relationnels, managriaux,institutionnels, cognitifs...
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CommComm,influence,persuasion,,influence,persuasion,stratgiestratgie
Action Portesur Passe par Mthodes
Comm depersuasion
Convaincre(avoir raison)
Lesides,concepts,opinions
Les propos,signes formels
Dialectique,ngociation
Commdinfluence Susciter,induireladhsion Les motivations(conscientes,inconscientes)
Les ressortspsychiques etpolitiques(processusrelationnels)
Psychologiecognitiveetsociale,sociologiepolitique
Commstratgique Co-construire(grandirensemble)
Lesintentions(dvelopper,sedvelopper); lesorganisations(institutions,rseaux)
Les projets, lessystmes Dmarcheprospective,stratgie, outilssystmatiquede comm.
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Obtenir un ralliement ou une reconnaissance explicite
Suggrer un lan spontan envers lobjectif vis
Engager une dynamique commune vers une performance commune durable
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LesLescomposantescomposantes dadacommcomm stratstrat
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LesLescomposantescomposantes dadacommcomm stratstratElle comporte quatre grandes composantes complmentairesetElle comporte quatre grandes composantes complmentaireset
indissociablesindissociables L'intelligencestratgiqueL'intelligencestratgique vise la matrise globale des fluxvise la matrise globale des flux
d'information et la construction de plansen vue de l'action.d'information et la construction de plansen vue de l'action.Elleinclutnon seulementla veille, mais plus largementElleinclutnon seulementla veille, mais plus largement
l'acquisition et letraitementd'informationl'acquisition et letraitementd'information caractre caractrestratgique.stratgique.
LarelationpartenarialeLarelationpartenarialetend inscrire l'expression desestend inscrire l'expression desespropres objectifs dans lapropres objectifs dans la cultureculture ou laou la logiquelogique des partenaires,des partenaires,de leurs actions, pour fonder des projets communs... Pourde leurs actions, pour fonder des projets communs... Pourparaphraser Saintparaphraser Saint--Exupry,elle dpasse l'habituelleExupry,elle dpasse l'habituellengociation "gagnantngociation "gagnant--gagnant", ogagnant", o l'on se regarde l'unl'on se regarde l'unl'autrel'autre, car il s'agitde, car il s'agitde regarder ensemble dans la mmeregarder ensemble dans la mmedirectiondirection..
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LesLescomposantescomposantes dadacommcomm stratstrat
LelobbyingLelobbying consisteexercer ou parer uneconsisteexercer ou parer uneinfluence, directe ou indirecte, destine obtenir,influence, directe ou indirecte, destine obtenir,inflchir ou entraver une dcision (pasinflchir ou entraver une dcision (pasncessairementinstitutionnelle), une norme, unncessairementinstitutionnelle), une norme, un
projet, un courantde pense, unetendanceprojet, un courantde pense, unetendance LastratgiedeprsenceLastratgiedeprsence situe l'ensemble dessitue l'ensemble des
relations concernes dans une perspectiverelations concernes dans une perspectivecohrenteetouverte. Elle combine prsencecohrenteetouverte. Elle combine prsence
auprsauprs (relationstechniques, commercialeset(relationstechniques, commercialesetinstitutionnelles"classiques")etinstitutionnelles"classiques")etau seinau sein d'uned'uneinstitution ou d'un systme (participation auxinstitution ou d'un systme (participation auxinstances, contribution aux travaux, actions,instances, contribution aux travaux, actions,
projets...).projets...).3232
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COMMUNICATION ET PERSUASIONCOMMUNICATION ET PERSUASION
La persuasionLa persuasion cestcest lartlartdutiliserdutiliserefficacementefficacementla communication pourla communication pourchanger des attitudesetformer chezchanger des attitudesetformer chezautruiautrui desdes comportementscomportements dsirsdsirs..
RhtoriqueRhtorique, la, la capacitcapacit identifieridentifier dansdanschaquechaque contextecontexte leslessignessignes adquatsadquats dedepersuasion.persuasion.
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LesLeslmentslments delapersuasiondelapersuasion
LogosLogos::Cestle discours rationnel logiqueetCestle discours rationnel logiqueetargument apte persuader.argument apte persuader.
PathosPathos::Cestlmotion, la sduction, letoucher,Cestlmotion, la sduction, letoucher,lempathieentre largumentateur etsa ciblelempathieentre largumentateur etsa cible
EthosEthos,,CestCestlintgrit,lintgrit, lthiqueet la rputation delthiqueet la rputation delorateur destins produire uneimpressionlorateur destins produire uneimpressionfavorablesur son public.favorablesur son public.
persuaderpersuader ,cestdepuislantiquit,lart,cestdepuislantiquit,lartjouersurcestroisregistres, desdegrsdiversjouersurcestroisregistres, desdegrsdiversselonvotreinterlocuteuretvotreobjectif.selonvotreinterlocuteuretvotreobjectif.
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PersuasionetPersuasionetchangementattitudinalchangementattitudinal
LaLathoriethorie dedechangementchangement dattitudedattitude dedeYaleYale: Qui: Qui ditditquoi, qui, avecquoi, qui, avec quelquel effeteffet(Carl(CarlIrvingIrving HovlandHovland))
LeLe modle demodle de Probabilit dElaborationProbabilit dElaboration(Petty,(Petty,CacioppoCacioppo): la voie centraleet la voie): la voie centraleet la voie
priphrique du changementattitudinal.priphrique du changementattitudinal.Motivation etcapacitMotivation etcapacit detraitementdetraitementdedelinformation. Impacts de lHumeur, du besoin delinformation. Impacts de lHumeur, du besoin decognition etdu monitorage desoi.cognition etdu monitorage desoi.
3535
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ProcessusProcessus depersuasiondepersuasion
(William James McGuire)(William James McGuire)3636
PRESENTATION
ATTENTION
COMPREHENSION
ACCEPTATION
RETENTION
ACTION
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Larsistance lapersuasionLarsistance lapersuasion
RenforcerRenforcer la rsistance la persuasion :la rsistance la persuasion :linoculationlinoculation (William James(William James McGuireMcGuire))
CestCestuneune thoriethorie dveloppedveloppe pourpour renforcerrenforcer lesles
attitudesetattitudesetcroyancescroyances existantesexistantes enen construisantconstruisantuneunersistance aux futuresrsistance aux futures contreargumentscontrearguments..
3737
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InoculerInoculer parpar
LesLes motionsmotions,, Lestypes de relationsentre les coLestypes de relationsentre les co--
communiquantscommuniquants,,
LesLes valeursvaleurs socioculturellessocioculturelles,, LexpLexpriencerience dede laudiencelaudience LautoritLautorit dudu communiquantcommuniquant La raisonLa raison
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LescomposantesdelinoculationLescomposantesdelinoculation
UneUne menacemenace, qui, qui constitueconstitue uneune motivation lamotivation larsistancersistance pourpour lala sauvegardesauvegarde desdes attitudes, desattitudes, desvaleursvaleurs,etdes,etdes croyancescroyances actuellesactuelles
UneUne anticipationdeanticipationderfutationrfutation ((capacitcapacit dedeconstruireconstruire cognitivementcognitivementdesdes contreargumentscontreargumentsdede dfencedfence))
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SAVOIR ECOUTER...SAVOIR ECOUTER...
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The ears must be larger than the mouth.
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InspirationsInspirations
Honda VisionHonda Vision statementstatement 1. Quality in all jobs- learn,think, analyze,
evaluate and improve. 2. Reliable products- on time, with excellence
and consistency. 3. Better communication - listen, ask and
speak up.
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InspirationsInspirations
"I only wish I could find an institutethat"I only wish I could find an institutethatteaches people how to listen.teaches people how to listen. -- LeeLeeIacoccoIacocco,Chrysler,Chrysler
"We listened to whatour customers wanted"We listened to whatour customers wantedand acted on whatthey said. Good thingsand acted on whatthey said. Good thingshappen when you pay attention."happen when you pay attention."
-- John F Smith, GMJohn F Smith, GM Qui parlesme; qui coute rcolte.Qui parlesme; qui coute rcolte. --
PythagorePythagore4242
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POURQUOI ECOUTERPOURQUOI ECOUTER Ecouter permet deEcouter permet de SAVOIRSAVOIR etet COMPRENDRE;COMPRENDRE; etet
comprendre permet de prendre des dcisions sures.comprendre permet de prendre des dcisions sures. Vous ne pouvez pas vendre si vous navez pasVous ne pouvez pas vendre si vous navez pas
compriscompris le problme de votre clientle problme de votre client
Vous ne pouvez pas terminer une tche si vous neVous ne pouvez pas terminer une tche si vous ne
comprenezcomprenez pas le rsultat attendupas le rsultat attendu
Vous ne pouvez pas diriger si vous neVous ne pouvez pas diriger si vous ne comprenezcomprenez paspas
la motivation de votre employla motivation de votre employ
Vous ne pouvez pas obtenir laccord de lquipe si
Vous ne pouvez pas obtenir laccord de lquipe sivous navez pasvous navez pas compriscompris ce que pense chacun desce que pense chacun des
membres du problme en questionmembres du problme en question
Vous pouvez sortir perdant dune ngociation si vousVous pouvez sortir perdant dune ngociation si vous
nene comprenezcomprenez pas les ouvertures faites. pas les ouvertures faites. 4444
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Enquoiconsistelcoute ?Enquoiconsistelcoute ? montrer une vraie disponibilit son interlocuteur, ce quiestmontrer une vraie disponibilit son interlocuteur, ce quiest
toutsauf un silence passif;toutsauf un silence passif; poser des questionsposer des questions linterlocuteur pour quil approfondisselinterlocuteur pour quil approfondisse
sa propre comprhension de lavis de lautre,sa propre comprhension de lavis de lautre,
amener prciser sa pense;amener prciser sa pense;
sinterdire de dmentir, dejugersinterdire de dmentir, dejuger
confirmer les rponses recueillies;confirmer les rponses recueillies;
reformuler ce que lon a comprisjusqu ce que lautre validereformuler ce que lon a comprisjusqu ce que lautre validela reformulation quiexprime clairementson avis;la reformulation quiexprime clairementson avis;
proposer lautre, lorsquil a finitdesexprimer, uneproposer lautre, lorsquil a finitdesexprimer, unesynthse detousses avis, que lon soumetlencoresasynthse detousses avis, que lon soumetlencoresavalidation.validation.
4545
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LcouteactiveLcouteactive
CC'estse rendre disponible physiquement,'estse rendre disponible physiquement,intellectuellementetaffectivementpourintellectuellementetaffectivementpourpercevoir par toussessens lesinformationspercevoir par toussessens lesinformationsditesetnon dites par l'interlocuteur dans unditesetnon dites par l'interlocuteur dans unespritde bienveillance vhicul par saespritde bienveillance vhicul par sapropre attitude.propre attitude.
Le regard prouve lcouteetaide couter.Le regard prouve lcouteetaide couter.
4646
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PourbiencouterPourbiencouter Arrtez !
-Arrtez ce que vous faites. - Modifiez votre position physique.
- Portez attention.
- Faites des gestesencourageants. Pensez!
- Posez des questions pour bien concentrer sur
le message. - Sparez les faits des motions.
- Obtenez du feed-back lorsque vous avezmanqu quelques chose.
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PourbiencouterPourbiencouter
coutez ! - Cherchez comprendre le point
de vue de l'autre personne. -Vrifiez votre perception. - Taisez-vousetcoutez.
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PourbiencouterPourbiencouter
Utiliser:Utiliser:
La questionLa question Reprendre les fins de phrase de lautreReprendre les fins de phrase de lautre Lesilence dcouteLesilence dcoute
Gestes rgulateurs (acquiescement)Gestes rgulateurs (acquiescement) Sons rgulateurs (onomatopes)Sons rgulateurs (onomatopes) ReformulationsReformulations
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LLomniprsencedelacommunicationomniprsencedelacommunicationLes5 axiomes de la communicationLes5 axiomes de la communication
PaulPaul WatzlawickWatzlawick etGregory Bateson (EcoleetGregory Bateson (Ecole PaloPalo Alto)Alto)
1. Onnepeutpasnepascommuniquer (lacommunicationneconnatpassoncontraire)
2. Toute communication prsente deux aspects:lecontenuetlarelation,tels que lesecond englobe le premier etestpar suite une mta-communication
3. La nature d'une relation dpend de la ponctuation des
squences de communication entre les partenaires 4. La communication humaine utilise simultanmentdeux
modes de communication: digital etanalogique
5. La communication estsoitsymtrique,soitcomplmentaire5050
LES OUTILS DE COMMUNICATIONLES OUTILS DE COMMUNICATION
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LES OUTILS DE COMMUNICATIONLES OUTILS DE COMMUNICATIONDU LEADERDU LEADER
La paroleLa parole La tenueLa tenue LetlphoneLetlphone Les documents critsLes documents crits LesemailsLesemails LesLessmssms Les messageriesinstantanesLes messageriesinstantanes La vidoconfrenceLa vidoconfrence
Le langage nonLe langage non--verbal et le contacthumainverbal et le contacthumain5151
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LacommunicationnonLacommunicationnon--verbaleverbale
CestlefaitdchangerdesCestlefaitdchangerdesmessages (envoyeretrecevoir)messages (envoyeretrecevoir)
sanspasserparleverbe.sanspasserparleverbe.
5252
Les nonLes non verbauxverbaux
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LesnonLesnon--verbauxverbaux Leton,timbre,Leton,timbre, paisseurpaisseur de lade la voixvoix
Les
accen
tset
in
tona
tion
sL
esacc
en
tset
in
tona
tion
s Le rythme, la vitesse, les pauses,Le rythme, la vitesse, les pauses,
LesLes mimiquesmimiques ((lexpressionlexpression facialefaciale))
OculesiqueOculesique
LesLes kinsiqueskinsiques (les(les gestuelsgestuels du corps)du corps) LaLa proxmiqueproxmique (la distance)(la distance)
LaLa chronmiquechronmique
La postureLa posture La posture par rapport autruiLa posture par rapport autrui LaLa tenuetenue
LLhaptiquehaptique ou perception tactileou perception tactile5353
Le pouvoir du nonLe pouvoir du non verbalverbal
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LepouvoirdunonLepouvoirdunon--verbalverbal
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(ALBERT MEHRABIAN)
L ilL il
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LesilenceLesilenceLessilencessontlourds desens:Lessilencessontlourds desens:
CeluiCelui de la personne quiexprimesonde la personne quiexprimesonincomprhension ce quiestdit, cesilenceincomprhension ce quiestdit, cesilencedubitatif renvoie au scepticisme ou dubitatif renvoie au scepticisme ou linterrogation,linterrogation,
CeluiCelui de la personne quiexprime le respectou lade la personne quiexprime le respectou larvrence visrvrence vis----vis dunetierce personne,vis dunetierce personne,
CeluiCelui de la personne quiexprime la supriorit,de la personne quiexprime la supriorit,
larrogance,larrogance, Celui de la personne furieuse, offense ou irriteCelui de la personne furieuse, offense ou irrite
quise contient, qui nestpasen paix avec ellequise contient, qui nestpasen paix avec elle--mmeetavec les autresetcherchesisolermmeetavec les autresetcherchesisoler
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LesilenceLesilence Celui de la personne attentive qui coute lautreCelui de la personne attentive qui coute lautre
jusquau bout, pour comprendre ce quil veutdirejusquau bout, pour comprendre ce quil veutdireetrecevoir son message. Il peuttre un etrecevoir son message. Il peuttre un intervalle de rflexion entrestimulusetintervalle de rflexion entrestimulusetrponse,rponse,
Celui de la personne quisennuieexprime leCelui de la personne quisennuieexprime leretraitet lisolementdes autres,retraitet lisolementdes autres,
Celui de la personne qui na rien dire unCelui de la personne qui na rien dire un
inconnu, cesilence dindiffrencese produitinconnu, cesilence dindiffrencese produitlorsquil ny a pas la volont de communiquerlorsquil ny a pas la volont de communiqueravec lautre.avec lautre.
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LesilenceLesilence
CeluiCeluientre amoureux. Cesilence rciproqueseentre amoureux. Cesilence rciproqueseralise parce quil ny a pas besoin de parolesralise parce quil ny a pas besoin de parolespour se comprendre. Il se produitlorsquil y apour se comprendre. Il se produitlorsquil y aune connaissanceetune communion profondeune connaissanceetune communion profonde
entre les deuxentre les deux personnespersonnes quisonten train dequisonten train decommuniquer.communiquer.
CeluiCelui de la personne quiexprime la douleur ou lede la personne quiexprime la douleur ou lechagrin,chagrin,
CeluiCelui dede dfi,dfi, d'obstination quiestcalcul,d'obstination quiestcalcul, Celui de la personneen paix,Celui de la personneen paix, EtcEtc..
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LesexpressionsLesexpressionsfacialesfaciales
ChangementChangementdansdans lele visage,visage,perceptibleperceptible visuellementvisuellement,, dd
lactivationlactivation ((volontairevolontaire ouou non)non) dede lunlunou de plusieurs desou de plusieurs des4444 musclesmusclescomposantcomposant le visage.le visage.
250000250000 expressionsexpressions possiblespossibles
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LesexpressionsLesexpressionsfacialesfaciales
sontsont:: DessignauxDessignaux emotionnelsemotionnels Dessignaux de conversation qui dpendentDessignaux de conversation qui dpendent
desintentions de lmetteur, dudesintentions de lmetteur, ducomportementdu rcepteur etdu contextecomportementdu rcepteur etdu contextede linteraction,de linteraction,
Des activateursetdes rgulateurs dmotionDes activateursetdes rgulateurs dmotiond la plasticit du cerveaud la plasticit du cerveau
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LL ki iki i
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LaLakinsiquekinsique
TTous lessignes comportementaux misous lessignes comportementaux misnaturellementetculturellementdans unenaturellementetculturellementdans uneinstance de communicationinstance de communication(intentionnelle ou non).(intentionnelle ou non).
Ray L.Ray L. BirdwhistellBirdwhistell, Gregory, GregoryBateson, PaulBateson, Paul WatzlawickWatzlawick
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Prox miqueProx mique
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Prox miqueProx mique Cest le rlejouCest le rlejou parpar lespacephysiquelespacephysique
dans la communication entre lesdans la communication entre les personnespersonnes. (Edward T.Edward T. Hall)Hall) IlIl sagitsagitde lade la gestiongestion nonnon seulementseulementdede
lespacelespace maismais galementgalementde la posture desde la posture descommuniquantscommuniquants.. Lespace entre les communiquants joue un
rle essentiel dans la charge motionnellecommunique chaque individu du contextede communication.
E. T. Hall a dfini quatre grands groupes de
distance6161
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DISTANCEDISTANCE
INTIMEINTIME
15 45 cm
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ProxmiqueetespacedeProxmiqueetespacede
travailtravail ProxmiqueetergonomieProxmiqueetergonomie Position facePosition face----face: conflits,face: conflits,
confrontationconfrontation Position cotePosition cote----cote: faciliter lacote: faciliter la
coopration, la collaboration; les yeuxcoopration, la collaboration; les yeux
sur un objectif communsur un objectif commun Position 90Position 90: faciliter la pntration: faciliter la pntration
dans lesespaces personnels ou intimedans lesespaces personnels ou intime6363
Proxmique et espace deProxmique et espace de
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ProxmiqueetespacedeProxmiqueetespacedetravailtravail
EspacesEspaces socioptessocioptes ( (favorisant lafavorisant lacommunication et le contacthumain)communication et le contacthumain)etet
dautresdautres Espaces Espaces sociofugessociofuges (engendrant (engendrant
lisolementet lelisolementet le cloisonnement).cloisonnement). MaisMais, ce quiest, ce quiestsocioptesociopte dans une culturedans une culture
ouou subsub--cultureculture peutpeuttretresociofugesociofuge dansdansuneune autreautre..
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S l dS l d
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StylesdeStylesdetenuetenue etetcommcomm
LaLa tenuetenue vestimentairevestimentaire Le maquillageLe maquillage Lestyle de coiffureLestyle de coiffure LesLes paruresparures Les lunettesLes lunettes LesscarificationsLesscarifications ParfumsParfums
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NonverbauxetcultureNonverbauxetculture
"Our sense of proxemics,the non-verbals weemploy, our haptics,oculesics, kinesics and olfactics areculture-bound,internalized by us asthe resultofthe cultures we grew upin." Lee Su Kim,A Nyonya in Texas
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Leadership,contingenceLeadership,contingence
etetcommcomm stratstrat Le leaderLe leader voluevolue lintrieur dun tout lintrieur dun tout
psychosocialpsychosocial Le leader transforme unesituationLe leader transforme unesituation
particulireparticulire Le leader dveloppe des comptencesLe leader dveloppe des comptences
particuliresparticulires Le leader travaille dans unLe leader travaille dans un
environnementparticulier.environnementparticulier.6767
Persuasion: Traits vs EnvironnementPersuasion: Traits vs Environnement
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Persuasion: Traitsvs EnvironnementPersuasion: Traitsvs Environnement
Lesthories de lapprentissagesocial:Lesthories de lapprentissagesocial: Le comportementobservableestfonctionLe comportementobservableestfonction
destraits de la personnalit (Gordondestraits de la personnalit (GordonAllportAllport))
Le comportementobservableestfonctionLe comportementobservableestfonctionde lenvironnement(de lenvironnement(BarruhsBarruhs F. Skinner)F. Skinner)
Le comportementobservableestuneLe comportementobservableestune
fonction etdestraits de la personnalit etfonction etdestraits de la personnalit etde lenvironnement(Albertde lenvironnement(AlbertBanduraBandura))
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persuasion,personnalitpersuasion,personnalit
etenvironnementetenvironnement B=B=ff(P,E)(P,E) B: Le comportementobservable deB: Le comportementobservable de
lindividulindividu P: lesfacteurs de la personnalitP: lesfacteurs de la personnalit
(larchitecture mentaleet les(larchitecture mentaleet les
dispositions psychologiques)dispositions psychologiques) E: lesfacteursenvironnementauxE: lesfacteursenvironnementaux
(lcologie physiqueet lcologie(lcologie physiqueet lcologie
socioculturelle)socioculturelle)6969
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C ilC il
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ConseilsConseils Intressez-vous rellementaux autres.Ayez lesourire (there arethousands of
languagesin the world buta singlesmilespeak them all!); (Une phrase
magique accompagne d'un sourire:"commentallez-vous?"); On a qu'uneseule chance de faire une bonne
premireimpression. Rappelez-vous que le nom d'une
personne revtpour elle une grandeimportance. 7171
C ilC il
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ConseilsConseils
Sachez couter. "Pour conqurir lasympathie d'une personne, pour lamettreen humeur favorableet
finalement la rallier votre cause,ilfaut, avanttout, lui accorder votreattention exclusive lorsqu'elles'exprime." Le professeur CharlesWilliam Eliot.
Parlez votreinterlocuteur de ce quil'intresse.
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ConseilsConseils
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ConseilsConseils
Faitessentir aux autres leur importanceetfaites-lesincrement
viter les controverses (Homme convaincumalgr luiGardetoujours le mme avis.)
Respecter les opinions de votre
interlocuteur. ne lui ditesjamais qu'il a tord. Si vous aveztort, admettez-le promptement
etnergiquement.7373
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ConseilsConseils
C'estparlmotionqu'onparvient laraison(Commencez de faon amicale, conviviale) Quand vous voulez convaincre votre auditeur,
vitez, ds le dbutde la conversation, de
soulever les questionssur lesquelles vouset lui nevousentendez pas. (Si, par malheur, vous avez,ds le dbutde l'entretien, provoqu un 'non' dela partde votreenfant, votre client, de votrecollaborateur ou de votre conjoint,il vous faudraensuite la sagesseet la patience d'un ange pourtransformer cette ngation en affirmation.)
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ConseilsConseilsAccordez votreinterlocuteur le plaisir
de croire que l'ide vientde lui. Efforcez-voussincrementde voir les
choses du pointde vue de votreinterlocuteur. Il nousestmoins pnible d'entendre
des remarques dsagrables aprs uncomplimentsur nos qualits. Faites remarquer erreurs ou dfauts
de manireindirecte 7575
C ilC il
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ConseilsConseils
Mentionnez voserreurs avantdecorriger celles des autres.
Poser des questions pluttque de
donner des ordres directs. Laisser votreinterlocuteur sauver la
face. Louez le moindre progrset loueztout
progrs. Faites cela chaleureusementetgnreusement.
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ConseilsConseils
Encouragez. Rendez les autres heureux de faire ce
que voussuggrer.
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ConclusionConclusion
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ConclusionConclusion
La communicationLa communication stratgiquestratgique permetpermetauauleader de fonder des relationsleader de fonder des relationssolidessolides etetdurables.durables.
CesCes relationsrelations permetpermetdouvrirdouvrir desdes portesportes etetcrercrer des conditions de performancesdes conditions de performancesdurables.durables.
LaLa commcomm stratstrat sapprend,se pratiqueetsesapprend,se pratiqueetsematrise.matrise.
Le leader sera inefficacesanselle.Le leader sera inefficacesanselle.7878