laborator de comunicare 2010_2011
TRANSCRIPT
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
1/44
Laborator de comunicare
ASIST.UNIV.DRD. RALUCA TOMA
Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei, Universitateadin Bucureti
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
2/44
Comunicarea
O ncercare de definiie
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
3/44
Comunicare, limb, limbaj
Comunicarea este o relaie de schimb de semnificaie cuscopul modificrii comportamentului partenerilor implicai.
Limba se definete ca totalitatea mijloacelor lingvistice(fonetice, lexicale, gramaticale) ce dispun de o organizare
ierarhic potrivit unor reguli de ordonare sau este un sistemnchegat de semne (cuvinte) i reguli gramaticale stabilitesocial-istoric.
Limbajul este activitatea de comunicare prin intermediullimbii.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
4/44
Rolul comunicrii, limbii i limbajului n
psihologie
Elementele eseniale care asigur nelegerea iexplicarea individului i a societii.
Elemente socio-genetice care au generat i asigurat
Organizarea sociala este imposibil frcomunicare
O societate este constituit din grupuri carecomunic ntre ele
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
5/44
Raiunile individuale ale comunicrii, limbii i
limbajului
Umanizeaz omul. Acesta i poate forma i dezvolta
propria personalitate. Mijloace de influenare educativ informativ a
individului
un n m care a te mecan sme ps ce. n lipsa lor, individul rmne la nivelul dezvoltrii
biologice, nu se poate integra in comunitatea social.
Absena lor afecteaz interaciunea natural dintreoameni, iar cooperarea devine imposibila.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
6/44
Formele comunicarii (I)
Numrul de persoane implicate
Intrapersonal Interpersonal
De grup
Public
Prezena sau absena obiectivelor Incidental
Consumatorie
Instrumental
Prin comuniune
(M.Zlate, 2000)
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
7/44
Formele comunicarii (II)
Continuul comunicarii Cognitiv Afectiv Motivaional Volitiv
Orizontal Vertical ascendent i descendent
Codul folosit: verbal, paraverbal, Nonverbal (M.Zlate, 2000)
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
8/44
Formele comunicrii (III)
Comunicare verbala
Paralimbajul: timbru,
Intensitate etc.
Comunicare nonverbal Prin corp: mimic, gesturi, piercing, vestimentaie
Prin distan (Edward T.Hall)
distana intim (ntre 15-40 de cm);
personal (45-125 de cm);
social (125-360 cm)
i public ( de la 360 cm n sus).
Prin imagine (M.Zlate, 2000)
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
9/44
Funciile comunicrii nonverbale
Roluri mijloacelor nonverbale n comunicare:a) de a transmite;
b) de a nuana i preciza comunicarea;
c) de a ajuta persoanele s se exprime i s se neleag reciproc mai bine.
Funcii ale comunicrii nonverbale asociate celei verbale (De
to accentueaz, completeaz,
contrazice,
regleaz,
repet
substituie comunicarea verbal (M.Zlate, 2000, p.196)
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
10/44
Rolul limbajului n sistemul psihic uman
Ax al SPU
Prin verbalizare percepiile i reprezentrile devinsemnificative Verbalizarea este garania memoriei de lung durat
Gndirea i limbajul formeaz un tot unitar Gndim n cuvinte folosim limbajul Vorbirea fr neles = form fr coninut
Verbalizarea permite definirea motivelor Prin limbaj se realizeaz autoreglajul voinei
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
11/44
Funciile limbajului
Comunicare transferare a informaiilor;
Cognitiv elaborare a gndirii; Simbolic reprezentativ substituire a obiectelor;
, ,
Persuasiv convingere/ inducerea unei stri;
Reglatorie determinarea unui comportament;
Ludic joc, joc de cuvinte, creaie;
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
12/44
Formele limbajului
Activ transmitere: vorbirea, scrisul;
Pasiv recepionarea: nelegerea, cititul,
Limbaj oral mi loace de ex resivitate
Limbaj scris Necesit o activitate de elaborare a frazelor
Fr context, fr susinere prin dialog
Fr posibiliti de revenire pentru corecturi
Limbaj intern
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
13/44
Limbaj intern
Se desfoar n interiorul individului
Caracteristici: Asonor
Centrat pe intelesuri
Economic
Predicativ Viteza mare de lucru
Functii: Anticipare
Proiectare Conducere si coordonare a limbajului scris si oral
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
14/44
Modelul clasic al comunicrii
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
15/44
Emitorul
Cinci baze ale influenei exercitate de emitor n transmitereamesajului:
a) puterea recompensatoare (bazat pe abilitatea de a rsplti);
b) puterea coercitiv (recpetorul se ateapt la pedeaps din parteaemitorului dac nu se conformeaz mesajului emis de acesta);
c) puterea referenial (receptorul se identific cu emitorul vzut ca un
model de referin);d) puterea legitim (se aplic n cazul relaiei prini - copii, deoarece existun cod standard acceptat de ambele pri potrivit crora copilul trebuie sasculte de prini);
e) puterea expertului (aceast putere este determinat contextual i
nseamn atribuirea de cunotine superioare emitorului, care auimpact asupra structurii cognitive a receptorului).
(John R.P.French i Bertram Raven apud.Ion-Ovidiu Pnioar, 2003, p.22):
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
16/44
Atitudinile interlocutorilor Atitudinea de intepretare, const n a formula i verbaliza pentru cellalt raiunile
ascunse care se afl la originea spuselor sau faptelor sale
Atitudinea de evaluare
Atitudinea de ajutor sau consiliere, const n prezentarea de soluii sau elementeale unor soluii, n funcie de mesajul exprimat de interlocutorul tu.
Atitudinea de chestionare, reprezint, alturi de atitudinea de evaluare, apanajulprinilor supraprotectori i constituie prin tehnica pe care o implic (a pune
ntrebri la care cellalt rspunde), o limitare a orizontului de expresie ainterlocutorului
Atitudinea de comprehensiune, const n a-i arta celuilalt c te intereseaz ceeace i spune i c asculi pentru a ncerca s-l nelegi, nu pentru a-l judeca.
(J.Abric, 2003)
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
17/44
Modele de comunicare i tehnici pentru
optimizarea comunicriiModele de comunicare - explicatii ale comportamentului uman
Modelul colii de la Palo Alto Analiza Tranzacional
Programarea neuro lingvistic
Tehnici pentru optimizarea comunicrii
Asertivitatea
Formularea mesajelor ntr-o manier pozitiv
Ascultarea activa Feed-back-ul
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
18/44
Axiomele comunicarii coala de la Palo Alto
Comunicarea este inevitabil.
Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fitratat in termeni de cauza efect sau stimul raspuns .
Comunicarea este ireversibil
Comunicarea presupune procese de ajustare i deacomodare
(A.Nu, 2004)
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
19/44
Analiza tranzacionala (I)
Ex
P
A
P
A
S
A comunica eficient nseamn a putea nelege tranzaciile interumane
Corina (Eul adult): De unde ai cumprat pinea?
Dan (Eul adult): De la alimentara din col.
C C
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
20/44
Analiza tranzacionala (II)
Ex.P
A
P
A
S
(I.Mitrofan, 2008)
Viorica (Eul copil): Mi-e aa o lene. Adu-mi tu, te rog, cana cu ap! Cornel (Eul copil): Rsfato!
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
21/44
Analiza tranzacionala (III)
Ex.3:
P
A
P
A
S
Alexandra (Eul copil): Mi-am pierdut cerceii! Ce m fac?!
Florin (Eul printe): Stai linitit. i voi cumpra eu alii!
(I.Mitrofan, 2008)
C C
R
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
22/44
Analiza tranzacionala (III)
Ex.P
A
P
A
S
R
(I.Mitrofan, 2008)
Costel (Eul adult): De unde ai cumprat pinea? Elena (Eul printe): De unde puteai foarte bine s-o cumperi tu
cnd ai venit acas!
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
23/44
Tranzacii paralele sau complementare
Dac acesta accept invitaia i reacioneaz dup ateptri,cu starea adresat, va rezulta o tranzacie paralel
(complementar). Exemple: Ct este ceasul? Dou fr cteva minute! (A-A)
, , -
vzut-o (PN-CA) Copiii de la grupa I a au fost iari extrem de
indisciplinai.!- Nu-i de mirare, cu educatoarea pe care oau! (PN-PN)
Este prea dificil, nu voi reusi sa fac desenul asta! Lasa cati-l fac eu!(CV PS)
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
24/44
Tranzacii ncruciate
Tanarul: Nu am suficienta experienta ca sa-mi organizezsingur ziua de nastere. (Adult)
Pedagogul social: Daca te-ar fi interesat cu-adevarat acestlucru ti-ai fi dat silinta pana acum sa inveti! (Parinte)
Tanarul: Ei ca si cum aveam de la cine ! (copil rebel)
A doua regula de comunicare: in momentul in care se productranzactii incrucisate comunicarea este compromisa, aparneintelegeri intre interlocutori si se deschide calea spreconflict.In aceste situatii comunicarea este deviata de laobiectivul initial vizat de emitator iar restabilirea situatiei esteposibila doar daca unul sau celalat partener de interactiunerelizeaza o trecere spre tranzactiile complementare.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
25/44
Tranzacii ascunse
Nivelul social:"Educatoarea Alinei i-a dat voie sa mearga la film in searaaceasta".
Nivelul psihologic:"Vreau sa ma lasati si pe mine!"
Nivelul social:"Mi-e sete!"
" - " " -
Nivelul social:"E tarziu!"
Nivelul psihologic:"Ar cam fi cazul sa pleci!
(C.Acris, D.Mihaita, 2004)
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
26/44
Tranzacii ascunse
Atenie la context, mimic, ton
Renunarea la tranzacii ascunse.
Raspundei doar sensului concret.
Cerei un mesaj direct prin ntrebri
Exista situaii in care tranzaciile ascunse pot fi plcute i
amuzante ca de exemplu n flirt sau n discuiile amicaleironice, dar in aceste cazuri ambii parteneri de discuie suntavizai de existenta planului ascuns.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
27/44
Programarea neurolingvistic 1972-informaticianul Richard Bandler i psiho-lingvistul John Grinder au format
o echip care a nceput s studieze structura a ceea ce ei numeau "excelena nrelaiile interpersonale
programare se refer la aptitudinea fiecruia dintre noi de a produce itranspune n practic o gam variat de programe comportamentale
.
Simurile sunt canalele prin care primim informaie
Trebuie studiate la interlocutor + pacing and leading
poziia corpului mimica i gesturile
expresia feei
privirea
calitatea vocii
cuvintele utilizate.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
28/44
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
29/44
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
30/44
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
31/44
Formularea mesajelor intr-o maniera
pozitiva
Motivaie negativ: Daca nu i mnnciporia de spanac, nu mergi la joac!
Motivaie pozitiv: Imediat ce i mnnciporia de spanac, poi merge la joac.
(C.Acris, D.Mihaita, 2004)
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
32/44
Ascultarea activ aratati intelegere
fr sfaturi personale Fr De ce?
fr interpretari personale
referiti-va strict la ceea ce este de interes aici siacum
ocupati-va in primul rand de sentimente
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
33/44
Feed-back Este un proces de descriere a efectelor unui
comportament individual pentru beneficiulindividului si al invatarii.
ee - ac rap
Un feedback constructiv duce la constientizarea decatre subiect, ii ofera acestuia posibilitati de a alegesi favorizeaza activitatea de dezvoltare personala.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
34/44
Cum s dai feed-back
Pornete de la ceea ce analizeaz nsui subiectul.
S fie util
Mesaje de tip Eu
Specific
Referire la comportament observabil
Fii selectiv
Referire la viitor
Discut
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
35/44
Cum se primete feedback
1. Ascult.2. Fara judecati pripite.
3. Las persoana s termine.4. Parafrazeaz. Verific ceea ce ai auzit pentru a-i clarifica
percepia.5. Cere ate speci ice
6. Evit s te ceri, s negi, s te justifici sau s minimalizezi. Estepunctul de vedere al celeilalte persoane. Decide ceea ce vreis faci cu informaia.
7. Adun informaii suplimentare din alte surse. Confirm ele
feedback-ul? Ai avut un feedback similar nainte?8. Decide ceea ce vrei s faci n continuare.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
36/44
Comunicare. Concluzii
Cuvintele (ce spui) = 7 %
Creeaza mesajul Argumente
Logica
Tonul (cum spui) =
Voce si fata Congruenta, integritate, credibilitate, onestitate
Caracter
Comunicare nonverbala (ce arati) = 55 %
Arata respect, asculta, arata interes Emotie
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
37/44
Conflictul in comunicare
Neintelegerile reprezinta cea mai des intalnita forma acomunicarii
Conflictul presupune o opozitie bazata pe incompatibilitate, , , , .
Fazele aparitiei unui conflict: Dezacord
Alimentarea dezacordului
Ruptura Conflict
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
38/44
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
39/44
Bariere in comunicare
A. Bariere la nivelul procesului de comunicare Judecarea celuilalt
Oferirea rapida de solutii
Lipsa de interes pentru nevoile si preocuparile celeilalte persoane
B. Bariere cognitive Stereotipurile:
Convingeri referitoare la caracteristicile, atributele si comportamentelespecifice membrilor unei categorii sociale
Iau nastere din generalizarea unei experiente individuale sau prin
invatare indirecta, copiind atitudinea Prejudecatile
Atitudini negative ce presupun generalizari nefavorabile in legatura cumembrii unui grup anume.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
40/44
Obstacole in procesul rezolvarii conflictului
Tendinta naturala de a explica mai intai care este punctulnostru de vedere.
Ineficienta noastra ca ascultatori.
Teama ca lucrurile nu vor iesi asa cum ne dorim.
Presupoziia ca noi vom pierde, iar celalalt va castiga.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
41/44
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
42/44
Bibli fi
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
43/44
Bibliografie
Abric, J., Cl., (2003) Psihologia comunicarii, Editura Polirom, Iasi.
Acris, C., Mihaita, D., (2004), Pedagogie sociala teoretica, Bucuresti, Editura Cartea
Universitara. Lemeni, G. Miclea, M. (2004). Consiliere i orientare. Ghid de educaie pentru
carier. Ed. ASCR, Cluj-Napoca.
Mitrofan, I., (2008), Psihoterapie, Editura SPER, Bucureti,
Nu, A., (2004), Abiliti de comunicare, Editura SPER, Bucureti.
Pnioar,I.O, (2003), Comunicarea eficient, Iai, Editura Polirom
Santiago, C, (2004), An overview of Nancy K. Schlossbergs Transition Theory,http://www.ceciliasantiago.com/Papers/TransitionTheoryResearchPaper.pdf
Smith E. E.,. Fredrickson B.L., Nolen-Hoeksema S., Loftus G.R., (2008), Introducere
n psihologie, Editura Tehnica.
Szilagyi, A.A., (2008), Manualul consultantului n carier, Institutul European, Iai.
Zlate, M, (2000), Fundamentele psihologiei, Ed.Prohumanitate.
-
7/31/2019 Laborator de comunicare 2010_2011
44/44
V mulumesc pentru atenie!