Au menu cette semaine

• L’actu mise à nu :

– Netflix à la peine en France

– Twitter et Google s’entendent

– À quand le Freephone ?

• Point de vue : Les boxes

• Innovations et tendances :

– Smartphones, la France se revitamine

– Luxe : le court s’allonge

– Pay with lovin

L’actu mise à nu

Netflix à la peine en France

• Si Netflix caracole dans le monde entier, son service de vidéo à la demande n’a pas encore gagné la partie en France…

• En effet, après un effet nouveauté qui lui a permis d’engranger 100 000 abonnés à la rentrée (sur la base d’une offre d’essai gratuit d’un mois), il en a gagné juste autant sur les 3 mois suivants.

• Sur la même période, Canalplay serait passé de 5 à 600 000 abonnés et Orange OCS de 2,0 à 2,2 M. Autrement dit, le bruit généré par l’arrivée de Netflix aurait plutôt bénéficié à ses concurrents.

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Twitter et Google s’entendent

• Selon Bloomberg, Twitter et Google auraient passé un accord permettant aux tweets du premier d’être intégrés plus automatiquement dans le moteur de recherche du second.

• Twitter, qui a doublé son CA en 2014, perd toujours près de 600 M$ et son trafic a tendance à stagner (à 288 M d’utilisateurs tout de même…). C’est sur ce plan que l’accord risque d’être très bénéfique à Twitter, qui a enfin trouvé la façon de monétiser son audience. Sa part de marché pub mondiale est passée de 0,49 à 0,84% en un an. Cliquez sur l’image pour lire l’article

À quand le Freephone ?

• Xavier Niel a promis des surprises pour 2015. Du coup, les rumeurs vont bon train sur la nature de ces nouveautés.

• L’idée d’un Freephone tient la corde. Mais bien sûr il ne s’agirait pas de se contenter d’ajouter la marque sur un smartphone fabriqué en Asie, comme le font ses concurrents… Basé sur un système d’exploitation existant (Firefox OS ?), le mobile Free comporterait des interfaces supplémentaires permettant des services spécifiques. Lesquels ? La rumeur est pour le moment muette sur le sujet… Cliquez sur l’image pour lire l’article

L’œil de Red Guy sur le Freephone

• Depuis que Free est entrée sur le marché de la télé-phonie mobile, la recette moyenne par abonné a baissé de 35% (source GfK). Une conséquence de la baisse a été le recul des formules – faussement économiques – offrant un forfait longue durée accompagné d’un terminal à bas prix. On prévoit qu’en 2015, 60% des appareils seront achetés en grande distribution.

• Cette agitation provient en partie du retour de balancier sur Free. Ses forfaits sont attaqués par les concurrents (offres à bas prix tel B&You de Bouygues ou Sosh d’Orange) et la couverture de son réseau reste un problème : s’il a atteint 75% du territoire en 3G, son offre en 4G, similaire à celle de SFR, reste 3 fois moins étendue que Bouygues Telecom ou le leader Orange.

• Évolution notable : le trublion Xavier Niel est devenu fréquentable, avec son école 42, son incubateur géant à la Halle Freyssinet et son rôle de modèle pour les start-uppers.

Ce plan un peu trop suggestif d’une station du métro de Toronto a dû être retirée précipitamment…

Point de vue :

Les boxes

Le bonheur est dans la boîte

• Après la box internet, voici la box remplie de surprises. Avec

l’arrivée de la Saint Valentin, certains amoureux optent pour cette

dernière. Cette pochette surprise moderne à thème propose

différents services: il y en a pour tous les âges (0-99 ans), tous

les goûts (voyage, beauté, gastronomie, sport …) et tous les prix

(30-500 €). Accessible dans de nombreux points de vente, c’est

le cadeau idéal pour ceux qui sont en manque d’inspiration.

• Il est facile de se perdre dans les offres de ce marché florissant.

Cette semaine, la veille de Red Guy analyse les différentes

gammes de box et tente de comprendre leur succès.

Un marché florissant

• Le concept des coffrets cadeaux fait son apparition en 2003 avec Smartbox, qui a importé le concept en France. Elle propose aujourd’hui plus de 80 coffrets cadeaux dans 5 thématiques différentes (Bien-être, Aventure & Loisirs, Gastronomie, Séjour, Séjour gourmand) avec un prix variant de 30 à 400 €. Elle a plus de 6 500 partenaires et 11 000 activités en France.

• Même en pleine période de crise, le marché de la box est en pleine croissance. Il est marqué par 3 temps forts: Noël, la Saint-Valentin et les fêtes des Mères et des Pères. A ces occasions, des séries limitées sont proposées.

Des débuts mitigés

• Avec les différentes offres proposées par des spécialistes ou des généralistes, il est parfois difficile pour le consommateur de s’y retrouver et d’avoir confiance. Les avis sur internet ne sont pas toujours favorables à cause du manque de disponibilité lors des réservations d’hôtel, l’obligation de payer certains services en plus… Résultat : les clients possédant un coffret cadeau se sentaient considérés comme des clients de 2nd choix.

• Depuis 2010, le gouvernement a décidé de régler ce problème en imposant aux émetteurs de coffret-cadeaux de s’immatriculer auprès d’Atout France, l’agence de développement touristique de la France, afin d’avoir plus de transparence.

100% satisfait ?

• Depuis, Smartbox a redoublé d’efforts, notamment sur le SAV, et a rendu possible la réservation en ligne qui présente les disponibilités de ses prestataires en temps réel.

• Grâce aux avoirs, on peut désormais changer de coffret, prolonger la validité de la box, etc. Cela permet de baisser le taux d’inutilisation des coffrets, sachant qu’une partie du business model repose toutefois sur un niveau élevé de ce taux, qui est juteux pour les opérateurs…

Un business model efficace

• Que ce soit Smartbox ou un concurrent, le principe est le même : Smartbox négocie des rabais entre 25 et 30% du prix classique avec les prestataires afin de se rémunérer. En contrepartie elle stimule la fréquentation des hôtels, restaurants, clubs…

• Les prestations étant payées par le client au moment de l’achat de la box tandis que le prestataire n’est payé qu’au moment où la box est utilisée, l’opérateur dispose d’un niveau élevé de trésorerie qui l’autofinance…

• Leader du marché et présent dans 18 pays, Smartbox vend 4 M de boxes dans le monde, dont la moitié environ en France.

Les boxes BtoB

• Les coffrets s’invitent dans l’univers des cadeaux d’affaires. Personnalisables et haut-de-gamme, ils sont utilisés par les entreprises pour récompenser l’équipe ou remercier un client. Faire le bon choix et trouver le cadeau qui va plaire est crucial, surtout s’il s’agit de fidéliser un client ou un partenaire important.

• D’où le succès des cadeaux passe-partout comme une séance de spa ou un week-end à deux quand on ne connaît pas assez le destinataire.

La box, outil marketing

• Certaines entreprises en profitent pour promouvoir leurs services : ainsi le projet du cofondateur des coffrets-cadeaux Architeambox donne droit à la prestation d’un architecte d’intérieur pour 1000 €.

• De son côté, une esthéticienne a lancé sa box beauté pour faire découvrir son métier. L’univers des instituts de beauté étant mal connu des femmes, ses coffrets permettent, si la prestation a plu, de fidéliser 60% des femmes...

• Dans ces deux cas, les professionnels ont choisi d’utiliser la box afin d’échantillonner le service auprès du consommateur et de créer un besoin.

Les boxes découvertes

• Depuis 2012, une nouvelle génération de boxes arrive sur le marché : les coffrets à thème contenant 3 à 5 produits envoyés tous les mois aux abonnés, d’une valeur de 10 à 40/50 €. Beaucoup de ces offres concernent la beauté, la mode, la gastronomie… On trouve également des boxes consacrées aux animaux de compagnie par ex.

• Ces boxes permettent aux consommateurs de découvrir les derniers it du moment avec une certaine liberté car sans aucun engagement. Certaines vont même plus loin en personnalisant l’envoi en fonction du profil du client. Afin d’éviter d’envoyer une crème anti-rides à une jeune fille de 20 ans !

Les boxophiles

• Les boxes beauté (ex. MylittleBox, GlossyBox, JoliBox) contiennent des produits généralement en format voyage ou échantillon et coûtent en moyenne 13 €. Des tutoriels sont inclus pour l’utilisation du maquillage, ainsi que des DIY* ou encore des goodies. Les boxes beauté citées ont chacune près de 15 000 abonnées.

• Pour les boîtes gastronomiques ou de vins, les prix commencent à 20 € et les produits sont dans des conditionnements classiques. Les boxes contenant des produits de la grande distribution ou d’épicerie finie peuvent coûter jusqu’à 40 €. Des recettes et des conseils sont envoyés avec afin que l’abonné puisse cuisiner.

Les boxes, agences de communication

• Certaines boxes sont partenaires des marques et font découvrir à leurs abonnés de nouveaux produits. Si les clients sont séduits par les produits testés, ils peuvent les acheter sur le site. C’est la cas de Birchbox par ex. qui vend les produits de beauté au détail avec des réductions.

• En plus de faire du e-commerce, les boxes sont des vecteurs de communication pour les marques. Les consommateurs parlent des produits autour d’eux et les réseaux sociaux leur permettent de partager un avis sur une offre qui leur a plu, tout comme les bloggeurs(ses) qui testent des produits cosmétiques (cf les Youtubeuses par ex.).

Nouvel e-commerce

• Le succès des abonnements pour des produits surprises en a inspiré certains, notamment en proposant des achats réguliers par abonnement, que ce soit pour l’eau (Evian), le café (Myspresso), les rasoirs (Big Moustache)…

• Le concept se développe et permet au client de ne pas avoir à renouveler sa commande chaque mois. Celle-ci se fait automatiquement (des remises peuvent également être appliquées).

L’enjeu capital de la fidélisation

• Produits commerciaux pour les prestataires directs (hôtels, restaurants, centres de massages et autres services de loisirs), mais aussi outils marketing/ communication pour les marques vendues dans des boxes par abonnement, les boxes sont toujours confrontées à un lourd enjeu : continuer à séduire.

• Si elles permettent aux marques qu’elles véhiculent de gagner en visibilité ou en notoriété, elles doivent avant tout entretenir la satisfaction client sur les prestations ou produits reçus. Si c’est réussi, la clientèle est fidélisée. Si elles tombent dans la facilité ou le mercantilisme, les clients se lassent et la magie n’opère plus. Un équilibre délicat à trouver…

Innovations et tendances

Smartphones : la France se revitamine

• Vitamin A, c’est le nom du nouveau smartphone 100% conçu en France… et fabrique en Chine. Lancé ces jours-ci par un jeune startupper, l’objet dispose enter autres d’un vitasafe, coffre-fort digital pour documents précieux.

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Luxe : le court s’allonge

• Ce n’est pas une tendance de mode (quoique), mais la nouvelle vidéo Cartier, pour la collection Bridal. 3 couples, 3 demandes en mariage et 6’16 de cinéma panoramique à Paris, ville des amoureux. À quand le long métrage ?...

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Pay with lovin’*

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• Du 2 au 14 Février, vous pouvez payez votre Big Mac, Sunday ou Happy Meal en faisant une preuve d’affection à vos proches, par ex. en les appelant pour leur dire que vous les aime. Mais c’est aux USA seulement, hélas.

Index des liens

• Netflix à la peine en France : http://www.lesechos.fr/tech-medias/medias/0204098748974-malgre-le-buzz-de-cet-automne-netflix-peine-a-simposer-en-france-1085495.php

• Twitter et Google s’entendent : http://www.bloomberg.com/news/articles/2015-02-05/twitter-said-to-reach-deal-for-tweets-in-google-search-results

• À quand le Freephone ? : http://www.journaldugeek.com/2015/02/05/free-freephone/

• Smartphones : la France se revitamine : http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2015/02/01/01007-20150201ARTFIG00014-un-entrepreneur-francais-de-26-ans-se-reve-en-steve-jobs.php

• Luxe : le court s’allonge : https://www.youtube.com/watch?v=n9AZUAYLFKg

• Pay with lovin’: https://www.youtube.com/watch?v=iq2Sm2XGv_s

La semaine prochaine

mailto:eric@redguy.fr