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La logística como pieza clave en el E-commerce
8/12/2020
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Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS.© 2020 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, and the color dark brown tone are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved.
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1907AÑO DE FUNDACION
495,000EMPLEADOS A NIVEL GLOBAL
1,800SEDES OPERATIVAS EN EL MUNDO
125,000FLOTA DE VEHICULOS
10,300COMBUSTIBLE ALTERNATIVO Y VEHÍCULOS DE TECNOLOGÍA AVANZADA
9.9MCLIENTES
67M UPS MY CHOICE® MIEMBROS
1,131VUELOS DIARIOS INTERNACIONALES
294.9MSOLICITUDES DIARIAS DE RASTREO EN LÍNEA
34,000UPS ACCESS POINT LOCATIONS
UPS en Cifras
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Factores decisivos para la selección y compra en línea
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Costo del producto 86%
Política de Retornos 79%
Selección del producto 80%
Rapidez de entrega 82%
Costo deenvío 82%
Reconocimiento del minorista 82%
Source: Estudio UPS Pulso del Comprador en Línea
El precio cuenta demasiado, el comprador espera que el costo total, incluya todos los cargos e impuestos.
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Factores al seleccionar un envío
73% | Ver los costos de las diferentes opciones de envío
62% | Tener la posibilidad de seleccionar un tiempo de
entrega
Esto es lo que harían para no pagar
su envío
29% | Buscan en línea algún código de promoción
24% | Agregar artículos al carrito
Hablando de la selección de un Envio…
78%
Contar con una fecha de entrega
garantizada
37%
Elegir el tiempo en tránsito más
lento
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Rastrean activamente todas las entregas60%
Hábitos de rastreo
El rastreo da seguridad
59%
Sitio web del transportista
Métodos preferidos para rastrear sus envíos:
43%
Sitio web del minorista
21%
App del transportista
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42%Obtuvieron el retorno gratis
24%Se realizó la devolución automática de su dinero a su tarjeta de crédito cuando tuvieron algún inconveniente
28%la política de retornos clara, fue sencilla
La experiencia de retorno en general tiene
un impacto en la probabilidad de comprarle a ese
minorista nuevamente.
El impacto de una buena experiencia, trae una compra futura del consumidor
73%
61% compradores mencionaron estar satisfechos por las siguientes razones :
21%Fue fácil imprimir la etiqueta de retorno
Los clientes reaccionan de acuerdo a la experiencia de servicio
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El ABC para tener en cuenta al momento de pensar en E- commerce
a. Investigar las regulaciones de aduana de los países
• Conozca muy bien las Partidas Arancelarias de su producto.
• Identifique si para el bien que va a exportar aplica a la política de minimis en los países de destinos.
• Valide las reglamentaciones de origen y destino
• TLC
b. Diseñar una estrategia de comercio electrónico
• Canales de Compra y difusión (redes sociales)
c. Importancia de los envíos
• Empaque
• Integraciones y soluciones tecnológicas
• Tiempo en transito
• Devoluciones
Los negocios tradicionales están incrementando su presencia online
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Servicios de E-Commerce de UPS
Servicios de Aduana
Tecnología
Servicio de Devoluciones
• Marketplace Shipping • eFulfillment • UPS Smart Savings• My choice
• Exportación • Importación
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eCommerce: Marketplace Shipping
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Marketplace Shipping: Ayuda a los clientes a procesar múltiples
envíos a través de diferentes plataformas electrónicas a través de su
cuenta de UPS.
Beneficios:
• Es un servicio gratis, que le permite incrementar su productividad.
• Expande su alcance de ventas en línea, ya que ahora puede usar mas plataformas sin preocuparse de ir una a una para bajar sus ordenes.
• Mejore su servicio al cliente al recibir actualizaciones de sus envíos.
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eCommerce: eFulfillment
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eFulfillment: Es una solución que ofrece al cliente, dos centros de distribución y almacenamiento en los
Estados Unidos. Con una plataforma tecnológica que le permite manejar su inventario en los Estados desde
cualquier lugar del mundo.
Beneficios:
• Los comerciantes internacionales se benefician de la red y los servicios de UPS en los Estados Unidos.
• Conexión con 15 canales comerciales en los Estados Unidos (Amazon, eBay, Walmart, etc)
• El cliente tiene acceso a una plataforma de le manejo de inventario que le permite tener el control absoluto de sus ordenes. Sin condiciones, penalidades o restricciones.
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El Marketplace de UPS Smart Savings
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El Marketplace de UPS llamado Benefit Hub o UPS Smart Savings le ofrece a los clientes de
UPS la posibilidad de vender sus productos a los mas de 490,000 empleados de la compañía
Beneficios:
• La plataforma de UPS Smart Savings le da la oportunidad de probar el mercado de los Estados Unidos sin compromisos o costos adicionales
• Crear su cuenta es fácil, con solo unos pasos, usted podrá ofrecer sus productos a los empleados de UPS.
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12/08/2020
Beneficios
Alertas de entrega :
• Informan sobre las entregas de sus paquetes entrantes de UPS para que pueda planificar su día.
Planificador de entregas
• Visualice todos los paquetes entrantes de UPS elegibles por día, semana o mes y reprograme o cambie el destino de sus paquetes según sea necesario.
• Visibilidad ampliada de varios usuarios en una sola organización
UPS My Choice
UPS My choice: Es un programa donde los clientes pueden
configurar sus preferencias —como alertas por mensajes de
texto o correo electrónico— y determinar sus prioridades
cuando se trata de reprogramar sus entregas con UPS.
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Etiquetas Promocionales
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UPS WorldShip
UPS WorldShip® le permite al remitente añadir su logo y/o mensajes promocionales en cada etiqueta de envíos, y con ello aumentar sus ventas.
GRACIAS
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UPS en Colombia
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La cobertura de nuestros Productos y Servicios se encuentran en + de 220 países
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Freight Forwarding
• International Air freight (Direct & Consolidated)
•Ocean (FCL & LCL)
•Ground Freight
Brokerage
• Impo & Expo
• In-House Services
Contract Logistic
• Supply Chain
Services
Small Package
• Express
• Express Plus
•WW Express Freight
• Express Saver
• Expedited
UPS, Productos y Servicios
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Y donde esta la oportunidad…
8/12/2020 16
Exportaciones a USA +50%
• Retail• Manufacturas• Bienes de consumo
Principales Zonas e Industrias