LA GESTIN DE CONFLICTOS: UN CAMPO EMERGENTE

Josep RedortaAbogado-mediadorDr. en Psicologa Social

REDORTA, J. (2009)La gestin de conflictos: un campo emergente. Actas del XI Congreso Nacional de Psicologa Social, Tarragona 2009. Publicacin electrnica.

ABSTRACT

Se abordan las dificultades en la definicin del conflicto. Se examinan las fuentes del conflicto y los elementos bsicos que aparecen en la confrontacin. Se acota el concepto y campo de accin de la gestin de conflictos con particular incidencia en

el desarrollo de la mediacin y la evolucin en Espaa.

1.- La problemtica definicin de conflicto

Si nos referimos al conflicto en trminos amplios puede ser

relativamente fcil alcanzar un acuerdo en el concepto. Sin embargo,

al intentar precisar nos damos cuenta inmediatamente de que

estamos ante un constructo complejo.

Moscovici (1981, 123-135) ha visto el conflicto embebido en la

interaccin, en los procesos de cambio y en la influencia afirmando:

Los procesos de influencia estn directamente unidos con la

produccin y reabsorcin de conflictos. Este autor, un estudioso de

los procesos de conflicto y consenso, ha sostenido tambin que en

1

la medida en que los procesos de influencia social tienen lugar en el

marco de una interaccin en la que cada miembro del grupo tiene

buenas razones para reducir o resolver el conflicto o el desacuerdo,

estos procesos aparecen estrechamente emparentados con un

proceso de negociacin ( Moscovici, 1985, 82)

Lewin (1973) en cita de E. Vendrell (1987, 13) afirm que el conflicto

debe concebirse psicolgicamente como una situacin en la que

fuerzas que se oponen de modo simultneo entre s y con igual

intensidad, actan sobre un mismo individuo. Tambin conceptualiz

el conflicto a partir de una tendencia y la intervencin de una fuerza

inhibidora: en general sobreviene una situacin de conflicto cuando

existe por un lado una tendencia a arriesgarse en una actividad

(coger alimento) y de otro una fuerza opuesta a esta actividad.

(Lewin, 1972) tambin en cita de E. Vendrell. Esta concepcin de Kurt

Lewin, nos sita en el marco del conflicto intrapsquico en la medida

que no clarifica si las fuerzas a que se refiere, pueden ser internas o

externas al individuo. En todo caso, un dilema interno en la medida

en que se transmite a la interaccin puede ser un conflicto, al menos,

interpersonal.

Deutsch (1973, 33) aclar que: el conflicto interno es una

experiencia personal inevitable. Sostiene que un conflicto ocurre

cada vez que una actividad incompatible ocurre. Que estas acciones

se pueden originar en una persona, grupo o nacin. A continuacin,

define lo que entiende por incompatibilidad afirmando que: una

accin es incompatible con otra cuando previene, obstruye, interfiere,

daa, o de alguna manera posteriormente la hace menos agradable o

menos efectiva (p.10).

En 1986 Rubin, Pruitt y Hee (1994, 5) se preguntaban What is

conflict? aportando a continuacin una definicin vlida, en su

2

opinin: El conflicto significa diferencia de intereses percibida, o una

creencia (belief) que las partes en sus aspiraciones normales no

pueden alcanzar simultneamente. Con esta idea, el conflicto se

manifiesta ya de forma general en la interaccin, en lo social,

siempre ms all del individuo.

Otra forma de aproximarse al conflicto es la Johan Galtung (1996,

70) quien distingue disputa que define como relativa a dos

personas o actores que persiguen el mismo objetivo que es escaso.

Distingue tambin dilema que lo refiere a una persona o actor que

persigue un objetivo incompatible. Sigue distinguiendo

contradiccin para referirla a la dialctica entre un objetivo deseado

y la forma o sistema elegido para alcanzarlo. Finalmente, conflicto

se refiere a las actitudes y asunciones personales ms la conducta y

las contradicciones en una trada slo abstrable tericamente y que

tiene un nivel latente y otro manifiesto.

Otros autores ofrecen su definicin apoyndose en algn aspecto muy

destacado. As Freund (1983, 65) habla de: la intencin hostil a

propsito de un derecho, D. Tjosvold (1998, 285) recoge una lnea

de pensamiento que habla de: intereses opuestos relativos a

recursos escasos con objetivos divergentes y frustracin. Lewicki,

Weis y Lewin (1992, 211) efectuaron una revisin en la que vienen a

sostener que ninguna definicin parece predominante dependiendo

de los investigadores y de los mtodos de conceptualizacin de las

diferencias.

Eduardo Infante, de la Universidad de Sevilla, efectu un estudio

sobre la definicin de conflicto en el perodo 1933 a 1996, hallando

78 definiciones distintas y aplicando el denominado cluster analysis

obtuvo interesantes conclusiones al respecto (Infante, 1998, 491). Se

destaca que el conflicto es concebido mayoritariamente por los

3

autores como un: proceso producto subjetivo- cognitivo que

implica percepciones de metas incompatibles por parte de, al menos,

dos individuos. Sin embargo, destaca que los conceptos de poder e

interaccin, aparecieron poco en las definiciones, elementos que ya

hemos visto como consustanciales al conflicto. A partir de lo hallado

en la investigacin, Infante ofrece una nueva definicin de lo que

debe entenderse por conflicto interpersonal: un proceso cognitivo-

emocional en la que dos individuos perciben metas incompatibles

dentro de su relacin de interdependencia y el deseo de resolver sus

diferencias de poder."

2.- Dificultades de la aproximacin psicosocial.

An siendo la realidad del conflicto algo muy complejo, tanto en el

sentido tcnico del trmino como hemos estado viendo, como en el

sentido ms literal de la expresin, no por ello hemos de dejar de

intentar comprenderlo y analizarlo. De hecho, la investigacin

cientfica es lo que pretende, con las herramientas que tiene a mano

en cada momento histrico.

Acercarnos al conflicto para comprenderlo, para estudiarlo, para

extraer de l conclusiones tiles para la ciencia supone efectuar un

esfuerzo al menos en una doble direccin: de un lado entendiendo

que el fenmeno no puede ser aprehendido si no es desde una visin

multidisciplinar muy amplia y de otro, an acercndonos desde una

disciplina concreta, que en nuestro caso es la psicologa social,

atendiendo a que cualquier disciplina tiene a su vez un nivel de

desarrollo especfico en un momento histrico determinado y sus

propias contradicciones. El terico del pensamiento borroso Bart

Kosko (1995, 123) cita a Bertrand Rusell para ilustrar esta idea y

pone en su boca esta afirmacin: todo es vago en un grado en que

no te das cuenta hasta que intentas precisarlo.

4

Esto es, exactamente, lo que ocurre con el estudio de los conflictos.

De un lado existe toda una ciencia en construccin llmese

conflictologa como pretende la revista del mismo nombre, que

afirma en su nmero n 1 de abril de 2.000 que Conflictologa es un

trmino muy claro. Etimolgicamente quiere decir ciencia o

conocimiento del conflicto, sinnimo de lo que internacionalmente se

reconoce como Resolucin de Conflictos (Vinyamata, 2000, 3);

llmese Anlisis y Resolucin de Conflictos como pretende Alzate

(1998, 16). O bien, reconocindola por un constructo que nos parece

ms cercano al estado actual del avance de la ciencia y que es

Conflict Theory en su expresin inglesa.

Otros autores, como Schellenberg (1982, 7) reflejando el estado de la

cuestin, se preguntaron en su da si no estamos ante una nueva

disciplina dado que sus practicantes y estudiosos proceden de

diversos campos disciplinares y an no han perdido su propio origen.

La respuesta a esta cuestin es afirmativa para Burton, Mitchell,

Berkovitch y Banks en opinin de Ramn Alzate (1998, 19).

Del conflicto existe una visin mucho ms amplia que la psicosocial,

por ejemplo la utilizada en ciberntica para referirse a conflictos

entre sistemas, en fsica para referirse a fuerzas en conflicto, en

geologa para explicar determinados fenmenos, en etologa hablando

de los animales en conflicto, etc., lo que esto evidencia es la

amplitud del campo en que nos movemos. As pues, adoptar una

nica perspectiva supone una autolimitacin, que siempre debe ser

tenida en cuenta en la interpretacin de datos, pero que al mismo

tiempo tiene la ventaja de tener clara la forma en que nos acercamos

al conflicto.

5

Sin embargo, siquiera una nica perspectiva sigue siendo

excesivamente amplia para abordar un tema que es totalmente

transversal. Fiske, Kitayama, Markus y Nisbett (1998) elaboraron un

modelo para comprender mejor el paso de la realidad colectiva a la

accin diaria. En el mismo se parte de la realidad colectiva que se

canaliza a travs de procesos psicosociales (lenguaje, sistema legal,

etc.) para focalizarse todo en los mundos individuales (escuela, casa,

lugar de trabajo, etc.) lo que a su vez origina nuevas estructuras

psicolgicas que son las que definen en ltimo trmino la accin.

Para comprender mejor esta accin resultante desde la perspectiva

psicosocial nos ha sido til reubicar la disciplina a partir de las ideas

de Munn, F. (1996, 23-37) expuestas en su obra Entre el individuo

y la sociedad y cuyo subttulo marcos y teoras actuales sobre el

comportamiento interpersonal ya nos orienta sobre su utilidad para

el fin propuesto. El autor parte de la estructura epistemolgica de la

psicologa social como ciencia sustantiva estableciendo los niveles de

formalizacin de la misma y su mismo contenido.

De todo esto se deduce fcilmente que si el conflicto ya es

inabordable desde una nica perspectiva disciplinar, cuando

intentamos siquiera hacerlo desde la psicologa social, conscientes de

las limitaciones que vamos a encontrar, sucede que esta disciplina

tiene ya dificultades intrnsecas en su desarrollo terico y que

adems se halla ntimamente relacionada con otras ciencias. Es pues

preciso asumir algunos riesgos tericos.

3.- Algunos grandes marcos de anlisis

Para darnos una mayor idea de la complejidad de la tarea baste

considerar algunos de los grandes marcos de anlisis, de los diversos

posibles, en la lnea que nos hemos impuesto. Y es que no existe una

6

teora general del conflicto, si bien algunos autores sostienen la

necesidad de su existencia, por ejemplo Alzate (1998, 17) quien

afirma: creo que es necesaria una teora general del conflicto no slo

para que nos ayude a explicar, predecir y tratar algunos elementos

del comportamiento humano, sino porque adems constituye la base

para la comprensin de los conflictos particulares.

Frente a las dudas, propias del momento en que se est

construyendo una nueva disciplina, slo cabe recordar la importante

contribucin al campo del estudio de los conflictos que ha tenido y

tiene la psicologa. Vale la pena recordar que algunos grandes marcos

de anlisis del conflicto pueden ser construidos desde aportaciones

muy significativas. Examinemos el siguiente cuadro:

ALGUNOS GRANDES PROCESOS BSICOS

DE CONFLICTO

AUTOR TIPO DE CONFLICTO PROCESO RESULTANTE

FREUDConflicto entre el deseo y la prohibicin.

(lucha por el deber)

REPRESIN. DEFENSAS.

DARWIN

Conflicto entre el sujeto y el medio.

(lucha por existir)

DIFERENCIACIN ADAPTACIN

MARXConflicto entre clases sociales.

(lucha por la igualdad)

ESTRATIFICACIN SOCIAL. JERARQUIA.COMPARACIN SOCIAL.

PIAGETConflicto en la toma de decisiones experienciales.

(lucha por ser)

RESOLUCIN DE DILEMAS.APRENDIZAJE.

7

Aunque estos no sean los nicos procesos de conflicto (su valor es

aqu indicativo), s configuran grandes formas de aproximarse al

conflicto o, si se quiere, a algunos de los grandes conflictos a los que

los humanos nos enfrentamos.

4.- Las fuentes del conflicto

Preguntarse por las fuentes del conflicto es adentrarse primero en la

filosofa, la religin y cuantas opiniones existen que pretendan dar

cuenta de a que razn responde el ser humano. En tanto que somos

incapaces de respondernos respecto al conflicto central, es decir el

existencial, el de que somos y que significado tiene la vida, se hace

difcil identificar los orgenes de los conflictos.

En 1987 Vicens Fisas (1987, 178-179) efectu un resumen amplio al

respecto. Este autor al analizar las distintas escuelas que tratan de

explicar el conflicto sostiene que sus puntos de vista son totalmente

insuficientes para dar cuenta del fenmeno conflicto. Una forma

prctica de resumir las visiones existentes histricamente sera la

siguiente realizada por Wher en cita Hocker y Wilmot (1985, 6):

a) El conflicto y la lucha son innatos en todos los animales incluyendo

al hombre.

b) El conflicto se origina en la naturaleza de las sociedades y depende

de cmo se han estructurado.

c) El conflicto es una aberracin, una disfuncin de los sistemas

sociales.

d) El conflicto ocurre porque es funcional para el sistema social.

e) El conflicto ocurre porque se persiguen objetivos incompatibles.

f) El conflicto es consecuencia de la pobre comunicacin, mala

percepcin, defectuosa socializacin y otros procesos inconscientes.

8

g) El conflicto es un proceso que pasa en todas las sociedades y en

todas existe una regulacin del mismo.

Sin embargo, aunque parece que todas estas visiones contienen algo

de verdad, ste es uno de los temas ciertamente delicados por su

complejidad. Es por ello que hemos acudido a Hobbes. Es decir,

hemos acudido a una opinin de siglos atrs que probablemente siga

siendo vlida: en la naturaleza del hombre encontramos tres causas

principales de disensin. la primera es la competencia. En segundo

lugar, la desconfianza; y en tercer lugar, la gloria. (Hobbes,

1648/1999, 115). A esto reduca Hobbes las grandes fuentes del

conflicto.

Y, por referirnos ahora a un autor moderno, Fisher (2000, 169) al

hablar de las fuentes del conflicto intergrupal, con cita de Katz, cita

las diferencias econmicas, divergencias en valores y en el poder

como fuentes bsicas de los conflictos. A todo esto aade el propio

autor las diferencias en las necesidades humanas. No obstante,

Fisher en 1994 (Vide Fisher, Kopelman y Scheider, 1994, 109) que los

siete elementos de una situacin de conflicto son los intereses, las

opciones para satisfacerlos, la legitimidad, la relacin entre las

partes, la comunicacin, los compromisos potenciales y las

alternativas a la solucin negociada. Un resumen de utilidad podra

ser el siguiente cuadro elaborado a partir de las ideas de estos

autores y que hemos adaptado en funcin de nuestra revisin y

experiencia emprica.

9

ELEMENTOS BSICOS QUE

APARECEN EN LA CONFRONTACIN

PODER NECESIDADES VALORES INTERESES PERCEPCIN Y COMUNICACIN

Capacidadde

Coaccin

Bsquedade

Satisfactores

CreenciasCentrales

ObjetivosDeseados

Interpretaciny

Expresin

Este cuadro no agota las fuentes del conflicto, pero tiene la ventaja

de su simplicidad y de recoger con carcter general los elementos en

que se ubican las ms importantes.

5.- El concepto de gestin de conflictos

Hablar de gestin de conflictos es situarnos en la traduccin de la

expresin inglesa conflict management. Es entrar en un campo

donde las definiciones no concuerdan y donde a menudo se habla de

conflict resolution para referirnos a la misma cosa. As por ejemplo

en una revisin del tema reciente efectuada por Jeong, H. (1999,

390) se afirma: no hay una definicin precisa del concepto de

gestin y resolucin de conflictos.

10

Un importante esfuerzo en este campo de la definicin es preciso

reconocerle a Douglas H. Yarn (1999). Su reciente Dictionary of

Conflict Resolution publicado en 1999 significa una muy importante

contribucin al campo de las definiciones y al sentido que hay que

atribuir a los conceptos. Otra importante contribucin a este campo

viene de la mano de Deutsch y Coleman (2000) quienes en el ao

2.000 han compilado en U.S.A. el primer Handbook of Conflict

Resolution: theory and practice donde se repasa en detalle, a travs

de los trabajos de distintos autores, el estado actual del desarrollo del

campo de la gestin de conflictos.

El concepto de gestin de conflictos debe ser examinado desde la

perspectiva de la intervencin. Sea o no sea resolucin de conflictos,

lo que nos interesa es que hacer en situaciones concretas desde el

punto de vista de quien es llamado, sin hallarse involucrado en el

mismo, para manejar ese conflicto. O, tambin, en la perspectiva de

como manejar ms eficientemente los conflictos en los que nos

hallamos implicados.

Podemos afirmar que, en lneas esenciales, la intervencin en

conflictos sigue la pauta que ya resumiera Moore (1995, 30) en la

siguiente figura:

11

CONTINUO DE MTODOS DE ADMINISTRACIN Y

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Como puede verse claramente, en un continuo entre la evitacin del

conflicto y su resolucin por medio de la violencia, se sitan las ms

importantes figuras en resolucin o gestin de conflictos. Y, aunque

en el ejemplo de Moore slo se citan especficamente hasta ocho

figuras o formas de intervencin en resolucin de conflictos (como la

negociacin o la mediacin), la O.N.U. tiene reconocidas hasta 19

figuras distintas muchas de las cuales son combinaciones de las

principales citadas por Moore.

6.- La mediacin

No obstante, lo que deseamos destacar es la idea que en el mbito

de la gestin de conflictos la clave central de todo, el arco de la

bveda, es lo que se ha llamado por Six (1997, 17): el mbito de

12

intervencin del tercero. En resumen, y siguiendo la doctrina jurdica

podemos afirmar que existen dos grandes lneas de intervencin en

conflictos:

a) La heterocomposicin

Cuya idea central reside en que un tercero toma una decisin

respecto a como resolver el conflicto: un juez, un rbitro, el rey, el

jefe de la tribu, etc. Supuesto en el que se supone que este tercero

tiene capacidad de decisin y de ejecutar lo decidido.

b) La autocomposicin

Supuesto en que son las partes las que arreglan entre ellas sus

diferencias y si interviene un tercero, ste no tiene capacidad

decisoria sino capacidad de influencia limitada.

De entre las figuras de particular inters en el campo de la

autocomposicin de los conflictos la negociacin y la mediacin

aparecen como de las ms importantes. Aunque Yarn (1999, 274)

cita hasta siete definiciones distintas y hace mltiples matizaciones,

la idea se comprende mejor si nos remitimos a la funcin del

mediador. No obstante, deseamos destacar que la mediacin como

tcnica de resolucin de conflictos funciona apoyada sobre dos

grandes ejes el poder y confianza.

Se pretende que las partes en conflicto utilicen al mximo su propio

poder y sus recursos y que el mediador se mantenga en lo posible

neutral e imparcial, esto hace que se piense que mientras las partes

son propietarias de su conflicto, el mediador lo es del proceso de

resolucin de acuerdo con esas mismas partes.

La confianza se construye desde la voluntariedad con que las partes

entran en el proceso de gestin del conflicto, hasta la confidencialidad

13

que se otorga a lo tratado en el proceso o a la propia expectativa de

la actividad que se reputa del mediador.

La mediacin puede ser vista como un proceso de desbloqueo de un

conflicto a travs de la intervencin de un tercero que se remite a la

propia capacidad de las partes para hallar la solucin de sus

dificultades. Sin embargo, todos los mediadores experimentados y la

misma investigacin han dado importancia crucial y creciente a un

aspecto del problema: el anlisis del conflicto. Es decir, la

composicin de lugar que se hace el mediador respecto de lo que est

ocurriendo.

El siguiente cuadro refleja los fundamentos de la mediacin:

FUNDAMENTOS DE LA MEDIACIN

14

FUNDAMENTOS

PODER

CONFIANZA

Empowerment(entre las partes)

Imparcialidad y Neutralidad(hacia las partes)

Voluntariedad

Confidencialidad

Proactividad

7.- Visin general de la evolucin del campo de la gestin de

conflictos

El campo de la resolucin de conflictos es un campo en la ms

absoluta emergencia de forma que es preciso plantearse si no

estamos ante un nuevo movimiento social. De hecho, en 1.993, Peter

Adler, publica un libro en Estados Unidos bajo el significativo ttulo de

The future of Alternative Dispute Resolution: reflections on ADR as

a Social Movement.

En cualquier caso, nos estamos refiriendo a nuestra cultura ms

prxima, la de los pases occidentales para dar cuenta de un

movimiento que afecta a toda Amrica, a toda Europa con especial

incidencia de manera reciente en los Pases del Este y a Australia.

Las incidencias en la cultura oriental y africana son muy poco

conocidas, aunque s es cierto que la mediacin se conoce y se

practica tambin en estas reas de forma muy vinculada a diversas

culturas autctonas. No slo la mediacin. Tambin el arbitraje es

particularmente til y desarrollado en estas reas y podemos decir

que casi siempre es una funcin del poder. En todos lados el poder

dirime conflictos y cuando no existe una estructura judicial

determinada, al menos tal como nosotros la conocemos, an es ms

cierta esta afirmacin.

Finalmente, la mediacin ha podido observarse en los primates, tal y

como refleja Waal (1989, 237) por lo que, en conclusin, estamos

ante formas de intervencin en los conflictos que tienen carcter

universal y un cierto enraizamiento en la naturaleza ms profunda.

Sin embargo, s es cierto que todo esto no empieza a tener una

incidencia y un desarrollo renovado hasta los ltimos veinte aos.

Seguimos el anlisis de Singer (1996, 11-29) para dar cuenta del

15

proceso en los Estados Unidos donde se inicia este movimiento tal y

como hoy lo venimos conociendo. De acuerdo a esta autora, los

mtodos de que disponan los norteamericanos para resolver sus

conflictos estn sufriendo una silenciosa revolucin. No slo se estn

implementando sistemas para resolver conflictos al margen de los

tribunales, sino tambin para complementar o reemplazar la funcin

de stos en determinados asuntos.

Para darse cuenta de la importancia de esto, Singer (1996, 11) cita a

Tocqueville que escribi hace 150 aos: en los Estados Unidos no

existe apenas una cuestin poltica que no se dirima antes o despus

en los tribunales. Pero, no slo las cuestiones polticas estn tan

influidas, la misma cultura de los mass media nos da una idea clara

de la importancia que en la vida social tiene el derecho y su forma de

intervenir en las situaciones de conflicto.

Pero, el sentido prctico de los norteamericanos les ha llevado a

cuestionarse este sistema. Cita la autora a Derek Bok, decano de la

facultad de derecho de Harvard, para sealar hacia: un sistema

judicial sembrado de las esperanzas defraudadas de aquellos que lo

encuentran demasiado difcil de comprender, demasiado quijotesco

para imponer respeto y demasiado caro para resultar prctico

(Singer, 1996, 16).

Ante esta situacin, es lgico que el conjunto de prcticas que traten

de resolver conflictos por otras vas se desarrolle fuertemente. Las

siglas Alternative Dispute Resolution (ADR) hacen fortuna en todo el

pas y se expanden hacia fuera con fuerza inusitada. Hoy afectan a

todos los rdenes sociales: la familia, la escuela, la vida comercial, el

barrio, la salud, etc. y va ganando ms adeptos.

16

De Estados Unidos, se extiende a Canad y Latinoamrica.

Inicindose a mediados de los aos ochenta la importacin de estas

tcnicas en Europa Occidental, primero a travs de Canad donde la

cultura francesa influye en el aculturamiento ms prximo de la

mediacin como tcnica, formndose los primeros mediadores.

Luego, se expande por los pases de habla inglesa y posteriormente

por Amrica del Sur, con especial relevancia en Argentina, donde el

sistema judicial estaba en aquel entonces ya en franca quiebra, al

decir de algunos juristas argentinos.

Podemos pues situar el origen del movimiento en los Estados Unidos

y por oposicin al sistema judicial, con una rpida expansin por todo

el mundo y todos los mbitos de la vida social.

8.- Evolucin en Espaa

El autor public en 1.996, con datos referidos a 1.995, un trabajo

(Redorta, 1.996) sobre este tema y a cuyas fuentes y anlisis nos

referimos en este apartado. En cualquier caso, de manera ahora

resumida, se planteaba en este estudio si estbamos ante una moda

o algo ms profundo y cual podra ser la situacin de futuro a partir

de la situacin de aquel momento.

Se repasaba la incidencia de la Recomendacin del Consejo de Europa

R86(12) con el fin de que los pases miembros potenciaran el uso de

vas conciliatorias. Un estudio efectuado por el Instituto Suizo de

Derecho Comparado, validando la mediacin como tcnica, algunas

opiniones cualificadas francesas y particularmente el cambio de

17

contexto que ya se intua a favor de la mediacin. En concreto se

destacaba:

a) La aceleracin de procesos sociales

b) La multiplicacin de conflictos

c) La inadecuacin de la respuesta judicial clsica

d) La defensa de la privacidad como valor

e) La incidencia de la complejidad

A ttulo de ejemplo, se citaba que en 1.995 la voz mediacin no

exista en la biblioteca del Colegio de Abogados de Barcelona, con

700 aos de antigedad y 300.000 volmenes.

Sin embargo, luego de repasar aspectos tales como la mediacin

institucional y su fracaso relativo, el uso multiforme de figuras de

ADR en la prctica existente, el colapso judicial y la emergencia de

nuevas experiencias as como la ausencia de mediadores, se

destacaban aquellas experiencias de futuro como el Programa de

Mediacin en Justicia Juvenil de Catalunya, el Tribunal Laboral de

Catalunya o el movimiento Elkarri ya en el Pas vasco y tambin el

estado de la investigacin, prcticamente muy limitada a Santiago y

Oviedo.

No obstante, se anunciaba que estamos ante una nueva profesin y

que los cambios seran muy inmediatos y acordes con los nuevos

valores que la mediacin vena a aportar al sistema de resolucin de

conflictos.

Estos ltimos cinco aos han trado a Espaa un desarrollo notable de

la mediacin. Baste decir que, actualmente y en toda Espaa, hay 18

universidades que estn haciendo formacin de postgrado. Se estn

abriendo centros de prctica particularmente en el campo de la

18

familia, donde se ha regulado en diversas regiones autonmicas la

figura legal. Diversas profesiones: trabajo social, psicologa,

pedagoga, sociologa, ciencias polticas y derecho, en especial se

estn interesando por el tema e iniciando un proceso de debate y

formacin respecto a como incorporar esta tcnica. Asimismo, se han

organizado algunos congresos para debatir de forma multidisciplinar

el desarrollo de este campo.

Para captar con mayor rapidez la idea de que existe un amplio

movimiento tendente a cambiar un determinado estado de cosas, es

bueno de entrada referirnos a los datos publicados por el Centro de

Investigaciones Sociolgicas en el ao 1.998 (C.I.S, 1998). De

acuerdo a esta fuente, slo un 10% de espaoles opinan que la

justicia va bien. El resto entre regular, mal y muy mal, considerando

que entre mal y muy mal el porcentaje es del 57%.

Un 75% de los espaoles preferiran llegar a un acuerdo aunque

tuvieran que ceder. De hecho, nicamente un 16% pondra un asunto

en manos de un abogado.

Ante una situacin como la descrita por los escuetos hechos, lo que

parece evidente es que existe una demanda social de cambio. Para

aclarar ms este punto vamos a servirnos de las palabras de una

reconocida jurista: Manuela Carmena, magistrada y miembro del

Consejo General del Poder Judicial, que en 1.997 public el libro

Crnica de un desorden, notas para reinventar la Justicia. Dice

Carmena (1997, 17): Que duda cabe que todo lo relativo a la

Justicia est hoy en tela de juicio. La Justicia es uno de los aspectos

del poder que menos ha evolucionado a lo largo de la historia. Es

lgico, por tanto, que nuestro mundo complejo, nuevo, diverso- la

ponga constantemente en cuestin. Y, sigue afirmando (p. 29): La

sociedad actual nada tiene que ver con la del siglo XIX que se refleja

19

en las grandes leyes procesales. Y, luego, ms adelante (p.132):

Todo el ordenamiento jurdico est tan desplazado de la realidad,

que resulta difcil encontrar en l un instrumento til para la

resolucin de los conflictos entre los derechos y los deberes. Ese

arbitraje en que, al fin y a cabo, consiste la intervencin de un

tercero, queda ahogado por el cmulo de burocracia y rutina a que

estamos acostumbrados y que nos ha hecho olvidar el mvil utilitario

del Derecho.

Dicho en nuestras palabras, el orden jurdico, el que venimos

conociendo, se apoya en grandes leyes del siglo XIX, sin que el siglo

XX haya sido capaz de rectificar su inercia. El siglo XXI tiene

planteados otros retos muy analizados por Manuel Castells (1999) en

su triloga La era de la informacion a la que nos remitimos. Si

esto es de esta manera, es pausible que pueda surgir algo

alternativo a lo existente. El autor ya analiz ante el I Congreso

Internacional de Mediacin Familiar en Barcelona (Redorta 1999, 212-

220), el proceso de cambio en la profesin de la abogaca, la crisis

de modelos, las relaciones entre mediacin y sistema judicial, los

roles posibles del abogado ante este nuevo fenmeno, su relacin con

otras figuras de resolucin de conflictos, las ventajas de la mediacin

respecto del litigio, el anlisis de Gottheil (1996) respecto a los

nuevos valores que aporta la mediacin a la resolucin de conflictos y

la importancia de las nuevas habilidades exigidas a los profesionales

con detalle de las mismas.

El breve resumen de todo lo all expresado es que estamos ante un

panorama catico del servicio de la Administracin de Justicia, ante

un mundo no ya cambiante, sino cambiado y que se est extendiendo

un movimiento de reflexin y accin con ideas propias.

Las caractersticas esenciales de este movimiento entiendo que son:

20

a) Rapidez de implementacin

Aunque los usuarios finales an desconocen excesivamente el

campo de la gestin de conflictos, cada vez se abren nuevas reas

de intervencin, nuevas expectativcas y proyectos.

b) Ausencia de polticas globales

No se han implementado campaas de orientacin a los usuarios

futuros de servicios, ni existe actualmente en la Administracin

una idea mnimamente clara de que hacer ante el fenmeno.

c) Multidisciplinariedad

El fenmeno afecta a todas la profesiones de ayuda y an las

vinculadas a la actividad econmica particularmente en el campo

de la gestin.

d) Proceso convergente con otros pases

La incidencia de recomendaciones de la Unin Europea

favoreciendo la implentacin de la mediacin, la facilidad de

informacin que proporcionan las nuevas tecnologas y las propias

tendencias social hacen que estemos ante un cada vez ms

fenmeno global y ms extenso.

BIBLIOGRAFA CITADA

ADLER, P. (1993).The future of alternative dispute resolution:

reflexions on ADR as a social movement. Michigan: University of

Michigan Press

ALZATE, R. (1998). Anlisis y resolucin de conflictos. Una

perspectiva psicolgica. Bilbao: Universidad del Pas Vasco.

21

CARMENA, M.(1997). Crnica de un desorden. Notas para reinventar

la Justicia. Madrid: Alianza Editorial

CASTELLS, M (1999a). La Era de la Informacin. Economa, sociedad

y cultura. (Vol.1). La sociedad red. Madrid: Alianza Editorial

DEUTSCH, M. y COLEMAN, P.T. (2000). The Handbook of Conflict

Resolution. Theory and Practice. Deutsch, M. y Coleman, P.T. (eds.).

San Francisco, CA.: Jossey Bass Publishers

CONSEIL DE L EUROPE. (1986). Comit des Ministres.

Recommandation n R(86)12 du Comit des Ministres aux tats

Membres relative certaines mesures visant prvenir et rduire la

surcharge de travail des tribunaux. Adopt par le Comit des

Ministres le 16 setembre 1986, lors de la 399 reunion des Dlgues

des Ministres. Copiado en Junio, 20, 2002 de la web: Http//

www.coe.fr/cm/ta/rec1986/f86r12.htm

FISAS, V. (1987). Introduccin al estudio de la paz y de los conflictos.

Barcelona: Lerna.

FISKE, A.P., KITAYAMA, S., MARKUS, H.R. y NISBERT, R. (1998). The

Handbook of Social Psychology. Gilbert, G.T., Fiske, S.T. y Lindzey, G. (eds.)

Vol. II.The cultural matrix of social psychology. U.S.A.: Mc Graw-Hill

FREUND, J. (1983). Sociologie du conflict. Paris: Presses Universitaires de

France

GOTTHEIL, J. (1996). Mediacin: una transformacin en la cultura. Gottheil, J y

Schiffrin, A. (comps.). La mediacin y la salud del tejido social. Barcelona:

Piados

22

http://www.coe.fr/cm/ta/rec1986/f86r12.htm

GALTUNG, J. (1996). Peace by peaceful means. Peace and Conflict,

Development and Civilization. Oslo:

HOBBES, Th. (1999). Leviatn o la materia, forma y poder de un

estado eclesistico y civil. Madrid: Alianza (Trabajo original en ingls

en 1648)

HOCKER, J.L. y WILMOT, W.W. ( 1985). Interpersonal conflict USA:

Brown Company Publishers

INFANTE, E. (1998). Sobre la definicin de conflicto interpersonal:

aplicacin del cluster analysis al estudio semntico.Revista de

Psicologia Social, (Vol. 13) (3), pp. 485-493

JEONG, H. (1999). Encyclopedia of Violence, Peace and Conflict.

Conflict Management and Resolution. San Diego: Academic Press

KOSKO, B.(1995). Pensamiento borroso. Barcelona: Grijalbo

Mondadori

LEWICKI, R, WEIS, S.E. y LEWIN, D. (1992). Conflict and negotiation

in organizations: Introduction and overview. Journal of Organizational

behavior. (Vol 13), (3) pp. 209-219

MOORE, C. (1995). El proceso de mediacin. Mtodos prcticos para

la resolucin de conflictos. Barcelona: Granica

MOSCOVICI, S. (1981). Psicologa de las minoras activas. Madrid:

Ediciones Morata

MOSCOVICI, S. (1985). Psicologia Social I. influencia y cambios de actitudes

individuos y grupos. Barcelona: Piados

23

MUNNE, F. (1996). Entre el individuo y la sociedad. Marcos y teoras

actuales sobre el comportamiento interpersonal. Barcelona: EUB

REDORTA, J. (1996). Mediacin una transformacin en la cultura.

Gottheil, J. y Schiffrin, A. (comps.). La mediacin en Espaa.

Barcelona: Piados

REDORTA, J.(1999). Congrs Internacional de Mediaci Familiar.

Conferencies, ponncies i comunicacions lliures. Los abogados ante

la mediacin. Pamplona: Editorial Aranzadi

RUBIN, J., PRUITT, D. y HEE, S (1986). Social conflict. Escalation,

stalemate and settlement. New York: Mc Graw-Hill

SCHELLENBERG, J.A. (1982). The science of conflict. USA: Oxford

University Press

SINGER, L.R. (1996). Resolucin de conflictos. Tcnicas de actuacin

en los mbitos empresarial, familiar y legal. Barcelona: Paids.

SIX, J-F., (1997). Dinmica de la mediacin. Barcelona: Paidos

YARN, D.(1999). Dictionary of Conflict Resolution. San Francisco: Jossey-

Bass

24

ALGUNOS GRANDES PROCESOS BSICOSDE CONFLICTOTIPO DE CONFLICTOPROCESO RESULTANTEELEMENTOS BSICOS QUEAPARECEN EN LA CONFRONTACINPODERNECESIDADESCONTINUO DE MTODOS DE ADMINISTRACIN YRESOLUCIN DE CONFLICTOSFUNDAMENTOS DE LA MEDIACIN