kỹ năng giao tiếp trong môi trường công ty · giao tiẾpnỘibỘlàsựtrao đổi...

LOGO

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Kỹ năng giao tiếp trong

môi trường công ty


NỘI DUNG

Kỹ năng giao tiếp nội bộ

Giao tiếp với bên ngoài

[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

Kỹ năng phỏng vấn tuyển

chọn


GIAO TIẾP NỘI BỘ là sự trao đổi

những thông tin, nội dung liên quan

giữa những thành viên trong một đơn

vị, tổ chức, các phòng ban…

KỸ NĂNG GIAO TIẾP NỘI BỘ:


KỸ NĂNG GIAO TIẾP NỘI BỘ:

1

2

3

4

Công tác tổ chức các cuộc họp của đơn vị

doanh nghiệp

Giao tiếp với cấp dưới

Giao tiếp với cấp trên

Giao tiếp với đồng nghiệp


3.1.1. Công tác tổ chức các cuộc họp

của đơn vị, doanh nghiệp:


6 NGUYÊN TẮC HỌP CÓ HIỆU QUẢ:


1. Điều khiển cuộc họp với

một chủ đề chung


2.Vạch ra chủ đề chung,

thống nhất và có kế hoạch tỉ mỉ


3. Phải có người đứng đầu


4. Phải bảo vệ những người

tham gia ý kiến


5. Thành viên tham gia cuộc

họp phải hiểu được mục đích

nội dung và trách nhiệm.


6. Chủ tọa cuộc họp không

nhất thiết là thủ trưởng hay

phó thủ trưởng.


Thư kí cuộc họp:


Những thành viên tham gia cuộc họp


3.1.2 Giao tiếp với cấp dưới


CÁC NGUYÊN TẮC KHI GIAO

TIẾP VỚI CẤP DƯỚI:

1.Tin tưởng vào cấp dưới và tạo bầu không khí

thoải mái cho nhân viên

2. Cấp trên phải nắm được năng lực, tài năng cũng

như sở trường của cấp dưới

3. Phải chú trọng công tác đào tạo phát triển nhân

tài, sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực


4. Cấp trên trong quá trình giao tiếp phải có

kỹ năng lắng nghe ý kiến cấp dưới

5. Biết tôn trọng và quan tâm đến nhân viên

cấp dưới

6. Xem cấp dưới như là 1 phần tất yếu không

thể tách rời của doanh nghiệp

7. Khen, chê và thưởng phạt công minh


3.1.3 Giao tiếp với đồng nghiệp


3.2 Giao tiếp với bên ngoài


3.2.1 Giao tiếp với khách hàng

Có rất nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng:

1. Giao tiếp trực tiếp của các nhà quản lí với

khách hàng của mình

2. Giao tiếp của nhân viên với khách hàng

3. Công tác tổ chức giới thiệu sản phẩm

4. Sử dụng các phương tiện thông tin đại

chúng


Giao tiếp trực tiếp của nhà quản lí

với khách hàng:


Giao tiếp của nhân viên với khách

hàng:


Công tác tổ chức giới thiệu sản

phẩm:


Sử dụng phương tiện thông tin đại

chúng


NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN1. Phân tích được tình huống giao tiếp.

2. Phân tích được đối tượng giao tiếp.

3. Thông tin cho người nhận phải thích hợp cả

nội dung và hình thức

4. Những phản hồi của người nhận thông tin

hay cụ thể hơn là đối tượng giao tiếp

5. Phải biết tháo gỡ những thông tin giao tiếp

chưa phù hợp trong quá trình giao tiếp


3.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp:

Biết quý trọng thời gian, đừng bắt nhà cung cấp

chờ đợi quá lâu

Cần tôn trọng nhà cung cấp

Thông tin cho người cung cấp 1 cách đầy đủ

Luôn thanh toán đúng hẹn cho nhà cung cấp


3.2.3 Giao tiếp với cơ quan chính

quyền:


3.2.4 Giao tiếp với báo chí:


3.3 Kỹ năng phỏng vấn tuyển chọn:

Phỏng vấn là khâu

quan trọng để quyết định

các ứng viên cho các vị trí

tuyển dụng khác nhau của

doanh nghiệp, cơ quan

đơn vị.


3.3.1 Một số chỉ dẫn cho ứng viên

trước khi phỏng vấn:

Phân tích bản thân và yêu cầu của công việc.

Thu thập thông tin và các cơ hội công việc

khi phỏng vấn tuyển chọn

Chuẩn bị sơ yếu lý lịch

Viết thư xin việc

Gửi thư xin việc

Chuẩn bị phỏng vấn


3.3.2 Các hình thức phỏng vấn:


3.3.2.1 Phỏng vấn không chỉ dẫn:


3.3.2.2 Phỏng vấn theo mẫu:


3.3.2.3 Phỏng vấn qua điện thoại:


3.3.2.4 Phỏng vấn tình huống


3.3.2.5 Phỏng vấn trực tuyến:


3.3.2.6 Phỏng vấn nhóm:


3.3.3 Tiến trình phỏng vấn:


Bước 1: Chuẩn bị phỏng vấn


Bước 2: Chuẩn bị câu hỏi và

câu trả lời:


Bước 3: Thực hiện phỏng vấn:


Bước 4: Đánh giá lựa chọn


Bước 5: Thông báo cho những ứng

viên không đạt

LOGO


Cảm ơn thầy và các bạn đã

lắng nghe

kỹ năng giao tiếp trong môi trường công ty · giao tiẾpnỘibỘlàsựtrao đổi...

Documents