jurnal review by kamil
DESCRIPTION
jurnalTRANSCRIPT
The Link Between Leadership Style, Communicator Competence, and Employee Satisfaction( Hubungan Antara Gaya Kepimpinan, Kecekapan Komunikasi dan Kepuasan Kerja )
Paul E. Madlock ( West Virginia University )
Journal of Business Communication 2008; 45; 61
DOI: 10.1177/0021943607309351
Abstrak
The current study examined the influence of supervisor communicator competence and
leadership style on employee job and communication satisfaction. Participants were 220
individuals (116 men and 104 women) working full-time for a variety of companies in the
Midwest. The findings indicated a strong rela-tionship between supervisors’ communicator
competence and their task and relational leadership styles, with supervisor communicator
competence being a stronger predictor of employee job and communica-tion satisfaction. More
specifically, the findings indicated that supervisor communicator competence accounted for 68%
of the variance in subordinate communication satisfaction and nearly 18% of the vari-ance in
subordinate job satisfaction. More important, these findings provide an association between
com-munication, leadership, and employee job and communication satisfaction.
Keywords: leadership style; supervision; communicator competence; communication
satisfaction; job satisfaction
Pengenalan Dan Sorotan Literatur
Gaya kepemimpinan dan kecekapan berkomunikasi amat penting dalam sesebuah
organisasi terutamanya antara pihak pengurusan dengan para pekerja. Komunikasi yang efektif
wajar bermula daripada penglibatan pihak pengurusan dan dilaksanakan pada semua peringkat
dalam sesebuah organisasi. Kepemimpinan pengurusan atasan dalam organisasi juga harus
menunjukkan sikap dan role model yang baik kepada para pekerja. Natijahnya, para pekerja akan
memandang tinggi dan menghormati pihak pengurusan atasan apabila komunikasi
kepemimpinan yang berkesan dilaksanakan, dan nilai-nilai murni akan terbentuk, serta secara
langsung membantu ke arah kestabilan dan pencapaian matlamat sesebuah organisasi. Dalam
jurnal ini pengkaji (Paul E. Madlock ) telah membuat satu kajian tentang hubungan antara gaya
kepimpinan seorang penyelia, kecekapan komunikasinya dan kepuasan bekerja serta kepuasan
komunikasi di kalangan pekerja dalam pelbagai syarikat di Midwest. Seramai 220 peserta di pilih
dalam kajiannya dalam mencari kekuatan hubungan antara gaya kepimpinan seorang penyelia,
kecekapan komunikasinya dan kepuasan bekerja serta kepuasan komunikasi di kalangan
pekerja.Beliau juga telah mengambil beberapa sorotan literature yang lepas dalam membuat dan
menyiapkan kajian ini.
Hubungan antara kepimpinan dan komunikasi yang cekap telah mendapat perhatian
terhad dari pakar perniagaan dan ahli komunikasi. Menurut Holladay dan Coombs (1993) ,
kepimpinan ialah tingkah laku digubal melalui komunikasi. Secara khusus, Holladay dan
Coombs mencadangkan bahawa komunikasi membentuk persepsi karisma seseorang pemimpin ,
dan komunikasi boleh dibahagikan kepada kebijaksanaan pemimpin dan penyampaian mesej-
mesej . Begitu juga, mesej yang dihantar oleh pemimpin-pemimpin dianggap mengandungi
kedua-dua strategi iaitu afektif dan kognitif (Hall & Lord , 1995) , dan apabila pemimpin
berkomunikasi tentang wawasan mereka secara berkesan, mereka akan mendapat sokongan dari
pengikut , seterusnya menjadi alat bantuan dalam mencapai kepuasan komunikasi antara
pemimpin dan pengikut ( Pavitt , 1999).
Castaneda dan Nahavandi (1991 ) mencadangkan bahawa orang bawahan yang melihat
tingkah laku penyelia mereka untuk mempamerkan kedua-dua orientasi hubungan dan orientasi
laporan tugas telah mewujudkan rasa yang paling berpuas hati di kalangan mereka.
Berdasarkan kajian sebelum ini , kepimpinan kelihatan digubal melalui komunikasi dalam apa-
apa cara yang ia mengandungi hubungan ( afektif ) dan tugas (kandungan) komponen. Selain itu,
apabila pemimpin berkomunikasi dengan berkesan, pengikut mereka mengalami tahap yang
lebih dalam kepuasannya.
Pembolehubah kecekapan komunikasi, kepimpinan , kepuasan komunikasi, dan
pekerjaan yang memuaskan dibincangkan dengan lebih terperinci dalam jurnal ini seperti di
bawah.
Kecekapan Komunikasi
Penyelidikan Harris dan Cronen ( 1979 ) menunjukkan bahawa individu yang cekap
bukan sahaja perlu mencapai matlamat mereka ( berkesan ) tetapi juga berbuat demikian dengan
sewajarnya. Berkaitan dengan idea ini , konsep kecekapan komunikasi merangkumi unsur-unsur
pengetahuan , motivasi , kemahiran , kelakuan, dan keberkesanan ( Spitzberg , 1983). Spitzberg
dan Cupach ( 1981) menyatakan, " interaksi yang kompeten boleh dilihat sebagai satu bentuk
pengaruh interpersonal, di mana seseorang individu berhadapan dengan tugas memenuhi fungsi-
fungsi dan matlamat ( keberkesanan ) komunikatif sambil mengekalkan norma perbualan dan
interpersonal ( kesesuaian )" ( p . 1).
Cushman dan Craig ( 1976) berhujah bahawa kecekapan berkomunikasi melibatkan
keupayaan individu untuk memaparkan kecekapan dalam bidang-bidang seperti mendengar dan
rundingan. Baru-baru ini , Salacuse (2007 ) menunjukkan bahawa akibat daripada perubahan
persekitaran kerja di mana pekerja lebih berpendidikan dan bijak daripada generasi yang lalu ,
pemimpin-pemimpin kini dikehendaki memimpin melalui rundingan. Secara khusus, Salacuse
memberi perhatian bahawa pemimpin perlu memujuk orang untuk mengikuti wawasan mereka ,
mereka perlu berkomunikasi secara berkesan dengan memberi pertimbangan kepada kepentingan
pengikut. Dalam komunikasi yang cekap mesti menggunakan sumber-sumber yang komunikatif
seperti bahasa, gerak isyarat, dan suara ( Stohl , 1984), dan dalam usaha untuk penyelia menjadi
penyampai yang kompeten , mereka perlu berkongsi dan bertindak balas terhadap maklumat
tepat pada masanya , mendengar secara aktif kepada berpendapatlain, berkomunikasi dengan
jelas dan ringkas kepada semua peringkat organisasi , dan menggunakan saluran komunikasi
berbeza ( Shaw, 2005).
Walaupun sejumlah besar penyelidikan memberi tumpuan kepada kecekapan
komunikasi, namun nampaknya masih kurang penyelidikan tentang kajian hubungan antara
kecekapan berkomunikasi penyelia dan tugas penyelia dan gaya kepimpinan hubungan. Walau
bagaimanapun , penyelidikan mengkaji pengaruh kecekapan komunikasi penyelia kepada hasil
pekerja tiada had.
Satu kajian di buat oleh Berman dan Hellweg (1989 ), yang mencari petunjuk bagi
melihat hubungan kecekapan berkomunikasi penyelia dengan kepuasan pekerja bawahan
mereka. Contoh lain adalah satu kajian oleh Myers dan Kassing (1998 ), yang menkaji
hubungan antara persepsi pekerja bawahan dengan kemahiran komunikasi penyelia, termasuk
kecekapan berkomunikasi , dan tahap organisasi. Penemuan Myers dan Kassing ini menunjukkan
bahawa kecekapan komunikasi penyelia ada signifikan bagi tahap organisasi pada orang
bawahan . Satu contoh yang terbaru adalah satu kajian oleh Sharbrough , Simmons , dan Cantrill
(2006), yang mengkaji kesan bahasa motivasi kepada beberapa orang luar. Secara khusus,
Sharbrough et al. mendapati hubungan yang positif antara penggunaan bahasa motivasi
seseorang pemimpin dan keberkesanannya dapat dilihat dari kecekapan komunikasi mereka, dan
pekerja bawahan mereka serta kepuasan komunikasi .
Kajian ini berbeza dari contoh-contoh sebelum ini yang ada signifikan. Pertama, kajian
tentang kesan hubungan seperti kecekapan penyelia , tugas, dan hubungan kepimpinan di tempat
kerja dan kepuasan komunikasi pekerja bawahan . Kedua, kajian tentang kesan bahawa tugas
pemimpin mempunyai hubungan dengan gaya kepimpinan yang dianggap sebagai penyampai
berwibawa.
Kepimpinan
Kepimpinan telah ditakrifkan dalam beberapa cara , seperti kebolehan untuk
membimbing pengikut ke arah matlamat bersama ( Bryman , 1992 ), sebagai satu bentuk
pengaruh ( Hersey , 1984 ), dan sebagai sesuatu yang mudah pemimpin lakukan ( Fleishman ,
1973 ). Khusus untuk kajian ini, Pfeffer dan Salancik (1975 ) menunjukkan bahawa pemimpin-
pemimpin mempamerkan tugas dan tingkah laku berorientasikan hubungan. Selain itu,
Castaneda dan Nahavandi (1991 ) menunjukkan bahawa pekerja akan berpuas hati apabila
mereka menganggap penyelia mempamerkan kedua-dua tingkah laku berorientasikan hubungan
dan tugas.
Satu konsep kepimpinan yang terdiri daripada tingkah laku tugas dan hubungan dianggap
sebagai pendekatan gaya untuk kepimpinan. Ohio State dan Michigan membuat kajian tentang
pendekatan gaya . Kajian Ohio State ( Hemphill & Coons , 1957) mengenal pasti dua jenis
tingkah laku menjelaskan apa yang pemimpin lakukan: Pemimpin menyediakan struktur
mendidik orang bawahan. Pada masa yang hampir sama, kajian Michigan ( Cartwrite & Zander ,
1960 ; Likert , 1961 , 1967 ) mengenal pasti tingkah laku pemimpin yang berkesan untuk
membendung tingkah laku berorientasikan pekerja dan tingkah laku berorientasikan
pengeluaran .
Kajian sebelum juga telah mengkaji kesan-kesan gaya kepimpinan dalam hubungannya
dengan kepuasan kumpulan (Anderson, Madlock , & Hoffman, 2006), kemahiran komunikasi
berkesan ( Fairhurst , 1993; Mintzberg , 1994) , komunikasi interpersonal ( Quick & Macik -
Frey , 2004), dan membina hubungan (Campbell , White , & Johnson, 2003). Oleh itu, terdapat
jurang dalam hubungan kajian penyelidikan tentang tugas dan gaya kepimpinan dan kecekapan
komunikasi. Dalam kajian ini juga, jurang ini diperluaskan kepada hubungan antara tugas dan
hubungan gaya kepimpinan dan hasil kerja pekerja dan kepuasan komunikasi.
Kepuasan komunikasi
Kepuasan pekerja telah dikaji oleh pakar dalam bidang komunikasi terutamanya kerana
kepuasan secara positif berkait dengan prestasi kerja ( Gruneberg , 1979). Satu konsep kepuasan
komunikasi telah diutarakan oleh Crino dan White ( 1981), yang mengatakan bahawa kepuasan
komunikasi organisasi melibatkan kepuasan seseorang individu dengan pelbagai aspek
komunikasi yang berlaku dalam organisasi, manakala Putti , Aryee , dan Phua (1990 )
menunjukkan bahawa kepuasan komunikasi ahli organisasi dikaitkan dengan jumlah maklumat
yang ada pada mereka. Walaupun penyampai menyediakan pekerja dengan maklumat yang
menjelaskan tentang tugas-tugas dan boleh menyumbang kepada kepuasan komunikasi,
Anderson dan Martin (1995 ) mendapati bahawa pekerja melibatkan diri dalam interaksi
komunikasi dengan pegawai atasan untuk memenuhi keperluan interpersonal, dan keseronokan.
Oleh itu , kepuasan komunikasi pekerja muncul melibatkan tugas dan dimensi hubungan.
Kajian sebelum menunjukkan bahawa interaksi interpersonal yang melibatkan pertukaran
maklumat dan memberi kesan di antara rakan sekerja dan penyelia mereka boleh memberi kesan
ke atas pencapaian psikologi kerja pekerja, termasuk kepuasan kerja , komitmen organisasi , dan
semangat (contohnya, Pincus , 1986 ; Postmes , Tanis , & de Wit , 2001; Ray & Miller , 1994).
Secara umumnya , sebagai pekerja yang mengalami hubungan komunikasi yang lebih positif,
mereka juga mengalami hasil pekerjaan yang lebih positif seperti kepuasan kerja.
Kepuasan Kerja
Faktor-faktor yang paling biasa yang membawa kepada tekanan kerja dan rasa tidak puas
hati adalah berpunca dari sifat kerja itu sendiri, di mana perhubungan antara pekerja dan penyelia
berlaku ( Barnett & Brennan , 1997; Rodwell , Kienzle , & Shadur , 1998). Menurut Korte dan
Wynne (1996), kemerosotan hubungan dalam persekitaran aturan organisasi akibat daripada
komunikasi interpersonal dikurangkan antara pekerja dan penyelia yang negatif mempengaruhi
kepuasan kerja dan kadang-kadang membawa kepada pekerja meninggalkan pekerjaan mereka.
Kajian awal oleh Taylor (1970 ) mencadangkan bahawa kepuasan pekerja boleh
dikaitkan dengan pendapatan paling tinggi dengan jumlah kurangnya keletihan , manakala Locke
( 1976) kepuasan kerja ditakrifkan dari sudut pandangan seorang pekerja sebagai " keadaan
emosi menyeronokkan atau positif daripada kerja atau pengalaman seseorang " (ms 1297 ).
Teori klasik Taylor mendorong beberapa kajian yang mendedahkan faktor-faktor berbeza di
sebalik kepuasan kerja. Sebahagian daripada faktor didapati pengantara kepuasan kerja termasuk
penampilan penyelia ( Madlock , 2006b ; Richmond & McCroskey , 2000) , humor ( Avtgis &
Taber , 2006) , kepuasan komunikasi ( Hilgerman , 1998), kesan jantina ( Madlock , 2006a) gaya
komunikasi, dan penyelia ( Richmond, McCroskey , Davis , & Koontz, 1980).
Analisis dari sorotan kajian ini nampaknya menyokong tanggapan bahawa komunikasi
antara pekerja dan penyelia mempunyai pengaruh ke atas kepuasan kerja pekerja. Berdasarkan
kajian yang dikaji semula dan jurang dalam penyelidikan sebelum, berkaitan dengan pengaruh
penyelia dalam kecekapan berkomunikasi, gaya kepimpinan , dan hubungan gaya kepimpinan
terhadap kerja pekerja dan kepuasan komunikasi.
Objektif Kajian
Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji pengaruh tugas penyelia dalam gaya kepimpinan,
hubungan gaya kepimpinan, dan kecekapan berkomunikasi di tempat kerja dan kepuasan
komunikasi pekerja. Kajian ini mempunyai kepentingan kerana ia boleh meneruskan
kesinambungan penyelidikan sebelum ini dalam tiga cara. Pertama, kajian ini mengkaji
hubungan antara kecekapan berkomunikasi dan gaya kepimpinan . Kedua, kajian ini
menonjolkan pengaruh tertentu kedua-dua tugas dan hubungan kepimpinan dan , ketiga,
menawarkan wawasan ke dalam pengaruh penyelia dalam tugas kepimpinan, kepimpinan
hubungan, dan kecekapan berkomunikasi terhadap pekerja bawahan dan kepuasan komunikasi.
Hipotesis dan Soalan Penyelidikan Dalam Kajian Ini
Hipotesis 1 : Terdapat hubungan yang signifikan dan positif antara kecekapan komunikasi
penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi .
Hipotesis 2 : Terdapat hubungan signifikan yang positif antara gaya kepimpinan penyelia dengan
kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi .
Hipotesis 3: Tiada terdapat hubungan yang signifikan yang positif antara gaya kepimpinan tugas
seorang penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi.
Hipotesis 4 : Terdapat hubungan signifikan yang positif antara tugas seorang penyelia dan
hubungan dengan gaya kepimpinan dan kecekapan komunikasi.
Soalan Penyelidikan 1a : Tingkah laku yang ditunjukkan oleh tugas kepimpinan penyelia,
hubungan kepimpinan, atau kecekapan komunikasi - akan memberi kesan yang lebih besar
kepada kepuasan komunikasi pekerja?
Soalan Penyelidikan 1b : Tingkah laku yang ditunjukkan oleh tugas kepimpinan penyelia ,
hubungan kepimpinan, atau kecekapan komunikasi - akan menjadi kesan yang lebih besar
kepada kepuasan kerja pekerja?
METODOLOGI
Dalam kajian ini, pengkaji telah menggunakan pekerja-pekerja dari pelbagai syarikat di Midwest
sebagai sample kajian. Pengkaji mengambil seramai 220 orang peserta dewasa yang bekerja
yang terdiri dari lelaki dan perempuan( 52.7 % lelaki, n = 116 dan 47.3 % perempuan, n = 104) ,
dengan julat dalam tempoh dari 1 hingga 40 tahun ( M = 8.6 , SD = 10.0). Peserta, 112
dilaporkan bekerja untuk seorang penyelia wanita dan 108 dilaporkan bekerja untuk seorang
penyelia lelaki. Para peserta adalah di antara umur 18-64 (M = 34.5 , SD = 14), manakala
peringkat umur penyelia adalah di antara 22-75 (M = 42.6 , SD = 10.7). Peserta dilaporkan
bekerja untuk pelbagai organisasi termasuk pendidikan ( 7.0% ), kerajaan (15.0 %) ,
perkhidmatan ( 47.3 %) , teknologi tinggi (7.1 %), perkilangan (14.9 %) , perkhidmatan awam
( 4.2%), dan lain-lain ( 4.5%).
Prosedur
Sampel bagi kajian ini telah diperolehi dengan cara melibatkan pelajar yang mendaftar
dalam kursus komunikasi organisasi di sebuah universiti di Midwest untuk menghubungi
pekerja. Pelajar-pelajar telah diarahkan untuk menyampaikan soal selidik kepada bekerja dewasa
sepenuh masa. Para peserta telah didatangi oleh pelajar-pelajar dalam persekitaran bukan waktu
kerja bagi melindungi supaya tidak diketahuioleh peserta dan organisasi mereka. Soal selidik
digunakan untuk kajian ini terdiri daripada pelbagai instrumen , termasuk skala mengukur
persepsi penyelia tingkah laku komunikasi mereka. Satu nota penting juga disertakan bahawa
semua jawapan kepada soalan-soalan kaji selidik adalah berdasarkan kepada persepsi pekerja
bawahan . Pendekatan atau metodologi kuantitatif telah digunakan untuk kajian dalam usaha
untuk memaksimumkan penemuan anggapan umum berdasarkan kepada saiz dan kepelbagaian
sampel. Lembaga mengkaji semula institusi yang diberi taraf dikecualikan disebabkan berrisiko
dengan kajian dan jaminan kerahsiaan dan tanpa nama untuk para peserta kerana sampul surat
bersetem beralamat sendiri telah diberikan oleh pengkaji sebagai satu cara bagi peserta untuk
mengembalikan soal selidik .
Langkah-langkah
Langkah yang diambil dalam kajian ini telah memilih dua sebab utama . Pertama, ianya
telah menghasilkan kebolehpercayaan konsisten yang kuat dalam beberapa kajian terdahulu.
Kedua, langkah-langkah untuk meneroka ke dalam sikap dan tingkah laku yang relevan untuk
kajian ini. Sebagai contoh, Soal Selidik Gaya Kepimpinan oleh Northouse (2001 ) langkah
kedua-dua tugas dan hubungan gaya kepimpinan, yang bertepatan dengan tingkah laku yang
dikaitkan dengan penghubung berwibawa. Oleh itu, Communicator Competence Questionnaire
dibangunkan oleh Monge , Blackman, Dillard, dan Eisenburg (1982 ) muncul untuk meneroka
konsep daripada pengawasan yang berwibawa dikemukakan oleh Shaw (2005), mencadangkan
bahawa pengawasan untuk melihat sebagai penyampai kompeten , mereka perlu berkongsi dan
bertindak balas terhadap maklumat tepat pada masanya , mendengar secara aktif pandangan
orang lain , berkomunikasi dengan jelas dan ringkas , dan menggunakan saluran komunikasi
yang berbeza .
Kecekapan Komunikasi diukur dengan 12 item Communicator Competence
Questionnaire yang dibangunkan oleh Monge et al. ( 1982). Item diukur pada 5 mata kecerdasan
emosi yang terdiri dari 1 ( sangat tidak setuju ) hingga 5 ( sangat setuju). Kajian sebelum
dilaporkan kebolehpercayaan skala .93 ( Madlock , 2006a). Alpha Cronbach untuk kajian ini
adalah 0,90 (M = 41.13 , SD = 6.71 ).
Kepuasan kerja diukur dengan menggunakan 8 item skala Abridged Job In General
( AJIG - Russell et al. , 2004) iaitu 5mata Likert jenis langkah tindak balas (1 = sangat tidak
setuju kepada 5 = sangat setuju) telah digunakan dalam kajian ini dan bukannya format skala asal
(misalnya, menggunakan 0 untuk "tidak, " 1 untuk "? ," dan 3 untuk "ya ") bagi memastikan
keselarasan keseluruhan sepanjang soal selidik . Skala ini terdiri daripada kata-kata tunggal
kepada penyata ringkas mengenai persepsi pekerja keseluruhan tugas mereka (contohnya, baik,
lebih baik daripada kebanyakan , yang tidak diingini ). Skala AJIG didapati mempunyai
reliabiliti daripada .87 ( Russell et al. , 2004). Alpha Cronbach yang digunakan untuk kajian ini
adalah .92 (M = 24.0 , SD = 2.41 ).
Kepuasan Komunikasi diukur dengan 19 item Inventori Kepuasan Komunikasi
Interpersonal (ICSI ) yang dibangunkan oleh Hecht (1978) iaitu 7 titik kecerdasan emosi (1 =
sangat tidak setuju kepada 7 = sangat setuju) telah digunakan. Sedikit pengubahsuaian telah
dibuat untuk skala asal dengan memimpin dalam ungkapan (" Apabila berkomunikasi dengan
penyelia saya, saya rasa ...") sebelum setiap penyataan . Kajian sebelum dilaporkan
kebolehpercayaan antara 0,72-0,93 dan kesahihan kuat ( Rubin, Palmgreen , & Sypher , 1994).
Alpha Cronbach untuk kajian semasa adalah .94 (M = 69,60 , SD = 14.22 ).
Gaya kepimpinan telah diukur dengan 20 item Soal Selidik Gaya Kepimpinan yang
dibangunkan oleh Northouse (2001). Instrumen diguna untuk mengukur tugas dan gaya
kepimpinan hubungan dan apabila dijumlahkan , mewakili profil kepimpinan umum dengan 5
mata kecerdasan emosi (1 = sangat tidak setuju kepada 5 = sangat setuju ) telah digunakan dalam
kajian ini. Kajian sebelum dilaporkan kebolehpercayaan skala yang terdiri 0,92-0,95 (Anderson
et al. , 2006). Alpha Cronbach untuk kajian ini mendapati bahawa jumlah gaya kepimpinan
adalah .93 (M = 73,56 , SD = 13.56 ) , gaya kepimpinan tugas adalah 0,90 (M = 37.13 , SD =
7.17) , dan gaya kepimpinan hubungan adalah .92 (M = 36.43 , SD = 7.75 ).
Jadual 1. Pearson Korelasi Antara Pembolehubah
1 2 3 4 51. Kepuasan Komunikasi —
2. Kepuasan Kerja .40 —
3. Tugas Gaya Kepimpinan .55 .24 —
4. Hubungan Gaya Kepimpinan .78 .29 .65 —
5. Kecekapan Komunikasi .82 .42 .51 .76 —
Nota: Semua korelasi adalah statistik yang signifikan di p < .001 .
_______________________________
Dapatan
Hipotesis pertama meramalkan hubungan yang signifikan dan positif antara kecekapan
komunikasi penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi. Keputusan tiga
korelasi Pearson menyokong hipotesis dengan menunjukkan hubungan positif yang signifikan
secara statistik antara ramalan dan kriteria pembolehubah . Hubungan yang kukuh didapati
antara kecekapan berkomunikasi penyelia dengan kepuasan komunikasi pekerja, manakala
hubungan yang sederhana didapati antara kecekapan berkomunikasi penyelia dan kepuasan kerja
pekerja. Jadual 1 mengandungi keputusan analisis korelasi .
Hipotesis kedua meramalkan hubungan yang signifikan yang positif antara gaya
kepimpinan penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi . Keputusan korelasi
Pearson menyokong hipotesis dengan menunjukkan hubungan positif yang signifikan secara
statistik antara ramalan dan kriteria pembolehubah . Secara khusus, hubungan yang kukuh
didapati antara gaya kepimpinan penyelia dengan kepuasan komunikasi pekerja, manakala
hubungan yang lemah didapati antara gaya kepimpinan penyelia dengan kepuasan kerja pekerja.
Jadual 1 mengandungi keputusan analisis korelasi
Hipotesis ketiga meramalkan hubungan yang signifikan yang positif antara gaya
kepimpinan tugas penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi. Keputusan
korelasi Pearson menyokong hipotesis dengan menunjukkan hubungan positif yang signifikan
secara statistik antara peramal dan kriteria pembolehubah . Hubungan yang kukuh didapati
antara gaya kepimpinan tugas penyelia dengan kepuasan komunikasi pekerja, manakala
hubungan yang lemah didapati antara gaya kepimpinan tugas penyelia dengan kepuasan kerja
pekerja. Jadual 1 mengandungi keputusan analisis korelasi .
Hipotesis keempat meramalkan hubungan yang signifikan yang positif antara tugas
penyelia dan hubungan dengan gaya kepimpinan dan kecekapan komunikasi mereka. Keputusan
korelasi Pearson menyokong hipotesis dengan menunjukkan hubungan positif yang signifikan
secara statistik antara ramalan dan kriteria pembolehubah . Hubungan yang kukuh didapati
antara kedua-dua tugas penyelia dan hubungan dengan gaya kepimpinan dan kecekapan
komunikasi penyelia . Jadual 1 mengandungi keputusan analisis korelasi .
Soalan Penyelidikan 1a berkenaan dengan tingkah laku tugas penyelia dan gaya
kepimpinan , hubungan gaya kepimpinan, atau kecekapan komunikasi memberi kesan yang lebih
besar kepada kepuasan komunikasi pekerja. Menggunakan regresi , kepuasan komunikasi
pekerja telah menurun kepada gabungan linear daripada tiga pemboleh ubah. Keputusan
menunjukkan bahawa kecekapan penyelia berkomunikasi menyumbang 68 % daripada varian
dalam kepuasan komunikasi pekerja, manakala persamaan yang mengandungi kedua-dua
kecekapan penyelia berkomunikasi dan hubungan gaya kepimpinan menyumbang 74% daripada
varian dalam kepuasan komunikasi pekerja. Penambahan gaya kepimpinan tugas penyelia tidak
menyumbang kepada kiraan varian dalam kepuasan pekerja komunikasi, F (3, 219) = 200,26 , p
< .001 . Kecekapan komunikasi penyelia didapati lebih besar daripada kepuasan komunikasi
pekerja, β = 0,55 , p < .001 , daripada gaya kepimpinan, β = .37 , p < .001 , dan gaya kepimpinan
tugas penyelia tidak dijumpai signifikan kepada kepuasan komunikasi pekerja.
Penyelidikan Soalan 1b berkenaan ialah gaya tingkah laku tugas kepimpinan penyelia,
hubungan gaya kepimpinan, atau kecekapan komunikasi diramal menjadi lebih besar kesan
kepada kepuasan kerja pekerja. Menggunakan regresi , kepuasan kerja pekerja telah menurun
pada komunikasi linear daripada tiga pemboleh ubah yang diramal. Keputusan menunjukkan
bahawa kecekapan komunikasi penyelia menyumbang 17.8% daripada varians dalam kepuasan
kerja pekerja, manakala persamaan yang mengandungi kedua-dua kecekapan berkomunikasi
penyelia dan hubungan gaya kepimpinan menyumbang 18% daripada varian kepuasan kerja
pekerja. Penambahan gaya kepimpinan tugas penyelia tidak menyumbang kepada kiraan varians
dalam kepuasan komunikasi pekerja, F (3, 219) = 15.78 , p < .001 . Kecekapan komunikasi
penyelia telah didapati memberi kepuasan kerja pekerja, β = .47 , p < .001 , manakala tugas dan
hubungan gaya kepimpinan didapati tidak memberi kepuasan kerja pekerja.
Analisis Post Hoc
Berdasarkan dapatan , kecekapan komunikasi penyelia nampaknya mempunyai pengaruh
yang lebih besar ke atas pencapaian pekerja hasil daripada gaya kepimpinan penyelia . Walau
bagaimanapun , soalan belum diuji adalah yang mana satu diantara dua gaya kepimpinan ( tugas
atau hubungan ) akan menjadi penyumbang yang lebih besar kepada kecekapan berkomunikasi .
Menggunakan regresi , kompeten komunikasi penyelia telah menurun kepada gabungan linear
daripada dua pemboleh ubah. Keputusan menunjukkan bahawa gabungan tugas penyelia dan
hubungan gaya kepimpinan menyumbang 59 % daripada varians dalam kecekapan komunikasi
penyelia, F (2, 219) = 154,91 , p < .001 . Walau bagaimanapun, hubungan gaya kepimpinan
diramal lebih besar dari kompeten komunikasi penyelia ', β = 0,65 , p < .001 , daripada tugas
gaya kepimpinan, β = .16 , p = 0,006 .
Perbincangan
Tujuan kajian ini adalah untuk memperluaskan dan menyokong penyelidikan terdahulu
mengenai pengaruh gaya kepimpinan tugas penyelia , hubungan gaya kepimpinan, dan
kecekapan komunikasi di tempat kerja pekerja dan kepuasan komunikasi. Kajian ini juga
bertujuan untuk melanjutkan penyelidikan sebelum dengan menyediakan hubungan antara
kecekapan komunikasi dan tugas gaya kepimpinan.
Kajian ini mengesahkan tanggapan yang dikemukakan oleh Castaneda dan Nahavandi
(1991) yang menunjukkan bahawa kepuasan pekerja adalah paling tinggi apabila pekerja melihat
penyelia mereka mempamerkan kedua-dua hubungan berorientasikan tugas dan tingkah laku.
Kajian ini mendapati kedua-dua tugas dan gaya hubungan kepimpinan secara positif saling
berkaitan dengan pekerja bawahan dan kepuasan komunikasi, dengan hubungan yang kuat yang
ditunjukkan antara gaya kepimpinan dan kepuasan komunikasi pekerja. Penemuan ini adalah
unik untuk penyelidikan dalam kepimpinan secara khusus yang menunjukkan gaya kepimpinan,
tugas atau hubungan, mempunyai pengaruh besar ke atas hasil kerja orang bawahan.
Dapatan berkaitan dengan kajian ini yang paling kukuh adalah perhubungan antara
kecekapan komunikasi penyelia dengan kerja warga kerja dan kepuasan komunikasi. Penemuan
ini menyokong penyelidikan Sharbrough et al. (2006) di mana ia secara langsung menilai
hubungan antara kecekapan komunikasi penyelia dan hasil pekerja, manakala Sharbrough et al.
menilai persepsi kecekapan komunikasi penyelia ke atas penggunaan bahasa motivasi mereka.
Penemuan ini juga merupakan satu kepentingan kepada organisasi, dalam penyelidikan sebelum
telah membayangkan hubung kait antara kepuasan pekerja dan prestasi dalam apa-apa cara
bahawa peningkatan tahap kepuasan pekerja telah dikaitkan dengan peningkatan prestasi
(Gruneberg , 1979). Oleh itu, kajian ini memberikan tumpuan dalam beberapa bidang (iaitu ,
kecekapan komunikasi penyelia dan gaya kepimpinan ) untuk memaksimumkan kepuasan
pekerja mereka dan berpotensi meningkatkan prestasi pekerja mereka.
Penemuan ketiga yang penting daripada kajian ini adalah bahawa kecekapan komunikasi
penyelia didapati menyumbang kepada kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi.
Walaupun hubungan gaya kepimpinan penyelia telah didapati menjadi penyumbang kepuasan
komunikasi pekerja bawahan, namun tugas gaya kepimpinan tidak didapati menjadi
penyumbang pada sama ada kerja pekerja bawahan atau kepuasan komunikasi. Penemuan ini
menyokong dapatan penyelidikan Pincus (1986), yang memberi isyarat bahawa tingkah laku
penyelia mempunyai pengaruh penting di tempat kerja pekerja mereka dan kepuasan
komunikasi. Penemuan ini juga melanjutkan penyelidikan Pincus dengan menunjukkan tingkah
laku komunikasi tertentu dipamerkan oleh penyelia yang muncul dapat mempengaruhi kerja
warga pekerja dan kepuasan komunikasi .
Satu lagi penemuan menarik dalam kajian ini adalah berdasarkan pada perkaitan di antara
gaya kepimpinan dan kecekapan komunikasi. Iaitu menekankan kepentingan komunikasi patut
ada pada kepimpinan . Lagi , penemuan ini menyokong tanggapan bahawa kepimpinan boleh
dianggap satu bentuk komunikasi yang cekap terdiri daripada mesej yang mengandungi kedua-
dua strategi afektif dan kognitif (Hall & Lord , 1995).
Terakhir perkaitan yang menarik kepada kajian ini mungkin melibatkan sumbangan
untuk industri. Keputusan yang negatif terhasil daripada kerja warga pekerja bawahan dan
kepuasan komunikasi seperti ketidakhadiran ( Alder & Golan , 1981; Blau , 1985; Iverson &
Deery , 2001) dan perolehan (Porter & Steers , 1973), kajian ini mengenal pasti tingkah laku
penyelia tertentu yang kelihatan mempunyai kesan yang kuat pada kerja warga pekerja dan
kepuasan komunikasi. Dengan itu , perancangan mungkin perlu untuk membangunkan program
latihan penyeliaan bagi meningkatkan tingkah laku komunikasi penyelia, yang seterusnya boleh
menghasilkan kepuasan pekerja yang lebih tinggi dan prestasi meningkat.
Hala Tuju Masa Depan dan Had
Walaupun kecekapan komunikasi penyelia menyumbang varians yang paling besar ke
atas kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi, kajian lanjut mungkin dapat dibuat antara
kepuasan kecekapan komunikasi dan kepimpinan untuk menyokong kajian ini. Penemuan terkini
menyediakan titik permulaan bagi para penyelidik untuk mengembangkan kaitan sebab akibat
antara kepimpinan dan kecekapan berkomunikasi di luar skop terhad kajian ini. Selanjutnya,
penyelidik juga mungkin ingin memasukkan komponen kualitatif untuk memberi pemahaman
yang lebih banyak tentang sebab-sebab sebenar pekerja bagi menunjukkan penyelia mereka
sebagai penyampai berwibawa.
Kajian terhad ini lebih kepada satu kajian korelasi . Ianya hanya berkaitan yang dibuat di
antara pembolehubah. Selain itu, arah akan menjadi nilai dalam penentu untuk mendapatkan
tingkah laku yang lain. Sebagai contoh, adakah pekerja berpuas hati melihat penyelia mereka
sebagai lebih kompeten komunikasinya dan sebagai pemimpin berkesan akibat daripada mereka
berpuas hati , atau adakah kepimpinan dan tingkah laku kompeten komunikasi penyelia
sebenarnya memberi kepuasan pekerja ? Sebagai contoh, cadangan bahawa syarikat melatih
penyelia untuk menjadi penyampai yang lebih baik tidak semestinya menyebabkan pekerja
mengalami kepuasan yang lebih . Walau bagaimanapun, hasil kajian ini mencadangkan bahawa
penyelia yang cekap berkomunikasi mungkin dilihat sebagai pemimpin oleh orang bawahan
mereka, yang seterusnya boleh menjadikan pekerja lebih positif dan rancangan yang berhasil.
Implikasi dan cadangan memperbaiki pengurusan Institusi pendidikan
Malaysia kini sedang berhadapan dengan cabaran yang getir dalam usaha menyediakan sistem
pendidikan berkualiti. Perkembangan sosiobudaya yang sihat dan pembangunan ekonomi mapan
bergantung pada keupayaan menambah baik keberhasilan sistem pendidikan negara dengan cepat dan
berkesan, serta signifikan kepada keperluan negara. Oleh yang demikian, adalah penting untuk
mewujudkan komunikasi dan kerjasama antara pihak berkepentingan melibatkan murid, guru,
pemimpin sekolah, pegawai Kementerian serta pihak awam untuk menghadap cabaran ini dengan
pendekatan dan strategi baharu yang lebih kreatif dan inovatif. (Pelan Pembangunan Pendidikan
Malaysia, 2012).
Sekolah merupakan sebuah sistem sosial yang sangat mementingkan komunikasi. Segala
interaksi dan tindak balas antara pengetua, guru, pelajar dan kakitangan lain digerakkan melalui
komunikasi. Khusus dalam interaksi pengetua-guru, komunikasi berfungsi menyalurkan
maklumat terutama daripada pengetua kepada guru, lantaran itu kebijaksanaan dan kemahiran
berkomunikasi sangat penting bagi seseorang pengetua.(Ariffin & Robiah, 2002).
Justeru itu, dalam sesuatu organisasi komunikasi berperanan penting sebagai penghubung
kepada elemen-elemen di dalamnya. Tanpa komunikasi berkesan, sesuatu organisasi itu akan
menjadi kaku dan tidak dapat melaksanakan aktiviti dengan sempurna. Dalam konteks sekolah,
komunikasi interpersonal adalah melibatkan hubungan di antara pihak pengurusan dengan guru,
kakitangan sekolah dan pelajar. (Zaidatol Akmaliah, 2001).
Guru besar dan pengetua sebagai seorang pemimpin utama di peringkat sekolah,
berperanan penting dalam merancang dan melaksanakan segala misi dan visi Kementerian
Pendidikan Malaysia di peringkat akar umbi. Dalam sesebuah organisasi sekolah, guru besar
atau pengetua akan dibantu oleh penolong-penolong kanan dalam melaksanakan segala tugas
yang berkaitan dengan kurikulum, kokurikulum dan hal ehwal murid.
Dalam sistem persekolahan kini, kemahiran komunikasi interpersonal perlu dikuasai
bukan hanya untuk tujuan berkomunikasi, tetapi untuk proses memimpin organisasi supaya misi
dan visi sekolah dapat direalisasikan dengan jayanya. Apabila pemimpin sekolah tidak
mempunyai kemahiran komunikasi interpersonal, kesannya mereka akan mengalami kesukaran
untuk berinteraksi dengan guru-guru ketika menguruskan agenda dan program di sekolah.
(Zainuddin dan Zaidatul, 2006).
Komunikasi sememangnya penting dalam organisasi. Ia merupakan cara asas kerjasama,
koordinasi dan berbagai-bagai tenaga manusia diperolehi. Kerjasama dan koordinasi
memerlukan pemindahan dan penerimaan mesej antara manusia supaya setiap orang mengetahui
apa yang orang lain mahu mereka lakukan. (Zaidatol Akmaliah, 2001).
Zainuddin dan Zaidatul (2006), berpendapat bahawa komunikasi dalam organisasi adalah
satu kuasa yang menghubungkan pemimpin dengan orang yang dipimpin supaya dapat
menggerakkan tenaga dengan tersusun untuk mencapai objektif bersama.
Abd Halim (1994) dalam Ayob (2005) menyatakan bahawa komunikasi adalah aspek
penting dalam melaksanakan tugas sebagai seorang pengetua atau guru besar kerana
tanggungjawab seorang pengetua atau guru besar melibatkan tugas memimpin dan mengurus
pelajar, guru dan kakitangan. Kecekapan dan keberkesanan sesebuah sekolah itu bergantung
secara langsung kepada kecekapan dan keberkesanan komunikasi. Tanpa pengurusan dan sistem
komunikasi yang berkesan daripada seorang pengetua atau guru besar, sesebuah sekolah itu tidak
mungkin dapat bergerak dan segala aktiviti tidak dapat berjalan dengan lancar dan teratur.
(Yahya et.al, 2006).
Razali (1991) dalam Azizah (2008) menyatakan bahawa kegagalan komunikasi akan
menimbulkan banyak masalah yang akan menjejaskan kelancaran perjalanan sesebuah
organisasi. Penyataan ini disokong oleh Kamaruddin (1992) dalam Azizah (2008) yang
menyatakan bahawa kegagalan komunikasi atau kurang berkomunikasi boleh menyebabkan syak
wasangka, salah anggap atau curiga di kalangan pelajar, guru-guru dan kakitangan sekolah yang
seterusnya akan menjurus kepada kemerosotan semangat guru di sekolah keseluruhannya.
Keberkesanan komunikasi bergantung kepada keupayaan pemimpin mewujudkan
persekitaran yang saling mempercayai, saling hormat menghormati, membina dan menggalakkan
pertukaran maklumat secara terbuka. Pengurusan cekap melalui sistem komunikasi yang
berkesan ini memberikan kepuasan kerja kepada guru-guru. Keadaan tersebut mewujudkan iklim
kerja yang selesa dan menyeronokkan (Azmi, 2008).
Dunia kini menyaksikan guru besar dan guru-guru menghadapi tekanan yang hebat
kerana mereka berhadapan dengan keadaan sistem pendidikan yang tidak menentu serta
perkembangan perubahan masyarakat yang terlalu drastik. Dalam menghasilkan pengurusan
sekolah yang cemerlang, buru besar dan guru perlu membentuk perhubungan dua hala yang baik
dan mantap.
Sebahagian besar guru besar kurang mementingkan aspek komunikasi berkesan semasa
menjalankan urusan pentadbiran khususnya ketika menyalurkan mesej atau maklumat kepada
subordinat di bawahnya terutamanya guru-guru. Menurut Kamariah (2008) gaya komunikasi
guru besar yang lemah ini akan menjadi punca utama kepada perselisihan faham dalam
organisasi pendidikan seperti sekolah, kerana kemungkinan idea atau mesej yang hendak
disampaikan oleh guru besar tidak dapat difahami oleh guru-guru yang akhirnya akan
menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan guru-guru.
Komunikasi yang efektif bukan sahaja dapat membantu kita menyelesaikan masalah tetapi
juga membantu dalam memperbaiki perhubungan. Pakar dalam bidang komunikasi percaya bahawa
komunikasi yang lemah merupakan punca kepada kebanyakan masalah dan komunikasi yang efektif
adalah penyelesaian kepada kebanyakan masalah (Pearson, 2000).
Menurut Abrams (1986), dalam kehidupan seharian jumlah komunikasi yang dilakukan oleh
individu terdiri daripada mendengar (45 peratus), bercakap (30 peratus), membaca (16 peratus) dan
menulis (9 peratus). Komunikasi bukan sahaja melibatkan percakapan dan penulisan tetapi juga
pembacaan dan proses mendengar (Zawiyah, 2009).
Oleh itu, komunikasi adalah aktiviti utama yang berlaku dalam sesebuah organisasi. Berjaya
atau gagal sesebuah organisasi mencapai visi dan misi yang ditetapkan banyak bergantung kepada
pasukan kerja yang berada dalam sesebuah organisasi itu. Salah satu alat untuk mewujudkan pasukan
kerja yang dinamik dan efektif adalah melalui komunikasi yang berkesan.
Setiap hari, guru besar atau pengetua akan berkomunikasi dengan subordinatnya sama ada
guru atau staf sokongan sekolah. Oleh itu, aspek penyaluran maklumat yang berkualiti serta
pembinaan hubungan dua hala dalam proses komunikasi seharusnya diberi perhatian serius (Rina
Ilyana, 2004). Tambahan pula, kefahaman dan kemahiran untuk berkomunikasi dengan berkesan
akan membantu mereka untuk membentuk kumpulan kerja yang dinamik. Kumpulan kerja ini akan
mampu memacu setiap aktiviti yang dijalankan oleh sekolah ke arah hala tuju yang sama.
Kemahiran komunikasi guru besar mampu mempengaruhi tahap pembangunan dan
kelangsungan organisasi. Komunikasi berkesan merupakan elemen penting dalam pengurusan
organisasi. Kebolehan pengurus menyampaikan maklumat dengan jelas serta bebas daripada
kekeliruan membangkitkan dorongan bekerja yang tinggi di kalangan subordinat, mengelakkan
daripada berlakunya konflik dan salah faham, serta membangkitkan perasaan saling mempercayai
antara satu sama lain.
Faktor-faktor seperti maklumat yang disampaikan tidak jelas, prosedur kerja tidak sistematik,
tiada kriteria untuk membuat keputusan, kurang penghargaan, tiada penilaian dalaman antara
penyebab komunikasi interpersonal guru besar tidak berfungsi dengan sebaiknya. Selain daripada itu,
kurang kemesraan, kurang keprihatinan antara Guru besar dan guru-guru menimbulkan masalah
kurang komitmen dan ketidakpuasan kerja guru. (Kamariah, 2008).
Hubungan komunikasi yang kurang berkesan bukan sahaja akan menghalang proses dan
penyampaian maklumat dalam organisasi, bahkan akan menimbulkan konflik. Kebanyakan konflik
yang selalu berlaku dalam perhubungan antara guru besar dan guru disebabkan oleh wujudnya
halangan-halangan dalam komunikasi. Apabila komunikasi berlaku secara terbuka, jelas, ikhlas dan
sensitif, maka perhubungan akan berkembang. Sebaliknya, apabila komunikasi tersekat, maka
perhubungan akan terbantut. (Azmi, 2008).
Menurut Timm dan De Tienne (1995), kejayaan sesebuah organisasi amat bergantung kepada
komunikasi yang digunakan.Tetapi, komunikasi selalunya menjadi masalah utama dalam organisasi.
Sejauh manakah komunikasi dalam organisasi dapat memberikan kepuasan kerja terhadap setiap
guru dalam organisasi tersebut? Oleh itu, berdasarkan isu-isu yang telah dinyatakan, kajian ini ingin
melihat gaya komunikasi interpersonal guru besar dan hubungannya dengan kepuasan kerja guru.
Sebagai rumusannya, pelbagai polemik yang berbangkit kini dalam perhubungan antara
pemimpin sekolah dengan subordinatnya iaitu guru yang mendorong pemimpin untuk mengetahui
dan mengamalkan gaya komunikasi yang bersesuaian dengan keperluan guru dan persekitaran
sekolah.