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Elaborado por: William Angelo Tep ColliElaborado por: William Angelo Tep Collí

¡Querido Santa: para esta Navidad Queremos Insights!

Creando Insights con Encuestas y Comunidades Online

Elaborado por: William Angelo Tep Colli

Me presento

William Angelo Tep CollíMercadotecnia y Negocios Internacionales en la Universidad Autónoma de Yucatán (UADY)

- Communities Customer Success en QuestionPro

[email protected] @William_qpro William Tep


¿De qué platicaremos?

- Concepto de Insights- Conocer las Herramientas en QuestionPro Surveys y

Communities- Ejemplo de Insight- Importancia de la Interpretación


¿Qué es un Insight?

Anglicismo que hace referencia a una motivación profunda del consumidor en relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la marca. Término que hace referencia a la psicología del consumidor, importante en marketing directo para conectar con el consumidor de forma individual y que se sienta identificado con el mensaje propuesto y que actúe en consecuencia.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo

@questionpro_es QuestionPro en Español


En pocas palabras...

Es el por qué las personas piensan lo que piensan, hacen lo que hacen, compran lo que compran.

Leo Burnett: “Un Insight debe ser algo que las personas no sabían que sabían”


¿Por qué son importantes los insights?

ENTENDER AL CONSUMIDOR. Además, teniendo un conocimiento profundo del consumidor, podemos crear estrategias enfocadas a lo que realmente necesitan.


Plataforma de Encuestas y Comunidades Online


¿Cómo podemos generar Insights con QuestionPro?

- Encuestas Onlines- Comunidades en línea

- Chats en vivo- Foros de Discusión- Creaciones de Ideas


Encuestas Online

La encuesta debe ser breve y concisa. Buscamos razones, por lo que las preguntas que nos servirán son:

- Preguntas abiertas- Uso de técnicas proyectivas

- Completar frases- Personificación- Uso de Palabras

- Selector de Imágenes- Visualizador de Videos



Preguntas Abiertas


Mapas de CalorSelector de Imágenes


Visita nuestro Blog: questionpro.com/blog/es

Reproductor de Video


¿Por qué tener una comunidad?

- Segmenta a una audiencia en específico- Logra la interacción entre los mismos

miembros de la comunidad- Es un medio de distribución más

efectivo de encuestas- Aumenta el engagement/interacción

con la marca


En una comunidad...


Incentivos de participación

Los regalos impulsan la tasa de respuesta. Además ofrecer regalos - y más en estas fechas - apoya la estrategia de fidelización con la marca.



Enviar encuestas en la comunidad

1. Nuestra muestra dentro de la comunidad2. Una encuesta3. Una invitación con un diseño atractivo4. Premios y regalos


¿De qué personas obtendremos insights?

¿Quiénes serán los destinatarios de nuestra invitación? ¿Qué características deben tener?

Segmentar es una forma efectiva de llegar al objetivo

Mujeres que vivan en Buenos Aires, Argentina y Santiago de Chile que tengan un dispositivo Samsung y que tengan entre 18 y 35 años


Preparación de la invitación

- Invitación atractiva- Mensaje corto y directo- Hacer énfasis en el regalo- Realizar el envío en la plataforma QuestionPro Communities


Ejemplo de Insight

A un grupo de personas se les preguntó qué palabras se les relacionaba la Navidad.

En específico las preguntas fueron:

- Palabras asociadas a Navidad- Palabras positivas asociadas a Navidad- Palabras Negativas asociadas a Navidad



Pregunta 1


Pregunta 2


Pregunta 3


Interpretación

“En la Navidad nos gusta dar y recibir regalos en familia, sin embargo también estamos conscientes del consumo y del gasto que esto genera que pensamos en aquellas personas que no tienen”


¿Qué podemos hacer con este hallazgo?

- Estrategia de Comunicación: “Compartir la felicidad con los que menos tienen”

- Personificación de Marca: “una persona generosa en momentos navideños”

- Relaciones Públicas: iniciativas de acciones navideñas benéficas- Etc.



¿Ya le escribiste tu Carta a Papá Noel?

¿Qué otros Insights podrías descubrir de tus clientes?


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GRACIAS POR SU ATENCIÓN