it quality

8/18/2019 IT Quality

http://slidepdf.com/reader/full/it-quality 1/11

INDIVIDUAL

ASSIGNMENT 02MKTI A

ABSTRACT

Konsep Quality Assurance dan

Quality Control Pada Crew

Management System Comair

Airlines

Zetry Prawira

5213100192



Studi Kasus : Crew Management System Comair Airlines 1 | P a g e

Daftar Isi

I. Konsep Quality Assurance & Quality Control ................................................................................. 2

1.1. Konsep Quality Assurance....................................................................................................... 2

1.2. Konsep Quality Control ........................................................................................................... 2

II. Perbedaan Quality Assurance & Quality Control ............................................................................ 3

III. Contoh Praktik Menjamin Kualitas (QA) dan Kualitas Kontrol (QC) ................................................ 6

IV. Referensi ................................................................................................................................... 10




I. Konsep Quality Assurance Quality Control

1.1.

Konsep Quality Assurance

Ada beberapa definisi dari Quality Assurance, diantaranya :

Berdasarkan pada American Society of Quality (ASQ)

“Kegiatan yang direncanakan dan sistematis diimplementasikan dalam sistem mutu

sehingga persyaratan mutu untuk suatu produk atau jasa akan terpenuhi” . [1]

Berdasarkan pada ISO 9000

“Sebuah bagian dari manajemen mutu (quality management) difokuskan pada

penyediaan keyakinan bahwa persyaratan mutu akan dipenuhi” . [2]

Menurut Palmer, H, 1983

“ Suatu proses pengukuran mutu, menganalisis kekurangan yang ditemukan dan

membuat kegiatan untuk meningkatkan penampilan yang diikuti dengan pengukuran

mutu kembali untuk menentukan apakah peningkatan telah dicapai. Ia adalah satu-satunya kegiatan yang sistematis, suatu siklus kegiatan yang mempergunakan standar

pengukuran.” [3]

Dari beberapa definisi yang tertera diatas maka kita dapat paham bahwa Quality Assurance

dapat dikatakan seluruh aktivitas yang sistematis dan terencana yang diperlukan agar terjadi

kepastian dan kepercayaan terhadap mutu produk/jasa yang diberikan. Quality Assurance ini lebih

berfokus pada upaya pencegahan terjadinya kesalahan pada proses pengembangan produk.

Aktivitasnya, mencakup berbagai kegiatan proses, baik internal maupun eksternal termasuk

merumuskan kebutuhan pelanggan. Maksud dari Quality assurance ini adalah mengidentifikasi

kemajuan dari kualitas. Quality assurance juga menganalisis biaya dari suatu proyek secarakeseluruhan secara teratur untuk menetapkan anggaran yang keluar relevan dan sesuai dengan

standard kualitas.

1.2.

Konsep Quality Control

Ada beberapa definisi dari Quality Control , diantaranya :

Berdasarkan pada American Society of Quality (ASQ)

“Teknik observasi dan kegiatan yang digunakan untuk memenuhi persyaratan kualitas”.

[1]

Berdasarkan pada ISO 9000 “Sebuah bagian dari manajemen mutu yang difokuskan pada persyaratan mutu”. [2]

Menurut Reksohadiprojo, 1995

“Quality Control menentukan komponen-komponen mana yang rusak dan menjaga agar

bahan-bahan untuk produksi mendatang jangan sampai rusak. Pengendalian kualitas

merupakan alat bagi manajemen untuk memperbaiki kualitas produk bila diperlukan,

mempertahankan kualitas yang sudah tinggi dan mengurangi jumlah bahan yang rusak”.

[4]

Dari beberapa definisi yang tertera diatas maka dapat dikatakan bahwa Quality Control adalah

teknik dan aktivitas operasi yang digunakan agar mutu tertentu yang dikehendaki dapat dicapai. Jadi,

Quality Control ini lebih berfokus pada upaya deteksi kegagalan dari produk yang telah dibuat.Bagian ini terdiri dari berbagai metode, sistem, dan strategi untuk memutuskan daerah-daerah




tertentu yang berada di bawah ekspektasi dan standar perusahaan untuk produk dan jasa. Penekanan

QC terletak pada proses pengujian produk [7] untuk mendapatkan produk yang cacat. Dalam

pemilihan produk yang akan diuji, biasanya dilakukan pemilihan produk secara acak (menggunakan

teknik sampling).

Setelah menguji produk yang cacat, hal tersebut akan dilaporkan kepada manajemen

pembuat keputusan (QA) apakah produk dapat dirilis atau ditolak. Hal ini dilakukan guna menjamin

kualitas dan merupakan upaya untuk meningkatkan dan menstabilkan proses produksi (dan proses-

proses lainnya yang terkait) untuk menghindari, atau setidaknya meminimalkan, isu-isu yang

mengarah kepada kecacatan-kecacatan di tempat pertama, yaitu pabrik.

II. Perbedaan Quality Assurance Quality Control

Untuk dapat memahami konsep penjaminan kualitas (QA) dan kontrol kualitas (QC), sangat

penting untuk tahu perbedaan antara konsep-konsep ini dan kapan harus menerapkan QA atau QC

dalam proses pengembangan produk hingga produk jadi sehingga dapat mendapatkan nilai maksimal

dari hasil produk.

Gambar visualisasi QA dan QC pada tahapan pengembangan produk [5]

Berdasarkan visualisasi gambar diatas, kita dapat perhatikan bahwa aktivitas penjaminan

kualitas (QA) dilakukan disetiap fase, sedangkan aktivitas kontrol kualitas (QC) hanya dilakuakn

pada fase testing karena pada fase ini produk sudah jadi dan perlu dilakukan pengecekan atas

kualitasnya. Setiap indikator penilaian pada fase testing akan didasarkan pada prosedur yang sudah

direncanakan pada aktivitas penjaminan kualitas.




Apabila dilihat dari beberapa aspek/pandangan perbedaan antara Quality Assurance

dan Quality Control dapat diidentifikasi seperti tabel dibawah ini.

No Perbedaan Quality Assurance Quality Control

1. Definisi

QA adalah kumpulan aktivitas

yang bertujuan untuk

memastikan proses

pengembangan suatu produk

berjalan dengan baik, baik itu

sebuah produk perangkat lunak

maupun produk lainnya.

QC adalah kumpulan aktivitas yang

bertujuan untuk memastikan

kualitas produkyang dihasilkan atau

dengan kata lain berfokus pada hasil

produksi apakah sesuai dengan

requirement atau spesifikasi awal yang

ditetapkan

2. Tujuan

Bertujuan untuk meningkatkan

proses pengembangandan testingagar tidak terjadi

kesalahan selama produk

dikembangkan

Bertujuan untuk mengidentifikasi

kesalahan setelah produkdikembangkan sebelum produk

di release ke luar organisasi atau

perusahaan.

3. AktorSeorang conceptor penjamin

mutu

Seorang executor atau operator pengen

dali mutu

4. Fungsi

Memastikan proses

pengembangan produk berjalandengan baik

Memastikan hasil produksi sesuaidengan spesifikasi awal produk

5. Fokus

Fokus pada proses untuk

menghasilkan produk dan

memastikan untuk dapat

mencapai suatu kualitas (defect

prevention)

Fokus pada produk yang akan

dihasilakn dan memastikan untuk

dapat mencapai suatu kualitas (defect

detection)

6. SifatBersifat proactive dan preventive

in nature

Bersifat reactive dan problem solving in

nature




7. Proses

Meyakinkan atau menjamin

kualitas dengan suatu sistematika

kinerja dan keterbukaan untuk

keberhasilan secara keseluruhan

suatu pekerjaan dengan melalui

sistem control

Prosedur kerja berdasarkan referensi

yang dapat diterapkan dan

diimplementasikan langsung di proses

pekerjaan tersebut untuk memenuhi

persyaratan minimum sebagai hasil

akhir pekerjaan

8. Peran

Berperan sebagai analyst untuk

memperbaiki mutu produk, atau

dengan kata lain QA

sebagai conceptor

Berperan sebagai operasional yang

langsung melakukan

aktivitas checking atau inspeksi

terhadap produk, atau dengan kata lain

QA sebagai executor

9. Aktivitas

Merancang prosedur cara untuk

tindakan pencapaian mutu yang

ditargetkan

Melakukan tindakan dari prosedur QA

untuk pencapaian mutu yang

ditargetkan

10. Kategori

Perencanaan mutu, sertifikasi

ISO, audit sistem, pengaturan

manajemen pemeliharaan, dsb

Kegiatan-kegiatan inspeksi dan

pengujian kualitas (in-coming, in-

process, dan outgoing)

11. Kedudukan

Merupakan sebuah sistemdari

sebuah penjamin kualitas dalam

manajemen kualitas

Merupakan sebuah tools atau alat dari

sebuah penjamin kualitas dalam

manajemen kualitas

12.

Tugas Utama

(memperjela

s perbedaanaktivitas)

Memahami kebutuhan pelanggan

dan menentukan standar dari

suatu produk atau jasa

Melakukan pemeriksaan dan inspeksi

langsung ke produk atau jasa yang

dihasilkan apakah sudah sesuai standardan prosedur yang ditetapkan QA

Tabel QA vs QC [6]




III. Contoh Praktik Menjamin Kualitas (QA) dan Kualitas Kontrol

(QC)

Nama Sistem Informasi : Crew Management System

Perusahaan : Maskapai Comair Airlines

Faktor Kendala Penyebab Quality Assurance Quality Control

PEOPLE

Operator

kurang

profesional

Petugas admin tidak

patuh SOP

penggunaan aplikasi

Menetapkan standar –

standar aktivitas proses

bisnis di perusahaan dengan

best practice yang sesuai

Memasang ketentuan SOP

disetiap PC di perusahaan

Memeriksa keberadaan

ketetntuan SOP dalam

setiap PC di perusahaan

Memasang tata tertib

bekerja disetiap

ruangan

Kurang pelatihan

karyawan bagian TI

Mengadakan pelatihan

karyawan seputar

pengenalan teknologi

informasi dan tata cara

implementasi aplikasi

selama 4 hari

Melakukan penilaian

karyawan berdasarkan

indikator pencapaian selama

pelatihan

Mengklasifikasikan

kemampuan karyawan dan

me rangking berdasarkan

hasil penilaian terbaik

selama pelatihan

Memeriksa kesesuaian

term of reference

materi pelatihan

dengan indikator pada

standar mutu pelatihan

Memeriksa

perlengkapan pelatihan

sebelum hari H

Memberikan review

pada akhir pelatihan

Pelaporan history

kendala aplikasi

tidak lengkap

Operator/admin melakukan

rekap data aplikasi setiap

bulannya

Memasukan rekapan

informasi ke dalam laporan

inline inspection

Manager TI menyetujui

terlebih dahulu laporan dan

memperbolehkan admin

untuk bekerja kembali

Memastikan

kelengkapan

pengumpulan data

rekapitulasi setiap

bulannya

Pimpinan

menunda

pembaruan

aplikasi

Administrasi project

pembuatan aplikasi

baru, belum selesai

Penentuan batas schedule

penyelesaian project aplikasi

baru

Penetapan konsekuensi bagi

developer (Vendor) bila

pekerjaan project melebihi

batas waktu pada project

charter

Mengingatkan project

manager terhadap

batas schedule

pembuatan aplikasi

baru

Melakukan

pemeriksaan aktivitas

yang sudah dilakukan

selama pembuatan

aplikasi baru




PROCESS

Aplikasi tidak

pernah di

upgrade

Management masih

cenderung melihat

trend positif dari

kinerja sistem

sebelumnya

Admin membuat laporan

kinerja aplikasi setiap bulan

dan melaporkannya kepada

manager

Manager menyampaikan

laporan tersebut kepadadewan direksi paling lambat

2 minggu setelah laporan

admin

Melakukan unit testing

pada aplikasi

Memeriksa keberadaan

bug pada setiap

komponen aplikasi

Progress

evaluasi kinerja

aplikasi

terlambat

Kekosongan

pimpinan bagian TI

dalam beberapa

bulan di th.2000

Membuat kontrak kerja

sesuai ketentuan SOP

Bagian HRD melakukan

update dan report data

kepegawaian secara berkala

Manager TI membuat dan

menyampaikan jadwal

evaluasi kinerja aplikasibeserta PIC setiap operator

aplikasi

Memastikan kembali isi

kontrak kerja dengan

ketentuan SOP

perusahaan

Memberikan surat

pemberitahuan tentang

batas selesai kontrak

kerja karyawan kepadadireksi sebelum kontrak

selesai.

EQUIPMENT

Kurangnya

perangkat

periferal dari

sistem informasi

Crew

Management

System

Alokasi dana

perusahaan

menurun

Membuat anggaran dana

operasional TI dan disetujui

oleh direktur keuangan

perusahaan

Menentukan batas

maksimum pemakaian dana

untuksetiap perangkat TI per

tahun nya

Mengecek pengeluaran

dana operasional TI di

setiap tahunnya

Prioritas terhadappengembangan

sistem ini rendah

Membuat dokumen – dokumen berisi riwayat

aplikasi

Melakukan survey kepada

karyawan terhadap

implementasi aplikasi

dengan indikator sesuai

standar pada best practice

Memeriksa kondisiaplikasi setiap bulannya

Menyediakan

keterangan tata cara

mengisi survey

Membagikan lembar

survey pada lingkup

sasaran responden saja

MANAGEMENT

IT Strategic Plan

khususnya

dalam

pemantauanaplikasi ini tidak

dievaluasi

secara berkala

Komitmen IT

Manager kurang

dalam implementasi

jangka panjangkarena terlalu fokus

terhadap

kebutuhan

konsumen dan

masalah terdekat

Pembentukan struktur

organisasi dari kegiatan

Quality Assurance di dalam

perusahaan

Mendokumentasikan

rencana strategi TI dan

sistem pengawasan dalam 5

tahun mendatang

Membentuk klasifikasi

masalah berdasarkan

komponen dan ruang

lingkup dampaknya

Memeriksa

penempatan struktur

organisasi dan

kejelasan deskripsikerja karyawan

Membandingkan

kesesuaian target

pencapaian rencana

strategi dengan

indikator dalam best

practice




MANAGEMENT

Analisis

manajemen

terhadap

aplikasi tidak

menyeluruh

Proses analisis

hanya pada bagian

tertentu saja

terutama yang

terkena masalah

tanpamempertimbangkan

faktor lainnya

Menetapkan metode dan

tools analisis yang sesuai

standar pada best practice

Menentukan parameter

mutu komponen mesin

aplikasi

Memeriksa

kebutuhan/kekurangan

sistem pada aplikasi

berdasarkan

dokumentasi laporan

admin Memeriksa

ketersediaan tools

sesuai kebutuhan

analisis

Data backup

systems tidak

ada dalam

bagian

operasional IT

Perusahaan sangat

bergantung dengan

peranan vendor

pembuat Crew

Management

System

Menentukan kapasitas

penyimpanan data dalam

aplikasi

Membuat notifikasi data

transaksi ketika mendekati

limited line. Membentuk infographics

perkembangan data

transaksi

Memeriksa

perkembangan data

transaksi pada layar

monitor

Memastikan jadwal

kegiatan vendor untukevaluasi kinerja aplikasi

ENVIRONMENT

Kondisi

organisasi

kehilangan

orientasi TI

ketika hendak

mengganti Crew

ManagementSystem dengan

aplikasi terbaru

Adanya kekosongan

pimpinan bagian TI

dalam beberapa

bulan

Penetapan kontrak kerja

sesuai ketentuan SOP

Bagian HRD melakukan

update dan report data

kepegawaian secara berkala

Memastikan kembali isi

kontrak kerja dengan

ketentuan SOP

perusahaan

Memberikan surat

pemberitahuan tentang

batas selesai kontrakkerja karyawan kepada

direksi sebelum kontrak

selesai.

Terdapat

insiden Y2K

yang

menghambat

proses

penggantian

aplikasi

Y2K menyebabkan

seluruh sistem

informasi dalam

perusahaan

mengalami error

pada aspek

penyimpanan

jadwal/agenda

Menetapkan jodesk

karyawan dalam bagian TI

Menentukan parameter

dampak dari setiap sistem

yang error

Membuat laporan backup

data dari setiap sistem

Pemeriksaan kumpulan

data pada sistem

bakckup di vendor




MATERIALS

Struktur mesin

dari Crew

Management

System sudah

lama (Kuno)

karena sudahdibuat dari

tahun 1986

Hingga tahun 2004,

platform aplikasi

masih

menggunakan IBM

AIX, sedangkan

pada era tersebutsudah banyak

maskapai yang

menggunakan

platform windows

Penetapan standar mutu

aplikasi yang meliputi aspek

sistem operasi, bahasa

pemrograman aplikasi, basis

data, dan desain fisik

dengan menyesuaikanperkembangan TI

Membentuk rencana

pengembangan aplikasi,

termasuk maintenance

schedule

Melakukan usability

testing terhadap

aplikasi

Menyesuaikan rencana

pengembangan aplikasi

dengan tujuan bisnisperusahaan

Mengukur waktu

pengerjaan

maintenance aplikasi

Mengecek

fungsionalitas setiap

komponen dalam mesin

aplikasi

Bahasa

pemrograman

aplikasi masih

Fortran dimana

sangat sedikit

karyawan yang

mampu

menguasainya

karena fungsi

algoritma yang

sudah jarang

dikenal pada saat

memasuki th.2000

Penetapan standar mutu

aplikasi yang meliputi aspek

sistem operasi, bahasa

pemrograman aplikasi, basis

data, dan desain fisik

dengan menyesuaikan

perkembangan TI

Membuat laporan respon

karyawan pada posisi

operasional aplikasi

Melaksanakan seleksi

khusus praktik programming

bagi calon karyawan

Melakukan ujicoba

penerapan bahasa

pemrograman fortran

kepada calon admin

Meminta karyawan

mengisi data respon

saat periode tertentu

Mengevaluasi respon

karyawan pada posisi

operasional terhadap

hasil implementasi

aplikasi




IV. Referensi

[1] ASQ, “Quality Assurance vs. Quality Control,” [Online]. Available: http://asq.org/learn-about-

quality/quality-assurance-quality-control/overview/overview.html. [Diakses 25 Februari 2016].

[2] I. J. Pascal, “Mengenal Dasar Quality Control,” 8 Juli 2014. [Online]. Available:

http://mengenaldasarqualitycontrol.blogspot.com/2014/07/perbedaan-antara-quality-

assurance-dan.html. [Diakses 26 Februari 2016].

[3] Alwan, “Jaminan Kualitas (Quality Assurance),” [Online]. Available:

http://meetabied.blogspot.com/2012/11/jaminan-kualitas-quality-assurance.html. [Diakses 25

Februari 2016].

[4] “Quality Control,” [Online]. Available: http://president-

a9u52006.blogspot.com/2010/04/quality-control.html. [Diakses 25 Februari 2016].

[5] U. Eriksson, “Quality Assurance vs Quality Control,” 29 Januari 2013. [Online]. Available:

http://reqtest.se/testing-sv/quality-assurance-vs-quality-control/. [Diakses 25 Februari 2016].

[6] W. Choirunnisa, “Quality Assurance & Quality Control Assignment,” 16 Maret 2015. [Online].

Available: https://wahyuchoirunnisa.wordpress.com/2015/03/16/quality-assurance-quality-

control-assignment/. [Diakses 25 Februari 2016].

[7] Wikipedia, “Pengendalian mutu,” September 2013. [Online]. Available:

https://id.wikipedia.org/wiki/Pengendalian_mutu. [Diakses 25 Februari 2016].

*Flipping book in >> http://fliphtml5.com/cnit/atfg

http://fliphtml5.com/cnit/atfg




it quality

Documents