it passport: 2. managementth).pdf · 2 (software development models) 21 3

68
IT Passport Exam Preparation Book IT Passport: 2. MANAGEMENT Southeast Asia University

Upload: lykien

Post on 11-Feb-2018

222 views

Category:

Documents


4 download

TRANSCRIPT

Page 1: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

IT Passport Exam Preparation Book

��������������������� ������������������ IT Passport: 2. MANAGEMENT Southeast Asia University

��� ����� �����������

Page 2: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

���������������������������������������

IT Passport 2.��������������� : MANAGEMENT

������������������������ �������������������������������������������������������������� ������� ,2555

Nuth Otanasap Department of Computer Science Southeast Asia University, Bangkok 2012

Page 3: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������

������������������������ (ITPE: Information Technology Professional Examination) �����������

��������������������������� ��������������������������������������������� ������������������������������

��������������������������������������������������� ����������������������� �������������������������

������������������������������������������������������� ��������������������������������

����������� (ITPEC: Information Technology Professional Council) ���������������� ����������������������

���������������

��������������������������������������������� 5 ������������������ (2555) ����� ��������������

����. (NSTDA Academy) ��������������������������������������������������� ����������������������

������� �������������������������������������������������������� �������������������������� �����������������

���������������������������������������������������������������� ������������� �������������������������

������������ ������� �������������� ����. IPA (Information Technology Promotion Agency, Japan) ���

AOTS ������������� �������

���������������������������������������������� ���������������� ��������� �����������������������������

������������������������������ ������������������������������ ����������������������������� �������������

������������������������������������������ ��������������������������������������������������� ��������� ��

���������� (IT Passport) ��� IT Passport Exam Preparation Book, IPA, Jan 2010 ������������������������

������������������������������ (ITPE) �������������������������������������� ������������������

���������� ���������������������������������������������������� ������� (Strategy) ���������������

(Management) ��� ��������� (Technology)

���������������������������� ��������������������������������� ����������������������������������

����������������������������������� ��������������� ���������������������������������������������������

���������

��������

����� �����������

�����������������������

������������������������

��������, 2555

Page 4: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

������ �������4-1 ��������������������� (System development technology) 2

4-1-1 ��������������������� (Process of system development) 2

4-1 ��������������������� (System development technology) 2

4-1-1 ��������������������� (Process of system development) 2

1 �������������������������� (Requirements definition) ����������������� 3

2 ������������� (System design) 4

3 ������������ (Development) (���������� (Programming)) 6

4 �������� (Testing) 9

5 ������������������ (Software acceptance) 16

6 �������������������������������������� (System operation and maintenance) 17

4-1-2 ����������������������������������������� (Software estimation) 19

4-2 ���������������������������������� (Software development management techniques)

20

4-2-1 ��������������������������������������� (Software development process and methods)

20

1 �������������������������� (Software development methods) 20

2 ����������������������� (Software development models) 21

3 �������������������� (Common frame) 24

�������� ����� 4 25

���� �������� ����� 4 26

5-1 ���������������������� (Project management) 28

5-1-1 ���������������������� (Project management) 28

1 ������� (Project) 28

2 ���������������� (Project management) 29

5-1-2 ������������������������� (Project scope management) 31

1 ������ (Scope) 32

Page 5: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

2 ���� (Time) 33

3 ���������� (Cost) 35

4 ������ (Quality) 35

5 �������������� (Human resources) 36

6 ���������� (Communication) 36

7 ���������� (Risk) 37

8 ����������������� (Procurement) 37

9 ����������� (Integration) 37

�������� ����� 5 38

���� �������� ����� 5 39

6-1 ������������������ (Service management) 42

6-1-1 ������������������ (Service management) 42

1 ���������������������� (IT Service management) 42

2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 42

6-1-2 �������������������� (Service support) 45

6-1-3 ��������������� (Service delivery) 47

6-1-4 ���������������������������� (Facility management) 49

1 �������������������������� (System environment development) 49

6-2 �������������� (System audit) 51

6-2-1 �������������� (System audit) 51

1 �������������� (System audit) 51

2 ��������������� (Other Audit Work) 54

6-2-2 �������������� (Internal control) 55

1 �������������� (Internal control) 55

2 ��������������������� (IT Governance) 58

6-3 �������� ����� 6 59

���� �������� ����� 6 61

Page 6: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 1

�����

4 ���������������������(Development technology) ����� 4 ������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������

4-1 ��������������������� (System development technology) 4-2 ������������������������������������������ (Software development management techniques) 4-3 �������� ����� 4

Page 7: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 2

4-1 ��������������������� (System development technology) 4-1-1 ��������������������� (Process of system development) ������������������������������������������� ����������������������������������������������������

������������������������������������� ������������������������������ (system user department) ���������

��������������������������� ���������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������� ������������������������������������ �������������

����������������������������������������������������������������������������������������������������

�������

�������������������������������������������������������������� ������������������������������

(outsource) �������������������������������������������������������������������� �����������������������

�������������������� (service contract) ������������������������������������������������������������������

���������������������������������

�������������������������������� �������������

��������������������(Requirements definition)

�������������������������������������������������������� ����������������������������������� ��������������������������������������

������������� (System design)

����������������������������������������������������������������������������������

������������Development (Programming)

���������������� ����������������������������������������

������������(Testing)

���������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������� �������������������

�������������� (System acceptance)

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

���������������������������������� (System operation/maintenance)

����������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������

Page 8: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 3

��������������������� (Service contract) �������������� ������������������������������������������������������������������� ��������������

���������������� ����������������������������� ��������������������� �������������������������

�������������� ����������������������������������

��������������������� (Need for review) �����������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������� ��������������������������������������������������� (no bugs no errors)

����������������������������� ������������������������������������� �����������������������������������

������������������������ ������������������������������������� �������������������������������

������������������������������������

������������������������������������������������������������������� ��������������������

��������������������������������������������������������������������� �����������������������������������

���������������������� ���������������������������������������������������������������������

1 �������������������������� (Requirements definition) ��������������������������������������������������������������������������������������� ������������������

������������������������ (function) ����������� (performance) ��������������������������������� (content

required of the system and software) ������� ��������������������������������� (system

requirements definition) ��� ���������������������������� (software requirement definition) ����

���������������� (����������������� system user department) ������������������ ����������������������������

����������������������������� �����������������������������������������������������������������

���������

�������������������������������� ����������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������������� ���������������������

����������������������������������� ������������������������������������������������������������

��������� �����������������������������������

Page 9: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 4

������������������������������ (System requirements definition) ������������������������������������������������ ���������������������������������

����������� ��������������������������������� ��������������������������������� ��������������������������

���������������������� ���� ������������������� (operating conditions) ������������������������������

(security performance) ��������������������� ������������������ ��������������� ���������������������������

������������������������������������ �������������������������������������� ����������������������

������ ������������������������������������������������������������������� ����������������������������

���������

��������������������������������������� (Software requirements definition) ���������������������������������������� ��������������������������������������������������

����������������������������������������������������������

��������� �������������������������������� �������� ���������������������� ��������� �������������

������������������������������������� ���������������������������������������� ���������������������

����������������������������������� (�����������������) �������������������������������� ����������

������� ��������������������������������������������������������� ��������������������������������������

����������������������������������������������������

2 ������������� (System design) ���������������������������������������������������������������������������������

��������

������������������������������������������������

���������������������������(Systems architecture design) ������������������� (External design)

���������� (�����������������) ���������������������������������������������������������������������

�����������������������������(Software architecture design) ���� �������������� (Internal design)

������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������

�������������������������������(Software detailed design) �������������������� (Program design)

������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������

Page 10: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 5

(1) ��������������������������� (Systems architecture design) ���� ���������������(External design)

����������������������������� �������������������������������� (��������������) ������

�������������������� ���������������������������������������������������������������� ��������������������

��������������������������������� ���������������������������� (human interface) ���� ��������������������

��������� ����������� ����������� �����

����������������������������������������������������������� ������� (outline design) �����

���������������������������������������������� �����������������������������������������������

��������������� ���� ���������������������������� (human interface design) ���� ��������������

��������������� ����������� ���� ������������ ��������������� (data design) ��� �������������������� (code design) ����������������������������� (Human interface design)

������������������� ��������������� (Human interface) ������������������������������������������

�������������� ����������� ������������������� (user interface) ����������������������������������������

������ �������������������� ��������� ����������������������������������� ���� ���������������

�����

���������������� (Data design) ����������������� �����������������������������������������������������������������������

�������� (relational database) ������������������������������������������������������������������������

(normalizing) ���������������������������� (redundant)

�������������� (Code design) ��������������������������������������� ������ �������� ���������������� ����������������

�������������������������� �����������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������� ���������������������

��������� ��������������������������������

Page 11: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 6

(2) ����������������������������� (Software architecture design) ������������������(Internal design)

��������������������������������� ������������������������� ����������������������������

��� (how to implement) ��������������������� �����������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������������

�������������������� (��������������) ��������������������������������������������������������

����������������������������������

(3) ������������������������������� (Software detailed design) ��������������������(Program design)

����������������������������������������������������������������������������� ���

���������������������������������������������������������� �������������������������������������

������������������������������������������������������������������� �������� ������������������

������������������� (database access methods) (������� SQL) �������

����������������������������������������������������������������������� ����������������������

���������������������������������

����������������������������������� (Human interface design) ������������ ����� 9-1-1 ����������������������

������ (Human interface technology)

����������������������� (Data normalization) ������������ ����� 9-3-2 ������������������ (Database

design)

SQL ������������ ����� 9-3-3 ��������������� (Data manipulation)

3 ������������ (Development) (���������� (Programming)) ������������������������������������������������������������������������������ �����������

������� ������������������������������������������������������������������ (individual program

processing procedures) ����������������������� (processing details) ������������������������

(processing results) ������������������

���������������������� �������������������������� (unit testing ���� module testing) �����

�������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������� (program design specification)

Page 12: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

������

������

����(1) ��

�����

�����

�����

�����

����

�����

�������

������

������������

��������

���������������

��������������

��������

������� (Com���������

�������

��������������

��������

������������

���������������������

���������������

������������

����������� (����������

�������

�����������

������������

����� �������

���������

�������������

mpilers) �������� (W��������� (W

������������

�� ����������

��������� �

����������������������

�����������

��� ����������

(Statement co���������������

������������� I

�������������

������������

� �����������

White box test)White box tes

��������������

�����������

���������������

(Internal struc����������

��������������

�������������

overage) �������� (Co

IT Passport: M

������������

������� ����

���������������

)t) ����������

������������

��������������

������������

cture of progr������������

�����������

��������������

ondition cover

MANAGEMEN

������� �����

���������������

����������

��� ���������

� (control) ��

������� ���

�������������

am) ��������������

�� (test case

��������������

rage) �����������

NT

������������

������������

������� (Wh

�������������

��������������

����������������

���������������

��������������

es) �����������

����������������

������������

������������

�������������

hite box tes

�����������

������������

������������

�����

������������

������������� ���

���������������

��������������

������� 7

�����������

����������

sts) ���

���������

��� (flow)

����������

���������

����������

������������

�����������

Page 13: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 8

(2) ���������� (Compiler) ������������������������������������������������������������������������������� ��������������

����������������������������������������������������� ������������������������������������������������

(bugs) �������������� (errors) ��������������������������������������

����������������� (Programming) ���������� �������������������������������� (���������������������������������) ������������������

(Rules) ����������� (Syntax) �������������� (Programming languages) ������������������������������

���������

����� (Module) ���������������������������������������������� �������������������������������������������������������

������������������ (Debugging) ������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

������������� ���������������������� ������������������������ ���������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

������������������ (Statement coverage) ������������������������������ ����������������������������������������������������� ������� ����������������

������������������������ ����������������������������������

������������������� ���������������������������������� (White box tests)

������������������� (Condition coverage) ������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������

������������� ����������������������������������������������������������������������

������������������������������������ (White box tests)

Page 14: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 9

4 �������� (Testing) ������������������������������������������������ ��������������������������������������������������

���������������� �������������������������������������������������������������� ����������������������

�������������� ������������������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������� (test plans) ������������������������������������������������

����������������������������������������������

(1) ������������������������� (Test execution procedure) �������������������������������������������������������������������

�������������������(Test plan creation)

�������������������������������������������������� ���� �������� ������������ �������������������� �������������������������������������������� ��������������������

���������������������������� (Test specifications design )

������������������������������� ���� ���������������� ������������������������������������������

������������������������������ (Test environment setting)

���������������������������������������� ������������������������������������������������������������� �������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������(Test execution)

�������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������� ������������������������� ��������������������������������������������������������������

��������������������(Test result evaluation)

�������������������������������������������������� ���������������������� �����

Page 15: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

������������������

�����

�������

������

(2) ��

box

�������

������

������

(3) ��

������

������

����

������� �

������������

� ����������������������

�����������

����������

������������

��������������������

test) ����

��� �����������

������������

�����������

���������

��������������������

������������

����������������

�������������

���������������

�����������

��� (Program�������������

������������

��������������

������������ �

��� (Testing������������

����������������

�����������������

���������

�)

����������

������ (Te�����������

�����������

���������������

���������������

������������

������������� I

m quality) �����������

������� ����

�������������

����������������

techniques)� (main testin

������������

� (input data)

�����������

��������������

��

st planning) �������������

����������������

��� �����������

��������������

������������

IT Passport: M

��� �������

������������

���������������

�������������

ng) �����������

�����������

�������������

�����������������

����������������

����������

��������������

����������������

�������������

����������������

���������������

MANAGEMEN

�����������

�������������

�������������

������� �������

�����������

��������������

�������������

�������������

�����������

��������

���������

��������������

��������� �

�� �������

������������

NT

���������

������������

�������������

���������������

������� ����

����������� �

��� (output re

���������������

�����

������������

�����������

�������������

��������������

�����

������������

������������

�����������

��������

����������

�������������

esults) (������

�����������

��������������

������������

����������������

�������������

������� 10

����������

����������

�����������

��� (Black

���������

����������

���������

����������

�������

����������

���������

Page 16: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

������������������* ����

�������

(equiv

����

������

class)

������

�������Valid �������������Invalid

������������

����� (Norma������� (Exce�������� (Er������������

����������������

valence partit

�����������������������

���� (valid e

) ����������

������������ ���

��������������equivalence c���������������d equivalence

20 �������

19 �������

�����������

al data) eption data) rror data) ��������������

���������������

tioning) �����

���������������������������

quivalence c

����������������

�����������������

���������������class ������������

e class

������ ��� 49

�������� ���� 50

������������� I

������������������������������������

����������� ��

�����������������

���������������

�������� (Equi�����������

class) ��������

���������������

�����������

� ����������� ����������������

9 �� ���������

0 ����������

IT Passport: M

�������������������������������������������������������

����������

������ (boun

valence partit�������������

����������������

�������������

� ���������������

����������������

��������������������

��� 20 ��

��� 19 ��

MANAGEMEN

�������������������������������������������������������

������������

ndary value an

tioning) ����������������

���������������

��������������

������������

����������������

����������������

NT

�����������������������������������������������

����������

nalysis)

�������������

�������������

� �����������

�������������������

��������������

��������������

����������������������������������������

�������������

��������������

�� (invalid eq

����������������

��������������

������������

������������

������� 11

���� ��������

����������

�������������

quivalence

�����������

�������

�������

���

Page 17: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

����

����

������

(4) ��

� ���

������

�������

������

� ���

����

�������

�������

������������

������������������������

� �����������

��������������

���������������������

�������������������

�����������

��������

�������� �������

����� ������

��������

�����������������

���� �����

���������������

�����

�����������

������ (Bou��������������

��������������

����� (Test������������

������ ������������������

��������������

�������������

��������������

�����������

�������������

�������� (top�����������

���������������

�����������������

������������� I

ndary value a��������������

������������

t execution) ��������������

�����������������������

������������

�������������

����������������

���������������

������������

p � down test� ����������

���������������

��� (���������

IT Passport: M

analysis) ��������������

���������������

�����������

��� (Integrati�������������

������������

�������������

������������

�����������

���� �������

ting) ������������

����������

��� Stub) �����

MANAGEMEN

�������������

��������������

�����������

on testing �����������������

�������������

�������������

���������������

�����������

����������

����������������

�������������

������������

NT

������� �����

��������������

��� Consolidat������� ������

�����������

���������������

��������������

����

����������� ��

�����������������

�����������

�������������

����������������

�������������

ted testing) ������������

������������

�����������

�������������

�����������

����� ������

�����������������

�����������������

������� 12

���������

������������

����������

���

�����

���������

��������

���������

����������

Page 18: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

�����

�������

������

���������

����

�����

�����

�������

����)

������������

�������������������

������������������

��������������

������������������

������������

����������

������������

�� ���������

)

�����������

�����

�������� (Bot��������������

����������� �

���������������

�����������

� (System tes������������

�����������

������������

��������������

������������� I

������������

ttom-up testin� �������������

��������������

�����������������

��������������

sting) ���������������������

����� (the

�������������

��������������

IT Passport: M

���������������

ng) ����������

���������������

��������

�������������������

����������������������

requiremen

�������������

�������������

MANAGEMEN

��������������

�����������������

���������������

������������������

��������� (C�������������

nts specific

������������

��������������

NT

�������������

�������������

������� �����

������� ������

Comprehensi�����������������

ation desig

����������������

������� ��

���������� ��

���� �������� (

�������

ve testing) ���������������

ned) �����

�����������

������������

������� 13

���������

(driver) ����

���������

��������

���������

(����������

Page 19: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 14

�������������������������� (Sandwich testing) ������������������� ����������������������������������������� (top-down) ����������������

(bottom-up) �������������� ���������������������������������

������������������ (Big Bang testing) (������������������) ���������������������������������������������������������� �������������������������������������� ��������

�������������������������

�������������� ���������������������������� �������� ���������������������������������

��������������������� ��������� �����������������(Function testing)

�����������������������������������������������������

������������������� (Performance testing)

������������������������������������������ (processing performance) ���������������������� (response time) ����������������� (turnaround time) ������������� (throughput) �������������

�������������������������� (Exception handling testing)

������������������������������������������������� (error processing functions) ����������������������� (recovery functions) �����������������������

��������������� (Load testing ���� Rushtesting)

�������������������������� ��������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�����������������(Operability testing)

����������������������������������������������� (��������������)

����������������(Regression testing)

��������������������� ����������������� ������������� ��������������������������������� ������������������������������� �������������������������������������

�������������������(Penetration testing) ��������������������� (Intrusion testing)

���������������������������������������������������������� ���������������������� (�������� vulnerability) ���������������������������������������������

Page 20: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 15

���������������������� (Operational testing) ��������������������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������� �����������������������������������������

���������������������������������������� ����������������������� �����������������������������

����������� ��������� ������������������(Business function)

���������������������������������������������������������

���������(Operability)

����������������������������������������������� (��������������)

�����������������(Anomaly measures)

������������������ ��������������������������� �������������� ���� �������������������������������� �����������������

����������(Throughput)

������������������������� (throughput) �������������������������������������

�����������������(Processing time)

��������������������������������������������������������������

(5) �������������������� (Test result evaluation) ������������������������������������������������� ������������������������������������������

����������������� ���������������������������������������������������������������������

���������������������������� (Receiving inspection) ��������������������� ���������������������������������������������������������������� (����������

����)

�������������������������������� �������������������������� (bug control charts) ���������������

��������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������� ������������������������������

(Gompertz curve) ��������������������������������������������������� (reliability growth curve)

Page 21: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

������

5 ���

�������

�������

����

������

�����

�������������������������

������ ��

������

������������

������������

� �����������

������������

� �����������

������������

�������������������

������������ (o

����������� (cu

���������������

������������

�����������

������� (User ma���� �������������

�����������������

�����������

�����������

��������������

����������������

�� ������������

����������������

�� ���������������

������ (Softwa��������������

outsourcing) �

ustomer ����

����������������

�����������������

� (acceptance

anual) �����������������

�������������

���������������

������������� I

� (Gompertz c

������� )Gomp���������

���������� )Not ��������� �������

are acceptanc�����������������

�������������

user) ���������

���������� ��

����������

e test ���� ap

��������������

��������������

������������������

IT Passport: M

curve) ������

ertz curve(

a Gompertz���������������

ce)�����������������

�������������

��������������

���������������

�� �������

pproval test)

��������� ���

��� ��������

��������������

MANAGEMEN

���������� (Not

���������������

z curve (����

������������

������������

����������������

�������������

������������

�������������

�������������

������������

��������

NT

a Gompertz c

���������������

������������������

�����������

� (outsourcer

���������������

������������

�����������������

��������������

������ ��������

curve)

��������������������

������������������

�����������

���� develop

����������

�������������

�� ���������

���� ����������

��������������

������� 16

�������������

��������������

�� �������

er) ���������

����������

���� ����

����������

����������

�����������

Page 22: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 17

6 �������������������������������������� (System operation and maintenance) ����������������������������������������������������� ���������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������ �����������������������

�������������� �������������� ���������������������������� �����������������������������������������

������������������������������������������ ���������������������������������������������

(1) �������������������������������������������������� (Precautions about operation and maintenance) �������������������������������������������������������������������

� ��������������������������������� ������������������������������� )���������� (����������������������������

��������� ���������� ������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������

� ������������������������������ ��������� ������������������������������ )modification log (����������� ������

����������������������������������������������������� ���� �������������������� ����������������������

���������������� �������������������������� ��������������������������������������������

� ��������������������������������������������������������������������� )���� ������������ �������������������� (

� �������������������������������������������������������� ���� ���������������������������������������������������������

��������������������������������� ��������������������������������������������

����������������������� (Document storage) ����������������������������������������������������������������� ������������������������

���������� ����������������������������� (requirements definition documents) ��������������

������ (design specifications) ���������������������������� (developed program) ������������������

����� (test execution plans) ��� ������������������������ (test execution reports)

������������ ��������������������������������������������������������������� ��������������

���������������������������������������������

��������� ���������������������� ������������������ ���������������������������������� ��������� ������

���������������������������������������������������������������������������������������������������

(2) ������������������ (System maintenance)

Page 23: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 18

������������������������������������������������������������������

�����������������������(Type of maintenance)

���������

�������������������������(Preventative maintenance)

�������������������������������������������������������������������� ����������������������

������������������������������ (Scheduled maintenance)

������������������� �������������������� ����������������������������������������� ��������������������������������� �������������������������������������������

������������������������(Remote maintenance)

��������������������������������� �����������������������������������������(����������������������������������) ������������������������������������������������������������������� �������������������������

(3) ������������������ (System failure) ��������������������������������������� ��������������������������������������������������

��������������������������������� �������������������������������������������������������������������

������������������������������ ������������������������������������ ���������������������������������

����������������������������� �������������������������������������������

��������������������� ����������������������������������������������������������������

�������������������������������� ����������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������������������������

��������������

Page 24: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 19

4-1-2 ����������������������������������������� (Software estimation) ���������������������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������

�������������������������������������������������� �����������

���������������� ��������� ������ ��������������������������������������(Program step method)

����������������������������������������������������������������� (������������) ���������������������

��������������������������������������������������������� �������������������������������

��������������������������� FP (Function Point) method

����������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������ ��������������������� �������� (FP: function points)

�������������������������������������� GUI ������������(Object Orientation)

�������FP: Function Point GUI ���������� ����� 9-1-1 ���������������������������� (Human interface technology)

Object orientation ���������� ����� 4-2-1 ������������������������������������������ (Software

development process and methods)

Page 25: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 20

4-2 ���������������������������������� (Software development management techniques)

4-2-1 ��������������������������������������� (Software development process and methods)

���������������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������

1 �������������������������� (Software development methods) ���������������������������������������������������������������������������� ������������

����������� ���������������������

�����������(Method)

��������� ������

������������������������Structured method

��������������������������������������������������������������� ��������������������������������������(hierarchical structure) ���������� �����������������������

����������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������

��������������������Object orientation

�������������������������������������������������������������������������������������������� (���������) ���������������������������� �������������������������������

�������������������������������� (���������) �������� (��������) �������������(����������) ����������������������������(reuse) ���������������������������

�������������������������������Data oriented approach

���������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������

���������������������� ��������������������� ������������������������������������� �������������������������������

�������������������������������Process oriented approach

������������������������������������������������������������������������ (���������)���������

������������������������������������������������� ������������������������������������������������������ �������������������������������������������

Page 26: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 21

������������������������� (Agent orientation) ���������������������������� ����������������� (Object orientation) ������ (Agent) ���������������������������

�������������������������������� �����������������������������������������������������������������

���������������� ��������������������� �����������������������������������

2 ����������������������� (Software development models) ������������������������������������������������������

������ ��������� ������������������(Waterfall model)

���������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������� ������������������������������ ���������������������������� ��������� �������� �������� �������������� ���������������������������� ��������������������������������������(incremental model)

����������������������������������������������� ��������������������������������� ������������������������������������������������ ������������ �����������������������������������������������������������������������������

������������(Spiral model)

������������������������������������������� ��������������������������� �����������������������(requirements analysis) ����� ������������� (operation) ��������������� ������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������� ����������������������������������������� �����������������������������������������������������������������

���������������������������� (Prototyping model)

�������������������������������������������������(prototypes) ������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������������������� �������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������� ���������������������������������������

Page 27: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 22

��������������������������������������� (Precautions about the waterfall model) ��������������������������������������������������������������������������������������������

���������� ������������������

���������������������������������������������������������������������������������� (parallel)

���������������������� �����������������������������������������������������������������������

������� (parallel work) ������������ ������������������������������������������������������������������������������

�������������������

RAD: Rapid Application Development (������������������������������) RAD ������������������������������������������������������������������ ������������������������

������������������������������������������������ (highest priority) ��������� ������������������������

���������������������������� ����������������� ���������������������������������������������������

RAD ����������������������������������������������� (Demo version)

���������������� (Reverse engineering) ���������������� ����������������������������������������������������� �����������������������������������

(breaking down) ���������������� ������������������������������������ ����������������������������������

������������������������������������� ���������������������������������������������� ��������

��������������������������������������������������������������������������

Page 28: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

������������

������������

�������

��

������������

�����������

���������

������������

����������

��

� (W

������������� I

(Require

����������

������������

�����������

�������

Waterfall

IT Passport: M

ements

(Systems arc

��������� (So

�������������

�� (Developm

��������

�����

MANAGEMEN

chitecture

oftware archite

�������� (Softw

ment) /�����

(Testing)

����������

NT

ecture

ware detailed

����� (Progr

(Operation

d

ramming)

n)/ ����

������� 23

����������

Page 29: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

3 ���

�������

�����

�����

(scop

respo

����

�������SLCPSLCP

�����

�����

������

JCF20

SLCP

������������

��������������������

���������� ��

� ������������

���������

��������������

pe of busin

onsibilities) ���

�P: Software LiP �����������

����������� ���

������� �����

��������� 20

007 (Common

P-JCF: SLCP-J

�����������

�������� (Com����������������

����������������

�� �����������

�������������

�����������

ness) �������

���������������

fe Cycle Proc������������� ��

��������� SL

������������

007 ���������

n Frame 2007

Japan commo

������������� I

mmon frame)������������

��������������

��������

��� ����������

����������� �

�����������

���������������

cess ���������������

CP - JCF98

������������ ��

�� SLCP - J

7)

on frame

IT Passport: M

���

��������������

���������

�������� ����

(work con

����������������

������������

(Common 98

��������������

JCF98 �������

MANAGEMEN

�������������

�����������

(system v

��������������

ntent) ���

� �������������

�������������

8 Frame) �����

������������

�����������

NT

���������������

�� ���������

vendor) ���

(respective

����������

�������������

�������������

������������

�������������

�����������

�������������

����� ������

��������������

roles) �����

��������� (s

��� �������

�����������

���� ISO / IE

��������������

� ���������

������� 24

����������

���� ���

����������

����������

scope of

�����������

�������

EC ��������

���

�� SLCP -

Page 30: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 25

�������� ����� 4 4-1 ���������������������������������������������������������������������� ������������� ���

������� ����������� ���������������������������������� ����������������������������������������������

��������������

a) �������������������� (Requirements definition)

b) ������������� (System design)

c) ���������� (Programming)

d) �������������������� (Unit test)

4-2 ������������������������������������������� ���������������������������������������������������������

�������

a) ���������������� (Developer�s skills)

b) ������������������������ (Development organization)

c) ��������������� (Number of screens)

d) ���������������������������� (Schedule)

4-3 �������������������������� �����������������������������������������������������

a) ���������� (System design) ����� (testing) ���������� (programming)

b) ���������� (System design) ���������� (programming) �������� (testing)

c) �������� (Testing) ���������� (system design) ���������� (programming)

d) ���������� (Programming) ���������� (system design) �������� (testing)

4-4 ���������������������������������������������������������������� ���������������������������

(requirements definition) ���������� (system design) ���������� (programming) �������� (testing)

��������� ������������������������������������������������������������������������������� ����������

������������������������

a) RAD (������������������������������ Rapid Application Development)

b) ����������� (Waterfall model)

c) ����������� (Spiral model)

d) ����������� ������������� (Prototyping model)

Page 31: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 26

���� �������� ����� 4 4-1 ������ a ����������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������

������������������������������������� ������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������

4-2 ������ c �������������������������������� (FP: Function Point) �������������������������������������������������������

��������� ���������������������������������������������������������������� ��������� ���������������

���� ��������������������������������������������������������������������� ���������������� ���������������

��������������������������������������� �����������������������

��������������������� (program step method) ��������������������������������������������������� (���

������)�������������� ����������������������������

4-3 ������ b ������������������������������������������������ ������������� (system design) ���������� (programming)

����������� (testing)

4-4 ������ b �������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������� ������������������������������������������������������

�������� ��������� ������������������������������������������

Page 32: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 27

�����

5 ���������������� (Project

management) ����� 5 ���������������������������������������

������������������������������������������

5-1 ���������������� (Project management) 5-2 �������� ����� 5

Page 33: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 28

5-1 ���������������������� (Project management)

5-1-1 ���������������������� (Project management) ��������������������������������������� ���� ���������������������������������������

������������� �������������������������������������������������������� ��������������������������������������

������ ����������������������������������������������������������������

��������� ������������������������������������������������������������������������������

����� ���������� ���������������������������������� ���������������������������������� ����������������

���� ��������������������� ���������� ������ ���������

1 ������� (Project) ������� ���������������������������������� ��������������������������������������������������� ��

����������������������

����������������������������������������

�����������������������������������������������������������������

������������������� ������������������������������������������

������������� ��������������������������������������������

���������������������������������������������������������

�������������� �������������������������� �����������������������

�������������������������������������������������

����������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������ �������������������� ����������������

������������ ��������������������������������������������������

��������������������������������� �����������������������������������������������������������������

������������������������� (����� ������������ ���� ��� ��������������)

Page 34: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 29

2 ���������������� (Project management) ���������������� �������������������������� ��������������������������������������������

����������������������������������� ������������������

��������������������������������������������������

� ��������������������������������������������� ����������������������������������

� �������������������������� �����������������������������������������������) work

schedule (����������) costs (�����������) quality(

� ���������������������������� ������������������������������������������������������� ������

����������������������������� ��������������������� )���� �������������� (

����������������������� (Project organization) ��������� "����� 1-1-1 ���������������������������

(1) ������������������ ������������������� (Project initiation and planning) ���������������� ���������������������������������������� �����������������������������������

������ (����������) ������������������������������������������������������������ � ������ ������������� ��

��������� ���������������� ��������������������� ���� ������������� (framework) ����������������������

(key points of the project) ������������������� (management method) ���������������������������

(management method)

����������� ���������������������������������� ��������������������������������� (project plan)

(2) ��������������������������������� (Project execution and monitoring) �������������������������������� ������������������������������������������������������ ���������

������������������������������������������������ ����������������������������������������� ���������

���������������������������������� ������������������������������� ���������� �������������������

���������������� ��������������������������������������������������������������������������������

Page 35: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 30

(3) ������������� ���������������������� (Project closing and evaluation) ����������������������������������� �������������������� ����������������������� ���������������

������� ������������������� ������������������������� (project completion report)

������������������������� ���������� ��������������������� () ��������� ���� ����������

�������������� (actual cost) ������������������������������� (progress) �����������������������������

������������ (list of the final deliverables) ���������������������� (finished product)

������������������������������������ ���������������������������������� ���� �����������

������������������������������������������� ����������������������������������������������������� ���

����������������������������������������������������

��������������� (Milestone) �������� ������������������������������������� ����������������������������������� ���� ��������������

�������� (integration testing date) ���� ������������������������������ (customer review date)

���������������� (Project manager) ���������������� ��������������������������������� �������������������� ����������������������������������

������������������� ����������������������������� ������������������������������� ���������������

�������������������������� ����������������������������������������������������

������������� (Project member) ������������� ��������������������������������������������������

������������������� (Stakeholder) �������������������������������� ������������������������������������ �������� ����������������

���������� ��������������������������������������������������������������������

����������������������������� ������������������������������ (Project stakeholders) ���������� ������

������� (project client) ���������������� (project manager) ������������� (project manager) ���������

(users) ������������������������������������������������������������������������������������

Page 36: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 31

5-1-2 ������������������������� (Project scope management) ������������������������� ������������������������������������������������ ���������

������������������������������������������ �������������������������������������������������������

���������

���������������������������� (Project Management Body of Knowledge (PMBOK)) ����

����������������������������������������������������������� ��������������������������������������������

����� ������������������������������������������� (project scope management techniques)

PMBOK ��������������������������������� 9 ������������

������ (Scope) ��������������� (deliverables) ������������������ (work scope)���� (Time) ������������������������������������������������������ ���������� (Cost) ��������������������� (Quality) �������������������������������������������������������� (Human resources)

����������������������������������������

���������� (Communication) ���������������������������������������� ����������������������������������������������������������

���������� (Risk) ���������������������������������������������������������� ��������������������������������

�������������� (Procurement) ����������������������� ����������� ��������������������� (Integration) ��������������������������� �������������������������������

������������������ PMBOK �������������������������������������������������� �����������

������������������������������������������������ ������������������������������������������������������

���������������� �����������������������������������

Page 37: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 32

1 ������ (Scope) ������ ��������������������������������� �����������������������������������������������������

��������������������� ��������������������������� (WBS: Work Breakdown Structure)

����������������������������� (WBS: Work Breakdown Structure)

WBS ������������������������������������������������������������������ �����������������������

�������������

��������������������� WBS ���������������������������

�������������������������������

������������������������������������������������������

�������������������������������� �������������������������������

�������PMBOK: Project Management Body of Knowledge

����������������������������������� ������������������������������ ���������������������

������� �������������������������������������� ������������������������������������� (U.S.-based

Project Management Institute (PMI))

WBS: Work Breakdown Structure ����������������������������

OBS: Organization Breakdown Structure ����������������������������������

����������������������������������������������������������� ������������������������������

������������������� (hierarchical structure)

CBS: Cost Breakdown Structure �����������������������������

�������������������������������������������������� ���������������������������������������

Page 38: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

�����

�������

������

2 ���

�������

������

�����

������������

����������

��� ���� PMBO

���������

�����������

����������������

� (Time) ���������

��������������

������������

���������

������������ ���

�����������

����� WBS ����

OK

�����������������

�������������

�������������

��������������

������� ����

����������

�������������

�����������������

������������� I

��������������

������������ �

������ ���������

�������������

���������� WB

������������

��������������

��� �����������

��������� ����

IT Passport: M

��������������

������������

���������������

BS �����������

�������������

�������������

��������������

����������

MANAGEMEN

��������� ��

���� �� WBS

�������������

���������������

�����������������

������������

������������

������������

NT

���������������

�����������

�������������

�������������

������������

������������

���������� ���

��������������

��������������

��������������

��������������

������������

������������

�������������

��

������� 33

������

������

�� �����

���������

����������

���

Page 39: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

�����

�������

������

�����������

�����

������

������������

� �

T

� �

�����������

��������������

����������

����

�������������

����������������

������ 3 ��� ��

���������������

��� A (2 �

��� B (2 ��

����������

��� (days)

�����������

�����������

Technique����

�������������

������������ )

��������������

����

������������

����� ��� E ���

�������� �������

������

������������

���) + ��� C (

���) + ��� D (3

������ 7 ��� �

+ ��� Work E

������������� I

)Arrow diagra

���������������

��������������

Gantt chart ��

�����������

������������� ��

��������������

������� �����

������������� (�

(5 ���) = 7 ���

3 ���) = 5 ���

�����������������

E (2 ���) = 9 ��

IT Passport: M

ams ��� ������)

������������

��

���������������

����������� ��

�� E �������

���������������

����������������

�������������

� C ������ D

��

MANAGEMEN

(� PERT: Prog

(���� ������

�������������

����������������

�����������������

��������������

������������

� C 1 �������

D ������������� ��

NT

gram Evaluati

��� �����������

��������������

����������

������������

�������

�������������

� 3 ���)

����������������

on and Revie

������������������

�������������

���������������

��� C ��� D

� ������ C �

��������������

������� 34

ew

������

(���

�������

�������

��������

���� 7 ���

Page 40: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 35

������ C ������������ 3 ��� ������������������������������� 5 ��� ��������� C ������ D ���������

������� ����������������������������� 5 ��� + ��� Work E (2 ���) = 7 ���

������������������ (Arrow Diagram) ������������� (PERT chart) ������������ (Gantt chart)

��������� "����� 1-1-2 OR (Operations Research) ���� IE (Industrial Engineering)

3 ���������� (Cost) ��������������������������������� WBS ����������������������������������������������� �����

�������������������������������������������������������������������������������������� ������

���������������������������������� EVMS (Earned Value Management System) ������������������������������

����������������������������������� EVMS (Earned Value Management System)

EVMS ����������������������������������������������������������������� �����������������

����������������������������������

EVMS �������������������������������������� �������������������������������������� ���������

���������� WBS �������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������� ���������������������

��������������������������������������������������������������

4 ������ (Quality) �������������� �������������������� ������������������������ ������������������������ ����

��������� ����������������������������������������� WBS

���������������������������������� �� ������������������������ (quality management plan)

�������� �������������� (quality maintenance) ����������������� (improvement plan) ���������

������������� (quality inspection technique) ����������� (review plan) ��������������� (testing

method)

Page 41: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 36

5 �������������� (Human resources) ������������������������������������ ���������������������������� WBS ����������������

������ ���� ���������� ������������������� �������������������������������������� ���������

��������������������������������� ���������������������������������������� (manpower) ������������

������� (teamwork)

����������������������������������������������� ���������������������������������������������

��������������������� �����������������������������������������������������������������������

� ������������ (Person-hours)

������������ �������������������������������������������������������� ���� ������������

������� ������������ ��������� ���������������

� ���������� (Person-months)

��������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������

�����

����������������������������������������������� ���������������������������������������������

�������EVMS (Earned Value Management System) �������������������������������

6 ���������� (Communication) ��������������������������������������������������������� ������������������������������������� ���

��������������������������� ���������������������������������� ���������������� �����������������������

����������� ���������������������� ��������������������������������������������������������������������� ����

��������������������������� (mailing lists) ������������������ (groupware) �������

��������� ����������������������������������������������������������������������������� ������

������� ���������������� ��������������������������� ���������������

Page 42: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 37

7 ���������� (Risk) ������������������������������������������ WBS ������������������������������������������

������������������������������������������������ �����������������������������������������������

�����������������������������������������

��������������������������������� �������������������������������� ��������������������������������

�������������� ������������������������������������ ������������������������������������������������

���������������������������������������� ��������� ����������������������������������������������������������

�������������������������� ������������������������� ���������������������������������� ��������������������

��������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������� �������������

����� ����������������

8 ����������������� (Procurement) ������������������������������������������������������ ����������������������������������������

����������� ������������������������������������ WBS �������������������������������������������

����������������� ������������������������������������������� ��������������������������������������������

����������

������������������������� ��������������������� (solicitation) ����������������� �������������

�������������������������������������� ��������������� ��������������������������

����������������������������������� ����������������������������������� �����������������

�������������������������

9 ����������� (Integration) ������������������������ ��������������������������������������������������������������������

��������� ������������������������������������� �������������������� ��������������������������������

�������������������������������������

��������� ��������������������������������������������������� �����������������������������

������� �������������������������������������������������������������������������

����������� ����������������� ���� ������������������������������������ ������������������������

����������� ������������������������� ������������������������������������������������������������������� ����������

Page 43: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 38

���������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������

�������� ����� 5

5-1 ������������������������������������� C ���������� ���������� B ���������� ����������������������

���������������������������������������������

a) 1 b) 2 c) 3 d) 4

5-2 ���������������������� 50 ��������������������������������������������������������� 10 ���

����������������� 5 ��� ���������������������������� 20 ��� ����������������������������������������� � ������

����������������������������������������������������������������������������������

a) 1 b) 2 c) 4 d) 5

5-3 �������������������������������� (project plan)

a) ������������ (Screen layout)

b) ���������������������� (Workflow)

c) ��������������������� (Schedule)

d) ���������������� (Program structure)

5-4 Mr. A ���������������������������������� 24 ��������������� ��� Mr. B ������� 12 ��� ��������������������

������� ������������������������������������������������ 25 ������������������������������������� ������������

���� A ��� B ������������� ���������������������������������������������������

a) 6 b) 8 c) 11 d) 12

Page 44: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 39

���� �������� ����� 5

5-1 ������ b �����������������������������������������������������������

��� A (3 ���) + ��� C (5 ���) = 8 ������ B (6 ���) + ��� D (3 ���) = 9 ���

����������������������������������� 9 ������������������������������������������������������� A (3 ���) + ��� C (4 ���) = 7 ������ B (3 ���) + ��� D (3 ���) = 6 ����������������������������������������������� 7 ��� ������������������������������� (2) (= 9 � 7 ���)

5-2 ������ a �������������������������������������������� 25 �������������� 5 ��� ��������������������������������������� 5 ��� ����

��������� 1 ��� �������������������������������������������������������

5-3 ������ c ��������� ����������������������������������������� ���� �������������������� ����������������������� ���������

��������� ����������������� ������������������������

5-4 ������ c �������������������������� (1) ��������������������������� :

�������������� (1) ������������� A = 1 / 24

�������������� (1) ������������� B = 1 / 12

����������������� (1) �������������������������������� 3 / 24 (= 1 / 24 + 1 / 12)

Page 45: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 40

������������������� 25% ���������������������������� (1) ������������������������������������������������

(1) ������� 3 / 32 (= 3 / 24 × 3 / 4)

��������������������� ���������� :

��������������� (1) = 3 / 32

������������� (2) = 6 / 32

������������� (3) = 9 / 32

���

������� 10 ��� = 30/32

������� 11 ����� = 33/32

���������������������������������������� 11

Page 46: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 41

�����

6 ������������������(Service Management)

����� 6 ��������������������������������������� ����������������������������

���������� ���������������������������������� �������������������� ��������������

������������������ ����������������������������������

6-1 ������������������ (Service management) 6-2 �������������� (System audit) 6-3 �������� ����� 6

Page 47: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 42

6-1 ������������������ (Service management)

6-1-1 ������������������ (Service management) ������������������������������������������������������������ ������������������������

����������� �������������������������������������������������������������������������������������� ���

��������������������������

1 ���������������������� (IT Service management) ���������������������� ������������������������������������������������������������������ �����������

��������������������������������� �����������������������������������������������

�������������������������������������������������������������� �������� ������������� ���

����������������� ��������������������������������������������� �������������������������������������

��������������������������������������������� ������������������������������������� ����������������������

����

������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������

2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL (������� �����) ���������������������������� ������������������������ ������������������ ����

������������� ������� ������������������������������������������������������������������������������������������

���� ITIL ������������������������������� OGC ���������������������� ����������� �������� 1980 ��������

�������������������������������������������������������������������������� ���� ITIL �����������

���������������������������������� ��������������������������������������������������������������������

������������ �������������������������������������������������������������������������� ITIL ������� ITIL ���

������������������������������������������������������������������������

�������ITIL: Information Technology Infrastructure Library ITIL �������������������������������������� (De facto standard) ������������������������������������������

������������������� ���������������������������������������������� ��������������������������������

Page 48: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

(1)ITI�����

(2) ��ITIL �

����suppo

�����(Serv

���������(Servplann�����(Busin

�����(Appli�����(ICT i�����(Secu

������������

L system diag�������������

������������������������

�����������ort)

�����������ice delivery)

���������������������ice manageming) �����������ness perspec

�����������ication manag�������������nfrastructure�����������

urity managem

�����������

gram ���� ITIL ����

���� ITIL (IT��������������

������ (Servic

���

�������������

ment Implemen

tive)

��������gement) ��������������management������ment)

������������� I

��������������

ITTIL framework��� 7 ������

ce �����������������������������

������

ntation

�������

���������������

� ICTt)

�������������

IT Passport: M

�������������

TIL system diak) ������������

�������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������

����������������������������������������������

����������������������������������������

MANAGEMEN

�����

agram

���������������������������������������������������������� ������������������������������������������

���������������������������

�����������

��������������� ������������

NT

������������������������������������������������������

����������������������������������������

�����������������������������

������������

����� ����

�����������

������������������������������������������������������

�� ������������������� ��������������

���������������������������

������������

�������������

������������

������� 43

���������

� ��������

���������

��������

��� ������������

���

����������

������

Page 49: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 44

������������������������ (Service support) ��� ������������������ (Service delivery) �����������������

��� ���������������������� (IT Service management) ������������������������������������� ITIL

����������������������������������������������������������

������������������������ (Service support) ������������������ (Service delivery) � ������������������ (Incident management)

� �������������� (Problem management)

� ���������������������������(Configuration management)

� ������������������������ (Change management)

� ���������������������������������(Release management)

� ������������������������������������ (Service desk)

� ����������������������� (Service level management)

� ��������������������������������������� (IT service financial management)

� �������������������� ������������������������ (Capacity management)

� ������������������������������������ (IT Service continuity management)

� ��������������������������������(Availability management)

Page 50: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 45

6-1-2 �������������������� (Service support) �������������������� ������������������ ���������������������������������������� ������������

��������������������� ITIL ������������������� 5 ���������������������������������� �����������������

��������������������������������������������������������������� �����������

��������������������������������������������

(1) �������������������� (Incident management/ fault management) ����������������������������� ������������������������������������������������������

������ ������������������������������������������� ����������������������������������������������������

���������������������������������� ���������������������������������������������

�������������������������������������������������������� ������������������������������������������

����������������� ���������������������������������������������� ����������������������������������

(2) �������������� (Problem management) �������������� ��������������������������������������������������������� ����������������

����� ���������������������������������������������������������������������������������������

(3) ��������������������������� (Configuration management) �������������������������������������������������������������������������������� �������� ���������

������������ �����������������������������������������������������������������������������������

(4) ������������������������ (Change management) ������������������������ ����������������������������������������������������������������

������������������������ ����������������������������������������� ���������� �������������������

������������ (life cycles) ��������������� ����������������������������������������������������������

���������������������������������

(5) ��������������������������������� (Release management) ������������� (Release management) �������������������� ������������������������������

���������������������������������� ������������������������������������������������ ���������������

������������������������������������������������������������

(6) ������������������������� (Service desk) ������������ ������������� �������������������������������� ������������������������������� ����

��������������� ���������������������� �������� ������������������� (help desk) ����������� (call center) ����

Page 51: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 46

������������������� (user support) ��������������������� ����������������������������� ��������� ������������������

������������ ��������������������� ������� �������������������������������������� �������

������������������� �������������������������� ������ ������ ����������� ���������������������������

��������������������������������������������������������� ������������������������������ ���������������

�������������� ���������������� ��������������������������� �������������������������������������

���������������������������������������������� ������������������������������������������������ ��������������

��������� �������������������������� ���������������� (FAQ) �������������� ������������������ �����

����������������������������������������

���������������� (Incident) ��������� ���������������������������������������������������������������������������� ��������������������

���������������������������������������������������������������������������

Page 52: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 47

6-1-3 ��������������� (Service delivery) ��������������� �������������������������������������������������������������������� ��������

����������������������������� ITIL ���������������������������� ����������������������������

�������������������������������������������������������

�������������������������������������������������� �����������

(1) ����������������������� (Service level management) ����������������������������� ����������������������������������������������� �������������

�������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������

��� ��������������������� (SLA: Service level agreement) �������������������������� (SLM:

Service level management) ���������������������������������������������� �����������������

���������

���������������������� (SLA: Service level agreement)��������������������� (SLA) ������������������������������� ����������������������� ���

�������������������� ��������������� ��������������������������������� ������������������������

�������������������������� ���������������������������� ������������������������� ����

��������������������������� ����������������������������������������������� ��� ���������

����������������������� ���������������������������������� �����������������������������

������������������������������������� �������������������������� �������������� ��������

��������������������������������� ������������������������������������������������� ��������������

������������� ���������������������������������� ����������������������������������������

��������������������������������������������������������������������

� ����������������������������� (SLM: Service level management) SLM ����������������������������� (Service level management) ����������������������

�������������� �������������������������������������������� ������������������������������

���������������������������������������

���� PDCA ���������������������������������������

Page 53: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

(2) ��

���� �

�������

(3) ��

����

������

(4) ��

�����

�����

������

(5) ��

�������

������������

Plan: ����

Do: �������

Check: ��

Action:

improvem

���������������������

����������������

�������������

��������������������

���������������

������

���������������������

���������������

�������������

�����������������

���������������������

������ �������

�����������

�����������

�����������

�����������

�����������

ent)

���������������������������

���������������

�����������

�������� ���������������

���������

����������������������������

��������������

���� ����������

�� ������������

����������������������

�������������

������������� I

�����������

����������������

��������������

������������

�������������������������

�������������

�������������

���������������������

�����������

�������������������������

��������������

��������������

���������������

���������� (A�������������

��������������

IT Passport: M

�������� (Mea

������ (Provisi

�������� (Mea

��������������

���� (IT servic�� �����������

������������

����������������

����������������������������

�������������

�� (IT service������� ����

�������������

�������� ��������

�������������

Availability ma������������

�������������

MANAGEMEN

surement pla

on of IT servic

asurement an

������� (Re

ce financial m������������

������������

�������������

����� (Capac�������������

��������������

continuity ma������������

��������� ��

�������������

��������������

anagement) ����������� �

��������������

NT

n)

ces)

d evaluation o

eview and

anagement) ���������������

������������

������ �����������

ity manageme�������������

�����������

anagement) ����������������

�������� ���

��������� ���

������

���������������

���������������

of results)

implementa

���������������

���������������

����

ent) ���������������

�����������������

���������������

��������������

��������������

����������

����� 24 ����

������� 48

ation of

����������

�����������

���������

����������

����������

����������

�������������

�����������

���� 7 ���

Page 54: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 49

���������� ������������������������������������������������� ����������������������������������������������

��������� ����������������������

6-1-4 ���������������������������� (Facility management) ���������������������������� ����������������������������������������������� ������������� ������� ���

������������������������ ��������� �����������������������������������������������������������

��������������������������������������� �����������������������������������������������������������

��������������� ����� ��������������������������� ������������������������������������������������

����������������������������� ��������������������������������������������������� ������������

��������������������������������������

1 �������������������������� (System environment development) ����������������������������������������������������������������������� ���������������

����������������������������������������������� ��������������������������������������������������������

����������� �������� ���������� �������� ������������������ ���������������� ���������������������������

����� �������������������� �������� ���������������� ��� ��������������������������������������������

���������� ���� �������� ��������� ���������� ������������������� ���������������������������

�������� �������������������������������������������� �������������������������������� �����������

����������������� ����������������������� ���� ����������

- ������������������������ ������������������� �������� ������������

- ���������� OA taps ������������������

- �������������������������������������������������������������������������� ������������������

����������������������������������� ���������������������������������������������������

����������������������������������������������������� �������

������������������ (Uninterruptible power supply) ����������������� (Uninterruptible power supply) ���������������������� UPS ����������������������������

������������������������������������������������������������������������� ������������ �����������������

����������������������������������������� ���������������� UPS �����������������������������������

Page 55: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 50

����������������������������� 10 ��� 15 ���� ����������� ������������������������������������� �����������������

�������������������������������� ������������������������������������������������������ UPS �����

� �������������������������� (Surge protection) ���������������� ������������������������������������������������������������ (1000 ��� 10000

�����) �������������� ��������������������������������� ��������������������������������������������� ����������

���������������������������� ����������������������������������������������������������������� OA

taps

������������������������������������� (Security wire) ������������������������������ ������������������������������������������ ���������������� ���������������

������ �������������������������������������������������������������������� ����������� ������� �����������

����� ���������������������������������������������

Page 56: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 51

6-2 �������������� (System audit)

6-2-1 �������������� (System audit) ������������������������������������������������������������������

1 �������������� (System audit) �������������� ������������������������������������������������������ ������������������

(system auditor) ���������������������������������� ������������������������ ������������������������ ���

��������������������������� ����������������� ��������������� ��������������������������������������

����������������������������������������������������������������������

(1) �������������������������� (Purpose of system audits) ����������������������������� ��������������������������������������������������������������������

���������� ���������������������������

��������������������� ��������� ��������

������������������������������������������������������� ��������������������

���������������������������������������� ������������������������������������ �����������������

����������������������������������

��������������������������������������� ��������������������������������������������������

Page 57: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

������

(2) �������

������������

�������� �������������

�����������

���������

��������

��������

��������

���������

���������

�����������

��������

������������

���������

�����������

���������������������

���������������������

� ��������

������������

�����������

����������

��������� ��

�� ������� ��

��������������

��������������������������

���������� ����

�����

������������� I

��������������

������� (Fo��������������

�������� ���

�����������

(Documen

���������

�����������

����������

���

�� (Preliminar�������� ����

�������������

IT Passport: M

� ����

� ����plan

� ����

� ����

� ����

� ����syste

� ����

� ����mee

� ����

� ����

ormulation of ��� ������

���� ��������

����������

nted audit

���� (docum

���������� (

�����������

ry audit) ��������������

���������������

MANAGEMEN

������ (Plann

������������)

���������� (Im

�������������

�����������

�������������em audit repo

������ (Repo

�������������eting)

������������

���������������

system audit ��������������

��������������

���� �

plan) �����

mented mediu

(documented

� (individual d

�����������

��������� ����

NT

ning)

�������� (

plementation)

��� (Prelimina

(Main audit)

�����������ort)

orting)

���������������

�����������

������� (Foll

plan) ���������������

������������

���������������

�����������������

um-and long-t

basic plan

documented p

����� (Main

������������������

Formulation

)

ary audit)

���� (Prepa

��� (Opinion

(Audit report

ow � up)

��������������

����� ������

���������������

�����������

term plan) ����

n) ���������

plans) �������

audit) �����

��������������

������� 52

of audit

aration of

exchange

meeting)

� ������

���������

��������

���������

���������

����������

����������

���������

���� ���

Page 58: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 53

�������������������������������������������������������������������������������� ������

��������������� ���������������� ����������������������������������������������������������

��������������������������������

��������������� (Main audit) �������������� �������������� ������������ ����������� ����������������������

��������������������������������������������������������������������������

��������������������������� ���������� ����������� ����������������������� ���

���������������������������������������� ������� �������������� �������������������������������

������������������������

��������������������������������� (Preparation of system audit report) ������������������������������� �������������������������������������������������������

������������� ������������������������������������������������������������������������

���������������� ���������� ������������ (audit results) ��������������� (general

overview) ������� (strong points) ��������� (suggestions) ������������������������������� (things that

need to be improved)

������������������������������� (Opinion exchange meeting) �������������������������������� ���������������������������������������������������

���������� �������������������������������������������� ������������������� �����������������

������������������������������������������������ ������������������������������������

����������������������������������������������� ����������������������������������� ��������������

��������� ����� ����������������������������������������������������

�������������������������� (Audit report meeting) ������������������������� ������������������������������������������������� ������

�������������������������������������� (final audit report)

������������������������� (Follow � up) ��������������������������� ���������������������������������������� ����������

�������� �������������������������������������������������������������������������������

�������������� ������������������ ������������������������ (follow-up) ����������������� ��

�����������������������������������������������������������������������������������

�����������������

Page 59: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 54

���������������������������� (System audit standards) ����������������������������������������

������������������ ����������������������������������������������������� ��������������������

����

�������������� (Audit trail) �������������� ����������������������������������������� (Information system logs) ������������

������������������� (user information logs) ������������������������������ (error logs) ��������������������

����������������� ������������������������������������������� ���������������������������������������� ���

������������������ ������������������������������������� �������������������������������������������

������������ �������������������������������������������������������������������������������������

2 ��������������� (Other Audit Work) ��������������� �����������������

���������������������(Accounting audit)

���������������������������������������������������������������� ��� �������������������������� ����������������������������������������

�����������������������(Operations audit)

��������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������� ������������������� ������������������������������������������������������

������������������������������(Information security audit)

������������������������ ���������������������������� ���������������������������� ��������� ������������������������������ ������������������ �������������������� ��������������������������������������

Page 60: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 55

6-2-2 �������������� (Internal control) �������������� (Internal control) ��� ��������������������� (IT governance) �������������������������

�����������������������

1 �������������� (Internal control) �������������� ���������������������������������������������������������������������� �������������

����������������������������������

(1) ����������������������������� (Purposes of internal control) �������������� ����������������������������������� �������������������������

�����������������������������������������������

������������������������� (Efficiency and effectiveness) �������������������������� (Effectiveness of operations) ������������������������������������

����������������������

��������������������������� (Efficiency of operations) ������������� ���� ��������������

���������� �������� ����������������������������������

����������������������������������� �������������������������������������������������

��������� ��������������������������������������������������

����������������������������������� (Reliability of financial reporting) ����������������������������������������������������� ��������������������������������

����������� ���������������������������������������������

�������������������������������� (Compliance with laws and regulations) ������������������������������������� ������� ��������� ����� ��������������������������������

���������������������������������

�������������������� (Protection of assets)

�������������������������������������� �������������������� �������������������������������

���������������������������������

Page 61: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 56

(2) �������������������������������������� (Basic elements of internal control) �������������� (Internal control) ��������������������������� 6 ����������������������������

����������������� �������

��������������� �������� "����������������� COSO" ��������������������������������������������

����������������������������������������������������

� ���������������������� (Control environment)

������������������������������������ (�����������������������) ��������

�������������������������������������������������� ���������������������������������������

������������������������������������������������������

���������������������������������� (Risk evaluation and response) ���������������������������������������������������������� ������������ �����������������

������������������������������������������������������������������

����������������� (Control activities) ���������������� ������������������������������������������������������� ���������������

���������������������������� ����������������������������������� ��������

� ������������������������������������������ ������������������ �������� ��������

������������������������������� ������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������� �����������

������������� ���������������������������������������

���������������������� (Information and communications)������������������������������������������������������������������� �������������������

��������������������������������

����������������� (Monitoring)������������������������� ����������������������������������������������������������������

���������� ������������������� (daily monitoring) �������������������������������� ������������

�������� (independent evaluations) ������������������ (whistle-blowing system) ���������������

������������������ ��������������������� �����������������������������������������������

�����������������������������������������������

Page 62: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 57

� ����������������� (Response to IT)

����������������� ����������������������������������������������������������������� �������

������������������������������������������������������������������ ����������������������� ����

�������������������������������������������������������������������������������������

������� COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Trade way Commission) COSO �������������������������������������� ���� American Institute of Certified Public Accountants ������������

������������������������ ����������������������������������� ������������������������� ���� 1970 ���

1980

����������������� COSO ���������������� 1992

COSO Cube ������������������������������� COSO �����������

������������� (Segregation of duties) ������������������������������������������ �������������

���������

Page 63: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 58

2 ��������������������� (IT Governance) ��������������������� ����������������������������������������������� �������������������������

��������������������� �����������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������� ������������ ��������������������������������������� ����������

��������������� ��������� ������������������������������������������������������������������

������������������������������ ���������������������������������������������������������������������������

������ ������������������������������������������������������������������������������

���������������������� (IT strategy) ��������������� ��������������������������������������������������������������� �����������������

�������� ��������������� ��������������������������������������������������������������������������

�����������

��������������������� (IT governance) ����������������������������������������������������������������

������������������� (��������������������������������������������) ���� "�����������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������"

Page 64: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 59

6-3 �������� ����� 6

6-1) ����������������������������������������������������������������������������

a) �������������������������������������� b) �����������������������������������

c) ������������������������������������� d) ����������������������������������

6-2 ������������������������������������������������� ���� ��������������������� (operations of the

product) ���������������������� (solutions) �������������������������������� (complaints)

a) ���������������������� (Access counter) b) ����������� (Webmaster)

c) ����������� (Data center) d) �������������������� (Help desk)

6-3 ���������������������������������������� �����������������������������������������

a) ����������������������������� ������������������������

b) ������������������������������������������������ ����������������������������������

c) �������������������������������������������������� �������������������

d) ��������������������������������������������������

6-4 ���������������������������������������������������� UPS (uninterruptible power supply) �������������

����������������

a) ������������������������������ ���������������� UPS �������������������������������������������������������

������������

b) ������������������������������������ UPS �����������������������������������������������������

��������������������������������������

c) UPS ������������������������������� ������������������������������������������������� ��������������

�������� ����������������������������������

d) UPS ���������������������������������������� ��������������������������������������������������������������

6-5 ���������������������������������������������������������������������

Page 65: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 60

a) ��������� (Planning) ���������� (investigation) ��������� (report)

b) ���������������� (Cause investigation) ������������������ (correction) ����� (test)

c) ������ (Design) ���������� (programming) ����� (test)

d) �������������������� (Requirements definition) ������������� (proposal request) ������������������

(proposal evaluation)

6-6 ���������������������������������������

a) ���������������������������������������������������������������������������������

b) �������������������������

c) ����������������������������������

d) ���������������������������������������������������

6-7 ����������������������������������������������������������������

a) ����������������������������������������������������������

b) �������������������������������������������������������������������

c) ������������������������������������������������������ ����� �������� ����������������������������������

d) ��������������������������������������������������������������������������������������������

Page 66: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 61

���� �������� ����� 6

6-1 ������ b ���������������������������������������������������������������� ���������������������������������������

�������������������� SLA (Service Level Agreement ����������������������) ������������������������

�������������������������� �������������������������������������������������������������

���������� SLA �������������������������������� (System services) ������������� (Pricing) ������

������������ (Support hours) ������������������ ���������������� (Recovery time)

6-2 ������ d ������������������������������ (help desk) ������������������ (service desk) �����������������������������������

������ ��������������������������������������������������������������������� ���������������������� ����

���������������������� ������������������������������������������

6-3 ������ c ������������������������������������������������ ���������������������������������� ���������������������������

������������������������������������ ����������������������������������������������������������������������

a): �������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������

b): ������������������������� ����������������������������� ����������������������������������������

��������

d): ������������������������������������������������������������������������������������� ��������������

����������������������

Page 67: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 62

6-4 ������ b ���������UPS (Uninterruptible Power Supply) ��������������������������������������������������������������������

�������������������������������������� ��������������� UPS ��������������������

���������������������������������������� UPS ��������������������������������� 10 ��� 15 ������������ ���

���������������������������������� ���������������������������������������������������� ������� UPS ��

����������������������������������������

6-5 ������ a ����������������������������������������������������������������������������� ����������������������������

���������������������������������������������������������� ��������������������� ����������������������������

�������������� ��������� (Planning) ���������� (Investigation) ������������ (Report)

6-6 ������ a ������������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������������������

6-7 ������ b ������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������

����������������������������������������������� ���������������� �������������������������������������

�����������������������������������������������������

Page 68: IT Passport: 2. MANAGEMENTTH).pdf · 2 (Software development models) 21 3

�����������������

����� �����������

������������������������������������

������������������������, �������

Email: [email protected]

Website: www.sau.ac.th

������������������������

Email: [email protected]

Website: www.auisuke.com

��������������� ��� ITPE

Training Program on Instructors for ITSS/ITEE in Asian Countries

(ENIT)

11 Nov 2009 - 1 Dec 2009 AOTS, YKC, Yokohama, Japan

Training Program on Instructors of FE for Thailand (THFEIT) under the

support of The Ministry of Economy Trade and Industry (METI), Japan

and National Science and Technology Development Agency (NSTDA)

Thailand, 1 - 25 January 2008

Certified Information Technology Professional (FE) by National

Electronics and Computer Technology Center (NECTEC) and National

Science and Technology Development Agency (NSTDA), March 13th,

2009