IT Passport Exam Preparation Book
��������������������� ������������������ IT Passport: 2. MANAGEMENT Southeast Asia University
��� ����� �����������
���������������������������������������
IT Passport 2.��������������� : MANAGEMENT
������������������������ �������������������������������������������������������������� ������� ,2555
Nuth Otanasap Department of Computer Science Southeast Asia University, Bangkok 2012
��������������
������������������������ (ITPE: Information Technology Professional Examination) �����������
��������������������������� ��������������������������������������������� ������������������������������
��������������������������������������������������� ����������������������� �������������������������
������������������������������������������������������� ��������������������������������
����������� (ITPEC: Information Technology Professional Council) ���������������� ����������������������
���������������
��������������������������������������������� 5 ������������������ (2555) ����� ��������������
����. (NSTDA Academy) ��������������������������������������������������� ����������������������
������� �������������������������������������������������������� �������������������������� �����������������
���������������������������������������������������������������� ������������� �������������������������
������������ ������� �������������� ����. IPA (Information Technology Promotion Agency, Japan) ���
AOTS ������������� �������
���������������������������������������������� ���������������� ��������� �����������������������������
������������������������������ ������������������������������ ����������������������������� �������������
������������������������������������������ ��������������������������������������������������� ��������� ��
���������� (IT Passport) ��� IT Passport Exam Preparation Book, IPA, Jan 2010 ������������������������
������������������������������ (ITPE) �������������������������������������� ������������������
���������� ���������������������������������������������������� ������� (Strategy) ���������������
(Management) ��� ��������� (Technology)
���������������������������� ��������������������������������� ����������������������������������
����������������������������������� ��������������� ���������������������������������������������������
���������
��������
����� �����������
�����������������������
������������������������
��������, 2555
������
������ �������4-1 ��������������������� (System development technology) 2
4-1-1 ��������������������� (Process of system development) 2
4-1 ��������������������� (System development technology) 2
4-1-1 ��������������������� (Process of system development) 2
1 �������������������������� (Requirements definition) ����������������� 3
2 ������������� (System design) 4
3 ������������ (Development) (���������� (Programming)) 6
4 �������� (Testing) 9
5 ������������������ (Software acceptance) 16
6 �������������������������������������� (System operation and maintenance) 17
4-1-2 ����������������������������������������� (Software estimation) 19
4-2 ���������������������������������� (Software development management techniques)
20
4-2-1 ��������������������������������������� (Software development process and methods)
20
1 �������������������������� (Software development methods) 20
2 ����������������������� (Software development models) 21
3 �������������������� (Common frame) 24
�������� ����� 4 25
���� �������� ����� 4 26
5-1 ���������������������� (Project management) 28
5-1-1 ���������������������� (Project management) 28
1 ������� (Project) 28
2 ���������������� (Project management) 29
5-1-2 ������������������������� (Project scope management) 31
1 ������ (Scope) 32
2 ���� (Time) 33
3 ���������� (Cost) 35
4 ������ (Quality) 35
5 �������������� (Human resources) 36
6 ���������� (Communication) 36
7 ���������� (Risk) 37
8 ����������������� (Procurement) 37
9 ����������� (Integration) 37
�������� ����� 5 38
���� �������� ����� 5 39
6-1 ������������������ (Service management) 42
6-1-1 ������������������ (Service management) 42
1 ���������������������� (IT Service management) 42
2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 42
6-1-2 �������������������� (Service support) 45
6-1-3 ��������������� (Service delivery) 47
6-1-4 ���������������������������� (Facility management) 49
1 �������������������������� (System environment development) 49
6-2 �������������� (System audit) 51
6-2-1 �������������� (System audit) 51
1 �������������� (System audit) 51
2 ��������������� (Other Audit Work) 54
6-2-2 �������������� (Internal control) 55
1 �������������� (Internal control) 55
2 ��������������������� (IT Governance) 58
6-3 �������� ����� 6 59
���� �������� ����� 6 61
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 1
�����
4 ���������������������(Development technology) ����� 4 ������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������
4-1 ��������������������� (System development technology) 4-2 ������������������������������������������ (Software development management techniques) 4-3 �������� ����� 4
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 2
4-1 ��������������������� (System development technology) 4-1-1 ��������������������� (Process of system development) ������������������������������������������� ����������������������������������������������������
������������������������������������� ������������������������������ (system user department) ���������
��������������������������� ���������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������� ������������������������������������ �������������
����������������������������������������������������������������������������������������������������
�������
�������������������������������������������������������������� ������������������������������
(outsource) �������������������������������������������������������������������� �����������������������
�������������������� (service contract) ������������������������������������������������������������������
���������������������������������
�������������������������������� �������������
��������������������(Requirements definition)
�������������������������������������������������������� ����������������������������������� ��������������������������������������
������������� (System design)
����������������������������������������������������������������������������������
������������Development (Programming)
���������������� ����������������������������������������
������������(Testing)
���������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������� �������������������
�������������� (System acceptance)
������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
���������������������������������� (System operation/maintenance)
����������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 3
��������������������� (Service contract) �������������� ������������������������������������������������������������������� ��������������
���������������� ����������������������������� ��������������������� �������������������������
�������������� ����������������������������������
��������������������� (Need for review) �����������������������������������������������������������������������������������������
�������������������������� ��������������������������������������������������� (no bugs no errors)
����������������������������� ������������������������������������� �����������������������������������
������������������������ ������������������������������������� �������������������������������
������������������������������������
������������������������������������������������������������������� ��������������������
��������������������������������������������������������������������� �����������������������������������
���������������������� ���������������������������������������������������������������������
1 �������������������������� (Requirements definition) ��������������������������������������������������������������������������������������� ������������������
������������������������ (function) ����������� (performance) ��������������������������������� (content
required of the system and software) ������� ��������������������������������� (system
requirements definition) ��� ���������������������������� (software requirement definition) ����
���������������� (����������������� system user department) ������������������ ����������������������������
����������������������������� �����������������������������������������������������������������
���������
�������������������������������� ����������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������������������������� ���������������������
����������������������������������� ������������������������������������������������������������
��������� �����������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 4
������������������������������ (System requirements definition) ������������������������������������������������ ���������������������������������
����������� ��������������������������������� ��������������������������������� ��������������������������
���������������������� ���� ������������������� (operating conditions) ������������������������������
(security performance) ��������������������� ������������������ ��������������� ���������������������������
������������������������������������ �������������������������������������� ����������������������
������ ������������������������������������������������������������������� ����������������������������
���������
��������������������������������������� (Software requirements definition) ���������������������������������������� ��������������������������������������������������
����������������������������������������������������������
��������� �������������������������������� �������� ���������������������� ��������� �������������
������������������������������������� ���������������������������������������� ���������������������
����������������������������������� (�����������������) �������������������������������� ����������
������� ��������������������������������������������������������� ��������������������������������������
����������������������������������������������������
2 ������������� (System design) ���������������������������������������������������������������������������������
��������
������������������������������������������������
���������������������������(Systems architecture design) ������������������� (External design)
���������� (�����������������) ���������������������������������������������������������������������
�����������������������������(Software architecture design) ���� �������������� (Internal design)
������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������
�������������������������������(Software detailed design) �������������������� (Program design)
������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 5
(1) ��������������������������� (Systems architecture design) ���� ���������������(External design)
����������������������������� �������������������������������� (��������������) ������
�������������������� ���������������������������������������������������������������� ��������������������
��������������������������������� ���������������������������� (human interface) ���� ��������������������
��������� ����������� ����������� �����
����������������������������������������������������������� ������� (outline design) �����
���������������������������������������������� �����������������������������������������������
��������������� ���� ���������������������������� (human interface design) ���� ��������������
��������������� ����������� ���� ������������ ��������������� (data design) ��� �������������������� (code design) ����������������������������� (Human interface design)
������������������� ��������������� (Human interface) ������������������������������������������
�������������� ����������� ������������������� (user interface) ����������������������������������������
������ �������������������� ��������� ����������������������������������� ���� ���������������
�����
���������������� (Data design) ����������������� �����������������������������������������������������������������������
�������� (relational database) ������������������������������������������������������������������������
(normalizing) ���������������������������� (redundant)
�������������� (Code design) ��������������������������������������� ������ �������� ���������������� ����������������
�������������������������� �����������������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������������������� ���������������������
��������� ��������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 6
(2) ����������������������������� (Software architecture design) ������������������(Internal design)
��������������������������������� ������������������������� ����������������������������
��� (how to implement) ��������������������� �����������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������������
�������������������� (��������������) ��������������������������������������������������������
����������������������������������
(3) ������������������������������� (Software detailed design) ��������������������(Program design)
����������������������������������������������������������������������������� ���
���������������������������������������������������������� �������������������������������������
������������������������������������������������������������������� �������� ������������������
������������������� (database access methods) (������� SQL) �������
����������������������������������������������������������������������� ����������������������
���������������������������������
����������������������������������� (Human interface design) ������������ ����� 9-1-1 ����������������������
������ (Human interface technology)
����������������������� (Data normalization) ������������ ����� 9-3-2 ������������������ (Database
design)
SQL ������������ ����� 9-3-3 ��������������� (Data manipulation)
3 ������������ (Development) (���������� (Programming)) ������������������������������������������������������������������������������ �����������
������� ������������������������������������������������������������������ (individual program
processing procedures) ����������������������� (processing details) ������������������������
(processing results) ������������������
���������������������� �������������������������� (unit testing ���� module testing) �����
�������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������� (program design specification)
������
������
������
����(1) ��
�����
�����
�����
�����
����
�����
�������
������
������������
��������
���������������
��������������
��������
������� (Com���������
�������
��������������
��������
������������
���������������������
���������������
������������
����������� (����������
�������
�����������
������������
����� �������
���������
�������������
mpilers) �������� (W��������� (W
������������
�� ����������
��������� �
����������������������
�����������
��� ����������
(Statement co���������������
������������� I
�������������
������������
� �����������
White box test)White box tes
��������������
�����������
���������������
(Internal struc����������
��������������
�������������
overage) �������� (Co
IT Passport: M
������������
������� ����
���������������
)t) ����������
������������
��������������
������������
cture of progr������������
�����������
��������������
ondition cover
MANAGEMEN
������� �����
���������������
����������
��� ���������
� (control) ��
������� ���
�������������
am) ��������������
�� (test case
��������������
rage) �����������
NT
������������
������������
������� (Wh
�������������
��������������
����������������
���������������
��������������
es) �����������
����������������
������������
������������
�������������
hite box tes
�����������
������������
������������
�����
������������
������������� ���
���������������
��������������
������� 7
�����������
����������
sts) ���
���������
��� (flow)
����������
���������
����������
������������
�����������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 8
(2) ���������� (Compiler) ������������������������������������������������������������������������������� ��������������
����������������������������������������������������� ������������������������������������������������
(bugs) �������������� (errors) ��������������������������������������
����������������� (Programming) ���������� �������������������������������� (���������������������������������) ������������������
(Rules) ����������� (Syntax) �������������� (Programming languages) ������������������������������
���������
����� (Module) ���������������������������������������������� �������������������������������������������������������
������������������ (Debugging) ������������������������������ ���������������������������������������������������������������������
������������� ���������������������� ������������������������ ���������������������������������
�������������������������������������������������������������������������������
������������������ (Statement coverage) ������������������������������ ����������������������������������������������������� ������� ����������������
������������������������ ����������������������������������
������������������� ���������������������������������� (White box tests)
������������������� (Condition coverage) ������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������
������������� ����������������������������������������������������������������������
������������������������������������ (White box tests)
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 9
4 �������� (Testing) ������������������������������������������������ ��������������������������������������������������
���������������� �������������������������������������������������������������� ����������������������
�������������� ������������������������������������������������������������������������������������
���������������������������������������� (test plans) ������������������������������������������������
����������������������������������������������
(1) ������������������������� (Test execution procedure) �������������������������������������������������������������������
�������������������(Test plan creation)
�������������������������������������������������� ���� �������� ������������ �������������������� �������������������������������������������� ��������������������
���������������������������� (Test specifications design )
������������������������������� ���� ���������������� ������������������������������������������
������������������������������ (Test environment setting)
���������������������������������������� ������������������������������������������������������������� �������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������
������������������(Test execution)
�������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������� ������������������������� ��������������������������������������������������������������
��������������������(Test result evaluation)
�������������������������������������������������� ���������������������� �����
������
������������������
�����
�������
������
(2) ��
box
�������
������
������
(3) ��
������
������
����
������� �
������������
� ����������������������
�����������
����������
������������
��������������������
test) ����
��� �����������
������������
�����������
���������
��������������������
������������
����������������
�������������
���������������
�����������
��� (Program�������������
������������
��������������
������������ �
��� (Testing������������
����������������
�����������������
���������
�)
����������
������ (Te�����������
�����������
���������������
���������������
������������
������������� I
m quality) �����������
������� ����
�������������
����������������
techniques)� (main testin
������������
� (input data)
�����������
��������������
��
st planning) �������������
����������������
��� �����������
��������������
������������
IT Passport: M
��� �������
������������
���������������
�������������
ng) �����������
�����������
�������������
�����������������
����������������
����������
��������������
����������������
�������������
����������������
���������������
MANAGEMEN
�����������
�������������
�������������
������� �������
�����������
��������������
�������������
�������������
�����������
��������
���������
��������������
��������� �
�� �������
������������
NT
���������
������������
�������������
���������������
������� ����
����������� �
��� (output re
���������������
�����
������������
�����������
�������������
��������������
�����
������������
������������
�����������
��������
����������
�������������
esults) (������
�����������
��������������
������������
����������������
�������������
������� 10
����������
����������
�����������
��� (Black
���������
����������
���������
����������
�������
����������
���������
������
������������������* ����
�������
(equiv
����
������
class)
������
�������Valid �������������Invalid
������������
����� (Norma������� (Exce�������� (Er������������
����������������
valence partit
�����������������������
���� (valid e
) ����������
������������ ���
��������������equivalence c���������������d equivalence
20 �������
19 �������
�����������
al data) eption data) rror data) ��������������
���������������
tioning) �����
���������������������������
quivalence c
����������������
�����������������
���������������class ������������
e class
������ ��� 49
�������� ���� 50
������������� I
������������������������������������
����������� ��
�����������������
���������������
�������� (Equi�����������
class) ��������
���������������
�����������
� ����������� ����������������
9 �� ���������
0 ����������
IT Passport: M
�������������������������������������������������������
����������
������ (boun
valence partit�������������
����������������
�������������
� ���������������
����������������
��������������������
��� 20 ��
��� 19 ��
MANAGEMEN
�������������������������������������������������������
������������
ndary value an
tioning) ����������������
���������������
��������������
������������
����������������
����������������
NT
�����������������������������������������������
����������
nalysis)
�������������
�������������
� �����������
�������������������
��������������
��������������
����������������������������������������
�������������
��������������
�� (invalid eq
����������������
��������������
������������
������������
������� 11
���� ��������
����������
�������������
quivalence
�����������
�������
�������
���
������
����
����
������
(4) ��
� ���
������
�������
������
� ���
����
�������
�������
������������
������������������������
� �����������
��������������
���������������������
�������������������
�����������
��������
�������� �������
����� ������
��������
�����������������
���� �����
���������������
�����
�����������
������ (Bou��������������
��������������
����� (Test������������
������ ������������������
��������������
�������������
��������������
�����������
�������������
�������� (top�����������
���������������
�����������������
������������� I
ndary value a��������������
������������
t execution) ��������������
�����������������������
������������
�������������
����������������
���������������
������������
p � down test� ����������
���������������
��� (���������
IT Passport: M
analysis) ��������������
���������������
�����������
��� (Integrati�������������
������������
�������������
������������
�����������
���� �������
ting) ������������
����������
��� Stub) �����
MANAGEMEN
�������������
��������������
�����������
on testing �����������������
�������������
�������������
���������������
�����������
����������
����������������
�������������
������������
NT
������� �����
��������������
��� Consolidat������� ������
�����������
���������������
��������������
����
����������� ��
�����������������
�����������
�������������
����������������
�������������
ted testing) ������������
������������
�����������
�������������
�����������
����� ������
�����������������
�����������������
������� 12
���������
������������
����������
���
�����
���������
��������
���������
����������
������
�����
�������
������
���������
����
�����
�����
�������
����)
������������
�������������������
������������������
��������������
�
������������������
������������
����������
������������
�� ���������
)
�����������
�����
�������� (Bot��������������
����������� �
���������������
�����������
� (System tes������������
�����������
������������
��������������
������������� I
������������
ttom-up testin� �������������
��������������
�����������������
��������������
sting) ���������������������
����� (the
�������������
��������������
IT Passport: M
���������������
ng) ����������
���������������
��������
�������������������
����������������������
requiremen
�������������
�������������
MANAGEMEN
��������������
�����������������
���������������
������������������
��������� (C�������������
nts specific
������������
��������������
NT
�������������
�������������
������� �����
������� ������
Comprehensi�����������������
ation desig
����������������
������� ��
���������� ��
���� �������� (
�������
ve testing) ���������������
ned) �����
�����������
������������
������� 13
���������
(driver) ����
���������
��������
���������
(����������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 14
�������������������������� (Sandwich testing) ������������������� ����������������������������������������� (top-down) ����������������
(bottom-up) �������������� ���������������������������������
������������������ (Big Bang testing) (������������������) ���������������������������������������������������������� �������������������������������������� ��������
�������������������������
�������������� ���������������������������� �������� ���������������������������������
��������������������� ��������� �����������������(Function testing)
�����������������������������������������������������
������������������� (Performance testing)
������������������������������������������ (processing performance) ���������������������� (response time) ����������������� (turnaround time) ������������� (throughput) �������������
�������������������������� (Exception handling testing)
������������������������������������������������� (error processing functions) ����������������������� (recovery functions) �����������������������
��������������� (Load testing ���� Rushtesting)
�������������������������� ��������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
�����������������(Operability testing)
����������������������������������������������� (��������������)
����������������(Regression testing)
��������������������� ����������������� ������������� ��������������������������������� ������������������������������� �������������������������������������
�������������������(Penetration testing) ��������������������� (Intrusion testing)
���������������������������������������������������������� ���������������������� (�������� vulnerability) ���������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 15
���������������������� (Operational testing) ��������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������� �����������������������������������������
���������������������������������������� ����������������������� �����������������������������
����������� ��������� ������������������(Business function)
���������������������������������������������������������
���������(Operability)
����������������������������������������������� (��������������)
�����������������(Anomaly measures)
������������������ ��������������������������� �������������� ���� �������������������������������� �����������������
����������(Throughput)
������������������������� (throughput) �������������������������������������
�����������������(Processing time)
��������������������������������������������������������������
(5) �������������������� (Test result evaluation) ������������������������������������������������� ������������������������������������������
����������������� ���������������������������������������������������������������������
���������������������������� (Receiving inspection) ��������������������� ���������������������������������������������������������������� (����������
����)
�������������������������������� �������������������������� (bug control charts) ���������������
��������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������� ������������������������������
(Gompertz curve) ��������������������������������������������������� (reliability growth curve)
������
������
�
�
5 ���
�������
�������
����
������
�����
�������������������������
������ ��
������
������������
������������
� �����������
������������
� �����������
������������
�������������������
������������ (o
����������� (cu
���������������
������������
�����������
������� (User ma���� �������������
�����������������
�����������
�����������
��������������
����������������
�� ������������
����������������
�� ���������������
������ (Softwa��������������
outsourcing) �
ustomer ����
����������������
�����������������
� (acceptance
anual) �����������������
�������������
���������������
������������� I
� (Gompertz c
������� )Gomp���������
���������� )Not ��������� �������
are acceptanc�����������������
�������������
user) ���������
���������� ��
����������
e test ���� ap
��������������
��������������
������������������
IT Passport: M
curve) ������
ertz curve(
a Gompertz���������������
ce)�����������������
�������������
��������������
���������������
�� �������
pproval test)
��������� ���
��� ��������
��������������
MANAGEMEN
���������� (Not
���������������
z curve (����
������������
������������
����������������
�������������
������������
�������������
�������������
������������
��������
NT
a Gompertz c
���������������
������������������
�����������
� (outsourcer
���������������
������������
�����������������
��������������
������ ��������
curve)
��������������������
������������������
�����������
���� develop
����������
�������������
�� ���������
���� ����������
��������������
������� 16
�������������
��������������
�� �������
er) ���������
����������
���� ����
����������
����������
�����������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 17
6 �������������������������������������� (System operation and maintenance) ����������������������������������������������������� ���������������������������������������������
������������������������������������������������������������������������ �����������������������
�������������� �������������� ���������������������������� �����������������������������������������
������������������������������������������ ���������������������������������������������
(1) �������������������������������������������������� (Precautions about operation and maintenance) �������������������������������������������������������������������
� ��������������������������������� ������������������������������� )���������� (����������������������������
��������� ���������� ������������������������������������������������������������������������������
�����������������������������������
� ������������������������������ ��������� ������������������������������ )modification log (����������� ������
����������������������������������������������������� ���� �������������������� ����������������������
���������������� �������������������������� ��������������������������������������������
� ��������������������������������������������������������������������� )���� ������������ �������������������� (
� �������������������������������������������������������� ���� ���������������������������������������������������������
��������������������������������� ��������������������������������������������
����������������������� (Document storage) ����������������������������������������������������������������� ������������������������
���������� ����������������������������� (requirements definition documents) ��������������
������ (design specifications) ���������������������������� (developed program) ������������������
����� (test execution plans) ��� ������������������������ (test execution reports)
������������ ��������������������������������������������������������������� ��������������
���������������������������������������������
��������� ���������������������� ������������������ ���������������������������������� ��������� ������
���������������������������������������������������������������������������������������������������
(2) ������������������ (System maintenance)
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 18
������������������������������������������������������������������
�����������������������(Type of maintenance)
���������
�������������������������(Preventative maintenance)
�������������������������������������������������������������������� ����������������������
������������������������������ (Scheduled maintenance)
������������������� �������������������� ����������������������������������������� ��������������������������������� �������������������������������������������
������������������������(Remote maintenance)
��������������������������������� �����������������������������������������(����������������������������������) ������������������������������������������������������������������� �������������������������
(3) ������������������ (System failure) ��������������������������������������� ��������������������������������������������������
��������������������������������� �������������������������������������������������������������������
������������������������������ ������������������������������������ ���������������������������������
����������������������������� �������������������������������������������
��������������������� ����������������������������������������������������������������
�������������������������������� ����������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 19
4-1-2 ����������������������������������������� (Software estimation) ���������������������������������������������������������������������������������������������
�����������������������������������������
�������������������������������������������������� �����������
���������������� ��������� ������ ��������������������������������������(Program step method)
����������������������������������������������������������������� (������������) ���������������������
��������������������������������������������������������� �������������������������������
��������������������������� FP (Function Point) method
����������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������ ��������������������� �������� (FP: function points)
�������������������������������������� GUI ������������(Object Orientation)
�������FP: Function Point GUI ���������� ����� 9-1-1 ���������������������������� (Human interface technology)
Object orientation ���������� ����� 4-2-1 ������������������������������������������ (Software
development process and methods)
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 20
4-2 ���������������������������������� (Software development management techniques)
4-2-1 ��������������������������������������� (Software development process and methods)
���������������������������������������������������������������������������������������
�����������������������������������������
1 �������������������������� (Software development methods) ���������������������������������������������������������������������������� ������������
����������� ���������������������
�����������(Method)
��������� ������
������������������������Structured method
��������������������������������������������������������������� ��������������������������������������(hierarchical structure) ���������� �����������������������
����������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������
��������������������Object orientation
�������������������������������������������������������������������������������������������� (���������) ���������������������������� �������������������������������
�������������������������������� (���������) �������� (��������) �������������(����������) ����������������������������(reuse) ���������������������������
�������������������������������Data oriented approach
���������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������
���������������������� ��������������������� ������������������������������������� �������������������������������
�������������������������������Process oriented approach
������������������������������������������������������������������������ (���������)���������
������������������������������������������������� ������������������������������������������������������ �������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 21
������������������������� (Agent orientation) ���������������������������� ����������������� (Object orientation) ������ (Agent) ���������������������������
�������������������������������� �����������������������������������������������������������������
���������������� ��������������������� �����������������������������������
2 ����������������������� (Software development models) ������������������������������������������������������
������ ��������� ������������������(Waterfall model)
���������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������� ������������������������������ ���������������������������� ��������� �������� �������� �������������� ���������������������������� ��������������������������������������(incremental model)
����������������������������������������������� ��������������������������������� ������������������������������������������������ ������������ �����������������������������������������������������������������������������
������������(Spiral model)
������������������������������������������� ��������������������������� �����������������������(requirements analysis) ����� ������������� (operation) ��������������� ������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������� ����������������������������������������� �����������������������������������������������������������������
���������������������������� (Prototyping model)
�������������������������������������������������(prototypes) ������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� ��������������������������� �������������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������� ���������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 22
��������������������������������������� (Precautions about the waterfall model) ��������������������������������������������������������������������������������������������
���������� ������������������
���������������������������������������������������������������������������������� (parallel)
���������������������� �����������������������������������������������������������������������
������� (parallel work) ������������ ������������������������������������������������������������������������������
�������������������
RAD: Rapid Application Development (������������������������������) RAD ������������������������������������������������������������������ ������������������������
������������������������������������������������ (highest priority) ��������� ������������������������
���������������������������� ����������������� ���������������������������������������������������
RAD ����������������������������������������������� (Demo version)
���������������� (Reverse engineering) ���������������� ����������������������������������������������������� �����������������������������������
(breaking down) ���������������� ������������������������������������ ����������������������������������
������������������������������������� ���������������������������������������������� ��������
��������������������������������������������������������������������������
������
�
������������
������������
�������
��
������������
�����������
���������
������������
����������
��
� (W
������������� I
(Require
����������
������������
�����������
�������
Waterfall
IT Passport: M
ements
(Systems arc
��������� (So
�������������
�� (Developm
��������
�����
MANAGEMEN
chitecture
oftware archite
�������� (Softw
ment) /�����
(Testing)
����������
NT
ecture
ware detailed
����� (Progr
(Operation
d
ramming)
n)/ ����
������� 23
����������
������
3 ���
�������
�����
�����
(scop
respo
����
�������SLCPSLCP
�����
�����
������
JCF20
SLCP
������������
��������������������
���������� ��
� ������������
���������
��������������
pe of busin
onsibilities) ���
�
�P: Software LiP �����������
����������� ���
������� �����
��������� 20
007 (Common
P-JCF: SLCP-J
�����������
�������� (Com����������������
����������������
�� �����������
�������������
�����������
ness) �������
���������������
fe Cycle Proc������������� ��
��������� SL
������������
007 ���������
n Frame 2007
Japan commo
������������� I
mmon frame)������������
��������������
��������
��� ����������
����������� �
�����������
���������������
cess ���������������
CP - JCF98
������������ ��
�� SLCP - J
7)
on frame
IT Passport: M
���
��������������
���������
�������� ����
(work con
����������������
������������
(Common 98
��������������
JCF98 �������
MANAGEMEN
�������������
�����������
(system v
��������������
ntent) ���
� �������������
�������������
8 Frame) �����
������������
�����������
NT
���������������
�� ���������
vendor) ���
(respective
����������
�������������
�������������
������������
�������������
�����������
�������������
����� ������
��������������
roles) �����
��������� (s
��� �������
�����������
���� ISO / IE
��������������
� ���������
������� 24
����������
���� ���
����������
����������
scope of
�����������
�������
EC ��������
���
�� SLCP -
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 25
�������� ����� 4 4-1 ���������������������������������������������������������������������� ������������� ���
������� ����������� ���������������������������������� ����������������������������������������������
��������������
a) �������������������� (Requirements definition)
b) ������������� (System design)
c) ���������� (Programming)
d) �������������������� (Unit test)
4-2 ������������������������������������������� ���������������������������������������������������������
�������
a) ���������������� (Developer�s skills)
b) ������������������������ (Development organization)
c) ��������������� (Number of screens)
d) ���������������������������� (Schedule)
4-3 �������������������������� �����������������������������������������������������
a) ���������� (System design) ����� (testing) ���������� (programming)
b) ���������� (System design) ���������� (programming) �������� (testing)
c) �������� (Testing) ���������� (system design) ���������� (programming)
d) ���������� (Programming) ���������� (system design) �������� (testing)
4-4 ���������������������������������������������������������������� ���������������������������
(requirements definition) ���������� (system design) ���������� (programming) �������� (testing)
��������� ������������������������������������������������������������������������������� ����������
������������������������
a) RAD (������������������������������ Rapid Application Development)
b) ����������� (Waterfall model)
c) ����������� (Spiral model)
d) ����������� ������������� (Prototyping model)
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 26
���� �������� ����� 4 4-1 ������ a ����������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������
������������������������������������� ������������������������������������������������������������
��������������������������������������������������������������
4-2 ������ c �������������������������������� (FP: Function Point) �������������������������������������������������������
��������� ���������������������������������������������������������������� ��������� ���������������
���� ��������������������������������������������������������������������� ���������������� ���������������
��������������������������������������� �����������������������
��������������������� (program step method) ��������������������������������������������������� (���
������)�������������� ����������������������������
4-3 ������ b ������������������������������������������������ ������������� (system design) ���������� (programming)
����������� (testing)
4-4 ������ b �������������������������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������� ������������������������������������������������������
�������� ��������� ������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 27
�����
5 ���������������� (Project
management) ����� 5 ���������������������������������������
������������������������������������������
5-1 ���������������� (Project management) 5-2 �������� ����� 5
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 28
5-1 ���������������������� (Project management)
5-1-1 ���������������������� (Project management) ��������������������������������������� ���� ���������������������������������������
������������� �������������������������������������������������������� ��������������������������������������
������ ����������������������������������������������������������������
��������� ������������������������������������������������������������������������������
����� ���������� ���������������������������������� ���������������������������������� ����������������
���� ��������������������� ���������� ������ ���������
1 ������� (Project) ������� ���������������������������������� ��������������������������������������������������� ��
����������������������
����������������������������������������
�����������������������������������������������������������������
������������������� ������������������������������������������
������������� ��������������������������������������������
���������������������������������������������������������
�������������� �������������������������� �����������������������
�������������������������������������������������
����������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������ �������������������� ����������������
������������ ��������������������������������������������������
��������������������������������� �����������������������������������������������������������������
������������������������� (����� ������������ ���� ��� ��������������)
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 29
2 ���������������� (Project management) ���������������� �������������������������� ��������������������������������������������
����������������������������������� ������������������
��������������������������������������������������
� ��������������������������������������������� ����������������������������������
� �������������������������� �����������������������������������������������) work
schedule (����������) costs (�����������) quality(
� ���������������������������� ������������������������������������������������������� ������
����������������������������� ��������������������� )���� �������������� (
����������������������� (Project organization) ��������� "����� 1-1-1 ���������������������������
(1) ������������������ ������������������� (Project initiation and planning) ���������������� ���������������������������������������� �����������������������������������
������ (����������) ������������������������������������������������������������ � ������ ������������� ��
��������� ���������������� ��������������������� ���� ������������� (framework) ����������������������
(key points of the project) ������������������� (management method) ���������������������������
(management method)
����������� ���������������������������������� ��������������������������������� (project plan)
(2) ��������������������������������� (Project execution and monitoring) �������������������������������� ������������������������������������������������������ ���������
������������������������������������������������ ����������������������������������������� ���������
���������������������������������� ������������������������������� ���������� �������������������
���������������� ��������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 30
(3) ������������� ���������������������� (Project closing and evaluation) ����������������������������������� �������������������� ����������������������� ���������������
������� ������������������� ������������������������� (project completion report)
������������������������� ���������� ��������������������� () ��������� ���� ����������
�������������� (actual cost) ������������������������������� (progress) �����������������������������
������������ (list of the final deliverables) ���������������������� (finished product)
������������������������������������ ���������������������������������� ���� �����������
������������������������������������������� ����������������������������������������������������� ���
����������������������������������������������������
��������������� (Milestone) �������� ������������������������������������� ����������������������������������� ���� ��������������
�������� (integration testing date) ���� ������������������������������ (customer review date)
���������������� (Project manager) ���������������� ��������������������������������� �������������������� ����������������������������������
������������������� ����������������������������� ������������������������������� ���������������
�������������������������� ����������������������������������������������������
������������� (Project member) ������������� ��������������������������������������������������
������������������� (Stakeholder) �������������������������������� ������������������������������������ �������� ����������������
���������� ��������������������������������������������������������������������
����������������������������� ������������������������������ (Project stakeholders) ���������� ������
������� (project client) ���������������� (project manager) ������������� (project manager) ���������
(users) ������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 31
5-1-2 ������������������������� (Project scope management) ������������������������� ������������������������������������������������ ���������
������������������������������������������ �������������������������������������������������������
���������
���������������������������� (Project Management Body of Knowledge (PMBOK)) ����
����������������������������������������������������������� ��������������������������������������������
����� ������������������������������������������� (project scope management techniques)
PMBOK ��������������������������������� 9 ������������
������ (Scope) ��������������� (deliverables) ������������������ (work scope)���� (Time) ������������������������������������������������������ ���������� (Cost) ��������������������� (Quality) �������������������������������������������������������� (Human resources)
����������������������������������������
���������� (Communication) ���������������������������������������� ����������������������������������������������������������
���������� (Risk) ���������������������������������������������������������� ��������������������������������
�������������� (Procurement) ����������������������� ����������� ��������������������� (Integration) ��������������������������� �������������������������������
������������������ PMBOK �������������������������������������������������� �����������
������������������������������������������������ ������������������������������������������������������
���������������� �����������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 32
1 ������ (Scope) ������ ��������������������������������� �����������������������������������������������������
��������������������� ��������������������������� (WBS: Work Breakdown Structure)
����������������������������� (WBS: Work Breakdown Structure)
WBS ������������������������������������������������������������������ �����������������������
�������������
��������������������� WBS ���������������������������
�������������������������������
������������������������������������������������������
�������������������������������� �������������������������������
�������PMBOK: Project Management Body of Knowledge
����������������������������������� ������������������������������ ���������������������
������� �������������������������������������� ������������������������������������� (U.S.-based
Project Management Institute (PMI))
WBS: Work Breakdown Structure ����������������������������
OBS: Organization Breakdown Structure ����������������������������������
����������������������������������������������������������� ������������������������������
������������������� (hierarchical structure)
CBS: Cost Breakdown Structure �����������������������������
�������������������������������������������������� ���������������������������������������
������
�����
�������
������
2 ���
�������
������
�����
������������
����������
��� ���� PMBO
���������
�����������
����������������
� (Time) ���������
��������������
������������
���������
������������ ���
�����������
����� WBS ����
OK
�����������������
�������������
�������������
��������������
������� ����
����������
�������������
�����������������
������������� I
��������������
������������ �
������ ���������
�������������
���������� WB
������������
��������������
��� �����������
��������� ����
IT Passport: M
��������������
������������
���������������
BS �����������
�������������
�������������
��������������
����������
MANAGEMEN
��������� ��
���� �� WBS
�������������
���������������
�����������������
������������
������������
������������
NT
���������������
�����������
�������������
�������������
������������
������������
���������� ���
��������������
��������������
��������������
��������������
������������
������������
�
�������������
��
������� 33
������
������
�� �����
���������
����������
���
������
�����
�������
������
�����������
�����
������
������������
� �
T
�
� �
�����������
��������������
����������
����
�������������
����������������
������ 3 ��� ��
���������������
��� A (2 �
��� B (2 ��
����������
��� (days)
�����������
�����������
Technique����
�������������
������������ )
��������������
����
������������
����� ��� E ���
�������� �������
������
������������
���) + ��� C (
���) + ��� D (3
������ 7 ��� �
+ ��� Work E
������������� I
)Arrow diagra
���������������
��������������
Gantt chart ��
�����������
������������� ��
��������������
������� �����
������������� (�
(5 ���) = 7 ���
3 ���) = 5 ���
�����������������
E (2 ���) = 9 ��
IT Passport: M
ams ��� ������)
������������
��
���������������
����������� ��
�� E �������
���������������
����������������
�������������
� C ������ D
��
MANAGEMEN
(� PERT: Prog
(���� ������
�������������
����������������
�����������������
��������������
������������
� C 1 �������
D ������������� ��
NT
gram Evaluati
��� �����������
��������������
����������
������������
�������
�������������
� 3 ���)
����������������
on and Revie
������������������
�������������
���������������
��� C ��� D
� ������ C �
��������������
������� 34
ew
������
(���
�������
�������
��������
���� 7 ���
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 35
������ C ������������ 3 ��� ������������������������������� 5 ��� ��������� C ������ D ���������
������� ����������������������������� 5 ��� + ��� Work E (2 ���) = 7 ���
������������������ (Arrow Diagram) ������������� (PERT chart) ������������ (Gantt chart)
��������� "����� 1-1-2 OR (Operations Research) ���� IE (Industrial Engineering)
3 ���������� (Cost) ��������������������������������� WBS ����������������������������������������������� �����
�������������������������������������������������������������������������������������� ������
���������������������������������� EVMS (Earned Value Management System) ������������������������������
����������������������������������� EVMS (Earned Value Management System)
EVMS ����������������������������������������������������������������� �����������������
����������������������������������
EVMS �������������������������������������� �������������������������������������� ���������
���������� WBS �������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������� ���������������������
��������������������������������������������������������������
4 ������ (Quality) �������������� �������������������� ������������������������ ������������������������ ����
��������� ����������������������������������������� WBS
���������������������������������� �� ������������������������ (quality management plan)
�������� �������������� (quality maintenance) ����������������� (improvement plan) ���������
������������� (quality inspection technique) ����������� (review plan) ��������������� (testing
method)
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 36
5 �������������� (Human resources) ������������������������������������ ���������������������������� WBS ����������������
������ ���� ���������� ������������������� �������������������������������������� ���������
��������������������������������� ���������������������������������������� (manpower) ������������
������� (teamwork)
����������������������������������������������� ���������������������������������������������
��������������������� �����������������������������������������������������������������������
� ������������ (Person-hours)
������������ �������������������������������������������������������� ���� ������������
������� ������������ ��������� ���������������
� ���������� (Person-months)
��������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������
�����
����������������������������������������������� ���������������������������������������������
�������EVMS (Earned Value Management System) �������������������������������
6 ���������� (Communication) ��������������������������������������������������������� ������������������������������������� ���
��������������������������� ���������������������������������� ���������������� �����������������������
����������� ���������������������� ��������������������������������������������������������������������� ����
��������������������������� (mailing lists) ������������������ (groupware) �������
��������� ����������������������������������������������������������������������������� ������
������� ���������������� ��������������������������� ���������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 37
7 ���������� (Risk) ������������������������������������������ WBS ������������������������������������������
������������������������������������������������ �����������������������������������������������
�����������������������������������������
��������������������������������� �������������������������������� ��������������������������������
�������������� ������������������������������������ ������������������������������������������������
���������������������������������������� ��������� ����������������������������������������������������������
�������������������������� ������������������������� ���������������������������������� ��������������������
��������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������������������� �������������
����� ����������������
8 ����������������� (Procurement) ������������������������������������������������������ ����������������������������������������
����������� ������������������������������������ WBS �������������������������������������������
����������������� ������������������������������������������� ��������������������������������������������
����������
������������������������� ��������������������� (solicitation) ����������������� �������������
�������������������������������������� ��������������� ��������������������������
����������������������������������� ����������������������������������� �����������������
�������������������������
9 ����������� (Integration) ������������������������ ��������������������������������������������������������������������
��������� ������������������������������������� �������������������� ��������������������������������
�������������������������������������
��������� ��������������������������������������������������� �����������������������������
������� �������������������������������������������������������������������������
����������� ����������������� ���� ������������������������������������ ������������������������
����������� ������������������������� ������������������������������������������������������������������� ����������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 38
���������������������������������������������������������������������������������������������������
������������������
�������� ����� 5
5-1 ������������������������������������� C ���������� ���������� B ���������� ����������������������
���������������������������������������������
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4
5-2 ���������������������� 50 ��������������������������������������������������������� 10 ���
����������������� 5 ��� ���������������������������� 20 ��� ����������������������������������������� � ������
����������������������������������������������������������������������������������
a) 1 b) 2 c) 4 d) 5
5-3 �������������������������������� (project plan)
a) ������������ (Screen layout)
b) ���������������������� (Workflow)
c) ��������������������� (Schedule)
d) ���������������� (Program structure)
5-4 Mr. A ���������������������������������� 24 ��������������� ��� Mr. B ������� 12 ��� ��������������������
������� ������������������������������������������������ 25 ������������������������������������� ������������
���� A ��� B ������������� ���������������������������������������������������
a) 6 b) 8 c) 11 d) 12
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 39
���� �������� ����� 5
5-1 ������ b �����������������������������������������������������������
��� A (3 ���) + ��� C (5 ���) = 8 ������ B (6 ���) + ��� D (3 ���) = 9 ���
����������������������������������� 9 ������������������������������������������������������� A (3 ���) + ��� C (4 ���) = 7 ������ B (3 ���) + ��� D (3 ���) = 6 ����������������������������������������������� 7 ��� ������������������������������� (2) (= 9 � 7 ���)
5-2 ������ a �������������������������������������������� 25 �������������� 5 ��� ��������������������������������������� 5 ��� ����
��������� 1 ��� �������������������������������������������������������
5-3 ������ c ��������� ����������������������������������������� ���� �������������������� ����������������������� ���������
��������� ����������������� ������������������������
5-4 ������ c �������������������������� (1) ��������������������������� :
�������������� (1) ������������� A = 1 / 24
�������������� (1) ������������� B = 1 / 12
����������������� (1) �������������������������������� 3 / 24 (= 1 / 24 + 1 / 12)
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 40
������������������� 25% ���������������������������� (1) ������������������������������������������������
(1) ������� 3 / 32 (= 3 / 24 × 3 / 4)
��������������������� ���������� :
��������������� (1) = 3 / 32
������������� (2) = 6 / 32
������������� (3) = 9 / 32
���
������� 10 ��� = 30/32
������� 11 ����� = 33/32
���������������������������������������� 11
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 41
�����
6 ������������������(Service Management)
����� 6 ��������������������������������������� ����������������������������
���������� ���������������������������������� �������������������� ��������������
������������������ ����������������������������������
6-1 ������������������ (Service management) 6-2 �������������� (System audit) 6-3 �������� ����� 6
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 42
6-1 ������������������ (Service management)
6-1-1 ������������������ (Service management) ������������������������������������������������������������ ������������������������
����������� �������������������������������������������������������������������������������������� ���
��������������������������
1 ���������������������� (IT Service management) ���������������������� ������������������������������������������������������������������ �����������
��������������������������������� �����������������������������������������������
�������������������������������������������������������������� �������� ������������� ���
����������������� ��������������������������������������������� �������������������������������������
��������������������������������������������� ������������������������������������� ����������������������
����
������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������
2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL (������� �����) ���������������������������� ������������������������ ������������������ ����
������������� ������� ������������������������������������������������������������������������������������������
���� ITIL ������������������������������� OGC ���������������������� ����������� �������� 1980 ��������
�������������������������������������������������������������������������� ���� ITIL �����������
���������������������������������� ��������������������������������������������������������������������
������������ �������������������������������������������������������������������������� ITIL ������� ITIL ���
������������������������������������������������������������������������
�������ITIL: Information Technology Infrastructure Library ITIL �������������������������������������� (De facto standard) ������������������������������������������
������������������� ���������������������������������������������� ��������������������������������
������
(1)ITI�����
(2) ��ITIL �
����suppo
�����(Serv
���������(Servplann�����(Busin
�����(Appli�����(ICT i�����(Secu
������������
L system diag�������������
������������������������
�����������ort)
�����������ice delivery)
���������������������ice manageming) �����������ness perspec
�����������ication manag�������������nfrastructure�����������
urity managem
�����������
gram ���� ITIL ����
���� ITIL (IT��������������
������ (Servic
���
�������������
ment Implemen
tive)
��������gement) ��������������management������ment)
������������� I
��������������
ITTIL framework��� 7 ������
ce �����������������������������
������
ntation
�������
���������������
� ICTt)
�������������
IT Passport: M
�������������
TIL system diak) ������������
�������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������
����������������������������������������������
����������������������������������������
MANAGEMEN
�����
agram
���������������������������������������������������������� ������������������������������������������
���������������������������
�����������
��������������� ������������
NT
������������������������������������������������������
����������������������������������������
�����������������������������
������������
����� ����
�����������
������������������������������������������������������
�� ������������������� ��������������
���������������������������
������������
�������������
������������
������� 43
���������
� ��������
���������
��������
��� ������������
���
����������
������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 44
������������������������ (Service support) ��� ������������������ (Service delivery) �����������������
��� ���������������������� (IT Service management) ������������������������������������� ITIL
����������������������������������������������������������
������������������������ (Service support) ������������������ (Service delivery) � ������������������ (Incident management)
� �������������� (Problem management)
� ���������������������������(Configuration management)
� ������������������������ (Change management)
� ���������������������������������(Release management)
� ������������������������������������ (Service desk)
� ����������������������� (Service level management)
� ��������������������������������������� (IT service financial management)
� �������������������� ������������������������ (Capacity management)
� ������������������������������������ (IT Service continuity management)
� ��������������������������������(Availability management)
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 45
6-1-2 �������������������� (Service support) �������������������� ������������������ ���������������������������������������� ������������
��������������������� ITIL ������������������� 5 ���������������������������������� �����������������
��������������������������������������������������������������� �����������
��������������������������������������������
(1) �������������������� (Incident management/ fault management) ����������������������������� ������������������������������������������������������
������ ������������������������������������������� ����������������������������������������������������
���������������������������������� ���������������������������������������������
�������������������������������������������������������� ������������������������������������������
����������������� ���������������������������������������������� ����������������������������������
(2) �������������� (Problem management) �������������� ��������������������������������������������������������� ����������������
����� ���������������������������������������������������������������������������������������
(3) ��������������������������� (Configuration management) �������������������������������������������������������������������������������� �������� ���������
������������ �����������������������������������������������������������������������������������
(4) ������������������������ (Change management) ������������������������ ����������������������������������������������������������������
������������������������ ����������������������������������������� ���������� �������������������
������������ (life cycles) ��������������� ����������������������������������������������������������
���������������������������������
(5) ��������������������������������� (Release management) ������������� (Release management) �������������������� ������������������������������
���������������������������������� ������������������������������������������������ ���������������
������������������������������������������������������������
(6) ������������������������� (Service desk) ������������ ������������� �������������������������������� ������������������������������� ����
��������������� ���������������������� �������� ������������������� (help desk) ����������� (call center) ����
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 46
������������������� (user support) ��������������������� ����������������������������� ��������� ������������������
������������ ��������������������� ������� �������������������������������������� �������
������������������� �������������������������� ������ ������ ����������� ���������������������������
��������������������������������������������������������� ������������������������������ ���������������
�������������� ���������������� ��������������������������� �������������������������������������
���������������������������������������������� ������������������������������������������������ ��������������
��������� �������������������������� ���������������� (FAQ) �������������� ������������������ �����
����������������������������������������
���������������� (Incident) ��������� ���������������������������������������������������������������������������� ��������������������
���������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 47
6-1-3 ��������������� (Service delivery) ��������������� �������������������������������������������������������������������� ��������
����������������������������� ITIL ���������������������������� ����������������������������
�������������������������������������������������������
�������������������������������������������������� �����������
(1) ����������������������� (Service level management) ����������������������������� ����������������������������������������������� �������������
�������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������
��� ��������������������� (SLA: Service level agreement) �������������������������� (SLM:
Service level management) ���������������������������������������������� �����������������
���������
���������������������� (SLA: Service level agreement)��������������������� (SLA) ������������������������������� ����������������������� ���
�������������������� ��������������� ��������������������������������� ������������������������
�������������������������� ���������������������������� ������������������������� ����
��������������������������� ����������������������������������������������� ��� ���������
����������������������� ���������������������������������� �����������������������������
������������������������������������� �������������������������� �������������� ��������
��������������������������������� ������������������������������������������������� ��������������
������������� ���������������������������������� ����������������������������������������
��������������������������������������������������������������������
� ����������������������������� (SLM: Service level management) SLM ����������������������������� (Service level management) ����������������������
�������������� �������������������������������������������� ������������������������������
���������������������������������������
���� PDCA ���������������������������������������
������
(2) ��
���� �
�������
(3) ��
����
������
(4) ��
�����
�����
������
(5) ��
�������
������������
Plan: ����
Do: �������
Check: ��
Action:
improvem
���������������������
����������������
�������������
��������������������
���������������
������
���������������������
���������������
�������������
�����������������
���������������������
������ �������
�����������
�����������
�����������
�����������
�����������
ent)
���������������������������
���������������
�����������
�������� ���������������
���������
����������������������������
��������������
���� ����������
�� ������������
����������������������
�������������
������������� I
�����������
����������������
��������������
������������
�������������������������
�������������
�������������
���������������������
�����������
�������������������������
��������������
��������������
���������������
���������� (A�������������
��������������
IT Passport: M
�������� (Mea
������ (Provisi
�������� (Mea
��������������
���� (IT servic�� �����������
������������
����������������
����������������������������
�������������
�� (IT service������� ����
�������������
�������� ��������
�������������
Availability ma������������
�������������
MANAGEMEN
surement pla
on of IT servic
asurement an
������� (Re
ce financial m������������
������������
�������������
����� (Capac�������������
��������������
continuity ma������������
��������� ��
�������������
��������������
anagement) ����������� �
��������������
NT
n)
ces)
d evaluation o
eview and
anagement) ���������������
������������
������ �����������
ity manageme�������������
�����������
anagement) ����������������
�������� ���
��������� ���
������
���������������
���������������
of results)
implementa
���������������
���������������
����
ent) ���������������
�����������������
���������������
��������������
��������������
����������
����� 24 ����
������� 48
ation of
����������
�����������
���������
����������
����������
����������
�������������
�����������
���� 7 ���
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 49
���������� ������������������������������������������������� ����������������������������������������������
��������� ����������������������
6-1-4 ���������������������������� (Facility management) ���������������������������� ����������������������������������������������� ������������� ������� ���
������������������������ ��������� �����������������������������������������������������������
��������������������������������������� �����������������������������������������������������������
��������������� ����� ��������������������������� ������������������������������������������������
����������������������������� ��������������������������������������������������� ������������
��������������������������������������
1 �������������������������� (System environment development) ����������������������������������������������������������������������� ���������������
����������������������������������������������� ��������������������������������������������������������
����������� �������� ���������� �������� ������������������ ���������������� ���������������������������
����� �������������������� �������� ���������������� ��� ��������������������������������������������
���������� ���� �������� ��������� ���������� ������������������� ���������������������������
�������� �������������������������������������������� �������������������������������� �����������
����������������� ����������������������� ���� ����������
- ������������������������ ������������������� �������� ������������
- ���������� OA taps ������������������
- �������������������������������������������������������������������������� ������������������
����������������������������������� ���������������������������������������������������
����������������������������������������������������� �������
������������������ (Uninterruptible power supply) ����������������� (Uninterruptible power supply) ���������������������� UPS ����������������������������
������������������������������������������������������������������������� ������������ �����������������
����������������������������������������� ���������������� UPS �����������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 50
����������������������������� 10 ��� 15 ���� ����������� ������������������������������������� �����������������
�������������������������������� ������������������������������������������������������ UPS �����
� �������������������������� (Surge protection) ���������������� ������������������������������������������������������������ (1000 ��� 10000
�����) �������������� ��������������������������������� ��������������������������������������������� ����������
���������������������������� ����������������������������������������������������������������� OA
taps
������������������������������������� (Security wire) ������������������������������ ������������������������������������������ ���������������� ���������������
������ �������������������������������������������������������������������� ����������� ������� �����������
����� ���������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 51
6-2 �������������� (System audit)
6-2-1 �������������� (System audit) ������������������������������������������������������������������
1 �������������� (System audit) �������������� ������������������������������������������������������ ������������������
(system auditor) ���������������������������������� ������������������������ ������������������������ ���
��������������������������� ����������������� ��������������� ��������������������������������������
����������������������������������������������������������������������
(1) �������������������������� (Purpose of system audits) ����������������������������� ��������������������������������������������������������������������
���������� ���������������������������
��������������������� ��������� ��������
������������������������������������������������������� ��������������������
���������������������������������������� ������������������������������������ �����������������
����������������������������������
��������������������������������������� ��������������������������������������������������
������
(2) �������
������������
�������� �������������
�����������
���������
��������
��������
��������
���������
���������
�����������
��������
������������
���������
�����������
���������������������
���������������������
� ��������
������������
�����������
����������
��������� ��
�� ������� ��
��������������
��������������������������
���������� ����
�����
������������� I
��������������
������� (Fo��������������
�������� ���
�����������
(Documen
���������
�����������
����������
���
�� (Preliminar�������� ����
�������������
IT Passport: M
� ����
� ����plan
� ����
� ����
� ����
� ����syste
� ����
� ����mee
� ����
� ����
ormulation of ��� ������
���� ��������
����������
nted audit
���� (docum
���������� (
�����������
ry audit) ��������������
���������������
MANAGEMEN
������ (Plann
������������)
���������� (Im
�������������
�����������
�������������em audit repo
������ (Repo
�������������eting)
������������
���������������
system audit ��������������
��������������
���� �
plan) �����
mented mediu
(documented
� (individual d
�����������
��������� ����
NT
ning)
�������� (
plementation)
��� (Prelimina
(Main audit)
�����������ort)
orting)
���������������
�����������
������� (Foll
plan) ���������������
������������
���������������
�����������������
um-and long-t
basic plan
documented p
����� (Main
������������������
Formulation
)
ary audit)
���� (Prepa
��� (Opinion
(Audit report
ow � up)
��������������
����� ������
���������������
�����������
term plan) ����
n) ���������
plans) �������
audit) �����
��������������
������� 52
of audit
aration of
exchange
meeting)
� ������
���������
��������
���������
���������
����������
����������
���������
���� ���
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 53
�������������������������������������������������������������������������������� ������
��������������� ���������������� ����������������������������������������������������������
��������������������������������
��������������� (Main audit) �������������� �������������� ������������ ����������� ����������������������
��������������������������������������������������������������������������
��������������������������� ���������� ����������� ����������������������� ���
���������������������������������������� ������� �������������� �������������������������������
������������������������
��������������������������������� (Preparation of system audit report) ������������������������������� �������������������������������������������������������
������������� ������������������������������������������������������������������������
���������������� ���������� ������������ (audit results) ��������������� (general
overview) ������� (strong points) ��������� (suggestions) ������������������������������� (things that
need to be improved)
������������������������������� (Opinion exchange meeting) �������������������������������� ���������������������������������������������������
���������� �������������������������������������������� ������������������� �����������������
������������������������������������������������ ������������������������������������
����������������������������������������������� ����������������������������������� ��������������
��������� ����� ����������������������������������������������������
�������������������������� (Audit report meeting) ������������������������� ������������������������������������������������� ������
�������������������������������������� (final audit report)
������������������������� (Follow � up) ��������������������������� ���������������������������������������� ����������
�������� �������������������������������������������������������������������������������
�������������� ������������������ ������������������������ (follow-up) ����������������� ��
�����������������������������������������������������������������������������������
�����������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 54
���������������������������� (System audit standards) ����������������������������������������
������������������ ����������������������������������������������������� ��������������������
����
�������������� (Audit trail) �������������� ����������������������������������������� (Information system logs) ������������
������������������� (user information logs) ������������������������������ (error logs) ��������������������
����������������� ������������������������������������������� ���������������������������������������� ���
������������������ ������������������������������������� �������������������������������������������
������������ �������������������������������������������������������������������������������������
2 ��������������� (Other Audit Work) ��������������� �����������������
���������������������(Accounting audit)
���������������������������������������������������������������� ��� �������������������������� ����������������������������������������
�����������������������(Operations audit)
��������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������� ������������������� ������������������������������������������������������
������������������������������(Information security audit)
������������������������ ���������������������������� ���������������������������� ��������� ������������������������������ ������������������ �������������������� ��������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 55
6-2-2 �������������� (Internal control) �������������� (Internal control) ��� ��������������������� (IT governance) �������������������������
�����������������������
1 �������������� (Internal control) �������������� ���������������������������������������������������������������������� �������������
����������������������������������
(1) ����������������������������� (Purposes of internal control) �������������� ����������������������������������� �������������������������
�����������������������������������������������
������������������������� (Efficiency and effectiveness) �������������������������� (Effectiveness of operations) ������������������������������������
����������������������
��������������������������� (Efficiency of operations) ������������� ���� ��������������
���������� �������� ����������������������������������
����������������������������������� �������������������������������������������������
��������� ��������������������������������������������������
����������������������������������� (Reliability of financial reporting) ����������������������������������������������������� ��������������������������������
����������� ���������������������������������������������
�������������������������������� (Compliance with laws and regulations) ������������������������������������� ������� ��������� ����� ��������������������������������
���������������������������������
�������������������� (Protection of assets)
�������������������������������������� �������������������� �������������������������������
���������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 56
(2) �������������������������������������� (Basic elements of internal control) �������������� (Internal control) ��������������������������� 6 ����������������������������
����������������� �������
��������������� �������� "����������������� COSO" ��������������������������������������������
����������������������������������������������������
� ���������������������� (Control environment)
������������������������������������ (�����������������������) ��������
�������������������������������������������������� ���������������������������������������
������������������������������������������������������
���������������������������������� (Risk evaluation and response) ���������������������������������������������������������� ������������ �����������������
������������������������������������������������������������������
����������������� (Control activities) ���������������� ������������������������������������������������������� ���������������
���������������������������� ����������������������������������� ��������
� ������������������������������������������ ������������������ �������� ��������
������������������������������� ������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������������������� �����������
������������� ���������������������������������������
���������������������� (Information and communications)������������������������������������������������������������������� �������������������
��������������������������������
����������������� (Monitoring)������������������������� ����������������������������������������������������������������
���������� ������������������� (daily monitoring) �������������������������������� ������������
�������� (independent evaluations) ������������������ (whistle-blowing system) ���������������
������������������ ��������������������� �����������������������������������������������
�����������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 57
� ����������������� (Response to IT)
����������������� ����������������������������������������������������������������� �������
������������������������������������������������������������������ ����������������������� ����
�������������������������������������������������������������������������������������
������� COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Trade way Commission) COSO �������������������������������������� ���� American Institute of Certified Public Accountants ������������
������������������������ ����������������������������������� ������������������������� ���� 1970 ���
1980
����������������� COSO ���������������� 1992
COSO Cube ������������������������������� COSO �����������
������������� (Segregation of duties) ������������������������������������������ �������������
���������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 58
2 ��������������������� (IT Governance) ��������������������� ����������������������������������������������� �������������������������
��������������������� �����������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������� ������������ ��������������������������������������� ����������
��������������� ��������� ������������������������������������������������������������������
������������������������������ ���������������������������������������������������������������������������
������ ������������������������������������������������������������������������������
���������������������� (IT strategy) ��������������� ��������������������������������������������������������������� �����������������
�������� ��������������� ��������������������������������������������������������������������������
�����������
��������������������� (IT governance) ����������������������������������������������������������������
������������������� (��������������������������������������������) ���� "�����������������������������
������������������������������������������������������������������������������������������������
������������������������������������������"
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 59
6-3 �������� ����� 6
6-1) ����������������������������������������������������������������������������
a) �������������������������������������� b) �����������������������������������
c) ������������������������������������� d) ����������������������������������
6-2 ������������������������������������������������� ���� ��������������������� (operations of the
product) ���������������������� (solutions) �������������������������������� (complaints)
a) ���������������������� (Access counter) b) ����������� (Webmaster)
c) ����������� (Data center) d) �������������������� (Help desk)
6-3 ���������������������������������������� �����������������������������������������
a) ����������������������������� ������������������������
b) ������������������������������������������������ ����������������������������������
c) �������������������������������������������������� �������������������
d) ��������������������������������������������������
6-4 ���������������������������������������������������� UPS (uninterruptible power supply) �������������
����������������
a) ������������������������������ ���������������� UPS �������������������������������������������������������
������������
b) ������������������������������������ UPS �����������������������������������������������������
��������������������������������������
c) UPS ������������������������������� ������������������������������������������������� ��������������
�������� ����������������������������������
d) UPS ���������������������������������������� ��������������������������������������������������������������
6-5 ���������������������������������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 60
a) ��������� (Planning) ���������� (investigation) ��������� (report)
b) ���������������� (Cause investigation) ������������������ (correction) ����� (test)
c) ������ (Design) ���������� (programming) ����� (test)
d) �������������������� (Requirements definition) ������������� (proposal request) ������������������
(proposal evaluation)
6-6 ���������������������������������������
a) ���������������������������������������������������������������������������������
b) �������������������������
c) ����������������������������������
d) ���������������������������������������������������
6-7 ����������������������������������������������������������������
a) ����������������������������������������������������������
b) �������������������������������������������������������������������
c) ������������������������������������������������������ ����� �������� ����������������������������������
d) ��������������������������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 61
���� �������� ����� 6
6-1 ������ b ���������������������������������������������������������������� ���������������������������������������
�������������������� SLA (Service Level Agreement ����������������������) ������������������������
�������������������������� �������������������������������������������������������������
���������� SLA �������������������������������� (System services) ������������� (Pricing) ������
������������ (Support hours) ������������������ ���������������� (Recovery time)
6-2 ������ d ������������������������������ (help desk) ������������������ (service desk) �����������������������������������
������ ��������������������������������������������������������������������� ���������������������� ����
���������������������� ������������������������������������������
6-3 ������ c ������������������������������������������������ ���������������������������������� ���������������������������
������������������������������������ ����������������������������������������������������������������������
a): �������������������������������������������������������������������������������������������������
������������������
b): ������������������������� ����������������������������� ����������������������������������������
��������
d): ������������������������������������������������������������������������������������� ��������������
����������������������
��������������������������������������� IT Passport: MANAGEMENT ������� 62
6-4 ������ b ���������UPS (Uninterruptible Power Supply) ��������������������������������������������������������������������
�������������������������������������� ��������������� UPS ��������������������
���������������������������������������� UPS ��������������������������������� 10 ��� 15 ������������ ���
���������������������������������� ���������������������������������������������������� ������� UPS ��
����������������������������������������
6-5 ������ a ����������������������������������������������������������������������������� ����������������������������
���������������������������������������������������������� ��������������������� ����������������������������
�������������� ��������� (Planning) ���������� (Investigation) ������������ (Report)
6-6 ������ a ������������������������������������������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������������������������
6-7 ������ b ������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������
����������������������������������������������� ���������������� �������������������������������������
�����������������������������������������������������
�����������������
����� �����������
������������������������������������
������������������������, �������
Email: [email protected]
Website: www.sau.ac.th
������������������������
Email: [email protected]
Website: www.auisuke.com
��������������� ��� ITPE
Training Program on Instructors for ITSS/ITEE in Asian Countries
(ENIT)
11 Nov 2009 - 1 Dec 2009 AOTS, YKC, Yokohama, Japan
Training Program on Instructors of FE for Thailand (THFEIT) under the
support of The Ministry of Economy Trade and Industry (METI), Japan
and National Science and Technology Development Agency (NSTDA)
Thailand, 1 - 25 January 2008
Certified Information Technology Professional (FE) by National
Electronics and Computer Technology Center (NECTEC) and National
Science and Technology Development Agency (NSTDA), March 13th,
2009