internet world 2010 mcommerce

http://www.mobile‐zeitgeist.com

Mit mobilen Angeboten Geld verdienenoder

taugen iPhone & Co. nur zur Markenbildung?

Internet World14. April 2010

Heike ScholzHerausgeberin mobile zeitgeist

Beraterin


Was ist mCommerce überhaupt genau?

Und wo steht er im Vergleich zu anderen Disziplinen?


Unter mCommerce ist die Anbahnung, Aushandlung und Abwicklung von Transaktionen, sowie das Zustandekommen eines Kaufvertrages, aufBasis von Mobilfunknetzen unter Zuhilfenahme mobiler Endgeräte, zu verstehen.

Andreas Rusnjak, http://www.siamoa.net

Das mBusiness umfasst den Austausch von Wissen, Produkten und Dienstleistungen mit Lieferanten, Partnern und Kunden sowie die Abwicklung finanzieller Transaktionen auf Basis von Mobilfunknetzen unter Zuhilfenahme mobiler Endgeräte.


Sell or Else…

David Ogilvy


Meine Kunden haben keine Smartphones.

Sicher?


Smartphone‐Absatz wächst um 47 %


Meine Produkte kauft doch niemand am Handy!

Ach nein?


Mobile Kaufbereitschaft

Quelle: Denkwerk/phaydon, 2009


Aktionsshopping erhöht die mobile Nutzungsbereitschaft

Quelle: dmc, 2009

Wann kaufen Sie ein Produkt eher mobil als stationär?


Convenience ist der entscheidende Grund für mobiles Shopping

Quelle: dmc, 2009

Wann ist mobile Shopping für Sie spannend?


119 Mrd. Dollar = mobiles Einkaufsvolumen weltweit in 2015

Das entspricht 8 % des gesamten eCommerce‐Markts in 2015

2010 überholt der europäische den US‐amerikanischen mCommerce‐Markt

US‐Markt verdreifacht: von 396 Mio. in 2008 auf 1,2 Mrd. in 2009

Japan aktuell 10 Mrd. Dollar Marktvolumen

Quelle: ABI Research, 2/2010


25 Mio. Smartphone‐Besitzer in 2014 (Deutschland)

5 Mio. shoppen mobil mit 60 €/Jahr ‐> 300 Mio. €

13 Mio. shoppen mobil mit 70 €/Jahr ‐> 920 Mio. €Entspricht 3 % des gesamten B2C‐eCommerce‐Umsatzes in 2014

20 Mio. shoppen mobil mit 90 €/Jahr ‐> 1,8 Mrd. €

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Was wird gekauft und zu welchem Preis (USA)?

37 % aller Befragten kauften physische Güter in den letzten sechs Monaten von ihren Smartphones•19 % kauften Musik•14 % Bücher, DVDs oder Videospiele•12 % Kinokarten

Quelle: Compete, 2009


Das deutsche mCommerce‐Desaster

Quelle: http://www.kassenzone.deStand: Anfang Februar 2010

http://www.kassenzone.de/


Und nicht nur die US‐Amerikaner, auch …




… die deutschen Medien sind besser




Tut sich in Deutschland denn gar nichts?

Doch. Natürlich tut sich etwas!


Zunächst: Die ‚Dickschiffe‘

•Ende 2008: iPhone‐App für das Einkaufen auf ebay

•Seitdem mehr als 8 Mio. Downloads•8 Sprachen, 77 Länder•2009: Waren im Wert von mehr als 600 Mio. Dollar gehandelt

•2010: 1,5 Mrd. Dollar erwartet•Aktuell: Verkaufsapplikation gelauncht (USA)

•Deutschland: alle 35 Sekunden eine Transaktion

•26‐30‐Jährigen am aktivsten•78 % der Artikel werden von Männern, 22 % von Frauen gekauft


•Bestellen mit Amazon 1‐Click® und Amazon Prime•Sendungen verfolgen und Bestellungen bearbeiten über “Mein Konto”

•Personalisierte Empfehlungen•Produktbeschreibungen und Kundenrezensionen•Zugang zum Wunschzettel


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Nov08

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Mrz09

Apr09

Mai09

Jun09

Jul09

Aug09

Sep09

Okt09

Nov09

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Feb10

APPLE BLACKBERRY NOKIA SONYERICSSON

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8Aug

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08Dez

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Aug 09

Okt 09

Dez 09

Feb 10

Visits mobiles Portal

ausgestellteMobile Bordkarten

Pageviews: über 2,5 Millionen/ MonatMeist genutzte Services: Flugstatus und Check‐in

Mobile Bordkarten: über 150.000/Monat, insgesamt ca. 1,5 Mio.; 60% per email, 40% per SMS

Umsatz: bei mobilen Flugbuchungen in 2009 im deutlich 7‐stelligen Bereich

Steigerungsrate: über alle Services 10‐15%/Monat

Mehr als 80% greifen auf das mobile Portal über iPhone und Blackberry zu


iPhone

Android

Windows Mobile

BlackBerry

Vodafone360

POST MOBIL HANDYPORTO SCHREIBCENTER

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(1) Handyporto in POST MOBIL-App integriert(2) Launch BlackBerry-App April 2010

Clients & Applications

Java-Client - -

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(1)

(2)

URL http://m.deutschepost.de http://m.handyporto.de http://m.schreibcenter.de

Mobile Web / Browser

ca. 280.000 Downloads in iTunes

(seit August 2009)

ca 48.000 Downloads Apps(seit Jan 2009)

ca. 50.000 Downloads in iTunes

(seit Nov 2009)


Innovatoren sind meist Start‐ups

•Barcode scannen•Preisvergleich•Bestellmöglichkeit•Kartenanzeige von Shops

•Kostenlos (Lite)•Premium 0,79 €


•Outfit fotografieren•Umrisse nachzeichnen•Ähnliche Produkte werden angezeigt•Ablage in eigenem Kleiderschrank•Kostenlose App


CompareMe

•Packungsgrößen/Preise vergleichen•Preisnachlässe ausrechnen•Währungen/Maße umrechnen•App: 1,59 €


•Gutscheine für Ladengeschäfte in der unmittelbaren Nähe

•Einlösen durch Vorzeigen•Kostenfreie App•0,50 € Provision/eingelöstem Coupon für Coupies


Shoppen mit dem iPhoneÜber 2 Millionen ProdukteBis Oktober 2010: 400 ShopsEine einzige RegistrierungBezahlverfahren: Visa/Mastercard, sofortüberweisung.de, ClickandBuy

Start: April 2010


Also … worauf achten beim mCommerce?

•Kosten im Auge behalten-ROI aus mCommerce wird weiterhin vergleichsweise gering sein-Trotz extrem schnell wachsender Kundennachfrage, wird die Anzahl der direkten mobilen Transaktionen weiterhin eher klein bleiben

-Es gibt gute Gründe (weiche Faktoren, Lernkurven etc.) für mCommerce‐Aktivitäten, doch werden diese Effekte nur schwer messbar sein

•Vorrangig mobile Webseiten-Apps ermöglichen eine tiefe Integration in die Funktionen der Endgeräte -Primärer Kontaktpunkt zwischen (Online‐)Handel und Kunde wird jedoch zunächst das mobile Web via Browser sein

-Für sehr loyale Kunden mag eine App zur Verbesserung des Service sinnvoll sein

•Integration von m‐ und eCommerce-Einsatz bzw. Anpassung der bestehenden eCommerce‐Infrastruktur auch für Mobile-Bestehende eCommerce‐Dienstleister sollten mCommerce mit abdecken, bevor ein weiterer (externer) Dienstleister für Mobile beauftragt wird


•Direkte und vollständige Kontrolle-Zugriff auf die mobilen Inhalte muss direkt und vollständig möglich sein-Kritische Prüfung des Einsatzes von externen Dienstleistern (Gatekeeper Syndrom)-Häufig werden Feeds genutzt, um die mobilen Inhalte zu transportieren, doch hierin sind nicht immer alle relevanten Daten enthalten

•Einfaches Bezahlsystem-Angebot in Deutschland heterogen und unbefriedigend-Bessere Lösungen können von Banken und Telkos erwartet werden-Weitere Player: PayPal, Google Check‐out etc.

•Integration aller Kontaktpunkte-Zentraler Einkaufswagen, auf den jederzeit und von überall zugegriffen werden kann-Einbindung aller Customer Care‐ und Service‐Punkte-Konsistente Kundenauthentifizierung über alle Kanäle

Noch mehr zu bedenken


Golden Rules of Mobile

Learnings der Deutschen Lufthansa, Juli 2009

•Management‐Unterstützung sicherstellen!

•Ein schlagkräftiges Team haben!

•Den richtigen Provider auswählen!

•Beachte: Mobile ist nicht Online!

•Kenne die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse!

•Kombiniere Technologie und Design!

•Nutzerfreundlichkeit ist essentiell!

•Ausprobieren, lernen und optimieren!

•Marketing nicht vergessen!

•Für SEO optimieren!


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