[interaction south america 2014] beyond creativity
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Interaction14South AmericaEl evento de Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario más importante de Latinoamérica.
B U E N O S A I R E S
Beyond CreativityNatalia Arsand & Tassia Spinelli
@nataliarsand | @tassiaspinelli
Interaction14South America 19 AL 22 DE NOVIEMBRE 2014
BUENOS AIRES, ARGENTINA
HOLA!
Natalia Arsand @nataliarsand
Tassia Spinelli @tassiaspinelli
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BUENOS AIRES, ARGENTINA
AGENDA (MAÑANA)
• Introducción (10min) (9h40-9h50)
• Rompehielos (30min) (9h50-10h20)
• Breve intro de Design Thinking (15min) (10h20-10h30)
• Elija un problema (25min) (10h30-11h)
• Break (45min) (11h-11h45)
• Investigación de usuarios (1h15) (11h45-13h)
• Almuerzo (2h) (13h-15h)
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AGENDA (TARDE)• Mapa de Empatía
(20min) (15h-15h20)
• Definir las Personas(20min) (15h20-15h50)
• Definir Jornadas(20min) (15h50-16h)
• Generar ideas y seleccionar hipótesis (30min) (16h-16h30)
• Prototipo de la hipótesis (30min) (16h30-17h)
• Break - prueba con los usuarios (30min) (17h-17h30)
• Iterar sobre el prototipo (20min) (17h30-17h50)
• Presentaciones (10min) (17h50-18)
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LO QUE ESPERAMOS DE TÍ
#1 Aprendizaje a través de la colaboración.
#2 No se trabaja solo.
#3 Todos es responsable del progreso del grupo.
#4 Experimentación y improvisación.
#5 Errar rápido, aprender rápido, mejorar rápido.
#6 El resultado no importa, es el proceso.
APARCAMIENTO FEEDBACK CONTINUO
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INTRODUCCIONES 5 MINUTOS
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TELÉFONO VISUAL 15 MINUTOS
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¿Qué hace esta palabra de moda loca?
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DESIGN THINKINGPensamiento de diseño
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DESIGN THINKINGUna manera de pensar
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La capacidad de combinar empatía por el contexto de un problema con la creatividad en la generación de ideas y la racionalidad para analizar y crear soluciones a su contexto.
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MODELO CREATIVO DOBLE DIAMANTE
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CUÁL ES EL PROBLEMA QUE SU GRUPO VA A RESOLVER… ?
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CUÁL ES EL PROBLEMA QUE SU GRUPO VA A RESOLVER PARA O ISA15?
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PREGÚNTATE CÓMO FUNCIONAN LAS COSAS PARA VER PROBLEMAS
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COMO LO FUE LLEGAR AQUÍ?
CÓMO PLANIFICAR LO
QUE QUIERE VER?
CÓMO INTERACTUAR CON OTROS
PARTICIPANTES?
CÓMO INTERACTUAR
CON LOS ORADORES?
CÓMO FACILITAR LA MEZCLA DE LAS LENGUAS?
CÓMO CONOCER LA CIUDAD?
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ELEGIR UN PROBLEMA
10 MINUTOS
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ELEGIR UN PROBLEMA
+5 MINUTOS
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DEFINIR EL PROBLEMA A TRAVÉS DE LA EMPATÍA
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DEFINIR EL PROBLEMA A TRAVÉS DE LA EMPATÍA
————————————— investigación de usuarios
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TIPOS DE PREGUNTAS
¿Me podría decir cómo fue su viaje para llegar aquí
hoy?
¿Como lo planeado lo que quieres ver en el
evento?
¿Háblame de la última vez que fui
a un evento?
¿Encontró alguna dificultad durante
la experiencia?
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GUÍA DE SUPERVIVENCIA #1
• Mentalidad del entrevistador: aprendiz
• Escuche más do que able
• Planifique su tiempo bien: preguntar lo esencial
• Preguntas abiertas: para obtener una historia
• Preguntas cerradas: para tomar el control
CREAR PREGUNTAS
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TENER EN MENTE
ESTAR EN SILENCIO Y ESCUCHAR
CENTRARSE EN LA HISTORIA
¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ?
ULTIMA VEZ vs.
NORMALMENTE
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DISEÑO DE PREGUNTAS
10 MINUTOS
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DISEÑO DE PREGUNTAS
+5 MINUTOS
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COMO OBTENER RESPUESTAS
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ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA EL
OBSERVADOR
ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA EL
FACILITADOR
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GUÍA DE SUPERVIVENCIA #2
• Encuentra gente más cercana a su perfil de usuario
• Preséntese y explique el porqué de la entrevista
• Evite que conduce el demandado
• Sea un buen oyente, no influye en las respuestas
• Preste atención al contexto, los objetivos y los puntos de dolor de usuario
ENTREVISTAS
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1 Observación por
post-it
Sé sintético
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El orador extranjero luchó
para llegar en metro desde el hotel hasta el
evento
El tomó el metro para el evento
Extranjeros tienen
dificultades para moverse en
metro
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1 Observación por
post-it
Sé sintético Sé visual
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No se trata de persuadir, pero construir.
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No se trata de criticar, pero construir.
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INVESTIGACIÓN 30 MINUTOS
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INVESTIGACIÓN 30 MINUTOS+ ALMUERZO
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EMPATHY MAP 15 MINUTOS
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EMPATHY MAP +5 MINUTOS
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PERSONAS
GENTE ficticios que representa un GRUPO ESPECÍFICO, traduciendo en escenarios del MUNDO REAL los HÁBITOS, FRUSTRACIONES, NECESIDADES y CONQUISTAS de estos grupos.
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"Uno de los beneficios más visibles de las Personas es proporcionar un rostro humano que pone el foco de la empatía en las personas representadas por la
demografía." - Alan Cooper
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JORNADAS DE USUÁRIOColocar una PERSONA frente a un PROBLEMA en un ESCENARIO ESPECIFICO, "un día en su vida”, ajuda a ver más claramente los PUNTOS DE INTERACCIÓN con los elementos INTERNOS y EXTERNOS, las LAGUNAS, las LIMITACIONES y las OPORTUNIDADES.
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GUÍA DE SUPERVIVENCIA #3
• No precisa ser hermoso, pero si informativo.
• No tiene que ser detallado, pero poner las ideas en el papel.
• No se preocupe con la calidad, pero con la cantidad.
• Esta no es la solución final, está explorando varias soluciones.
• No elija grandes problemas, se centran en pequeños arroyos y iterar más rápido.
DIBUJO
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CONSEJOS PARA DIBUJO
• No hace listas o textos, sea visual.
• Pruebe soluciones variadas.
• No tire sus ideas a cabo.
• Todo se dibuja con círculos, triángulos y cuadrados.
• No tengas miedo a cometer errores, ¡pruébalo!
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4 Ideas por papel
8 Ideas por gente
x2
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GUÍA DE SUPERVIVENCIA #4
• Revise el flujo que desea crear prototipos
• Crea una base sobre la que se desea trabajar
• Separe los elementos que son más interactivos
• Disfrute de las posibilidades del papel
• No se preocupe acerca de ser fiel a la interfaz final. El usuario será capaz de abstraer, sólo explicarle cómo funciona la actividad.
PROTOTIPOS
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GUÍA DE SUPERVIVENCIA #4
• No sirve de nada testar con todo mundo, planifica bien su prueba
• Compruebe si el prototipo es funcional, hace pruebas piloto
• Crea empatía con el usuario, déjelo en casa
• Disfrute de las posibilidades del papel
• Pregúntale a exteriorizar sus pensamientos en voz alta
• Hace saber la importancia de su participación
PRUEBAS DE USABILIDAD
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ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA EL
OBSERVADOR
ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA EL
FACILITADOR
ELEGIR ALGUIEN PARA QUE SEA LA
MAQUINA
ELEGIR EL USUARIO :-)