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2019

Info

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de

MedPlus GroupHolding Empresarial

Equipo de Trabajo

Ricardo Barrero MedinaVicepresidente de DesarrolloOrganizacional

Ana María Chivatá PeñaProfesional Responsabilidad Social

Elina Janeth LópezProfesional Responsabilidad Social

Adriana Cristina VilladaAuxiliar Administrativa

David Ruiz Gerente de Mercadeo

Contacto Ricardo Barrero Medina Vicepresidente de [email protected]

Mensaje a nuestros

GRI 102-14 / 102-15

Cada año es una oportunidad para revindicar nuestros sueños, plasmar nuestros deseos y convertirlos en realidad, en MedPlus Group – Holding Empresarial el 2019 fue un año donde nos acercamos a aquellos sueños que plasmamos en nuestra visión del futuro 2018-2022.

Bajo nuestra premisa de buscar constantemente la generación de valor a todos nuestros actores de interés en un mundo cada vez más consciente, enfocamos nuestros esfuerzos para que uno de nuestros líderes entendiera la importancia de actuar ahora para un futuro más seguro para todos. Así cada unidad estratégica de negocios y la sociedad matriz fue consciente de sus responsabilidades y trabajamos bajo un mismo norte.

Este informe tiene un hito importante en nuestra historia porque es el primer Informe de Sostenibilidad consolidado como grupo empresarial, anteriormente algunas unidades estratégicas de negocios lo realizaban. Esto implicó un esfuerzo importante de alineación, comunicación y compromiso, así que aprovecho este espacio para agradecer al equipo responsable de este ejercicio y quienes apoyaron esta construcción.

Durante la elaboración de este ejercicio surgieron varias experiencias enriquecedoras; escuchar nuevamente las prioridades y exceptivas de nuestros clientes, accionistas, miembros de junta directiva, colaboradores y proveedores, para así alinearlas con nuestras actividades y operaciones; también identificamos oportunidades de mejora en algunos aspectos, como en la gestión con proveedores y la gestión frente nuestra huella hídrica; por último observamos que aún debemos comunicar mejor los esfuerzos y logros que realizamos hacia adentro, varias de las unidades estratégicas de negocios, áreas y colaboradores no conocían las buenas practicas que realizamos en pro de la sostenibilidad, y también observamos que varias de estas prácticas podrían ser transversales y escalables dentro del grupo empresarial a otras unidades estratégicas de negocio y/o áreas.

Esas buenas practicas que generaron en nuestros colaboradores un mayor sentido de pertenencia hacia la organización, pueden interpretarse como fortalezas que nos hacen diferentes en un mercado y en una sociedad más consiente. Estos atributos que cada día son más sensibles a la hora de mirar alguna alternativa en el mercado. Resaltamos que nuestro capital humano este compuesto predominantemente por mujeres tanto en cargos operativos como directivos, nuestro ímpetu en la investigación médica de la mano de casas farmacéuticas para disminuir las tasas de mortalidad y aumentar la expectativa de vida, el esfuerzo en medir nuestras emisiones de dióxido de carbono y así generar acciones de mitigación y compensación logrando neutralizar ambientalmente gran parte nuestras operaciones, así entre otros esfuerzos mancomunados que pueden conocer en este informe.

Los invito a que nos conozcan y quienes nos han seguido desde anteriores informes puedan observar los avances que realizamos bajo nuestra premisa de responsabilidad.

Jaime E. Barrero F.Presidente Corporativo

MedPlus Group – Holding Empresarial

grupos de Interés

Reporte Integrado de Gestión / Informe Sostenibilidad 2019MedPlus Group - Holding Empresarial

01

Contenido1.Nosotros

2.Nuestros Grupos de Interés

3.Acerca de este Informe

4.Desempeño Económico

5.Gestión Ambiental

6.Desarrollo Social

7.Tabla Indicadores GRI

5

38

44

50

52

59

78


03


GRI 102-1 / 102-2 / 102-5 / 405- 1 04


MedPlus GroupHolding Empresarial

Líderes Unidades Estratégicas de Negocio

Somos un grupo empresarial colombiano con más de 28 años de experiencia, con presencia en siete sectores económicos relacionados con servicios médicos, aseguramiento en salud, laboratorio farmacéutico, comercio de productos farmacéuticos, contact center y BPO, servicios hospitalarios, social, edificación urbana e inmobiliarias.

Contamos actualmente con más de 1.500 empleados en 10 sociedades compuestas por la Sociedad Matriz, 9 Unidades Estratégicas de Negocio y 7 Unidades de Negocio.Sociedad Matriz, 9 Unidades Estratégicas de Negocio y 7 Unidades de Negocio.Carácter: PrivadoFecha Constitución: Septiembre 19 de 1991.

Equipo directivo MedPlus Group

Green CityRaúl Rodriguez

Construcción

Altea FarmacéuticaOlga CadenaFarmacéutico

MedPlus Medicina PrepagadaJ. Hernando Botero

Aseguramiento

AltadisJosé Fernando Isaacs

Farmacéutico

Clínica Santa MónicaMartha Cubillos

Negocios Hospitalarios

MedContact CenterXiomara Triviño

BPO & Contact Center

Fundación ManosPintadas de AzulRicardo Barrero

Social

BlueCareFitgerad FerreiraSalud Ambulatoria

BlueCareNelson Prada

Servicios de Salud Complementarios

Estructura del GrupoLa estructura corporativa de MedPlus Group Holding Empresarial, inicia desde su sociedad matriz MedPlus Group S.A., cuyo objetivo es apoyar y desarrollar los negocios actuales y explorar nuevas oportunidades de inversión, encabezado por la Presidencia Corporativa, seguida por cinco Vicepresidencias: Financiera, Jurídica, Tecnología de la Información, Negocios y Desarrollo Organizacional, quienes conforman el Comité Corporativo del Grupo.

Dentro de la sociedad matriz el grupo empresarial cuenta con un Centro de Servicios Compartidos que busca centralizar y estandarizar los procesos de apoyo y dar soluciones en servicios: administrativos, jurídicos, recursos humanos, calidad, financieros y tecnológicos a las Unidades Estratégicas de Negocio y Unidades de Negocio.

La generación de valor principalmente se gestiona por medio de Unidades Estratégicas de Negocio, las cuales definimos como agrupadoras que generan un ingreso medible y cuentan con un conjunto homogéneo de actividades con un nivel de madurez medio-alto. Los líderes de las Unidades Estratégicas de Negocio dentro de la estructura jerárquica son Presidentes y Gerentes.

Las Unidades Estratégicas de Negocio pueden estar conformadas por Unidades de Negocio, estas cuentan con un nivel de autonomía limitada en la toma de decisiones y jerarquía en la comunicación, tienen productos o servicios especializados y su nivel de madurez es medio-bajo. Los líderes de las Unidades de Negocio dentro de la estructura jerárquica son Directores y Coordinadores.

Sociedad Matriz


05

MEDCONTACTCenter

Servicios ComplementariosServicios Ambulatorios

Medicina Prepagada / Aseguramiento en salud.

Comercio y laboratorio de productos farmaceúticos.

Servicios Médicos.

Servicios Hospitalarios.

Edificación Urbana e Inmobiliaria.

Contact Center BPO.

Social.

Sectores Económicos

Unidades Estratégicas de Negocio

Unidades de NegocioLaboratorio

Centro de Investigaciones

Farmacia

Óptica

Odontología

Centros Médicos

GRI 102-2 / 102-15

06


Nuestra Historia

Nacimiento de MedPlus Medicina Prepagada – llamada Cafesalud S.A., en ese entonces–, gracias a los esfuerzos conjuntos de la Federación Nacional de Cafeteros, la Aseguradora Agrícola de Seguros y otros socios minoritarios.

Salen al mercado tres planes: Cereza, Café y Excelso; los nombres de estos hacen alusión al café, sus variedades y composición. Apertura de la regional Antioquia.

El 1 de diciembre se registra, ante la Cámara de Comercio de Bogotá, Cafesalud EPS y Cafesalud ARS.

Apertura de las regionales Cesar y Bolívar.

19 de septiembre de 1991 1991 1992

Apertura de las regionales Risaralda, Caldas, Quindío y Tolima.

El Gobierno de Colombia cambia el Sistema Nacional de Salud, mediante la Ley 100, por el Sistema General de Seguridad Social en Salud. Cafesalud Medicina Prepagada amplía su portafolio de servicios, conformando unidades de negocio para ofrecer Planes Obligatorios de Salud (POS) para el régimen contributivo y subsidiado. Se crean las Entidades Promotoras de Salud (EPS) con el Plan Obligatorio de Salud (POS) y la ARS (Administradora del régimen subsidiado).

1993

Apertura de Las regionales Magdalena y Valle.

19951994

Apertura de La regional Norte de Santander. La sede administrativa, en Bogotá D.C., se trasladó a una casa en la calle 90 (en frente del Centro 93), que más tarde, se convirtió en un gimnasio para los usuarios.

1 de diciembre 1994 1993 - 1994

07


Nuestra Historia

La compañía adquiere sus propios negocios: Epsifarma, Epsiclínicas, Esimed y Farmacien. Además, se abren varias oficinas.

Creación de los planes Pergamino Gourmet, Café Gourmet y Cereza Gourmet.

Cafesalud Medicina Prepagada fue adquirida por un grupo de inversionistas, buscando evitar una posible liquidación del frente de seguros voluntarios que constituía el ramo de la medicina prepagada.

La medicina prepagada se separa de la EPS y comienza un nuevo camino en la nueva sede administrativa, ubicada en la calle 93 con 14, en Bogotá D.C.

1994 – 1997 1998 1999

Apertura del Centro Médico Diagnóstico Chicó. Cafesalud cambia su imagen corporativa buscando ampliar su mercado y asegurar más perfiles de usuarios.

La Federación Nacional de Cafeteros, buscando concentrarse en la producción y comercialización de café, decide iniciar un plan de venta de sus activos no relacionados con el café, como: Bancafé (ahora Davivienda), Flota Mercante Grancolombiana, Agrícola de Seguros (ahora Sura), Aces (ahora Avianca), entre otras.

2000

Apertura de la regional Villavicencio.

20062002

La Federación Nacional de Cafeteros vende Cafesalud EPS y Cafesalud Medicina Prepagada.

2003 2004

08


Nuestra Historia

La compañía actualiza su imagen corporativa. Ya se contaban con 14 oficinas en el país.

Apertura de sucursales para prestar servicios de oftalmología, droguerías, ambulancias, el Centro Médico Palermo, el centro de la 125.

Cafesalud Medicina Prepagada cambia su nombre y razón social a MedPlus Medicina Prepagada, y en el 2012 hace lanzamiento de su nueva imagen. Nacimiento del Contact Center MedPlus como una unidad estratégica de negocio.

Elaboración de un cuidadoso ejercicio de planeación estratégica, con participación de más del 40% de los colaboradores, y distintos grupos de interés como: usuarios, médicos adscritos, IPS, afiliados a EPS del régimen contributivo, entre otros.

2007 - 2008 2009

Se consolidó el Centro de Investigaciones. El laboratorio clínico y todo su equipo de trabajo recibieron el sello de certificación en calidad, por parte del Icontec. Esta ha sido renovada por el ente certificador dos veces: en el 2013 y 2016.

Consolidación de MedPlus como Holding Empresarial. Se adquieren y se crean empresas, entre ellas: Altea Farmacéutica, La Clínica VIP, MedPlus Clinimás (Panamá), Creare, MedPlus Centro Médico Integral, Atención Médica Domiciliaria AMD, entre otras.

2010

Creación del área de posventa, e inicio de funcionamiento de las áreas de comunicaciones internas, planeación estratégica y arquitectura organizacional.

20132010

2007

Apertura de la Clínica Odontológica Santa Bárbara.

2011 2013

09


Nuestra Historia

Con el respaldo de MedPlus, se crea la Fundación Manos Pintadas de Azul, con el objetivo de atender comunidades que aún no reciben atención médica adecuada. MedPlus se adhiere al Pacto Global para contribuir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Se inicia la medición de la Huella de Carbono Corporativa Brigada Batas con Corazón, de la Fundación Manos Pintadas de Azul, en Bogotá D.C. Se amplía del portafolio de servicios de planes de MedPlus Medicina Prepagada.

Apertura del Centro Médico el Barzal – Villavicencio. Fortalecimiento del modelo comercial, implementando nuevas estructuras y estrategias para aumentar la satisfacción de los usuarios y generar experiencias memorables positivas. La Corporación Fenalco Solidario Colombiano otorga el Certificado de Responsabilidad Social. Brigada Batas con Corazón, de la Fundación Manos Pintadas de Azul, en La Guajira, Soacha y Vichada. La Cámara de Comercio de Bogotá –CCB–, Icontec y Colciencias otorgan el sello en Buenas Prácticas de Innovación.

Consolidación de las unidades estratégicas de negocios como negocios independientes a la marca MedPlus Medicina Prepagada.

El camino no termina aquí. En los próximos años, esperamos seguir escribiendo una historia cargada de retos, logros y experiencias que enriquezcan la generación de valor de nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas y la sociedad en general.

2014 2015

Brigada Batas con Corazón, de la Fundación Manos Pintadas de Azul, en San Andrés y Arauca. Puesta en marcha de herramientas tecnológicas, como SAP, Genoma (CRM), SaberPlus (plataforma de capacitación virtual), entre otras. Apertura del Centro Médico Santa Mónica, en Bogotá D.C. Aniversario “25 años - MedPlus entregando mucho más”. En este contexto es importante mencionar que MedPlus es la primera empresa de medicina propagada en ser “Carbono Neutro” y adherirse al Mercado Voluntario de Carbono para apoyar proyectos contra el cambio climático y a favor de la protección ambiental.

2016

2019 2020

GRI 102-3 / 102-4

MedPlus Group - Centro CorporativoCarrera 14 # 93b – 15Teléfono: +57 1 5938111Bogotá D.C. – Colombia

MedPlus Group - Centro de Servicios CompartidosCalle 10 # 65 – 75Teléfono: +57 1 7434490Bogotá D.C. – Colombia

Nuestras Sedes

10


Clínica AzulCarrera. 50 # 91-38Teléfono: +57 1 7424943Bogotá D.C. – Colombia

MedContact CenterCra. 47 #128a-1, BogotáTeléfono: +57 (1) 7420101Bogotá D.C. – Colombia

BlueCareCarrera 14 No. 93b-15Teléfono +57 (1) 593-81111Bogotá: D.C. – Colombia

Altea FarmacéuticaCalle 10 No. 65-28Teléfono: +57 (1) 446 6300Bogotá D.C. – Colombia

Bogotá D.C.

11

Por medio de MedPlus Medicina Prepagada ofrecemos cobertura internacional para nuestros afiliados; las brigadas realizadas por la Fundación han tenido alcance binacional, beneficiando a comunidades más allá de las fronteras colombianas. Los medicamentos fabricados por Altea son exportados a países como: Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Irlanda, Brasil, Singapur, Malasia, Noruega, México, Costa Rica, Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, República Dominicana, Chile, Perú, Ecuador, Venezuela y Bolivia.

MedPlus Medicina Prepagada tienesedes en los departamentos:

Alcance Mundial

•Risaralda•Caldas•Quindío•Tolima•Norte de Santander•Cesar

•Bolívar•Magdalena•Valle del Cauca•Atlántico•Guajira•Vichada


Mapa de exportacionesde Altea Farma.

•Bogotá D.C.

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-7 / 102-8 / 201-1

Tema Material Desempeño Económico

Durante el año 2019 se realizaron 47 actividades en el marco deldesarrollo del plan de bienestar con Colaboradores, con una inversión de $643.756.022.

12


MedPlus en Cifras

Ingresos Empleados

1.400

Empleosindirectos

4.000$357.777MILLONES

Investigaciones Beneficiarios Mujeres contratadas

Países connuestros productos

CO2 compensado Certificaciones

45

27 125 24

450 250

GRI 102-7 / 102-8 13


Empleos Generados

Empleos Directos Empleos Indirectos

Sociedades Inversoras N/A 310

416

306

11

164

71

52

31

11

10

9

6

105

15

0

N/A

N/A

N/A

Centros Médicos

Servicios deAmbulancia

Odontología

Laboratorio

Centro deInvestigación

Ópticas

Farmacias

N/A

N/A

N/A

N/A

Medicina Prepagada /Aseguramiento en Salud

Comercio y Laboratorio deProductos Farmacéuticos


Servicios Médicos

Servicios Médicos

Servicios Médicos

Servicios Médicos

Servicios Médicos

Servicios Médicos

Servicios Médicos

Servicios Hospitalarios

Contact Center BPO

Edificación Urbana eInmobiliaria

Social

Total 1517

Sector Unidad Estratégicade Negocio

Unidad deNegocio

EmpleosDirectos

Servicios Ambulatorios

Servicios Complementarios

MEDCONTACTCenter

3846

70

101

17

300

0

N/A

N/A

Centros Médicos

Odontología

N/A

Centro deInvestigación



Servicios Médicos

Servicios Médicos

Servicios Médicos

Edificación Urbana eInmobiliaria

Total 4334


Unidad deNegocio

EmpleosIndirectos




·

GRI 102-7 / 102-8


Colaboradores

Más de 1.400 empleos directos

Más de 4.000 empleos indirectos

Mercados Servidos

Ingresos: $357,777 millonesPorcentaje de ingresos por sector económico:

MedPlus Group en cifras

ServiciosHospitalarios

EdificaciónUrbana eInmobiliarias

Margen: 14,8%.

Activos: $390,000 millones.

28 Años de experiencia.

100% capital colombiano.

987 Mujeres que representan el70% de nuestros colaboradores.

63% de los cargos directivosson mujeres 9 Unidades.

Más de 1.400 empleos directos.

7 Unidades Estratégicas deNegocio en 7 sectores de laeconomía nacional.

14

·····

·

·

Aseguramiento

Servicios Médicos


Contact Center y BPO

12,6%

18,1%

1,1%

68,2%

500

400

300

200

100

0

Cifras

MedPlus Medicina Prepagada

BlueCare Servicios Ambulatorios

BlueCare Servicios Compartidos

MedContact Center

GreenCity

Clínica Santa Mónica

Altea

Altadis

MedPlus Group

1.000

2.000

3.000

4.000

0

Cifras

MedPlus Medicina Prepagada

BlueCare Servicios Ambulatorios

GreenCity

Clínica Santa Mónica

Altea

Altadis

MedPlus Group

GRI 102-6 / 102-7

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-9

Datos Principales

Nuestras UnidadesEstratégicas de Negocio

15


Usuarios

Nuestra compañía de aseguramiento en salud comercializa un amplio portafolio de planes voluntarios de salud, que se ajustan a cada una de las necesidades de los colombianos.

Actualmente brindamos cobertura a más de 94.000 afiliados a nivel nacional a través de más de 4.000 prestadores de servicios y transporte médico, en más de 302 clínicas adscritas a nivel nacional.

Carácter: PrivadoSector: Medicina Prepagada / Aseguramiento en Salud Fecha de Fundación: Septiembre 19 de 1991NIT: 900.178.724-3Razón Social: MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA S.A.

94.000Más de

Prestadores deServicios de Salud

4.000Más de

Ciudades deColombia

17Presencia directa en

Planes

Planes

AzulesPlanesExcelsosPlanes

Light

Productos y Servicios

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-9 16


Datos Principales


Nuestra empresa especializada en la fabricación y desarrollo de productos farmacéuticos no estériles y dermocosméticos, es un CMO (Contract Manufacturing Organization) 100% colombiano. Es la única planta en Colombia con certificaciones BPM internacionales de Anvisa (Brasil), Health Canada y BPL (Buenas Practicas de Laboratorio del Invima), lo que le permite exportar directamente a Canadá, Nueva Zelanda e Irlanda y a través de sus clientes a Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, República Dominicana, Brasil, Chile, Perú, Ecuador, Bolivia, Venezuela, México, Singapur y Malasia.

Dentro de los servicios ofrecidos se encuentran los procesos de manufactura, el desarrollo de productos, proceso de transferencia tecnológica, estudios de estabilidad, control de calidad, validación de procesos, almacenamiento y distribución, todo enmarcado dentro de un sistema de gestión de calidad integrado.

Carácter: PrivadoSector: Comercio y Laboratorio de Productos FarmacéuticosFecha de Fundación: Septiembre 2 de 2011NIT: 900.463.029-4Razón Social: ALTEA FARMACEUTICA S. A.

Procesos demanufactura.

Desarrollo deproductos.

Transferenciatecnológica.

Estudios deestabilidad.

Controles de calidad:fisicoquímico y microbiológico.

Validación deprocesos.

Almacenamientoy distribución.

Servicios técnicos paramantenimiento de registro.

de Unidades de EmpaqueFabricadas al Año.

27,7 MillonesMás de

de Dosis.4,489 Millones

Más de

Única planta en Colombiacon Certificaciones BPM:

ExportaciónDirecta e Indirecta

a más de:

19 Países.

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-9

Nuestra empresa especializada en comercialización de productos farmacéuticos de calidad, que van más allá de los requerimientos locales y que cuentan con estudios clínicos de respaldo, gracias al joint venture entre Altea Farmacéutica y Tecnimede Group, una compañía portuguesa de trayectoria internacional. Sus principales productos están relacionados con oncología, biotecnología, inmunomoduladores, cardiología y sistema nervioso central.

Carácter: PrivadoSector: Comercio y Laboratorio de Productos FarmacéuticosFecha de Fundación: Enero 27 de 2015NIT: 900.819.239-4Razón Social: ALTADIS FARMACEUTICA S.A.S.

17


Datos Principales

Sistema NerviosoCentral.

Oncología. Biotecnología.

Cardiología. Inmunomoduladores.

Producto.

Medicamentos conBioequivalencia.

Presencia Nacional.

32Más de

de Comercialización.7 Canales

Ventas por


Línea de medicamentos:

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-9

Datos Principales

Nuestra Clínica Azul ofrece servicios hospitalarios de alta complejidad a afiliados de MedPlus Medicina Prepagada, afiliados de Plan de Beneficios en Salud, afiliados a planes voluntarios de salud y a pacientes particulares, con altos estándares de calidad, modernos espacios y profesionales idóneos.

El portafolio incluye servicios médicos y quirúrgicos disponibles tales como: urgencias adultas y pediatría, cirugías ambulatorias y hospitalaria alta, cardiología, gastroenterología, hospitalización, cuidado crítico UCI, coronario, apoyo diagnóstico, terapéutico, y múltiples especialidades.

Carácter: PrivadoSector: Servicios HospitalariosFecha de Fundación: Febrero 28 de 2017NIT: 901.060.053-5Razón Social: CLÍNICA AZUL DE BOGOTA S.A.S.

Urgencias; adultos y pediatría.Cirugías ambulatoria y hospitalaria.Hospitalización; adultos y pediatría.UCI Adulto (Coronaria, Medico quirúrgica).UCI Pediátrica.Apoyo diagnóstico: Laboratorio Clínico.Radiología: Resonancia, Tomografía,ecografía.Rayos X: Gastroenterología.

Apoyo Terapéutico: -Hemodinamia -Servicio transfusionalEspecialidades Quirúrgicas: -Cirugía general -Ortopedia -Urología -Ginecología -Neurocirugía -Cardiología -Cirugía Pediátrica

18


Construidos Camas Hospitalarias Salas de Cirugía15,208 m2 122 6

Unidades de CuidadosIntermedios Adulto

Unidades de CuidadosIntermedios Pediátrico

ServiciosMédicos

26 7 39


·······

·

·

·

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-9 19


La unidad estratégica de negocios de servicios complementarios cuenta con unidades de negocio de diferentes enfoques dentro del sector, como: ópticas, farmacias; centro de investigación, imagenología y laboratorio clínico, los cuales son complementarios a los servicios ambulatorios.

Operamos bajo las marcas de MedPlus Medicina Prepagada, MedCenter y BlueCare.

Nuestra unidad prestadora de servicios complementarios cuenta con las siguientes unidades de negocio:

Nuestros servicios facilitan soluciones en salud visual especializada, adaptada a las necesidades de nuestros clientes con el fin de generar acciones de valor que mejoran su calidad de vida, a través de servicios como: optometría; diagnóstico y formulación de anteojos; comercialización de monturas de gama alta, anteojos de sol y lentes de contacto; consulta de optometría y oftalmología, entre otros.

Centro especializado de análisis, cuyo objetivo es toma y procesamiento de muestras clínicas de primero, segundo y tercer nivel de complejidad, que aportan datos a la prevención, estudio o diagnóstico de posibles problemas en la salud de nuestros pacientes teniendo como premisa la transparencia, responsabilidad y vocación de servicio.


Ópticas

Nuestros centros de salud oral se enfocan en la atención oportuna, ofreciendo servicios de rehabilitación oral, ortodoncia, odontopediatría, endodoncia, cirugía oral, periodoncia, y odontología general.

Odontología

En nuestras farmacias ofrecemos servicios de dispensación de medicamentos a afiliados de MedPlus Medicina Prepagada y afiliados a

Farmacias

Laboratorio Clínico

Desarrollamos protocolos de investigación de medicamentos de la mano de laboratorios a nivel mundial, para mejorar la calidad de vida de quienes más lo necesitan, facilitando la transición de la investigación básica en aplicaciones clínicas para seres humanos. Con el respaldo de profesionales altamente capacitados y especializados, cuya finalidad sea generar aportes científicos para el progreso de la humanidad. Nuestras principales líneas de Investigación en Fase II, III y IV están relacionadas con Vacunas (VPH, Clostridium, Influenza, Meningococo); endocrinología (Diabetes adultos y niños); neumología (Asma y EPOC); gastroenterología (colitis ulcerativa); dermatología, entre otras especialidades y estudios Observacionales.

Carácter: PrivadoSector: Servicios MédicosFecha de Fundación: Febrero 2 de 2012NIT: 900.496.494-8Razón Social: BLUECARE SALUD S.A.S.

Centro de Investigaciones

planes de beneficios de salud. Nuestro portafolio de productos es adaptado a las necesidades de nuestros clientes, generando soluciones de valor que mejoran la calidad de vida de sus afiliados.


20


Procesamiento de Laboratorios Básicos y Especializados.Desarrollo de Protocolos de Investigación.Odontología General.Odontopediatría.Rehabilitación Oral.Periodoncia.Endodoncia.Ecografía.Mamografía.Radiografía.Densitometría.

Exámenes de LaboratorioClínico Procesados.

Más de

475.000 Patrocinadores en

Investigación.

Más de

10Estudios Clínicos.

Más de

40

UnidadesOdontológicas.

25Consultas y Procedimientos

de Odontología.

Más de

31.824Referencias

MedicamentosInstitucionales.

Más de

3.500

Datos Principales

···········

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-9 21


Esta unidad estratégica de negocio ofrece de servicios de atención ambulatoria en centros médicos a nivel nacional y servicio de atención medica domiciliaria en la ciudad de Bogotá D.C., los cuales están concebidos como servicios integrales y de alta especialización centrados en la atención diferencial de los pacientes.

Operamos bajo las marcas de MedPlus Medicina Prepagada, MedCenter, AMD y BlueCare.

Nuestra unidad estratégica de servicios ambulatorios cuenta con las siguientes unidades de negocio:

Nuestros centros médicos, son instituciones que prestan servicios integrales, destinados a la atención de afiliados de MedPlus Medicina Prepagada, afiliados de Plan de Beneficios en Salud y Planes Voluntarios y pacientes particulares, con altos estándares de calidad, modernos espacios y profesionales idóneos.

Prestamos servicios integrales de medicina domiciliaria, traslados y área protegida. Nuestros principales clientes son los afiliados de MedPlus Medicina Prepagada.

Carácter: PrivadoSector: Servicios MédicosFecha de Fundación: Febrero 2 de 2012NIT: 900.496.494-8Razón Social: BLUECARE SALUD S.A.S.


Centros Médicos

Datos Principales


Consultas MédicasAtendidas al Año.

Más de

de Satisfacción.92.7% 250

Especialistas.

Más de

90

Sedes deAtención Médica.

9Vehículos de

Consulta Domiciliaria.

11Ambulancias Básicas

y Especializadas.

4

Programas Gestión de Riesgo.Atención Médica Domiciliaria.Traslados Básicos y Medicalizados.Consultas Médicas Básicas y Especializadas: -Cardiología. -Cirugía general. -Cirugía de mano. -Cirugía Oral. -Consulta prioritaria. -Dermatología. -Endocrinología. -Enfermería. -Gastroenterología. -Ginecobstetricia. -Medicina familiar. -Medicina física y rehabilitación. -Medicina general. -Medicina interna.

-Neumología.-Neurología.-Neurocirugía.-Nutrición y dietética.-Oftalmología.-Optometría.-Ortopedia y/o traumatología.-Otorrinolaringología.-Pediatría.-Psicología.-Psiquiatría.-Reumatología.-Urología.

····

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-9

Datos Principales

22


TransaccionesGestionadas al Año.

Somos un contact center especializado en salud, diseñado para atender de manera rápida y efectiva a los clientes, pensando siempre en brindarles el mejor de los servicios, a través de servicios como: agendamiento de citas médicas, autorizaciones para afiliados y prestadores, orientación médica telefónica, cobranzas y campañas de fidelización, entre otros servicios.

Carácter: PrivadoSector: Contact Center & BPOFecha de Fundación: Diciembre 29 de 2010NIT: 901.176.614-6Razón Social: MEDCONTACT CENTER S.A.S.

2.000Más de

Segundos Tiemposde Respuesta.

20Más de

NecesidadesAtendidas por Mes.

16.000Más de

Gestión de procesos de soporte front-office (servicios al cliente) y Back office, desarrollo de canales de contact center y BPO:

Atención Canales de servicio al cliente.Validación de derechos y Autorización de servicios.Atención de Quejas y reclamos.Agendamiento de Servicios Medico domiciliario.Orientación Medica Telefónica.Agendamiento de Citas Comerciales.Gestión y Seguimiento Comercial.Agendamiento de citas.Ventas no Presenciales.Cobranza.Encuestas de satisfacción.Notificación de eventos.Campañas.Demanda Inducida – Gestión del Riesgo.Tratamiento y cierre de casos Derivados.Gestión y seguimiento de novedades de agendas Médicas.Procesos de gestión y administración de información.Gestión de procesos tecnológicos.Prestación de servicios de consultoría, asesoría, capacitación e interventoría para lo relacionado con las actividades propias del sector de externalización de procesos del negocio de BPO.Alquiler de infraestructura Física y/o técnica y/o tecnológica.Prestación de servicios para brindar Soluciones integrales en Call center.Importación y exportación de servicios.Prestación de servicios de mercadeo, investigación de mercados, y difusión de campaña de mercadeo a través de Call Center.

···················

··

··

Productos y ServiciosMEDCONTACTCenter

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-9

Datos Principales

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Somos una empresa dedicada a la gerencia, diseño, desarrollo y comercialización de proyectos de vivienda, empresariales y de salud.

Carácter: PrivadoSector: Edificación Urbana E InmobiliariasFecha de Fundación: Agosto 21 de 2001NIT: 830.090.933-2Razón Social: GREEN CITY INVERSIONES Y CONSTRUCCIONES S.A.S.


Construidos en elSector Salud.

63,476 m2Más de

Diseñados yConstruidos.

70,259 m2Más de Galardonado

Premio Lápizde Acero.

Nominación Bienalde Arquitectura 2004. Diseñados y Construidos.

19 años

DiseñoArquitectónico.

Diseño deInteriores.

Consultoría. Interventoría.

Desarrollo de Proyectos: -Hospitalarios y Centros Médicos. -Vivienda. -Oficinas.

GRI 102-2 / 102- 6 / 102-9

Somos una entidad sin ánimo de lucro que busca contribuir al desarrollo social de Colombia mediante programas de salud que brinden acceso a comunidades, que por sus condiciones sociales, geográficas y económicas no gozan de adecuados servicios de salud.

Carácter: Entidad Sin Ánimo de LucroSector: SocialFecha de Fundación: Diciembre 16 de 2014NIT: 900.801.142-1Razón Social: FUNDACION MANOS PINTADAS DE AZUL

Llevamos a cabo jornadas médicas integrales y odontológicas en diferentes zonas del país, donde entregamos medicamentos, realizamos exámenes diagnósticos y procedimientos menores.

Gestionamos y direccionamos pacientes con una condición particular que requieren acompañamiento o asistencia médica a través de aliados y/o voluntarios de la Fundación.

Entregamos gratuitamente medicamentos insumos médicos y otras ayudas a comunidades menos necesitadas.

Empoderamos personas de comunidades con el objetivo de ser nuestro enlace promoviendo el bienestar de su población.

El corazón de nuestros programas son los voluntarios profesionales médicos, profesionales de la salud, técnicos y tecnólogos de la salud y logísticos que nos permiten generarles valor a nuestros beneficiarios.

En Alianza con Orden de Malta, realizamos control y seguimiento a pacientes en condición de desnutrición, también proporcionamos alimentos fortificados durante este proceso.

Datos Principales

Programas

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PacientesAtendidos.

11.779Atenciones.16.139

Aliados.52

Voluntarios.453

Horas deVoluntariado.

201.479Formuladas

Dispensadas.

7.496

Brigadas.32

Distinciones yReconocimientos.

11

F�d the Future

Voluntarios

GRI 102-12 / 102-13

Reconocimientos,

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Certificaciones y Compromisos

Certificación Unidad de Negocios Centro de Investigaciones

Nuestro Centro de Investigaciones, recibió recientemente la visita de la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos) Agencia reguladora de alimentos más grande del mundo, para evaluar los procedimientos y el seguimiento de la Buena Práctica Clínica en Investigación de la Unidad y el estudio particular que realizamos para evaluar la Vacuna de Influenza que saldrá al mercado en 2020 para adultos mayores de 65 años.

En esta visita de la FDA, el Centro de Investigaciones de MedPlus Group – Holding Empresarial, fue certificado por el correcto manejo de los procedimientos y buena práctica clínica en Investigación. Esta aprobación, confirma el trabajo consagrado y estricto que realiza el equipo del Centro de Investigaciones, consolidando la rigurosidad y cuidado que se generan con los participantes de estudios clínicos, para mejorar su calidad de vida y contribuir a la aprobación de las últimas moléculas en Colombia.

BUENAS PRÁCTICASCLÍNICAS (BPC)

Resolución No. 2018016846 del 23 de abril de 2018Por el cual se otorga la renovación de la certificación de

cumplimiento de las Buenas Prácticas Clínicas a la Institución Prestadora de Servicios de Salud MedPlus Medicina Prepagada

S.A. sede Centro Médico Integral Chico MedPlus Medicina Prepagada identificada con NIT 900.178.724-3.

•Hacemos Parte. Clúster Farmacéuticode la Cámara de Comercio.

•Compromiso. Certificado enResponsabilidad Social. Corporación

Fenalco Solidario.

•INVIMA (Colombia).

•Health Canada (Canadá). •DIGEMID (Perú).

•ANVISA (Brasil). •OEA: OperadorEconómico Autorizado.

•Certificación.Norma ISO 9001.

•Certificado B.P.I. BuenasPracticas de Innovación.

•Participación. GreatPlace to Work. Altea.

•Nominación Premios Portafolio2019. Fundación Manos

Pintadas de Azul.

En MedPlus Group – Holding Empresarial nos comprometemos con el respeto a los Derechos Humanos, por lo cual integramos su protección dentro del ámbito de influencia, y se asegura de no ser cómplice de la vulneración de los mismos. En este sentido la Compañía garantiza que todos sus colaboradores, y en especial aquellos encargados del manejo del proceso de administración del recurso humano o quienes tienen relación permanente con los clientes y usuarios, estén capacitados en la materia.

Por último, en MedPlus Group – Holding Empresarial garantizamos por medio de los esquemas de autocomposición de conflicto, que todos sus grupos de interés tengan un mecanismo que permita reportar cualquier anomalía en materia de Derechos Humanos, e igualmente un mecanismo que permita verificar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, especialmente entre Proveedores y Colaboradores de la empresa.

Nuestro Compromiso con los 10 Principios de Pacto Global

¿Cómo lo hacemos?

Derechos Humanos

En MedPlus Group – Holding Empresarial respetamos la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. En esta materia, la Compañía manifiesta a sus colaboradores su respeto por el libre derecho a la asociación y lo que ello representa, y por supuesto garantiza las mejores condiciones laborales para sus colaboradores. Entre esto la Compañía verifica que no se presenten situaciones como trabajo forzoso o realizado bajo coacción, a su interior y el de sus proveedores, para lo cual se cuenta con diferentes mecanismos de peticiones, quejas y reclamos con los que se da la posibilidad a colaboradores, proveedores, clientes y usuarios de denunciar cualquier forma de trabajo forzoso.

Estándares Laborales

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Asimismo, apoyamos la erradicación del trabajo infantil, y en este sentido, en las políticas de la empresa, está definida la prohibición de contratar a menores de edad según lo estipulado por la legislación nacional. Sobre este tema, la Compañía informa a sus proveedores, contratistas y terceros, sobre la abolición del trabajo infantil.

Por último, en materia de estándares laborales, trabajamos para que las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación tanto a su interior como en otras empresas, -sus proveedores y prestadores-, no ocurran. Así pues, se hace seguimiento permanente con el fin de evitar posibles acciones de discriminación en materia de empleo y ocupación, y plantear acciones en caso de que se presenten. En este mismo sentido, la política salarial y de capacitación y desarrollo del personal de la Compañía, indica que cualquier promoción o mejoramiento, se hará en función de las competencias y el desempeño individual, evitando cualquier tipo de discriminación.

GRI 410 -1 / 412-1 / 412-2 / 412-3 / 410-1

GRI 102-41 / 408-1 / 406-1 /409-1 /407-1

GRI 102-15

GRI 205-2

Contamos con un enfoque preventivo que favorece al medio ambiente y su sostenibilidad. Para ello se realiza una evaluación del impacto ambiental causado por las operaciones de la Compañía, para disminuir dicho impacto y generar actividades de prevención con las que se minimice el riesgo de incurrir en prácticas ambientales nocivas.

Con el fin de fomentar iniciativas ecológicamente responsables, promovemos campañas sobre reciclaje, uso eficiente del agua y la energía, para desestimular el uso del vehículo y en general garantizar la gestión medioambiental a lo largo de toda la cadena de suministros. Estas campañas incluyen a todos los grupos de interés de la Compañía. MedPlus Group – Holding Empresarial es una organización comprometida con la protección del ecosistema y su sustentabilidad, tras identificar su huella de Carbono, decidió generar programas para mitigarla y compensarla.

Medio Ambiente

La corrupción se ha convertido según el Banco Mundial en una de las empresas más rentables del mundo, y es por ello que la Compañía se compromete en trabajar en contra de ella en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno. Una de las formas de lograrlo es hacer una revisión sistemática y periódica de todos los procesos e identificar en qué etapas se pueden dar mecanismos de corrupción o soborno, especialmente, en aquellas en donde se maneje dinero en efectivo y se tomen decisiones sobre compras o la celebración de contratos.

Por supuesto, la política de la Compañía enuncia la no aceptación de las prácticas de “corrupción o soborno” cualquiera sea su forma, y todos los colaboradores deberán conocerla y aplicarla.

Anticorrupción

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Nuestra Propuesta de Valor

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Capital 100% colombiano: somos un holding empresarial con inversionistas locales y reinversiones de capital en el país, ratificando así nuestro compromiso con Colombia.

Holding especializado en salud: nuestras unidades estratégicas de negocio se encuentran principalmente en el sector salud, lo cual garantiza el conocimiento, experiencia y consolidación del holding como un conglomerado destacado en este sector.

Servicios que se complementan: gracias a la especialización de cada una de nuestras unidades estratégicas de negocio y la diversidad de los servicios ofertados, brindamos a los clientes una oferta integral.

Experiencia: contamos con una experiencia de más de 28 años en el mercado, generando experiencias memorables de servicio a nuestros clientes.

Diversificación: tenemos presencia en diversos sectores de la economía tales como: servicios médicos, aseguramiento en salud, laboratorio farmacéutico, comercio de productos farmacéuticos, contact center y BPO, servicios hospitalarios, social, edificación urbana e inmobiliarias.

Presencial nacional: el holding hace presencia en todo el territorio colombiano gracias al alcance de las distintas Unidades Estratégicas de Negocio.

Investigación: a la vanguardia de la investigación en salud, el holding es el único en el país que cuenta con un centro especializado de estudios clínicos, facilitando la transición de la investigación básica en aplicaciones clínicas para seres humanos.

Contact Center especializado en salud: el holding cuenta con un Contact Center especializado en salud, el cual presta sus servicios de manera integral a empresas que requieren este tipo de actividades en el sector.

Certificaciones internacionales: Altea y BlueCare-Centro de Investigaciones cuenta con certificados internacionales que demuestran que cumplimos con estándares de alta calidad y que con nuestros productos podemos acceder tanto al mercado local como global.

GRI 102-12

GRI 102-11 / 203-2 / 416-1

Como parte del proceso de gestión estratégica del Grupo Empresarial, MedPlus Group – Holding Empresarial aplica el enfoque de precaución, considerando la posibilidad de generar un impacto o riesgo no identificado previamente. Por lo cual mediante decisiones estrategias se realizan procesos de investigación durante las etapas de planeación, con el propósito de gestionar rutas de acción en caso que llegasen a ocurrir los riesgos o impactos; esta acción permite generar herramientas preventivas o de mitigación, efectivas en la prevención de riesgos operativos, aún cuando no se tiene total certeza de los mismos.

Marco Estratégico

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Tema Material Medición de Impactos y Gestión

Principio de enfoque o precaución

Nuestra Estrategia 2018-2022

Trabajo en Equipo: “Juntos llegaremos más allá de nuestras metas”.Excelencia: “Cada día ser mejores en lo que hacemos”.Respeto: “Aceptar y comprender las diferencias de los demás”.Prudencia: “Actuar con sensatez y cordura en toda situación”.Confianza: “Conservar el espíritu de buena fe hacia quienes nos rodean “.Prudencia: “Actuar con sensatez y cordura en toda situación”.Innovación: “Cada día buscar cómo nos reinventamos para sobrepasar las expectativas del mercado.”

Nuestra estrategia busca llegar al 2022 con ventas de 700 mil millones con un margen EBITDA del 20%.

Misión. MedPlus Group – Holding Empresarial desarrolla soluciones competitivas en diversos mercados con el fin de mejorar la calidad de vida en salud de la población colombiana, y generando valor para los diversos grupos de interés del Grupo, por medio de un crecimiento sostenible, diversificado e innovador a nivel nacional e internacional.

Visión. MedPlus Group – Holding Empresarial espera convertirse en el 2022, en un grupo reconocido a nivel nacional por sus contribuciones al desarrollo económico, social y ambiental del país, mediante negocios competitivos y sostenibles que les generen valor a sus clientes y demás grupos de interés.

Marco de Actuación: Honestidad: “Transparencia en nuestros actos”.Responsabilidad: “Responder por nuestros actos y sus consecuencias, y aprender sobre ellos”.

Premisas Corporativas

Las Premisas Corporativas son los lineamientos que guían de forma general la actuación del Grupo Empresarial y sus líderes.

Premisa de Crecimiento. Crecer de forma continua con sostenibilidad y rentabilidad, propiciando el desarrollo de nuestras Unidades Estratégicas de Negocio, e incrementando nuestra participación en los sectores en los que tenemos presencia.

Premisa de Reinversión de Excedentes. Se busca la acumulación de valor recolectando los excedentes económicos de las Unidades Estratégicas de Negocio para su fortalecimiento o nuevas oportunidades de inversión.

Premisa de Unidad y Sentido Grupal. Conservación en el tiempo de la unidad grupal, garantizando estabilidad y bienestar, impidiendo las divisiones y fraccionamiento del proyecto empresarial.

Premisa de Diversificación de las Inversiones. La diversificación del riesgo es un principio fundamental de inversión del ejercicio empresarial e industrial, de esta forma, buscamos ampliar nuestra actividad en distintos mercados y sectores, y así reducir el riesgo y aumentar la seguridad del grupo empresarial.

Premisa de Liderazgo. Los líderes del grupo empresarial deben asumir la responsabilidad contemplando su facultad de gobernanza,

siempre actuando por el bien del gobierno corporativo y respetando sus valores.

Premisa Sostenibilidad. Las acciones del grupo deben estar enmarcadas con el principio de sostenibilidad como búsqueda del equilibrio entre lo económico, social y ambiental, satisfaciendo las necesidades de las generaciones actuales, sin afectar la capacidad de las futuras.

Seguimiento a la Estrategia delGrupo Empresarial

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Las Premisas Corporativas son los lineamientos que guían de forma general la actuación del Grupo Empresarial y sus líderes.

Premisa de Crecimiento. Crecer de forma continua con sostenibilidad y rentabilidad, propiciando el desarrollo de nuestras Unidades Estratégicas de Negocio, e incrementando nuestra participación en los sectores en los que tenemos presencia.

Premisa de Reinversión de Excedentes. Se busca la acumulación de valor recolectando los excedentes económicos de las Unidades Estratégicas de Negocio para su fortalecimiento o nuevas oportunidades de inversión.

Premisa de Unidad y Sentido Grupal. Conservación en el tiempo de la unidad grupal, garantizando estabilidad y bienestar, impidiendo las divisiones y fraccionamiento del proyecto empresarial.

Premisa de Diversificación de las Inversiones. La diversificación del riesgo es un principio fundamental de inversión del ejercicio empresarial e industrial, de esta forma, buscamos ampliar nuestra actividad en distintos mercados y sectores, y así reducir el riesgo y aumentar la seguridad del grupo empresarial.

Premisa de Liderazgo. Los líderes del grupo empresarial deben asumir la responsabilidad contemplando su facultad de gobernanza,

siempre actuando por el bien del gobierno corporativo y respetando sus valores.

Premisa Sostenibilidad. Las acciones del grupo deben estar enmarcadas con el principio de sostenibilidad como búsqueda del equilibrio entre lo económico, social y ambiental, satisfaciendo las necesidades de las generaciones actuales, sin afectar la capacidad de las futuras.

Tema Material Ética y Transparencia

La estrategia del Grupo Empresarial es construida por los líderes de las unidades estratégicas de negocio con el apoyo de la Junta Directiva del Grupo Empresarial. Se realiza un seguimiento periódico a su ejecución, con el propósito de conocer los avances, identificar temas materiales y reconocer los retos que se presentan en el desarrollo de la estrategia; para esto la Junta Directiva realiza evaluaciones de gestión por medio de distintas herramientas de medición.

Nuestro Código de Ética y Buen Gobierno establece las prácticas y decisiones tomadas por el Grupo Empresarial en relación a los comportamientos éticos con todos los grupos de interés, cuyo objetivo se centra en construir y promover relaciones de confianza; aplica para todas las compañías que hacen parte de MedPlus Group – Holding Empresarial y plasma la filosofía y las normas que rigen el manejo de las relaciones entre la Administración, la Junta Directiva, los accionistas y otros actores interesados en el desarrollo de las Compañías. De esta manera, la Junta Directiva comprende la responsabilidad de liderar todas las políticas, estrategias, acciones, principios y lineamientos definidos en pro de garantizar una gestión ética, responsable, transparente y de calidad.

El Comité de Corporativo de MedPlus Group – Holding Empresarial, está integrado por el Presidente y Representante Legal, los Vicepresidentes y por las demás personas que sean invitadas por el Cómite.

Entre otras, tiene las siguientes responsabilidades:

• Preparar el plan estratégico de la sociedad matriz, así como controlar Gsu desarrollo y cumplimiento. El plan debe incorporar el seguimiento Ga las diferentes áreas de las Compañías de acuerdo con los Glineamientos establecidos en las estrategias corporativas para cada Gaño. El mismo deberá ser sometido anualmente a consideración y Gaprobación de la Junta Directiva de cada Compañía.• Asesorar al Presidente y Representante Legal en el desarrollo de los Gdiferentes proyectos según el área a cargo de cada integrante.• Definir los criterios de evaluación y priorización de los proyectos del GPlan Estratégico.• Garantizar la divulgación.

Línea Ética. Canales no Presencialesde Atención.

Oficinas Comerciales.Paginas Web.

Mecanismos de Relacionamiento:

Comité Corporativo

GRI 102-16 / 102-17 / 102-26

GRI 102-18 / 102-22 / 102-34

GRI 102-18 / 102-22

GRI 102-19 / 102-27 / 102-31

La Asamblea General de Accionistas de las Compañías, como órgano principal de gobierno y decisión de cada sociedad, está compuesta por aquellos accionistas inscritos en el libro de registro de acciones. Los mismo se constituyen en Asamblea Ordinaria, en nombre propio o por medio de sus representantes, por lo menos una vez al año, y en Asamblea Extraordinaria, las veces que las circunstancias de la sociedad lo ameriten.

La Asamblea de MedPlus Group – Holding Empresarial, cuenta con su Reglamento de Asamblea General de Accionistas, a través del cual se regulan los aspectos más relevantes de este órgano y su reunión, como son; composición, convocatoria, representación, funciones de la Asamblea, desarrollo de la reunión, actas, entre otros, que apuntan a garantizar el ejercicio de los derechos políticos de los accionistas, actuando en concordancia con la ley, los estatutos y código de ética.

Asamblea General de Accionistas

Gobierno Corporativo

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MedPlus Group – Holding Empresarial, cuenta con un Instructivo de Conducta para Colaboradores, Contratistas y Proveedores del Holding Empresarial MedPlus Group, que pueden impactar a los miembros de la Junta Directiva y demás administradores de la sociedad, ya sean directos o indirectos a través de sus partes vinculadas.

Criterios y procedimientos de designación y responsabilidades de la alta gerencia y el auditor interno.

La selección y designación considerará criterios objetivos, teniendo en cuenta calidades humanas y técnicas que aseguren el cabal cumplimiento de sus funciones y el liderazgo permanente para desarrollar los objetivos organizacionales, preservando los principios corporativos y las normas aplicables.

Las Compañías, en su proceso de selección de personal, deben vincular, conservar y desarrollar personas que interioricen, compartan y

se comprometan con la visión, misión y principios corporativos de acuerdo con el direccionamiento estratégico de la organización. Así mismo, atraer personas con amplio potencial de desarrollo, que puedan aprender y asumir los cambios y posibilidades de aprendizaje ofrecidos por la actividad de cada sociedad.

El Presidente, y los Vicepresidentes y líderes de Unidades Estratégicas con representación legal, tienen facultades para celebrar o ejecutar todos los actos y contratos comprendidos dentro del objeto social, o que tengan el carácter simplemente preparatorio, accesorio o complementario para la realización de los fines que la sociedad persigue y los que se relacionen directamente con la existencia y el funcionamiento de la sociedad sin otra limitación que la establecida en los estatutos y de aquellas operaciones que deban ser previamente autorizadas por la Junta Directiva o por la Asamblea General de Accionistas.

GobiernoCorporativo

Liderazgo

Transparencia

Ética

Confianza

Trabajo enEquipo

Compromiso

Responsabilidad

Innovación

Sostenibilidad

GRI 102-22 / 102-27 / 102-28 / 405-1 GRI 102-19 / 102-23 / 102-24

GRI 102-22 / 102-35 /102-36

GRI 102-24 / 102-35 / 102-36

Junta Directiva

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La Junta Directiva de MedPlus Group – Holding Empresarial es el órgano de administración de la Sociedad elegido por la Asamblea General de Accionistas, compuesto por Cinco (5) miembros principales, dos 2 de los cuales como mínimo serán miembros independientes. La Junta Directiva tiene un carácter deliberante, profesional y garante de los derechos de todos los accionistas. Sus funciones, responsabilidades y atribuciones están relacionadas con la estrategia de la Sociedad matriz, la supervisión de temas clave para su desarrollo y sostenibilidad, así como con el control de sus negocios y gobierno. El Código de Comercio de Colombia, las disposiciones estatutarias, el reglamento interno de la Junta Directiva y el Código de Buen Gobierno constituyen su marco de actuación.

Tema Material Equidad de Género

Enrique VargasLlerras Bernardo Henao Rayat Harb Ricardo Barrero

Asimismo, las Compañías cuentan con una Junta Directiva u órgano equivalente, cuyas funciones, responsabilidades y atribuciones están relacionadas con la estrategia de cada entidad, la supervisión de temas clave para su desarrollo y sostenibilidad, así como con el control de sus negocios y gobierno, y se regulan en documentos particulares que aplican respecto a cada una de ellas.

Derechos, obligaciones y trato equitativo de los accionistas.

Los accionistas impulsan la gestión de las Compañías, para fortalecer la confianza depositada por ellos al invertir en cada sociedad, esta:

•Reconoce y defiende sus derechos.•Suministra información relevante para sus decisiones.

•Planea y ejecuta las Asambleas, de forma que todos puedan participar.•Da un trato equitativo e igualitario a todos los accionistas.•Cuenta con mecanismos de información y relacionamiento.

Calidad o condiciones para ser Presidente y Vicepresidente.

La escogencia del Presidente, Vicepresidentes y líderes de Unidades Estratégicas de Negocio se soportará en personas con liderazgo, de reconocida trayectoria, experiencia, honorabilidad y destacadas calidades morales, personales y profesionales. Deberá tratarse de personas visionarias, con capacidad de facilitar la innovación y producir cambios organizacionales, orientación al resultado, habilidad para la toma de decisiones, capacidad de influir e inspirar equipos; personas éticas, íntegras, confiables y con alta sensibilidad social.

Reglamento Interno de la Junta Directiva.

Las Juntas Directivas de Medplus Medicina Prepagada S.A., y Medplus Centro de Recuperación Integral S.A.S., cuentan con un reglamento interno, el cual regula los siguientes aspectos:

Organización y funcionamiento de la Junta Directiva, incluyendo su composición, definición de miembros independientes, criterios que deben ser considerados por la Asamblea General de Accionistas para la elección de los Miembros de Junta Directiva, perfil de los miembros de Junta, procedimiento que deben atender los accionistas al momento de presentar y evaluar propuestas de candidatos, mecánica de las reuniones de Junta Directiva y criterios para la remuneración y determinación de los costos de la misma. MedPlus Group – Holding Empresarial, ha optado estatutariamente por no designar miembros suplentes de la Junta Directiva. Deberes generales, derechos, funciones y responsabilidad de la Junta Directiva, incluyendo:

Política General para el nombramiento, la remuneración y la sucesión de la Junta Directiva.

MedPlus Group – Holding Empresarial, cuenta con una Política General para el Nombramiento y Remuneración, cuyo objetivo es establecer los parámetros que aseguren que las personas designadas para

desempeñar el cargo de miembro de Junta Directiva sean las más idóneas y estén adecuadamente remuneradas en relación con otras empresas comparables a nivel nacional. Dicha política ha sido aprobada por la Asamblea General de Accionistas.

Limitaciones y Conflictos de Interés de los Directores.

La Vicepresidencia Jurídica Corporativa, según el caso, evaluará la participación en las Juntas Directivas de aquellos miembros que puedan tener algún conflicto de interés, como: estar vinculados con proveedores, competidores o clientes de alguna de las Compañías, ser contraparte en algún litigio contra las Compañías, o estar en posición de beneficiarse de manera importante por una decisión tomada dentro de ellas establecidas y de las indicadas en el Instructivo de Conducta para Colaboradores, Contratistas y Proveedores del Holding Empresarial MedPlus Group.

Sin perjuicio de la autonomía que tienen los órganos de gobierno de las sociedades que hacen parte del MedPlus Group – Holding Empresarial, las funciones de la Junta Directiva de Medplus Group S.A.S., Sociedad matriz del Grupo Empresarial, tienen enfoque de grupo y se desarrollan a través de políticas generales, lineamientos o solicitudes de información que respetan el equilibrio entre los intereses del Grupo Empresarial y de las Compañías filiales y subordinadas.

Criterios de Inclusión y No Discriminación.

Nuestras políticas se establecen bajo principios de inclusión y no discriminación, así como criterios éticos y transparentes, para el período del presente Informe no se presentaron casos asociados a temas de discriminación o incumplimientos en asuntos sociales o económicos.

Criterios y Procedimientos de Designación y Responsabilidades de la Alta Gerencia y el Auditor Interno.

Corresponde a la Junta Directiva el nombramiento del Presidente de cada sociedad y los Vicepresidentes, fijarles su remuneración, señalarles sus funciones y removerlos libremente.


Las Compañías, en su proceso de selección de personal, deben vincular, conservar y desarrollar personas que interioricen, compartan y se comprometan con la visión, misión y principios corporativos de acuerdo con el direccionamiento estratégico de la organización. Así mismo, atraer personas con amplio potencial de desarrollo, que puedan aprender y asumir los cambios y posibilidades de aprendizaje ofrecidos por la actividad de cada sociedad.

GRI 102-25

GRI 406-1 / 419 -1

GRI 102-35 /102-36

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Asimismo, las Compañías cuentan con una Junta Directiva u órgano equivalente, cuyas funciones, responsabilidades y atribuciones están relacionadas con la estrategia de cada entidad, la supervisión de temas clave para su desarrollo y sostenibilidad, así como con el control de sus negocios y gobierno, y se regulan en documentos particulares que aplican respecto a cada una de ellas.

Derechos, obligaciones y trato equitativo de los accionistas.

Los accionistas impulsan la gestión de las Compañías, para fortalecer la confianza depositada por ellos al invertir en cada sociedad, esta:

•Reconoce y defiende sus derechos.•Suministra información relevante para sus decisiones.

•Planea y ejecuta las Asambleas, de forma que todos puedan participar.•Da un trato equitativo e igualitario a todos los accionistas.•Cuenta con mecanismos de información y relacionamiento.

Calidad o condiciones para ser Presidente y Vicepresidente.

La escogencia del Presidente, Vicepresidentes y líderes de Unidades Estratégicas de Negocio se soportará en personas con liderazgo, de reconocida trayectoria, experiencia, honorabilidad y destacadas calidades morales, personales y profesionales. Deberá tratarse de personas visionarias, con capacidad de facilitar la innovación y producir cambios organizacionales, orientación al resultado, habilidad para la toma de decisiones, capacidad de influir e inspirar equipos; personas éticas, íntegras, confiables y con alta sensibilidad social.

Reglamento Interno de la Junta Directiva.

Las Juntas Directivas de Medplus Medicina Prepagada S.A., y Medplus Centro de Recuperación Integral S.A.S., cuentan con un reglamento interno, el cual regula los siguientes aspectos:

Organización y funcionamiento de la Junta Directiva, incluyendo su composición, definición de miembros independientes, criterios que deben ser considerados por la Asamblea General de Accionistas para la elección de los Miembros de Junta Directiva, perfil de los miembros de Junta, procedimiento que deben atender los accionistas al momento de presentar y evaluar propuestas de candidatos, mecánica de las reuniones de Junta Directiva y criterios para la remuneración y determinación de los costos de la misma. MedPlus Group – Holding Empresarial, ha optado estatutariamente por no designar miembros suplentes de la Junta Directiva. Deberes generales, derechos, funciones y responsabilidad de la Junta Directiva, incluyendo:

Política General para el nombramiento, la remuneración y la sucesión de la Junta Directiva.

MedPlus Group – Holding Empresarial, cuenta con una Política General para el Nombramiento y Remuneración, cuyo objetivo es establecer los parámetros que aseguren que las personas designadas para

desempeñar el cargo de miembro de Junta Directiva sean las más idóneas y estén adecuadamente remuneradas en relación con otras empresas comparables a nivel nacional. Dicha política ha sido aprobada por la Asamblea General de Accionistas.

Limitaciones y Conflictos de Interés de los Directores.

La Vicepresidencia Jurídica Corporativa, según el caso, evaluará la participación en las Juntas Directivas de aquellos miembros que puedan tener algún conflicto de interés, como: estar vinculados con proveedores, competidores o clientes de alguna de las Compañías, ser contraparte en algún litigio contra las Compañías, o estar en posición de beneficiarse de manera importante por una decisión tomada dentro de ellas establecidas y de las indicadas en el Instructivo de Conducta para Colaboradores, Contratistas y Proveedores del Holding Empresarial MedPlus Group.

Sin perjuicio de la autonomía que tienen los órganos de gobierno de las sociedades que hacen parte del MedPlus Group – Holding Empresarial, las funciones de la Junta Directiva de Medplus Group S.A.S., Sociedad matriz del Grupo Empresarial, tienen enfoque de grupo y se desarrollan a través de políticas generales, lineamientos o solicitudes de información que respetan el equilibrio entre los intereses del Grupo Empresarial y de las Compañías filiales y subordinadas.

Criterios de Inclusión y No Discriminación.

Nuestras políticas se establecen bajo principios de inclusión y no discriminación, así como criterios éticos y transparentes, para el período del presente Informe no se presentaron casos asociados a temas de discriminación o incumplimientos en asuntos sociales o económicos.

Criterios y Procedimientos de Designación y Responsabilidades de la Alta Gerencia y el Auditor Interno.

Corresponde a la Junta Directiva el nombramiento del Presidente de cada sociedad y los Vicepresidentes, fijarles su remuneración, señalarles sus funciones y removerlos libremente.


Las Compañías, en su proceso de selección de personal, deben vincular, conservar y desarrollar personas que interioricen, compartan y se comprometan con la visión, misión y principios corporativos de acuerdo con el direccionamiento estratégico de la organización. Así mismo, atraer personas con amplio potencial de desarrollo, que puedan aprender y asumir los cambios y posibilidades de aprendizaje ofrecidos por la actividad de cada sociedad.

Sociedad Matriz MedPlus GroupHolding Empresarial

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La sociedad matriz MedPlus Group S.A., está conformada por cinco vicepresidencias, quienes se encargan de: apoyar el direccionamiento de las Unidades Estratégicas de Negocio, las Unidades de Negocio, el Centro de Servicios Compartidos y sus líderes, armonizar las relaciones y dar claridad frente al alcance de los actores internos, potencializar el crecimiento de las Unidades Estratégicas de Negocio y Unidades de Negocio actuales y del portafolio de inversiones y crear una cultura corporativa, transparente, independiente y sana.

Este ente Corporativo está conformado por:

Tema Material Cumplimiento de la Legislación

Jaime E. Barrero María Obanda Mejía José Darío TrigosPresidenciaCorporativa

VicepresidenciaFinanciera.

VicepresidenciaJurídica.

Mauricio Gómez Olga Cadena Ricardo BarreroVicepresidenciaTecnología

de la Información.Vicepresidencia

Negocios.Vicepresidencia Desarrollo

Organizacional.

La sociedad matriz también cuenta con un Centro de Servicios Compartidos, el cual se encarga de brindar de forma efectiva y diferenciada los servicios transversales de apoyo a las Unidades Estratégicas de Negocio, a las Unidades de Negocio y la sociedad matriz.

Jonatán Mesa Sandra Ríos Paola BohórquezGerente Centro de

Servicios Compartidos.Dirección Gestión

Humana.Dirección Asuntos

Jurídicos.

Edwin Castillo Vladimir AcostaDirección

Administrativa.Dirección

Servicio y Calidad.

Centro de Servicios Compartidos

GRI 102-23 / 405- 1

35


Vicepresidencia deNegocios

VicepresidenciaFinanciera

VicepresidenciaJurídica

VicepresidenciaTecnología de la

Información

PresidenciaCorporativa

VicepresidenciaDesarrollo

Organizacional

GerenciaGestión Humana

DirecciónTecnología e Información

CoordinaciónRSE

GerenciaMercadeo

Dirección PlaneaciónEstratégica y PMO

DirecciónTecnología

FinanzasCorporativas

Centro Servicios Compartidos

DirecciónJurídica

DirecciónGestión Humana

GerenciaCSC

CoordinaciónGestión Documental

CoordinaciónContratos

Coordinación AsustosLitigiosos y Apoyo jurídico

CoordinaciónAsuntos Laborales

CoordinaciónPQRS

CoordinaciónCalidad

Coordinación Seleccióny Contratación

CoordinaciónNómina

Coordinación Bienestar yComunicaciones internas

CoordinaciónSST

DirecciónAdministrativa

Dirección Servicioy Calidad

Coordinación ServiciosGenerales

Coordinación Comprasy Almacenamiento

CoordinaciónSeguridad

CoordinaciónMantenimiento de Infra.

GerenciaFinanciera

DirecciónContabilidad

DirecciónTesorería

DirecciónActuaría

DirecciónFacturación

Gerencia AuditoríaCorporativa

GRI 102-23 / 405- 1 36


Liderazgo de lasUnidades Estratégicasde Negocio

Hernando BoteroPresidente Ejecutivo

Medplus MedicinaPrepagada

Altea

Altadis

Centros Médicos

Atención MédicaDomiciliaria

Mónica SalazarDirector

Nelson Prada GómezGerente

Liliana Ochoa Coordinador

María Consuelo MoralesCoordinador

Marcela SolanoCoordinador

Cheryl Contreras Coordinador

Nain Collazos Coordinador

Xiomara Triviño Gerente

Raúl Rodríguez Gerente

Martha CubillosGerente

Ricardo BarreroDirector

Odontología

Laboratorio

Centro DeInvestigación

Ópticas

Farmacias

N/A

N/A

N/A

N/A

Olga Lucia Cadena Presidente

José Fernando IsaacsGerente

Fitgerad Ferreira RamírezGerente

Cm Chico: Lorena Panqueva Coordinador

Cm Palermo: Carlos Gabriel Serna Coordinador

Cm Santa Mónica: Eliana Rincón Coordinador

Medcenter: Ana Margarita Gaitán Coordinador

Bluecare: Jonatán AcevedoCoordinador

Cm Cadiz: Mónica Espitia Coordinador

Cm Barzal: Gloria Liliana Osorio Coordinador




Servicios Médicos

Servicios Médicos

Contact Center BPO

Edificación Urbana EInmobiliarias

Servicios Hospitalarios

Social


Unidad deNegocio Líder



MEDCONTACTCenter

Mecanismos de relacionamiento

Implementación de NuestroCódigo de Ética y Buen Gobierno

Entorno de Control

37


Línea Ética. Comités deContratación.

Manual deContratación.

Código de Éticay Buen Gobierno.

Enlace Médico. Visitas de verificacióny habilitación.

La Junta Directiva, Presidentes, Gerentes y representantes Legales de las Compañías son los encargados de promover una cultura de riesgos y control al interior de cada organización, definiendo roles y responsabilidades en torno a la gestión de los riesgos e impactos, control interno y evaluación, estableciendo líneas de reporte claras y considerando los riesgos que se derivan de la definición estratégica de las Compañías y de sus procesos de negocio, para realizar un adecuado seguimiento, evaluación y gestión de los mismos.

El Código de Ética y Buen Corporativo, define los compromisos éticos de la alta Dirección respecto a la gestión, integra, eficiente y transparente en su labor de dirección y/o gobierno, que a manera de disposiciones voluntarias de autorregulación, son promulgadas ante los diversos públicos y grupos de interés, con el fin de generar confianza en los clientes externos como internos.

Los Administradores de las Compañías asociadas al grupo empresarial velarán por el cumplimiento de los estatutos y de las normas legales y disposiciones de la Asamblea General de Accionistas y de la Junta Directiva de cada una de las empresas. Así mismo, es la responsable principal de garantizar el cumplimiento de las previsiones definidas en el Código.

En caso de que se haya incurrido en un incumplimiento frente a lo previsto en el Código de Ética y Buen Gobierno Corporativo, los grupos de interés podrán presentar solicitudes ante la Sociedad matriz o ante las Compañías. En estos casos, la Administración de las Compañías, a través de los Representantes Legales, o el canal que se disponga para ello, dará respuesta clara y suficiente al solicitante, con la mayor diligencia y oportunidad.

El Código se divulga a todos los colaboradores de MEDPLUS GROUP, y demás sociedades del Grupo empresarial y grupos de interés.

Informes y reunionesde control.

Participacionesgremiales.

GRI 102-16 / 102-17

GRI 102-33 / 102-43 / 102-13 / 102-18

GRI 102-20 / 102- 15

GRI 102-15 / 102-30 / 416-1

GRI 102-33 / 102-18 / 102-17

Gestión de RiesgosTema Material Calidad y Seguridad de los Servicios

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Canales de Comunicación

MedPlus Group – Holding Empresarial, define un marco de actuación a través del cual se establecen los lineamientos y mecanismos que permiten articular la gestión de riesgos al interior del Grupo Empresarial y asegurar la consecución de sus objetivos estratégicos.

La Junta Directiva, Presidentes, Gerentes y representantes Legales de las Compañías son responsables de la administración de su propio sistema de gestión de riesgos, el cual se implementa considerando el tamaño, complejidad de los negocios y procesos, la diversificación geográfica y la naturaleza de los riesgos a los que se enfrenta cada una, velando por la consistencia y retroalimentación con la estrategia organizacional.

Áreas de Control.

MedPlus Group – Holding Empresarial, propende por la verificación continua del buen funcionamiento de los componentes de Control al interior de cada compañía. La verificación de la calidad del desempeño del control interno se realiza a través de actividades de monitoreo continuo, es decir, actividades de dirección y supervisión. También a través de evaluaciones independientes, ejecutadas por la Auditoría Interna y la Revisoría Fiscal (Auditoría Estatutaria y Externa) para monitoreo de riesgos y eficacia de los procedimientos.

MedPlus Group – Holding Empresarial, ha establecido una serie de canales con los cuales busca fomentar el cumplimiento de estas iniciativas y así mismo resolver cualquier tipo de inquietud que el colaborador o actor de interés pueda tener.

Jefe Directo. Para los colaboradores de la Compañía, el jefe directo es el primer mecanismo para dirigir cualquier solicitud. Este tiene la

capacidad para solucionar o ayudar al colaborador, en caso que no sea solucionado podrá dirigirse a los demás medios establecidos.

Centro de Servicios Compartidos – Gestión Humana (Acuerdo de Colaboración Empresarial). Es un equipo profesional de alto nivel y experiencia con actitud receptiva para proporcionarles apoyo y ayuda especializada a los colaboradores de MedPlus Group – Holding Empresarial, Medplus Medicina Prepagada S.A. y Medplus Centro de Recuperación Integral y Clínica Santa Mónica de Bogotá S.A.S. y Operadora Clínica Azul S.A.S. en cualquier tipo de requerimiento relacionado con temas de recursos humanos.

Comité de Convivencia. Es un ente que propende por la generación de mecanismo de prevención de posibles conductas de acoso laboral para los colaboradores, con criterios de confidencialidad y efectividad, es un ente conciliador en pro del mejoramiento del ambiente laboral. Los integrantes de este comité deberán promover un ambiente de convivencia laboral idóneo y fomentar relaciones positivas entre los colaboradores de la Compañía. Cualquier colaborador podrá acudir a este mecanismo mediante una notificación formal a alguno de los miembros del comité, [email protected].

TeEscuchamos. Este correo electrónico, [email protected], es un canal donde los colaboradores pueden expresar con tranquilidad cualquier tipo de preocupación o incomodidad que se presente en el desarrollo de sus actividades laborales.

Centro de Servicios Compartidos. MedPlus Group – Holding Empresarial, cuenta con personal calificado para atender consultas y reclamos presentados por cualquier actor de interés de la entidad, provee asesoría y lineamientos sobre las responsabilidades de los colaboradores, proveedores y prestadores.

Servicio de Integración con el Cliente. Asimismo, esta área, de manera sólida y eficiente da solución a cualquier petición, queja, reclamo y/o sugerencia informada por el usuario mediante canales presenciales en nuestras oficinas, página web o líneas de atención telefónicas a nivel nacional.

39


Remuneración

La remuneración del Presidente y representante Legal y Vicepresidentes es fijada por la Junta Directiva de cada Compañía y estará alineada con la estrategia de largo plazo de cada sociedad y los intereses de los accionistas.

Las políticas generales de remuneración son las establecidas por MedPlus Group – Holding Empresarial, garantizan equidad de compensación entre mujeres y hombres considerando que la remuneración se asocia al cargo y sus funciones.

GRI 102-35 / 102-36 / 102-39 / 405-1

40


GRI 102-15 / 102-42 / 102-44

GRI 102-40

Nuestros Grupos de Interés

41


Definición de Grupos de Interés

Clientes Sociedad Co

mu

nidad Colaboradores Prestadores P

rovee

dore

s

E

stad

o

A

ccio

nist

as

Competencia

Clientes. Nuestros clientes son nuestra principal razón de existir, es por ellos que velamos por el mejoramiento continuo de la organización para cumplir y sobrepasar sus expectativas. MedPlus Group – Holding Empresarial, hace un trabajo constante orientado a su bienestar y mejoramiento de su calidad de vida, y así mismo, brinda productos y servicios que respondan den forma expedita y eficaz a las necesidades con propuestas de valor diferenciales.

Colaboradores. Los colaboradores son uno de los activos más importantes del grupo empresarial, y así, su compromiso y motivación son factores claves para el crecimiento y la sostenibilidad de la organización. Por eso, velamos día a día por crear un ambiente óptimo, responsable, equilibrado e igualitario, que garantice su seguridad, salud y bienestar, para ello contamos con las siguientes estrategias:

·Encuestas de Clima Organizacional.·Encuestas de Medición del Riesgo Psicosocial.·Línea Ética.·Comités de Convivencia.·Reuniones con la Alta Dirección.·Entrevistas de Retiro.·Comités Primarios.·Código de Ética y Buen Gobierno.

Prestadores. Los médicos, las IPS, los laboratorios y demás entidades prestadoras de servicios de salud son aliados estratégicos y ocupan un lugar especial en nuestra cadena de valor, pues son ellos quienes tienen un contacto directo con nuestros clientes y los quienes velan y cuidan su salud, bienestar y satisfacción. MedPlus Group se compromete a asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y normativos para la prestación de sus servicios, así como la aplicación de políticas relacionadas con la seguridad, la transparencia, la ética y la equidad, siendo aliados en su crecimiento y el mejoramiento continuo de sus procesos para el bienestar de nuestros clientes.

Proveedores. Los proveedores son un actor importante para apalancar nuestro crecimiento, sostenibilidad y competitividad. Su participación es fundamental para lograr un impacto positivo en los demás grupos de interés. MedPlus Group y sus proveedores deben cooperar y colaborar para mejorar la gestión y cumplir con las buenas prácticas del mercado. Es por esto que la Organización se compromete a exigirles a sus proveedores el cumplimiento de los principios éticos y morales, así como a aplicar una política de relaciones transparentes y equilibradas entre las partes, e implementar sistemas de gestión que permitan su mejora y crecimiento constante.

Estado. MedPlus Group buscará siempre colaborar, contribuir y

generar impactos positivos que aumenten el progreso de la sociedad y la comunidad.

Accionistas. Los accionistas aportan el capital para que la organización y la Compañía puedan financiar sus operaciones y crecimiento. Uno de los objetivos de la organización es generar valor y maximizar la inversión. Por esto, los principios éticos que aquí se señalan están relacionados con dichos objetivos, el respeto de sus derechos legítimos y asegurar la entrega de información veraz y transparente sobre el estado de la Compañía.

Competencia. Para MedPlus Group, la competencia es un actor importante que fomenta el mejoramiento de los productos, servicios y competitividad. Los usuarios y los colombianos en general, tienen derecho a seleccionar la oferta que mejor se ajuste a sus gustos y necesidades en el marco de una economía de libre mercado, incentivando a las empresas a generar valor en el sector salud. Por ello, nos comprometemos a actuar con transparencia y buena fe para garantizar la libre competencia, y así fomentar la posibilidad que tienen los usuarios y los colombianos de escoger aquello que determinen les genere mayor satisfacción y adherencia.

Sociedad. Este grupo de interés está conformado por organizaciones no gubernamentales, comunidades, entidades financieras y opinión pública, con los cuales MedPlus Group buscará siempre tener la mejor relación y generar impactos positivos.

Comunidad. En MedPlus Group sabemos que nuestra operación tiene un impacto en las comunidades de nuestro entorno y que su bienestar redunda en el efectivo accionar de nuestra Organización. En este sentido, nos comprometemos al desarrollo de proyectos de inversión social que impulsen su desarrollo, siempre enmarcados en los principios éticos aquí enunciados.

GRI 102-21 / 102-29 / 102-31 / 102-37 /102-43

Consulta con Nuestro Grupo de Interés

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Clientes. Nuestros clientes son nuestra principal razón de existir, es por ellos que velamos por el mejoramiento continuo de la organización para cumplir y sobrepasar sus expectativas. MedPlus Group – Holding Empresarial, hace un trabajo constante orientado a su bienestar y mejoramiento de su calidad de vida, y así mismo, brinda productos y servicios que respondan den forma expedita y eficaz a las necesidades con propuestas de valor diferenciales.

Colaboradores. Los colaboradores son uno de los activos más importantes del grupo empresarial, y así, su compromiso y motivación son factores claves para el crecimiento y la sostenibilidad de la organización. Por eso, velamos día a día por crear un ambiente óptimo, responsable, equilibrado e igualitario, que garantice su seguridad, salud y bienestar, para ello contamos con las siguientes estrategias:

·Encuestas de Clima Organizacional.·Encuestas de Medición del Riesgo Psicosocial.·Línea Ética.·Comités de Convivencia.·Reuniones con la Alta Dirección.·Entrevistas de Retiro.·Comités Primarios.·Código de Ética y Buen Gobierno.

Prestadores. Los médicos, las IPS, los laboratorios y demás entidades prestadoras de servicios de salud son aliados estratégicos y ocupan un lugar especial en nuestra cadena de valor, pues son ellos quienes tienen un contacto directo con nuestros clientes y los quienes velan y cuidan su salud, bienestar y satisfacción. MedPlus Group se compromete a asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y normativos para la prestación de sus servicios, así como la aplicación de políticas relacionadas con la seguridad, la transparencia, la ética y la equidad, siendo aliados en su crecimiento y el mejoramiento continuo de sus procesos para el bienestar de nuestros clientes.

Proveedores. Los proveedores son un actor importante para apalancar nuestro crecimiento, sostenibilidad y competitividad. Su participación es fundamental para lograr un impacto positivo en los demás grupos de interés. MedPlus Group y sus proveedores deben cooperar y colaborar para mejorar la gestión y cumplir con las buenas prácticas del mercado. Es por esto que la Organización se compromete a exigirles a sus proveedores el cumplimiento de los principios éticos y morales, así como a aplicar una política de relaciones transparentes y equilibradas entre las partes, e implementar sistemas de gestión que permitan su mejora y crecimiento constante.

Estado. MedPlus Group buscará siempre colaborar, contribuir y

generar impactos positivos que aumenten el progreso de la sociedad y la comunidad.

Accionistas. Los accionistas aportan el capital para que la organización y la Compañía puedan financiar sus operaciones y crecimiento. Uno de los objetivos de la organización es generar valor y maximizar la inversión. Por esto, los principios éticos que aquí se señalan están relacionados con dichos objetivos, el respeto de sus derechos legítimos y asegurar la entrega de información veraz y transparente sobre el estado de la Compañía.

Competencia. Para MedPlus Group, la competencia es un actor importante que fomenta el mejoramiento de los productos, servicios y competitividad. Los usuarios y los colombianos en general, tienen derecho a seleccionar la oferta que mejor se ajuste a sus gustos y necesidades en el marco de una economía de libre mercado, incentivando a las empresas a generar valor en el sector salud. Por ello, nos comprometemos a actuar con transparencia y buena fe para garantizar la libre competencia, y así fomentar la posibilidad que tienen los usuarios y los colombianos de escoger aquello que determinen les genere mayor satisfacción y adherencia.

Sociedad. Este grupo de interés está conformado por organizaciones no gubernamentales, comunidades, entidades financieras y opinión pública, con los cuales MedPlus Group buscará siempre tener la mejor relación y generar impactos positivos.

Comunidad. En MedPlus Group sabemos que nuestra operación tiene un impacto en las comunidades de nuestro entorno y que su bienestar redunda en el efectivo accionar de nuestra Organización. En este sentido, nos comprometemos al desarrollo de proyectos de inversión social que impulsen su desarrollo, siempre enmarcados en los principios éticos aquí enunciados.

En el marco de la estrategia de Responsabilidad Social y Sostenibilidad del Grupo Empresarial, se realizan consultas periódicas a los grupos de interés relacionadas con la percepción, intereses y expectativas en

temas de carácter social, económico, ambiental y comportamiento ético; lo cual se integra en la gestión estratégica de cada unidad de negocio, así como en la estrategia general desarrollada por la junta directiva del grupo empresarial.

Para la construcción del presente Informe se realizó un proceso de verificación de los asuntos materiales con el propósito de responder a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. Adicionalmente, de manera periódica se desarrollan estrategias de relacionamiento para mantener una comunicación constante y bidireccional con las partes interesadas, para ello se realizan procesos de encuestas, auditorias, procesos de seguimiento a través de nuestro sistema de gestión de calidad y nuestra área de responsabilidad social. Las estrategias de relacionamiento y seguimiento con los grupos de interés se establecen en nuestra política de Responsabilidad Social y Código de Ética y Buen Gobierno.

GRI 102-15 / 102-32 / 102-44

GRI 102-18

Comité de Responsabilidad Social

MedPlus Group Holding Empresarial a través de los años se ha destacado por una vocación sostenible de sus acciones, buscando la generación de valor y la seguridad de sus grupos de interés. Cada año es una oportunidad de contribuir al desarrollo económico motivados a contribuir socialmente y mitigar el impacto en el medio ambiente.

Nos motiva construir una sociedad donde las futuras generaciones crezcan con mayores oportunidades y conciencia de la importancia de las acciones sostenibles. Construimos este Informe de Sostenibilidad con el propósito de consolidar la relación con nuestros grupos de interés. Asimismo, trabajamos diariamente en integrar sus necesidades y expectativas en nuestra gestión estratégica, es por esto que este informe es revisado y aprobado por el comité de responsabilidad social y el Presidente del Grupo empresarial en representación de la Junta Directiva.

Órgano compuesto por representes de las áreas de mayor impacto en temas de Responsabilidad Social Empresarial, cuyo objetivo se centra en el seguimiento al cumplimiento de la política de Responsabilidad Social. El comité de Responsabilidad Social realizará seguimiento periódico a los indicadores definidos y los planes de acción y compromisos que surjan de su operación.

El comité debe estar conformado al menos por un colaborador de Alta Dirección y líderes de los procesos de mayor impacto en las dimensiones de Responsabilidad Social Empresarial, los cuales sesionarán una vez al mes y de forma extraordinaria cuando se requiera.

Nuestra Estrategiade Sostenibilidad

43


1.Planear

2.Hacer

3.Verificary Monitorear

4.Verificary Monitorear

5.Comunicar

44


y servicios a los clientes, cumpliendo sus derechos como consumidores.

•Garantizar el fortalecimiento y la continua aplicación de buenas prácticas en gobierno corporativo aportando seguridad económica y jurídica, fomentando el crecimiento sostenible del grupo empresarial.

•Trabajar bajo principios de ética y transparencia, previniendo la corrupción en todas sus formas.

•Las estrategias y operaciones empresariales deben reflejar y evidenciar su alineación y adherencia al marco de Responsabilidad Social Empresarial de MedPlus Group, y de esta forma se promoverá el constante cambio para la generación de valor social, económico y ambiental, mediante la adopción de valores y principios éticos.

•Realizar medición, control, seguimiento y socialización a las acciones enmarcadas dentro de Responsabilidad Social Empresarial.

•Velar por el desarrollo y la implementación de buenas prácticas que busquen aumentar el desempeño y la motivación de los colaboradores, evitando cualquier tipo de discriminación y garantizando la equidad.

•Cumplir con el marco legal ambiental en el Grupo Empresarial y en cada Unidad Estratégica de Negocio, se hará uso racional de los recursos aprovechados, se harán planes de mitigación y se compensará la huella de carbono derivada de las distintas operaciones.

•Velar por causar impacto positivo a la comunidad donde el Grupo Empresarial ejerza operaciones.

•Propiciar la implementación de buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en los proveedores y prestadores del Grupo empresarial.

•Propiciar por una relación ética, solidaría y libre de conflicto de interés con los proveedores y prestadores del Grupo Empresarial, que garantice la sostenibilidad y la generación de valor a los demás grupos de interés.

•Promover el mejoramiento continuo de los servicios y productos del Grupo Empresarial y sus Unidades Estratégicas de Negocio a sus clientes.

•Garantizar el cumplimiento de las promesas de venta de los productos

Nuestras estrategias enResponsabilidad Social

45


GRI 102 -53

GRI 102-46

GRI 102-48 / 102-49 / 102-50 GRI 102-51 / 102-52 / 102-53 / 102-54

Punto de Contacto

Materialidad

Acerca de este Informe

46


El presente Informe de Sostenibilidad se ha construido bajo la metodología GRI (Global Reporting Initiative) Standards, contiene información relacionada con la gestión, indicadores, metas y acciones en los componentes: social, ambiental y económico MedPlus Group – Holding Empresarial; correspondientes al período comprendido entre el 1ero de enero de 2019 y el 31 de diciembre de 2019. Este es nuestro primer Informe de Sostenibilidad, en el año 2017 publicamos el Reporte Integrado de Gestión el cual fue nuestro primer acercamiento a la construcción de Informes de Sostenibilidad, estamos comprometidos con el desarrollo y comunicación de estrategias sostenibles, por esto nuestro objetivo es implementar los informes anuales de sostenibilidad como un canal que nos permita consolidar nuestras relaciones con los grupos de Interés. Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Esencial de los Estándares GRI.

La materialidad es el principio definido por GRI que identifica los temas más relevantes, con el propósito de incluir en los Informes de Sostenibilidad, la información relacionada con la gestión de cada tema durante el periodo del informe. En el proceso de identificación de la materialidad MedPlus Group – Holding Empresarial integra: la planeación estratégica de la empresa, factores de riesgo, lineamientos

Este informe puede ser consultado en nuestra página web www.medplusgroup.com.coPara cualquier consulta o solicitud de información adicional, puede escribirnos al correo electrónico [email protected]

Ricardo Barrero Vicepresidente de Desarrollo OrganizacionalMedPlus Group

de gestión ética y transparente, intereses de los grupos de interés, impactos identificados, compromisos y normas adoptadas por la organización.

Para el proceso de evaluación de la materialidad se realizaron las siguientes acciones:

Una vez establecida la linea de base de priorización de la información, se realizó un proceso de evaluación utilizando una escala de 1 a 5, con el proposito conocer la correspondencia entre los 29 temas incialmente identificados, con los principales impactos de la organización en los componentes: Social, Ambiental y Económico.

Finalmente se realizó un proceso de evaluación con los grupos de interés para identificar la percepción en relación a la incidencia e importancia de cada uno de los 29 asuntos incialmente priorizados. Para ello se utilizó una escala de 1 a 5.

Evaluación de la Influencia enlos Grupos de Interés

Evaluación Importancia Impactos

Con el propósito de definir los temas materiales, se tuvo como referencia los indicadores establecidos por GRI en su versión Standards; considerando los impactos definidos en asuntos económicos, ambientales, sociales y de Gobierno Corporativo.

Priorización de Información

GRI 102-47

Evaluación Temas Materiales

47


Infl

uen

cia

Importancia

6

9 4 5

78

1

00 1 2 3 4 5 6

1

2

3

4

5

6

La materialidad permite verificar la importancia de los impactos: Ambientales, sociales y económicos; en relación con los intereses y expectativas de los grupos de interés. Enmarca las acciones en la estrategia del negocio y en los retos del mismo.

Evaluación de Asuntos Materiales

10. Generación de Empleo. 11. Apoyo al Desarrollo Social.12. Gestión Ambiental.

El efecto del proceso de evaluación de los temas materiales trae como resultado 13 Asuntos Materiales, los cuales fueron definidos para el presente Informe. En el desarrollo del informe se presentará la explicación de la importancia de cada tema material y su gestión al interior de la organización.

1. Ética y Transparencia. 2. Cumplimiento de la Legislación Vigente Aplicable. 3. Calidad y Seguridad de los Servicios y/o Productos.4. Derechos Humanos.5. Equidad de Género.6. Salud y Seguridad en el Trabajo.7. Sostenibilidad en la Cadena de Suministro. 8. Medición de Impactos y Gestión del Riesgo.9. Desempeño Económico.

Listado de Temas Materiales

GRI 103-1 / 103-2 / 103-3

Enfoque de Gestión

48


Apoyo alDesarrollo Social

ImportanciaAsunto Material Gestión Evaluación

Este tema se define como material considerando la importancia que tienen

nuestros servicios en el desarrollo social.

La calidad es el eje fundamental de nuestras actividades, reconocemos la importancia de

implementar modelos de gestión de calidad en nuestros servicios y productos.

Hemos identificado los riesgos e impactos asociados a la gestión empresarial, con el

propósito de prevenirlos, mitigarlos, compensarlos o potencializarlos según

sea el caso.

Este tema se definió como material considerando la importancia de integridad

física y psicológica de nuestros.colaboradores.

En nuestro marco de gestión estratégica hemos identificado nuestro marco legal de

actuación, con el propósito de implementar un modelo ético y transparente.

Nuestros colaboradores son la base principal del éxito de nuestras unidades de negocio, reconocemos la importancia de los

procesos de contratación, así como la responsabilidad de aportar a la economía

nacional a través de la generación de empleo bajo condiciones justas.

Vida Saludable. Es un componente que hace parte de nuestra gestión diaria, integramos prácticas y actividades en pro de generar

estilos de vida saludable.

Contamos con una unidad de negocio encargada de desarrollar la estrategia social

para el grupo empresarial “Fundación Manos Pintadas de Azul”.

Hemos implementado un modelo de gestión de calidad a través de la norma ISO 9001

que nos permite realizar una identificación, seguimiento y evaluación a los procesos.

El programa de Gestión del riesgo está liderado por las directivas de la

organización.

Contamos con un programa de Gestión en salud y seguridad en

el Trabajo.

Hemos identificado e implementado todos los requisitos legales establecidos para el

desarrollo de nuestras actividades integrando acciones éticas, transparentes

de Buen Gobierno.

En el marco de nuestra gestión de talento y desarrollo humano realizamos

seguimiento a los procesos de contratación de acuerdo a las políticas

internas definidas.

Nuestros programas se establecen en el marco de la estrategia de Gestión del Riesgo de nuestra unidad de Negocio

MedPlus Medicina Prepaga.

Se realiza seguimiento periódico a las acciones desarrolladas por la fundación, así como, las

estrategias enfocadas en contribuir con la calidad de vidas de nuestros colaboradores y usuarios;

implementadas por las unidades de negocio del Grupo Empresarial.

De manera periódica realizamos seguimiento a los programas establecidos

en el marco del sistema de calidad.

Periódicamente se realiza seguimiento a las estrategias y

acciones definidas.

Se realiza seguimiento periódico a las estrategias

desarrolladas.

Estas actividades son evaluadas por el comité

directivo.

Se realizan evaluaciones periódicas a nuestros programas

de contratación.

Se realiza seguimiento constante a los programas definidos en Gestión del

Riesgo.

Calidad y Seguridad de los

Servicios y/o Productos.

Medición de Impactos y Gestión

del Riesgo.

Cumplimiento de la Legislación Vigente

Aplicable.

Generación de Empleo.

Vida Saludable.

Salud y Seguridad en el

Trabajo.

Enfoque de Gestión

ImportanciaAsunto Material Gestión Evaluación

Reconocemos la importancia de promover prácticas sostenibles con

nuestros Grupos de Interés.

Hemos desarrollado un modelo de Responsabilidad Social que nos permite

avanzar en la implementación de estrategias sostenibles con Nuestros Grupos de Interés. Asimismo, hemos adoptado compromisos de manera

voluntaria en procesos de medición a través de la Corporación Fenalco

Solidario.

Las estrategias y avance de los programas implementados se evalúan

periódicamente a través de nuestro comité de Responsabilidad Social.

Sostenibilidad en la cadena

de Valor.

Reconocemos la importancia de implementar un modelo de gestión

ambientalmente sostenible, que nos permita aportar a la protección

ambiental.

En coherencia con nuestro compromiso con nuestro Gobierno Corporativo y

gestión empresarial hemos definido este tema como material, considerando la

incidencia que tiene en la relación con nuestros grupos de interés.

Actualmente, estamos trabajamos en consolidar nuestra estrategia de gestión ambiental. Contamos con el "Manual del sistema de gestión en Seguridad, Salud

en el trabajo y Medio ambiente" que establece los lineamientos de gestión.

Contamos con un código de ética y buen gobierno que establece las

acciones al respecto.

Los avances de la estrategia son evaluados en el comité de Responsabilidad Social.

La aplicación del código de ética y buen gobierno es de carácter obligatorio para

todos nuestros grupos de interés. Se realiza una evaluación periódica en

nuestros comités.

Gestión Ambiental.

Ética y Transparencia.

Reconocemos la Importancia de integrar procesos equitativos y

justos.

A través de las áreas de gestión del talento Humano de nuestras unidades

de negocio se realiza seguimiento.

Se realizan evaluaciones periódicas a través de nuestros comités de

seguimiento.

Equidad de Género.

Reconocemos, aceptamos y respetamos los Derechos Humanos

de todos nuestros Grupos de Interés.

Hemos definido las acciones en el marco de nuestro Código de ética y

Buen Gobierno.

Se realiza seguimiento periódico a través del comité de Responsabilidad Social, a la estrategia establecida por

el grupo en asuntos de Derechos Humanos.

Derechos Humanos.

Presentar la gestión económica hace parte de nuestro compromiso

con la ética y transparencia.

Se realiza seguimiento periódico a la gestión y desempeño económico de la

organización.

La gestión se evalúa en los comités Directivos.

Desempeño Económico.

49


50


GRI 102-10/ 201-1 / 405-1 / 416-2 / 417-1 / 417-2 / 417-3 / 418-1 / 419-1

GRI 102-45 /- 201-1 / 202-2 / 203-1 / 204-1

51


Desempeño EconómicoMedPlus Group Holding Empresarial, integra en sus estados financieros consolidados, todas las unidades de negocio asociadas.

El 100% de los Directivos y altos ejecutivos en MedPlus Group – Holding Empresarial, son el resultado de contrataciones locales, de acuerdo con lo anterior el 100% de los altos ejecutivos son de nacionalidad colombiana.

* La suma de las empresas no es igual a la información de consolidado del grupo, el consolidado está afectado por la eliminación de las operaciones comunes entre las empresas que pertenecen al grupo empresarial.

Ingresos operativosconsolidados.

Pesos.

Pesos.

Anual. 357.777,00 377.292,00

15,0% 13,0%Anual.

Sumatoria deingresos.

Utilidad bruta -gastos e impuestos /ingresos totales *100

Ingresos

MargenEbitda

Concepto Unidad Estratégicade Negocio

Unidad deMedida

Definición Operacional

Frecuencia deMedición 2018 2019

Es la utilidad neta que se obtiene después de descontar intereses,

impuestos, depreciaciones y amortizaciones.

IndicadorConcepto

Económico

ConsolidadoGrupoMedPlus

MedPlusMP Altea BlueCare Med

ContactGreenCity

FundaciónManos Pintadas

de Azul

GreenCircle

GreenInvest

MedPlusGroup

ClínicaSM

ClínicaAzul

WorldWide en Liquidación

(Discriminadas por UEN)

Ventas Netas 2019 377.292

390.842

95.909

278631

382.612

329.876

No

271.982

184.878

43.719

193.875

276.674

239.478

No

71.659

48.892

8.153

47.521

73.279

54.627

No

63.948

25.490

5.132

32.052

65.565

67.299

No

3.444

757

147

777

3.449

3.113

No

890

54.725

134

8.540

908

971

No

192

41

10

70

192

158

No

0

91.277

57.789

247

1

466

No

0

79.849

6.910

1.234

7.619

780

No

0

80.500

5.043

12.710

67

3.181

No

0

21.009

15.000

3.062

0

1.142

No

0

489

500

10

2

11

No

0

4.312

812

33

1

39

No

Activos Totales 2019

Capitalización Total(Términos de Deuda

y Capital) 2019Valor monetarioestimado de los

pagos realizados aproveedores 2019.Valor Económico -

Ingresos Totales 201.Valor económico

distribuido (Costos operacionales, salarios,

beneficios a los empleados, pagos a

proveedores, Impuestos, inversiones sociales)

2019.

Unidades de Negocio apoyadas

económicamente por el Gobierno.

Aclaraciones: para el periodo del Presente Informe no se presentaron y/o realizaron: Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro, Contribuciones a partidos y/o representantes políticos, Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios, Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios, Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing, Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente, Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico, Aacciones o actividades relacionadas con corrupción y/o competencia desleal.

52


GRI 303-1 / 303-2 / 307-1

Conscientes de la importancia del medio ambiente y su relevancia para el bienestar de futuras generaciones, el Grupo Empresarial realiza esfuerzos constantes para dar uso racional de los recursos aprovechados, implementación de planes de mitigación y compensación de la huella de carbono derivada nuestras operaciones.

Mecanismo de Relacionamiento: Medición Huella de Carbono.

Gestión Ambiental

53


Destinaciónde Residuos

Hospitalarios.

Nombre del IndicadorPunto Objetivo / Descripción del Indicador Unidad de Medida Indicadores

Desactivación.

Incineración. Porcentaje (Kg).

Porcentaje (Kg).

Porcentaje (Kg).

Porcentaje (Kg).

Porcentaje (Kg).

Otro sistema.

Relleno sanitario.

Reciclaje.

Este indicador busca evaluar el porcentaje de residuos hospitalarios que fueron incinerados durante el año.

Residuos incinerados / residuos totales * 100.

Residuos desactivados / residuos totales *100.

Otro sistema de tratamiento / residuos totales * 100.

Residuos totales llevados al relleno sanitario / residuos no

peligrosos totales * 100.

Residuos reciclados / residuos no peligrosos totales * 100.

Residuos reciclados / residuos totales * 100.

Con este indicador se pretende obtener el porcentaje de residuos que son sometidos a desactivación tanto de alta

como de baja eficiencia previo a su disposición final; dichos métodos de desactivación son explicados en el punto 5.9 de DARUMA Cod: MP- SAGE-M-011 esto se hace con el

fin de reconocer la cantidad de residuos que disminuyen la peligrosidad antes de la disposición final.

El cálculo de este indicador tiene como fin mostrar porcentualmente la cantidad de residuos que son enviados

a rellenos sanitarios con respecto a los residuos no peligrosos. Este indicador es reformulado al tener como

denominador la suma de residuos que corresponden a los residuos no peligrosos, lo que permitirá hacer una

evaluación Ambientalmente significativa, al conocer la cantidad de residuos que son desaprovechados y

enviados a estos sistemas.

Generalmente la destinación de "Otro sistema" se refiere en su mayoría a los residuos destinados a la "Celda de seguridad" aunque de ser aplicado a otro como por ejemplo al "Posconsumo" debe designarse

en esta categoría general.

Cuantificar porcentualmente la cantidad de residuos no peligrosos que son aprovechados siendo posteriormente reciclados permitiendo ver la eficiencia de los programas de recolección así como el planteamiento de metas para

los programas de producción más limpia.

Reciclaje.

Nuestros lineamientos en Gestión Ambiental

54


Nuestros lineamientos en Gestión Ambiental

Nombre del IndicadorPunto Objetivo / Descripción del Indicador Unidad de Medida Indicadores

Capacitacionesa colaboradores.

Capacitacionesa proveedores.

Consumode papel.

Impresiones.

Emisiones de CO2.

Compensación de CO2.

Energía Eléctrica.

Ahorro en el consumo de

Agua.

Gas.

Porcentaje.

Porcentaje.

Porcentaje.

Porcentaje (W).

Porcentaje (m3).

Porcentaje(m3).

Porcentaje(Toneladas).

N/A.

Pesos.

Con este indicador se pretende identificar el porcentaje de personal capacitado para la implementación de

buenas prácticas ambientales.

Con este indicador se pretende identificar el porcentaje de personal capacitado para la implementación de

buenas prácticas ambientales.

Este indicador nos muestra el valor obtenido por cada vigencia, se puede analizar desde el punto de vista

financiero, para demostrar una evidencia cada año debe ser menor el presupuesto invertido en la papelería.

Este indicador muestra el consumo de impresiones con el fin de buscar su reducción continua.

Este indicador presenta información sobre las emisiones de dióxido de carbono (CO2), totales, por

habitante. Estas emisiones corresponden a las generadas por el total del grupo empresarial.

Se trata de una compensación voluntaria a la huella de carbono mediante buenas prácticas y siembra de

árboles.

Este indicador permitirá evaluar el consumo detallado de como se está usando la energía en las diferentes

sedes del Holding.

Con este indicador se busca evidenciar el ahorro en el consumo de agua potable en

el Holding.

Este indicador permitirá evaluar el consumo detallado de como se está usando el uso de

gas natural en las diferentes sedes del Holding.

Número de colaboradores capacitados en temas ambientales

/ número total de colaboradores (NPC / NTP)*100.

Número de proveedores capacitados en temas ambientales

/ número total de proveedores (NPC / NTP)*100.

Resmas compradas mes actual - resmas compradas mes anterior / resmas compradas mes anterior

*100.

Total consumo mes actual / total consumo mes anterior.

ET CO2 (año anterior) - ET CO2 (año actual) / ET (año

anterior) * 100.

Emisiones del año- compensación de

CO2=0.

Consumo periodo anterior - consumo

periodo actual / consumo del periodo anterior *100.





Gestión de los Recursos Naturales.

Reciclaje.

GRI 308-2 / 414-2GRI 417-1

GRI 306-2

GRI 307-1

Cumplimiento Ambiental. Para el periodo del presente Informe no se impusieron ningún tipo de sanciones al Grupo Empresarial, relacionadas con procesos de Gestión y/o Impactos Ambientales.

Energías Renovables. Trabajamos en la incorporación de energías renovables.

Uso Eficiente de Agua. La captación de agua que se realiza en todas las sedes se realiza a través de la conexión al sistema de acueducto de la ciudad.

Los vertimientos generados por la prestación de los servicios son dirigidos al sistema de alcantarillado de cada ciudad.

55


Gestión Integral de Residuos

Marketing y Etiquetado del Producto

Para el etiquetado de productos, nos regimos bajo los requisitos definidos por Autoridades Sanitarias:

Adicional, nuestros clientes deben cumplir con requisitos de los países a los que exportan los productos y estos requisitos con comunicados a Altea.

Principales Impactos Ambientales identificados:

•Desgaste del recurso hídrico y decrecimiento de la disponibilidad de agua.•Contaminación del recurso hídrico por vertimientos, muerte de flora y fauna acuática, incremento de costos de tratamiento de aguas.•Agotamiento de los recursos naturales.•Afectación a salud pública y personal que tiene que ver con manipulación de residuos biologicos. Emisiones de gases por incineración de residuos.•Impacto positivo por el reciclaje: Disminución de la presión en recursos naturales, árboles, petróleo, arena y minas.

•DIGEMID (Perú).

•Health Canada (Canadá).

•ANVISA (Brasil).

•INVIMA (Colombia).

Impactos Ambientales Identificados

Contamos con un plan de gestión integral de residuos elaborado de acuerdo con las diferentes áreas y procesos generadores de residuos.Se clasifica por medio de residuos peligrosos y no peligrosos:No Peligrosos: Ordinarios y Reciclables.Peligrosos: Se divide en Biológicos y Químicos - Administrativos

Biologicos: Biosanitarios, Cortopunzantes, Anatomopatologicos.Químicos: Envases de medicamentos, fármacos, envases de reactivos, colorantes, contenedores presurizados, pilas-baterías, amalgamas de mercurio, envases de empaques químicos, entre otros.Administrativos: Luminarias, Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

GRI 308-2 / 414-2 56


Área - ServicioItem ActividadEstados deOperación Aspecto

AmbientalistaAnormal Normal

ImpactoAmbiental Indicadores

Centros Médicos, CRIOficinas Administrativas

regionales.Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Uso de sistemas de aire acondicionado y sistemas

de refrigeración.

Centros Médicos, CRIOficinas Administrativas

con planta eléctrica.Sedes con ascensor.

Centro Médico Chico,Mantenimiento planta física, Planta Eléctrica.

Todas las Sedes del Grupo Empresarial a

Nivel Naciona.

Centros Médicos con servicios como:

Servicios Gastroenterología.Servicios de Cardiología.Laboratorio Clínico.Consulta Externa General y Especializada.Odontología.Esterilización.

Uso de Aceites Lubricantes en

maquinaria de la planta física.

Combustible usado en planta eléctrica.

Atención a UsuariosMantenimiento Zonas Verdes, Servicios de

Cafetería, Uso de Baterías Sanitarias,Uso de

Autoclaves.

Atención a usuarios, Invitados

Labores Administrativas de colaboradores del grupo empresarial.

Servicio de Cafetería y Cocina.

Procedimientos de Gastroenterología.

Análisis de muestras de laboratorio.

Emisiones de gases contaminantes a la atmosfera

(Nox, SO2, Partículas).

Consumo de combustibles fósiles. Desgaste del subsuelo y los recursos naturales.

Generación de aguas residuales domesticas.

Contaminación del recurso hídrico, muerte de flora y fauna acuática, incremento costos de tratamiento de aguas y afectación a la salud

pública.

Contaminación del recurso hídrico, muerte de flora y fauna acuática, incremento costos de tratamiento de aguas y afectación a la salud

pública.

Contaminación de agua (lixiviados), aire (GEI), suelo, afectación flora, fauna y salud

pública.

Disminución de la presión en recursos naturales, árboles,

petróleo, arena, minas.

Sobrepresión del relleno sanitario.

Contaminación Auditiva.Emisiones de ruido.

Emisiones atmosféricas como benzopirenos, crisenos, óxido de

azufre y óxido de plomo. Disposición de cenizas al suelo por terceros

ilegales.

Generación de agua residual no domestica (DBO5, DQO5, Fenol,

Aldehidos).

Generación de agua residual no domestica (DBO5, DQO5, Fenol,

Mercurio, Ph, Plata, Plomo).

Generación de residuos ordinarios.

Generación de residuos Biodegradables.

Generación de residuos reciclables.

Aguas residuales domésticas.

Contaminación de aire, suelo y agua.

Contaminación atmosférica.X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

57





Dirección Nacional. Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

11

12

13

14

15

16

18

17

19

20

Servicio de cafeteríaMantenimiento de equipos

y planta física.

Prestación de Servicios Médicos.

Centros Médicos,CRI, AMD.


Nivel Nacional.

Centros Médicos, BlueCare, AMD.


Nivel Naciona.


Nivel Nacional.

Servicios de consulta externa especializada

GastroenterologíaLaboratorio Clínico.Consulta Externa

Atención Domiciliaria.

Atención a usuarios, Labores Administrativas.Gastroenterología,Labora

torio,Consulta Externa Mantenimiento de planta

física y zonas verdes. Servicio de cafetería.

Mantenimiento de la planta física.

Generación de Grasas y Aceites.

Afectación a la salud por metales pesados, contaminación de agua lixiviados, aire por gases y suelo

por infiltración de sustancias, afectación flora, fauna.

Afectación a salud pública y personal que tiene que ver con manipulación

de estos residuos. Emisiones de gases por incineración.

Contaminación de agua (sedimentos), suelo, afectación

flora, fauna y salud pública.

Desgaste del recurso hídrico y decrecimiento de la disponibilidad

de agua. Agotamiento de los recursos naturales.

Aumento de conciencia ambiental. Conservación de

flora y fauna.

Generación de Residuos QuímicosFármacos, Reactivos. Solventes -

Pegantes Desinfectantes, Recipientes y Envases Contaminados.

Generación de RAEES(Residuos de Aparatos Eléctricos

y Electrónicos).

Generación de residuos de Riesgo Biológico.

Generación de Escombros.

Generación de residuos Biodegradables.

Consumo de energía eléctrica.

Implementación de sistemas ahorradores de energía.

Consumo de agua.

Generación de ResiduosAdministrativos,Tonner, Cartuchos,

Luminarias - BombillasPilas – Baterías.

Contaminación del recurso hídrico, muerte de flora y fauna acuática, incremento costos de

tratamiento de aguas y afectación a la salud pública.

Contaminación de aire,suelo y agua.

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X




Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

Bajo.

21

22

23

24

25

26

Trancón sobre la vía principal.

Todas las Sedes del Grupo Empresarial a Nivel Nacional.


Nivel Nacional.

Vehículos Estacionados en vías aledañas.

Consumo de gases (Oxigeno, Aire).

Contaminación del ambiente.

Proliferación de roedores.Contaminación del recurso suelo.

Cambios en las propiedades del suelo.

Consumo de productos de papelería.

Uso de publicidad exterior en fachadas.

Falta de orden y aseo.

Congestión Vehicular.

Sobreocupación del espacio.

Agotamiento de los recursos naturales (Destrucción de

bosques para hacer papel).

Contaminación. Visual

Generación de RESPEL(Contenedores Prezurizados).

X

X

X

X

X

X

58



Nivel Nacional.

Sedes con aviso de publicidad exterior visible

al espacio público.


Nivel Nacional.

Atención a usuarios, Labores Administrativas.Gastroenterología,Labora

torio,Consulta Externa Mantenimiento de planta

física y zonas verdes. Servicio de cafetería.

Piezas de Publicidad. Exterior Visual.

Incumplimiento de labores de limpieza por parte del personal de

aseo.

59


GRI 403-1 / 403-2 / 403-3

Gestión de RiesgosTema Material Vida Saludable

60


A través de nuestra unidad estratégica de negocio MedPlus Medicina Prepagada, desarrollamos diferentes programas enfocados en gestión del Riesgo:

Programa “Mantente Sano”.Cuidar nuestra salud y nuestra calidad de vida, es deber de todos. Dentro de un estilo de vida saludable, es necesario conocer que de acuerdo con la edad y sexo se debe cumplir con una serie de valoraciones que buscan mantener las condiciones de salud óptimas, así mismo, detectar enfermedades en fases tempranas de su desarrollo. Se incluyen citas de seguimiento con Medicina General, Pediatría, Odontología, Optometría, Oftalmología, Ginecología, Urología, Médico Familiar o Médico Internista, Nutrición.

Cuidarse y cuidar a tus seres queridos es fundamental para mantener el bienestar en tu familia. Parte de estas actividades se relacionan con el cuidado de la salud y así mantener la calidad de vida de todo el grupo familiar.

Programa Cardiovascular: tu corazón merece más.El programa busca intervenir los factores de riesgo y el control de las enfermedades relacionadas con el sistema cardiovascular, se realiza un seguimiento exhaustivo al cumplimiento del tratamiento definido para cada usurario diagnosticado, se brinda educación en autocuidado, estilos de vida saludable y adherencia al tratamiento.

En este programa se encuentran agrupadas enfermedades como la hipertensión arterial, la diabetes, obesidad, entre otras, está dirigido a todos los afiliados MedPlus Medicina Prepagada a nivel nacional, desarrollando intervenciones orientadas al control y prevención de complicaciones generadas por este tipo de enfermedades.

Programa “cuida el corazón de tu hijo”.Teniendo en cuenta que la obesidad está considerada como un problema en salud pública, se ha diseñado una intervención especifica:

Programa para el manejo de la obesidad.El programa para el manejo de la obesidad está diseñado para paciente con sobrepeso y obesidad que deseen bajar de peso y estén dispuestos a realizar cambios importes en su estilo de vida que involucran: modificación de hábitos alimentarios, aumento de la actividad física, cambios conductuales y en algunos casos procedimientos quirúrgicos, así como el apoyo constante de un grupo de profesionales entrenados, para obtener resultados satisfactorios.

Prevenir, detectar e intervenir oportuna y adecuadamente la población con diagnóstico de obesidad es el objetivo del programa, con el fin de mejorar su calidad de vida y evitar complicaciones en el usuario con dicha patología.

Programa “Protege”: iniciativas de nefroprotección.Una persona puede presentar alteraciones que afectan el riñón, (expresadas en su función o su estructura), manifestado por anormalidades en la composición de la sangre u orina o también que se evidencian en las ayudas imagenológicas que el médico solicita. Como objeto principal, el programa realiza una detección permanente de usuarios con alguna presunta alteración del riñón o sus anexos, con el fin de realizar un diagnóstico a detalle que permita establecer si existe o no un riesgo para la función del riñón y en caso de encontrarlo realizar las acciones médicas requeridas para mitigar este riesgo.

Programa Nefroprotección.Objetivo del programa. Este programa realiza una detección permanente de usuarios con presuntas alteraciones de la función renal, con el fin de realizar un diagnóstico a detalle que permita establecer si existe o no un riesgo para la función del riñón y en caso de encontrarlo realizar las acciones médicas requeridas para mitigar este riesgo.

Programa “Maternidad Segura”: tu familia nos inspira.A través del programa materno perinatal se busca contribuir a elevar el nivel de salud, aquellas mujeres que se plantean la maternidad o estén en transición de la misma. Por eso nuestra intervención esta desde la etapa pre-concepcional, acompañamiento en la gestación y pos gestación hasta 12 meses finalizado su embarazo. Además, se busca favorecer la atención integral del recién nacido dentro de los primeros 30 días de vida.

tratamiento integral a los pacientes diagnosticados con hipotiroidismo, a través de profesionales de la salud expertos en el manejo de la enfermedad y sus posibles complicaciones.

Programa “Más Fuerte que Nunca”: manejo del VIH.Escribiendo una nueva historia: soy portador del VIH. Cuando un paciente es diagnosticado con una enfermedad crónica tiene la responsabilidad de redireccionar sus cuidados en torno a sus nuevas necesidades, el primer paso es reconocer que es una persona llena de derechos y deberes que posiblemente hasta el momento no los conocía o no los exigía; derechos que garantizan el desarrollo integral de su personalidad y deberes que le permiten explotar las herramientas disponibles para alcanzar sus objetivos.

Pero aún con un sistema de salud y la prestación de sus servicios de forma continua, de primera mano no valoramos la importancia de nuestro autocuidado, la intervención educativa de nuestro profesional de confianza nos parece mejor buscar en internet información que a veces no es clara, idónea y confiable, así que nos surgen más dudas.

Sin embargo, hoy está aquí la oportunidad de reconocer, repasar y apropiar mínimos consejos que pueden mejorar tus condiciones de salud, así que renovémonos y no olvidemos: primero hay que cuidarse.

61


Programa Riesgo cardiovascular

Programas Obesidad

Programa maternidad segura

Programa Hipotiroidismo

Programa Nefroprotección

Programa Cáncer

Programa VIH

Programa Enfermedad respiratoria Crónica

Total

1938

103

190

101

81

303

4

190

2910

Usuarios enProgramas 2019Programas

Consolidado de Resultados de Nuestros Programas de gestión del Riesgo.

En esta etapa buscamos involucrar a nuestros prestadores de salud y usuarios con el objetivo de crear condiciones idóneas para el desarrollo de tu gestación, ya que entendemos la importancia de detectar, de forma oportuna, los posibles factores de riesgo con el fin de controlarlos y poder potenciar de forma positiva esta experiencia.

Nuestro objetivo es brindar para ti y cada mujer (afiliada y según condiciones contractuales) una atención integral que incluya a tu red de apoyo, que serán a partir de ese momento una familia gestante, y que reconozcas los tres momentos dentro del programa: cuando deseas embarazarte (preconcepcional), cuando estas en embarazo (gestación) y/o cuando has finalizado tu embarazo (pos evento obstétrico) a través de una amplia oferta de profesionales e instituciones especializadas en tu cuidado, el cuidado de tu gestación y el cuidado del recién nacido.

No olvides que un adecuado y oportuno programa de control prenatal (controles con el gineco-obstetra y/o médico general, nutricionista, psicología, vacunación, curso de preparación, laboratorios, ecografías, etc) permite realizar un acompañamiento idóneo para detectar y mitigar el impacto de las alteraciones que se puedan presentar en el transcurso del embarazo; de igual forma, permite que identifiques acciones de autocuidado, tu preparación para el parto y los cuidados con el recién nacido.

Programa “No Estás Solo”: control de cáncer: no estás solo.Programa de control de cáncer. El programa de control integral del cáncer está enfocado para fomentar estilos de vida saludables, adherencia al tratamiento y asistencia oportuna a los servicios de salud, educando al paciente y su familia sobre los síntomas de la enfermedad, momentos de asistencia prioritaria, aumentar la accesibilidad a la atención médica de calidad y mejorar la calidad de vida de los sobrevivientes de cáncer.

Programa de Hipotiroidismo.¿Sabías que los problemas de ansiedad y depresión pueden tener origen en la tiroides? En MedPlus Medicina Prepagada queremos informarte acerca de esta condición y cómo podemos ayudarte a tratarla.

Objetivo del programa. Queremos brindar asesoría, acompañamiento y

A través de nuestra unidad estratégica de negocio MedPlus Medicina Prepagada, desarrollamos diferentes programas enfocados en gestión del Riesgo:

Programa “Mantente Sano”.Cuidar nuestra salud y nuestra calidad de vida, es deber de todos. Dentro de un estilo de vida saludable, es necesario conocer que de acuerdo con la edad y sexo se debe cumplir con una serie de valoraciones que buscan mantener las condiciones de salud óptimas, así mismo, detectar enfermedades en fases tempranas de su desarrollo. Se incluyen citas de seguimiento con Medicina General, Pediatría, Odontología, Optometría, Oftalmología, Ginecología, Urología, Médico Familiar o Médico Internista, Nutrición.

Cuidarse y cuidar a tus seres queridos es fundamental para mantener el bienestar en tu familia. Parte de estas actividades se relacionan con el cuidado de la salud y así mantener la calidad de vida de todo el grupo familiar.

Programa Cardiovascular: tu corazón merece más.El programa busca intervenir los factores de riesgo y el control de las enfermedades relacionadas con el sistema cardiovascular, se realiza un seguimiento exhaustivo al cumplimiento del tratamiento definido para cada usurario diagnosticado, se brinda educación en autocuidado, estilos de vida saludable y adherencia al tratamiento.

En este programa se encuentran agrupadas enfermedades como la hipertensión arterial, la diabetes, obesidad, entre otras, está dirigido a todos los afiliados MedPlus Medicina Prepagada a nivel nacional, desarrollando intervenciones orientadas al control y prevención de complicaciones generadas por este tipo de enfermedades.

Programa “cuida el corazón de tu hijo”.Teniendo en cuenta que la obesidad está considerada como un problema en salud pública, se ha diseñado una intervención especifica:

Programa para el manejo de la obesidad.El programa para el manejo de la obesidad está diseñado para paciente con sobrepeso y obesidad que deseen bajar de peso y estén dispuestos a realizar cambios importes en su estilo de vida que involucran: modificación de hábitos alimentarios, aumento de la actividad física, cambios conductuales y en algunos casos procedimientos quirúrgicos, así como el apoyo constante de un grupo de profesionales entrenados, para obtener resultados satisfactorios.

Prevenir, detectar e intervenir oportuna y adecuadamente la población con diagnóstico de obesidad es el objetivo del programa, con el fin de mejorar su calidad de vida y evitar complicaciones en el usuario con dicha patología.

Programa “Protege”: iniciativas de nefroprotección.Una persona puede presentar alteraciones que afectan el riñón, (expresadas en su función o su estructura), manifestado por anormalidades en la composición de la sangre u orina o también que se evidencian en las ayudas imagenológicas que el médico solicita. Como objeto principal, el programa realiza una detección permanente de usuarios con alguna presunta alteración del riñón o sus anexos, con el fin de realizar un diagnóstico a detalle que permita establecer si existe o no un riesgo para la función del riñón y en caso de encontrarlo realizar las acciones médicas requeridas para mitigar este riesgo.

Programa Nefroprotección.Objetivo del programa. Este programa realiza una detección permanente de usuarios con presuntas alteraciones de la función renal, con el fin de realizar un diagnóstico a detalle que permita establecer si existe o no un riesgo para la función del riñón y en caso de encontrarlo realizar las acciones médicas requeridas para mitigar este riesgo.

Programa “Maternidad Segura”: tu familia nos inspira.A través del programa materno perinatal se busca contribuir a elevar el nivel de salud, aquellas mujeres que se plantean la maternidad o estén en transición de la misma. Por eso nuestra intervención esta desde la etapa pre-concepcional, acompañamiento en la gestación y pos gestación hasta 12 meses finalizado su embarazo. Además, se busca favorecer la atención integral del recién nacido dentro de los primeros 30 días de vida.

tratamiento integral a los pacientes diagnosticados con hipotiroidismo, a través de profesionales de la salud expertos en el manejo de la enfermedad y sus posibles complicaciones.

Programa “Más Fuerte que Nunca”: manejo del VIH.Escribiendo una nueva historia: soy portador del VIH. Cuando un paciente es diagnosticado con una enfermedad crónica tiene la responsabilidad de redireccionar sus cuidados en torno a sus nuevas necesidades, el primer paso es reconocer que es una persona llena de derechos y deberes que posiblemente hasta el momento no los conocía o no los exigía; derechos que garantizan el desarrollo integral de su personalidad y deberes que le permiten explotar las herramientas disponibles para alcanzar sus objetivos.

Pero aún con un sistema de salud y la prestación de sus servicios de forma continua, de primera mano no valoramos la importancia de nuestro autocuidado, la intervención educativa de nuestro profesional de confianza nos parece mejor buscar en internet información que a veces no es clara, idónea y confiable, así que nos surgen más dudas.

Sin embargo, hoy está aquí la oportunidad de reconocer, repasar y apropiar mínimos consejos que pueden mejorar tus condiciones de salud, así que renovémonos y no olvidemos: primero hay que cuidarse.

GRI 403-1 / 403-2 / 403 -8 /403 -9 / 403 -10 GRI 403-8 /403- 3 /403-9 / 403-10

Tema Material Salud y Seguridad

Tema Material Equidad de Género

Contratación y Equidad de Género

Salud y Seguridad en el Trabajo MedPlus Group – Holding Empresarial

62


No. de ascensos por convocatoria interna sobre el número de requerimientos solicitados en el periodo.

No. de mujeres vinculadas en contrato de aprendizaje sobre el No. aprendices vinculados en el periodo.

No. de hombres vinculados en contrato de aprendizaje sobre el No. aprendices vinculados en el periodo.

No. de mujeres vinculadas en contrato de obra o labor sobre el No. de contratos de obra o labor en el periodo.

No. de hombres vinculados en contrato de obra o labor sobre el No. de contratos de obra o labor en el periodo.

No. de mujeres vinculadas en contrato a término fijo sobre el No. contratos a término fijo en el periodo.

No. de hombres vinculados en contrato a término fijo sobre el No. contratos a término fijo en el periodo.

No. de mujeres vinculadas en contrato a término indefinido sobre el No. contratos a término indefinido en el periodo.

No. de hombres vinculados en contrato a término indefinido sobre el No. contratos a término indefinido en el periodo.

No. de mujeres vinculadas en el periodo sobre No. de empleados en el periodo.

No. de mujeres vinculadas en cargos directivos en el periodo sobre No. de empleados en cargos directivos en el periodo*Se tienen en cuenta cargos Director, Gerente y Vicepresidente.

No. de empleados vinculados en contrato a término fijo indefinido sobre el No. empleados vinculados en el periodo.

No. de trabajadores con beneficio de medicina prepagada sobre el No. de trabajadores en el periodo.

2,34%

81,14%

18,86%

77,16%

22,84%

55,34%

44,66%

67,82%

32,18%

66,59%

63,48%

98,59%

29,32%

Promedio 2019 Indicador

Para el año 2019 en el área de Seguridad y Salud en el Trabajo se resaltaron como principales los siguientes logros:•Estructuración, organización e implementación general del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en Trabajo de acuerdo a la Resolución 0312/2019 referente a estándares mínimos exigidos con un cumplimiento del 84.5%. •Traslado de la empresa de ARL Sura a ARL Bolívar con el fin de facilitar la administración y optimización del recurso brindado en plan de trabajo con las demás UENs, como la adjudicación de in-house de 48 horas mensuales para regionales.

•Actualización y control de la entrega de elementos de protección personal a través de la estructuración de una matriz que facilite el manejo, principalmente para los cargos de mantenimiento, mensajero motorizado y servicios generales.

•Estructuración y socialización al área de infraestructura del programa de control contra caídas con las diferentes listas de chequeo e inspecciones que corresponden.

•Estandarización de procedimientos y posicionamiento del área como fuente de apoyo a las diferentes unidades de negocio para la

implementación, tramites, seguimientos en condiciones de salud y de trabajo a colaboradores y todo lo referente al SG-SST.

Con respecto a la accidentalidad para MedPlus Group se reportaron 39 accidentes de trabajo. El centro de costo con mayor incidencia continua siendo Administrativo bajo el cargo de Servicios Generales por prácticas inadecuadas e insuficientes en sus tareas diarias. En relación a enfermedades laborales para el año 2019 se reportó 1 caso en nuestra Unidad de Negocio MedPlus Medicina Prepagada.

Estadística de Accidentes de Trabajo 2019

*Todos nuestros colaboradores están cubiertos por nuestro sistema de Salud y Seguridad.

63


Para el año 2019 en el área de Seguridad y Salud en el Trabajo se resaltaron como principales los siguientes logros:•Estructuración, organización e implementación general del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en Trabajo de acuerdo a la Resolución 0312/2019 referente a estándares mínimos exigidos con un cumplimiento del 84.5%. •Traslado de la empresa de ARL Sura a ARL Bolívar con el fin de facilitar la administración y optimización del recurso brindado en plan de trabajo con las demás UENs, como la adjudicación de in-house de 48 horas mensuales para regionales.

•Actualización y control de la entrega de elementos de protección personal a través de la estructuración de una matriz que facilite el manejo, principalmente para los cargos de mantenimiento, mensajero motorizado y servicios generales.

•Estructuración y socialización al área de infraestructura del programa de control contra caídas con las diferentes listas de chequeo e inspecciones que corresponden.

•Estandarización de procedimientos y posicionamiento del área como fuente de apoyo a las diferentes unidades de negocio para la

implementación, tramites, seguimientos en condiciones de salud y de trabajo a colaboradores y todo lo referente al SG-SST.

Con respecto a la accidentalidad para MedPlus Group se reportaron 39 accidentes de trabajo. El centro de costo con mayor incidencia continua siendo Administrativo bajo el cargo de Servicios Generales por prácticas inadecuadas e insuficientes en sus tareas diarias. En relación a enfermedades laborales para el año 2019 se reportó 1 caso en nuestra Unidad de Negocio MedPlus Medicina Prepagada.

MEDCONTACTCenter

Enero

1

0

1

0

0

2

Febrero

0

0

1

0

0

1

Marzo

3

0

1

0

0

4

Abril

1

0

3

0

1

5

Mayo

1

0

1

1

0

3

Junio

1

0

2

0

0

3

Julio

0

0

1

0

0

1

Agosto

1

0

2

0

1

4

Septiembre

0

0

3

0

1

4

Octubre

2

0

3

0

0

5

Noviembre

0

0

2

1

0

3

Diciembre

2

0

2

0

0

4

Total

12

0

22

2

3

39

Unidad deNegocio

Total

CENTRO DE RECUPERACIÓNINTEGRAL

Todos los casos fueron reportados a la ARL y se realizaron las investigaciones de los Accidentes de Trabajo involucrando el COPASST, jefes inmediatos y trabajadores correspondientes, así mismo se dejó evidencia de la divulgación de sus respectivas lecciones aprendidas por la intranet y noticias internas.

Cumplimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.De acuerdo las Políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo, el Decreto 1072 de 2015 y la Resolución 0312 de 2019 donde se definen los 60

estándares mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) para empleadores con más de 50 trabajadores y contratantes y en apoyo con la ARL Bolívar el 18 de Diciembre de 2019, se realizó la autoevaluación con los ítems exigidos en dicha resolución bajo el esquema del ciclo PHVA, obteniendo un cumplimiento total del 84.5%.

Conformación del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo - COPASST.De acuerdo a lo establecido en la Resolución 2013 de 1986 del

Ministerio del Trabajo, Meplus Group, está obligada a conformar un Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, COPASST, el cual deberá estar compuesto por dos representantes con suplente por cada una de las partes trabajador y empleado. En consecuencia, se realizó elección en el mes de junio de 2019 con el respectivo presidente y secretario con una vigencia establecida legalmente es de 2 años, se han realizado las capacitaciones de ley a los miembros del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo.

El objetivo principal del Comité es establecer un medio de comunicación importante para promocionar la Seguridad y Salud en el Trabajo en todos los niveles de la organización contribuyendo con la motivación y el desarrollo de las actividades de prácticas saludables, hábitos seguros y desarrollar las habilidades necesarias para el estudio y manejo de las actividades establecidas del SG-SST.

Además del cumplimiento a la normatividad, los miembros del Comité han cumplido con las funciones tanto preventivas como correctivas a nivel organizacional dentro de las cuales encontramos, proponer medidas que procuren mantener la salud en los lugares y ambientes de trabajo para el mejoramiento del SG-SST, realizar investigación de Accidentes de Trabajo, visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar ambientes, maquinas, equipos, etc., participar en las actividades de capacitación, estudiar considerar y tramitar las sugerencias y reclamos de los trabajadores, solicitar informes sobre accidentalidad y enfermedades laborales, mantener un archivo de actas de cada reunión y demás actividades que se desarrollen.

Nuestro Propósito para el 2020

Como conclusión y teniendo en cuenta la evaluación de los estándares mínimos establecidos por la ley para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo es importante continuar fortaleciendo cada uno de los mismos, así como la inclusión de las oportunidades de mejora descritas anteriormente, con el fin de disminuir las tasas de accidentalidad y enfermedad laboral y contribuir con el bienestar y salud de nuestros colaboradores.

GRI 404-1 / 404-2 / 403-5 / 403-6 / 404- 3

Formación y Capacitación

64


Durante el año 2019 se realizaron procesos de formación y capacitación con todos los colaboradores que hacen parte de las Unidades de Negocio del Grupo Empresarial; en total se contó con una participación de 1969 asistentes. Los temas definidos para los procesos de capacitación fueron:

Todos los casos fueron reportados a la ARL y se realizaron las investigaciones de los Accidentes de Trabajo involucrando el COPASST, jefes inmediatos y trabajadores correspondientes, así mismo se dejó evidencia de la divulgación de sus respectivas lecciones aprendidas por la intranet y noticias internas.

Cumplimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.De acuerdo las Políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo, el Decreto 1072 de 2015 y la Resolución 0312 de 2019 donde se definen los 60

estándares mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) para empleadores con más de 50 trabajadores y contratantes y en apoyo con la ARL Bolívar el 18 de Diciembre de 2019, se realizó la autoevaluación con los ítems exigidos en dicha resolución bajo el esquema del ciclo PHVA, obteniendo un cumplimiento total del 84.5%.

Conformación del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo - COPASST.De acuerdo a lo establecido en la Resolución 2013 de 1986 del

Ministerio del Trabajo, Meplus Group, está obligada a conformar un Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, COPASST, el cual deberá estar compuesto por dos representantes con suplente por cada una de las partes trabajador y empleado. En consecuencia, se realizó elección en el mes de junio de 2019 con el respectivo presidente y secretario con una vigencia establecida legalmente es de 2 años, se han realizado las capacitaciones de ley a los miembros del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo.

El objetivo principal del Comité es establecer un medio de comunicación importante para promocionar la Seguridad y Salud en el Trabajo en todos los niveles de la organización contribuyendo con la motivación y el desarrollo de las actividades de prácticas saludables, hábitos seguros y desarrollar las habilidades necesarias para el estudio y manejo de las actividades establecidas del SG-SST.

Además del cumplimiento a la normatividad, los miembros del Comité han cumplido con las funciones tanto preventivas como correctivas a nivel organizacional dentro de las cuales encontramos, proponer medidas que procuren mantener la salud en los lugares y ambientes de trabajo para el mejoramiento del SG-SST, realizar investigación de Accidentes de Trabajo, visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar ambientes, maquinas, equipos, etc., participar en las actividades de capacitación, estudiar considerar y tramitar las sugerencias y reclamos de los trabajadores, solicitar informes sobre accidentalidad y enfermedades laborales, mantener un archivo de actas de cada reunión y demás actividades que se desarrollen.

Nuestro Propósito para el 2020

Como conclusión y teniendo en cuenta la evaluación de los estándares mínimos establecidos por la ley para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo es importante continuar fortaleciendo cada uno de los mismos, así como la inclusión de las oportunidades de mejora descritas anteriormente, con el fin de disminuir las tasas de accidentalidad y enfermedad laboral y contribuir con el bienestar y salud de nuestros colaboradores.

Plan de Emergencia.

Guía, protocolos e instructivos.

Historia Clínica.

Lavado de Manos.

Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios.

Guía - Rinofaringitis

RCP GUIAS AHA

Guía - Diarrea y Gastroenteritis.

Guía - Dolor torácico.

Guía – Amigdalitis.

Guía - Infarto Agudo al Miocardio.

Guía – Faringitis.

Guía – Hipertensión.

Guía – Bronquitis.

Guía – Sincope.

Guía – Costocondritis.

Guía – Lumbago.

IATA

PAI

Curso de gases medicinales.

Protocolo de Servicio.

Cursos sobre aparatos utilizados en el laboratorio.

Parasitismo Intestinal - SDS

Seguridad del Paciente.

Toma de Muestras.

Curso de Vacunación.

Procesos Prioritarios: Guías, manuales e instructivos.

Historia Clínica: Guías, manuales e instructivos.

Toma e Interpretación de Citología Cérvico Uterina.

Guías y Protocolos.

Atención al cliente y comunicación asertiva.

Seguridad del Paciente: Farmacovigilancia.

Seguridad del Paciente: Tecnoviligancia.

Certificación de atención de las víctimas de violencia sexual.

Bioseguridad.

Radioprotección.

Adopción de guías basados en evidencias.

Seguridad del Paciente y socialización del AMEF

Buenas Prácticas Clínicas.

Residuos hospitalarios.

Sistema Obligatorio de garantía de calidad de salud.

Guías y Protocolos.

Derechos Humanos.

Anticoncepción Hormonal.

Asesoría, postura y retiro de DIU.

Curso Clínico Atención Integral de las Enfermedades Prevalentes de la Infancia - AIPEI.

Asesoría pre y post - prueba para el diagnóstico y atención integral de la infección por VIH/Sida.

Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios /Limpieza y desinfección.

GRI 403-5 /403- 6 / 404-3 / 412-3

ObjetivoTemática Grupo de Interés No. Inscritos

Personal asistencial y administrativo de los centros médicos. 765Bioseguridad.

Dar a conocer lo fundamentos básicos relacionados con la bioseguridad en el ámbito de la salud a fin de minimizar riesgos

y promover la cultura del autocuidado de la salud.

Colaboradores Centro de Investigaciones.

Personal asistencial y administrativo de los centros médicos.

Profesionales de la Salud. Médicos Generales. Médicos Especialista. Médicos Familiares

Médicos Internistas. Médicos Domiciliarios y OMT.

Profesionales de la Salud. Profesionales de la SaludMédicos Generales. Médicos Especialista. Médicos

Familiares. Médicos Internistas. Médicos Domiciliarios. Profesionales de Enfermería.

Profesionales de la Salud. Médicos Generales. Médicos Especialista. Médicos Familiares. Médicos

Internistas. Médicos Domiciliarios y OMT.

Personal Ópticas- Optometría.

Personal Odontología.

38Buenas prácticas

clínicas.Formar a los investigadores y co-investigadores clínicos en los

diferentes aspectos de las buenas prácticas clínicas.

Implementar la facturación electrónica (Emisión y Recepción) para las compañías del holding MedPlus Group por medio de un

proveedor tecnológico autorizado por la DIAN para el cumplimiento de la normatividad tributaria y la optimización de costos.

Entrenar y capacitar a los médicos para que asesoren a sus pacientes, analizando sus necesidades de actividad física e Incentivar a los médicos y los profesionales de la salud a ser

activos físicamente.

Brindar herramientas actualizadas y basadas en la mejor evidencia científica disponible, para la detección y manejo

oportuno de los trastornos relacionados con el metabolismo del azúcar.

Brindar herramientas actualizadas y basadas en la mejor evidencia científica disponible, para la detección y manejo

oportuno de los trastornos relacionados con el metabolismo del azúcar.

Informar acerca de cuáles son los factores contributivos de mayor impacto que favorecen la aparición de riesgo en la

utilización de los medicamentos.

Toda la compañía. 939

Toda la compañía. 372

531

13

53

87

123

114

Código de ética y buen gobierno.

Guía de práctica clínica cirugía oral.

Guía de práctica para la prescripción

del ejercicio.

Guías para manejo de diabetes.

Guías para manejo de diabetes ii.

Guía de defectos refractivos en menores

de 18 años.

Facturación electrónica.

Farmacovigilancia.

Socializar el Código de Ética y Buen Gobierno de la Compañía.

Hacer socialización de la Guía de la Secretaria de Salud a los Optómetras.

Socializar guía clínica de cirugía oral de la secretaría distrital de salud.

Saber Plus (Plataforma E-Learning)

65



55Hipertensiónarterial.Mejorar el diagnóstico oportuno de la hipertensión arterial y la

calidad de tratamiento de los pacientes hipertensos para prevenir complicaciones cardiovasculares.

Personal de Laboratorio Clínico y Toma de Muestras.

54

Brindar a los colaboradores la información necesaria para ofrecerla correcta, oportuna y claramente al paciente, con el

detalle y especificaciones establecidas por el laboratorio o requeridas por el paciente.

Profesionales de la Salud. Médicos Generales. Médicos Especialista. Médicos Familiares. Médicos

Internistas. Médicos Domiciliarios y OMT.45

Implementación guía de práctica

clínica.

Socializar el proceso de implementación Guías de Práctica Clínica.

Toda la compañía.

Toda la compañía.

660Innovación.Conocer y analizar la importancia de la innovación

para la organización.

Audiólogos 3Hipoacusia

neurosensorial para audiólogos.

Laboratorio clínico (información específica

y técnica).


673

Dar a conocer el Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares con el que cuentan los Centros

Médicos y concientizar al personal sobre el adecuado uso de los recursos mediante unos tips ambientales.

Brindar al trabajador con un año o más tiempo de antigüedad una efectiva orientación general para fortalecer y retroalimentar

sus conocimientos en seguridad y salud en el trabajo.

Recordar la información general y básica del laboratorio clínico del CRI.

Conocer los fundamentos básicos relacionados con el Programa de Seguridad del Paciente de CRI.

Plan de gestión integral de residuos hospitalarios y tips

ambientales.

Profesionales de la Salud. Profesionales de la Salud. Médicos Generales. Médicos Especialista. Médicos


38Socializar el proceso de implementación Guías de

Práctica Clínica.

Plan de socialización guías de práctica clínica: lumbalgia.

Toda la compañía ( personal que lleve más de 1 año en la compañía).

Personal de Laboratorio Clínico y Toma de Muestras.

Personal asistencial centros médicos.

1110

35

653

Reinducción de seguridad y salud en

el trabajo.

Reinducción laboratorio clínico.

Seguridad del paciente 1.

Personal de Laboratorio. 28Diseñar e implementar las medidas correctivas o preventivas que ayuden a la contención de los mismos riesgos asociados

a la atención en salud.Reactivovigilancia.

700Reforzar en los colaboradores y jefes de MedPlus los

conocimientos, términos, tiempos y procedimientos que debe llevar a cabo para el reporte de incapacidades y licencias.

Licencias e incapacidades.

Proporcionar formación en el campo y los distintos tratamientos que se pueden aplicar en la rehabilitación

de la hipoacusia.

66



Personal administrativo.

Personal asistencial y administrativo.


235Seguridad del paciente 2.

Tecnovigilancia.

Conocer los fundamentos básicos relacionados con el Programa de Seguridad del Paciente de CRI.

Toda la compañía 1511

Sistema de administración de riesgos de lavado de activos y financiación del

terrorismo (sarlaft).

Capacitar a todos los colaboradores de la compañía frente al SARLAFT implementado.

249

321

609

344

Sistema de administración de riesgos de lavado de activos y financiación del

terrorismo (sarlaft) - fuerza de ventas.

Sistema de vigilancia epidemiológica

"sivigila".

Sistema obligatorio de garantía de la calidad

en salud.

Fortalecer los conocimientos de la fuerza comercial en los temas de SARLAFT y su impacto en el proceso de

afiliaciones.

Dar a conocer a los colaboradores los fundamentos básicos relacionados con el Sistema Obligatorio de

Garantía de Calidad en Salud.

Dar a conocer los lineamientos sobre el programa nacional de tecnovigilancia.


Violencia sexual. 530Brindar a los equipos de salud una herramienta metodológica y

conceptual con los criterios básicos e indispensables para el abordaje integral de las víctimas de violencia sexual.

Recordar a los médicos la importancia de notificar los eventos de interés en salud pública.

Colaboradores de la Vicepresidencia Comercial:Gerente de negocios estratégicos. Gerente Nacional de

Ventas. Coordinación Retención y Fidelización Familiares. Coordinación Retención y Fidelización Colectivos.

Directores comerciales nacional. Ejecutivos posventa familiares y colectivos nacional. Asesores comerciales -

nacional. Colaboradores Dirección de Operaciones.

Profesionales de la Salud. Profesionales de la Salud. Médicos Generales. Médicos Especialista. Médicos


67


GRI 414-1

Tema Material Sostenibilidad en la Cadena de Suministro

Proveedores

68


Unidad de MedidaObjetivo del Indicador Indicador Meta

Busca determinar el porcentaje de proveedores responsables que tenemos a nuestra disposición, permitiéndonos tomar decisiones sobre la política

que se está manejando en la cadena de suministro que comunica con la estrategia sostenible de la

organización.

Proveedores responsables / proveedores totales *100.

Proveedores responsables semestre actual - proveedores responsables semestre anterior / proveedores totales

semestre anterior *100.

Porcentaje.

Presenta la cantidad de proveedores cuyo bien o servicio abastecido es de alto impacto en

relación a los proveedores totales.

Proveedores críticos con certificado RSE semestre actual - proveedores críticos con certificado RSE semestre

anterior / proveedores críticos semestre anterior *100.

Proveedores críticos con certificado RSE / proveedores críticos *100.

Porcentaje. > 50% de proveedores.

> 50% de proveedores.

Nuestro objetivo se centra en consolidar una cadena de valor y suministro sostenible, por esto hemos diseño un programa de gestión de proveedores.

Contamos con un proceso de evaluación de proveedores con el propósito de identificar las características generales para procesos renovación o inscripción de un proveedor; el proceso de evaluación integra criterios de: Oportunidad, Atención, Precio, Calidad y Capacidad Técnica.

Durante el año 2019 contamos con 16 proveedores a quienes se aplicó el proceso de evaluación, como resultado, todos los proveedores aprobaron el proceso de seguimiento.

Proceso de Evaluación de Proveedores

69


GRI 413-1

Somos una organización que busca contribuir al desarrollo social de Colombia, mediante programas de salud que brinden acceso a comunidades vulnerables, que por sus condiciones sociales, geográficas y económicas no gozan de adecuados servicios de salud.

Entidad Sin Ánimo de Lucro.Fecha de Fundación: Diciembre del 2014.

Llevamos a cabo jornadas médicas integrales y odontológicas en diferentes zonas del país, donde entregamos medicamentos, realizamos exámenes diagnósticos y procedimientos menores de forma gratuita.

Durante el 2019 logramos,

Nuestra gestión SocialFundación Manos Pintadas de Azul

70


PacientesAtendidos

3.148

AtencionesMédicas4.464

RecursosGestionados*$115.359.478

Fórmulasdispensadas

2.550

SoñadoresAzules

Identificados78

GafasOftálmicasentregadas

175

Exámenesdiagnósticosrealizados

288

BrigadasMédicas

9

DepartamentosAtendidos

6

Aliados16

Nuestra Estrategia

Nuestra gestión durante el 2019

Nuestra MisiónJuntos habremos transformado la vida de 30.500 personas para el 2022, proporcionando soluciones efectivas en salud.

Nuestra VisiónUnimos manos para llevar esperanza y salud a quienes más lo necesitan.

Voluntarios

140

Beneficiarios

4.577

Donantes

610Entidades con lasque trabajamos

31

Nuestros Programas

Batas con Corazón

Durante el año 2019 trabajamos con distintos aliados para llevar a cabo el desarrollo de las brigadas médicas, donde se destacó la cooperación de la Fuerza Aérea de Colombia y Occidental de Colombia (OXY). Así mismo, también trabajamos con entidades tales como:

Ingenio Risaralda, Fundeagro, Occidental de Colombia (OXY), Palmar de Altamira y COQUECOL gracias a los distintos aliados logramos gestionar recursos cercanos a $115.359.478.

71


Gestionamos y direccionamos pacientes con una condición particular que requieren acompañamiento o asistencia médica a través de aliados y/o voluntarios de la Fundación.

Durante el 2019 identificamos un total de 78 posibles pacientes que requieren un acompañamiento, de los cuales 44 se encuentran en gestión, 3 fueron desertados, 23 en levantamiento de información y 7 ya tuvieron solución o fueron satisfactoriamente gestionados. En este año este programa se fortaleció como consecuencia del lineamiento estratégico de dar un acompañamiento eficaz y ampliar nuestros esfuerzos, en el 2018 se identificaron 23 casos lo que representa un crecimiento del 239%.

Soñadores Azules

Entregamos gratuitamente medicamentos e insumos médicos y otras ayudas a comunidades necesitadas.

En el 2019 realizamos 14 envíos de ayudas a comunidades con un alcance estimado de 1.335 beneficiados, de estos beneficiarios se resaltan comunidades diferenciales como inmigrantes venezolanos, población indígena y soldados. En el transcurso del 2019 se fortaleció este programa arrojando un crecimiento del 493% de beneficiarios finales frente el 2018. Adicionalmente, se establecieron mayores controles para garantizar la entrega adecuada a beneficiarios finales.

También se decidió ampliar el alcance de este programa a ayudas distintas a medicamentos e insumos médicos, donde por medio de nuevos donantes pudimos otorgar gratuitamente a la comunidad calzado y ropa. Es importante resaltar que este tipo de ayudas no médicas tuvieron un crecimiento importante en la participación de entregas, dando como resultado un 71% sobre el total de entregas.

Botiquín Azul

En alianza con la Orden de Malta, contamos con un programa de nutrición integral que tiene como objetivo fortalecer el estado nutricional de poblaciones vulnerables. Gracias a este convenio podemos acceder a alimentos fortificados y nutritivos, que aportan a fortalecer el crecimiento de los niños para que desarrollen su máximo potencial transformándose en miembros productivos de sus comunidades.

El alimento entregado es arroz MannaPack™ fortificado con proteína de soya, papa y zanahoria deshidratada, producido por la organización Feed My Starving Children (FMSC), para garantizar la implementación de este tipo de arroz en las comunidades objetivo, se realizó en conjunto con voluntarios de la Fundación un recetario con distintos métodos de preparación y con ingredientes disponibles y asequibles en cada zona.

Feed the Future

PacientesGestionados

11

Pacientes enSeguimiento

44

ComunidadesBeneficiados

2

Pacientes enel Programa

40

Bolsas ArrozMannapack*

1.574

Envíos aComunidades

14

DepartamentosBeneficiados

9

Valor deDonaciones

$47.226.404

Beneficiarios1.335

Aliados4

72


Empoderamos personas de comunidades con el objetivo de ser nuestro enlace con la población para promover la salud y prevenir enfermedades.

Gestor Azul: ClaraLugar: Barrancominas

Clara nos ayudó con la identificación de Jimmy, además se ha encargado de enviarnos los datos necesarios (Número de Identificación, Nombre completo, EPS, datos del acudiente) para adelantar la gestión del caso, además está revisando la opción de grabar un video para gestionar apoyo. Clara refirió estar dispuesta a viajar con el niño a Bogotá para realizar el tratamiento ya que el acudiente no cuenta con la disponibilidad de tiempo que requiere todo el proceso. También está pendiente de la niña Eymi Dayana, quien está “en la ladera del río” por lo que en este momento es imposible contactarse con ella, sin embargo, Clara es la única manera de contactarnos con la niña o su acudiente ya que pertenecen a una comunidad indígena.

Gestores Azules

Voluntariado.Nos caracterizamos por actuar con profesionalismo y convicción con las causas sociales, bajo la sensibilización a quienes más lo necesitan, los valores que nos caracterizan son:

•Puntualidad•Flexibilidad•Adaptación•Empatía•Recursividad•Respeto•Calidez •Profesionalismo

Voluntariado

Voluntarios140

VoluntariosNuevos

67

VoluntariosLogísticos

24

VoluntariosOdontólogos

23

AsistenciaVoluntarios

245

VoluntariosMédicos

Especialistas17

VoluntariosMédicos

Generales15

VoluntariosProfesionales y Técnicos de

la Salud

38

Voluntarios queRecomiendanla Fundación

100%

Horas deVoluntariado

114.525

HorasValoradas

$193.464.000

Encuestados117

Horas de Voluntariado

$302.420.425

$193.464.000

HorasValoradas

2018

2019179.024

114.525

Horas deVoluntariado

2018

2019

73


Centro deInvestigaciones

Historia

74


MedPlus Medicina Prepagada inicia en el 2001 realizando estudios clínicos el Centro Médico Chico por iniciativa de los médicos especialistas que trabajaban allí. Con la resolución 2378 del 2008 donde se regula la operación de la investigación clínica en Colombia dentro de una I.P.S., MedPlus consolida en el 2009 su Centro de Investigaciones también promovido por ese entonces por la oportunidad de participar en el estudio patrocinado por el laboratorio farmacéutico estadunidense MERCK & Co., también conocida como Merck Sharp & Dome, (V503-001) para la Vacuna del Virus del Papiloma humano, el cual requería doscientos (200) sujetos femeninos de investigación. Desde ese entonces se han venido consolidando mayores alianzas estratégicas con diferentes laboratorios farmacéuticos multinacionales logrando hasta el 2014 un total de 32 estudios clínicos en las áreas de Ginecología, Endocrinología-Diabetes, Vacunas, Neumología, entre otras. Igualmente, se han incorporado como miembros activos, prestigiosos profesionales con trayectoria y experiencia en investigación clínica para ser los líderes de los diferentes protocolos de investigación que se adelantan.

Visión.En el año 2022 ser reconocidos a nivel nacional como un Centro de referencia y excelencia dentro del campo de la investigación en salud, con el desarrollo de nuevas investigaciones patrocinados en áreas como Oncología, Diabetes, Neumología, Cardiología, Dermatología, Vacunas e investigaciones descriptivas propias, con publicaciones en revistas indexadas y en la generación de nuevo conocimiento, para el beneficio de nuestros pacientes y la sociedad a nivel nacional e internacional.

Mega.El centro de investigaciones será reconocido por sus patrocinadores en el año 2022, por el desarrollo de 70 estudios clínicos, ampliando su portafolio de líneas de investigación en un 30 % y generará conocimiento propio en mínimo cinco publicaciones de revistas científicas nacionales e internacionales.

Misión.Somos un centro de investigación donde se desarrollan estudios propios y/o estudios clínicos contratados Fase II, III y IV, facilitando la transición de la investigación, contando con profesionales altamente capacitados y especializados e infraestructura y tecnología adecuada, cuya finalidad es generar aportes para el progreso científico de la humanidad y mejorar la calidad de vida de los participantes, para los que finalmente trabajamos.

En el centro de investigaciones será reconicido por sus patrocinadores en el año 2022, por el desarrollo de 70 estudios clínicos, ampliando su portafolio de lineas de

investigación en un 30% y generará conocimiento propio en mínimo cinco publicaciones de revistas cientificas nacionales e internacionales.

Mega centro de Investigaciones

Mapa Estratégico

Excelencia enla operación

Generar valor agrupos de interés Crecimiento

Mejorar la competitividad del Centro de Investigaciones ante los patrocinadores de estudios clínicos en el país.

Generar conocimiento cientifico.

Fortalecer el modelo de gestión del talento humano.

Gestionar la estrategia competitiva.

Gestionar la responsabilidad social empresarial como modelo de gestión para lograr la sostenibidad.

Mejorar el proceso de negocio.

Garantizar lasostenibilidad de launidad de negocio.

Desarrollar nuevos negocios y nuevos

mercados.

Fortalecer el sistema de gestión comercial y mercadeo eficiente.

Aprendizaje yconocimiento

ProcesosInternos

Gruposde interés

Financiera

75


Nuestros Valores.Los Valores son el marco de actuación ética del Centro de Investigacio-nes de MedPlus Medicina Prepagada S.A. y la base de la cultura institu-cional, entendida ésta como el conjunto de valores que inspiran y guían su vida cotidiana. Estos valores destacan y afianzan la tarea central de MedPlus Medicina Prepagada S.A. en la gestión transparente y eficaz de la entidad.

•Innovación.•Honestidad.•Responsabilidad.•Trabajo en Equipo.

•Excelencia.•Calidez.•Respeto.•Actitud de servicio.

76


77


102-1

102-2

102-3

102-4

102-5

102-6

102-7

102-8

102-9

102-10

102-11

102-12

102-13

102-22

102-23

102-24

102-25

102-27

102-28

102-29

102-30

102-31

102-14

Nombre de la organización.

Actividades, marcas, productos y servicios.

Ubicación de la sede.

Ubicación de las operaciones.

Propiedad y forma jurídica.

Mercados servidos.

Tamaño de la organización.

Información sobre empleados y otros trabajadores.

Cadena de suministro.

Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro.

Principio o enfoque de precaución.

Iniciativas externas.

Afiliación a asociaciones.

Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités.

Presidente del máximo órgano de gobierno.

Nominación y selección del máximo órgano de gobierno.

Conflictos de intereses.

Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno.

Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno.

Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales.

Eficacia de los procesos de gestión del riesgo.

Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales.

Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones.

6

6, 7, 14

10

10

6

13

11, 12, 13, 14

11, 12, 14

14

51

25

22, 24

22, 35

27, 28, 29, 30

30, 32, 34

30, 31

31

28, 29

29

41

36

28, 41

102-16

102-17

Valores, principios, estándares y normas de conducta.

Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas.

25, 26, 35

26, 35, 36

3

28, 30

35

102-18

102-19

102-26

102-20

Estructura de gobernanza.

Delegación de autoridad.

Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientalesy sociales.

Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos,valores y estrategia.

41

26

102-21

Indicador Contenidos Generales

1. Perfil de la organización

2. Estrategia

3. Ética e integridad

Página

4. Gobernanza

3, 7, 24 ,25,36, 39, 41

27, 28, 35,36, 42

Principales impactos, riesgos y oportunidades.102-15

Consulta a grupos de interés sobre temas económicos, ambientales y sociales.

102-33

102-34

102-35

102-36

102-37

102-39

102-40

102-41

102-42

102-43

102-44

Comunicación de preocupaciones críticas.

Naturaleza y número total de preocupaciones críticas.

Políticas de remuneración.

Proceso para determinar la remuneración.

Involucramiento de los grupos de interés en la remuneración.

Ratio del incremento porcentual de la compensación total anual.

Lista de grupos de interés.

Acuerdos de negociación colectiva.

Identificación y selección de grupos de interés.

Enfoque para la participación de los grupos de interés.

Temas y preocupaciones clave mencionados.

35, 36

27

30, 31, 32, 37

30, 31, 32, 37

41

37

39

23

39

35, 41

39, 41

102-45

102-46

102-47

102-48

102-49

102-50

102-51

102-52

102-53

Entidades incluidas en los estados financieros consolidados.

Definición de los de los informes y las Coberturas del tema.

Lista de temas materiales.

Re expresión de la información.

Cambios en la elaboración de informes.

Periodo objeto del informe.

Fecha del último informe.

Ciclo de elaboración de informes.

Punto de contacto para preguntas sobre el informe.

51

46

47

45

45

45

45

45

45

103-1

103-2

103-3

201-1

201-4

202-2

Explicación del tema material y su Cobertura.

El enfoque de gestión y sus componentes 8.

Evaluación del enfoque de gestión.

Valor económico directo generado y distribuido.

Asistencia financiera recibida del gobierno.

Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local.

48

48

48

11, 51

11

203-1

203-2

Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados.

Impactos económicos indirectos significativos.

11

25

11

102-32

102-54

Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad.

Declaración de elaboración del informe de conformidad con losEstándares GRI.

41

45

102-55 Índice de Indicadores GRI. 86

5. Participación de los grupos de interés

6. Prácticas para la elaboración de informes

103. Enfoque de Gestión

202. Presencia en el Mercado

202. Presencia en el Mercado

Indicador Contenidos Economicos

201. Desempeño Económico

Página

78


Servicios de salud en el trabajo.

Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo.

Fomento de la salud de los trabajadores.

Interacción con el agua como recurso compartido.

Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de agua.

53

53

403-3

403-5

403-6

60, 63

75

75

Lesiones por accidente laboral.

Dolencias y enfermedades laborales.

403-9

403-10

63

63

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales. 11

205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción. 11

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación. 53, 54, 55

307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental. 53, 54, 55

403-1 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo. 60, 63

404-1

404-2

404-3

Media de horas de formación al año por empleado. 75

75

75, 76

205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas. 11

11

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientosanticorrupción. 24

407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación ynegociación colectiva podría estar en riesgo. 23

408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajoinfantil. 23

409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajoforzoso u obligatorio. 23

410-1 Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos dederechos humanos. 23

412-1 Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de impacto sobrelos derechos humanos. 23

414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdocon los criterios sociales. 69, 65

416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios.

36

416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios.

51

417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios.

55

417-2 Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios.

51

417-3 Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing.

51

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente.

51

419- Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico.

51

414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas.

55

412-2 Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechoshumanos. 23

412-3 Acuerdos y contratos de inversión significativos con cláusulas sobrederechos humanos o sometidos a evaluación de derechos humanos. 75

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones delimpacto y programas de desarrollo. 71

206-1 Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y lasprácticas monopólicas y contra la libre competencia.

55, 56308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidastomadas.

75

63

403-7

403-8

Prevención y mitigación de los impactos en la salud y la seguridad de lostrabajadores directamente vinculados mediante relaciones comerciales.

Trabajadores cubiertos por un sistema de gestión de la salud y laseguridad en el trabajo.

Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas deayuda a la transición.

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas deldesempeño y desarrollo profesional.

60, 63403-2 Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación deincidentes.

204. Prácticas de adquisición

205. Anticorrupción

206. Competencia desleal

306. Efluentes y residuos

308. Evaluación ambiental de proveedores

404. Formación y enseñanza

405. Diversidad e igualdad de oportunidades

307. Cumplimiento ambiental

Indicador Contenidos Ambientales

303. Agua y efluentes

Página

Indicador Contenidos Sociales

403. Salud y seguridad en el trabajo

Página

303-1

303-2

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas. 23, 31

415-1 Contribuciones a partidos y/o representantes políticos. 51

406. No discriminación

409. Trabajo forzoso u obligatorio

407. Libertad de asociación y negociación colectiva

408. Trabajo infantil

410. Prácticas en materia de seguridad

411. Evaluación de derechos humanos

414. Política pública

417. Privacidad del cliente

418. Cumplimiento socioeconómico

416. Marketing y etiquetado

415. Salud y seguridad de los clientes

413. Evaluación social de los proveedores

412. Comunidades locales

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados. 29, 37

informe de 2019 - medplus group · 2020. 10. 20. · uno de nuestros líderes entendiera la...

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