(information communication technology for tourism) · social media. • facebook page is as a...
TRANSCRIPT
16/01/58
1
วชา พท 260 เทคโนโลยสารสนเทศ
และการสอสารทางการทองเทยว
(Information Communication Technology for Tourism)
ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
ส�อการสอน• Power Point การสอน
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
ส�อการสอน• E-learning ท� URL
http://td260.wordpress.com
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
2
ส�อการสอน
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
คาอธบายรายวชา
เปนวชาท�ศกษาความหมายของ เทคโนโลยคอมพวเตอรและสารสนเทศเบ 0องตน ไดแก ระบบคอมพวเตอรในแตละยครวมถงประเภทของคอมพวเตอร ประเภทของซอฟแวร เทคโนโลยการตดตอส�อสาร ระบบเก�ยวกบการจดการฐานขอมล โดยเนนใหนกศกษา
สามารถท�จะเขาใจเก�ยวกบเน 0อหาและสามารถนาไปประยกตใชทางการทองเท�ยว
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
แผนการประเมนผลการเรยนร
ผลการเรยนร* วธการประเมน** สปดาหท�ประเมน สดสวนของการ
ประเมน
รายงาน/โครงการ
แบบตรวจสอบรายการ (checklist)
ตามเกณฑในการใหคะแนนการนาเสนอหนาช 0น และรายงานท�สง 16 30%
ทดสอบยอย ทดสอบความรเปนคร 0งๆ - 10%
สอบกลางภาค ทดสอบความรโดยแบบทดสอบ 8 20 %
สอบปลายภาค ทดสอบความรโดยแบบทดสอบ 16 30 %
จตพสยแบบตรวจสอบรายการ (checklist)
การเขาช 0นเรยน1-16 10%
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
3
การวดผลสมฤทธ�ในการเรยน
A = 86 ข 0นไปB+ = 81 – 85
B = 76 – 80
C+ = 71 – 75
C = 66 – 70
D+ = 61 – 65
D = 55 – 60
F = ต�ากวา 55 ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
http://www.tourismcurrents.com/2015-trends-tourism-professionals
2015 Trendsfor Tourism
Assist. Prof. Dr. Paisarn Kanchanawongผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Big trend for Year 2015
Data
Mobile
Visual
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Reference: http://www.tourismcurrents.com/2015-trends-tourism-professionals
16/01/58
4
Data• The connectivity of all internet-related
devices, and the growth of social networks.
• That means not only gathering data but also interpreting that data.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Mobile
• The importance of being ready for the visitor
or guest carrying a smartphone and/or tablet.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Visuals• Viewing visuals on smaller devices is so much easier than
trying to read small text, and there’s no language barrier to frustrate your international visitors.
• Visual apps like Snapchat and Instagram are soaring in popularity which simply adds proof to the trend to using visuals.
• Power up your social media channels with micro-content: create thumbnails (Facebook, LinkedIn, Twitter), crop out images (Flickr, Pinterest, Instagram), video (You Tube), Conference (Google+, Skype, Line, and etc.) or build a slide deck (Slideshare, Scribd) to draw viewers with bite-sized chunks instead of long, overwhelming images.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
5
Top 10 Hospitality Industry
Trends in 2015.
Reference: http://www.4hoteliers.com/features/article/8736ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Customer service“high tech, high touch”
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Expectation of more
international visitors
• International leisure travel has increased markedly due
to the visa waiver program. China is preparing to send
tens of millions of leisure tourists into the international
market every year.
• More than 618 million Chinese use the Internet, more
than 80 percent of whom access the web via their
mobile device! While they have been known in the past
to travel in groups, 2 out of 3 make their own
arrangements now.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
6
Booking more profitable business
• By directing guests to your hotel’s website and
telephones, the savings are abundant. The digital
distribution costs are soaring and the number of
players entering the market to compete with OTAs is
rapidly rising (Google, Facebook, Apple, TripAdvisor, Amazon and more).
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Innovative technology• Mobile check-in, and seamless connectivity across
platforms and devices are no longer the future, they
are the present.
• Today, mobile apps are being used as everything from
a digital concierge to accessing big data.
• At our hotels, we use 1App, which sends guests deals
to do everything related to eating, playing and
shopping. Additionally, monitoring guest use of the
Internet relative to bandwidth can provide a different
data set, perhaps one that will drive down your ever
increasing costs of providing ridiculous levels of said
bandwidth.ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Political uncertainty
• will continue to be an unfortunate reality
because at the national level.
• Impacted by politics is travelling outbound.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
7
Reputation management
• Trip Advisor, Yelp, Yahoo, Facebook, and Expedia
were used for guest reviews and comments in Hotel.
Managing a property’s reputation is increasingly.
Engaging with guests and responding to their needs
publicly through these forums can go a long way in
driving future bookings to your property.
• Mobile is becoming the primary means for travelers
to access and contribute content and booking.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Real time marketing
• Real time marketing and providing content on an
ongoing basis will dominate the industry especially via
social media.
• Facebook page is as a second website with the option
for guests to contact hotel staff and make reservations.
This app also provides a link through which guests can book a room directly on the property’s website.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
• Video campaigns on social media are proving to be successful for hoteliers looking to generate guest engagement. By connecting with the hotel, guests are able to share with their friends and family about their upcoming trip. Flip.to then creates a custom experience for their social media connections that can help lead to future bookings.
• With mobile apps such as Hotel Tonight and others, guests rarely walk in to inquire about room availability. Instead, they turn to apps and mobile websites, so remember, “mobile is the new walk-in”
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
8
Health and wellness trends
• Healthy food options are one of the easiest ways to
cater to this trend. At the suggestion of a guest,
soda, candy bars, and ice cream were replaced with a
“detox salad”.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
Top 10 Tourism Marketing
Trends for 2015 - Infographic
Reference:
https://www.linkedin.com/pulse/20141104213614-17462418-top-10-tourism-marketing-trends-for-2015-infographic ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
9
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
10
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
11
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
12
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
TOP CONSUMER TRENDS
FOR TOURISM IN 2015
• http://m.tourism-review.com/top-technology-trends-for-tourism-industry-in-2015--news4372ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
1. Internet Use
• Different people use the internet differently depending on their age and lifestyle.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
13
2. Mobile First
• Websites will be required to be accessible on
mobile devices as well as desktops and
laptops.
• People are likely to check out the same
website on more than one type of devices
including mobile devices, PCs and laptops at different times.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
3. Mobile Commerce
• The usage of smartphones and tablets for
travel bookings and other similar purposes will
accelerate.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
4. Social Media
• The rapid sharing of information via social
media is an opportunity as well as a threat for tourism businesses.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
14
5. Fear of Missing Out
• In the present scenario, people love to share
their leisure activities in their circle as well as
the world through social media.
• This increases the knowledge about such
experience and people face the fear of missing out these fun-filled activities.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
6. Data and Privacy
• The fear of the consumers regarding data
security and the privacy of their personal
information online, hugely affects the way people make use of the internet.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
7. Last Minute• The tendency to plan vacations beforehand is
decreasing due to falling financial security thereby
creating a need for last minute trip facilitating services
at a discounted price.
• People will want to be able to plan their leisure time
according to their work schedule and family routines.
• The desire of immediate information and the rapid
increase in internet access will alter the methods and process of booking and planning holidays.
ผศ.ดร. ไพศาล กาญจนวงศ
16/01/58
15
เทคโนโลยสารสนเทศและการส�อสารในบรบทของการทองเท�ยว
ผศ.ดร.ไพศาล กาญจนวงศ
คณะพฒนาการทองเท�ยว
มหาวทยาลยแมโจ
ความจาเปนของ ICT ในอตสาหกรรมทองเทยว
มตสนคาและบรการ • สนคาทจบตองไมได (Intangibility)
16/01/58
16
• สนคามความหลากหลาย (Variability)
• สนคาไมสามารถแยกสวนได (Inseparability)
16/01/58
17
• สนคาสญเปลา (Perishability)
การใชเทคโนโลยเขามาชวยจะทาใหการทองเทยวเกดประสทธภาพอยางสงสด
ภาพนง ภาพเคลอนไหว
ขอมลแหลงทองเทยว
มตการตลาด • การสอสารการตลาดแบบครบวงจร IMC (Integrated Marketing
Communication) หมายถง การเลอกเครองมอสอสารทเหมาะสมกบสนคา หรอบรการมากกวา 1 ประเภท มาใชผสมผสานอยางตอเนองเพอใหเกดประสทธภาพมากทสด เชน
การขายโดยบคคล การประชาสมพนธ การตลาดตรง การตลาดเชงกจกรรม การโฆษณา การจดแสดงสนคา การอบรม การออกแบบบรรจภณฑ การบอกเลาปากตอปาก
การจดจาหนายแบบสมยใหม
16/01/58
18
การจดจาหนายสมยใหม• การตดตอสอสารผานจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail)
• ระบบการตลาดอนเตอรเนต (Internet marketing)
• ดจตอล (Digital brochure)
• สภาพเหมอนจรง (Virtual)
• การซอขายแบบออนไลน หรอพาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce)
• ฯลฯ
มตโครงสรางการทองเท�ยวเปนอตสาหกรรมท�ประกอบดวยธรกจท�มความสมพนธเช�อมโยงเปนโครงสรางท�ไมสามารถแยกออกจากกนได
– ตวนกทองเทยวเอง (Tourists)
– แหลงทองเทยว (Tourism attractions)
– ภาคขนสง (The transport sector)
– ภาคธรกจการใหบรการ (The hospitality sector)
– ภาครฐบาล (Government)
– ชมชน (The community)
– สงแวดลอม (The environment)
– ภาคธรกจการทองเทยว (Tourism and hospitality operators and companies)
– ตวการทองเทยวเอง (Tourism bodies)
• นกทองเทยว (Tourists)
16/01/58
19
• แหลงทองเทยว (Tourism attractions)
• ภาคขนสง (The transport sector)
• ภาคธรกจการใหบรการ (The hospitality sector)
16/01/58
20
• ภาครฐบาล (Government)
•ชมชน (The community)
• สงแวดลอม (The environment)
16/01/58
21
• ภาคธรกจการทองเทยว (Tourism and hospitality operators and companies)
• การทองเท�ยวยคใหม (E-Tourism)
มตลกคาCyber Tourist เปนนกทองเท�ยวท�พ�งเทคโนโลยในการทองเท�ยว สามารถแบงพฤตกรรมนกทองเท�ยวออกเปน 3 ระยะไดแก
• ระยะท� 1 กอนเดนทาง (Pre-purchase)
• ระยะท� 2 ระหวางการเดนทาง (On-Purchase)
• ระยะท� 3 ส=นสดการเดนทาง (Post-Purchase)
16/01/58
22
พฤตกรรมของ Cyber Tourists
A. Pre-Purchased สาหรบการวางแผนการเดนทาง ; ขอมลขาวสารของสนคา และขอมลอ�นๆท�เก�ยวของ
B. On-going สาหรบการวางแผนในอนาคต
C. Post-Purchasedสาหรบการตชม แนะนาและถายทอดประสบการณใหผ อ�นๆ
เคร�องมอสาหรบการเปน cyber touristPre-purchase On-going Post-purchase
• Search
engine
• Single web
• Portal web
• E-commerce
• E-mail/msn
• Skype
• Search engine
• Single web
• Portal web
• Blog
• msn
• Blog
• E-complaint
ววฒนาการของการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการส�อสารในบรบทของ
การทองเท�ยว
16/01/58
23
Bruce Prideaux (2002: 332-333) ไดกลาวถงอธบายการทองเท�ยวรปแบบใหมท�เรยกวา Cyber Tourism และการเรยนรประสบการณของนกทองเท�ยวท�เรยกวา Cyber Tourist โดยมววฒนาการรปแบบการทองเท�ยวแบงออกเปน 3 ระยะคอ
1. ระยะปจจบนหรอเรยกวา Contemporary
2. ระยะในอดตท�ผานมาเรยกวา Pre-contemporary และ
3. ระยะในอนาคตเรยกวา Post-contemporary
ระยะ Pre-contemporary
• เร�มต=งแตกอนมการจดบนทกการเดนทางและรวมถงชวงระยะป ค.ศ. 1841 ท�การใชรถไฟเพ�อการขนสงของโทมส คก (Thomas Cook) หรออยางนอยระยะน= เร�มจากระยะเวลาท�เร�มมการพฒนาการเดนทางดวยยานพาหนะท�มลอและมเสนเดนทาง รวมถงการเดนทางโดยเรอลองแมน=าไนท จนถงการนาเอาเคร�องจกรไอน=ามาใชในการขนสงใน ศรวรรษท� 19
ระยะ Contemporary • การทองเท�ยวเปนท�นยมอยางรวดเรวจนเปน
การเพ�มข=นอยางมหาศาลทเรยกวา “Mass tourism” ซ� งรวมการทองเท�ยวทางบก ซ� งเร�มจากการเดนทางโดยรถไอน=าระหวางป ค.ศ. 1841-1920 การเดนทางววฒนาเปล�ยนไปคนเดนทางโดยรถสวนตวมากข=น ทางน=าและทางอากาศกเชนกนไดมการนาเทคโนโลยมาใชจนกลายเปนรปแบบการคาท�สามารถใหบรการการเดนทางโดยเคร�องบน
16/01/58
24
ระยะ Post-contemporary
• การทองเท�ยวเขาสโลกยค cyber ทาใหเกดนกทองเท�ยวใหมท�เรยกวา Cyber Tourist โดยนกทองเท�ยวมสวนรวมในการทองเท�ยวเพ�มมากข=นดวยการเขยนประสบการณการทองเท�ยวใหกบชมชนโลก
ทศทางของการทองเท�ยว
• Mass Tourism
• Sustainable Tourism
• Green Tourism
• e-Tourism
Cyber TourismVirtual Tourism
แนวโนมการใชเทคโนโลยสารในบรบทของการทองเท�ยว
16/01/58
25
การทองเทยวในอนาคตจะมลกษณะเชงสงคมมากข�น
• จากท�นกทองเท�ยวใชเทคโนโลยและเขาสสงคมเครอขายมากย�งข 0นทาใหการตดตอระหวางผคนท�วโลกทาไดงายและตดตอส�อสารกนระหวางญาตพ�นอง เพ�อนฝง มการใชขอมลขาวสารสารสนเทศจากอนเตอรเนตมากข 0นทาใหงายตอการตดสนใจเดนทางไปทองเท�ยวมากย�งข 0น
นกทองเทยวจะใชอปกรณโมบายทสามารถเขาถงอนเตอรเนตมากข"น
• จากตวเลขประมาณการผใชโมบายเพ�มข=น 51% ในป 2555 ประมาณ 34% ของผใช Smartphone ในอเมรกาสบคนขอมลจาก smartphone และ 23% ของนกทองเท�ยวตางชาตใชโมบายเพ�อเชคอนเคร�องบน
จะมการพฒนาเวบไซตเพอการสบคนสารสนเทศทางการทองเทยวทสามารถอนเตอรเอคทพกบนกทองเทยวมากข"น
• เรยกวา “Travel Meta-search” โดยแสดงผลขอมลสนคาทองเท�ยวและบรการจากผขาย ผซ=อสามารถจาลองสถานการณหรอการเปล�ยนแปลงความตองการ สารสนเทศท�ไดจะมการเปรยบเทยบสารสนเทศจากผขายหลายแหงในเวลาเดยวกนเพ�อการประกอบการตดสนใจ
16/01/58
26
การใชส�อประเภท Online media จะมจานวนมากขMน
• เน�องจากมจานวนผใชอปกรณท�สามารถตดตอผานอนเตอรเนตมากข=นและเน=อหาของการใหบรการออนไลน รวมถงระบบ online reservation กสามารถเผยแพรไปตามส�อประเภทตางๆมากข=นในหลายชองทางและหลายรปแบบ ท�สามารถใหบรการแบบสวนตว แบบกลม
Social media marketing and social commerce กลายเปนสวนหนงของการตลาดออนไลนรปแบบใหม
• พฒนาจากรปแบบเดมมาเปนการใชส�อออนไลนเชน Facebook, MySpace, YouTube, Twitter เปนตน ทาใหการตลาดทองเท�ยวเปล�ยนจาก e-marketing เปน e-commerce, m-commerce และ Social commerce ตามลาดบ
ชองทางใหมคอการนาเสนอขาวสารผานอปกรณเคลอนท (mobile)
• ใชแนวคด Location-based จะเขามามบทบาทมากข=นท=งน= เพราะมคนจานวนมากใชโทรศพทแบบ smart phone หรอ Tablet ซ� งสามารถตดตออนเตอรเนตไดทกท� ทกเวลา และทกคน ดงน=นการนาเสนอสารสนเทศในชองทางใหมน= จงเปนชองทางท�สาคญและมสวนแบงการตลาดท�ใหญเชน สถานท�รบประทานรานอาหาร เปนตน
16/01/58
27
Video Conference จะถกนามาใชในการสอสารระหวางธรกจทองเทยวและบรษทตวแทนมากข"น
• เน�องจากเปนการส�อสารท�มประสทธภาพมากท�สดและมคาใชจายต�า ในขณะท�ระบบน=ตองข=นกบระบบปจจยพ=นฐานของการส�อสารท�ตองสามารถรองรบการทางานของระบบน=
เครองสแกนตว (boy scan) จะถกนามาใชในสนามบนในแตละประเทศมากข"น
• เพ�อปองกนการกอการรายในประเทศซ�งจะทาใหการทองเท�ยวตองใชเวลามากข=น
มการใหบรการในการทองเทยวกบนกทองเทยวมากข"น
• เน�องจากเทคโนโลยปจจบนสามารถแกขอจากดในอดตเชน ปจจบนเทคโนโลย Wi-Fi Internet สามารถแกปญหาการใหบรการอนเตอรในเคร�องบนขณะบนเน�องจากสภาพความแปรปรวนของอากาศ ในป พ.ศ. 2555 เร�มมการใหบรการการเช�อมตอส�อสารผานอนเตอรเนตดวย Wi-Fi internet
16/01/58
28
เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในบรบทของการทองเทยว
e-Hotel e-Ticket e-Menue-Marketing e-Commerce
e-Customer e-Destination