Oracle® User Productivity Kit In-Application Support

Oracle User Productivity Kit In-Application Support

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Contenido ................................... 1 1 Descripción general de soporte en la aplicación..................................... 1 1.1 Plan para distribuir la asistencia dentro de la aplicación

....................... 2 1.2 Configuración de la aplicación de destino y creación de contenido

.......................... 4 2 Implantación de la asistencia dentro de la aplicación....................................................................................... 5 2.1 Obtener contenido

.................................................................................... 5 2.2 Configurar contenido2.2.1 Usar la utilidad de configuración del Reproductor para soporte en la aplicación............................................................................................ 5

................................................................................. 7 2.2.2 Ayuda Inteligente............. 8 2.2.3 Parámetros de configuración específicos de la aplicación de destino

.......................................10 2.2.4 Opciones especiales de Oracle E-Business Suite...............................11 2.2.5 Opciones especiales de SAP GUI for HTML y Windows

......................................................11 2.3 Distribuir el contenido en un servidor web..............................................11 2.4 Integrar la ayuda en las aplicaciones de destino

...........................................................................................11 2.4.1 Agile CNM

...........................................................................................12 2.4.2 Agile PLM....................................................................13 2.4.3 JD Edwards EnterpriseOne

................................................................................13 2.4.4 JD Edwards World........................................................................14 2.4.5 Oracle E-Business Suite

.........................................................................17 2.4.6 Oracle (Hyperion) EPM.....................................................................17 2.4.7 Oracle Fusion Applications

......................................................................18 2.4.8 Oracle Knowledge Center...........................................................................19 2.4.9 PeopleSoft Enterprise

........................................................19 2.4.10 Primavera Contracts Management....................................................................................20 2.4.11 Primavera P6

.............................................20 2.4.12 SAP GUI for Windows y SAP GUI for HTML....................................................................23 2.4.13 Siebel CRM (On Premise)

...................24 2.5 Instalar Ayuda Inteligente para aplicaciones basadas en navegador........................24 2.5.1 Instalar Ayuda Inteligente para Microsoft Internet Explorer

.........................................26 2.5.2 Instalar Ayuda Inteligente para Mozilla Firefox................................................26 2.5.3 Utilizar el instalador de Ayuda Inteligente

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1 Descripción general de soporte en la aplicación El formato de distribución de Reproductor que se publica desde Developer resulta útil no sólo en diferentes iniciativas educativas y de formación de personal; sino que también está diseñado para ofrecer asistencia a los usuarios finales dentro de la aplicación. Existen complementos específicos e instrucciones para determinadas aplicaciones empresariales importantes que permiten el funcionamiento de la asistencia contextual dentro de la aplicación; a lo largo de este documento, estas aplicaciones se denominan aplicaciones de destino. Normalmente, el contenido de las aplicaciones de destino puede distribuirse por medio de uno de los dos métodos siguientes, en función de la aplicación de destino:

• Integración del menú Ayuda: este método permite a los usuarios invocar contenido de soporte en la aplicación sensible al contexto mediante el menú Ayuda de la aplicación de destino o el vínculo Ayuda.

• Ayuda Inteligente: botón de la barra de herramientas para navegadores que los usuarios finales pueden utilizar para acceder al contenido de soporte en la aplicación sensible al contexto.

El mecanismo de ayuda contextual utilizado para las aplicaciones de destino se denomina ExactMatch. Esta técnica permite al Reproductor mostrar una lista de contenidos relacionados con la actividad del usuario final en la aplicación. La pertinencia de la lista de contenido se determina en función de determinados elementos de contenido que incluyen la misma información contextual registrada durante la creación de contenido en Developer. El mecanismo de ayuda contextual para aplicaciones que no son de destino y se basan en navegador se denomina SmartMatch. Esta técnica realiza análisis estadísticos para clasificar el contenido más probable y generar una lista de contenidos pertinentes. De este modo, es posible utilizar el botón de la barra de herramientas SmartHelp para distribuir asistencia contextual dentro de la aplicación destinada a cualquier aplicación basada en navegador. Por último, incluso el contenido creado para aplicaciones que no son de destino, antes de la introducción de la tecnología SmartMatch, puede distribuirse por medio del botón SmartHelp de la barra de herramientas del navegador, pero no será contextual. En este caso, el esquema muestra todos los elementos de contenido, aunque el usuario podría buscar los elementos adecuados, por medio de la función de búsqueda o examinando el esquema del contenido. Consulte el manual Distribución de contenido para obtener más información acerca de la distribución de contenido del Reproductor.

1.1 Plan para distribuir la asistencia dentro de la aplicación Una vez que el usuario decida distribuir contenido de asistencia dentro de la aplicación, será necesario decidir varios asuntos fundamentales:

• ¿Qué mecanismo de distribución es el más adecuado para la aplicación del usuario: la integración del menú Ayuda en una aplicación de destino o una distribución basada en SmartHelp?

• ¿Quiénes tienen que participar, qué deben hacer y cuándo debe ocurrir?

Las respuestas a estas preguntas ofrecerán la información necesaria para implantar correctamente la integración del menú Ayuda y la ayuda contextual. Las tareas siguientes deben completarse para distribuir correctamente asistencia dentro de la aplicación.

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Autor del contenido

• Crea el contenido en el Desarrollador: aunque el contexto de muchas aplicaciones se captura de modo automático, se recomienda comprobar dicha captura. Para realizar esta comprobación, abra el tema en el Editor de temas y, a continuación, abra el editor de ID de contexto. Si el campo Tipo muestra Coincidencia Inteligente o Coincidencia Exacta, significa que se ha capturado contexto. Si aparece Sin Coincidencia, no se capturó contexto. Además, mientras se graba un tema, aparece un icono en la Grabadora que indica el estado de reconocimiento del contexto.

• Publique el contenido.

• Proporciona al administrador del servidor web el contenido publicado.

Administrador del servidor Web

• Distribuye el contenido publicado a un servidor web.

• Proporciona la URL del contenido al administrador de la aplicación y accede a ese directorio de modo que el administrador de la aplicación pueda crear los archivos de configuración necesarios.

Administrador de aplicaciones

• Realiza los pasos de configuración detallados en esta guía para cada aplicación

• Recibe la URL del contenido suministrada por el administrador del servidor web

• Realice los pasos de integración del menú Ayuda para configurar la dirección URL, si procede.

Usuario de pruebas

• Verifique que el contenido publicado aparece en la aplicación, por medio de la opción de integración del menú Ayuda o del botón de SmartHelp, según el tipo de distribución que se haya utilizado.

Si se trata de distribuir ayuda contextual, el usuario de prueba deberá coordinar con el programador de contenido para tener en cuenta qué partes de la aplicación se han utilizado para crear contenido y, luego, verificar que el contenido se abre con una lista adecuada de temas pertinentes.

1.2 Configuración de la aplicación de destino y creación de contenido En la mayoría de las aplicaciones de destino, la configuración de la aplicación puede realizarse con posterioridad y de forma independiente a la creación de contenido. Hay dos excepciones:

• Oracle E-Business Suite: requiere que se instalen los archivos de biblioteca en el servidor de aplicación (servidor de formularios applcore) para poder grabar contenido. Consulte el apartado Implementar la integración de ayuda sensible al contexto en Oracle E-Business Suite más adelante en este mismo manual para obtener más información sobre la instalación de archivos de biblioteca para Oracle E-Business Suite. Nota: Oracle E-Business Suite 12.1.2 ya no necesita los archivos de biblioteca, pero se debe añadir un perfil en el formulario del perfil del sistema.

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• PeopleSoft Enterprise: se recomienda que estén instalados y configurados los PeopleBooks antes de comenzar a grabar contenido.

Si desea distribuir ayuda sensible al contexto, compruebe siempre que se ha capturado el contexto durante la grabación. Consulte Reconocimiento de contexto en la Grabadora, en el capítulo Grabar y editar contenido de tema, del manual Desarrollo de contenido, para obtener más información sobre la captura de contexto durante la grabación.

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2 Implantación de la asistencia dentro de la aplicación Existen dos formas de acceder al soporte en la aplicación. La primera es a través de un vínculo, botón o elemento del menú de ayuda en la aplicación de destino grabada. Esta opción se denomina integración de la ayuda y necesita que un administrador de la aplicación cambie ligeramente la configuración en la aplicación de destino con el fin de activar la ayuda sensible al contexto del Reproductor. La segunda opción, denominada Ayuda Inteligente, consiste en instalar un botón de la barra de herramientas en un navegador en el cual el usuario iniciará la aplicación de destino. Se instala como un complemento del navegador y puede que sean necesarias la ayuda y aprobación del departamento de tecnologías de la información. Aplicaciones admitidas por: Solo Ayuda Inteligente CA Clarity PPM CA Service Desk Oracle (Siebel) CRM On Demand Oracle Transportation Management SAP NetWeaver Portal Otras aplicaciones basadas en navegador (si está disponible la barra de herramientas del navegador) Solo integración de la ayuda JD Edwards World GUI de SAP para Windows Ayuda Inteligente o integración de la ayuda Agile CNM Agile PLM JD Edwards EnterpriseOne Microsoft Dynamics CRM (versión 4) Oracle E-Business Suite (Ayuda Inteligente no admitida para Oracle Java Forms) Oracle (Hyperion) EPM Oracle Fusion Applications Oracle Knowledge Center PeopleSoft Enterprise Primavera P6 Primavera Contracts Management GUI de SAP para HTML Siebel CRM (On Premise) Consulte la información siguiente, con el fin de conocer los pasos generales necesarios para implementar SmartHelp o realizar la integración de la ayuda. Implantar Ayuda Inteligente

• Obtenga el contenido en forma de paquete del Reproductor que un autor ha creado y publicado desde el Desarrollador.

• Configure el contenido con la utilidad de configuración del Reproductor para soporte en la aplicación con el fin de establecer las opciones de Ayuda Inteligente. Consulte Configurar Ayuda Inteligente.

• Distribuya el contenido en un servidor web.

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• Instale Ayuda Inteligente distribuyendo un vínculo o enviándolo a los usuarios finales. Consulte Instalar Ayuda Inteligente para aplicaciones basadas en navegador.

Implantar la integración de la ayuda

• Obtenga el contenido en forma de paquete del Reproductor que un autor ha creado y publicado desde el Desarrollador.

• Configure el contenido con la utilidad de configuración del Reproductor para soporte en la aplicación con el fin de establecer las opciones de integración de la ayuda. Consulte Opciones de configuración específicas de la aplicación.

• Distribuya el contenido en un servidor Web. Integre la ayuda en la aplicación de destino ajustando la configuración de la aplicación de destino para iniciar el contenido. Consulte el apartado correspondiente a su aplicación en Integrar la ayuda en las aplicaciones de destino.

En los apartados siguientes se indican los detalles de cada paso.

2.1 Obtener contenido Tanto si desea implantar la integración de la ayuda como Ayuda Inteligente, necesita contenido que se haya publicado desde el Desarrollador, en el formato del Reproductor. El usuario puede crear y publicar este contenido, o bien puede utilizar contenido comprado al proveedor de aplicaciones de su empresa.

• Cree y publique contenido: los autores utilizan Developer para crear y grabar contenido y, posteriormente, publicarlo en el formato del Reproductor. El resultado será una estructura de carpetas, donde habrá una subcarpeta denominada PlayerPackage. PlayerPackage es la carpeta que necesita.

• Comprar contenido: algunos proveedores de aplicaciones de empresa venden contenido ya preparado para sus aplicaciones, con el fin de ayudar a los clientes a comprender la funcionalidad de la aplicación y las opciones de configuración. Si compra contenido, debería recibir una carpeta PlayerPackage completa.

2.2 Configurar contenido Tanto si se configura contenido para SmartHelp, como si se realiza la integración de la ayuda, o bien se utilizan ambas modalidades, existen opciones que deben establecerse para las funcionalidades contextuales y de inicio. El contenido publicado incluye la utilidad de configuración del Reproductor para soporte en la aplicación a fin de ayudarle a configurar las opciones que necesita.

2.2.1 Usar la utilidad de configuración del Reproductor para soporte en la aplicación Cuando se usa la utilidad de configuración para soporte en la aplicación con el fin de modificar y guardar las opciones de configuración, se crea un archivo de configuración, se escriben las líneas de código necesarias y se guarda en la ubicación adecuada. Si una aplicación de destino admite la integración de la ayuda, en la página principal de la utilidad existe un vínculo destinado específicamente a esa aplicación de destino. En la parte inferior de la página también hay un vínculo para las opciones de Ayuda Inteligente. Las opciones de la página de Ayuda Inteligente se aplican a todas las aplicaciones de destino que admiten ese tipo de ayuda, además de a todas las aplicaciones basadas en navegador, ya que la Ayuda Inteligente puede distribuirse en cualquier aplicación que se ejecute en un navegador, salvo aquellas que ocultan la barra de herramientas del navegador.

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Nota: cuando se publica un paquete del reproductor, solo se incluyen las carpetas de aplicaciones de destino que se grabaron en el contenido. Cuando se inicia la utilidad, solo muestra los vínculos para configurar estas aplicaciones. Si desea configurar también otras aplicaciones de destino, puede copiar las carpetas de las otras aplicaciones de destino en el paquete del reproductor. Cuando la utilidad detecta las carpetas adicionales, muestra también los vínculos para esas aplicaciones. Todas las carpetas de aplicaciones de destino se almacenan en la biblioteca, en un paquete denominado hintconfig. Se encuentra en la misma ubicación que todas las demás carpetas, es decir, /System/Publishing/In-Application Support/<brand>. A medida que se efectúan modificaciones en las opciones de configuración y se guardan, en la columna Actividad situada en la parte derecha de la página principal se va mostrando la información acerca de la fecha y hora del cambio, así como el nombre de la persona que lo realizó. Es posible añadir un nombre en el campo Me llamo, en la parte superior de la página. El nombre que se añada o seleccione en la lista desplegable aparecerá en la columna Actividad y también en Notas. Puede añadir o cambiar su nombre en cualquier página. En la página de inicio también puede cambiar el idioma de la interfaz.

Para iniciar la utilidad de configuración del Reproductor para soporte en la aplicación (localmente):

1. Acceda a la carpeta donde se encuentra el paquete del Reproductor.

2. Si utiliza Internet Explorer, ejecute el archivo inappconfig.cmd O bien Si utiliza Mozilla Firefox, ejecute el archivo inappconfig_ff.cmd.

Notas de uso Es posible añadir notas a cada opción o a la totalidad del el archivo de configuración. Estas notas se guardan como comentarios en el archivo de configuración. Las notas se pueden utilizar para añadir información, como, por ejemplo, sobre los motivos de una modificación.

Para añadir, editar o eliminar una nota:

1. Inicie la Utilidad de configuración y abra una página para una aplicación.

2. Para añadir una nota a un campo, haga clic en en la barra azul que aparece junto a ese campo. O bien

Para añadir una nota que afecte a todo el archivo de configuración, haga clic en en el cuadro Notas, en la parte superior de la página.

3. Escriba el texto de la nota y haga clic en Aceptar.

4. Para editar una nota, haga clic en el cuadro de texto correspondiente a la nota, realice las modificaciones y haga clic en Aceptar.

5. Para eliminar una nota, haga clic en en la nota.

Guardar el archivo de configuración Si inicia la Utilidad de configuración desde el archivo de comandos, el archivo de configuración (odcustomurl.js) se guardará directamente en la carpeta adecuada, dentro de la carpeta de contenido de la unidad local. Nota: si no está seguro de que el archivo de configuración se haya guardado correctamente, puede repetir la operación de guardado. Aparecerá la página Guardar configuración, donde se

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muestra la ubicación en la que se ha guardado el archivo. Si es necesario, puede guardar el archivo de forma manual y, a continuación, utilizar la opción Comprobar para verificar que el archivo está en la ubicación correcta.

Para guardar el archivo de configuración en el equipo local:

1. Haga clic en Guardar. Aparecerá la página Comprobar configuración, donde se muestra el nombre del archivo y la ubicación donde se ha guardado.

Revertir la configuración En la parte inferior de cada página de parámetros de configuración, existe el botón Revertir. Esta opción permite cambiar todos los parámetros de la página, para que sean los mismos que los de la última ocasión en que se guardó la configuración.

Para revertir la configuración:

1. Haga clic en Revertir.

Restablecer valores predeterminados También puede restablecer la configuración original de las opciones. En la parte inferior de cada página aparece el botón Restablecer valores predeterminados, que recupera los valores predeterminados originales de todas las opciones de la página.

Para restablecer los valores predeterminados:

1. Para restablecer todos los campos de una página en sus valores predeterminados, haga clic en el botón Restablecer valores predeterminados, situado en la parte inferior de la página.

2.2.2 Ayuda Inteligente Cuando se graba contenido para aplicaciones basadas en navegador, el contenido se puede distribuir con el botón de la barra de herramientas Ayuda Inteligente. El contenido publicado debe alojarse en un servidor web y, a continuación, instalar Ayuda Inteligente desde la ubicación del contenido alojado. Las opciones de la página de configuración de Ayuda Inteligente permiten configurar la Ayuda Inteligente para varias aplicaciones e idiomas. Nota: si tiene contenido creado en distintas versiones del Desarrollador, vuelva a publicar el contenido y la Ayuda Inteligente desde la misma versión del Desarrollador. Si desea configurar varias aplicaciones, debe especificar una URL para cada una de ellas. Para cada URL debe configurar también un idioma predeterminado. Ayuda Inteligente y los idiomas Ayuda Inteligente puede configurarse de modo que el contenido se inicie en varios idiomas. Cuando se especifica un idioma para el contenido que se encuentra en una URL concreta, se puede elegir un idioma base y un idioma con un código regional, como "en" para inglés, "en-us" para inglés de Estados Unidos o "en-gb" para inglés británico. Los usuarios especifican el idioma que prefieren para las páginas web, por orden de preferencia, mediante la configuración de idioma del navegador web. Cuando un usuario inicia Ayuda Inteligente, se comprueba la preferencia de idioma en la configuración del navegador para localizar el contenido correcto que se debe iniciar para la aplicación. En primer lugar, se intenta encontrar una correspondencia con el primer idioma preferido, incluido el código regional. Si no hay ninguna, se busca el idioma preferido sin código regional. Si no se encuentra ninguno, se realiza la misma búsqueda con el segundo idioma preferido, y así sucesivamente, por ese orden. Si no se encuentra ninguna URL en ninguno de los idiomas preferidos, se inicia el contenido en el idioma predeterminado especificado para la aplicación.

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Por lo tanto, cuando se configura Ayuda Inteligente, siempre se debe especificar un idioma predeterminado para cada aplicación. La página de configuración de Ayuda Inteligente proporciona tres opciones:

• Aplicación: proporciona una lista de todas las aplicaciones admitidas. Elija el que sea apropiado para el contenido.

• Idioma: proporciona una lista de idiomas con códigos regionales. Elija el que sea apropiado para el contenido.

• URL: escriba la URL de la carpeta raíz del contenido; por ejemplo, http://<nombreservidor>/<carpeta de contenido>. No especifique una página concreta, como, por ejemplo, index.html.

Para configurar opciones de SmartHelp:

1. Inicie la Utilidad de configuración.

2. Haga clic en el vínculo Ayuda Inteligente.

3. En el campo Aplicación, elija la aplicación para la que desea especificar la ubicación del contenido.

4. En el campo Idioma, elija el idioma del contenido de esa ubicación.

5. En el campo URL, escriba la URL de la carpeta del contenido de la aplicación.

6. Si tiene más de una aplicación para la que desea activar la Ayuda Inteligente, haga

clic en y escriba otra URL.

7. Haga clic en Guardar.

Nota: para eliminar una fila, haga clic en en la barra gris. También puede

reorganizar las filas con y .

2.2.3 Parámetros de configuración específicos de la aplicación de destino En las aplicaciones de destino que admiten la integración de la ayuda, existen tres configuraciones de funciones posibles: puerta de enlace, contenido en varios idiomas y opciones avanzadas.Algunas aplicaciones de destino tienen opciones especiales adicionales. Configurar puerta de enlace Las opciones de esta función permiten configurar una página de puerta de enlace que se inicie cuando un usuario haga clic en el vínculo Ayuda. Puede configurar la página de puerta de enlace para conceder al usuario acceso a recursos adicionales, como la ayuda original de la aplicación de destino, paquetes del Reproductor adicionales o una URL a otro sitio web. La página de puerta de enlace tiene dos opciones: fichas y vínculos. Las fichas aparecen en la parte superior de la página, y se puede especificar tanto el texto de la ficha como la URL al contenido. Los vínculos aparecen en un menú en la última ficha, y se puede especificar tanto el texto del vínculo como su destino. En la mayoría de los casos, se puede elegir si se va a usar una ficha o un vínculo. Existen algunas excepciones. Algunas páginas web no se pueden incrustar en una ficha, por lo que es necesario utilizar un vínculo para iniciarlas. Una entrada de la ayuda de la aplicación de destino puede aparecer en la lista Ficha o Tipo de enlace, dependiendo de si se puede incrustar. Además, el contenido del reproductor predeterminado (consulte URL de contenido predeterminado a continuación) siempre se mostrará como la primera ficha.

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• Texto de ficha de Reproductor predeterminado: el Reproductor predeterminado es aquel desde el que se inició la utilidad de configuración. Se trata del Reproductor que se ejecuta si no se configura la página de puerta de enlace. Además, si se configura cualquier clase de segmentación de contenido, como la compatibilidad con varios idiomas, sólo se aplica al Reproductor predeterminado. Con esta opción, se puede determinar el nombre que aparece en la ficha para el Reproductor predeterminado.

• Fichas: la sección Fichas contiene tres opciones. La primera opción es el campo Texto de ficha. Esto permite especificar el texto que se desea que aparezca en la ficha. La segunda opción es la lista Tipo, que tiene tres opciones. Utilice la opción del Reproductor para iniciar cualquier contenido del Reproductor. Estas dos opciones del Reproductor no están sujetas al idioma o a cualquier otra segmentación de contenido que se pueda configurar. Use la opción de URL para iniciar un sitio o página web de Internet o de la intranet. En función de la aplicación de destino que esté configurando, también puede aparecer una opción para iniciar la ayuda de la aplicación de destino. En función de la aplicación de destino que se configure, también puede aparecer una opción para iniciar la ayuda de la aplicación de destino. Nota: debe comprobar que haya contenido válido en la URL especificada. La tercera opción es el campo URL. Escriba la URL de la raíz de la carpeta PlayerPackage (no especifique una página concreta, como, por ejemplo, index.html) o de la página Web.

Además, puede utilizar y para añadir y eliminar filas, o y para cambiar el orden de las fichas. No puede cambiar el orden de la ficha predeterminada del reproductor; siempre será la que está situada más a la izquierda.

• Recordar ficha activa: si esta opción es Sí, se coloca una cookie en el sistema del usuario de modo que la página de puerta de enlace se inicie con la ficha que estaba activa la última vez que el usuario accedió a ella.

• Texto de menú de vínculo: esta opción permite cambiar el nombre del texto del menú del vínculo que aparece en la página de puerta de enlace.

• Vínculos: la sección Vínculos contiene tres opciones. La primera opción es el campo Texto de vínculo, que permite especificar el texto que se desea para el elemento del menú del vínculo. La segunda opción es la lista Tipo, que tiene tres opciones. Esto permite especificar el texto que se desea para el elemento en el menú del vínculo. La segunda opción es la lista Tipo, que tiene tres opciones. Utilice la opción del Reproductor para iniciar cualquier contenido del Reproductor. Estas dos opciones del Reproductor no están sujetas al idioma o a cualquier otra segmentación de contenido que se pueda configurar. Use la opción de URL para iniciar un sitio o página web de Internet o de la intranet. En función de la aplicación de destino que esté configurando, también puede aparecer una opción para iniciar la ayuda de la aplicación de destino. La tercera opción es el campo URL. Escriba la URL de la raíz de la carpeta PlayerPackage (no especifique una página concreta, como, por ejemplo, index.html) o de la página Web.

Además, puede utilizar y para añadir y eliminar filas, o y para cambiar el orden de los vínculos.

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Configurar contenido en varios idiomas Las opciones de esta función permiten configurar la ayuda para iniciar el contenido adecuado, si se ha desarrollado contenido en varios idiomas. Esta función sólo está disponible para determinadas aplicaciones de destino. Nota: la ficha Reproductor predeterminado en una configuración de puerta de enlace con fichas tiene en cuenta el idioma o cualquier otro tipo de segmentación.

• URL de contenido por idioma: en esta opción hay dos campos, Idioma y URL de contenido. Utilice la lista de Idioma para seleccionar un idioma y, a continuación, en el campo URL de contenido, introduzca la URL que señala a la raíz del paquete del reproductor correspondiente a ese idioma. No añada index.html ni ninguna otra

página. Puede hacer clic en para añadir nuevas filas, según sea necesario, para

admitir todos los idiomas disponibles, o puede hacer clic en para quitar los idiomas que ya no necesite.

• URL de contenido predeterminado: se trata de una URL que hace referencia al contenido que se debe iniciar, si el idioma no está definido en la lista URL de contenido por idioma. Por ejemplo, si ha definido inglés, español, francés y alemán y alguien se conecta en italiano, puede especificar que se inicie el contenido en inglés. Si no se encuentra ningún idioma coincidente, se utilizará el contenido del Reproductor que se configura; por ejemplo, desde donde se inició la utilidad de configuración.

Configurar opciones avanzadas Las opciones de esta función permiten controlar el modo en que se muestra el esquema cuando se inicia el contenido y señalan al contenido, si se mueve la carpeta de secuencias de comandos.

• Presentación de esquema: si se ha configurado el esquema para iniciarse con funcionalidad contextual, el esquema sólo contendrá los elementos relacionados con la tarea que el usuario realiza en la aplicación de destino. Se denomina contenido aplicable y es la configuración predeterminada. Si, por el contrario, se desea que se muestre la totalidad del esquema de contenido, puede cambiarse esta opción para mostrar todo el contenido. Los usuarios pueden cambiar entre las vistas de contenido aplicable y de todo el contenido en el Reproductor.

Opciones especiales Determinadas aplicaciones de destino tienen opciones especiales. La mayoría aparecen en Opciones avanzadas. Si la aplicación de destino que se configura tiene opciones especiales, deberán consultarse los apartados siguientes para obtener más información.

Para configurar opciones específicas de aplicaciones:

1. Inicie la Utilidad de configuración.

2. Haga clic en el vínculo de la aplicación de destino que se va a configurar.

3. Modifique la configuración como corresponda.

4. Guarde la configuración.

2.2.4 Opciones especiales de Oracle E-Business Suite La opción siguiente está disponible para Oracle E-Business Suite:

• Versión de Oracle: especifique 11i o R12. Es necesario para que la segmentación del idioma funcione correctamente.

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2.2.5 Opciones especiales de SAP GUI for HTML y Windows Las opciones siguientes están disponibles para SAP GUI: Configurar segmentación de contenido y varios idiomas En SAP, se puede segmentar el contenido por tipo de GUI y por parámetro de usuario de SAP, además de por idioma.

• Segmentación de contenido por: esta opción permite elegir el tipo de segmentación. Cuando se modifica esta opción, los campos en URL de contenido por segmento se ajustan como corresponda.

• Tipo de GUI: si se elige segmentar el contenido por tipo de GUI, aparecerá este campo, que permite especificar la interfaz gráfica de usuario de cada URL de contenido.

• Parámetro SAP: si decide segmentar el contenido por parámetro de usuario de SAP, aparece este campo, que le permite especificar el valor de los datos de usuario de SAP para cada URL de contenido. Nota: para utilizar este parámetro para la segmentación, se debe crear el parámetro /GKOD/Y_ROLE en cada registro maestro de usuario de SAP (transacción SU01). Los valores de los registros maestros y los valores del campo Parámetro SAP deben coincidir para que se devuelva el contenido correcto.

Opciones adicionales

• Contexto parcial: al grabar contenido, se capturan identificadores de contexto que permiten la funcionalidad contextual. En SAP, estos identificadores constan de tres componentes como máximo: el código de transacción (T), el nombre del programa (P) y el número de pantalla (S). Puede introducirse el valor adecuado que controle cuál de estos componentes se utiliza para encontrar el contenido aplicable. El valor predeterminado consiste en utilizar los tres componentes. Nota: esta opción sólo es necesaria si existen problemas con la funcionalidad contextual. Antes de usarla, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

2.3 Distribuir el contenido en un servidor web Una vez publicado y configurado el contenido, cópielo en su totalidad y colóquelo en una ubicación a la que puedan acceder los protocolos HTTP o HTTPS. Si implanta SmartHelp, deberá proporcionar esta URL a los usuarios finales, para que puedan instalar SmartHelp. Si implanta la integración de la ayuda, deberá utilizar esta URL cuando configure la aplicación de destino.

2.4 Integrar la ayuda en las aplicaciones de destino Si la integración de la ayuda está disponible para una aplicación de destino, suele ser necesario realizar alguna configuración en el servidor de la aplicación. En este apartado se describe la configuración de cada aplicación de destino.

2.4.1 Agile CNM Agile CNM puede configurarse para iniciar ayuda contextual mediante el botón Ayuda. Cuando el usuario hace clic en el botón Ayuda, la ayuda del Reproductor se inicia directamente o aparece una página de puerta de enlace que permite al usuario seleccionar entre la ayuda del Reproductor y la ayuda de Agile CNM. Un administrador del sistema puede configurar la aplicación Agile CNM para iniciar la ayuda del Reproductor sensible al contexto desde el vínculo Administración de la aplicación.

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Para configurar Agile CNM:

1. Inicie sesión en la aplicación Agile CNM.

2. Haga clic en el vínculo Administration.

3. Haga clic en el vínculo System Settings.

4. Haga clic en el campo Online Help URL.

5. Cambie la URL para que haga referencia al archivo agilecnm_gateway.html del paquete del Reproductor. Ejemplo: http://<servidor>/<directorio>/agilecnm/hemi/agilecnm_gateway.html

6. Haga clic en Guardar.

2.4.2 Agile PLM Agile PLM puede configurarse para iniciar ayuda contextual mediante el botón Ayuda. Cuando el usuario hace clic en el botón Ayuda, la ayuda del reproductor se inicia directamente o aparece una página de puerta de enlace que permite al usuario seleccionar entre la ayuda del reproductor y la ayuda de Agile PLM. La aplicación Agile PLM se configura para iniciar la ayuda del reproductor contextual directamente desde el botón Ayuda, mediante el uso de la interfaz de cliente Java para la administración. Nota: para los clientes que utilicen Agile Pharma 9.3.1, se requiere una configuración de servidor para configurar el vínculo de la ayuda que inicia el contenido del Reproductor. El nombre del archivo es CFMConfig.xml y se encuentra en <Agile_Home>\AgilePharma\config. En este archivo xml, busque la variable <AgileHelpUrl> y configúrela para que haga referencia al paquete del Reproductor. A continuación se muestra un ejemplo: <AgileHelpUrl>http://<servidor>/<directorio>/agile/hemi/agile_gateway.html</AgileHelpUrl>

Para configurar Agile PLM:

1. Inicie sesión en la aplicación cliente Agile Java.

2. Haga clic en la ficha Admin.

3. Amplíe el elemento Server Settings en el árbol.

4. Haga doble clic en el elemento Locations del árbol.

5. Haga clic en el campo Online Help Manuals URL.

6. Especifique el servidor y el directorio virtual donde se encuentra el contenido del Reproductor publicado; por ejemplo: http://<nombre_servidor>/<nombre_carpeta>/agile/hemi/agile_gateway.html

7. Haga clic en el botón Close.

8. Haga clic en el botón Yes.

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2.4.3 JD Edwards EnterpriseOne En el archivo P98MOQUE, actualice la ruta de ayuda para señalar al archivo pste1_gateway.html en la carpeta /psentone/hemi. Esta ruta debe ser de tipo URL basada en la configuración del directorio virtual. Por ejemplo: http://<servidor>/<dir>/psentone/hemi/pste1_gateway.html Se recomienda tomar nota de la URL de ayuda de PeopleBooks original para poder utilizarla posteriormente, en caso necesario. Nota: al configurar las colas de Media Object se puede utilizar el contenido de la ayuda como el nombre de la cola y hacer referencia al archivo pste1_gateway.html en ..\psentone\hemi, en la carpeta de contenido publicado como las rutas de colas en línea y sin conexión.

2.4.4 JD Edwards World Las instrucciones siguientes corresponden a la interfaz de cliente Java de JWalk. Aparecerá en los menús del programa un botón para iniciar el contenido del Reproductor; no es necesario realizar ninguna configuración para que aparezca este botón. Sin embargo, debe estar configurado para que señale al contenido de la ayuda de Reproductor a través de entradas en dos archivos de texto. Para iniciar el contenido de ayuda contextual, el administrador de JD Edwards World Web Enablement debe establecer entradas de manera adecuada en los archivos de texto WV9100.JVM y DYNBLD9100.JVM. Estos archivos se encuentran en el área de distribución del servidor o el cliente de JWalk.

• Para la instalación de iSeries-i5: www/<servidor HTTP>; por ejemplo, apachedft/htdocs/JWALK/JWALKAPP/A9100APP

• Para la instalación de Windows NT-2000-2003 Server: C:\Inetpub\wwwroot\JWALKAPP\A9100APP o C:\Archivos de programa\Apache Software Foundation\Apache2.2\htdocs\JWALKAPP\A9100APP

Las entradas de archivo de texto que se actualizan son:

• UPKVIEWI: establézcalo en Y para que se muestre el icono de funcionalidad contextual en los menús del programa.

• UPKVIEWH: establézcalo en Y para que se muestre View Content Option (ver opción de contenido) en el menú desplegable de la ayuda.

• UPKHELP: se muestra texto cuando se pasa el ratón por encima del icono de funcionalidad contextual.

• UPKHELPOPT: se muestra texto para la opción en el menú desplegable de la ayuda.

• UPKPath: debe establecerse en la ruta de la ubicación del contenido. Por ejemplo: http://<servidor>/<directorio virtual>/jdeworld/hemi/jdeworld_gateway.html?CTXEX=

Si se coloca el contenido de la ayuda en el servidor de Windows que admite la interfaz de cliente de JWalk, no será necesario realizar ninguna configuración adicional. En cambio, si ese contenido está en otra ubicación, deberá configurarse el archivo odcustomurl.js.

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2.4.5 Oracle E-Business Suite Para implantar la integración de ayuda para Oracle E-Business Suite, es necesario instalar y compilar dos archivos de biblioteca que se entregan con la instalación de Developer. Para completar la integración, modifique el perfil HELP_WEB_AGENT en el servidor Oracle, para que señale al contenido del reproductor. De este modo, la interfaz del reproductor se inicia directamente desde el menú de ayuda de Oracle. Implantar la integración de la ayuda sensible al contexto Si desea implantar ayuda sensible al contexto para las aplicaciones de Oracle E-Business Suite, es necesario capturar los identificadores de contexto correctos de los objetos en Oracle mientras se graba el contenido. Para ello, en Oracle E-Business Suite 12.1.1 o versiones anteriores, debe distribuir o modificar la biblioteca personalizada (CUSTOM.pll) en el servidor de Oracle que se utilizará para grabar el contenido. Esta acción debe realizarse antes de comenzar a grabar el contenido. En Oracle E-Business Suite 12.1.2 o versiones posteriores, se puede añadir una entrada en el formulario del perfil del sistema. Activar el reconocimiento del contexto en Oracle E-Business Suite 12.1.1 o versiones anteriores Para activar el reconocimiento del contexto, debe distribuir una biblioteca personalizada o modificar una existente y, a continuación, modificar el perfil HELP_WEB_AGENT. La biblioteca personalizada solamente es necesaria para grabar contenido. No es necesaria para distribuir contenido sensible al contexto desde Oracle E-Business Suite. Si se utilizan los distintos sistemas para el desarrollo (creación del contenido) y la producción (distribución), la configuración de la biblioteca personalizada no será necesaria en el entorno de producción. Si se utiliza el mismo sistema para el desarrollo y la producción, la biblioteca personalizada sólo debe instalarse mientras se graba el contenido. Activar el reconocimiento del contexto en Oracle E-Business Suite 12.1.2 o versiones posteriores En Oracle E-Business Suite 12.1.2 o versiones posteriores, se añade un perfil en el formulario del perfil del sistema.

Para activar el reconocimiento del contexto en Oracle E-Business Suite 12.1.2 o versiones posteriores:

1. Inicie la aplicación Oracle E-Business Suite.

2. Haga clic en el vínculo Administrador del sistema.

3. Haga clic en el vínculo Perfil>Sistema para iniciar el formulario del perfil del sistema.

4. Escriba %UPK% en el campo Perfil.

5. Haga clic en el campo Sitio y cambie el valor a Sí para activar el reconocimiento del contexto. Este cambio estará disponible para todos los usuarios de la aplicación E-Business Suite.

6. En el menú Archivo, haga clic en Guardar.

7. En el menú Archivo, haga clic en Salir de Aplicaciones Oracle y en Aceptar.

Comprobar la configuración existente de la biblioteca personalizada El archivo .pll entregado con el Desarrollador se escribe con SPECIAL7 como el valor predeterminado. Este valor predeterminado es una sugerencia. Puede utilizarse cualquiera entre 1 y 15. Si no se han creado aplicaciones específicas de Oracle que utilicen el evento SPECIAL, puede utilizarse el predeterminado. En cambio, si se han creado aplicaciones específicas de Oracle que sí utilizan el evento SPECIAL, puede tomarse el valor 7 y deberá encontrarse otro valor adecuado, sin utilizar, entre 1 y 15.

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Es posible utilizar las siguientes líneas de comandos para encontrar un valor sin utilizar, en lugar de editar y compilar repetidamente el archivo custom.pll: cd $AU_TOP/forms/US; grep -i APP_SPECIAL.ENABLE `find . -name "*.fmb" -print`| grep SPECIAL7| grep -i PROPERTY_ON cd $AU_TOP/resource; grep -i APP_SPECIAL.ENABLE `find . -name "*.fmb" -print`| grep SPECIAL7| g rep -i PROPERTY_ON Si se recibe un resultado parecido a la sentencia siguiente, significa que ya se está utilizando ese valor. ./CSCCCCRC.fmb:app_special.enable('SPECIAL7', PROPERTY_ON); Distribuir una biblioteca personalizada Si no ha distribuido una biblioteca personalizada en el servidor de aplicaciones de Oracle, realice los pasos que se especifican a continuación.

Para distribuir una biblioteca personalizada:

1. Realice una copia de seguridad del archivo CUSTOM.pll existente en CUSTOM.pll.orig.

2. Busque el archivo ODPNCustomPLL.zip en la carpeta de ORACLE donde esté instalado el Desarrollador y extraiga los archivos CUSTOM.pll y ODPN.pll. Cópielos en la carpeta $AU_TOP/resource del servidor de Aplicaciones Oracle. Nota: $AU_TOP se define como una variable y hace referencia a /oracle/VIS/apps/apps_st/appl/au en sistemas operativos Unix y Windows.

3. Asegúrese de que nadie esté utilizando actualmente Aplicaciones Oracle (formularios web). Cierre el servicio Oracle Forms Server si ejecuta la versión 11i. Nota: no es necesario cerrar ningún servicio si se ejecuta la versión R12.

4. En $AU_TOP/resource, compile los archivos de biblioteca ODPN.pll y CUSTOM.pll con el comando correspondiente a la versión de EBS: Servidor Oracle 11.5.10: ifcmp60 module=ODPN.pll module_type=LIBRARY userid=apps/apps@<instance> compile_all=yes ifcmp60 module=CUSTOM.pll module_type=LIBRARY userid=apps/apps@<instance> compile_all=yes Para Oracle E-Business Suite R12: frmcmp module=ODPN.pll module_type=library userid=apps/apps@<instance> compile_all=yes frmcmp module=CUSTOM.pll module_type=library userid=apps/apps@<instance> compile_all=yes Nota: sustituya la cadena de conexión de la base de datos para reflejar su instancia. Nota: no es necesario apagar el servidor de formularios para Oracle E-Business Suite R12.

Modificar una biblioteca personalizada existente Si dispone de una lógica personalizada en la biblioteca personalizada (CUSTOM.pll) que no desea sobrescribir, realice los siguientes pasos. Debe colocar una línea de código en la biblioteca personalizada que realizará una llamada a una nueva biblioteca (ODPN.pll). A

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continuación, sólo tendrá que volver a compilar el archivo CUSTOM.pll, si desea recibir nuevas versiones de ODPN.pll con actualizaciones de software.

Para modificar una biblioteca personalizada:

1. Realice una copia de seguridad del archivo CUSTOM.pll existente en CUSTOM.pll.orig.

2. Copie CUSTOM.pll de la carpeta $AU_TOP/resource del servidor de aplicaciones de Oracle a un equipo cliente donde esté instalado Oracle Forms Builder.

3. Copie APPCORE2.pll de la carpeta $AU_TOP/resource del servidor de aplicaciones de Oracle a un equipo cliente donde esté instalado Oracle Forms Builder. Debe ser la misma carpeta que se utilizó en el paso anterior.

4. Busque el archivo ODPNCustomPLL.zip en la carpeta de ORACLE donde está instalado el Desarrollador y extraiga el archivo ODPN.pll. Cópielo en el equipo cliente dentro de la misma carpeta que las copias anteriores del archivo.

5. Abra CUSTOM.pll con Oracle Forms Builder y asocie ODPN.pll. Coloque este archivo en la misma carpeta del equipo cliente donde estaba CUSTOM.pll antes de la asociación.

6. Conteste afirmativamente, cuando se le pregunte si desea quitar la ruta de directorio.

7. Añada el código siguiente al procedimiento Event: gkod_event (event_name, 'SPECIAL7'); Nota: puede utilizar cualquier número del 1 al 15 en el comando SPECIAL, siempre y cuando no haya conflictos. Consulte Comprobar la configuración de biblioteca personalizada existente para obtener información más detallada. A partir de Oracle EBS 12.1, el comando SPECIAL se puede reemplazar con el comando MENUX, donde X es un número del 1 al 15.

8. Asegúrese de que nadie esté utilizando actualmente Aplicaciones Oracle (formularios web). Cierre el servicio Oracle Forms Server.

9. Copie los archivos CUSTOM.pll y ODPN.pll del cliente a la carpeta $AU_TOP/resource del servidor de aplicaciones de Oracle.

10. Compile los archivos ODPN.pll y CUSTOM.pll. Para ello, realice los pasos 5 y 6 de la sección anterior.

Modificar el perfil HELP_WEB_AGENT Debe modificarse el perfil de HELP_WEB_AGENT en Oracle para que señale al archivo oracle_gateway.html, del contenido del Reproductor distribuido en el servidor. Para Oracle E-Business Suite 11i, la URL consta de dos partes: la ruta del archivo oracle_gateway.html (situado en la carpeta \oracle\hemi del contenido del Reproductor) y la ruta del archivo dbc predeterminado del servidor de Oracle. A continuación se muestra un ejemplo para la versión 11i: URL=http://<nombre de servidor>:<puerto>/oracle/hemi/oracle_gateway.html?dbc=d:\oracle\o11iappl\fnd\11.5.0\secure\<nombre de servidor>.dbc A continuación se muestra un ejemplo para la versión R12: URL=http://<nombre de servidor>:<puerto>/oracle/hemi/oracle_gateway.html

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Para modificar el perfil de HELP_WEB_AGENT en Oracle E-Business Suite:

1. Regístrese en la aplicación Oracle EBS a través de un navegador web como administrador.

2. Haga clic en el vínculo Administrador del sistema y busque el perfil Sistema.

3. Cuando se inicie el formulario Java, escriba APPLICATIONS_HELP% en el campo Perfil y haga clic en Buscar.

4. Introduzca o edite la URL con la ruta a oracle_gateway.html. Nota: para Oracle 11.5.10i, incluya la ubicación del archivo .dbc en la cadena de la URL. Una vez completados los cambios, detenga y reinicie el servicio Oracle Forms.

5. Para aplicar el cambio de perfil en la sesión actual, cierre las aplicaciones de Oracle y vuelva a iniciar sesión.

6. Haga clic en Ayuda en Oracle para que se inicie el Reproductor.

2.4.6 Oracle (Hyperion) EPM La ayuda del Reproductor se puede iniciar a través del menú Ayuda para las aplicaciones EPM de Oracle (Hyperion) que sean compatibles. En el caso de las aplicaciones Calculation Manager, EPM Architect, Financials Management y Planning, la ayuda es sensible al contexto. En el caso de SmartView y Financial Reporting Studio, la ayuda no es sensible al contexto. La ayuda que se inicia para todas las aplicaciones compatibles se controla a través de una opción de configuración del servidor del área de trabajo de Hyperion. Cuando se escribe una URL en el campo, aparece de modo automático la opción Oracle User Productivity Kit en el menú de ayuda. Tenga en cuenta que, si el campo se deja en blanco, Oracle User Productivity Kit puede seguir apareciendo como una opción para algunas aplicaciones, como Financials Reporting Studio, pero la opción aparecerá atenuada y no estará disponible.

Para configurar el menú de ayuda:

1. Abra el área de trabajo de Hyperion e inicie sesión.

2. En el menú Navigate, elija Administer.

3. Haga clic en el menú Workspace Server Settings.

4. En el campo URI to User Productivity Kit, escriba la URL que señala a la ubicación del contenido. La URL debe estar formada por el nombre del servidor web y el directorio virtual donde se encuentra el contenido. Por ejemplo, http://<nombreservidor>/<directoriovirtual>. No es necesario añadir más información.

5. Haga clic en OK dos veces para cerrar el cuadro de diálogo Workspace Server Settings y guardar la configuración.

6. Cierre la sesión en el área de trabajo de Hyperion y vuelva a iniciarla para aplicar el cambio en la URL.

2.4.7 Oracle Fusion Applications Para configurar las aplicaciones Fusion para HINT se necesita utilizar una herramienta denominada Functional Setup Manager (FSM). Se necesita el acceso de seguridad adecuado. Con la seguridad adecuada, aparecerá el menú Registrar aplicaciones empresariales en la sección Registro de topología de FSM.

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Debe tener acceso a la función de seguridad Administrador de WLS, así como una de las otras funciones: Administrador de implantación de aplicaciones Consultor de implantación de aplicaciones Administrador de aplicaciones Desarrollador de aplicaciones

Para configurar la aplicación de Oracle Fusion para la integración del menú Ayuda:

1. Inicie Functional Setup Manager.

2. Haga clic en el vínculo Registrar aplicaciones empresariales.

3. Haga clic en el botón Añadir, para añadir un nuevo registro a la aplicación Fusion. La aplicación que va a registrar es Oracle User Productivity Kit.

4. Haga clic en la lista Entorno empresarial y seleccione el elemento oracle.

5. Haga clic en la flecha situada a la derecha del campo Aplicación empresarial y haga clic en Buscar..., en la parte inferior de la lista.

6. En el campo Nombre, introduzca oracle user productivity kit y haga clic en el botón Buscar.

7. En la lista Nombre, haga clic en Oracle User Productivity Kit y en Aceptar.

8. En el campo Nombre, de la sección de información básica, introduzca Oracle User Productivity Kit.

9. En la sección de detalles del servidor, haga clic en la lista Protocolo de servidor y haga clic en http o https.

10. En el campo Host de servidor externo, introduzca el nombre del host de servidor que se utiliza para las comunicaciones externas; por ejemplo, ap6008fems.us.oracle.com.

11. En el campo Puerto de servidor externo, introduzca el puerto correcto; por ejemplo, 8080. Nota: en la sección de módulos asociados, observe que el valor del campo Raíz contextual sea "upkcontent". Debe ser el nombre del directorio virtual donde se encuentra el contenido. Es un campo no editable.

12. Haga clic en el botón Guardar y cerrar. El vínculo de Oracle User Productivity Kit aparecerá bajo el menú Ayuda. No será necesario reiniciar el servidor Web.

2.4.8 Oracle Knowledge Center Para implantar la integración de la ayuda en Oracle Knowledge Center, reemplace la ayuda existente para cada idioma, según corresponda. Los sistemas de ayuda se encuentran en una carpeta Help, en la ubicación de instalación de Knowledge Center. En una instalación predeterminada, la ubicación es: C:\Archivos de programa\User Productivity Kit\Knowledge Center\Web Server\KCenter\Documentation En la carpeta Help, hay una subcarpeta para cada idioma, cuyo nombre se compone de un código de dos letras; por ejemplo, EN para inglés o DE para alemán. Dentro de cada carpeta de idioma hay tres subcarpetas, cada una de las cuales contiene uno de los sistemas de ayuda de Knowledge Center:

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• KCenter: ayuda de la interfaz de usuario principal.

• Gestor: ayuda de la aplicación Gestor, que se inicia cuando un usuario hace clic en el vínculo Gestor del panel de navegación.

• Informes: ayuda de la aplicación Informes, que se inicia cuando un usuario hace clic en el vínculo Informes del panel de navegación.

Cada carpeta contiene un paquete del Reproductor. Copie el paquete del Reproductor con la ayuda personalizada en la carpeta correcta. Por ejemplo, para sustituir la ayuda predeterminada con la ayuda personalizada de la interfaz principal de Knowledge Center en inglés, vaya a esta carpeta: C:\Archivos de programa\User Productivity Kit\Knowledge Center\Web Server\KCenter\Documentation\EN\Help\KCenter Nota: se recomienda encarecidamente que comprima el paquete del Reproductor existente a modo de copia de seguridad antes de copiar el paquete personalizado.

2.4.9 PeopleSoft Enterprise Establezca el valor de URL de ayuda (HelpURL) de la configuración del perfil web activo de modo que haga referencia al archivo pst8_gateway.html, ubicado en la carpeta pst8/hemi del contenido publicado. Nota: consulte la lista de las versiones de servidor PeopleSoft compatibles en las especificaciones técnicas. Cambie el valor del campo de URL de ayuda en la aplicación de PeopleSoft a: http://servidorweb/nombrecarpeta/pst8/hemi/pst8_gateway.html?ContextID=%CONTEXT_ID%&LangCD=%LANG_CD% Debe reiniciar el servicio de servidor web de PeopleSoft para que los cambios entren en vigor. Se recomienda tomar nota de la URL de ayuda de PeopleBooks original para poder utilizarla más tarde si es necesario. Nota: para obtener más información, consulte los apartados sobre la configuración de ayuda sensible al contexto y la activación del vínculo de ayuda en las páginas de la aplicación en el apéndice sobre instalación de PeopleBooks dentro de la guía de instalación de PeopleTools. Nota: se recomienda que PeopleBooks esté instalado, antes de comenzar a grabar contenido. Sin embargo, si PeopleBooks no está instalado, el contenido se iniciará directamente desde el menú de ayuda de PeopleSoft.

2.4.10 Primavera Contracts Management La aplicación Primavera Contracts Management se puede configurar para incluir un vínculo a User Productivity Kit en el menú de la página. Para configurar esta función, el administrador del sistema debe utilizar la herramienta Primavera Administrator.

Para configurar la aplicación Primavera Contracts Management de modo que incluya el vínculo a User Productivity Kit:

1. Inicie la herramienta Primavera Administrator.

2. Expanda la carpeta de User Productivity Kit.

3. Cambie la opción Activar User Productivity Kit a verdadero.

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4. Indique el servidor y el directorio del servidor Web en la opción URL de User Productivity Kit.

5. Guarde la configuración.

6. Reinicie los servicios Web de Weblogic. Una vez que se reinicie el servidor Web, el nuevo vínculo aparece en el menú de la página.

2.4.11 Primavera P6 Primavera P6 se puede configurar para iniciar ayuda sensible al contexto a través del vínculo Tutoriales del menú Ayuda. Cuando el usuario hace clic en el vínculo Tutoriales, se inicia la ayuda del reproductor. Puede crear su propio contenido personalizado y hacer que el vínculo Tutoriales haga referencia al mismo.

Para configurar el vínculo Tutoriales de modo que inicie contenido personalizado:

1. Inicie la herramienta Administrator.

2. Expanda la carpeta Primavera P6 Configuration de la carpeta Custom.

3. Expanda la carpeta Application y, a continuación, Tutorials.

4. Edite el valor del campo Activar Tutoriales y cámbielo a verdadero, si es necesario.

5. Edite el campo Tutorials URL de modo que haga referencia a la ubicación del contenido personalizado. Sólo necesita especificar el servidor y el directorio virtual; por ejemplo, http://<servidor>/<directorio virtual>.

6. Haga clic en Guardar cambios.

2.4.12 SAP GUI for Windows y SAP GUI for HTML Para integrar el contenido de ayuda publicada con clientes de SAP GUI, deberá realizar los pasos siguientes:

• Registrar un objeto en SAP Service Marketplace.

• Copiar los archivos de transporte en el servidor SAP.

• Importar los archivos de transporte al sistema SAP.

• Personalizar el menú Ayuda de SAP.

• Editar el código ABAP para personalizar la función "help_start" en SAP con el fin de iniciar el Reproductor.

• Configurar la URL de SAP. En este paso se deben configurar las direcciones URL para que señalen el contenido de SAP.

Para la instalación es necesario un usuario de SAP Service Marketplace con derechos de administración. En el sistema SAP de destino es necesario un usuario con derechos de programación, registrado como programador. Registrar un objeto en el sistema SAP Service Marketplace Este procedimiento debe llevarlo a cabo un administrador de SAP o alguien con derechos administrativos para poder realizar la instalación del servidor SAP de destino en SAP Marketplace.

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Registre el objeto siguiente: "PgmID:R3TR, Object:FUGR, ObjectName:SHL2" y tome nota de la clave de acceso. Copiar los archivos de transporte en el servidor SAP El archivo de transporte contiene los archivos Kxxxxxx.nnn y Rxxxxxx.nnn, donde x y n variarán según la versión de Developer a la que pertenezca el archivo de transporte. Estos archivos deben copiarse en el servidor SAP. Están ubicados en un archivo denominado HEMITransport.zip dentro de la carpeta front de la instalación de Developer. Nota: para descomprimir los archivos se necesitará una utilidad de descompresión como, por ejemplo, WinZip. Importar los archivos de transporte Los archivos de transporte que se han copiado al servidor SAP deben importarse al sistema SAP. Este paso deberá ser realizado por un administrador. Todos los objetos de este transporte se encuentran en el espacio de nombre de desarrollo registrado /GKOD/. Este espacio de nombre de desarrollo garantiza que no se produzcan problemas con los nombres en el sistema SAP debido al transporte. Nota: si desea comprobar los registros de importación del transporte, seleccione el menú Goto y, a continuación, el comando Import History. Se acepta un código de retorno 4 (advertencia) e inferior. Nota especial para sistemas basados en SAP Unicode Si el sistema SAP está basado en Unicode, aplique el transporte de la siguiente forma a través de la línea de comandos. Compruebe que su perfil de instancias tiene el siguiente conjunto de parámetros: abap/unicode_check=on.

Aplique el transporte a través del siguiente procedimiento de la línea de comandos:

1. Acceda al directorio \usr\sap\trans\bin.

2. Escriba lo siguiente: tp addtobuffer nnnKxxxxxx <SID>

3. Escriba lo siguiente: tp import nnnKxxxxxx <SID> -Dsetunicodeflag=true client<num> pf=TP_DOMAIN_<SID>.pfl Ejemplo: tp import D6CK900100 UC3 -Dsetunicodeflag=true client800 pf=TP_DOMAIN_UC3.pfl

Si el sistema es Unicode, consulte la nota de SAP 330267, antes de importar el contenido. Personalizar el menú Ayuda de SAP Una vez importados los transportes en el sistema SAP, debe personalizarse el menú de ayuda de SAP. Mediante la transacción se43, el usuario personalizará el menú de ayuda del sistema SAP para iniciar el contenido del Reproductor al crear un elemento de menú con el 'código' ZOND y el 'tipo funcional' H.

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Para personalizar el menú Ayuda de SAP:

1. Con la transacción se37, modifique el módulo de función HELP_START. Necesitará la clave de acceso obtenida anteriormente. (Nota: el mensaje de estado...)

2. Inserte una modificación encima de la línea con la instrucción "when 'GLOS'."

3. Introduzca la modificación "include /GKOD/..."

4. Guarde y active la modificación.

Personalizar la función HELP_START en SAP En este paso, debe editar el código para personalizar la función “help_start” en SAP. Esta función inicia los comandos del menú de ayuda de SAP y se debe modificar para iniciar el reproductor con parámetros especiales. Nota: es posible que aparezca el mensaje de estado "El objeto FUNC_HELP_START forma parte de la interfaz de Basis; no está permitido desarrollarlo". Este mensaje no es un error y podrá continuar con el procedimiento.

Para personalizar la función HELP_START:

1. Introduzca *OnDemand Include.

2. Pulse Intro.

3. Escriba include /GKOD/Y_START_ONDEMAND.

El espacio entre “include” y la barra / de la instrucción anterior, así como el punto final de la misma son necesarios. Configurar la URL de la puerta de enlace En este paso, debe configurar la entrada de menú de ayuda creada para que haga referencia al contenido distribuido. El contenido debe estar instalado en un servidor web para determinar las URL correctas que se van a introducir en el sistema. Puede establecerse la URL para que señale al contenido del reproductor de cualquier cliente o puede establecer direcciones URL base dependientes del cliente. Si se introduce una dirección URL base predeterminada y se selecciona la opción Enabled, la entrada se utilizará para conectar con el contenido del reproductor en cualquier cliente de forma predeterminada. Si se guarda la entrada con la opción Enabled sin seleccionar, no se utilizará la dirección URL base predeterminada en el sistema. Si no desea utilizar la dirección URL base predeterminada, deberá introducir una cadena vacía en la tabla. Si la entrada no está definida, recibirá un mensaje de error. También se pueden crear direcciones URL base dependientes del cliente. Si no hay una entrada en la tabla de la URL base dependiente del cliente de un cliente concreto, se utilizará para dicho cliente la URL base predeterminada. Si la opción Enabled está seleccionada para un cliente, la URL del cliente se utilizará como la URL base. Cuando la opción Enabled no está seleccionada para un cliente, el contenido del reproductor estará desactivado en el cliente y los usuarios recibirán un mensaje de error cuando conecten con el contenido del reproductor. Debe iniciar sesión en el sistema SAP como un usuario con derechos de programación. Dado que la tabla que va a utilizar está definida como independiente del cliente, podrá iniciar sesión en cualquier cliente para cambiar las entradas.

Para configurar la URL de puerta de enlace:

1. Acceda a la transacción /n/GKOD/SS.

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2. En el menú Setup, seleccione Default Base URL.

3. En el campo Default Base URL, introduzca la ruta de la página sap_gateway.html del contenido de SAP del servidor Web. Deberá ser una URL completa que incluya la página sap_gateway.html. La página sap_gateway.html se encuentra en la carpeta front\hemi, dentro de la instalación del reproductor.

4. Si es necesario, haga clic en la opción Enabled para seleccionarla.

5. Haga clic en Guardar.

6. Haga clic en Continuar.

7. En el menú Setup, elija Client Dependent Base URL.

8. En el campo Table/View, especifique /GKOD/YEXTHLPURM si es necesario.

Traducir el menú Ayuda Puede traducir los elementos del menú de SAP a distintos idiomas locales. A continuación, el menú Ayuda aparecerá en el idioma especificado por el usuario durante el inicio de sesión en SAP GUI.

2.4.13 Siebel CRM (On Premise) El contenido se iniciará directamente desde el vínculo Contents, en el menú de ayuda de Siebel. También es posible crear un vínculo al reproductor en la página de ayuda existente de Siebel. Un administrador debe añadir los siguientes tipos MIME al servidor web: text/x-component Nota: consulte la lista de las versiones de servidor Siebel compatibles en las especificaciones técnicas.

Para configurar la integración del menú Ayuda en el servidor web de Siebel:

1. Acceda al servidor de aplicaciones Siebel y busque la carpeta (de instalación) .../SWEApp/Public/.

2. Busque la carpeta del idioma correspondiente al contenido que ha grabado y localice la carpeta Help en ella; a continuación, busque y abra el archivo Siebhelp.css y edítelo tal y como se describe en el paso siguiente.

3. Añada el comando behavior:url a la sección del cuerpo (body) tal como se indica a continuación: body { margin-top: 4px; margin-bottom: 4px; font-family: Verdana, Geneva, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 8pt; behavior:url(../hemi/odgateway.htc); -moz-binding: url(../hemi/odgateway.xml#odgateway.htc); }

4. Guarde el archivo Siebhelp.css.

5. Encuentre la carpeta /hemi en Siebel7, en la carpeta de contenido publicado.

6. Copie la carpeta /hemi y péguela en la carpeta de idioma del servidor Siebel. Nota: no mueva la carpeta /hemi; asegúrese de que solo la copia. La carpeta debe

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permanecer en la carpeta de contenido publicado.

7. Repita este procedimiento para todos los idiomas que desee configurar.

Nota: si desea que el vínculo de contenido se abra en la página de ayuda de Siebel, con el vínculo del Reproductor en el área de encabezado, cambie la opción Mostrar ayuda de Siebel en la utilidad de configuración.

2.5 Instalar Ayuda Inteligente para aplicaciones basadas en navegador En las aplicaciones basadas en navegador, el botón de la barra de herramientas SmartHelp se puede utilizar para distribuir asistencia de rendimiento dentro de la aplicación. SmartHelp se puede utilizar para contenido ExactMatch o SmartMatch contextual destinadas a diferentes aplicaciones de destino y no de destino. Se recomiendo el planteamiento tradicional de la integración de la ayuda con el fin de distribuir contenido de asistencia de rendimiento de ayuda contextual desde dentro de la aplicación para una sola aplicación de destino, ya que no requiere la distribución del botón SmartHelp de la barra de herramientas a los sistemas de escritorio de los usuarios finales. Sin embargo, si el contenido se distribuye a varias aplicaciones de destino basadas en navegador o a aplicaciones que no son de destino, el método de SmartHelp puede ser un modo homogéneo de distribuir la ayuda a todas las aplicaciones basadas en navegador. SmarHelp es un botón de barra de herramientas para los navegadores Explorer y Firefox. Las aplicaciones basadas en navegador que suprimen la barra de herramientas del navegador no pueden aprovechar las funciones de SmartHelp. La funcionalidad de SmartHelp en aplicaciones que no son de destino (se clasifican los contenidos estadísticamente pertinentes con objeto de generar la lista de elementos de contenido correspondientes) está disponible únicamente con el botón SmartHelp de la barra de herramientas. Es posible configurar el mismo botón SmartHelp de la barra de herramientas para distribuir varias aplicaciones de destino basadas en navegador, así como aplicaciones que no son de destino. Los usuarios finales se benefician del funcionamiento de ExactMatch al usar el botón SmartHelp de la barra de herramientas para aplicaciones de destino y el de SmartMatch cuando se utiliza el botón SmartHelp de la barra de herramientas para aplicaciones basadas en navegador que no son de destino. Existen dos maneras de distribuir el botón de la barra de herramientas Ayuda Inteligente. Una es permitir que los usuarios accedan a una página HTML que ejecuta un script para instalar el botón en sus estaciones de trabajo locales. La segunda es que un administrador cree un instalador silencioso con el archivo ejecutable para una instalación silenciosa.

2.5.1 Instalar Ayuda Inteligente para Microsoft Internet Explorer Deberá instalarse un control ActiveX en el sistema del usuario final con el fin de activar SmartHelp para Internet Explorer. Una característica clave de los controles ActiveX es su modelo de distribución sencillo de “descargar y ejecutar”. Nota: consulte la lista de las versiones de Internet Explorer compatibles en las especificaciones técnicas. El usuario que instale, configure y desinstale SmartHelp debe tener derechos de administrador en el equipo local. Se recomienda seguridad media o media-baja para el contenido publicado. En la ficha Seguridad, los niveles de seguridad recomendados se incluyen en Intranet local y Sitios de confianza. Para que SmartHelp funcione correctamente, deberán establecerse los siguientes parámetros del modo en que se indica:

• Descargar los controles firmados para ActiveX: activar o preguntar

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• Ejecutar los controles y complementos para ActiveX: activar

• Activar la secuencia de comandos de los controles de ActiveX marcados como seguros: activar

Nota: si Internet Explorer y el sistema operativo son compatibles con el modo protegido, las ubicaciones de contenido y las aplicaciones utilizadas con la Ayuda Inteligente deberán tener el mismo modo de Internet Explorer, sea protegido o no. Para instalar SmartHelp, los usuarios pueden acceder a la siguiente página desde Internet Explorer: http://<servidor>/<directorio_contenido>/smarthelpsetup.html Para poder realizar la instalación, en los sistemas operativos Windows es necesario disponer de privilegios, como mínimo, de usuario avanzado o superior (administrador). Es posible que los administradores del sistema tengan que modificar los permisos de usuarios o grupos pertinentes. Se recomienda que la URL de la Ayuda Inteligente forme parte de una zona de seguridad de Internet Explorer equivalente a los parámetros predefinidos de seguridad baja o media-baja. Resolución de problemas Si la página smarthelpsetup.html muestra un error, añada ?diagnosticmode a la URL para ofrecer información adicional. Por ejemplo: http://<servidor>/<directorio_contenido>/smarthelpsetup.html?diagnosticmode En la mayoría de los casos, después de reiniciar el navegador, el nuevo botón de la barra de herramientas aparecerá de modo automático. Sin embargo, si el usuario ha personalizado la barra de herramientas de Internet Explorer, es posible que el nuevo botón no aparezca. En este caso, el botón de la barra de herramientas se añadirá a las opciones del cuadro de diálogo Personalizar la barra de herramientas y aparecerá al restablecer la barra de herramientas. Si desea obtener más información, consulte el artículo sobre Microsoft Developer Network en la dirección http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/Aa753588.aspx. Nota para Internet Explorer 9: cuando se instala Ayuda Inteligente y, a continuación, se reinicia Internet Explorer, aparece un mensaje sobre el asistente de Ayuda Inteligente. Seleccione Habilitar y, a continuación, reinicie Internet Explorer de nuevo para permitir que Ayuda Inteligente funcione. En algunas versiones de Internet Explorer, puede que no se muestre la barra de herramientas completa. El botón SmartHelp se añadirá en el área de lista desplegable para más botones. Actualizar la versión de Ayuda Inteligente Si se actualiza el contenido publicado o su versión en el servidor, el contenido nuevo puede contener una versión más reciente de SmartHelp con recursos nuevos. Por ello, hay que tener en cuenta que el botón SmartHelp de la versión anterior no puede cargar el contenido más reciente. Para que SmartHelp actualice su versión, el usuario debe iniciar la configuración. Si SmartHelp no funciona después de una actualización del navegador, se puede iniciar la página de configuración para actualizarlo o volver a configurarlo. Desinstalar de Internet Explorer

1. Busque el objeto auxiliar de navegador de Ayuda Inteligente (complementos cargados actualmente) y desactívelo.

2. Reinicie el navegador.

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3. Busque el control activex de Ayuda Inteligente (controles descargados) y elimínelo.

4. Reinicie el navegador.

2.5.2 Instalar Ayuda Inteligente para Mozilla Firefox Un administrador debe añadir los siguientes tipos MIME al servidor web para poder instalar el botón Ayuda Inteligente en Firefox: .xpi application/x-xpinstall .jar application/x-jar El servidor web se debe reiniciar después de establecer los tipos MIME. Nota: consulte la lista de las versiones de Mozilla Firefox compatibles en las especificaciones técnicas. Para instalar el botón de la barra de herramientas, acceda a la siguiente página desde el navegador Firefox: http://<servidor>/<directorio_contenido>/smarthelpsetup.html Una vez realizada la instalación, los usuarios deben utilizar el botón Reiniciar Firefox en el cuadro de diálogo Complementos, de lo contrario, el botón no quedará configurado de forma adecuada. Seguidamente, los usuarios necesitan añadir el botón a la barra de herramientas, por medio de la opción Personalizar. Para instalar correctamente el botón Ayuda Inteligente en Firefox, la ubicación del contenido distribuido deberá añadirse a la lista de excepciones de complementos. Actualizar SmartHelp Si se actualiza el contenido publicado o su versión en el servidor, el contenido nuevo puede contener una versión más reciente de SmartHelp con recursos nuevos. Por ello, hay que tener en cuenta que el botón SmartHelp de la versión anterior no puede cargar el contenido más reciente. Para que SmartHelp actualice su versión, el usuario debe iniciar la configuración. Si SmartHelp no funciona después de una actualización del navegador, se puede iniciar la página de configuración para actualizarlo o volver a configurarlo. Desinstalar de Firefox Consulte la documentación de Firefox para eliminar el complemento de Ayuda Inteligente.

2.5.3 Utilizar el instalador de Ayuda Inteligente Puede distribuir el instalador de Ayuda Inteligente de forma manual, con una interfaz de usuario y opciones que el usuario puede seleccionar e instalar, o mediante una instalación desatendida, sin interfaz, utilizando un script que ya contenga las opciones necesarias que vayan a instalarse. Cuando se instala Ayuda Inteligente, se añaden dos entradas al menú Herramientas del navegador. Con la entrada de menú Ayuda Inteligente se inicia Ayuda Inteligente. Con la entrada Opciones de Ayuda Inteligente, se abre un cuadro de diálogo en el que el usuario puede cambiar la tecla de acceso directo para iniciar Ayuda Inteligente. La tecla de acceso directo predeterminada es F9 en la instalación. Controlar la lista de complementos En la pantalla Opciones de configuración del instalador, el usuario puede seleccionar complementos de una lista para todos los navegadores instalados en la estación de trabajo local. Un administrador puede utilizar el conmutador de línea de comandos /browser si desea limitar la lista de complementos para navegadores específicos.

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Ejemplos: smarthelpsetup.exe /browser:IE – admite sólo complementos de Internet Explorer smarthelpsetup.exe /browser:IE;FF – admite complementos de Internet Explorer y FireFox smarthelpsetup.exe /browser:all – admite todos los complementos de todos los navegadores Nota: si se está grabando la instalación correspondiente a una instalación desatendida, la lista muestra todos los complementos disponibles en el paquete de instalación, con independencia de los navegadores instalados en el equipo o los parámetros de línea de comandos utilizados. Cambiar a una versión anterior o posterior de los complementos Si ya se han instalado versiones más recientes de los complementos disponibles, no se mostrará el complemento anterior correspondiente del paquete de instalación, a menos que se utilice el parámetro de línea de comandos /force. Por ejemplo, si ya se ha instalado la versión 2.0 del complemento de Internet Explorer y se va a instalar un paquete que sólo contiene la versión 1.0 del complemento de Internet Explorer, ese complemento no se mostrará a menos que se use el parámetro /force. En ese caso, se quitará la versión del complemento que esté instalada. La instalación con cambio a una versión anterior es posible gracias a un conmutador de línea de comandos (/force). Los complementos se instalan si ya hay una versión instalada, con independencia de la versión. Esto significa que podrían actualizarse los complementos existentes también a una versión posterior. smarthelpsetup.exe /force Crear un archivo de respuesta para una instalación desatendida Puede utilizar la tecnología de inserción para distribuir los archivos ejecutables de la instalación a los equipos de sobremesa de los usuarios. Puede grabar los archivos de respuesta que contienen la configuración predeterminada definida anteriormente y, a continuación, ejecutar el archivo ejecutable en modo silencioso. Si distribuye los archivos ejecutables de esta forma, no será necesaria la intervención del usuario. El administrador puede controlar la instalación. Para crear un archivo de parámetros, utilice el parámetro /r para ejecutar el archivo de instalación en modo de grabación. Esto generará un archivo de respuesta (.iss) que contendrá la configuración seleccionada durante la grabación. Ésta será la configuración predeterminada. Para grabar la instalación, es necesario que el instalador se ejecute con la interfaz de usuario completa. El archivo setup.iss se almacenará de modo automático en la carpeta de Windows. Puede utilizar la opción /f1 para especificar una ubicación distinta en la que crear el archivo de respuesta. Si los nombres de ruta contienen espacios, deberá utilizar comillas. Los nombres de ruta también deben ser absolutos, ya que las rutas relativas pueden producir resultados inesperados. Ejemplo: "<ubicación del archivo de instalación>\smarthelpsetup.exe" /r /f1"<ubicación del archivo de respuesta>\smarthelpsetup.iss" Ejemplo: "x:\my folder\smarthelpsetup.exe" /r /f1"x:\smarthelpsetup.iss" Nota: al grabar las opciones de instalación o al ejecutar una instalación desatendida, el instalador permite seleccionar todas las opciones de complementos posibles para la instalación, con independencia de si hay o no un navegador compatible en el equipo. Cuando se intenta instalar un complemento no compatible, el instalador registra un mensaje de error, pero la instalación continúa. Instalación desatendida Una vez que se ha grabado el archivo de parámetros, se puede utilizar el parámetro /s para ejecutar la instalación en modo silencioso. De forma predeterminada, el proceso de instalación buscará el archivo de respuesta (.iss) en el mismo directorio en el que esté setup.exe. Utilice

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el parámetro /f1 para especificar una ubicación del archivo .iss distinta. El archivo de respuesta (.iss) se debe insertar con el archivo setup.exe o debe estar ubicado en una ubicación accesible para todos los equipos y con la misma asignación de unidad que con la que se almacenaron en el archivo de respuesta. Para ejecutar una instalación desatendida, en la línea de comandos debe utilizar los parámetros estándar de InstallShield para una instalación silenciosa. /s: ejecuta el instalador en modo silencioso /f1[scriptfile]: nombre del archivo de respuesta que se crea al ejecutar el instalador en modo de grabación, incluida la ruta. /f2[logfile]: nombre del archivo de registro de la instalación que se crea al ejecutar el instalador en modo silencioso, incluida la ruta. Este parámetro es opcional; si no se utiliza, el archivo de registro se creará en la misma carpeta que el archivo de respuesta. Ejemplo: "<ubicación del archivo de instalación>\smarthelpsetup.exe" /s /f1"<ubicación del archivo de respuesta>\smarthelpsetup.iss" Sample: "x:\my folder\smarthelpsetup.exe" /s /f1"x:\smarthelpsetup.iss" Se pueden utilizar los parámetros de línea de comandos específicos de Ayuda Inteligente (/browser:[browser] y /force), pero deben incluirse después de todos los parámetros de línea de comandos estándar de InstallShield. Por ejemplo: smarthelpsetup.exe /s /f1"<ubicación del archivo de respuesta>\smarthelpsetup.iss" /browser:[browser] /force. Para utilizar el instalador de Ayuda Inteligente, abra una ventana de símbolo del sistema y ejecute el archivo smarthelpsetup.exe que se encuentra en la carpeta \stdhemi\smarthelp del paquete del Reproductor publicado. A continuación, se le pedirá que seleccione el idioma del instalador y aparecerá la pantalla de bienvenida. Durante la instalación, continuará el proceso a través de estas pantallas en el asistente de instalación.

• Opciones de configuración: puede elegir el complemento adecuado en la lista. La lista está limitada por los navegadores de Internet compatibles que estén instalados en la estación de trabajo local.

• Seleccionar ubicación de destino: puede aceptar la ubicación de destino predeterminada o hacer clic en Cambiar para especificar una diferente. La ubicación de destino es el directorio de destino donde se instalarán los archivos de Ayuda Inteligente.

• Selección de idioma: elija el idioma de Ayuda Inteligente.

• Configuración inicial: especifique la ruta donde se encuentra la configuración de Ayuda Inteligente, con el formato "http://<nombreservidor>/<directorio_virtual>". Se trata de la ubicación de la carpeta raíz de un paquete del Reproductor en el servidor web.

• Listo para instalar: el asistente de instalación está listo para instalar el software. Haga clic en Atrás, para revisar o modificar la configuración.

• Estado de configuración: esta pantalla aparece mientras se instalan los complementos y se realizan configuraciones en la estación de trabajo local para activar Ayuda Inteligente.

• El Asistente de InstallShield ha finalizado: los complementos se han instalado.

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2.5.3.1 Desinstalar complementos Los complementos se pueden desactivar individualmente en el navegador seleccionado la opción del menú Herramientas que desactiva los complementos. El instalador no añadirá ninguna entrada a la sección para añadir o quitar complementos del panel de control de Ayuda Inteligente. En su lugar, el instalador creará un archivo por lotes de desinstalación que se podrá ejecutar con parámetros para quitar cada uno de los complementos o todos ellos a la vez. De manera predeterminada, al ejecutar el archivo por lotes sin parámetros, se quitan todos los archivos de complementos instalados, las entradas del Registro, etcétera. Se obtendrá el mismo resultado si se transfiere el parámetro “all” en la línea de comandos. Ejemplos: uninstall.bat all – quita todos los complementos uninstall.bat SmartHelp_for_Internet_Explorer - quita el complemento de Internet Explorer uninstall.bat SmartHelp_for_Firefox – quita sólo el complemento de Firefox

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