Note: All layers are inclusive of distributed and mainframe.* Service Provider
Wireless
РеактивноеРеактивное
управлениеуправление
ориентированноеориентированное
нана
ресурсыресурсы
ПроактивноеПроактивное
управлениеуправление
ориентированноеориентированное
нана
бизнесбизнес
OtherOtherOther
Netcool/Im
pact
Доступность
ИТ-сервисов
и
управление производительностью
Presenter
Presentation Notes
Компания IBM предлагает развиваться от реактивного управления ресурсами ИТ-инфраструктуры к проактивному управлению ориентированному на бизнес. А именно снизу вверх пирамиды доступности ИТ-сервисов: Ресурсы ИТ – как правило здесь используются программы управления элементами (element management systems) Самостоятельные средства управления - Сбор информации о статусе функционирования управляемых объектов – ИТ ресурсов Отдельные области управления - Анализ поступающей информации по зонам ответственности –сеть, приложения, безопасность, хранение Сквозное управление между областями - Консолидация информации о статусе функционирования ИТ ресурсов. Обработка, фильтрация, корреляция, реагирование, эскалация ... Управление Бизнес-Сервисами - Представление информации о статусе функционирования ИТ сервисов с учетом влияния на бизнес Сокращения: TBSM – Tivoli Business Service Manager TNSQM – Tivoli Network Service Quality Manager CCMDB – Configuration & Change Management DataBase TADDM – Tivoli Application Dependency Discovery Manager
Note: All layers are inclusive of distributed and mainframe.
Wireless
Консолидированное
представление
доступности
и
производительности
Более
1000 типов
устройств
и
технологий
Управление
событиями
и
корреляция
для
уменьшения
MTTR
Влияние
IT сервисов
на
бизнес
Автоматизацияобработки
ианализа
событий
Доступность
ИТ-сервисови
управление производительностью
8
8 IBM IT Service Management 13-Apr-12
Контроль
ресурсов
и
приложений
- Tivoli Monitoring
Контроль
серверов
и
приложений:–
Видимость–
Контроль–
Автоматизация–
Расширяемость
Широта
охвата
компонентинфраструктуры
и
приложений;
Графическое
представлениетекущего
состояния
и
исторических
тенденций;
Консолидация
информации
от
всех
видов
систем
на
единой
консоли;
Гибкие
возможности
настройки
рабочих
экранов;
Простая
установка
системы
и
автоматическая
установка
агентов;
Приоритезация
предупреждений
-
концентрация
внимания
на
наиболее
важных
проблемах;
Русифицированный
продукт
и
документация.
Presenter
Presentation Notes
Документация: http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v15r1/index.jsp?topic=/com.ibm.itm.doc_6.2.1/welcome.htm Семейство продуктов IBM Tivoli Monitoring V6.2 Для автоматизации управления доступностью и производительностью серверов и приложений в распределенной, гетерогенной и меняющейся среде используется IBM Tivoli Monitoring (ITM). Он предоставляет средства автоматизации решения следующих задач управления: •централизованный мониторинг доступности и производительности множества распределенных систем из одной точки; •согласованное централизованное управление распределенными системами; •корреляция мониторинговой информации и анализ первопричин возникающих инцидентов; •выявление и устранение проблем; •централизованное определение стратегий мониторинга; •анализа тенденций и создание отчетов о доступности и производительности ресурсов. ITM предоставляет собой клиент-серверное приложение, где в качестве сервера выступает управляющий сервер, а в качестве клиента – агент на объекте управления (сервере). Агент собирает мониторинговую информацию о доступности и производительности ресурсов серверов с помощью набора поставляемых мониторов. Полученная информация передается и сохраняется на управляющем сервере. Мониторинг осуществляется в соответствии с моделью управления, которая определяет параметры мониторинга, пороговые значения, периодичность опроса и т.п. ITM укомплектован набором моделей для всех распространенных ОС и приложений, а также средствами создания собственных моделей и мониторов. Семейство продуктов IBM Tivoli Monitoring предоставляет средства централизованного мониторинга доступности и производительности операционных систем, баз данных, систем документооборота, служб каталогов, кластерного программного обеспечения, приложений mySAP и виртуальных серверов. Встроенный механизм корреляции предупреждений обеспечивает высокое качество данных мониторинга, позволяя администраторам работать над устранением проблем максимально эффективно. Кроме того, IBM Tivoli Monitoring предоставляет возможности настройки автоматически выполняемых действий по устранению типичных неисправностей при достижении заданных пороговых значений. Средства анализа накапливаемых данных и построения отчетов позволяют строить исторические и статистические отчеты по всем собираемым данным. Кроме того, в состав продуктов IBM Tivoli Monitoring входят готовые наборы параметров мониторинга для наиболее распространенных операционных систем и приложений, включающие в себя пороговые значения, периодичность опроса, наборы компоновок пользовательского интерфейса (представлений), автоматические реакции системы на события и т.п. Семейство IBM Tivoli Monitoring включает в себя продукты, каждый из которых реализует мониторинг определенного вида ресурсов за счет использования соответствующих агентов мониторинга. Ниже приведен список продуктов семейства IBM Tivoli Monitoring версии 6.2 с указанием агентов, включенных в состав каждого продукта: •IBM Tivoli Monitoring V6.2 (базовая функциональность) – агенты мониторинга операционных систем i5/OS™, AIX OS™, Linux™, UNIX®, Windows®, а также универсальный агент IBM Tivoli Monitoring Universal Agent; •IBM Tivoli Monitoring for Databases V6.2 – агенты мониторинга СУБД DB/2, Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase; •IBM Tivoli Monitoring for Messaging and Collaboration V6.1 – агенты мониторинга серверов IBM Lotus Domino или Microsoft Exchange; •IBM Tivoli Monitoring for Applications V6.2 - агент мониторинга SAP; •IBM Tivoli Monitoring Active Directory Option V6.2 – агент мониторинга службы каталогов Microsoft® Active Directory Server; •IBM Tivoli Monitoring for Cluster Manager V6.1 – агент мониторинга Microsoft Cluster Server ; •IBM Tivoli Monitoring for Virtual Server V6.1 – агенты мониторинга виртуальных серверов Citrix, Microsoft Virtual Server, VMware ESX. Кроме готовых агентов, в базовую функциональность IBM Tivoli Monitoring V6.2 входит продукт Agent Builder, позволяющий разрабатывать пользовательские агенты практически для любых типов ресурсов. IBM Tivoli Monitoring V6.2 включает в себя следующие архитектурные компоненты: •Агенты мониторинга (в соответствии с приобретенным продуктом) – осуществляют сбор данных от соответствующего ресурса или системы; •IBM Tivoli Enterprise Management Server – получает информацию от агентов мониторинга и осуществляет фильтрацию данных, корреляцию и анализ корневой причины; •IBM Tivoli Enterprise Portal Server (в состав входит база данных портального сервера) – управляет информацией, необходимой для визуализации данных с помощью браузера или клиентского приложения; •IBM Tivoli Enterprise Portal – реализует непосредственно пользовательский интерфейс; •Common Event Viewer – общее средство просмотра событий, которое интегрирует события IBM Tivoli Monitoring, IBM Tivoli Enterprise Console и IBM Tivoli Netcool OMNIbus в единую консоль. Кроме того, для поддержки формирования исторической отчетности (глубиной более 24 часов) необходимо дополнительно установить входящие в состав IBM Tivoli Monitoring V6.2 компоненты: •IBM Tivoli Data Warehouse – обеспечивает хранение исторических данных, позволяя проводить исторический анализ, агрегацию данных и построение исторических отчетов; •Warehouse Proxy Agent – агент, обеспечивающий взаимодействие между сервером мониторинга и Tivoli Data Warehouse. •Summarization and Pruning Agent – агент, обеспечивающий агрегацию исторической информации (например, за день, за неделю и т.д.). Вместе с каждым агентом мониторинга поставляются: •набор готовых ситуаций (пороговых значений мониторинга, правил их сопоставления с данными мониторинга, правил уведомлений и настроек автоматических действий для устранения типичных проблем); •набор рабочих пространств Tivoli Enterprise Portal, настроенных именно под задачи мониторинга конкретного типа ресурсов; •набор рекомендаций Expert Advice (описывающих определенную неполадку, возможные причины и рекомендуемые действия), помогающих ускорить диагностику и устранение неполадок. Кроме того, с некоторыми агентами мониторинга поставляются готовые политики автоматизации. Помимо сбора данных, IBM Tivoli Monitoring V6.2 позволяет настраивать автоматические действия (например, перезапуск приложений), выполняемые в заданных ситуациях. Настройка действий выполняется с помощью редактора ситуаций Situation Editor, в котором создаются правила, описывающие при достижении каких пороговых значений (или их комбинаций) выполняются действия или нотификация. Все данные мониторинга отображаются в едином пользовательском интерфейсе портала Tivoli Enterprise Portal, который позволяет настраивать представления (рабочие пространства) для индивидуальных пользователей и групп пользователей (User Authentication via LDAP in v 6.2), делая работу с данными максимально эффективной. Tivoli Enterprise Portal доступен в двух вариантах: как клиентское приложение и Web-версия. Кроме того, интерфейс командной строки позволяет управлять средой мониторинга вплоть до настройки каждого конкретного агента. Построение отчетов реализуется на основе информации реального времени (до 24 часов) и исторических данных (более 24 часов), собираемых компонентом IBM Tivoli Data Warehouse. Отчеты могут быть настроены пользователем. Кроме того, с помощью Workflow Editor могут быть настроены политики – сложные потоки работ по автоматизации ручных действий и рутинных технологических операций. IBM Tivoli Monitoring V6.2 В базовый продукт IBM Tivoli Monitoring V6.2 входят следующие агенты мониторинга операционных систем и системного программного обеспечения: Windows OS Agent – агент мониторинга показателей и сбора исторической информации операционной системы Windows: oпроизводительность операционной системы и CPU, oинформация об использовании и производительность дисков, oданные процессов, oданные Интернет-сессий, oинформация журнальных файлов, oстатистика Интернет-сервера, oстатистика очередей сообщений, oстатус принтеров и состояние очередей печати, oстатистика сервисов удаленного доступа, oинформация сервисов. •Linux Agent – агент мониторинга показателей ОС Linux. UNIX Logs Agent – агент мониторинга сообщений журнальных файлов UNIX-систем следующих типов (сбор исторических данных данным агентом не поддерживается): oSyslogs, oжурнальные файлы Utmp, oErrlogs (только для платформ AIX), oпользовательские журнальные ASCII-файлы (поддерживаются через функциональность Generic User Log Support (GULS)). •UNIX Agent – агент мониторинга показателей и сбора исторической информации операционной системы UNIX: oпроизводительность операционной системы и CPU, oинформация об использовании и производительность дисков, oпроизводительность сетевых интерфейсов, oданные процессов. AIX Premium Agent – агент мониторинга ОС AIX, выполняющий сбор информации о ключевых ресурсах этой ОС: oконфигурации LPAR, oзагрузка процессора, oиспользование памяти, oиспользование дискового пространства, oиспользование сетевых интерфейсов, oпринтеры, oNIM, oпартиции WPARS. CEC Base Agent – агент мониторинга System p Central Electronics Complex (CEC), собирающий информацию о ресурсах: oколичество LPAR, oвыделение процессорной мощности и памяти на каждый LPAR, oсостояние LPAR, oзагрузка LPAR, oоперационное окружение, oрежимы и загрузка CEC. HMC Agent – агент мониторинга доступности и состояния ресурсов Hardware Management Console (HMC): oзагрузка процессора, oиспользование памяти, oиспользование дискового пространства, oиспользование сетевых интерфейсов. i5/OS Agent – агент мониторинга показателей и сбора исторической информации операционной системы i5/OS: oпроизводительность операционной системы и CPU, oинформация об использовании и производительность дисков, oтопология, статус и производительность сетевых подсистем, oстатистика использования виртуальной и физической памяти, oемкость дисков и базы данных, oстатистика использования страниц памяти и файла подкачки. VIOS Agent – агент мониторинга VIOS-систем: oконфигурации логических партиций (LPAR), oзагрузка процессора, oиспользование памяти, oиспользование дискового пространства, oиспользование сетевых интерфейсов, oотображение элементов хранения и сетевых элементов между сервером VIOS и его клиентами. Кроме перечисленных агентов в состав базового продукта IBM Tivoli Monitoring V6.2 входит универсальный агент Tivoli Universal Agent, позволяющий получать информацию из любых источников (называемых data providers), реализующих поддерживаемые интерфейсы: •API Server – сбор информации от удаленных компьютеров, на которых установлены клиентские приложения Tivoli Universal Agent. •API, Socket, File, Script (ASFS) – стандартный провайдер данных, консолидирующий четыре типа провайдеров в один пакет. •File – сбор информации из последовательных текстовых файлов (таких как журнальные файлы). •HTTP – сбор информации о доступности и времени отклика адресов URL. •ODBC – сбор информации из ODBC-совместимых баз данных с помощью SQL-запросов и вызовов хранимых процедур. •Post – сетевое приложение, работающее через TCP/IP-сокеты (например для пересылки серверу мониторинга информации о ходе какого-либо процесса, оповещений, предупреждений и т.п.). •Script – сбор информации, записываемой произвольным скриптом или программой в стандартный поток вывода. •SNMP – выполняет функции SNMP-менеджера, включая получение информации о сетевой топологии (обнаружение устройств), мониторинг ловушек и т.п. •Socket – позволяет принимать сообщения через TCP/IP-сокеты от приложений, не поддерживающих Tivoli Universal Agent API. Кроме агентов мониторинга в состав базового продукта IBM Tivoli Monitoring V6.2 входит Agent Builder – набор инструментов для разработки новых агентов, инсталляционных пакетов для этих агентов и доработки функциональности существующих агентов. Agent Builder основан на популярной платформе разработки Eclipse 3.2.
9
9 IBM IT Service Management 13-Apr-12
IBM Tivoli Monitoring - Архитектура
Tivoli Enterprise Portal
(TEPS)
обеспечивают
визуализацию;
Tivoli Data Warehouse
(TDW)
обеспечивает
хранение
исторических
данных;
Hub Tivoli Enterprise Management Server (TEMS)
выполняет
управление;
Remote Tivoli Enterprise Management Servers
(TREMS)
обеспечивает
масштабируемость;
Удаленные
ресурсы
можно
контролировать
посредством
агентов
или
безагентно
(agentless).
WEB клиентTivoli Enterprise
PortalСервер
визуализацииTivoli Enterprise
Portal ServerХранилище
данныхTivoli Data Warehouse
Центральный
сервер
управленияTivoli
Enterprise
Management Server
Удаленные
сервера
управленияTivoli Enterprise Management Servers
Агент
операционной
системыАгент
приложения
WindowsSQL
LinuxApache
AIXSAP R/3
Z/OSDB2
SolarisOracle
Windows, Unix, Linuxбез
агента(agentless)
TCP/SSL
TCP/SSL
TCP/SSL
TCP/SSL
Http/Https
SNMP, WMI, CIM, JMX, …
Один
или
разные
сервера
10
Возможности
IBM Tivoli Monitoring
Выполнение
правил
контроля
(ситуаций)
Контроль
доступности
процессов
и
сервисов
ОС
Контроль
пороговых
значений
параметров
производительности
Поведенческое
моделирование
и
контроль
% отклонения
от
нормы
Сопровождение
журнальных
файлов
–
поиск
событий
отказа
Автоматическая
реакция
–
запуск
процесса
или
сценария
Экспертные
советы
ситуаций
по
проблемам
История
параметров
производительности
История
производительности
и
историческая
навигация
Presenter
Presentation Notes
Dynamic Thresholds can calculate baseline values using one of several statistical functions based on historical data from the Tivoli Data Warehouse and/or agents This allows tracking deviations from the norm as predictors of future problems <---- отклонение на xx% от линии нормального поведения построенной по статистике нескольких недель наблюдения параметра
… for Cluster ManagersMicrosoft Cluster Server, HACMP, Veritas, Sun Cluster
… for DatabasesMicrosoft SQL, IBM DB2, Oracle, SybaseInformix, MySQL, Postgress
… for Messaging and CollaborationIBM Lotus
Domino, Microsoft ExchangeGroupwise, Sendmail, Postfix, SquirrelMail
,Open
Source… for Virtual Servers
AIX IBM System P, VMware, Solaris Containers, Microsoft Virtual Server, Citrix… for Energy Management (Green Energy)
IBM x Series, i Series, p Series
Presenter
Presentation Notes
Большая часть расширений выше вошла в ITCAM for Applications ITCAM for Applications в составе компонент: IBM Tivoli Monitoring (контроль платформ, ОС и стандартных сервисов ОС) ITCAM Web Resources (контроль Web и J2EE серверов приложений) IBM Tivoli Monitoring for Applications (контроль приложений SAP R/3 и Siebel) IBM Tivoli Monitoring for Databases (контроль СУБД DB2, Oracle, MS SQL, Sybase, …) IBM Tivoli Monitoring for Messaging and Collaboration ( контроль систем почты и совместной работы Lotus, MS Exchange, Sendmail, Postfix) IBM Tivoli Monitoring for Virtual Servers (контроль сред VmWare, MS VS, Citrix, …) IBM Tivoli Omegamon XE for Messaging (контроль и конфигурирование транспортной среды WebSphere MQ) Документация: http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v24r1/topic/com.ibm.itcama.doc_6.2.1/welcome.htm IBM Tivoli Monitoring for Databases V6.2 Продукт IBM Tivoli Monitoring for Databases V6.2 включает в себя агенты мониторинга, собирающие атрибуты функционирования СУБД, реализующие на их основе ситуации и выполняющие заранее настроенные действия. Включены следующие агенты: DB2 Agent – агент, реализующий центральную точку мониторинга среды DB2 (которая может состоять из множества серверов DB2) и осуществляющий сбор следующих данных: oПриложения с наибольшим количеством ошибочных SQL-запросов, переполнений областей сортировки, тайм-аутов блокировок и deadlocks, наименьшим процентом попадания в буферный пул. oПроцент попадания в буферный пул (для одного пула или всей базы данных), среднее время чтения/записи, синхронные и асинхронные процессы ввода-вывода, процессы, связанные с хранением и не буферизованным вводом/выводом. oБазы данных с наибольшим количеством ошибочных SQL-запросов, тайм-аутов блокировок и deadlocks, наименьшим процентом попадания в буферный пул и наибольшим количеством соединений. oПриложения, ожидающие снятие блокировки, и информация о заблокированных ресурсах. oСобытия сервера DB2 и количество серверных соединений. oТабличные пространства. oАвтоматические действия (такие как перезапуск сервера DB2) в ответ на те или иные ситуации. oСбор исторической информации для построения отчетности по всем собираемым данным. •Oracle Agent – агент, реализующий мониторинг баз данных Oracle и включающий большой набор готовых ситуаций и действий, а также выполняющий сбор исторической информации для построения отчетности по всем собираемым данным. •Microsoft SQL Server Agent – агент, осуществляющий мониторинг серверов Microsoft SQL Server. •Sybase Agent – агент, осуществляющий мониторинг серверов Sybase Server. Документация Tivoli Monitoring for Databases: http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v15r1/index.jsp?toc=/com.ibm.itmfd.doc/toc.xml IBM Tivoli Monitoring for Messaging and Collaboration V6.1 Продукт IBM Tivoli Monitoring for Messaging and Collaboration V6.1 включает в себя два агента мониторинга: •Monitoring Agent for Microsoft Exchange Server – агент мониторинга для сервера Microsoft Exchange; •Monitoring Agent for Lotus Domino – агент мониторинга сервера IBM Lotus Domino, выполняющий: oМониторинг ресурсов: Сбор статистической информации от Domino и IntelliWatch; Мониторинг событий IntelliWatch; Отслеживание статуса сервера IBM Lotus Domino. oМониторинг доступности сервера IBM Lotus Domino (с помощью периодических ping-запросов). IBM Tivoli Monitoring for Applications V6.2 Продукт IBM Tivoli Monitoring for Applications V6.2 позволяет осуществлять мониторинг производительности и доступности среды mySAP. В его состав входит агент мониторинга mySAP Agent, реализующий: •Мониторинг баз данных Oracle, используемых в приложениях mySAP. •Мониторинг производительности памяти и буферов mySAP. •Сбор и анализ информации о размещении экземпляров приложений, баз данных и системных компонентов mySAP. •Сбор информации о производительности от сервиса mySAP, транзакций, пользователей, приложений, подприложений и программ. •Мониторинг событий mySAP CCMS. •Мониторинг активности пользователей и шлюзов mySAP. •Мониторинг активности транспортной системы. •Использование для мониторинга протокола syslog, системных дампов ABAP и файлов трассировок. •Историческую отчетность по всем собираемым данным. •Автоматические действия в ответ на те или иные ситуации. Поддерживаемые модули и компоненты mySAP: •Advanced Planning and Optimizer (APO), Supply Chain Management (SCM) •Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Buyer & Procurement (EBP), Business to Business Procurement (BBP), Supplier Relationship Management (SRM) •R/3, R/3 Enterprise, mySAP ERP, Enterprise Core Components •Exchange Infrastructure (XI), Process Integration •NetWeaver (NW04), NetWeaver (NW04s) •Business Information Warehouse (BW) •Strategic Enterprise Management (SEM) •Business Intelligence (BI) •Solution Manager (SM) •Product Life Cycle Management (PLM) IBM Tivoli Monitoring Active Directory Option V6.2 Продукт IBM Tivoli Monitoring Active Directory Option V6.2 предоставляет единую точку управления сервером Microsoft Active Directory, включая сбор и анализ следующих данных: •Статус сетевой репликации и подробности производительности. •Сводка об использовании ресурсов сервером каталогов. •Информация о локальных правах безопасности. •Информация о службе имен (Name Service). •Информация о Security Account Manager (SAM). •Информация о службе файловой репликации (File Replication Service). •Сетевой статус Active Directory. •Информация о DNS и DHCP, касающаяся Active Directory. •Параметры физического хранения данных. •Информация о целостности знаний. •Информация Kerberos Key Distribution Center. •Информация о протоколе Lightweight Directory Access Protocol. •Информация о производительности и использовании адресной книги. •Встроенная аутентификационная информация. •Данные взаимодействия между Active Directory и Exchange Directory Service (XDS). IBM Tivoli Monitoring for Cluster Manager V6.1 Продукт IBM Tivoli Monitoring for Cluster Manager V6.1 включает в себя агент мониторинга сервера Microsoft Cluster Server, реализующий: •Мониторинг доступности основных узлов: oсостояние кластера в целом, oсостояние узлов кластера, oгруппы ресурсов кластера, oресурсы кластера, oсети кластера. •Сбор информации об использовании процессорной мощности, памяти, дискового пространства и сетевых ресурсов узлами кластера. IBM Tivoli Monitoring for Virtual Server V6.1 Продукт IBM Tivoli Monitoring for Virtual Server V6.1 включает в себя следующие агенты мониторинга: Citrix Agent – агент мониторинга компонентов Citrix, реализующий: oМониторинг ресурсов и доступности: загрузка CPU серверных и клиентских компонент Citrix; лицензии Citrix; клиентская сеть; Citrix Print Manager Service Optimization; Citrix Virtual Memory Optimization; Citrix XML Service (Web-интерфейс Presentation Server’а); Citrix XTE Server (Secure Ticket Authority); Conference Room Manager; Encryption Service; Independent Management Architecture (Presentation Server); MetaFrame COM Server; Secure Gateway Service. oМониторинг сессий IMA (соединений между компонентами/серверами Citrix’а, например, между Citrix Presentation Server и Citrix License Server). oМониторинг сервера Citrix Presentation Server. oМониторинг сессий ICA (соединение между серверными компонентами Citrix и клиентскими компонентами). oМониторинг журнальных файлов Citrix. oМониторинг использования сервера лицензий Citrix. oИсторическую отчетность по всем собираемым данным. oАвтоматические действия (такие как перезапуск компонентов Citrix) в ответ на те или иные ситуации. oСбор информации о производительности компонента Secure Ticket Authority. Microsoft Virtual Server Agent – агент, осуществляющий мониторинг и выполняющий основные действия с сервером Microsoft Virtual Server 2005: oМониторинг и управление (запуск/останов) сервисами Virtual Server Service, Virtual Machine Helper Service и RPC Service; oМониторинг потребления процессорной мощности и оперативной памяти; oМониторинг журнала сообщений Microsoft Virtual Server 2005 Event Log; oСбор показателей производительности виртуальных машин и виртуальных сетей; oСбор исторической информации для построения отчетности по всем собираемым данным. VMware ESX Agent – агент мониторинга сервера VMware ESX: oМониторинг ресурсов сервера VMware ESX: Использование памяти; Использование дискового пространства; Загрузка процессора; Использование сетевых интерфейсов. oМониторинг доступности сервера VMware ESX. oАвтоматические действия (такие как перезапуск сервера VMware ESX) в ответ на те или иные ситуации. oСбор исторической информации для построения отчетности по всем собираемым данным. VMware VI Agent – агент мониторинга серверов VMware ESX, находящихся под управлением Virtual Center: oМониторинг ресурсов как сервера VMware ESX, так и виртуальных машин: Использование памяти; Использование дискового пространства; Загрузка процессора; Использование сетевых интерфейсов. oСбор данных мониторинга от сервера VMware Virtual Center. oМониторинг событий, генерируемых сервером VMware Virtual Center и серверами VMware ESX. oАвтоматические действия (запуск и останов виртуальных машин) в ответ на те или иные ситуации. oСбор исторической информации для построения отчетности по всем собираемым данным. IBM Tivoli Monitoring предоставляет возможность контроля для ключевых кластерных сред: –Microsoft Cluster Server –HACMP –Veritas –Sun Clusters Агенты ITM сертифицированы для работы в режиме failover mode для указанных выше кластерных технологий. Tivoli Monitoring for Databases Pre-Defined Situations UDB_Agent_WaitToken_High UDB_Agents_Stolen_High UDB_Appl_BP_Hit_Ratio_Low UDB_Appl_CatCache_Hit_Low UDB_Appl_HJoinOflws_High UDB_Appl_HJoinSmOflw_High UDB_Appl_Lock_Warning UDB_Appl_PkgCache_Hit_Low UDB_Appl_SQL_Fail_High UDB_Appl_Wait_Lock UDB_BP_DrtyPg_Steal_Clns UDB_BP_DrtyPg_thresh_Clns UDB_BP_Hit_Ratio_Low UDB_Buff_Max_Used_Pct_Crit UDB_Buff_Max_Used_Pct_Warn UDB_Buff_Used_Pct_Crit UDB_Buff_Used_Pct_Warn UDB_Ce_Max_Used_Pct_Crit UDB_Ce_Max_Used_Pct_Warn UDB_Ce_Used_Pct_Crit UDB_Ce_Used_Pct_Warn UDB_Database_Lock_Warning UDB_DB_BP_Hit_Ratio_Low UDB_DB_Cat_Cache_Hit_Ratio_Crit UDB_DB_Cat_Cache_Hit_Ratio_Warn UDB_DB_Cur_Cons_Pct_Crit UDB_DB_Cur_Cons_Pct_Warn UDB_DB_Dlk_Rb_Pct_For_Int_Crit UDB_DB_Dlk_Rb_Pct_For_Int_Warn UDB_DB_File_Closed_High UDB_DB_Int_Deadlock_Rb_Pct_Crit UDB_DB_Int_Deadlock_Rb_Pct_Warn UDB_DB_Invalid_Pkgs_Crit UDB_DB_Invalid_Pkgs_Warn UDB_DB_Invalid_Sys_Pkgs_Crit UDB_DB_Invalid_Sys_Pkgs_Warn UDB_DB_Invalid_Triggers_Crit UDB_DB_Invalid_Triggers_Warn UDB_DB_Lock_Waits_Pct_Crit UDB_DB_Lock_Waits_Pct_Warn UDB_DB_Pool_Hit_Idx_Pct_Crit UDB_DB_Pool_Hit_Idx_Pct_Warn UDB_DB_Pool_Hit_Ratio_Pct_Crit UDB_DB_Pool_Hit_Ratio_Pct_Warn UDB_DB_Pri_Log_Used_Pct_Crit UDB_DB_Pri_Log_Used_Pct_Warn UDB_DB_Sec_Log_Used_Pct_Crit UDB_DB_Sec_Log_Used_Pct_Warn UDB_DB_Sort_Overflow_High UDB_DB_SQL_Fail_High UDB_DB_SQL_Stmts_Fail_Pct_Crit UDB_DB_SQL_Stmts_Fail_Pct_Warn UDB_Ma_Max_Used_Pct_Crit UDB_Ma_Max_Used_Pct_Warn UDB_Max_Agent_Overflows_High UDB_Pip_Sort_Hit_Ratio_Pct_Crit UDB_Pip_Sort_Hit_Ratio_Pct_Warn UDB_Piped_Sorts_Rej_Pct_Crit UDB_Piped_Sorts_Rej_Pct_Warn UDB_Post_Threshold_Sorts_High UDB_Rb_Max_Used_Pct_Crit UDB_Rb_Max_Used_Pct_Warn UDB_Rb_Used_Pct_Crit UDB_Rb_Used_Pct_Warn UDB_Status_Warning UDB_TS_Sp_Used_DMS_Tab_Pct_Crit UDB_TS_Sp_Used_DMS_Tab_Pct_Warn UDB_TS_Status_Warn
13
Основанное
на
“мастере”
(wizard)
решение
по
созданию
собственного
заказного
агента
в
течение
нескольких
минут.
Источники
данных
(локальные
и
удаленные)–
Список
процессов
OS
–
Список
сервисов
Windows
–
WMI, CIM
–
JMX, JDBC
–
Windows Perfmon
–
Windows Event Log
–
Журнальный
файл
–
SNMP v2/3
–
Вывод
сценариев
и
команд
–
Windows/Unix/Linux
Все
OS
IBM Tivoli Monitoring Agent Builder конструктор
агента
14
1414
Cоздание
виртуальной
машины
с требуемыми
характеристиками-
настройка
выделенных вычислительных
ресурсов
до
уровня,
необходимого
для
виртуальных
машин, понимая
реальное
использование
вычислительных
ресурсов
с
течением времени
Определение
сколько
новых
клиентов или
виртуальных
машин
могут
обслуживаться
за
счет
имеющихся ресурсов
Предсказантие
«узких
мест»
в физических
и
виртуальных
ресурсах
Тренды
производительности
и прогнозирование
ресурсов
VISIBILITY
IBM Tivoli SmartCloud
Monitoring -
мониторинг
виртуальных
сред
Presenter
Presentation Notes
These are available today in ITM for Virtual Servers, a foundational component of Tivoli’s APM & virtualization management solutions
Note: All layers are inclusive of distributed and mainframe.
Wireless
Консолидированное
представление
доступности
и
производительности
Более
1000 типов
устройств
и
технологий
Управление
событиями
и
корреляция
для
уменьшения
MTTR
Влияние
IT сервисов
на
бизнес.
Автоматизацияобработки
ианализа
событий
IBM
Tivoli Управление
эксплуатацией
18
18 IBM IT Service Management 13-Apr-12
Управляя
самолетом
нужно
знать
как
функционируют все
системы
Набор
высоты
Угол
атаки
ВысотомерСкорость Горизонт
Закрылки
Температура
двигателя
Давлениемасла
Обороты
двигателя
Шасси
Presenter
Presentation Notes
Не располагая точными данными о состоянии систем и параметрах полета не возможно безопасно управлять самолетом. То же самое относится и к информационной система организации, состоящей из множества ресурсов, служб и сервисов.
19
19 IBM IT Service Management
Централизованное
управление
событиями
- Tivoli Netcool OMNIbus
WEB БизнесМэйнфреймСУБДПользователи СетьБезопасность
IBM Tivoli Netcool OMNIbus Документация: http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v8r1/index.jsp?toc=/com.ibm.netcool_OMNIbus.doc/toc.xml IBM Tivoli OmniBus – ядро решений Tivoli в области обеспечения доступности – представляет собой мощное приложение для управления событиями и автоматизации. Этот продукт предназначен для обработки и коррелирования общих событий управления, происходящих во многих разнородных системных и сетевых компонентах, а также автоматического запуска корректирующих операций. Опции группирования и фильтрации способствуют значительному сокращению числа событий, информация о которых выводится на экран для обслуживающего персонала. В результате у них появляется возможность сосредоточиться на наиболее важных и значимых событиях. IBM Tivoli OmniBus является программной платформой, используемой для построения центров эксплуатации и поддержки операций (OSS) и систем контроля качества предоставления услуг. IBM Tivoli OmniBus реализует функции приема, обработки, хранения и передачи эксплуатационной информации в процессе решения задач управления и технического обслуживания сетевой и информационной инфраструктуры. Программный комплекс представляет собой иерархическую структуру, обеспечивающую взаимодействие компонентов системы между собой по сетям передачи данных на основе стандартизованных протоколов и интерфейсов с использованием методов криптографической защиты передаваемой информации. Продукт IBM Tivoli OmniBus является частью программной платформы, обеспечивающей централизованный мониторинг сетевой и информационной инфраструктуры в реальном времени. Omnibus выполняет функции сбора, обработки, представления и передачи информации о событиях, имеющих отношение к эксплуатации технических ресурсов и предоставлению услуг. Используя набор интерфейсных модулей (probes), продукт Omnibus поддерживает работу с широким набором сетевых устройств, систем и приложений. Допускающий применение в распределенных и иерархических архитектурах, Omnibus способен поддерживать сложные эксплуатационные процессы, охватывающие большие географические регионы. Благодаря сочетанию масштабируемости и гибкости архитектуры Omnibus обеспечивает устойчивое управление событиями и поддержку сред любого размера. Информационные сообщения обрабатываются в ядре системы – модуле ObjectServer – высокопроизводительной резидентной базе данных, которая в реальном времени регистрирует события, происходящие в масштабе всей инфраструктуры. Продукт Omnibus выполняет устранение дубликатов сообщений, нормализацию, фильтрацию, приоритезацию и базовую корреляцию событий. Модуль IBM Tivoli OmniBus оборудован средствами для информирования администраторов и службы технической поддержки и, при необходимости, выполнения автоматических действий при возникновении заданных ситуаций. IBM Tivoli OmniBus предоставляет мощные автоматизированные средства обнаружения и устранения проблем, повышающие эффективность работы системы и уменьшающие расходы на поддержку. Новые возможности повышают отдачу от капиталовложений и удобство использования благодаря наличию предварительно настроенных правил, обеспечивающих управление событиями на основе рекомендаций компании IBM без дополнительной настройки, а также упрощают и ускоряют развертывание продукта. Функция автоматического обнаружения помогает получить лучшее представление о состоянии среды и обработке событий. IBM Tivoli OmniBus и обеспечивает полное управление информационно-технологической средой, а также может обрабатывать события, полученные от продуктов и систем, не принадлежащих к семейству Tivoli. Основные преимущества IBM Tivoli OmniBus Полная интеграция событий с поддержкой множества приложений и устройств. Анализ событий с использованием интеллектуальной многоуровневой методики обработки и поиска корреляций позволяет выявлять возможные проблемы до их появления. Автоматическая обработка событий, не нарушающая безопасность. Безопасный обмен сообщениями между сервером центра управления верхнего уровня и другими элементами IBM Tivoli, опциональными серверами промежуточного уровня и агентами на удаленных серверах и рабочих станциях, выполняется в защищенном режиме с использованием аутентификации и шифрования. IBM Tivoli OmniBus может реагировать на события либо в автоматическом режиме, либо с помощью инициированного оператором отклика. Распределенный автоматический механизм отправляет и контролирует отклики с централизованного сервера событий. В результате специалисты могут сосредоточить свое внимание на качестве ответных действий, а не на их внутренней механике. В состав IBM Tivoli OmniBus входит большой набор средств автоматизации, которые могут быть расширены и дополнены в соответствии с вашими требованиями. Автоматическая реакция может быть распространена и на другие системы (а не только на исходную систему) – даже сразу на несколько систем. Например, какому-нибудь приложению, состоящему из нескольких компонентов, которые охватывают различные распределенные системы, может потребоваться определенная процедура закрытия или перезапуска. Программный механизм автоматизации IBM Tivoli OmniBus позволяет выполнить эти распределенные последовательные задачи в автоматическом режиме, постоянно отслеживая при этом ход выполнения. IBM Tivoli OmniBus может автоматически обратить внимание оператора на любую проблему и побудить оператора (посредством вывода соответствующего сообщения) осуществить дальнейшую диагностику. IBM IBM Tivoli OmniBus собирает, коррелирует и автоматически реагирует на полный набор событий, происходящих в системе управления предприятием, что гарантирует высокую доступность критически важных для бизнеса приложений. Этот программный продукт может быть легко интегрирован с любым управляющим приложением Tivoli, а также с любым сертифицированным приложением партнеров Tivoli. С помощью IBM Tivoli OmniBus вы получите исчерпывающий функциональный обзор состояния всей распределенной среды, который умещается на одном экране настольного компьютера. Кроме того, этот продукт предоставляет специализированные ракурсы событий для разных администраторов, отображающие только те события, которые входят в сферу компетенции конкретного администратора, что позволяет оптимизировать ресурсы персонала.
Note: All layers are inclusive of distributed and mainframe.
Wireless
Консолидированное
представление
доступности
и
производительности
Более
1000 типов
устройств
и
технологий
Управление
событиями
и
корреляция
для
уменьшения
MTTR
Влияние
IT сервисов
на
бизнес.
Автоматизацияобработки
ианализа
событий
Управление
бизнес
сервисами
22
22 IBM IT Service Management
Определение
влияния
ИТ
проблем
на бизнес
услуги
Расстановка
приоритетов
по
отношению
к
влиянию
на
бизнес
Визуализация
зависимостей
между
сервисами, приложениями
и
компонентами
ИТ-инфраструктуры
-
бизнес-сервисная модель
Бизнес-ориентированные
представления
критических
бизнес-процессов
Получение
статуса
сервисов
из
внешних
источников
Сокращение
среднего
времени
решения
проблемы
Соблюдение
SLA и отчетность
Интеграции
с
другими
продуктами
Tivoli
Операц
ионные
систем
ы
СУБД
Прилож
ения + E-mail
Web сервер
аСервер
а прило
жений
Бизнес сервис
IT
Управление
бизнес-сервисами IBM Tivoli Business Service Manager
Presenter
Presentation Notes
“IT is the reverse of a Prism. We have to take a rainbow of colours and blend them to produce a white light!” IBM European Customer Документация: http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/tivihelp/v3r1/topic/com.ibm.tivoli.itbsm.doc/welcome.htm Что такое управление бизнес-сервисами Согласно агентству Gartner управление бизнес-сервисами (Business Service management) это: «Категория программного обеспечения управления эксплуатацией (IT Operations Software), которая связывает информацию о доступности и производительности приложений и ИТ-инфраструктуры с бизнес-услугами и бизнес-процессами.» «Управление бизнес-сервисами является естественной эволюцией систем управления событиями (event management) и систем мониторинга ИТ-компонент, поскольку ИТ подразделения пытаются стать более бизнес-ориентированными в управлении качеством услуг и отчетности.» TBSM позволяет ИТ специалистам представлять информационные ресурсы в соответствии с организационной структурой бизнеса используя сервисную модель. Консоль продукта логически связывает предоставляемые сервисы и требования бизнеса посредством сервисной модели. Навигатор сервисного дерева позволяет сопоставлять проблемы в инфраструктуре с сервисами, которые необходимо контролировать. Вместо концентрации усилий на одном элементов сложной ИТ-среды, теперь можно управлять ИТ-средой, сосредоточив внимание на ИТ-услугах за которые Вы несете ответственность. TBSM показывает графические представления Business System View о состоянии и производительности критичных сервисов сотрудникам как ИТ так и бизнес подразделений. Это включает следующие возможности: •Построение бизнес сервис моделей; •Построение настраиваемых представлений, страниц, панелей; •Индикаторной панели руководителя, отображающей реальное состояние бизнес услуг и текущее выполнение условий SLA. •Интеграция статусов бизнес сервисов с источниками данных или источниками событий, таких как IBM Tivoli OMNIbus object server, IBM Tivoli Monitoring (ITM), IBM Tivoli OMEGAMON, IBM Tivoli Enterprise Console; • Автоматическое определение сервисов посредством интеграции с продуктами IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager (TADDM) и IBM Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB); •Мониторинг сервисных простоев на соответствие требованиям соглашений об уровне сервиса (SLA); •Соответствие представлений потребностям различных пользователей включая ИТ персонал, дежурных операторов, менеджеров и руководителей; •Предоставляется динамическое отображение ключевых индикаторов производительности и других, критичных для бизнеса метрик; •Самодиагностика через мониторинг основных компонентов средствами IBM Tivoli Management. •Анализ подверженных проблеме сервисов. •Анализ корневой причины проблемы. Точное указание действительно влияющего на всю проблему сервиса. •Вычисление бизнес и операционных метрик для принятия лучшего решения.
Its not just about the value of the asset, it’s about the value of the service that the asset delivers to the business EX System Integrator – Only manage 2,000 laptops, but these laptops are mission critical
29
29 IBM IT Service Management 13-Apr-12
Управление
активами
ИТ
- Tivoli Asset Management for IT
Управление
активами• Управление
активами
ПО• Управление
активами
АО•
Управление
установкой, перемещением, добавлением
и
изменениями• Согласование/Аудит•
Расширение
ITAM внешними
ресурсами
(кондиционирование, электричество
и
т.д.)
Управление
закупками• Закупки
основываясь
на
контрактах•
Создание
и
согласование
заявок
на
закупку• Использование
каталогов
поставщиков• Интеграция
с
ERP
(SAP, Oracle)
Управление
работами• Планирование
работ
и
расписания•
Управление
квалификациями, персоналом, складом• Управление
затратамиУправление
сервисами•
Tivoli CCMDB•
Поддержка
Сервис
Деск
Управление
контрактами• Условия
контрактов• Оповещение• Контракты
на
ПО• Лицензирование
Обнаружение
активов• Обнаружение
ПК• Обнаружение
серверов• Работа
с
мейнфреймами•
Контроль
использования
лицензий•
Обнаружение
сетевых
компонентов• Обнаружение
систем
хранения
Управление
финансами• Учёт
затрат
на
Закупки/Аренду• Учёт
затрат
на
Работы/Сервис• Управление
счетами• Полная
стоимость
владенияЖизненныйЦикл
ИТ
Presenter
Presentation Notes
Документация: http://publib.boulder.ibm.com/tividd/td/IBMTivoliMaximoAssetManagementforIT6.html Лицензионно продукт содержит: The following are Other IBM Programs licensed with the Programs:�IBM WebSphere Application Server v.6.1�IBM DB2 Enterprise Server Edition V9.1�IBM Tivoli Directory Server v. 6.1�IBM Cloudscape Содержит готовые адаптеры к : IBM Tivoli License Compliance Manager IBM Tivoli License Compliance Manager for z/OS® IBM Tivoli Provisioning Manager IBM Tivoli Configuration Manager IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager IBM Tivoli Network Manager (NetCool/Precision for IP Networks) Maximo Discovery Centennial Discovery Microsoft® SMS Altiris Inventory Solutions HP CM Inventory Manager версии 6.2(1) Maximo Main Control версии 6.2(1)
