i social network opportunità per il business ?

I Social Network: Un’opportunità per il Business ?

Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it

Mi presento …

Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it

Vi presento - Asernet

Sono giornalista, libero professionista e consulente, dirigo il portale di informazione on line Zeroventiquattro.it, mi occupo di comunicazione, formazione e copywriting, sono Social Media Strategist e PR. Sono convinto che ogni attività sui Social network e più in generale sul web, abbia bisogno di strategia e di un cambiamento di mentalità in grado di portare a un cambiamento organizzativo e di approccio. http://micheledelledera.it

Asernet è specializzata in tecnologia, comunicazione e nuovi media, e nello sviluppo di applicativi web oriented come la piattaforma di enterprise content management e i servizi per il WEB 2.0, piani di comunicazione integrata, servizi e soluzioni GIS e WebGIS, soluzioni di CRM e ERP. Asernet è specializzata in Servizi e Soluzioni per le PMI. http://www.asernet.it

http://micheledelledera.it/

Il mondo è cambiato … Le persone comunicano, chiedono, si ascoltano.

… e lo fanno on line


E’ l’era dei Social Network

http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

“il mondo del business non ha scelta se utilizzare o meno i social media. La scelta riguarda solo quanto intelligentemente si possano usare”

Erik Qualman

Il mercato è su internet


Il w

eb

, un

mo

nd

o d

i “am

ici”

Nessuno compra più a scatola chiusa come proponeva una famosa pubblicità

Quasi tutti chiedono il consiglio di chi ispira loro fiducia … degli “amici”

Nessuno tace se subisce un torto da un suo fornitore o se rimane deluso da un prodotto / servizio


DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE SOCIAL …

Non ascolta più solo la “campana” dell’azienda

Si fida soprattutto della “sua rete sociale”

Approfondisce tutte le novità su ogni singolo prodotto … Attraverso Twitter, Facebook, blog, gruppi di consumatori … news … commenti … ecc.

Non è più l’azienda che si racconta, sono gli altri che raccontano l’azienda …


DAL CLIENTE CONSUMATORE AL CLIENTE SOCIAL

• Il cliente social non accetta più tanto volentieri le e-mail

• E’ disposto a ricevere informazioni rilevanti che soddisfino i suoi bisogni e plachino le sue “paure” in quel particolare momento …

• Il cliente social si aspetta che i marchi e le aziende siano presenti sui social network che frequenta e chiede a queste aziende (persone) l’ascolto

Michele Dell'Edera

www.micheledelledera.it

DOVE COMUNICA IL CLIENTE SOCIAL …

• Non userà più un solo canale:

– E-mail aziendale

– Servizio di Assistenza telefonico

– Forum assistenza

• Userà i suoi canali preferiti …

– Userà i luoghi in cui si sente a suo agio

• … E l’azienda dovrà esserci !


Che fare ?...

• “Ascoltare” le conversazioni dei clienti

• Saper “analizzare” le conversazioni dei clienti

• “Correlare” le informazioni provenienti dall’ambiente social e web 2.0 con le informazioni presenti in azienda

• “Agire” partendo da questi dati e queste “richieste” che vengono dai clienti (dal mercato).

• “Fare in modo” che i tuoi clienti aiutino i tuoi clienti …


Come farlo ?...

• Avere una strategia, un progetto

• Non affidare l’attività a un solo dipartimento aziendale

• Avere bene in mente quali possano essere gli interlocutori

• Fare in modo che l’approdo sia l’azienda

• Monitorare i canali social: essere attivi

• Utilizzare ogni canale strategicamente


Perché farlo ? …

Valorizzazione del brand aziendale

Potenziamento della

comunicazione

Effettuare attività di

engagement

Creazione di una community


Dove farlo ? …


Quali le web action di valore ?


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Come cominciamo ? …


• Scegliamo le piattaforme social e web 2.0 • Creiamo il nostro profilo dettagliato per ogni piattaforma • Costruiamo connessioni / relazioni • Condividiamo • Integriamo i vari canali • Siamo presenti • Creiamo contenuti coerenti ai nostri obiettivi

Cosa dobbiamo ricordare ?


Protagonisti delle relazioni in rete OGGI

Sono le persone !

Cosa dobbiamo ricordare ?


Ciò che avviene on line Deve avere un suo riscontro off-line L’Azienda ne deve essere cosciente

Grazie ! Ecco i miei contatti:


La mia e-mail: [email protected] Il mio Blog: http://www.micheledelledera.it Il mio account Twitter: @micdel64 Su Facebook: http://www.facebook.com/michele.delledera Su Slideshare: http://www.slideshare.net/micheledelledera E poi ancora su: Linkedin, Viadeo, Pinterest, Wordpress, Youmpa, Youtube

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