how to change consumer habits

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 1

ИЗМЕНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ

ПРИВЫЧЕК


Мозги и привычки

IMG source: http://www.human-memory.net/brain_parts.html

Головной мозг

Мозолистое

тело

Базальное

ядро

Таламус

Гипоталамус

Миндалевидное тело

Гиппокамп Мозжечок


Мыши и привычки

3

Лабиринт

Перегородка

IMG source: https://www.modernpest.com/blog/how-mice-can-squeeze-into-your-home/

Шоколад


Мыши и привычки

4

Лабиринт

IMG source: https://www.modernpest.com/blog/how-mice-can-squeeze-into-your-home/

Шоколад

Щелчок

Перегородка


Экономный мозг и привычки

5

Щелчок

Движение

прямо

Движение

налево

Шоколад

Щелчок

Движение

прямо

Движение

налево

Шоколад

Мозг мыши: первый забег по

лабиринту Мозг мыши через неделю


Петля привычки

6

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3


Петля привычки

7

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3


Петля привычки: знак

8

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

Визуальная

подсказка

Время суток

Чувства

Место


Петля привычки:

привычные действия

9

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

Действия

Эмоции

Мысли


Петля привычки: награда

10

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

Физические

ощущения

Эмоции и чувства


Петля привычки: слияние знака и награды

11

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3



12

Фигура на экране

Дернуть за рычаг

Получить сок

1

2

3

IMG source: https://flowvella.com/s/1lo1



13

Форма

на экране

Рычаг

Сок Форма

на экране

Рычаг

Сок

«Я получил

награду!»

«Я получил

награду!»

IMG source: http://firstandmonday.com/overtime/are-you-sad-monkey/


Петля привычки: обезьяна и сок

14

Фигура на экране

Дернуть за рычаг

Получить сок

1

2

3 Желание

получить

сок


Петля привычки: курение

15

Желание

получить

дозу

никотина

IMG source: http://www.km.ru/v-rossii/2014/12/10/ekonomika-i-finansy/752092-pachka-sigaret-v-

blizhaishie-mesyatsy-podorozhaet-na-

http://www.bankoboev.ru/oboi_sigareta_v_zhenskoi_ruke.n.htm

http://flowingzen.com/5430/quitting-smoking/


Петля привычки: быть онлайн

16

Желание

отвлечься


От привычек трудно избавиться совсем

17

Головной

мозг

Мозолистое

тело

Базальное

ядро

Таламус

Гипоталамус

Миндалевидное тело

Гиппокамп Мозжечок

IMG source: http://www.human-memory.net/brain_parts.html


Но привычки можно переделать

18

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

Оставить

тот же знак Оставить ту

же награду

Поменять

привычное действие


Меняем привычки

Определить

привычное

действие


награду

Не есть печеньки после обеда

Взбодриться?

Отвлечься от работы?

Голод?

эксперименты


Меняем привычки


привычное

действие


награду

Выделить знак

Не есть печеньки после обеда

Взбодриться?

Отвлечься от работы?

Голод?

Место

Время

Настроение

Компания

Предшествующие события


Петля привычки поедания печенек после обеда

21

Время 15:30-16:00,

усердная работа

перед этим

Поедание печенек

Отвлечение от

работы

1

2

3


Петля привычки поедания печенек после обеда

22

Время 15:30-16:00,

усердная работа

перед этим

Каждый день в

15:30 выходить на

прогулку

Отвлечение от

работы

1

2

3

Напоминание


Что еще помогает формировать привычки?

23

План на случай

критических

моментов

Поддержка

сообщества

Сила воли



24



моментов

Поддержка


Сила воли

IMG source: http://abcnews.go.com/Business/national-debt/story?id=17159803



25



моментов

Поддержка


Сила воли

IMG source: http://en.wikipedia.org/wiki/Alcoholics_Anonymous



26



моментов

Поддержка


Сила воли

IMG source: http://en.wikipedia.org/wiki/Alcoholics_Anonymous

Желание

почувствовать

облегчение

Желание

почувствовать

облегчение





моментов

Поддержка


Сила воли

ВЕРА





моментов

Поддержка


Сила воли

IMG source: http://www.willpowered.co/learn/the-marshmallow-test

Marshmallow Test





моментов

Поддержка


Сила воли


Изменение привычек


привычное

действие


награду


знак

Заменить

привычное

действие

План на случай критических

моментов

Поддержка сообщества

Сила воли


А что же потребительские привычки?


привычное

действие


награду


знак

Заменить

привычное

действие

Тратят весь

доход

Обладание

товарами

Получение

дохода

Отклады-

вание части

дохода

План: напоминания или

автоматический перевод

Поддержка сообщества: рейтинги,

геймификация

Сила воли: вознаграждения за

дисциплину сбережений


А что же потребительские привычки?


привычное

действие


награду


знак

Заменить

привычное

действие

Тратят весь

доход

Обладание

товарами

Получение

дохода

Отклады-

вание части

дохода


Больше платить безналично (или хотя бы не снимать с карты

всю зарплату…)


привычное

действие


награду


знак

Заменить

привычное

действие

Снимают всю

зарплату и

используют

наличные

Спокойствие?

Негде

платить?

Получение

зарплаты

Не снимать

всю з/п,

платить картой

План: подключение СМС-уведомлений; список мест,

где можно платить безналично (коммуналка!)

Поддержка сообщества: «истории пользователей»,

статистика

Сила воли: вознаграждения за то, что держат деньги

на карте (кеш-бек, % на остаток)


СПАСИБО!

how to change consumer habits

Business

workshop nonbanked ukrainians

anonymous gfk

coms1lo1 gfk

img source

marshmallow test gfk

com5430quittingsmoking

sadmonkey gfk