highlights shopping2020 - anvr · online groeit de komende 7 jaar explosief de markt online; 20%...

© Shopping 2020Jorij Abraham

Cyprus, 14 November 2014

HIGHLIGHTS SHOPPING2020“The best way to predict your future is to create it‘” - Abraham Lincoln

© Shopping 2020Jorij Abraham 1

Waarom Shopping2020?

Disintermediatie

Google Glasses

3D Printing

Amazonization

Veranderende consument


Centrale vraagstelling

Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden

ondernomen op nationaal, branche en bedrijfsniveau opdat B2C

ondernemend Nederland succesvol hier op in kan spelen, nationaal én

internationaal?


Onderzoeksaanpak

Customer Journey

KeyThemes

FutureTrends

Expertgroepen identificeren& onderbouwen trends

en hun impact

Alle trends worden gebundeld met concrete acties & aanbevelingen

Vaststellen onderzoeksvragen, expertgroepen en

desk research

Twee onderzoeken onder 444 experts en 12.000

consumenten

Expertgroepen definiëren acties op basis van de

gewogen trends.

Desk research(1 mrt. – 1 jun.)

Expert Trend Analyse(13 jun. – 15 nov.)

Wisdom of the Crowds(15 okt. – 25 nov.)

Actieplannen(1 nov. – 15 dec.)

Synthese(15 dec. – 15 mrt. ‘14.)


Onderzoeksthema’s

ShopperBehaviour

Cross border (e)Commerce

TechnologischFuture

TouchpointsEcologisch Politiek / Juridisch

Orientation Selection

Transaction Delivery

BusinessModels

OmnichannelOrganisatie

Veiligheid & Fraude

De Nieuwe Winkelstraat

Smartershopping

Supply Chain

Future Trends

Customer Journey Key Themes

TravelActieplan

FinanceActieplan

RetailActieplan

…Actieplan

ActieplanShopping2020

Customer CareCustomer

Data Value Management

Online Ondernemen

…

Shopping2020Visie


Programma organisatie

Founding Partners: Wetenschappelijke partners:Kennis partners:

Program mgt: Jorij AbrahamMar/Com: Inge DemoedResearch: Eveline PoerinkCongres: Marin Wiellersen

Travel Retail Finance

ExpertgroepShopper

Behaviour

Expertgroep Cross Border (e)Commerce

Expertgroep Technologisch

Expertgroep Future Touchpoints

Expertgroep Ecologisch

ExpertgroepPolitiek /Juridisch

…… … … …

ExpertgroepOnline ondernemen

ExpertgroepBusinessmodels

Expertgroep Veiligheid / Fraude

Expertgroep Omnichannel Organisatie

Expertgroep De Nieuwe

Winkelstraat

ExpertgroepSupply Chain

………

… …

ExpertgroepOrientation

Expertgroep Selection

Expertgroep Transaction

Expertgroep Delivery

Expertgroep Customer

Care

ExpertgroepCustomer data

value managementArjen Bonsing …… … … … …

Commissie van Aanbeveling

ProgramBoard

FutureTrends

Key Themes

CustomerJourney

SupportTeam

…Dymfke Kuijpers

…Axel Groothuis

Ed Nijpels (voorzitter)Bernard Wientjes (VNO-NCW)Arie van Bellen (Directeur ECP)Martijn van Dam (kamerlid PvdA)Jan Kees de Jager (vml. Min. Financiën)

Cor Molenaar (Erasmus Universiteit)Kitty Koelemeijer (Universiteit Nyenrode)Walther Ploos van Amstel (Vrije Universiteit)Erik Fledderus (Directeur TNO)Heleen van Oord (Directeur DQ&A)

Giovanni Colauto (CEO Bijenkorf)Harry Bruijniks (CEO Euretco)Ronald van Zetten (CEO Hema)Joost Romeijn (CEO Sundio Group)Paul Nijhof (CEO RFS Holding/Wehkamp)Annemarie van Gaal (CEO van Gaal & Co.)

Dick Boer (CEO Ahold)Herna Verhagen (CEO PostNL)Nick Jue (CEO ING NL)Michiel Buitelaar (COO Sanoma Media)Danny van der Eijk (Chairman Achmea)Harry van Dorenmalen (CEO IBM Europe)

Netwerk partners:

SmarterShopping

Media partners:


U kunt alle rapporten downloaden op Shopping2020.nl


DE BELANGRIJKSTE BEVINDINGENWhen we imagine the future we only see the present.

Source: iStock


DE MARKT

Source: iStock

“If I had asked people what theu wanted, they would have said faster horses.” Henry Ford


83%

17%

Verhouding online/offline aankopen

Offline verkoop

Online verkoop

35%

14%13%

9%

7%

6%

4%

4%4%

1% 1%1% 1%

1%

Marktaandeel per segment Food/Nearfood/Health

Home & Garden

Fashion: apperal

Consumer electronics

Insurances

Travel packages

Fashion: shoes & personallifestyleFlight tickets &accommodationsTelecom

Media & Entertainment

Toys (excl. Games)

Event tickets

Books

Sport (hardware)

Source: Desk research GfK 2012* The definition of consumer spending is smaller than applied by CBS and can be found in the full report.

Waar staan we anno 2012: € 65.9 miljard euro consumenten uitgavenwaarvan 17% online wordt gekocht

DE MARKT

Offline sales


Online groeit de komende 7 jaar explosiefDE MARKT

Online; 20%

Offline; 80%

2013

Online; 28%

Offline; 72%

2017

Online; 36%

Offline; 64%

2020

Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts


DE CONSUMENT“There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company fromthe chairman on down, simply by spending his money somewhere else...”


Afgeslankt alternatiefKoopjesjagers

Bron: McKinsey

Voorbeeld: Annuleer bestaande reisplannenVan toepassing op:Vrijetijdsbestedingen

Voorbeeld: Afzien van luxehotel voor 3 sterren alternatiefVan toepassing op: verzekeringen, medisch/gezondheid, communicatie

Voorbeeld: Gebruik internetom de beste prijs te vindenVan toepassing op:Boodschappen, Electronics, Speelgoed en Spel, Kleding

A

B

Verlaag volume C

E D

Verlaag priis

DE CONSUMENT

Consuminderen lijkt een trend die post-crisis blijft hangen

Beheers uitgaven

Vervang indien nodig

Doe-het-zelf

Voorbeeld: Logeren bij vrienden of familie in plaats van hotelVan toepassing op: Woninginrichting

Voorbeeld: Uitstellen reisplannenVan toepassing op: Woninginrichting, Electronics, Auto’s


Waarom kopen als je bijna alles kan delen….DE CONSUMENT


DE TECHNOLOGIE

Source: iStock

We're not a retailer competing in Silicon Valley. We're building an internet technology company inside the world's largest retailer.” - Wallmart


Richting 2020 komen honderden nieuwe technologieën onze kant op…DE TECHNOLOGIE

BRON: Gartner Hype Cycle 2013


De snelheid van innovatie en adoptie van technologie stijgt exponentieel

BRON: McKinsey

Nintendo WiiiPadiPhoneNetflixBlackBerryiPod

Aantal dagen tot verkoop van 1 miljoen stuks

DE TECHNOLOGIE

2874

~300+

~360+

~13

~180


Starbucks test iBeacon om VIP klanten ter herkennen als ze een winkel binnen komen, direct te bedienen en af te rekenen

DE TECHNOLOGIE – ONLINE/OFFLINE INTEGRATIE

http://www.onemorething.nl/2014/01/vier-elementen-voor-een-

betaalsysteem-van-apple-die-nu-al-in-je-iphone-zitten/


Appie van boodschappenlijstje naar primair bestelplatformDE TECHNOLOGIE – BIG DATA

Albert Heijn kan voor 80 a 90% van haar bonuskaart klanten het boodschappenlijstje te vullen

Bron: www.emerce.nl/nieuws/ahnl-maakt-zich-reeks-online-vernieuwingen


32%

31%

22%

10%

3% 15%

10%

33%

21%

9%

5%3%4%

Laptop Desktop Tablet

Smartphone Interactive/Internet television Glasses (e.g. Google Glasses)

Smart watches Other devices

Verdeling van online aankoopkanalen in 2020 (%)

Base: all experts who have given their vision on the total marketand have evaluated a specific segment (n= 268)

2013 2020

DE TECHNOLOGIE – MEDIA/lICHAAM INTEGRATIE

De tablet en mobiel verdrukken de laptop/PC Het belang van I-TV en Smartware (watches, glasses) neemt toe


Overal waar producten zijn, zal de consument kopen: achter de TV, op straat …DE TECHNOLOGIE – ONLINE/OFFLINE INTEGRATIE


CROSS BORDER ECOMMERCE“Start with the customer and work backwards.“ Jeff Bezos, CEO Amazon


De grote worden groter. One Winner Takes All.De top 10 spelers hadden in 2013 50,4% marktaandeel (2011: 45,9%)

Bron: Twinkle100 retail 2011; Twinkle100 retail 2013

DE CONCURRENTIE – INTERNE MARKT

Boeken

Verzekeringen

Fashion

Hotels

Fast Food


De e-Commerce omzet die Nederlandse consumenten Cross Border kopen in 2013 wordt geschat op 19% van de totale omzet

SOURCE: GfK; team analysis

DE CONCURRENTIE – DE CONSUMENT

99 99 99 9790 88

1210

2012

100%

1110

3

09

1

08

1

2007

1

Cross-borderNational


De Amerikanen komen… en de Chinezen ookDE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS


Google migreert langzaam van “zoek” naar “vind” naar “koop” platformGoogle introduceert steeds meer vertikale

DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS


Expedia’s missie is om de grootste travel search engine te wordenExpedia focust daarbij sterk op de gebruikerservaring, met name via mobiel & tablet

Sharable

Pleasurable

Usable

Reliable

Functional

DE CONCURRENTIE – DE NIEUWE TOETREDERS


EN NU?“It’s not the crisis, it’s not the web, it’s the consumer stupid.” Ed Peerenbolte


Wat kunnen we leren van de Scary Five (en de grote Nederlandse spelers)?

Ultieme user focus Nieuwe Business Modellen Snelheid!!!

EN NU?


De komende 7 jaar zullen consumenten

52

36

17

2020 – consumer expectation

2020 – expert opinion

2012

Nog meer online kopen

10

25-28

35-40

Market in billion €xx

Meer gaan delen via social media

Steeds vaker kopen via nieuwe devices Meer internationaal shoppen

WRAP-UP – HOE VERDER?


Shopping2020 transformeert van onderzoeks- naar actieprogramma


Programma’s voor BV Nederland

1 klik aankoopEén nationale standaard betaal methode waarbij identificatie, accorderen en verwerking volledig geïntegreerd zijn in elke stap voor consumenten

Gelijk en simpel speelveld

Gelijke, eerlijke en simpele set van regels, ongeacht kanaal of platform, zowel binnen Nederland als de EU

Voetafdruk van online handel

Verlagen van ecologische voetafdruk van online handel (verpakkingsmaterialen, retourneren, servers etc.)

X-border pipeline

Een platform via welke Nederlandse bedrijven aan de hele wereld kunnen verkopen, waarbij ook aan internationale financiële en juridische verplichtingen voldaan wordt

e-IDEen veilige elektronische identiteit voor alle Nederlanders, met de juiste en nodige informatie om gemakkelijk en veilig aankopen te doen

De nieuwe winkelstraat

Kennis verder te ontwikkelen en te delen over de ontwikkeling van de nieuwe winkelstraat

Digital Gatewayto Europe

Stimuleer leidende, internationale, e-commerce spelers en start-ups hun (Europese) hoofdkantoor in Nederland te vestigen

eAcceleratorOndersteuning voor veelbelovende eStartUps door middel van financiering en hulp bij bedrijfsvoering

IV

III

I

II

AMBITIE VOOR NEDERLAND

Advertising2020Nieuwe richtlijnen voor advertentie zelfregulatie rekening houdend met trends als social media, nieuwe technologie en internationalisatie van de markt


Met het bedrijfsleven werken we aan de Shopping2020 WikiVoor & door experts…

Online Branding

Email Marketing

Affiliate Marketing

Seach Engine Opt.

Search Engine Adv.

Market PlacesSocial Media

Content Marketing

Campaign Management

Usability & design

Merchandising

Product Photography

Product Information Mgt.

Finance & Fraud

Online Security

Supply chain mgt.

Warehousing

Retail PackagingDelivery & Return Mgt.

Customer Care

Social Monitoring

Analytics & Big Data

Customer Retention

Basic

Best Practices

Advanced issues

Scientific Research


Veel succes met Travel2020!

Veel succes metTravel2020!





Travel 2020Een nieuw digitaal tijdperk breekt aan…

Er breekt een nieuw digitaal tijdperk aan voor de reiswereld

vanwege veranderend consumentengedrag en nieuwe technologische

mogelijkheden. Wat zijn de rollen en kansen voor huidige spelers in

de reissector?

Travel 2020 heeft de ambitieuze doelstelling om een toekomstvisie en concrete scenario’s te ontwikkelen voor en

door de integrale reisketen in Nederland, waarbij gebruik wordt gemaakt van de kracht

van het collectief

1. Trends en disruptors2. Visie en scenario’s op

de toekomstige reisketen

3. Implicaties voor stakeholders

4. Travel 2020 eindrapport en

presentatie

Travel 2020 is geïnitieerd door:

Elke deelnemer levert één of meer experts, die samenwerken in

een werkgroep gedurende vier

werksessies. Hierin maken we een mix van

industry leaders, experts en disruptors

Aanleiding Doel Aanpak Deelname

Ambities voor Travel 2020

✓Duidelijke en concrete scenario’s en 2020 visie

✓Integrale reisketen benadering met alle spelers

✓Online en offline kanalen naadloos op elkaar laten aansluiten

✓Benaderd vanuit de klant (reiservaring)

✓Stip op de horizon, concrete acties voor morgen



Korte tijdslijnen om het momentum vast te houden en snel de stip op de horizon

voor Travel2020 te zetten

Kick-off Cyprus Executive diners Thema’s 3 Werksessies Eindseminar

november 2014

Georganiseerd door Google & GFK

januari 2015

Als deelnemer denkt u mee over de thema’s

januari 2015

3 ‘denktanksessies’ met expertgroepen

februari-mei 2015

Presentatie eindrapport

mei 2015

De eerste deelnemers zijn bekend

Uw reis en verblijf betalen in 2020

Welke reiziger is nog loyaal in 2020?

Welke nieuwe business modellen

kunnen we verwachten?

Trends van de toekomst



We hebben veel inspirerende gesprekken gevoerd en de eerste deelnemers zijn

bekend

Word kennispartner en meld uw organisatie aan voor Travel2020, tijdens het congres bij de ANVR of via [email protected]

Ook deelnemen?

• NS International

• Sunny Cars

• Airtrade

• Pyton

• Vrijbuiter

• Kayak

• Expedia

• Skyscanner

• NH Hotels

• Sundio

• Amadeus

• TUI

• Corendon

Deelnemers tot nu toe

mailto:[email protected]



Travel 2020Waar staat uw organisatie in 2020?

highlights shopping2020 - anvr · online groeit de komende 7 jaar explosief de markt online; 20%...

Documents